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大学收费科工作职责篇一

今年，我处通行费收入预期目标将突破亿元大关，收费站逐步增多，对此，我们要继续加大收费管理工作力度，强化服务意识，改进服务方式，拓宽服务渠道，创新服务内容，提升窗口服务整体形象。在收费管理方式上加以探索，着重创新一些新的管理方法，努力提高管理水平，进一步加大外部协调工作力度，稳定收费环境。同时，集中精力做好省厅下达的收费站建设任务，确保年内顺利开通营运。

1、紧紧围绕全省公路建设的总体部署和我处既定的工作目标，继续加大项目管理力度，结合在建项目实际，做到早谋划、早安排、早着手。

2、着重强化施工现场的协调管理，特别在工程质量监督、人员设备进场、工程用料的试验检测、现场验收、施工安全及农民工岗前培训等方面严格把关。

3、加大对工程量变更的监督管理，积极探索更加科学合理的管理模式，避免工程变更中发生时限不及时、权限不到位的现象。

4、加紧做好全国干线公路检查的准备工作，并且要安排好路况自查及病害调查的外业工作，加快进行病害整治，切实提高公路养护水平，力争所辖收费公路通过此次“国检”在整体形象上得到全面的提升。

1、积极推进思想建设、组织建设、作风建设和廉政建设。继续抓好基层党建及班子建设，加强党员干部的教育管理，抓好职工思想教育和业务培训。

2、大大加强廉政建设和安全管理，保证通行费收入和工程建设资金的安全。

3、继续坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的工作方针，加强廉政宣传教育，严格廉政制度，遵循廉政规定，全面落实廉政责任。

4、加大工程建设领域突出问题专项治理工作力度，加强收费管理重点岗位及工程建设管理人员的廉政教育，确保通行费收入和工程建设资金的安全使用。

5、认真贯彻落实全省交通工作会议及我处工作会议精神，按照会议的总体要求，努力抓好工作落实，为全年目标任务的顺利完成提供保障。

大学收费科工作职责篇二

2012年工作计划

一、业绩指标完成情况

1、通行费收入完成情况：全年共征收通行费窗口收入 8.69亿元，完成年度任务目标7.819亿元的111.08%，完成年度奋斗目标9.523亿元的91.21%，日均237.96万元，入出口日均车流量4400辆;绿通车流量87841辆，优惠金额9655.60万元。

2、收费营运指标：全年通行费票款上缴及时，无坐支、截留、挪用等违规违纪现象发生；定期对票据、ic卡进行清查，实现ic卡内部遗失率为零，票据违规使用率为零，做到帐、票、款相符。同时，有理投诉率、责任纠纷率为零，3、安全生产方面：管理所始终坚持“安全第一、预防为主、打防结合”的方针，定期进行安全自查，积极消除安全隐患，全年无安全责任事故发生。

二、主要工作措施及做法

1、以治庸问责工作为抓手，全面提升队伍思想素质 2011年，管理所把作风建设作为收费队伍建设的一项长期性、根本性任务，认真抓好落实与监督，积极打造“思想素质高、工作作风好、责任意识强、业务技能熟”的收费队伍。积极响应省厅及管理处的号召，将开展“治庸问责”活动作为转变职工队伍思想作风，提高工作执行力的重大契机，在广大职工中掀起“治庸问责”活动高潮。

2、以增收保畅为重点，全面提高收费稽查质量 坚持“对内挖潜、对外增收”的工作方针，以“增收保畅、奋力先行”为重点，深入贯彻落实《湖北省联网收费管理条例》，严行鄂高管费[2011]52号文件，严格按照“绿色通道”车辆、军警车辆等其他涉及通行费减免车辆的相关要求，不断优化收费稽查流程，规范收费服务行为，体现科技征费优势，严厉打击各类偷、逃、漏通行费行为，确保应收尽收，颗粒归仓。

（1）、加强内部监管，规范收费行为。将收费稽查工作作为规范内部管理，严肃工作纪律的有效手段，着重加大内部稽查力度，狠抓各项营运制度的落实执行，实行了监控员、收费管理员，站所负责人三级稽查制度，采取现场稽查与监控稽查相结合，定期稽查与随机抽查相结合，监控员当班检查与值班领导每日抽查相结合的方式，确保稽查工作无“死角”，有力促进了收费工作朝着标准化、制度化、规范化、程序化的方向不断迈进。

2、18”、“

9、15”等跨省逃费行为。 2011年，在上级领导的大力支持下，通过管理所全体干部职工的努力，全年站所累计查处各类偷逃通行费行为14263辆次，共计挽回通行费损失501.95万元。

（3）、加强机电维护及管理，提高通行保畅能力 机电工作是开展好收费各项工作的基础，管理所紧紧围绕“优质、规范、安全、高效”四个方面开展机电工作。强化基础规范，推动制度化建设进程。管理所以上级领导单位所下达的各项规范性文件，制订了相关管理制度，有效提高了站所机电管理维护水平。

3、强化文明优质服务，着力提升窗口形象

管理所将费收“先行保障杯”竞赛活动与第三方暗访考核机制相结合，多方位、多层次强化文明优质服务。

一是定期开展业务培训，强化文明服务意识。以幻灯片演示、现场讲评等手段，多次开展手势服务、微笑服务、文明用语培训，促使全体职工树立牢固的服务理念。

二是优化便民举措，加强便民服务建设。管理所通过采取及时补充收费现场 “六必备”、启动司乘救助金等措施，把收费站建设成了司乘人员的便民服务站，竭力为司乘提供便利、高效、优质的服务，受到了广大司乘的一致好评。

三是开展“服务问卷调查”活动，查漏补缺规范服务。管理所以“你评价，我进步”为主题，面向司乘开展服务满意度问卷调查活动，通过司乘对管理所收费人员综合评价和提出的宝贵建议，管理所及时改进，为实现“满意在费亭，舒适在路途”打下良好基础。

四是注重内业分析交流，提高内业管理精细程度。注重总结，重点突出“精、细、勤”，及时对以往工作中出现的问题进行认真剖析，总结经验教训，保证钱、票、卡、报表管理工作日益规范化，着实提高内业管理水平。

四、2012年基本工作思路

一、加强业务培训，加大稽查力度，确保完成2012年收费任务指标

1、通过电子数据收集、统计、分析、实地问卷调查等方式，认真开展营运调研工作，不断推动“五个数据库”建设，以便及时掌握第一手分析资料，掌握通行费增减原因，挖潜增效，拓展费源努力完成管理处下达费收任务。

2、加大打击偷逃费行为力度，通过案例汇编、讲解、培训，案例分析、信息交流、总结，结合白羊塘所实际特点形成统一稽查程序，稽查规范用语，从而提高整体稽查能力，减少稽查过程引起的副作用，达到打逃的效果。

3、以科学征稽为手段，以数据指标为依据，确保收费任务顺利达标，深入落实目标责任制，把目标任务进行科学分解，力求使职工看得见摸得着，进一步完善稽查制度，规范内部流程，减少误操作损失，同时细化考核指标明确奖惩标准，激发职工“多收费，收好费”的信心和决心。

4、加强学习，不断提高职工的综合素质。充分运用宽带网络、学习交流等多种形式，不断加强培训工作的实效性和长效性。大力实行培训考核制度，在每次培训结束后，进行专项考核，评估培训成绩，达到培训效果。

二、围绕中心工作，突出服务重点，不断深化文明服务活动

1、加大职工对文明服务内涵的教育力度。严格落实“服务提升年”的相关要求，深入开展费收“三创”活动，引导全体职工自觉将“五心、三声、八个一样”作为衡量服务水平优劣的一条准绳，全心全意为过往司乘人员提供热情周到的服务。

2、继续对职工文明服务与礼仪标准进行培训。采取“一学二模三悟”的方式逐个熟练，严格要求职工在微笑服务时要做到“眼到、手到、语到、心到”，并继续开展“微笑”打假活动，避免笑不由衷、语不切实等生硬现象。

3、进一步细化考核标准。结合管理所车流量大，通行费高的特点，在管理处收费人员文明优质服务标准体系的基础上细化标准，做到语气亲切，微笑自然，业务娴熟，把微笑服务与快速通行有机结合。

4、大力开展培树“服务标兵”、“微笑大使”等活动，及时宣传推广，营造出比业务、比服务的良好竞争氛围，力争推树一批服务意识强烈、工作作风过硬、标准执行规范、服务业绩突出的先进班组和优秀个人。

三、狠抓制度落实，提高执行能力，努力提升精细化管理水平

一方面，优化完善细化各岗位标准化考核标准。规范操作程序、工作流程，各岗位做到有章可循，有制可依，让每个工作人员职责清晰、程序规范、标准明确。另一方面，制订科学高效的考核评价体系，统一考核尺度，增强考核工作的针对性、科学性和准确性，发挥考核激励制度的杠杆调节作用，深度调动全体职工的工作积极性。

2012年，我们将严格按照省厅、高管局及管理处的领导方针，继续发扬“团结奉献、追求卓越、科学发展、创新和谐”的鄂西精神，争创服务更优、管理更新、绩效更佳，奋力推动鄂西高速大发展、大跨越。

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2011年10月26日

大学收费科工作职责篇三

落实日常安全生产工作，狠抓安全文明建设，有效防止各类安全事故的发生，特别是严防重特大事故的发生;结合安全生产目标责任制，加强队伍安全文明建设，着实提升安全生产管理水平。

1、注重预防为主，健全教育宣传、知识普及体系和重点领域以及班组、岗位的隐患排查网络体系，丰富各类安全生产应急预案，完善举报监督体系。

2、注重加强监管，重点抓住收费岗亭、财务、宿舍等易发生安全事故的地方，经常性地开展隐患排查整改。

3、注重落实责任，把安全生产责任落实到部门、落实到每一个员工。

4、强化基础，加强队伍建设和服务创新，加快安全监管装备建设、安全生产信息体系建设。

5、强化机制，加强协调配合，形成上下联动、左右协调的运转机制，安全检查小组成员既要分工负责、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的发生。

第一季度：开展安全生产大检查、与各责任人签订安全责任书、加强重点部位的检查及安全宣传教育培训等。

1、一月份站内春节前安全生产大检查：加强职工队伍的管理，做好防火防盗，加强危险区等重点部位的管理和检查。

2、二月份督促各科室所有职工做好节前后安全生产工作。

3、三月份进行多种安全演练及安全宣传教育培训。

第二季度：根据应急预案加强安全演练及安全业务培训，做好安全生产宣传月活动等。

1、4月份站内“5.1”节前安全生产大检查。

2、5月份站内安全演练及安全业务培训;做好安全宣传活动的前期准备工作。

3、6月份做好安全生产月活动，同时做好安全业务学习与考试。

第三季度：做好防汛工作，总结上半年安全工作。

1、7月份总结上半年年工作;配合管理处的安全生产目标责任制年中考核;安全宣传活动，准备下半年安全工作;部署防汛工作。

2、8月份防汛工作检查;对突出问题重点检查，组织职工学习。

3、9月份“10.1”节前安全大检查。

第四季度：做好年内安全工作总结，制定下年度安全工作计划，站内安全生产大检查。

1、10月份总结年内安全工作，加强安全工作的交流和促进，对合理化建议所涉及的问题、安全隐患提出解决措施。

2、11月份拟定下年度安全工作计划;防火防盗及消防演练;配合管理处安全生产目标责任制年终考核;表彰安全生产工作先进者。

3、月份做好今冬明春安全生产工作的安排及节前安全生产大检查。

“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，因此，必须树立预防为主的思想，把功夫下在平时，坚决改变“重事后查处、轻事前防范”的错误倾向。在去年开展安全生产工作的基础上，20年收费站继续持之以恒地，加大隐患排查治理力度，及时公布各部门的隐患排查与整改情况，将安全隐患排查整改工作贯穿于 20xx年度始终，遏制设备事故的发生，确保无火灾、无爆炸、无事故，杜绝严重非伤亡事故，确保安全生产平稳顺利进行，努力创建“安全型收费单位”。

大学收费科工作职责篇四

费管理工作力度，强化服务意识，改进服务方式，拓宽服务渠道，创新服务内容，提升窗口服务整体形象。在收费管理方式上加以探索，着重创新一些新的管理方法，努力提高管理水平，进一步加大外部协调工作力度，稳定收费环境。同时，集中精力做好省厅下达的收费站建设任务，确保年内顺利开通营运。

二、加强项目管理，提高建管质量

1、紧紧围绕全省公路建设的总体部署和我处既定的工作目标，继续加大项目管理力度，结合在建项目实际，做到早谋划、早安排、早着手。

2、着重强化施工现场的协调管理，特别在工程质量监督、人员设备进场、工程用料的试验检测、现场验收、施工安全及农民工岗前培训等方面严格把关。

3、加大对工程量变更的监督管理，积极探索更加科学合理的管理模式，避免工程变更中发生时限不及时、权限不到位的现象。

4、加紧做好全国干线公路检查的准备工作，并且要安排好路况自查及病害调查的外业工作，加快进行病害整治，切实提高公路养护水平，力争所辖收费公路通过此次“国检”在整体形象上得到全面的提升。

1、积极推进思想建设、组织建设、作风建设和廉政建设。继续抓好基层党建及班子建设，加强党员干部的教育管理，抓好职工思想教育和业务培训。

2、大力加强收费站后勤保障和职工文化建设，将关心职工、善待职工作为工作的出发点和落脚点，为职工创造一个安定和谐的工作生活环境。

3、抓好干部教育管理工作，深化人事和干部制度改革，进一步打破职工身份界限，鼓励合同职工积极参与领导岗位和管理岗位的竞争，引导他们岗位成才。

1、结合年内创建任务和创建工作实际，进一步创新工作方式、丰富创建内容，开展各具特色的创建活动。

2、着重做好申报材料的上报和基础资料的收集整理工作。加强载体建设，深化“学树创”、“民族团结进步”、“一联一”、“建功立业”、“岗位练兵”等专项创建活动，确保活动成果，力争顺利完成创建任务。

自从去年对全处多年来形成的规章制度、管理办法等进行了全面详细的完善和补充，共整理出了240余项制度和操作规程，形成了一套全面系统的制度汇编，当前，主要任务就是要抓好制度的落实，做到强执行、严考核，增强工作的规范性，减少随意性。加强信息化建设，建立以网络为基础的全方位、全流程的信息化管理体系。

1、继续坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的工作方针，加强廉政宣传教育，严格廉政制度，遵循廉政规定，全面落实廉政责任。

2、加大工程建设领域突出问题专项治理工作力度，加强收费管理重点岗位及工程建设管理人员的廉政教育，确保通行费收入和工程建设资金的安全使用。

3、认真贯彻落实全省交通工作会议及我处工作会议精神，按照会议的总体要求，努力抓好工作落实，为全年目标任务的顺利完成提供保障。

大学收费科工作职责篇五

年一年工作中， 我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管 理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标， 截止到 11 月 30 日，收费四班共完成通行费收入 3560295 元，收发卡 128103 张，其中方露共完成通行费 收入 1824105 元，收发卡 65229 张，刘爽共完成通行费收入 1695665 元，收发卡 62422 张。在响应管理 处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆 60 起，共追缴逃费金额 7535 元，力争费收创高。在全 年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进，现从以 下几个方面对全年工作做一个总结。

保道口畅通。在 20xx 年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免 不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证， 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到， 不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务。我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生， 例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正 确客观的处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决一些困难。

在节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅 速开启备用道，确保现场畅通无阻。在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件。

今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车。人情车， 超限超载车，特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆。例于 冲磅，跳磅，走 s 形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查 处逃费车辆 60 起，另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程，始终坚持 “一上报，二验货。三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严。实。细”，不断优化通行费征收秩序和环 境。在工作中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法。在工作中实践，并取得良好的效果。

去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台，今年我们在履行服务承诺的过程当中，确实取 得了良好的效果，个人素质得到质的提升，我们在工作中，积极创新服务手段和方式，说话和气不忘”请”字，称 呼司乘不忘”您”字，执行政策不忘”严”字，微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”，用”无声的微笑”打造 有声的名片，在服务司乘的过程当中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和 认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持 实现路畅人和的共同目标，通过开展”夏日送清凉”。评选”微笑明星”等活动，不断提升窗口服务质量。

在平时空闲时间，开展各项活动，学习业务知识，积极参加各类业务竞赛，业余时间开展各类文体活动，强 身健体，今年公司开展”看红书，写心得”活动，我们积极参加，在看书的同时，写下了心得。建立了班组活动室和班组博客，打造了平等互助的交流平台。

在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不 断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水 平。

在这一年工作中，我们也存在很不足，如工作积极性不够高，工作不够踏实，在特情操作处理能力上，还有 待进一步提高，在控制长短款误操作方面，工作细心程度还需进一步加强，工作责任心还需进一步提高。

非正 常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。

在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作

来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力， 细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的 整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理 各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等 及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。

我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”， 从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服 务真正深入广大司乘。

新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们将继续努力，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一 年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。

大学收费科工作职责篇六

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时， 也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。