企业中基层员工培训的思考

日本的丰田章男在丰田召回的道歉中说:丰田汽车公司在快速发展过程中，对员工的培训未能跟上公司发展速度，特别是在2002财年，丰田汽车公司全球销量突破600万辆汽车后，这一问题开始变得愈加尖锐。最终导致了质量问题，引发了召回事件。

现在越来越多的企业逐渐认识到到培训的重要性：通过培训可以培养自己的人才，提高产品的质量水准，提升企业的竞争能力，使企业获得人力资源的自我更新能力，实现从优秀到卓越的自我超越。

一、企业的培训内容

目前企业的培训内容普遍分为：

（一）知识培训，企业培训中的第一个层次。企业发展中的各种信息的知晓，企业需要员工掌握的各种知识等等，这是培训的基础。

（二）技能培训，企业培训中的第二个层次。员工的某项技能的操纵能力，也就是通过做来学会某种技能，进而进步企业的效益。

（三）素质培训，企业培训中的第三个层次，让员工愿意做、喜欢做、想做的观念的灌输和教育。

二、企业的培训形式

目前企业普遍采用的培训形式：

（一）带徒培训，要使这种培训卓有成效的枢纽是要有一批合格的老师，这些老师必需以身作则，立场积极，有经验，有知识，懂得如何“传帮带”等。

（二）参加学习，组织员工参加学校培训，这种培训的目的是可以获得较系统的知识，本钱也较低，但一般实用性不强，而且效果不一定最好。

（三）企业内训，在企业内部培训，其效果往往较理想，要使这种培训卓有成效的枢纽在于高质量的培训课程。

（四）外派培训，参加公然招生的培训。这种本钱最高，员工回来以后不容易复制。建议一般由企业的高层出去参加一些有一定高度的培训。

三、企业的培训误区

“我们人力资源部每周都组织员工培训，可培训效果却非常不理想”员工培训是企业晋升员工素质与技能进而实现企业发展的重要手段，企业通过员工培训，不仅可以拓展员工职业发展空间，而且可以培养出符合企业要求的优秀员工。

目前多数企业高层已充分熟悉到培训的重要性，然而，在实施培训时，企业经常由于不了解培训自身的一些规律和原则，并不能达到预期的培训效果。

（一）培训与真实需求脱节，泛起这种题目原因在于完全没有考虑员工的需求，带着让老总看到人力资源部的新景象形象为培训目的，而不是以是否需要培训为起点。假如员工看不到培训给他的工作和职业糊口生计发展带来益处，他就会感到厌倦，甚至对培训产生反感。因为企业员工素质参差不齐、岗位不一，培训需求各异，因而不能全厂职员开统一个“药方”，全厂职员同喝“统一方药”。多数企业常常走入培训误区，在没有深入基层进行培训需求调研分析，没有明确：培训要达到什么目标，哪些人需要培训，需要什么样的培训，如何铺排培训内容，培训的预期是什么，需要采取何种方式进行培训。

（二）员工层次划分不清，根据岗位特色、员工层次，选择合适的受训职员和培训内容是企业培训成功的必要前提。假如是对全体员工同一进行培训的话，应该是灌注贯注企业文化、企业治理轨制，进步员工精神素质等范畴的内容，主要进行人格的培养，价值观、向心力的培养和职业道德的培训。

（三）缺乏专业培训全面评估，培训评估是监视和检查培训效果不可缺少的一个环节，只有正视培训的全面评估，才能改进培训质量，进步培训效果、降低培训本钱。由于培训评估不仅关系到培训工作本身是否做到位，更是一个不断反思的过程，反思怎样进行培训才能达到效果，反思怎样才能把培训落到实处。

四、企业的内训需求

目前海内大部门的企业采用由上而下的正金字塔式培训，也就是由高层，中层，普通员工而下，上层人士接受过培训以后，发现回到企业内部，很多思惟和价值观，无法和下层职工沟通，由于他们缺少现代企业的经营治理观念与概念，而企业的经营者，又不可能答应员工脱产去学习，再加上培训经费的支出太高，于是，采用e-learning的培训模式，针对企业的实际需要调配课程，就变成了企业内训市场的发展。

而在此刻，倒金字塔的培训结构就此形成，也就是一种自下而上的培训结构，由第一线的普通员工开始培训，整体晋升全员素质，加大企业经营治理的认知，上层与下层能够互相沟通，倾听，激励，了解，形成了企业的一种共同语言共同气力，建立了共同的愿景与目标，齐心全力为企业发展奉献，彼此均能获得需求与需要，这就是企业内训的要求，也是企业内训的价值所在。

五、企业内训的实施：

（一）专业的培训需求分析：

培训需求分析是培训流动的首要环节，既是明确培训目标、设计培训方案的条件，也是进行培训评估的基础。可以运用多种技术和方法进行培训需求分析，可通过数据调研、问卷调查、面对面访谈、员工申请等形式户进行定制开展。

（二）专业定制的培训计划：

一些大的跨国公司都有自己专门负责内训的部分，他们会针对自己企业存在的题目或特殊需求而提出自身的个性化的培训计划，通过e-learning平台的自建课程，培养真正适合于自己企业发展的人才，这也是我国企业的发展方向。

（三）专业完美的培训实施：

e-learning培训模式是世界500强普遍采用的一种培训方案，越来越多的国内企业也开始熟悉到e-learning培训模式通常能最好的达到他们的培训和发展需求，越来越多的国内企业开始选择e-learning培训。

（四）专业的`培训效果评估：

培训效果评估，主要包括四个层面：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。反应层面旨在考察受训职员对培训的内容、方式、培训师等的满足度；学习层面旨在了解受训职员通过培训，知识以及技能的把握方面有多大的进步。行为层面的评估主要由上级或同事观察受训员工行为在培训前后是否发生变化，是否有助于推动个人及部分工作。结果层面的评估主要衡量企业是否由于培训而经营得更好。

工作才是培训的真正开始，集体培训只是助跑

培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点，而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行得，所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。

新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。所以，工作才是培训的真正开始。

明确责任人，可同时培训两个人

新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他对培养新员工负起责来。一般而言，新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。

新员工责任人需要完成三项任务

1、给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。

2、仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个胖子，坚持“一次改正一个问题”的原则，逐次改善提升。

3、要打开新员工的心扉，倾听他所有的烦恼，并相应给出建设性意见。

当有新进员工加入团队时，这个员工可能对公司一无所知，不管怎样，都应该给予员工全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握公司工作标准之后，才能够独立上岗。

每个月绩效考核和神秘顾客调查对工作标准做一个全面客观的评估。这样就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。

向苹果学习主导销售与同理心技巧

在苹果公司的员工“天才培训手册”的第39页上用极为浅显的方式记载着“天才”在销售过程中的职责，并对其应有的技能、行为以及价值观进行了详述。苹果将销售行为总结进5个关键词：接触(approach)、了解情况(probe)、展示(present)、倾听(listen)以及完成销售(end)。

直观地说，“天才”的职责是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决**买。手册上清晰写着：“我们引导每次交流”，“我们强化与顾客的情感连结”，“我们帮助顾客探索对产品的需求”，“我们丰富顾客的生活”，“我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利”。

同理心一词在这本培训手册中无数次地出现，它的重要性早就被无数的销售人员知晓，并且被应用在几乎所有与人接触的岗位上。苹果就这点对“天才”的鼓励是“把自己当做顾客，让他们向前走一英里”。当然，一英里的尽头是他们的pos机。手册上用黑体加粗写着：“同理心是让顾客感到你能体会他们内心的感受”。

苹果要求自己的员工在遭遇顾客的不满时不要去直接地表示道歉，培训手册里给出了标准答案：“你的遭遇真是太不幸了”，“你现在心里不好过我很明白，对此我也很不好受”。

当然，这些小伎俩也可以被应用到哄女朋友身上。当你的女朋友因为某事和你闹不愉快时，不要说“我错了”，这样只会让事情更糟。你应该学学秘籍里教的：“我知道你很难过，我也很难过”。

面对顾客的不满，书里甚至给出了标准的应答模式，归纳为“3f”：感觉(feel)，以前也觉得(felt)和后来我发现(found)。

互联网思维，给培训带来了无限想象

一场培训是不是能用一半的费用，一半的时间，得到的效果却不减?对此有四个做法：第一个是有用，第二个是少花钱，第三个是少花时间，第四个是心甘情愿。

京东在调研后发现了四大痛点。第一个痛点是学历低，大部分人都是高中学历，流失率高;第二是没有空调，他们的工作环境、学习环境较差;第三个是没有时间，工作压力大;第四个是没有茶歇，基层员工看到总部培训中有茶歇，有服装，而自己啥都没有。结合痛点接着就尝试了开放大学的模式，让他们变成大专和本科学历，有机会鲤鱼跳龙门;进行硬件设施改善，现在在每个仓库配一个教室，改善学习环境;开发微信产品，让他们在手机上随时能进行碎片化的学习;统一标配，总部和一线员工同样标准，每天课程配备人均8元的茶歇。

“少花钱”也能做培训

培训一定要大投入吗?少花钱，并不等于质量不好，最关键在于你相不相信内部的资源比外部资源更有价值。京东曾在618店庆大促销时做过一个知识分享活动。

活动为时1小时，第一步：员工间交换题目，形成联盟。共有35个题目，随机发给大家;与其他人交换主题，寻找自己擅长的主题;找到能够相互支撑的朋友，形成7-8人的联盟。

第二步，活动开始安静的创作，也叫迪斯尼转盘。版主在问题旁写上自己的名字，认真填写第一帖;将自己的问题卡，传递给左边的同事;阅读前面同事的回复，写上自己认为更有价值的信息;不断传递，补充进去最有价值的信息。

第三步：叫能量集市。所有人起立，拿着自己的主题，选择一张白板纸，将自己的问题和已经收集到的回复张贴到白板纸上;分享自己的成功经验和处理方法，而每人回帖不少于8个;版主最后选出3个最佳回帖，贴上红点，任务就算完成了。

活动结束后，还有一项工作，是编辑把贴红点的答案往前放，其他参**往后放，这就形成了解决关键问题的小册子了。这对于对618了解不多的员工，是一个非常好的项目式培训。所以说，少花钱背后最关键的逻辑叫推手，在于你能不能推动公司内部专家帮你干活。我的梦想就是让这些专家们白天给公司干活，晚上给京东大学干活。而且，他们是心甘情愿帮你干。

培训终极目的是绩效

最后，谈一下为什么个体和组织都能心甘情愿的投入培训。通过建立一种学习生态系统，让学员自动自发地学习，以知识习得为方法，而目的是为了提升能力。京东在培训产品上设计了“京东年级”这样的能力等级项目，用一种显性且易操控的方式，鉴别员工的成长与价值。京东年级能体现出员工的学习任务、知识贡献等。同时，用各个年龄层都喜欢的语言表达和宣传形式，引爆员工的热情。

现在的智能终端设备越来越多，会推动培训越来越快地从学习领域到绩效领域。培训能不能帮到绩效，有没有像顾问一样去帮助它，你能不能做到用智能的系统去做推送，使人更轻松的工作，将决定人力资源工作的价值。

制作团队：逸动团队

对企业员工进行心理辅导的目的及意义 ：

1.有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效、健康的工作环境。

2.通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，消除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司保持永续竞争力。

3.吸引人才：企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟

4.培养人才：为了确保企业高效运行，企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高 员工特别是关键员工(如部门主管、中层管理人员等)的能力,这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。

5.留住人才。

6.激发积极性：心理帮助可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。

7.提高效益。

8.增强竞争优势

培训具体方案可从培训前、培训中、培训后三方面把握。

(1)让员工发现自身的差距，让其明白哪些因素导致他(她)产生压力和动力。开启员工的心理空间。

注重与职工的沟通，为职工的压力寻求释放的途径，适当的情绪宣泄，有助于恢复员情绪的平衡。管理者要学会做一名忠实的聆听者，学会倾听，通过上下级之间、职工之间的无障碍沟通释放压力，为职工提供精神上的支持与关怀。例如定期开展领导接待日，各部门领导接见一线工作人员等。 作为职工个人释放压力的方式，也可以在不干扰别人的前提下，痛哭一场或打枕头，把情绪适当宣泄出来，以避免在解决问题的重要时刻把不适当的情绪表露出来。

(2)培训的好处意义，培训奖励(收益)来看。

工作任务的设计和安排最好是由易到难阶段式的。员工只有明显地感受到自己的成长和进步，才会对自己的将来更有信心。不过，工作上的困难和挫折是很难避免的，有的员工可能会迎难而上，也有的会退缩。对那些意志消沉、沮丧的员工，企业应该强调其所做努力中的积极方面，并以鼓励他们“吃一堑，长一智”的方式继续进行。同时，也要积极与他们沟通，了解他们的困难所在，与他们一起寻找解决方案，假如最后发现是工作安排的不合理，还可以对工作进行适当的调整，以更适合他们的长处、能力和才华。 此外，部门也要给予他们改错的机会。这样可以进一步减轻新员工的顾虑和心理负担，帮助他们恢复信心，提高适应力。而且，即便是惩戒也最好是渐进式的。

(3)做门槛(成就欲望)刺激。

部门在分配给新员工工作任务后，一方面要信任他们，让他们放手去做;另一方面，也不能对他们的工作不闻不问。那样的话，新员工会觉得自己受到了冷落，不受重视。特别是当自己辛辛苦苦做出来的业绩得不到企业的评价和肯定。让他们有更大的成就欲望。

(4)筛选受训者,传递企业章法。

扭转培训无论枯燥还是无用，都要将培训变为“欢乐盛宴”

随着科技的发展，知识经济的到来，企业的发展越来越依靠信息和知识。企业对基层职工的培训能使企业在激烈的竞争中实现稳定与发展。只有不断加大对基层职工的培训力度，才能提高其综合素质，适应发展变化着的现实。但是，当前很多企业的基层职工培训模式与现实需求之间不能很好地适应，不利于更好地发挥培训的效果，因此，对基层职工的培训模式进行分析和研究，是十分必要的。

一、基层职工培训现状

(一)对基层职工培训的必要性

当前，伴随着科技进步和知识经济时代的到来，知识和技能对于企业的推动作用越来越大，只有通过培训，不断提升自身能力，才能适应发展变化着的实际环境，为企业参与市场竞争助力。企业只有通过职工培训工作不断提高劳动者队伍的整体素质，才能适应企业发展的需要。但是，当前很多企业却忽视了对基层职工的培训，制约了企业职工素质的提高，削弱了企业的竞争力，还有一些企业由于人事管理方式方法不合理，使得职工的培训不能发挥理想的效果，严重制约了企业的发展竞争力。因此，企业加强对基层职工的培训，谈多出一条科学合理的培训道路，是十分科学和必要的。

当前，基层培训存在的问题主要表现为对基层职工培训不够重视、培训的方法方法不科学，没有事先预定效果。

在企业中，很多企业中层的管理培训没有象高层管理培训那样受到足够重视，这导致基层职工的培训工作严重不足，忽视了企业内部基层职工的培训，使得企业缺乏姓关的技术人员。在企业的培训中，也存在着许多问题与误区，认为培训工作耗时、费力不能立即见效，不能给单位带来直接的经济利益，忽视了职工将所学到的理论知识转化为能提高工作能力和效率的行为需要时间，没有正确认识培训的作用。同时，有些培训方式落后，实践性不强，采用传统的教育方法，职工的实践机会不多，弱化了培训的效果。对于培训的控制不力，评价效果不及时，缺乏评价的程序化制度建设，培训工作缺乏针对性。在实际培训工作中，很多企业仅停留在技能培训上，很少能有预见性或定期的做全面、准确的培训，培训模式不科学。

(三)以创新促进培训模式的发展

创新是一个民族进步的灵魂，也是一个民族兴旺发达的不竭动力。在全球科技化、信息化的今天，培训工作也应树立创新意识，通过创新改变传统的培训模式，不断地做到与时俱进，全面树立创新培训的理念，改革培训的形式和内容，根据职工的实际需要进行培训，提升企业的整体竞争力，以创新企业的培训模式使企业不断获得发展的动力。

二、企业基层职工培训中存在的问题

(一)培训的内容和形式不能满足实际需求

当前，企业的培训内容不能适应员工的精神需求，培训形式也不能满足企业的实际需要。基层职工的传统培训模式在社会竞争日益激烈的今天，表现出了培训内容有限，不能适应发展的实际，也不能满足员工的实际需要。同时，培训形式过于形式单一、老套，员工在实际中也得不到满足和综合的培训效果，使培训失去了最根本的意义和初衷。

(二)培训效果缺乏评估，反馈不及时

当前，很多企业都认识到了培训的重要性，但是，对培训效果的评估与追踪却表现不足，仅强调培训计划，却没有强调培训结果。有一些企业虽然有效果评估，但他们的评估也仅是停留在培训后的简单考试上，对于培训结果却不关心，浪费了大量的时间和人力，没有达到好的`效果，缺乏对培训的专业管理，对于培训的反馈不够及时，没有及时了解到培训对职工的行为、态度、能力的影响。

(三)对基层职工的培训投入不能满足实际需要

虽然企业对职工的培训十分重视，但是，却存在着基层职工培训投入不能满足实际需要的问题。这主要表现在培训人员和培训资金的不足。在基层职工的培训中，由于很多培训员没有接受专业的培训，相关的专业能力有限，这制约了培训工作的健康发展。同时，基层职工的培训资金不足，培训设施不能与实际相匹配，影响了培训的正常开展，不利于培训工作的创新发展。

企业各级领导要清醒认识到培训工作的现状，要转变传统培训观念，采用新的方式方法，做好新时代的培训工作。培训中要加强职工的教育，使职工树立终身学习的意识，切实采取一些吉利的措施，不断通过培训获得新知识的技能。同时，还要不断加大对培训的宣传力度，树立起尊重知识和人才的氛围。

企业要在培训前进行调查，根据企业的发展和职工的实际需求制定针对性的培训内容，同时，树立征求额的培训理念，实现培训方法上的创新，保证培训达到预定的效果。

首先，在培训内容上，要做到与市局经，根据变化的实际，及时更新培训内容，在培训中，根据企业和职工的需要进行培训。培训的内容要确定能够满足企业的长期发展需要，有预见性和超前意识，及时更新不符合实际的培训内容。企业培训的内容是很广泛的，但一定要确保培训后能切实提高职工的技能，如果培训不能真正促进职工的技能提高，那么培训的生命力就会减弱。其次，还要保证培训的方法、方式的科学性，因为培训的方式能够确保培训的质量，它对于实现培训目标也很重要。所谓培训方式的创新，要求培训者合理运用各种教学方法以达到增强教学的吸引力和感染力，根据需求，创新培训模式，在培训中，可以使用案例法培养职工的能力，实现培训方法的创新。

(三)进行需求分析，明确培训目标

企业在进行培训前要进行培训需求分析，明确培训的目标，制定好培训计划并加强反馈。在对现有职工调查的基础上，明确职工的不足和培训需求，通过分析职工自身的不足与企业发展的差距，对培训计划进行完善、改进并落实培训计划，最后，根据实际情况，选择培训机构进行职工培训，培训完成后，还要做好培训的反馈工作，根据职工对培训的反馈，及时改变不合理的内容，不断完善培训的内容和方法。

加大培训的投入

为保证基层职工培训的效果，企业要加大在资金和人员方面的投入，切实满足培训的需求。通过加大资金投入，使培训配备必备的设施，开展更加丰富的培训活动，保障培训工作目标的全面实现。同时，加大对培训人员的投入，因为培训人员的素质对于培训效果有着直接的影响。要想提高培训效果，首先要强化培训者的专业知识、教学技巧和能力，使他们的培训的能力提高，还要加强对他们的奖励力度，激发他们的能力，切实保障培训效果的实现。

四、总结

基层职工的培训是人力资源开发的关键性工作，对于不仅企业长远发展、保证企业的活力有重要的作用。企业只有不断重视培训工作，才能保证企业的健康、稳定发展。但是，当前企业的基层职工培训中依然存在着诸如重视不够，方方方法落后，投入力度不够等问题，这要求我们应正确认识基层职工培训工作，切实做到全面规划、系统管理的原则，不断创新工作内容和方法，通过加大投入保证培训的高效进行。

参考文献

[1]王新颖. 论加强企业基层员工培训管理的有效方法 [j]. 经营管理者.2014(19)

[2]张煜. 我国企业员工培训的现状和对策 [j]. 科教文汇(下旬刊).2014(09)。

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