活动目的：新乡市场家电竞争激烈，实行会员卡制度培养现有消费者忠诚

度，吸引更多的潜在消费者来我店消费，细分市场，抢占市场份额。

活动时间：长期

第一部分：会员的招募

招募的条件：

1. 在大商电器一次性购买商品的顾客满100元的顾客，可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为大商电器会员。

5. 会员办理者需年满18周岁；

会员卡办理流程：

1. 满足招募条件的顾客，到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表；

2. 填写申请表；

3. 会员卡办理处受理，办理相关手续；

4. 会员卡办理成功；

5. 得到会员卡，可以参加相应会员活动。

第二部分：会员的分类

在大商电器一次性购买商品满100元的顾客或累计消费满300元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理普通会员卡，成为大商电器普卡会员。 普通卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、普通会员价和赠品、免费维修等增值服务。

银卡的办理及享受服务内容：

金卡的办理和享受服务内容：

第三部分：会员的福利

大商电器会员可以享受多重优惠和福利：

1. 会员购物积分可兑换礼品；（兑换明细和礼品明细见会员活动

区公示）

2.

行生日祝福问候；

4. 售后服务中心对会员半年或一年电话拜访一次，询问产品使

用情况；

5.

6.

费维修；

8.

销售及售后绿色通道。

第四部分：会员活动宣传

1. 会员活动专区布置：

在会员专区设置礼品柜，增加礼品的品类和档次；

定期对礼品进行更新；

在会员礼品柜附近设置礼品明细、兑换细则以及其他温馨提示。

2.在电视广告、报纸、dm、户外广告、店内广播等媒体，对会员招募活动进行广泛宣传，持续宣传，并且针对会员活动，对所有商场人员进行认真培训，进行考核和竞赛，达到全员掌握，全员熟悉，全员参与。

3.在店内布置宣传牌或广告位，对会员活动进行推广和宣传，营造会员活动热烈的良好氛围。

为建立有效合理的会员制度，扩大会员人数，提高会员对企业的忠诚度，提高会员销售并带动总体销售，特制订本办法。

一、会员卡的办理

1、超市区、烟酒专厅：

顾客凭当天一次性购物满48元的的电脑购物小票，凭本人身份证或其他有效证件（军官证、士兵证、教师证、驾照等），即可办理一张会员卡。

2、百货专厅、永乐风尚：

顾客凭当天购物满100元的电脑小票，其他百货专厅凭任意金额电脑小票，持本人身份证即可办理。

3、特殊情况可直接办理会员卡，如新店开业、活动优惠等。

此卡在各县市超市区、烟酒专厅区、百货专厅（含永乐风尚）一卡-通用。

二、金卡的办理

1、普卡会员一年内积分累计达到10000分，系统自动升级为金卡，并短信通知。需要换卡的顾客可到大店、中心店及指定烟酒专厅办理。（异业合作享受优惠幅度的不同）

2、顾客一次性消费金额达到1万元以上，持当天购物小票，到服务台直接

3、从办理金卡之日后一年内消费不足5000元，金卡自动降级为普卡,并短信通知。

三、积分规则

办理金卡。 1

说明： 1、团购（非正价购买的商品），区别于大宗购物（正价购买）。

2、若更换供应商，百货商场经营部应及时通知信息部。

说明：1、金卡顾客如果当次喜欢兑换的礼品不在烟酒专厅而在超市区，还可以参加每季度一次的超市兑换活动，但必须遵守超市区兑换规则，如在规定的时间、按规定的兑换次数进行兑换。

2、各城区金卡兑换点设在各指定烟酒专厅，如老街中心超市、红卫中心超市等，金卡用户可到十堰城区任意指定烟酒专厅兑换。特殊区域没有烟酒专厅的门店，可在指定兑换超市同时设立普卡、金卡兑换点，如老营一店、竹山官渡等超市。

2

五、兑换礼品设置：

六、答谢赠品费用的划分

1、年初根据销售任务计提预估答谢赠品费用。

假设2015年销售任务为15亿，会员销售占比为42%，则预估答谢费用为15亿*42%（会员销售占比）*87%（积分率）*0.6%（返利率）*65%（兑换率）=2137590元。

2、会员部在当期答谢活动结束后，按当期各门店会员积分占比计算并划分赠品费用。

1、金卡会员一次性购物满200元可享受免费送货服务。（离购物门店2公里以内）

2、金卡会员生日广播祝福

金卡会员在指定合作单位消费， 可享受金卡特惠价

挑选具有一定实力的电影院等，采用给予一定的价格补贴，全年费用包干的方式洽谈到最低优惠价，针对金卡顾客进行更低折扣的优惠。如：亚新影院对外最低优惠价5折，假设我公司每年给予其1万元补贴，金卡会员看电影可直接享受4折。

1、实物赠品在各烟酒专厅设陈列柜宣传。

2、各烟酒专厅固定位置粘贴金卡办理及优惠办法的宣传写真或展板。 3、会员手册宣传。 4、dm海报宣传。 5、金卡会员短信宣传。

6、门店广播及电子屏宣传。

参见《会员积分异动处罚规定》 十、其他

1、会员卡的保存、更换和补办

1）会员卡须妥善保存，远离磁场、静电，不得折叠和磨损，如由于会员个人原因造成会员卡不能使用，会员可申请换卡，并支付工本费5元。

2）会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到服务台补办，并支付工本费5元（子卡工本费2元），原卡内积分及信息转入新卡。

3）会员卡消磁时，请携带本人有效身份证件至服务台免费补写磁条或换领新卡，换卡原卡内积分及信息转入新卡，原卡作废。

附：《2012年会员费用投入》 《2015年会员费用拟投入》

会员推广部

2012年11月5日

2012年会员费用投入

说明：年初中心计划会员部经费300万（赠品费用），原计划做2次会员抽奖今年仅作了1次（海报档期仅规划了一次），减少费用投入25万元；会员手册原定印刷未印等。

2015年会员费用拟投入

费用率：0.59%（国内业界会员回馈标准为1%）

古人有云：“凡事预则立，不预则废。”任何一种营销方式都离不开周全的计划和准备。企业要实行会员制营销，就需要组建一支专门的项目团队，对目标客户群的'定位、客户忠诚计划、沟通平台的构建、数据库的建立等方面进行详细的计划、专心的投入和严格执行，调动直接参与者及企业高层全力以赴。

会员制营销流程：

1、明确实行会员制的目标是什么？

明确目标

确定目标群

选择正确的利益

财务预算

构建沟通平台

组织与管理

建立数据库

2、会员制的目标客户群是哪些人？

3、这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。

会员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益，才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围，成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，这不能凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后才能做出判断。

4、做好财务方面的预算；

会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以，建立一个长期、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。

5、为会员构建一个沟通的平台；

为了更好地为会员服务，企业必须建立一个多方位的沟通平台，这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台。

内部沟通平台：用于企业内部员工进行沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工同心合力，会员制成功的几率才有可能提高。

外部沟通平台：确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。

6、会员制的组织与管理；

需要哪些资源配合，如组织上、技术上、人事上等；如何实现为会员提供的利益，等等。

7、数据库的建立与管理；

及时有效地建立数据库，将会员的相关信息资料整合到企业的其他部门，以充分发挥其对其他部门的支持作用。会员资料对于企业的研发、产品管理和市场调研等部门来说非常有价值，充分挖掘会员制的潜力，既能帮助上述部门提高业绩，也能增加会员制营销自身的价值。

xx 市场家电竞争激烈，实行会员卡制度培养现有消费者忠诚度，吸引更多的潜在消费者来我店消费，细分市场，抢占市场份额。

第一部分：

会员的招募 招募的条件：

1.在 xx 电器一次性购买商品的顾客满 100 元的顾客，可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为 xx 电器会员。

5.会员办理者需年满 18 周岁； 会员卡办理流程：

1.满足招募条件的顾客，到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表； 2.填写申请表； 3.会员卡办理处受理，办理相关手续； 4.会员卡办理成功； 5.得到会员卡，可以参加相应会员活动。

第二部分：

会员的分类 xx 电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种，享受不同的增值服务。

普通卡的办理及享受服务内容：

在 xx 电器一次性购买商品满 100 元的顾客或累计消费满 300元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理普通会员卡，成为 xx 电器普卡会员。

普通卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、普通会员价和赠品、免费维修等增值服务。

银卡的办理及享受服务内容：

在 xx 电器一次性购买商品满 10000 元的顾客或累计消费满20000 元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理银卡会员卡，成为 xx 电器银卡会员。

在 xx 电器一次性购买商品满 20000 元的顾客或累计消费满50000 元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理金卡会员卡，成为 xx 电器金卡会员。

会员的福利 xx 电器会员可以享受多重优惠和福利：

1.会员购物积分可兑换礼品；（兑换明细和礼品明细见会员活动区公示）2.客服回访人员对会员每三个月进行电话拜访问候； 3.会员生日祝福。会员生日，xx 电器为其送上贺卡或鲜花进行生日祝福问候； 4.售后服务中心对会员半年或一年电话拜访一次，询问产品使用情况； 5.春节、中秋等传统节日到来前，对会员进行短信问候； 6.会员可以享受促销活动时会员价商品和会员赠品； 7.会员积分可以冲抵电器维修费用或运费等额外费用，实行免费维修； 8.开展会员联谊活动； 9.会员享受优先送货、优先维修等增值服务，为会员开辟家电销售及售后绿色通道。

第四部分：

会员活动宣传 1.会员活动专区布置：

在会员专区设置礼品柜，增加礼品的品类和档次； 定期对礼品进行更新； 在会员礼品柜附近设置礼品明细、兑换细则以及其他温馨提示。

2.在电视广告、报纸、dm、户外广告、店内广播等媒体，对会员招募活动进行广泛宣传，持续宣传，并且针对会员活动，对所有商场人员进行认真培训，进行考核和竞赛，达到全员掌握，全员熟悉，全员参与。

3.在店内布置宣传牌或广告位，对会员活动进行推广和宣传，营造会员活动热烈的良好氛围。

会员促销活动方案

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