业委会工作总结报告 物业的工作报告
在当下这个社会中,报告的使用成为日常生活的常态,报告具有成文事后性的特点。掌握报告的写作技巧和方法对于个人和组织来说都是至关重要的。下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写,我们一起来了解一下吧。
业委会工作总结报告 物业的工作报告篇一
根据20xx年年度工作计划,依据公司《安全工作标准及考评细则》于20xx年3月28日由总经理xxx、副总经理xxx带领2个考评小组对所属项目部进行第一季度安全工作考评并依据公司《质量工作考评标准及考评细则》对新项目铁道部党校项目部进行质量考评验收,物业安全工作简报。
考评验收按听取汇报、资料验收、实地检查的次序进行,对不合格项目开据限期整改通知书。
各部门整体工作围绕安全工作展开“供暖、两节、两会”成为各部第一季度工作的重点,简报大全《物业安全工作简报》。各部门对安全工作的重视程度比xxxx年第四季度有较大的提高,各部准备充分、资料详实,重点部位成为安全工作的亮点。其中一部(永乐项目)、七部(乐团项目、明光北里项目)的6台使用了20余年的消防泵焕然一新,完全恢复使用功能,值班、保养、操作制度健全,具备随时启动条件。此次安全检查共开出限期整改通知书8份合计25项。
通过此次安全检查:九部、三部、七部为各部门树立了榜样,起到了带头作用:领导高度重视、严格执行规定、岗位责任明确、执行一丝不苟,是他们工作出色的根本原因。
通过此次安全检查:个别部门重效益、轻安全、重形式、轻内容、重面子、轻实质的现象同样存在。个别部门还存在着较严重的安全隐患。
公司要求:领到限期整改通知书的部门要召开会议进行通报,认真学习公司《安全工作标准及考评细则》按照整改日期整改完毕,对未按期整改完毕的部门经理将采取整改期停薪的`处罚。各部门领导将安全工作贯穿于各项工作的始终,严格执行公司安全管理规定、完善工作流程,高度重视、居安思危、常抓不懈、消除隐患。
安全工作是公司工作的重中之重,实事证明安全事件的发生均是领导不重视的结果、不执行规定的结果、侥幸过关的结果、是对人民生命财产的犯罪,随时降临的将是国家更加严厉的处罚。
业委会工作总结报告 物业的工作报告篇二
吉祥灯笼亮又明,喜庆鞭炮响不停;喜气盈门万事顺,幸福生活享不尽!__物业全体员工恭祝广大业户在新的一年里:蛇年走鸿运,心想事成事事顺!在这个辞旧迎新,阖家欢乐的月份里,__员工坚守在自己的工作岗位上,日日夜夜守护您和家人的平安,时时刻刻接待您的来访,分分秒秒倾听您的诉求。
在您的支持与配合下__物业2月份完成的各项工作如下:
一、客户服务:
1、本月接待业户报修1364次,接待业户来电、来访2135次;
3、安装三期西天然气报警器;
5、为业户宣传"赠送服务券"活动;
6、社区文化活动:
2月24日是今年的元宵节,为了弘扬中华民族的传统文化,增进业户与物业的感情,__物业各部门加班加点策划准备,特地于这一天在e城小区4号楼广场组织了"__物业第二届元宵节猜灯谜"活动。
活动现场气氛活跃,热闹非凡,大家三个人一堆,五个人一组,猜的不亦乐乎,而猜到谜底的业户,则喜滋滋排队领取我们提前准备好的小礼品。
二、综合事务:
1、月报月计划上报工作;
2、跟进所有报批流转的呈阅件及合同;
3、悬挂标识;
4、春节对坚守岗位的员工进行节日慰问;
5、第一季度品质督导工作。
三、秩序维护:
1、认真落实部门体系文件的培训工作,加强现场巡视、监督;
2、春节期间的安全保卫工作。
3、三、四期车库悬挂车牌。
4、一季度消防单点测试。
四、工程维修:
1、全月提供日常报修处理2087项;
2、三期、四期遗留问题消项跟进;
3、装修检查;
4、更换公区照明系统;
5、供暖系统维修检查。
(1)下雪期间客服部组织人员进行除雪工作;
(2)清理各期单元门;
(3)春节期间对园区、绿化内的炮皮进行清理。
六、突发事件:
本月无
七、内部管理:
1、组织员工进行内部培训,提高员工对企业文化的认识;
2、梳理2013年3月份到期的劳动合同,并完成续签工作;
3、2013年岗位任务书及岗位说明书的签订工作;
4、中控员西装的统计采买;
八、下月主要工作计划:
(一)工程维修
1、日常报修处理;
2、三期、四期遗留问题消项工作;
3、装修检查工作;
4、小区水戏喷泉清理、启用工作;
5、小区设施设备维护保养工作;
6、小区二次供水水箱清洗、消毒工作。
(二)秩序维护:
2、停车场车辆信息实时更新,严格管理;
3、项目灭火器年检。
(三)综合事务:
2.完成项目品质督导工作。
(四)保洁服务:
1、清扫三期西车库,清运车库内的建筑垃圾;
2、冲洗生活垃圾台和园区垃圾桶;
3、对园区公共区域进行消杀。
(五)客户服务:
1、继续跟进其他前期遗留及赔偿问题;
2、跟进并联系厂家处理前期预约报修工作;
3、组织社区文化"三八节送祝福"活动一次;
4、组织e城小区一、二、三、四期入住业主沟通会;
5、整理地下车位明细,接收车库授权工作。
业委会工作总结报告 物业的工作报告篇三
工作总结是对工作的总回顾,从理论认识的高度概括经验教训,以明确努力方向。下面给大家分享妇委会的工作总结,欢迎借鉴!妇委会工作总结1
20xx年,自治县住建局妇委会在自治县妇儿工委办和局党委的精心指导和领导下,紧紧围绕局中心工作,积极履行妇委会职能,充分调动和发挥妇女的积极性和创造性,扎实工作,创先争优,团结带领局系统妇女努力为促进住房和城乡建设事业科学发展、积极服务景谷建设贡献力量。
一、以党建促妇建,全力提升女员工思想素质
(一)坚持以妇女为本,关注各界各层女性群体的利益诉求。以发放传单,张贴宣传画,积极组织局机关女员工集中认真贯彻执行《中华人民共和国妇女权益保障法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,保障妇女儿童合法权益的法制观念不断增强,法律赋予妇女儿童的各项权益得以进一步落实。让广大妇女儿童有效保障自己的权益。局机关女员工在做好新一轮城市建设工作中,纷纷争做学习型、开拓型的新时期女性。
(二)我局高度重视妇女儿童发展规划的实施工作,积极组织全局干部职工深入学习“两个规划”,掌握其重要意义、主要内容和具体要求,把握精神实质,每年选派女干部职工参加县妇儿工委召开的会议和组织开展的培训、活动,增强搞好妇女儿童工作的责任感和使命感,为尊重妇女、爱护儿童,推动妇女儿童事业的健康发展,营造一个良好的社会环境形成一个良好的风气。同时,立足新形势下妇女发展需求,大力加强思想引领,积极参与社会管理创新,团结全局女性发扬“懿德、睿智、尚美、敦行”精神,在新一轮城市建设中,创建和谐美好家园作出一定贡献。
二、围绕重民生、促稳定,全心全意为妇女儿童办实事,做好事
(一)深入开展帮困送温暖工作。为妇女提供免费妇科体检活动。20xx年共组织103名妇女干部职工进行体检。进一步加强了妇女同志卫生保健的意识,为妇女的健康提供了一定的保障。
(二)高度重视妇女儿童工作,及时关注工作开展情况,多次开会研究妇女儿童工作问题,并制定了节日慰问、学习表彰奖励等系列制度,激励儿童积极上进,加强学习。同时,局妇委会围绕"六一"系列活动主题,积极探索,因地制宜地组织开展了"六一"庆祝活动及儿童书画展。
三、积极组织关爱妇女活动,激励女员工爱岗敬业。
(一)“一把手”带头开展女员工关爱调查。单位一把手十分注重了解妇女群众所思所想,在工作生活中常常收集妇女群众在工作、学习、家庭等各方面的意见和建议,采取电话联络、谈心交流等方式,及时掌握妇女员工的思想动态和呼声要求,做妇女员工的良师益友,让大家在详和愉快的氛围中工作和学习。
(二)关心妇女政治成长,重用女干部。班子将妇女干部的培养选拔列入干部培养计划,对表现突出有潜力的妇女同志大力培养,创造有利条件,提供良好平台。
(三)积极组织妇女职工参加县妇联组织的20xx年“三·八”杯城区气排球比赛,我局共组建三个队,男子队、女子队和老年队。为全局女职工在“三·八”妇女节送上了一份健康大礼,并在比赛中取得了良好的成绩。
(四)20xx年参加了县妇联组织的“绿色保护,巾帼行动”活动,她们到景谷县森林公园进行卫生保洁、垃圾捡拾、不文明行为劝阻等活动,通过此次活动,让她们过了一个有意义的“三八”妇女节。同时在活动中增强交流,提高境界,培养了广大妇女员工自尊、自强、自信、自立的新时代女性精神,树立阳光、向上、奋进的人生信念,并将这种对生活的热爱转化为努力工作的动力,有力地推动了单位工作的有序深入开展。
四、积极开展职工和谐家庭建设系列活动。
大力宣传评选“好母亲”“好父亲”的重大意义,要求全局干部职工要践行“为国教子、以德育人;争做合格家长、培养合格人才”的好母亲、好父亲,弘扬中华民族的尊老爱幼、孝老敬老的传统美德,提高家庭成员文明素养,营造爱护儿童、教育儿童的良好氛围。目前,此项活动正在我局按照“遵纪守法、科学教子、家庭和谐、勤奋敬业、热爱公益事业”五项标准,扎实开展评选。
五、利用现代媒体传播手段加强宣传。
我局将通过举办座谈会、交流会等各具特色的活动,充分利用报刊、电视、广播、网络等现代媒体传播手段,大力宣传男女平等基本国策和新时期女性“自尊、自信、自立、自强”的“四自”精神;大力宣传涉及女职工利益和劳动保护的法律法规、健康保健知识;大力宣传女性在全面建成小康社会进程中的作用和贡献,充分展示女职工自强不息、奋发拼搏、甘于奉献的精神风貌,积极营造全社会关心、支持女职工发展的良好环境。不断拓展女职工成长成才空间,为女职工进步和发展创造条件,最大限度地激发女职工的劳动热情、创造活力、创新潜能,在推动新时期普洱跨越发展中实现女职工自身进步和全面发展。
六、工作计划
(一)继续深化创建“学习型妇女组织”活动,将提高妇女队伍的综合素质作为一项重要任务和基础性工作来抓。积极鼓励和引导妇女重视各方面知识的学习、珍惜各种培训机会,注重理论联系实际,不断提升学习力,进一步提高女干部的依法行政能力,知识女性的创新能力,女职工的岗位技能能力,把妇女的人力资源转化为人才资源优势。
(二)积极优化妇女发展环境,继续选树女于部典型。在于部选拔任用工作中,积极推荐适岗适能的女干部,强化女于部参与意识和党争意识。继续以争做文明女性、素质女性为宗旨,以创建“美丽职场”、“美丽家庭”为切入点,推进和谐机关、和谐家庭创建活动,以机关和谐、家庭和谐促进和服务于和谐社会的建设。
(三)加强妇女组织自身建设,认真做好妇委会换届工作,继续加强局属各妇女小组建设,不断健全妇女组织网络。积极研究和探索新形势下妇女工作的思路,拓展妇女工作新阵地,作为党政联系妇女群众的桥梁纽带,积极发挥妇女组织在工作实践中的团结和引领作用。
(四)继续开展扶贫结对,奉献爱心活动。根据局党委中心工作部署,继续开展结对帮困走访慰问、送温暖活动,切实为妇女儿童、社会弱势群体办实事、办好事。
妇委会工作总结2一、重视政治理论学习和党风廉政建设;做好四风纠正专项整治相关工作;完善了部门例会制度,不断规范内部管理,改进工作作风,提高服务效能;严格执行预算和财务规定。
二、完成了20xx年“三八妇女节”的活动组织工作,组织了女教职工座谈会,增加了凝聚力;组织全体女教工看电影,丰富了大家的文化生活。
三、根据学校安排开展了“大学习大调研大改进”活动,通过召开基层妇委会主任座谈研讨会等形式就如何增进女教职工女工身心健康及其他女教职工关心的问题进行了调研;深入部分学院、部门了解情况,进一步明确了妇委会的工作方向。
1.组织女教工开展了健身气功的集训;
2.组队参加了校运会开幕式表演;
4.参加了南非留学生开学典礼,展现了中国传统文化的魅力;
8.组织女教工健身气功表演队参加了迎新晚会展现了女教工的风采;
10.完成了枣庄学院健身气功站点申报工作,为今后参与地方健身气功活动,进一步推广健身气功奠定了基础。
五、聚焦民生,根据工作延续性的需要和校领导的安排,配合光电学院开展了养老服务与管理专业(智慧养老方向)的调研论证、人才培养方案的制定、与南开科技大学的对接、招生宣传材料的制作、养老相关讲座等工作。
六、参加了省教育工会女教工工作会议,与兄弟院校进行了交流学习,增进了与兄弟院校的友谊,学到了工作经验。
七、与市妇联、市红十字会、市体育局、市老龄委、市老干部局、市立医院、市中医院等单位进行了对接;随学校考察团赴山亭区考察新旧动能转换重大工程建设工作,以整合资源、拓宽工作思路、创新工作机制,明确工作目标,更好地为师生和地方社会服务。
八、为教职工排忧解难,开展了精准帮扶大龄未婚青年的相关工作,取得了较好的工作成效。
九、认真办理实有关惠及教职工的事项。20xx年办理独生子女中考加分7人次、退休人员独生子女补助8人次、教工申请独生子女优待证2人次、教工读博士生育证明1人次、教工调动配偶生育证明2人次、教工产假证明34人次、男教工陪护产假1人次、婚假1人次、读研学生未育证明51人次;清理了已办理独生子女证又生育二胎者16人次,收回其独生子女优待证,取消独生子女补助费;清理年满18周岁仍享受独生子女费的教职工26人次。
十、根据学校安排,开展了“新时代解放思想大讨论”相关工作。
十一、到曲阜师范大学、济宁学院、泰山医学院、泰山学院等兄弟院校学习考察。
十二、与校工会、学工处联合开展了健康知识讲座,受到师生的欢迎,有200余名师生参加了讲座。
十三、为丰富女教职工精神文化生活,提高艺术修养和审美情趣,举办插花艺术主题讲座及实践活动,有170多名女教工参与活动。
十四、完善了基层妇委会的工作机制,为今后工作的深入开展奠定了基础。
十五、完成了上级及学校交办的其他工作。
妇委会工作总结3今年是全面实施“十三五”规划的重要一年,紧紧围绕县委县政府总体工作部署,坚持党的领导,履行政治责任,组织动员园区妇女坚定不移跟党走,为党夯实长期执政的妇女群众基础,在新时代中国特色社会主义建设伟大实践中发挥半边天作用。为进一步落实省、市、县党的群团工作会议精神,唱响主旋律,凝聚正能量,着力建设生态名城、打造两湾明珠。
一、开展帮扶行动,传递温暖与爱。
1、开展“新春慰问送温暖,浓浓关怀显真情”慰问活动。前往“第一妇女主任”结对村——塘溪村、大路李村,探望慰问7位行动不便、生活困难的老人,向他们致以节日问候和良好祝愿,为他们送去500元/人的慰问金、食用油等生活必需品,并详细询问了他们的生活现状及家庭状况,认真倾听他们的想法和意见,并力所能及地为老人们打扫了卫生。把党的关怀和温暖送到他们心坎上,让他们度过一个欢乐祥和的节日。
2、积极响应县妇联关于发动广大妇女及爱心人士向宁波市“康乃馨救助基金”捐款的号召,组织全体女职工开展了爱心捐款活动,引导人们关注女性健康,把温暖和爱传递给需要帮助的贫困患病妇女,本次活动共收到550元爱心款。
二、纪念“三八”国际劳动妇女节,开展各个主题活动。
1、丰富和活跃女职工文体活动,在园区操场开展了以“悦享健康、乐享生活”为主题的趣味运动会。设20米往返接力赛,“二人三足”赛、趣味“运乒乓”赛、巡环跳绳赛等项目。这次趣味运动会既生动有趣又考验团队精神,赛场上,加油声、掌声此起彼伏,在欢快的氛围中,女职工奋力拼搏开展激烈角逐。开启了科技园区妇委会20xx年纪念“三八”国际劳动妇女节主题活动的序幕,而且调动了女职工参与全民健身的积极性,展现科技园区女职工健康向上的精神风貌。
2、组织全体女职工前往全国新农村建设示范点奉化滕头村参观学习。走进滕头村,全面感受到了滕头的美魅力与和谐,绿树成荫、瓜果飘香,极大地开拓了女职工的视野,先后参观了生态大棚、高科技种苗基地、小康别墅群、犁耕活动区等基地和景点。不仅感受到人与自然、人与文化的互动式体验,而且还体会到全新的景观营造理念。此次参观学习,让女职工们深刻认识到了运用科学、创新的工作思路建设新农村是成功的关键,纷纷表示要多学习多借鉴滕头村与时俱进的生态理念,切实做好各项工作。
3、组织园区全体女职工,在园区会议室开展了以“悦享健康、乐享生活”为主题的知识竞赛。本次竞赛内容涵盖了《妇女权益保护法》《新婚姻法》等相关法律知识以及妇女健康知识,题目内容丰富、形式多样,设有必答、抢答等题型。妇女选手们准备充分、精神饱满、赛场气氛紧张激烈、扣人心弦。此次活动,不仅让妇女同胞充分了解学习了相关法律知识和妇女健康知识,增强自我保护、维权意识,更使《妇女权益保护法》、《新婚姻法》等相关法律知识得到了广泛宣传,同时,使妇女同胞更重视自己的健康。
三、不忘初心,共筑中国梦。
1、组织全体女同胞开展“不忘初心跟党走 撸起袖子加油干”主题户外素质拓展活动。通过“团队破冰”“呼吸的力量”“纳斯卡团队巨画”等活动,不仅增进了园区女同胞的相互交流,提升团队意识和协作能力,并将这些能力运用到园区日常工作中,促进妇女同志在园区建设中发挥自身优势,撑起半边天。
2、科技园区老干部、共青团和妇委会联合组织并开展“九九重阳齐聚首 不忘初心跟党走”重阳节活动。通过边走、边听、边看、边了解,真切得感受到了园区近年来发生的变化。
3、为庆祝志愿者日,妇委会与团工委共同组织园区志愿者前往县青少年活动中心开展“青春志愿行 共筑中国梦”志愿宣传活动。活动中,向市民朋友发放了有关安全生产、消防安全等宣传资料以及便民物品。同时,志愿者们用通俗易懂的语言向居民们讲解了如何使用灭火器、如何扑救初期火灾及如何在火灾中进行自救逃生等知识,让市民朋友们提高警惕,不怕火、能防火、会自救。
4、开展“我是播火者”乡土志愿计划沿河道路垃圾清理活动。本次活动以华庭家园旁的颜公河沿线河道为中心,向周边辐射,志愿者们顺着颜公河河道捡垃圾、排查排污口,全方位开展整治活动,以实际行动美化家园,助力“五水共治”。活动中,志愿者们发扬不怕苦、不怕脏、不怕累的精神,认真捡拾着每一个玻璃瓶、每一片塑料袋、每一张纸巾……不断转移河道道路障碍物,清扫道路垃圾。
回顾一年工作,园区妇委会围绕园区发展大局,充分发挥巾帼妇女风采,在园区的发展建设中起到了中流砥柱的作用,取得了一定的成绩,但仍然存在一些不足。如工作上创新意识不够,园区妇女工作的力度还有待于加强,各项工作发展还不够平衡等问题,这些都将在今后的工作中加以不断改进。20xx年,园区将紧紧围绕县委、县政府总体工作部署和县妇联的工作要求,继续围绕中心工作,不断深化妇委会的自身建设,立足妇女实际,坚定贯彻落实男女平等基本国策,坚持法治理念推进妇女工作,更加注重实效,更加富有活力,提升园区妇委会整体功能和工作活力,团结带领全体妇女继续保持良好的精神风貌,开拓进取,不断强化园区妇女的理论素养和能力水平,着力提升园区妇女的精神风貌,为园区转型发展、建设“两湾明珠”贡献巾帼之力。
业委会工作总结报告 物业的工作报告篇四
走过风雨春秋,历经千辛万苦,当鲜红的太阳冉冉升起,终点又成了新的起点。本人自20xx年担任xxx管理处副主任职务以来,在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下,我努力适应新形势新任务的需要,以学习强素质,变压力为动力,勇于实践,大胆创新,个人能力和综合素质有了全面提高和升华,管理处的各项工作均取得了较好成绩。现将20xx年度工作从以下几个方面向各位作个汇报。不当之处,请批评指正。
要做好新形势下的物业管理工作,工作人员的素质是关键,而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上,我始终能够摆正心态,做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习,认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月,博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座,他独辟蹊径的见地,深入浅出的讲解,让我豁然开朗,获益匪浅。课后,我自费花钱购买了他推荐的《决策力》、《绝对成功》等系列丛书及光碟,并利用空闲时间认真研读,同时作了学习笔记。我能积极参加公司开展的各种学习实践活动,在各种学习会上主动发言,并结合实际,对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年3月,在公司领导的关心和林总带领下,我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思考,回来后向公司领导作了详细汇报,一些好做法、好经验,我实行“拿来主义”,大胆借鉴,在xxx管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发,我们对广场二层商位布局作了重新规划,进行了合理调整,使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制,杜绝了违规装修等。
和谐有序的工作环境,离不开规范科学的管理。管理出战斗力,管理出效益。首先,我从加强内部管理入手,不断强化工作人员的服务意识和责任意识。年初,根据岗位职责要求,我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范,并组织了全体员工进行了集中学习,重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度,会上,对上一周工作进行认真总结,查漏补缺,对本周工作进行超前计划,合理安排。加大各项制度的执行力度,对违背制度规定的,坚持按制度办事,严格奖罚兑现。
为加强在水一方小区的物业管理,我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室,对办公室进行了规范布置,建立了一系列管理制度,设立了24小时投诉电话,使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。管理就是服务。服务第一,业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中,我要与形形色色的人打交道,甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。每当遇到这些情况时,我总能想到公司的服务宗旨,努力克制自己,将泪水往肚里吞,始终面带微笑做好解释工作。我相信,雨过就会天晴,付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下,如今xxx武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。
租赁工作是管理处各项工作的重中之重。xxx武陵城广场自20xx年6月28日开业以来,由于前期宣传工作不力等原因,武陵城广场一层b、c区及二层的招租工作几经陷入困境。当时我针对招租工作一直受阻的实际情况,我进行了认真分析,及时查找原因,加班加点制定了较为合理的商铺新布局图,并主动与房产公司协调,争取了租赁优惠政策。同时,一改过去坐等式的租赁方式,实行了两项措施,激活了“一池春水”,即建立了租赁信息跟踪表,实行专人上门招租。由于这两项措施的实行,招租工作收到了积极的效果。截止到20xx年底,在房产公司原招租的基础上,我们出租广场一、二层商位达6000多平方米,五六层商位达5700多平方米,整个广场商位出租率达95;出租仓库及住房达3200平方米,出租率达100。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好,接管理次月对外出租门面达300平方米,并在短短3个月内,不向公司增援一兵一卒,管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。
为减少收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象,增强工作人员的责任意识,管理处建立并实行征收工作责任制,将责任落实到人。调动了员工的工作积极性和主动性,每年物业管理费及租金收缴率在95以上。20xx年,管理处完成租金收入200余万元(包括加佳家私城家具款抵租金),物业管理费达50余万元。
目前,管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方,主要表现在:在员工队伍上,人员素质参差不齐,专业水平不高,发展后劲不足;在内部管理上,岗位职责欠完善,没有严格执行服务标准化、考核量化和细化,员工的积极性、责任性需进一步增强;等等。对于这些,都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。
一要强化综合管理,制定详细的岗位职责,将责、权、利三者有机结合。
二建立工作目标责任制,严格执行量化考核。
三要强化品牌意识,提升服务标准,力求惟精惟微。
四要加强竞争力,积极为公司创收,力争利润最大化。
五要组织和鼓励管理处员工积极自学,提高其综合素质。
公司要实现至高至远的宏伟蓝图,需要全体xxx人的精诚团结、奋力拼搏。这次活动,是公司给我们一次重新认识自我、展示自我的`现实挑战,也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。我都将以这次活动为契机,站在新的起跑线上,充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神,自加压力,满怀信心,积极进取,以更加务实的作风、更加扎实的工作,去接受新的考验,迎接新的挑战。
最后让我以这样一段话来结束我的述职:这里有我们的汗水,这里有我们的泪水,我们在这里也费尽了口水。但这里也充满了歌声与欢笑,洋溢着幸福与温馨……我坚信,在这个温馨的大家庭里,只要我们同舟共济,齐心协力,xxx的明天一定会更美好、更辉煌!
业委会工作总结报告 物业的工作报告篇五
根据黉舍传授安排,20xx年下学期我等20名同学被安排到xx市工商联进行练习。在工商联的欢迎会上,我被侥幸的安排到xx集体。xxx集体将我与xxx同学安排到其部属的子公司xxx物业办理公司的市场办理部。
市场办理部由14名员工构成,别离有经理1名,市场办理主管1名,收费主管1名,综合办理员1名,市场办理员6名,收费员4名。市场办理部直接由总经理办理,在公司办理布局中处于相称紧张的职位处所。市场办理部对市场策划活动的办理好坏直接干系到博翰物业办理公司的糊口生涯与否。是以,市场办理部将市场办理与收费办理作为工作的重点,一切工作环绕这两点展开。
1、当真对公司招商入场的后续策划办理扫数把控。
2、当真公司所接纳贸易地产的策划办理。
3、当真策划户策划范畴的典范。
4、当真策划户入场、退场、让渡等策划行动的办理。
5、当真策划户装修期间的监控、督察。
6、当真策划户门前三包的落实。
7、当真与策划户按期进行雷同,明白策划环境,为公司策划决议计划供给第一手资料。
8、当真策划户如意度查看的履行分析。
但是,根据我在博翰物业办理公司四十天的练习与查看来看,给部分的职责在实际工作中不但范围于以上的职责。如:互助当局机构对其范畴内的人口普查,帮招商部汇集市场信息等。而其所法则的“当真与策划户按期进行雷同,明白策划环境,为公司决议计划供给第一手资料”等并未能进行履行。究其因为,我觉得该条例所典范的内容对付市场办理员过于抽象,这使得文化程度不高的市场办理员难以把握详细的度。何况,其雷同的内容触及到策划户的贸易机密,这使得市场办理员难以与策划户进行本色性的雷同,这也导致了该条例没法被真正地履行过。
别的,市场办理范畴内的有些工作负担本来对付本来应当负担的工作负担大很多。比方,空中街市商人凡是漏水,一到下雨天,空中街市商人就到处漏水,这使得市场办理员忙不过来,同时也使得广大业主对公司的积怨越深。本来究其因为在于构筑工程质量不过关,导致了市场办理员工作负担加重,华侈时候与精神,也使得公司声誉受损。固然这其实不能说市场办理员就不该该办理如许的事变。只想阐明的是,市场办理员的工作、职责与其他部分的互助是密切连接的,公道的别离各部分的职责范畴是相称有必要的,并且在公司别离职责范畴时却并异国阐明各部分应当彼此互助,以及如何互助,这使得在实际工作进程中各部分凡是产生辩论,难以和谐。固然公司每天都说“团队进步”,却异国在轨制上作出法则与典范。真实的团队进步并不是是口头上说那么简单的。
这里所讲的本质并不是特指文化本质,因为市场办理其实不必要很高的文化程度。平常在办公室的时候,有业主来访,大家却很少自动询问业主,而是大家连续着本身手上的活,大略连续聊天。这就在一入手下手就给业主内心留下了不好的记忆,在解答业主的进程中,很少有人会自动起家让座,大略倒水,这怎样能够感觉到公司对业主的`恭敬呢?在巡查市场的进程中,市场办理员的行动不敷细致,大略说不敷得当,在笔者看来是异国表现出作为一名市场办理员应有的本质。在渺小处异国表现出公司对广大业主的关心,又怎样能够寄盼望于业主在今后互助公司的工作呢?市场办理员的本质凹凸直接干系到公司形象与长处,但是市场办理员的本质却存在着巨大的题目。
从礼拜一到礼拜五每天早上8点都要开早会。平常环境下是由部分经理来讲话。在讲话的进程中,各员工不是东张西望便是左看右看,不能集结精神当真聆听带领的讲话。固然这不能阐明我们异国用心的听带领讲话,而是透暴露一个题目即规律见解的题目。无规矩不可方圆,无规律何来的秩序呢?早会有着早会的规律,但是我很少看到他们服从着早会的规律。从如许的小事不难看出市场办理员的规律见解是如此的稀薄,同时也看到了公司在轨制履行方面存在着很大的题目。每天进行早会的目标在于传达信息,安排详细的工作任务,鼓励员工的工作热忱。但是在早会的展开进程中展开方法却存在着题目。凡是是由经理一人讲话,讲完以后早会也就结束了。在本人看来如许会很大程度上部属员工的失踪感。如果员工能够凡是可以在早会公告本身的见解,与经理及广大员工进行劈面的交换,如许可以到达加强员工对公司的声誉感和责任感。
在这四十天的练习进程中,我感觉最为深入的是不但市场办理员,并且很大部分的员工的时候见解都不敷强。每天看完早会,我的同事那些市场办理员都纷纭去吃早餐,公司明文法则是8点上班,但是对付市场办理员来讲,起码要到8点半才是上班的时候。到了午时吃饭的时候,还异国到法则的时候,市场办理员都是仓促忙忙的赶着去吃饭。再比如开会,固然本人只参加了一次较为正式的部分集会,市场部的员工都是拖拖沓拉的赶到。如此之时候见解,我们很难想象市场部的员工的办事效果有多高。
来到公司快一个月的时候,本人异国见到过公司对市场办理员的详细考核。偶尔见到的两次也便是走式样。当时办公室来人查抄,市场办理员办公室是乌烟瘴气,大略有点强调了,可是绝对违背了公司的法则。但是本人看到公告的结果倒是息事宁人。经过议定与同事探问公司的考核鼓励轨制的时候,我才终究明白本来公司就不存在甚么较为正式的鼓励与考核轨制。同事来到公司也快一年也异国获得公司甚么嘉奖与惩罚之类。异国考核与鼓励的办法,公司又怎样能够包管员工能够美满的结束任务呢,又怎样能够包管员工对工作的热忱呢?结果造成了市场办理员办事凡是是拖沓,效果不高,公司展开工作都是很难进行,而各部分都是彼此辩论,彼此责怪。临到练习快结束的时候,因为公司收费任务不能很好的结束,因而就赶快给市场办理员下达结束指标,并以此为考承诺则。但是我的同事市场办理员却都是纷纭抱怨不能够结束任务,这对付公司来讲又是一个题目。本来很多题目都是连续着的,前方的工作做好了,背面的工作也就不是题目了。如果前方的考核轨制美满好,以及前方的工作做好,也就不会忽然给市场办理员们巨大的压力。
在公司练习那么久,我很难看到他们有着猛烈的工作责任与工作效果感。固然市场办理员凡是对我这位练习生说要把每份工作做好,并且要有效果。但是实情上我所见到的是,那些市场办理员没事的时候便是在办公室吞云吐雾,聚在一路大声聊天。一旦上面分派下任务,或是业主反应有甚么题目的时候,在大大都环境他们都是凭着以往的经验进行处理,异国进行深切的思虑。如果碰到略微庞大的事变,则会使得他们惊慌失措的,结果事变我们也是很难想到哪天才华做完。办事要有效果大略便是成为他们口头上应付外人的标语,特别是上司。
上述那些题目,归根到底在于企业员工异国对企业轨制与企业文化领悟透辟。在我刚到公司时,我的同事某位市场办理员处理一件过后,对我说:“这便是‘立于平凡,见于渺小’,我们公司的企业文化”。我当时如有所思似的点点头。但是在其后的练习进程中,我发觉本来他们对付个公司的轨制与文化也便是搁浅于表面上,并异国深层次的明白。大略正式因为异国此种明白,也就导致了很多不该该存在的题目。
培训应当包括交易技巧与本身本质培训两方面。交易技巧的进步可以救助员工美满的结束任务,也就不会使得员工面对新的题目时惊慌失措。而本质的进步能够使得员工更加的认识本身,认识工作,能够将工作结束的更加美满。本质的进步可使得员工更加明白的认识企业轨制与企业文化,也就会禁止呈现那些不该产生的题目。
异国公道的考核轨制是没法包管公司员工能够美满的结束任务。考承诺则太高,会使得员工产生害怕感,损失对工作的决议信念,考承诺则太低则不能对员工的工作进行公道的评价,也没法对员工进行有效的束厄狭隘。同时我们也应当要注意订定考核轨制要注意联贯性与连续性,禁止给员工造成巨大的压力,导致心理的崩溃。
在实际的工作中,公司不大略在轨制上给出太多的法则,这就取决于员工本身的明白与创设本领。如果公司不能公道的创设平台,企业员工则会选择禁止在他们看来不必要的结果来退守,从而束厄狭隘本身,这本来在某种意义上对付公司来讲是一种吃亏。企业应当竭力创设平台,鼓励员工阐扬本身的自动性与创设性。尽管员工的自动性与创设性异国在表面上增加公司的长处,可是在本色上也能增加员工对公司的集体感与声誉感。
练习的时候是转瞬的,本来筹办深切地对公司的企业轨制与文化构筑探讨与分析,但是遭到本身练习岗亭、说话等身分的制约,本人也就只能从一些噜苏渺小的现象进行分析,这也就在必定程度验证了博翰物业办理公司的理念“立于平凡,见于渺小”吧。而对付我所分析的题目,因为本人知识才华有限,也就只能进行一些大略而又隐约的发起了,这是不敷的处所,也是我深感遗憾的处所。
经过议定此次练习,本人也有了些深深的领会。曾经讨厌于那些死板的册本知识,如今却发觉本身的知识是如此的贫乏,知识布局是如此的不敷完好,在接下来另有两年的大黉舍进修糊口生涯,必须连续的加强进修。人生的门路另有着一段相称长的间隔要走,我必须经过议定连续的进修与总结才华更好的认识本身,更好的阐扬本身的才华,兑现本身的人生抱负与人生代价。
业委会工作总结报告 物业的工作报告篇六
随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。下面是本站小编为大家整理的物业工作报告心得体会,供你参考!
这一行的职责,也是业主对我们的期望,更是我们的生存之本。
物业公司作为一个企业,生产的产品是我们大家每天所提供的服务,服务这个产品,无法让产品经检验合格后,再提供给业主,而是我们这些产品生产者,每天连续不间断的直接由业主即时消费,如:客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等,因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估,可是,评介服务产品的质量,主要通过被服务方“感知”的方式评判,如受到尊重,微笑服务等,这就要求我们注意方方面面的服务细节,因而服务过程中的礼仪礼貌,服务规范用语,服务人员的素质,均决定着这个产品的质量,也可以这么说,服务不用高谈阔论,只要从点滴做起。
随着居民生活水平的不断提高,享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化,从住面积的基本要求,发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质,这就要求我们在服务要向更高层次迈进。
以下是我对物业服务的几点想法,与大家一起交流。
一、 严格执行标准 规范服务
任何物业公司提供物业服务的前提,是与委托方签订合同,或称服务协议,合同的标准一般都按照国家规定的标准。
物业公司按合同约定的服务标准提供服务,这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准,等于违约,按照合同约定,是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说,很可能导致业主拒交物业费,到时不用业主请物业公司离开,也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。
目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处,大家可以学习、了解,并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。
但是物业服务不仅仅是按标准、按规范,服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是:我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望;海尔的服务,大家都知道,海尔的产品与其他产品没有很大的差异,但是他的售后服务,赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结,提高自身的水平,才能赢得业主满意。
二、 注重服务细节
服务注重细节,服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到 “没有破产的行业,只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例:中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时,厂长陋习难改,在地上吐了一口痰,约瑟看后一言不发,掉头就走,只留给厂长一封信:“我十分钦佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的,人命关天。请原谅我的不辞而别,否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。
物业服务是琐碎并繁杂的工作,每个服务的细节,都决定服务的成效。
下面说个咱们身边注重细节的例子,公司总部工程总监卿总,每次上业主家走访了解情况,必须带上一个塑料袋,塑料袋里装的是鞋套,来到业主门口,带上鞋套才进业主家,了解情况后出门,脱下鞋套不是扔进垃圾桶,而是将鞋套整理好,装进带来的塑料袋内,以备下次使用,我想人人都能做到上业主家带鞋套进入,可有几个人能做到,再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程,既向业主展示了规范的工作程序,尊重和重视业主的服务理念,更重要的是向业主传递了节约、务实的信息,此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召,达到了业主节约每一分钱的要求。
服务讲究细节,点滴无处不在,如 “人过地清”, “人过地清”的意思是:只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然,如果有业主随手扔垃圾,无论是保安员、保洁员还是你我,只要是看见了,都视为已责将其拾起,业主看到这种情形后必然会有所感触,以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下,小区发生变化,不也是咱们对社会的回报,证明自己在为城市的进步,创造的价值。
但是咱们在服务过程中,稍不注意细节就有可能,与你所提供服务的初衷背道而驰。小区大门口的保安室和岗亭,是对外展示的窗口,室内室外的周围环境的代表着小区形象,外人到保安室看一眼,对咱们的服务水平,一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境,注意随时整理,保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂,更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。
咱们员工有的住在单位,与业主同住一个社区,上班下班一般都在小区内活动,咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗,很容易引起业主反感,拉开咱们与业主的距离,所以,咱们应该每时每刻注重,这是在维护公司形象,维护小区形象,更重要的是在维护自身形象。
三、 提倡礼貌服务
物业服务的精髓是综合服务,为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务,而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。
礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足,产生心灵上的沟通和信任,从而提高物业公司美誉度,同时也可弥补其他服务的不足。
服务中一言一行投入礼貌服务,本身便提高了服务水平。如保安员在服务过程中,仪容整洁、军姿规范、礼貌查询,一举手一抬足代表着小区的形象,接待访客和业主彬彬有礼,让业主产生安全感、舒适感、亲切感,既维护小区形象,又捍卫自身的尊严,真正成为了“业主的守护神”。
反之,保安员执勤时衣冠不正,往大门口墙上一靠,访客和业主进出时不闻不问,坐没坐姿、站没站像。在工作中不经意间随地吐痰,大门口保安值班岗周围痰迹斑斑;特别是保洁员刚刚清扫利落,随口一痰将自己的辛苦付之一炬。因此我们不仅要提高自己的素质,改掉一些陋习,加快溶入城市的氛围。
物业服务是朝阳产业,作为一种新兴产业,已成为城市管理的重要组成部分,在美化城市环境、提高人民生活品质、扩大就业等方面都发挥了重要作用。物业服务改善了人民的居住质量,维护了社区的安定,推动了社区精神文明建设,为业主创造了一个优雅、安全、文明、舒适的居家环境和工作环境。因此咱们这些从事物业服务的工作人员,只要咱们努力,工作前景是乐观的。
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调,再协调,物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂,有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导,现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大,都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收,物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高,造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质,提高服务质量,该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办,同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化,社会各界对物业管理的偏见也会小一点,社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了。
要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,这样即使赢了事实却输掉了业主的信任,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。