心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

两面人的心得体会篇一

80%的人给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。

我问那些马上就进入接待的营业员，你们上去后是如何做的？她们回答会问：请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。 我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反应？ 那位学员顺口说，我随便看看。 我又问，小姐需要帮忙吗？ 学员回答：不需要。 为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。

第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。

第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。

目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。

接着上面的讨论，客人进店马上就上去接待吗？不是的，特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。

闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作进入六脉神剑的第二式：寻机 寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。

寻找什么样的时机：

a、触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）

b、用手触摸某货品，找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）

c、客人一直打量同一货品，或同类型货品；（他有这方面的需求）

d、看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）

e、当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？”）

f、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（好喜欢）

g、和我们四眼相对上时,有帮助的必要；

h、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）

如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例。案例：钓鱼——我在培训的课堂上经常讲到： 钓鱼的情景大家都可以想象得到，服装店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵，那些客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的…… 擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：早收鱼钩鱼还没有上钩，把鱼吓跑了；晚收鱼钩，鱼早跑掉了。这就是寻机。

“待机”误人子弟 服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下场，发现导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”！我听完差点昏倒。 培训界确实有些老师在讲解销售的时候，会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的导购人员带来误解——等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。因此我把这个动作改成了“寻机”。寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。 导购错误的常见动作：紧跟式 客人一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的裙子”、“这款我们现在打特价”、 “这是什么什么……”，客人没什么反应转了一圈，走出服装店，导购跟到门口来一句：请慢走！“探照灯”式 客人走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走！” 显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。

两面人的心得体会篇二

你相信每个人随便都可以成功立业吗?回答，当然不相信。有人总感慨，为什么别人那么有钱，我的钱那么难挣?不经要问到：你认为世上有什么钱好挣呀?不少人都哑口无言。其实任何一个成功者都是艰辛取得，我们实在不该抱怨。----做人，要依靠自己。

你宁可永远后悔，也不愿试一试自己能否转败为胜?恐怕没人回答説：对，我就是这样的。然而我们却常常在不该打退堂鼓时拼命打退堂鼓。----做人，何妨放手一搏?!

两面人的心得体会篇三

暑假我读完了《双面猎犬》，这本书非常有趣，使我受益匪浅。刚拿到这本书的时候，我在想为什么是双面猎犬呢?难道这只猎犬有两个面孔吗?读完以后我才明白：这本书的主人公“白眉儿”，他的爸爸是猎犬洛戛，他的妈妈是豺达维娅，它既是一只狗，也是一只豺，所以这本书的名字才叫《双面猎犬》。

我非常喜欢“白眉儿”，因为它机智勇敢。比如在第十一章辉煌的`猎狗生涯，当时阿花被猞猁打成了一只__狗，阿黄被猞猁咬死，伤口还淌着血时，狗群顿时像泥塑木雕一样望着猞猁，显得很害怕，但“白眉儿”并没有害怕，在有的狗朝反方向跑，去找狗主人的时候，还是紧追着猞猁不放，最后还是把猞猁给抓住了。

我讨厌“苦安子”，因为它他不劳动，还趁那些猎人上山打猎之后，让“白眉儿”当一只偷鸡的狗，最后这件事败露了。他不靠劳动就换取财物，所以我不喜欢他。

我还觉得“白眉儿”的妈妈达维娅和养母黑蝴蝶非常可怜。达维亚快死时，为了给“白眉儿”找一个养母，就把黑蝴蝶的孩子给咬死了，最后当黑蝴蝶知道真相后，就和“白眉儿”分开了，“白眉儿”也被豺王赶出了豺群。这段情节让我明白了：每一个妈妈都是非常爱自己的孩子的，我们也要用爱来回报我们的妈妈。

我们要向“白眉儿”学习，学习它勇敢、坚韧、永不放弃的精神。

两面人的心得体会篇四

这是我第一次写党课心得，心里颇不平静。倒不是不想写，只是似有从多感概，却又无从下笔。写得辞藻艳丽，大谈古今，则显得浮夸，也不经显得虚假;要是写得太过白话，泛泛而谈，又显得不上心，过于简单。于是思前想后，还是决定仅就课堂内容，谈一点我自己的浅显的看法。

首先，人生应树立旗帜。记得一上课，老师问：“纲领是什么?”，当时茫然，虽读过毛邓马思，从小也接受过红色教育，却从未细想过纲领是什么。当然，经过第一堂党课后，现在我是知道的：纲领就是旗帜，就是一个政党的奋斗目标。我共产党的最高纲领是实现共产主义。答案一公布，心里顿时明朗。

纲领是政党的旗帜，纲领是政党前进的方向。而作为一个入党积极分子，必然要将共产主义的纲领，作为人生前进的目标与方向。在自己的生活中，则更应该在党的大旗下，树立自身的旗帜，确定自身的具体的奋斗目标。因为，人只有树立了旗帜，才不会迷茫在人生的道路上;人只有树立了旗帜，才能更好的实现自身价值;人只有树立了旗帜，才能更好、更快的实现祖国的繁荣富强。

其次，人生更应该坚定理想。人有了旗帜，有了目标，并不意味着就万事大吉了，就能坐享其成了。正如想要强身健体，天天看着拥有健美体形的模特，不去亲身实践，怕吃苦，遇到困难也不去克服，是不可能拥有健硕的身材的。所以说，我们在树立旗帜的基础上，更应该将这面旗帜“扛起来”，“扛到底”，“到生活中去扛”。我们不能做三心二意的人，今天树立一面旗，明天倒了，再去树另一面;又或者是同时树立多面旗帜，这都是不可取的。我们在每一个阶段都应确立唯一的旗帜，并将其作为一生的理想，坚定不移地去贯彻它，实现它。当然我们也不能畏首畏尾，踏步不前。应该迎难而上，为了自身的理想，奉献乃至牺牲自我的一切。我相信，只有那些真正坚定自己理想的人，才是能最后摘取成功的果实的人。

当然，以上只是我个人的一点心得体会，不知道是否准确，仅供大家批评指正。但我始终觉得，只有明确自己的奋斗目标与前进方向，坚定不移地去贯彻它，才能使自己快乐的活着，有意义的活着，才能去谈建设祖国，为祖国的繁荣发展奉献上自己的所有。

通过这短短一次课的学习，我基本上掌握了党章的一些精髓，因为“一个政党的纲领就是一面旗帜”，党的纲领就是党的方向、形象和力量，只有把党纲作为奋斗目标，统一思想，全心全意为人民服务，才能真正做到“代表中国先进生产力的发展要求，代表先进文化的发展方向，代表中国最广大人民群众的根本利益”。

我还了解了加强人生价值观修养的方法和途径，我们党的最高纲领是实现实现共产主义，因此我们坚信共产主义社会是人类历史发展的必然，当然在现阶段，我们党的基本纲领是建设中国特色社会主义的经济、政治和文化。为了实现我们的崇高理想，我们需要做到：勤于学习，善于创造，甘于奉献和乐于生活。没有共产党就不会有今天逐步走上繁荣昌盛的祖国，没有共产党就不会有我们国家美好的未来，这是已经被历史证明了的真理。

作为一名新时代下的大学生，作为一名入党积极分子，在社会主义现代化改革的大潮中，我深知自己肩负着祖国交付的重担，我们要争做有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有新人”;在社会主义“两个文明”建设中，做一个有抱负有大志，有道德良知、遵纪守法的当代大学生，做一个不计名利和得失，踏实苦干、乐于奉献的共产党员。

此致

敬礼!

汇报人：×××

××××年××月××日

两面人的心得体会篇五

时间过的真快，转眼间退伍已经一年多了，从离开部队那一天起，大脑里一直闪烁着那段美好时光，我想我这辈子最值得回忆的应该是在部队的日子。说真的，我很迷恋这身军装，也迷恋那杆锃亮的钢枪，迷恋那龙腾虎跃的练兵常这里有男儿的嗓音洪亮，这里的人都有火一样的的脾气和心肠，也可以这么说，这里的人才叫真汉子。

我今天不想从7年前刚刚当兵的时候回忆，因为这根本就谈不上回忆，原本那就是昨天和今天的事情，就在我的眼前。不敢相信，自己日日穿着相同的衣服；日日走着相同的道路；日日听着相同的起床熄灯；日日喊着相同的一二三四，从冬走到了春、从春走到夏、从夏走到秋、再从秋走回了冬，转眼间，八年就这样过去了。抬起头，天空依然如刚踏入军营时的湛蓝清澈。

我也想永远和战友们在一起，总是不离开这里，可铁打的营盘流水的兵，谁又能改变这一残酷的现实呢，我们现在只能做的就是留恋与珍惜，留恋这几年的绿色生活，珍惜这能与战友在一起最后的时光。在还没有退伍的时候我们总是说，我肯定会笑着离开部队的，可真到了这一天，笑这个字仿佛在军营里消失了，弥漫在空气里的全是悲伤和离别的心酸。或许在一定的程度上，分离了就意味着重逢，可是在这里，分离只是意味着分离，在这里的每位老兵都清楚的知道，这次的分离也许就是最后的相聚。许多老兵们都是眼含热泪，他们不想就这样离开部队，不想就这样离开心中那神圣的军营，可不管现实再残酷，可这也是我们必须去面对的现实，谁也无法逃避。当兵的人总会有这么一天，这也许是我们一生中最为难忘的一天，也许会有些伤感，又或许会有些遗憾，但是我们从不后悔，毕竟世间万物总是不能完美，这也可能是上天留能我们这些老兵们最后一些的想念吧。

在我刚刚写好这份稿子的时候，我第一个想到了我的妈妈，我把这稿子一字一字的读给她听，我本是想与她一起分亨我的收获的，可她却在电话的那头泣不成声，我说不哭妈妈，我们不是马上就要回来了?你应该高兴才是呀!你不是一直都在怀恋孩儿吗?孩子，你长大了，我知道，你是军人和有男人所谓的面子，你放不下，我放得下，就让我代你哭出你心中离别时的心酸吧”。她说。其实她错了，今天的我们离开了军营，这并不不能代表我就永远离开了，因为当过兵的人，懂得当兵的意义，身上流淌的永远是军人的血液。“勇挑重担、迎难而上、见义勇为”这些词语绝不会是只有身在军营的军人才能享受到的殊荣，他也同样属于我们，属于那些一代代和我们一样的退伍老兵们。

一个真正的军人，不在于他穿没穿军装，而是在于他身上有没有军人的气魄和灵魂!再见了，我的好战友，再见了我的好兄弟，是缘份让我们相聚在这里，而如今我们就要离开，不管今后的我们身在哪里，我们都不会忘记这份绿色的经历。若有来生让我选择的话，我肯定会毫不犹豫的选择军营，选择这片只属于男子汉的绿色方阵!

这段记忆还是那么的清晰，如今我又回到了这座城市，回到我第二故乡，随时都能见到我的战友我的兵，因此选择了来这座城市发展，我的很多朋友都不理解，你为什么会来这里啊，我也不知道，也许是对这座城市的怀恋吧。来这里一年了，收获了很多也失去了很多，给自己走了很多弯路，也遇到了不少的困难和挫折，我想这应该是这座城市对我的考验吧，既然选择就不会放弃，我坚信册亨有属于我的天空!