员工座谈会制度

为进一步加强酒店内部的沟通与交流，促进各部门间的理解与包容，为员工创建与酒店高层互动交流的平台，特制定本制度，以实现内部沟通交流的经常化、制度化。

一、座谈会的原则

本着平等交流，经验分享、资源共享的原则，高级管理人员介绍酒店的发展状况和解释相关酒店政策，员工提出酒店存在的问题和自己对酒店发展的意见和建议，以此加强相互间的了解与信任，全面提升酒店经营管理水平。

二、座谈会参加人员

1、酒店高级管理人员一名；

2、参会的酒店高级管理人员指定的酒店某个部门全部或部分员工。

三、座谈会时间与频次

1、酒店各高级管理人员每人每季度必须与酒店其非直管某个部门全部或部分员工进行座谈一次，员工人数不得少于3人（若部门总人数不足3人，可不受此限），时间安排在月末最后一周，具体时间统一由酒店人力资源部协调安排。

2、每个季度同一部门只与一名高管座谈一次，若多名高管约同一部门座谈，将由人力资源部协调解决。

四、座谈会形式

1、由酒店高级管理人员提前一周提出要与酒店其非直管某个部门某些员工座谈，人力资源部负责召集其指定的员工参加会议。

2、参加会议的人员均可以自由发言并互相提出问题。

五、座谈会组织部门

座谈会由酒店人力资源部负责组织协调，包括会场预约、会议通知、记录、资料准备等。

六、座谈会内容回馈

对座谈会上双方提出的有关问题和建议，由人力资源部组织召开一次有关部门的`协调会议，按职责落实到部门，限时办理和回复。

七、高级管理人员：

高级管理人员为酒店副总经理及总经理助理级以上管理人员。

附则：1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由人力资源部负责解释。其他未尽事宜，由人力资源部修订并呈总经理核准后发布。

为进一步加强公司内部的沟通与交流，广泛听取员工的意见与建议，增进公司与员工之间的了解，提升员工的整体素质和团队意识，真正做到“察民情、知民-意、解民忧、促发展”， 为员工创建与公司管理层互动交流的平台，从而促进各项工作的顺利推进，以实现内部沟通的经常化、制度化，公司建立“员工座谈会”制度。

一、座谈会的原则

本着平等交流，经验分享、资源共享的原则，充分给予员工归属感和主人翁意识，由管理人员介绍公司的发展状况和解释相关政策，员工提出公司存在的问题和自己对公司发展的意见和建议，以此加强相互间的了解与信任，全面提升公司经营管理水平。

二、座谈会参加人员

参加座谈会的人员，根据工作岗位、人员性质、年龄层次等几个方面，推选出员工代表。

三、座谈会时间与频次

座谈会每月召开一次。

四、座谈会形式

1、为确保座谈会的质量，公司要求参加座谈会的员工代表平时要广泛搜集听取员工对公司发展的意见和建议，要敢于讲真话，反映出实实在在的情况。

2、参加会议的人员在遵守法律的前提下均可以自由发言并互相提出问题。

3、会议形式可以为问卷式、提问式或自由问答式等。

4、在座谈中，必须尊重他人，注意言辞；不得诽谤、诋毁他人，要遵守会议秩序。

五、座谈会组织部门

座谈会由公司综合部负责组织协调，包括会议地点、会议通知、记录、资料准备等。

六、座谈会内容回馈

座谈会后，对座谈会上双方提出的有关问题和建议、意见，由综合部进行总结和整理后形成书面材料上报公司领导，在公司安排下组织召开有关部门的协调会议，按职责落实到各有关部门，寻找出相应的解决措施。对可以马上改善的具体事件，马上办理。对需要讨论分析后才能有改善方案的，限时办理和回复。

七、本制度由综合部负责解释。

八、本制度自发布之日起施行。

同志们：

今天，召开全区房产物业管理大会，主要是认真总结去年全区房产工作取得的成绩和基本经验，研究部署今后一个时期加强和改进房产工作的措施，全力推进旧城区改造的实施，加快房产事业改革与发展步伐，促进全区房产事业持续、健康快速发展。刚才，局长回顾总结了去年的工作，部署了年的房产工作。下面，我讲三点意见。

去年，房管局广大干部职工紧紧围绕区委、政府加快城市建设改造的决策部署，高站位谋化，创新性思维，开拓性工作，扎实有效地推进了全区房产事业的发展，取得了可喜成绩。

一是房地产市场持续繁荣，开发建设力度进一步加大。年，全区完成房地产开发投资15.4亿元，开发项目47个，总建筑面积116万平方米。其中新建项目29个，建筑面积79万平方米，续建项目18个，建筑面积46万平方米，竣工面积达到40万平方米。为保证危旧房改造的顺利实施，去年初，政府出台了《区危旧房改造实施方案》。可以说，年是区历史上危旧房改造工作力度最大的一年。

二是规范房地产市场经营秩序，积极参与拆迁。年拆迁任务十分繁重，房管局作为参与拆迁的一个主要部门，全力以赴，全区完成房屋拆迁总占地面积27万平方米，房管局作了大量工作，尤其是在光辉置业住宅小区、安大住宅小区拆迁等重点工程项目拆迁中，房管部门充分发挥职能作用，抽调40多名干部在一线参与拆迁，出色地完成了区政府交办的各项工作任务，有力地化解了“拆迁难”的矛盾。同时，去年月区政府组织房管局等有关部门对全区27家房地产开发企业进行检查，严厉查处了违法行为，切实净化了房地产市场秩序。

三是扎实做好物业管理工作，营造良好的居住环境。物业管理工作是一项涉及千家万户切身利益的工作，一年来房产部门从工作大局出发，不断加强物业管理，已经组建了58个业主委员会，成立了16个物业企业，推动了物业管理的市场化进程，加强了物业管理区域的长效管理。

年各项成绩的取得来之不易，饱含了全体房管系统干部、职工的辛勤汗水。在此，我代表区委、政府向你们表示热烈的祝贺和衷心的感谢！在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中的问题和不足，必须树立忧患意识，居安思危，把今后的工作做得更好。

二、与时俱时，团结拼搏，努力开创我区房产事业改革与发展新局面

年，我们要按照上级要求精神和区旧城区改造的统一步部署，以促进区房地产业健康发展为主题，完善住房保障体系，做好物业管理工作，促进房产管理工作再上新台阶。

一是加强房地产市场调控，促进房地产业持续稳定健康发展。

促进房地产市场的持续稳定健康发展是当前政府及相关职能部门必须高度重视并重点加以研究的课题，是经营城市的一项重要任务。建立起一种有效的宏观调控体系，对于保持房市持续上升的态势，防止房地产市场的大起大落，保障城市建设资金有效来源，具有十分重要的意义。我们要在对房地产市场趋势进行正确分析判断的基础上，通过有效的宏观调控，预防房地产市场上可能出现的问题，防止房市出现大起大落。首先要建立有效的调控预警机制。要加快研究建立房地产市场预警体系，建立房地产市场信息批露制度，及时向社会发布市场信息，引导房地产开发企业理性投资、住房消费者理性消费。其次要加强市区低价位普通商品房建设的综合调控。房管局要切实承担好责任，为政府把好关，守好门，力求选点最合理、规模最适度，以满足大规模拆迁改造的安置需要。

二是实行机制创新，加快推进物业管理法制化、市场化进程。

物业管理是商品房的售后服务项目，其服务质量的好坏直接影响商品房的销售和居民的生活质量，在全面建设小康社会进程中，物业管理工作显得尤为重要。要努力扩大物业管理的覆盖范围，规范物业管理服务行为，明确政府职能部门、物业管理企业、业主之间的权利、义务关系，使物业管理步入法制化轨道；要按照市场经济原则，引入物业管理竞争机制，理顺物业管理价格机制，培育和发展物业管理市场，使物业管理步入市场化轨道。物业管理要突出抓好以下三方面工作。一是建章立制，推进依法治业。要从业主自治管理、物业管理企业、物业管理服务与收费、物业的使用和维护、物业管理的相关职责等方面，对物业管理的各个环节进行全面的规定。二是明确建管职责，推进分业经营。要逐步推进房地产开发、销售和物业管理分业经营，改变物业管理由房地产开发企业派生出来并依附于房地产开发的现状，使物业管理企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的市场主体。要妥善处理建与管的关系，从体制上解决建管不分、重建轻管、建管脱节的弊端。三是理顺价格机制，促进良性发展。

区房管局要会同有关部门研究物业管理消费货币化政策，提高居民的物业管理消费支付能力，通过宣传教育，逐步在广大居民中树立物业管理消费意识。逐步推行市场协商的定价原则、定价方式，根据物业管理的服务内容、服务质量、服务标准，由物业管理企业与业主协商收费标准，让消费者选择合适的物业管理服务。要加快培育和发展物业管理市场，对物业管理项目实行招投标和议标，形成优胜劣汰的市场格局，促进企业自觉提高服务质量，规范收费行为，造就一大批守信誉、重质量的名牌企业，带动行业整体进步，推动物业管理市场的繁荣与发展。

三是积极稳妥地推进拆迁工作，促进城市建设顺利进行。

城市房屋拆迁是城市建设和发展中一项十分重要的工作，也是一项政策性、社会性、群众性很强的工作。城市房屋拆迁涉及老百姓切身利益，是影响社会稳定的重要因素，去年我们在艰苦的环境和条件下卓有成效地推进了拆迁工作，今年拆迁工作时间紧、任务重，房管部门又是实施拆迁工作的主力军，所以我们要以召开两个文明现场会为契机，百尺竿头，更进一步，以拆迁工作的大推进，保障城市建设的大发展。要坚定不移地贯彻落实好国务院拆迁条例和自治区拆迁条例，切实执行好我区的.城市房屋拆迁管理办法。在新形势下，必须把加强队伍建设和实行“阳光拆迁”有机结合，通过建立健全公开、公正、规范、有序的竞争机制，不断规范拆迁行为，净化市场环境，防止“暗箱”操作。使拆迁群众能够及时掌握、了解和接受拆迁政策，既维护群众自身的合法权益，又保证城市建设的快速推进。

三、加强房管系统自身建设，着力提升行业整体形象。

房管局作为区政府的职能部门，承担着全区房产业的管理和改革工作，要切实加强宏观指导和行业管理，针对改革和发展中出现的新情况、新问题，深入开展调查研究，提出解决的办法和措施，当好政府的参谋和助手，发挥应有的职能作用。今年城市建设任务很重、压力很大，房管局作为建设口主要部门，还要承担政府交办的一些具体、阶段性任务，我相信从局领导班子到全体同志一定会在思想上高度重视，行动上高度一致，意志上高度统一，充分发扬房管系统敢打硬仗、善打硬仗的优良传统，保质保量地完成好工作任务。房地产业与人民群众的生活息息相关，在行业管理中一定要坚持政企分开的原则，积极推行政务公开和审批制度的改革，考虑问题和处理问题都要为群众着想，维护群众的利益，树立良好的形象。要在前几年开展“创建文明行业、树立良好形象”活动的基础上努力提高行业服务水平，强化法制意识，坚持依法行政，改进工作方法，提高工作效率。要大力加强队伍建设，着力提高-干部职工的政治、业务素质，进一步推进机关作风建设和党风廉政建设，努力建设一支政治坚定、业务精通、忠于职守、服务优良的房产工作队伍。

同志们，城市的发展，离不开房产和物业管理。面对新一轮房产事业加快发展的战略机遇期，我们必须紧紧围绕又好又快发展的总体要求，解放思想、扎实工作，努力开创房产工作新局面，为全面建设小康社会做出应有的贡献！

同志们：

一、提高认识，切实增加做好物业管理工作的责任感、使命感。

物业管理工作涉及我们社区1000多户业主，可以说是千家万户，事关业主的居住质量，关系到我们“时代海岸”的品牌建树和延续，再说大的也关系到社会的稳定。我们建设单位也高度重视社区的物业管理工作，我们深深意识到交楼之后并不代表我们建设单位开发经营工作就结束了，后期的物业管理工作更是我们建设单位开发经营的一种延续。时代海岸项目开发建设经过三年多的精心打造，目前已成为三亚地产第一品牌并已赢得了社会及各界同行的认可，如何确保我们和业主物业的保值、增值成为交付楼之后我们战略经营当中的重要工作。所以我们成立了物业公司，希寄托很大的希望。

二、加强人力资源管理，创高管理水平的物业管理企业。

严把员工招聘关，招聘管理人员须毕业于物业管理专业，招聘维修工程人员须具有相关工作技能的多面手，并持有《上岗证》，做好员工入职前的培训工作，对小区的基本情况，在岗职责心中有数减少盲目性。大力提高我们物业管理从业人员素质，要大力开展物业专业技能竞赛活动，推动专业技术进步，提高专业知识能力及管理服务水平，造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的专业人员队伍，要抓好人员培训工作，加强企业关键岗位和一线员工的技能培训，提高我们从业人员的素质。使员工的个人素质得以提高，从而提高企业的管理服务水平和管理效益，树立良好的企业形象。

从实际出发，严格管理iso9000质量体系动作，制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准、根据每个员工的工作职责，制定全方位的考核方法，制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加考核的可操作性，减少考核时的人为因素影响，建立完善的考核制度，实行末位淘汰制，增加员工的危机感、紧迫感、促使员工不断的提高自身素质。

当然，由于我们项目的特殊性—旧城改造，目前入职的部分员工属原被拆迁户及公司员工亲属，没关系，给足三个月时间的机会培训，考核合格后方能正式录取上岗。

三、建立一支高素质的保安队伍，形成我们社区的一道亮丽风景线。

保安人员的素质、形象的好坏，直接影响到业主直观地评价一个物业管理公司管理水平的高低，所以我在这时要重点地强调一下：要建立并完善各项治安管理制度及应急预案，对新聘的保安人员要进行上岗前基本知识和操作技能培训，加大对在职保安的培训力度、注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力的培训。从而增加保安人员的工作责任心和整体素质、强化服务意识、树立“友善和威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还要为业主提供各种服务，让保安队伍形成我们时代海岸社区的一道亮丽风景线。

结束语：

同志们，物业管理工作涉及千家万户，是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切以业主的需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急、做业主之所需“的服务宗旨，不断学习和创新、与时俱进。最后希望我们物业公司全体员工增加责任感、使命感、提高服务意识、齐心协力、扎实工作，开创”管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言“的物业管理工作新局面。

及周边环境。建成亚洲最大、国内首例的上海市市区生活固废内河集装化转运系统，实现了市区生活固废集装化水陆联运。完成了总投资2230余万元的上海重点水域水生植物整治专用设施的建设，配置了环保高效作业装备，大大提升了水域环卫作业设施设备的等级和水平，确保了黄浦江、苏州河等重点景观水域的清洁。

世博环境服务精彩成功。公司自2015年12月正式成为“中国2015年上海世博会指定环境卫生服务商”以后，以“引领上海，展示未来”为宗旨，运用高科技、多手段、多层次、全覆盖的管理模式，圆满出色的完成了5.28平方公里的园区环境卫生保障工作，成功演绎了“环境，让世博更精彩”的世博环卫运营主题，得到了社会各界的广泛好评，获得由党中央和国务院共同颁发的“上海世博会先进集体”荣誉称号。

基础管理取得可喜进步。建立了区域保洁、水域保洁、集装化运输、填埋场建设等运营（作业）建设规范和标准，提高了标准化运营水平。建立了一系列基础管理制度，形成了完善的制度体系，总结世博运营经验，形成世博会环卫运营五大模式与五本账，进一步强化基础管理、完善工艺流程、提高作业标准、提升服务水平。公司在抓好“三合一”贯标的同时，导入卓越绩效评价体系，成功入围上海市级别最高、最具权威性的质量大奖——上海市质量金奖，公司及下属八家单位连续被评为a级财务信用等级企业，七家单位被评为档案达标市级先进单位。

科技信息工作扎实推进。初步形成了具有自主知识产权的竞争

力；公司以世博园区环境设施建设、集运系统建设等重大项目为依托，建立了世博园区、集运作业管理信息化，建立人力资源ehr管理信息系统，建成了集生产作业、指挥调度、应急保障为一体的生产业务信息化系统，财务eas信息化系统和资产管理信息化系统，全公司实现了办公网络自动化。

人力资源状况不断优化。五年来，公司逐步完善了各类人才的引进、培养、选拔和使用制度。系统内人员结构日趋优化，各级管理人员的年龄已初步呈现年轻化；公司积极创新人才培育和使用机制，深入探索科学合理的薪酬体系，有序推行“特岗特薪”、“专家津贴”、“绩效嘉奖”等适应企业和个人发展需要的配套激励机制的同时，进一步健全员工福利体系、考评机制、工资增长机制、培训晋升机制，为各类人才的培育创造良好条件，为公司的后续发展奠定了人才基础。

在新一个五年，公司站在新的起点上，公司将在城投总公司的领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持“聚焦环境谋发展，追求卓越争一流”的企业精神，以“诚信、责任、质量”为价值准则，适应国内外形势的新变化，适应长三角地区联动发展的新机遇，适应上海转型发展的新要求，不断增强责任感和使命感，不断加大改革创新力度、增强持续发展能力。公司要继续五年的发展，始终秉承“聚焦环境”，坚持“大局意识和创新意识”；注重“环境保障、管理效能、运营安全和党建文化”，从而构建发展、和-谐、稳定的又一个新五年。

一要尊重理念创新，铸造企业的品格和风尚。企业拥有创新理念才能汇聚人才和激发企业活力，在新一个五年，公司将继续在秉承优秀传统理念的基础上，进一步“创新驱动、转型发展”，突破瓶颈，敏感于政策和市场变化，抓住上海“四个率先”、“四个中心”建设的良好机遇，抓住社会各界对环境产业越来越重视的良好环境，“立足环卫、拓展环保”实现企业转型发展。

二要做好环境保障，塑造“子弟兵”的品牌和形象。作为公益性、准公益性政府综合服务型企业，肩负城市环境安全运营的职责，做好上海城市环境保障，成为政府可以信赖的“子弟兵”是公司的本职。要聚焦理顺体制、规范制度、标化建设，根据城市环境的需要不断加大硬件投入，提升应急保障水平，切实加强城市环境安全运营各项基础工作，确保有序、平稳。

三要提高管理效能，夯实发展的根基和实力。要以费制测算为契机、以全面预算抓手，进一步规范企业管理，强化成本控制，优化运行管理，加强信息化和标准化建设，利用技术和规范来提升企业管理和作业水平；在内部推进资源优化整合，构建科学化、集约化的运行机制，不断提高管理效率；牢固树立人才第一的观念，营造良好的人才发展环境，提升企业管理水平。

任，加强内部安全稳定，实现经济效益与社会效益双丰收，为企业发展创造良好的社会环境。

五要重视党建、文化，构建企业的和-谐和稳定。要加强党建创新，充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用；加强基层群众工作，不断调动广大职工积极性。在文化建设上，积极践行俞正声同志提出的“公正、包容、责任、诚信”的社会主义核心价值取向，把社会责任作为企业核心价值理念中的重要组成部分，及时更新和提炼技术装备升级换代后的企业价值内涵，打造具有历史文化传承和现代服务业特征的特色的“环境文化”。

五年的和衷共济，在公司与城市建设共同发展，公司与社会环境共同进步的今天，我们真诚的感谢社会各界对环境事业发展的理解与支持！感谢社会各界对公司以往工作业绩所做的充分肯定。5年的风雨兼程，在公司与员工共同成长的今天，我们更要真诚的感谢全体员工对环境事业发展的坚守与奉献！溯源历史，结缘当下，梦圆世博，致远未来，让我们携手打造环境友好、绿色低碳、人居宜人的都市型生态新环境，成为保障上海城市环境安全运营的中流砥柱！

尊敬的各位领导、各位同志：

大家下午好！

一、理顺体制，健全网络。镇设立物业管理所，在上级主管部门的指导下，具体负责全镇物业管理工作，协调解决小区物业管理过程中的具体问题。镇物业管理所，明确分管领导1名，配备3名专职人员，同时组建好镇专业工程维护队伍、社区的“保洁、保绿、保安”三支队伍，落实专项工作经费。各社区建立以社区干部为主的物业管理站，具体做好物业管理的日常工作。

二、明确目标，规范管理。2015年将作为我镇物业管理的规范年，主要目标是：一是加大物业管理的宣传力度，广泛宣传物业管理的法律法规，广泛宣传物业管理的重要性，大力营造支持物管、强化物管的社会舆-论氛围，强化广大群众的物管意识，夯实物管基础；二是物业管理工作不断线，无论是物业公司管理，还是社区物管站管理，均“以服务业主为天职、业主满意为追求”来做好各项物管工作；三是全面组建小区业主委员会，力争在两年内实现组建率100%，并能依法履行职责，有效开展活动；四是建立完善物业管理工作的各类台帐资料。

三、建章立制，加强考核。建立健全镇物管所、社区物管站和物管作业队伍的各类岗位职责、管理制度、服务承诺和考核评比办法等，实行三级检查考核机制，即：镇接受开发区的每月检查考核，镇对社区的每月检查考核和社区对物业公司或物业队伍的检查考核，并将考核结果与物业管理补贴费的使用挂钩，与发放工作人员的补贴挂钩，与社区年度目标考核、评先奖优挂钩。加强对物业公司的监督考核，及时向上级主管部门上报考核结果。

四、严格把关，用好经费。镇设立物业管理经费专户，专款专用，不挪用、不截留，实行预算制，确保管好用好每一分物管经费。加强公建配套用房的经营性收入管理，并实现逐年提高。积极探索非拆迁户物管费的收取途径，促进物业管理的健康有序开展。

各位领导，同志们，物业管理关于民生根本，是居民群众关注的热点、焦点，是城市管理的难点和重要组成部分，更是各级政府政府落实利民行动，打造民生政府的根本。我镇要在开发区党工委、管委会的领导下，攻艰克难，努力解决物业管理中的焦点、难点，化解矛盾问题突出点，从根本上提高我镇物业管理水平，为开发区“三次创业”、构建和-谐开发区做出不懈的努力和积极的贡献！