病区年度工作总结
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病区年度工作总结篇一
在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体,开展优质服务势在必行。近几年来,我们神经内科不断总结经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施, 倡导主动服务、感动服务、人性化服务,营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境,把爱心奉献给病人,为病人提供全程优质服务,取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。
通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法,营造浓厚的学术氛围,不断吸纳新知识、新信息,不断提高综合素质,人人树立起“病人至上,真诚关爱 ”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念,激发起她们无限的工作热情,使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切 ”的服务宗旨,想病人所想,给病人所需,通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做 ”转变为“我要做”,积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极创造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。
2.1 规范的用语、规范的礼仪,使病人感到温馨
语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具,是服务行业需要注意的细节之一,它既能治病,也能致病。所以,我们要求科室所有护理人员,使用普通话与病人交谈,对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语;病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。
工作中,除了遵守一般的社会公德及医德规范外,还要求遵守具有自己职业特点的行为规范:一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一,佩带服务牌,以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性,给病人带来温馨、舒适和信赖。
2.2 规范的服务、规范的.行为,使病人得到温馨
规范服务,从小事做起;规范行为,从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节中 。
2.2.1 护患沟通规范化
主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通,实行医院(hospital)个性化护患沟通服务,做到“护患沟通规范化”。
2.2.2 礼仪服务规范化
迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范,实行宾馆式(hotel)的礼仪服务,做到了“礼仪服务规规化”。
2.2.3 温馨服务规范化
提供温馨的住院环境,卫生清洁到位;提供“六个一”服务(一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录),入院接待到位;提供优良的护理,服务态度到位;提供方便病人的举措,舒适服务到位;注重人性化服务,保护隐私到位;提供需求服务,方便病人到位;提供“四有”(病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送)措施,全程服务到位。实行家庭式(home)的温馨服务,做到了“温馨服务规范化”。
2.3 从关爱病人延伸到关爱家属,使病人有了家的温馨
为了让病人亲属在医院过得舒适,能够更好的陪伴在病人身边,我们在病区腾出房间,给重症患者家属免费提供了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时,护理人员不仅对病人做到“四心”(接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心),而且对病人家属做到了“四不”(不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道,不清楚”),延伸了护理服务内涵,有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复,是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措,取得了很好的社会效益。
神经内科是急危重症病人集中的科室,我们每月进行一次的岗位技术练兵活动,造就了一支技术过硬、业务扎实,全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍,时刻守护着生命,抢救病人的成功率在95%以上,得到了广大市民的好评。
总之,开展护理优质服务是医院管理中的一项重要工作内容。我们通过落实上述优质服务措施,取得了病人满意、医院满意、社会满意的活动效果,形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队,xx年被医院评为“优质服务示范病区”,xx年“3.8”妇女节被襄樊市妇联评为“先进巾帼文明示范岗”,为医院取得了良好的社会效益。
病区年度工作总结篇二
护理作为专业技术行业,应在机会与挑战中找准合适的位置,走专业建设之路是骨科护理工作的重中之重。科内重点培养2名责任护士对病人进行功能锻炼指导工作。进一步完善功能锻炼指导的手段和方法,采取多样形式的宣教,务求达到效果。准备在xx年制定骨科常见病功能锻炼,配以彩色图画,制作成册,让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。
1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题,设置工作重点,坚持把以"病人为中"的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
2、使规范化护理质量标准落到实处,渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去,使护理质量管理有章可循,形成一个良性循环。
从病人的角度评价护理质量,把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标,让患者真正从质量管理中得到实惠。
1、配合护理部,建立护士规范化培训。不同年资、能力的护士进行不同的培训,让大家养成主动学习的习惯。
2、持续抓好专科知识的培训,提高护士专业素质,采取有效的学习方式如:护理业务查房、床边演示,完善业务查房的形式。让有经验的老护士为新护士讲课,传授护理经验。如遇模糊概念,大家一起讨论,共同解决问题。
3、每天进行床边护理业务查房,每月进行二次业务学习,每月进行一次护理操作示范和考核,每月进行一次教学查房。
4、鼓励各位护士参加院内、外的培训,交流经验,学习新技术、新知识。
1、合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础,我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程,指导护士进行日常工作。计划在本科现有的工作流程的基础上,细化每个环节,真正做到符合临床工作实际、切实可行。
2、有效的护理告知是病人配合的必备工作,我们将完善入院、体位、治疗、特殊注意事项、专科康复的告知。
1、完成护士观念上的转变,把过去的"要我服务"转变为"我要服务"。提高护士的礼仪与素养,创自己的护理名牌。
2、把"以病人为中心"的服务,具体到护理行为的每一细节。
建立从入院到出院每一个工作环节的标准。
1、发科内护理人员的优点,利用其优点,指导其工作,发挥个人专长。
2、建立团队精神,要让他们在协同工作中取得成绩,充分发挥个人力量。让每个人都参与管理,以增强其责任感和主人翁意识。
病区年度工作总结篇三
实际住院人次:xx
病危人次:xx
病重人次:xx
抢救人次:xx
一级护理人次:xx
根据医院20xx年重点创“三甲”的规划,护理部根据“三甲”医院标准重新修订了各项护理质控标准,对护士长台账进行重新设计装订,指导各科护士长按要求完善各项工作。第一季度组织综合质量检查3次,平均分97.85。组织夜查房12次,针对存在问题及时反馈并进行了整改。
本季度因假期较多,较长,因此把安全工作的重点放在了过节期间的各项检查上,但是,个别科室还是监管失利,因护理不到位而出现了护理差错导致护理纠纷。
由于本季度病员多,护理人员相对不足,优质护理服务工作不能全面到位,覆盖面维持在原定科室,对已开展的科室进行了跟踪监督。
1、加强护理环节质控,及时反馈和整改;
2、通过“护理技术操作技能大赛”活动,掀起全院护士钻研业务、苦练技术的高潮,全面提高护士素质。
病区年度工作总结篇四
一、医护人员上班时应衣帽整洁,严格执行无菌技术操作规程,实施标准预防,加强个人防护,接触病人前后应及时洗手,进行无菌操作必须戴口罩、帽子。在进行可能发生患者血液、体液、分泌物喷溅操作时,应穿隔离衣并佩戴护目镜或防护面罩。
二、病区的末端至少应设一间隔离病房。
三、在实施标准预防的基础上,根据不同情况,对感染病人采取相应隔离措施。患者的安置原则应为:感染病人与飞感染病人分室安置,同类感染病人相对集中,特殊感染病人单独安置。病床间距宜大于0.8m。
四、各种治疗、护理及换药操作应按伤口、感染伤口、隔离伤口依次进行。
六、不同区域应分别设置专用拖把、抹布,每天使用后分别景泡浴500mg/l、250mg/l含氯消毒剂30min后洗净晾干。
七、病床应湿式清扫,一床一套(巾),床头柜应一桌一抹布。病人出院、转科或死亡后,对患者床单元应使用500mg/l含氯消毒剂擦拭消毒。
八、病人被服每周更换,遇污染及时更换;禁止在病房、走廊清点更换的衣物。
九、患者生活用品如毛巾、面盆、便器、餐饮具等,保持清洁,个人专用。
一、连续使用的氧气湿化瓶、雾化器等,必须每日消毒,用毕终末消毒,干燥保存,湿化液应用灭菌水。
十二、体温计应一用一消毒,用后浸泡于500mg/l含氯消毒剂30min后洗净擦干备用;血压计袖带、听诊器等保持清洁,遇有污染应及时现清洁,在使用75%酒精擦拭。
十三、加强各类监护仪器设备、卫生材料等的清洁与消毒管理。
病区年度工作总结篇五
一、在护理部主任、科护士长的领导和科主任的业务指导下,负责病区的护理管理工作。
二、根据护理部及大科的工作计划,制订本病区工作计划并组织实施。
三、及时做好上传下达,按时布置和完成医院、护理部、大科下达的工作任务。
四、按护士层级和工作能力安排工作,制订各层级护理人员职责,了解护士职责的落实情况。
五、负责病区护士的排班及工作分配,做到人性化、弹性排班:落实护理层级管理,实施科学性连续性排班。制订各班工作流程、本专科疾病护理常规、技术操作流程和健康教育内容。
六、每周参加核对医嘱至少一次,并督促、检查本病区护理人员认真执行医嘱和各项规章制度,遵守护理技术操作 常规,客观、准确、及时地记录病人的病情变化,确保护理措施落实到位,严防差错事故和院内感染的发生。
七、掌握全科护理人员思想动态,培养护理人员热爱护理专业,加强责任心,改善服务态度,全心全意为患者服务。
八、组织本病区业务学习和技术训练及考核,认真落实各级护理人员规范化培训与继续教育计划。了解本专科护理 新进展,积极开展护理新业务、新技术及科研活动。组织病室护理查房、护理病例讨论和护理会诊。
九、组织成立病室质控小组,定期进行质量自查、自纠、自控,促进护理质量的持续改进。
十、负责组织本科室护理人员对护理不良事件进行讨论分析,提出鉴定意见及防范措施,并有记录。
十一、参与科主任查房、疑难病例会诊、大手术前、新手术 及死亡病例的讨论。加强医护沟通,充分了解医生对护理工作的要求。
十二、定期召开工休座谈会,及时了解本病区病人的意见和建 议,修订整改措施,提高病人对护理工作的满意度。
十
三、做好病人、陪人及探视人员的管理,利用“五常法”管理,保持病区、治疗室、办公室的整洁、舒适、安静。
十四、负责安排本病室护生的见习和实习,并指定有经验和教学能力、符合带教资格的人员担任教学工作。
十五、参加中层干部会及护士长例会,及时准确传达院领导和护理部会议精神。每月按时向科护士长上交护士长工作手册。
主任(副主任)护师职责
一、在护理部主任及科护士长领导下,负责指导本科护理技术、科研和教学工作。
二、检查指导本科急、危重、疑难病人护理计划的实施,护理会诊及危重病人的抢救工作。
三、了解国内外护理发展动态,根据医院具体条件努力引进先进技术,提高护理质量,发展护理学科。
四、主持全院或本科护理大查房,指导下级护理人员的查房,不断提高护理业务水平。
五、对院内护理差错、事故提出技术鉴定意见。
六、组织主管护师、护师及进修护士的业务学习和护士规范化培训,拟定教学计划和内容,编写教材并负责讲课。
七、带教学生、进修生的临床实习,担任部分课程的授课并指导主管护师完成此项工作。
八、负责组织全院或本科护理学术讲座和护理病案讨论。
九、制定本科护理科研计划,并组织实施,通过临床实践写出有较高水平的科研论文,不断总结护理工作经验。
十、参与审定、评价护理论文和科研成果以及新业务、新技术成果。
十一、协助护理部做好主管护师、护师的晋升、考核及评审工作,承担对下级护理人员的培养工作。
十二、参与全院业务技术管理和组织管理工作,经常提出建设性意见,协助护理部主任加强对全院护理工作的业务指导。
十三、参与全院护理质量督察工作,指导护理质量控制工作。
主管护师职责
一、在科护士长、护士长领导下及本科主任(副主任)护师指导下进行工作;协助护士长抓好病区管理;对初级护理人员负有技术指导责任。
二、负责督促本科室护理工作质量,发现问题,及时解决,把好护理质量关。
三、解决本科护理业务上的疑难问题,指导危重、疑难病人护理计划的制定及实施。
四、负责指导本病区护理查房和护理会诊,对护理业务给予具体指导。
五、负责本病区质量督查工作,对本病区发生的护理差错、事故进行分析鉴定,并提出防范措施。
六、组织本科护师、护士进行业务培训,拟定培训计划,编写教材,负责讲课。
七、组织护理进修生和护生的临床实习,负责讲课考核和评定成绩。
八、制定本科护理科研和技术革新计划,并组织实施。指导全科护师、护士开展护理科研工作,写出具有一定水平的护理论文及科研文章,每年在省级以上刊物发表论文一篇。
九、协助本科护士长做好行政管理和队伍建设工作。
护士师职责
一、在病房护士长领导下和本科主管护师指导下进行工作;协助护士长抓好病区管理,指导下级护士工作。
二、参加病房的护理临床实践,指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程,发现问题,及时解决。
三、参与病房危重、疑难病人的护理工作,承担难度较大的护理技术操作,带领护士完成新业务、新技术的临床实践。
四、协助护士长拟定病房护理工作计划,参与病房管理工作。
五、参加本科主任、副主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊和病例讨论。主持本病房的护理查房。
六、协助护士长负责本病房护士和进修护士业务培训,制定学习计划,并担任讲课。对护士进行技术考核。
七、参加临床带教工作,带教护生临床学习。
八、协助护士长制定本病房的科研、技术革新计划,积极参与科研活动。
九、对病房出现护理差错、事故进行分析,提出防范措施。
护士职责
一、在护士长领导及上级护理人员指导下进行工作。
二、认真执行各项规章制度,岗位职责和护理技术操作规程,正确执行医嘱,准确及时地完成各项护理工作,严格执行查对及交接班制度、消毒隔离制度,防止差错事故的发生。
三、做好基础护理和患者的心理护理工作。
四、认真做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备、清点、保管工作。
五、协助医师进行各项治疗工作,正确采集各种检验标本。
六、经常巡视病人,密切观察记录危重患者的病情变化,如发现异常情况及时处理并报告。
七、指导护生、助理护士、护工、保洁员工作。
八、负责做好患者的入院介绍、在院健康教育、指导功能锻炼、出院指导。经常征求患者意见,做好解释工作并提出改进措施,在出院前做好卫生宣教工作。
见习期护士(n0)职责
1、认真执行各项规章制度、岗位职责和护理技术操作规程,未获得执照的试用期护士应在上级护士的指导下完成各项治疗及护理工作。
2、落实责任制整体护理,根据分级护理要求为患者提供全程、全面、专业化的护理服务。
3、落实患者安全目标,密切观察患者病情变化,发现异常情况及时报告并处理。
4、与患者及家属进行有效沟通,开展健康教育、心理护理和康复指导。
5、在上级护士的指导下完成所分管患者的各项治疗,协助医生进行诊疗工作,负责采集各种检验标本。
6、按要求书写各项护理文书。
7、按要求完成规范化培训与考核。
8、按照医院感染管理要求落实医院感染的预防与控制工作。
9、协助完成实习护生的临床带教任务。
10、指导、督促保洁员及运送人员的工作。
助理责任护士(n1)职责
1、运用护理程序实施责任制整体护理,按照分级护理要求为患者提供全程、全面、连续、专业化的护理服务。
2、严格执行各项规章制度和护理操作规程,落实患者安全目标。
3、完成所分管患者的各项治疗,协助医生进行诊疗工作。
4、按照医院感染管理要求落实医院感染的预防与控制工作。
5、完成各项护理文书书写。
6、指导下级护士进行临床护理实践,并参与实习护生的临床带教工作。
7、按要求完成岗位培训与考核。
8、在上级护士的指导下参与本专业的新技术、新业务,撰写护理论文。
9、指导、督促保洁员及运送人员的工作。
初级责任护士(n2)职责
1、运用护理程序实施责任制整体护理,按照分级护理要求为患者提供全程、全面、连续、专业化的护理服务。
2、严格执行各项规章制度和护理操作规程,落实患者安全目标。
3、完成所分管患者的各项治疗及护理工作,协助医生进行诊疗
工作。
4、按照医院感染管理要求落实医院感染的预防与控制工作。
5、完成各项护理文书书写。
6、协助护士长进行病房管理。
7、指导下级护士进行临床护理实践,并参与临床带教工作。
8、按要求完成岗位培训与考核。
9、参与护理科研、新技术、新业务,积极撰写护理论文。
10、指导、督促保洁员及运送人员的工作。
高级责任护士(n3)职责
1、履行责任护士的岗位职责,熟练掌握基础护理、专科护理技能,熟练运用护理程序独立准确评估、判断和处理专业护理问题。
2、全面落实临床护士工作职责,保证分级护理工作落实到位。
3、参与医疗查房、危重症及疑难病例讨论,提升护理业务水平。
4、熟练掌握抢救的各类技能操作,在突发事件及急重患者救治中发挥重要作用。
5、能较好地独立承担临床教学工作,承担专科护士、进修护士及实习护士的临床带教工作。
6、实施询证护理,提高专科领域的信息及建议。
7、参与省、厅级科研课题,在上级护士的指导下开展护理科研及撰写护理论文。
8、参与相应专科护理小组的工作,提升专科护理水平。
9、参与护理质量管理工作。
专科护士(n4)职责
一、分管病房疑难、危重患者或新开展手术、大手术患者,实施责任制整体护理工作。
二、指导下级护理人员进行临床护理实践,开展护理查房、会诊和疑难病例讨论。
三、协助护士长制定本专科护理工作指引,完善专科护理工作标准、护理质量评价标准等。
四、发挥助手和参谋作用,发现问题及时向护士长汇报,提出改进意见。
五、及时了解学科发展动态,向护士长提供信息资料和管理建议。
六、协助制定本科室分层次教学计划,组织并参加具体教学活动。
七、协助护士长组织本科室护理人员的培训及考核,承担教学任务,审核继续教育学分。
八、承担市级、省级科研课题,带领或指导护理人员开展护理科研及撰写护理论文。
九、协助护士长做好病房管理,参与科室护理质量管理,必要时代理护士长工作。