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客户资料管理工作流程表 客户资料的整理篇一

客户资料管理工作流程 第一条 客户资料收集

依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为三个等级。a等级：需求规模较大，且迫切需求。b等级：一般需求状态，有需求的想法。c等级：潜在需求状态。第二条 建立客户名薄

（一）客户资源登记表

客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录下来。

（二）客户原始资料的保管和阅览

设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。

（三）各负责人的联络

各负责人对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。为了充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息纵向联系，保持内部交流信息的顺畅。

（四）在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常生要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，应随时通过各种渠道收集本地区的客户资料，认真填写《客户信息档案》，关注这些客户的发展动态。

（五）市场部收集的客户资料，应根据经营属地分别提供给相关业务员。

（六）在收集客户资料时，可以采用多种途径和渠道获得客户资料和信息，常用的方法有：

1、参加行业展览会收集资料。

2、行业报刊收集企业信息。

3、参赛过互联网收集。

4、通过行业协会介绍龙头企业。

5、商场品牌摘抄。

6、合作伙伴介绍。第三条 客户资料整理

（一）日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户信息档案》，经经理审核后，在收集到客户资料后的2个工作日内，输入公司内部客户关系管理系统，并于次日由公司指定专人发送市场营销部。

（二）市场营销部在收到《客户信息档案》后，市场营销部经理指定专人整理客户资料，并进行归档处理。第四条 客户资料处理

（一）业务员原则上负责自己收集的客户资料管理和业务操作。当处理客户业务发生冲突时，原则上以记录先后顺序为准确定客户负责人。业务经理对于客户业务有最终决定权。

（二）通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由业务经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关业务员。

（三）业务员负责的新客户，应在一周内与客户沟通。否则经理有权将客户转至其他人员负责。无直接负责人的原有客户记录，由经理决定在现有业务员在进行分配。

第五条 客户联络和拜访

（一）初次联络客户方式

1、在收集和整理客户资料的基础上，针对目标客户开展营销工作，与客户建立初步联系。首先可以选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息，明确本公司业务性质，以引起客户一定兴趣，获得面谈的机会。尽量减少通过电话方式与陌生客户直接进行推销活动，这与公司业务定位不符。

2、可以通过电话联系，确认对方是否收我方的宣传资料，约定见面时间。电话谈话时间不宜过长。

3、可以通过电话方式邀请客户参加研讨会、巡展等活动。

（二）公司宣传资料准备

1、《公司开象宣传手册》。

2、《公司产品手册》。

3、《第一直觉现场》。

（三）出访客户

1、在出访客户时，需要了解客户的基本情况，包括：

（1）了解接待者职务，姓名，接待者对今后项目合作是否有决策权。（2）了解对象客户自己认为企业目前的需求和存在的问题。

2、对于规模较大或开发难度较大的客户，预计由管理咨询顾问独立销售有困难的，可以通过地方服装协会、纺工局或服装公司等引荐，与客户重要领导人见面。

（四）出访要求

1、出访客户前要制订出访计划和目标，出访前填写《客户走访单》，经分公司经理批准后将《客户走访单》交考勤管理员后，方可离办公室进行出访。

2、出访时衣着整齐，见客户后主动递交名片，做自我介绍，少许寒暄后即进入正题。

3、与客房面谈时多谈客户，少谈自己。不求甚解始交谈时一定要制造轻松谈话氛围，以产业共性问题和行业通病切入主题，要表现出对行专业性的理解，并以此取得客户的信任。设发引发客户介绍当前的营销情况，尤其是客户当前所面临的问题。希望把问题转移到我们有能力操作的方向，并优先提出一些有把握的方案。

4、与客户面谈时，指定专人认真地作会谈记录。与客户进行当面沟通后的2个工作日内，业务员编写《会谈纪要》，经部门经理审阅后提交客户并确认是否收到。业务员将与客户沟通的详细情况记录在客户关系统中。与客户电话联络的详细情况也记录在客户关系管理系统中。

客户资料管理工作流程表 客户资料的整理篇二

房县同相天然气报装开户流程

1、客户提出报装申请

客户到营业厅提出报装意愿后,客服人员需要求客户提供有效证件及正确家庭住址等报装信息,填写《用户安装·使用天然气申请表》,并将客户身份证复印一份留档。客服人员需向客户解释清楚,我们的常规收费是2300元/户（居民用户，工商业用户根据实际情况核定）,如果后期在安装过程中经技术人员确定需要增加材料的,材料费另收。

2、客户缴费开户

按照目前的收费标准,客户缴费后,客服人员根据客户提供的报装申请填写收据,收据上姓名和住址一定要填写正确,必须和客户填写的《用户安装·使用天然气申请表》上信息一致。此收据一式三联,一联交客户(需盖章),一联交财务做账,一联留底备查。收据号码必须续，不得缺号，收据用完底联交由财务存档。同时，将当日的客户信息录入真兰系统，保证录入系统数据与收据上的数据一致。

3、客服人员填写《控制流程单》

客户缴费后,经办客服人员根据《用户安装·使用天然气申请表》和收据填写《控制流程单》,控制流程单上的客户信息一定要填写完整,经办客服人员必须签字,每张控制流程单必须编号（此编号为客户资料的唯一编码，非常重要）,编号规则:按当月客户报装的顺序依次编码,比如2018年7月1日报装一户,编号就为20180701001,2018年7月2日报装2户,编号就为

20180702001和20180702002,以此类推。这样方便后期查找资料。

4、财务人员核实

财务人员每天或规定时间去市场部收取收据和《控制流程单》,核实款项是否收到,并在《控制流程单》上签字,财务人员收取的相关资料要与客服人员做好交接工作。

5、入户安装挂表

财务人员将收取的《控制流程单》交由生产技术部相关人员签收,由生产技术部交给施工方（生产技术部要与施工方做好交接，以防控制流程单丢失)，施工方根据工程进度和控制流程单,确定哪些小区已具备挂表条件,并通知市场部,由市场部通知相关小区住户,做好挂表准备。施工方挂好表后，需将控制流程交由客户签字确认，通知生产技术部验收，验收合格后，生产技术部收回控制流程单，并做好通气前的准备工作，待客户发卡通气后，控制流程单交回营业厅存档。若客户表示延后通气，生产技术部将控制流程单交营业厅暂存，待客户预约通气时，再取单进行通气工作。

6、关于退费

如有特殊情况需退费的,要收回客户的收据联，并提供报装时登记的身份证信息和与身份证信息一致的银行卡号,由市场部写情况说明报领导批准。

客户资料备案整理规定

1、营业日报表与系统资料

当天值班客服人员要做好营业日报表，并将电子档发送至财务部，每天下午5：00前发送。当天的报装信息必须录入真兰系统，同时必须保证收据、日报表、《控制流程单》、真兰系统的客户信息一致。

2、客户资料统计表（电子版）

客服人员可根据营业日报表汇总，作为客户资料备查案档。客户资料应该根据不同小区分开整理，电子档案必须填写客户名称、住址、控制流程单编号等，查找资料时，根据流程单编号可快速找到相对应的客户资料。（财务会提供电子版模板）

3、客户档案（纸质版）

客户信息必整理完整后归档，一户一档，按控制流程单号码顺序存放。一套完整的客户档案包含：《用户安装·使用天然气申请表》、客户身份证复印件、《用户入户安装天然气及供用气合同》（后期签订合同后补上）、客户签字的用气安全协议（温馨提示）、其它可归入客户档案的文件。对于已挂表未通气的客户资料先暂时单独存放，待通气完毕，整理好完整的档案后再按照以上要求归档。

4、惩罚措施

客服人员要严格按照以上要求执行，若未按要求，会给予当事人相应的经济处罚，后期会制定相应的处罚细则。