b.建筑物内各公共部位及各类安全标识是否完好无损，无占用、阻塞或封闭。

c.公共部位有无破坏环境卫生状况、损坏绿化及擅自拆除、改造公用设施现象和各类安全隐患与违规行为。

d.利用巡查时机多接触业主(用户)，并努力沟通建立良好关系，留心发现问题、诚意征询意见，力争做到主动上门解决困难，创造条件满足业主(用户)的需求和期望。

三、发现问题处理：

对巡查时发现的问题，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，回来后书面报告管理处负责人或通知相关部门解决。

6、某用户租用了a栋3楼，根据自己的规划拟装修成办公场所。

问：1. 该用户应怎样办理有关手续?

2. 该用户未经申请已开工，作为一名管理员应如何处理?

3. 请根据上述第2条的情况，拟一份要求该用户办理装修申请手续的通知。

答题要点：

1、(1)装修人向管理处领取《装修申报表》。

(2)保留装修人相关材料，并指导装修人签订装修责任书。

(3)项目较大或涉及本体结构，增加承重载核等需经建设或住宅主管部门审批，涉及消防设施、设备的设计、施工与验收有特殊要求的必须通过政府主管部门的核准。

(4)属家庭居室装修的，须由取得市主管部门颁发的《承建资格证书》的装修施工队伍进行施工。

(5)管理处认为必要时或申报人要求时，管理处须向申报人出示装修房屋的相关图纸，并指明各种承重墙、柱、梁、水、电、气等管道及其他关键部位的位置。

(6)装修批准后，装修作业人员到管理处登记并领取装修施工人员出入证。

(7)申报人向管理处缴纳装修保证金，楼道粉刷费、额外使用电梯费等费用。

(8)《装修申报表》及相应资料存入用户档案以备查。

2、(1)立即对现场情况进行详细了解，并要求其停工。

(2)将管理处关于装修管理的有关规定，向业主做详细说明。

(3)按装修管理规定程序要求，补办申请、审核及批准施工手续并交付装修押金。

(4)按装修管理规定巡查，监督施工全过程，防止其它违规行为发生。

(5)对现场施工人员和装修材料的堆放及装修垃圾的清运(日产、日清、袋装化)，监督施工单位按规定程序执行。

(6)严格按照原设计标准进行施工验收检查。

3、行文要素：

(1)通知的依据：用简明的语言说明为解决什么问题要发此通知，用过渡语：“现通知如下”或“特作如下通知”等转入主体部分。

(2)通知的主体：通知的具体事项，看过让人一目了然。

(3)通知的结尾：提出要求，如：“以上通知，望遵照执行”或其它文字表述形式的要求语。

四、案例分析(10分)

某商业小区停车场，一位车主驾车来到出口岗亭，向车管员声明：“自己将停车卡丢失”并要求放行。该岗亭当班车管员不同意放行，但是不知道如何处理更为妥当，即使用对讲机呼叫班长前来解决。班长到后告知车主：“丢失停车卡按规定要赔偿100元工本费(ic卡背面已有说明)”，同时要求其出示行驶证、驾驶证和身份证，随即转身到管理处办公室将以上证件进行复印。回到岗亭交还了证件，在值班记录本上登记后，车主交费后放行，此过程约用时30分钟。车主对处理结果不满意，提出：“一、不应该收100元钱;二、处理时间拖的太长，被迫在烈日下暴晒半小时，且服务态度不好;三、停车场管理员无权扣身份证并进行复印，个人隐私受到侵害及家庭安全不保”。

问：1、你对此事的看法。

2、你遇到此事应如何处理?

答题要点：

一、当班车管员欠缺对特殊情况处理的经验，今后应该加强培训、考核或有实际工作经验的老员工进行传、帮、带，提高服务技能。

二、该班长虽按规定程序办理有关手续，但是服务意识不强，工作程序无明文指引，事件发生后处理程序缺乏礼貌而耐心的解释工作。将原本属于车主自身过失的行为，转变成抱怨与不满进行发泄。使按规定采取的必要防范措施，受到攻击和指责。

三、服务方法不妥，好心、主动的服务被车主认为是扣压证件，指责成违法行为。正确的做法应该是，说明公司处理此类事件的规定(需要出示的行驶证、驾驶证和身份证，并复印备查)，然后要求车主自己去复印或请车主一起到办公室办理。如车主不愿同行，则说明哪些证件需要复印，并提示车主办理时间，请车主在车内等待。

四、处理时间太长，凡遇此类事件应以最快的速度、最短的时间进行处理。相关管理制度中，应对办理时间做出明确的规定。

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