2023年楼层保洁岗位职责培训 楼层保洁工作要注意事项大全
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楼层保洁岗位职责培训 楼层保洁工作要注意事项篇一
岗位名称 楼层管理员 所在部门 客服部 岗位编制
1 直接上级 客服主管 直接下级 客服前台、客服内勤
岗位职责，具体职责
1 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。
2 负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。
3 根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。
4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见并负责对业主一般投诉事件回访工作等。
5 定期协助客服主管抽查业主资料数据库，vip业主档案情况发现问题及时纠正处理。
6 负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报防范业主服务风险。
7 处理催缴追回管理费。
8 负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管
9 负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。
10 负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。
11 负责完成上级交办的临时性工作。
工作衔接部门 工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。
要求：
1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力 ； 2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；
3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度；
楼层保洁岗位职责培训 楼层保洁工作要注意事项篇二
楼层保洁员岗位职责
直接下级:无
岗位职责:
1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排;
2)负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好小区内楼层的清洁卫生,认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;对不卫生,不文明的现象和行为要及时劝阻和制止,使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气;
3)报告保洁部领班每日工作情况,勤于发现问题并及时处理,提高警惕,注意防火、防破坏,发现可疑现象情况及时报告领班、物业管家、护卫员;
4)::每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上;每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次;抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃;抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施;抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯;
5)收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾,如遇垃圾太多必须及时打包处理,每周二、六清洗垃圾桶;
6)当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持责任区域良好的卫生状况;
7)正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学习,提高业务技能;
8)完成保洁领班交办的其它工他
基本要求:
1)形象良好,着装整齐、整洁;
2)认真执行操作规程、规范服务;
3)楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等;
4)公共设施保持整洁干净;
5)关注环境影响,节约能源,防止污染;
6)垃圾日产日清。
7)正确使用清洁工具、清洁剂;
