销售战败回访话术 顾客电话回访话术模板
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销售战败回访话术 顾客电话回访话术篇一
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一、 操作规范:
1、 致电前回访者应调整好情绪,通话时面部应保持微笑
2、 争取顾客接受访谈机会,最短时间内探询顾客战败原因及反馈意见
3、 通话时心情要平和,语调要热情,语音要清晰,语言要流畅
4、 任何情况下都不允许与顾客发生争执
5、 通话完毕表示谢意,应由顾客主动挂断电话
6、 电话回访者专人负责,回访结果详细记录,予以分析总结,及时反馈
二、 开场重点提示:
1、 态度友善亲切、以关怀为切入点
2、 关键战败点判别
3、 虚心求教、探询客户的反馈意见及想法
参考话术:
q:您好!请问是王先生吗?
a:是!哪位?
q:王先生您好!我是陆风汽车xx店的销售dcrc孙楠
a:有事吗?
q:是这样的王先生,您来过我们公司看车,也跟小高(销售顾问)商 谈到报价环节,但最终没有选择在这买,所以想请教您几个问题,进而 了解我们所提供购车过程中的服务,还有哪些没做到位的,可以提供 我们日后改进的参考,不知您时间允许吗?
a:拒绝回访:表示感谢!
时间不便:预约并记录下次回访时间
配合回访:还行您说呗!(继续后续访谈)
回访模板(参考)
问题一:首先恭喜王先生购得爱车,请问王先生最后买了哪个品牌的车辆?可否与我一起分享吗?
回答一: 我买了比亚迪s6:(表示认同,尊重客户选择!继续问题二)
问题二:请问王先生选择他品牌购买的主要原因是什么?
回答四:□品牌
□朋友推荐
□硬件设施
□性价比
(以上回答内容记录于客户意见反馈,随后进入结束流程话术)
□销售人员表现(继续问题三)
□其他(记录原因)
问题三:您提到“销售人员表现”是您选择他品牌购车的主要原因之一,您能不能告诉我是哪方面?
回答五:□销售人员态度不热情
□销售人员专业知识不足
□销售人员服务不到位
□销售人员报价不合理
□跟进不及时
□承诺不兑现
(以上回答内容记录于客户意见反馈,随后进入结束流程话术)
□其他(记录原因)
四、结束回访:
重点提示:表达重视反馈信息,感谢提供整改意见,创造下次服务机会
参考话术:感谢王先生您宝贵的意见,
“追求客户满意度是我们的宗旨!超越客户期望更是我们的目标!”
虽然这次没能满足王先生的需求,但希望下次还有机会为您服务! 再次感谢您的配合再见!
战败客户回访电话话术 [篇2]问候语
您好!xx先生/xx小姐。上午好/下午好,我是xx-xx凯迪拉克销售中心的回访专员xxx.。今天主要是想针对你此次购车情况,做一个简单的服务质量回访,以便我们以后为您更好的`服务。您是否方便接听电话呢? (否:对不起打扰您了,您什么时候方便?在您合适的时间我们会和您联系)
(客户回答:可以)
。。。。非常感谢!
1. xx先生/xx小姐 ,您此次购车 ,最终定的是哪个品牌呢?是什么车型呢?
答: 备注: 恭喜您。
2. xx先生/xx小姐 ,本次没有选择我们凯迪拉克品牌,是因产品原因、销售原因、市场原因呢? 答: 备注: 好的,谢谢
3. 你具体是对产品原因/销售原因/市场原因的那个环节不满意呢?
答: 备注: 非常感谢您提出这么宝贵的意见。如果您今后有亲戚朋友需要了解凯迪拉克,您随时可需我们联系
结束语:
今天也是非常感谢xx先生/xx小姐抽出宝贵时间对我们的服务进行评价,并且给我们提出宝贵的意见。如果您今后有亲戚朋友需要了解凯迪拉克,您随时可需我们联系,我们的联系方式xx-xxx-xx
温馨提示:今天天气最高温度 度/最低气温 度,提醒您一定要注意防暑/保暖! 节假日祝福: 最后,祝您生活愉快!谢谢!再见!(心中要默数5秒钟,等客户先挂机,如客户还未挂机,提醒客户,请客户先挂机!)
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