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楼宇智能化管理岗位职责描述 智能楼宇管理员工作篇一

2011年09月14日 阅读数： 74次

一、方案概述 1.1 项目背景 商业楼宇信息化是现代楼宇智能化的基本步骤，通过各种信息技术的综合运用来改变传统的楼宇管理机制。智能楼宇与传统楼宇最主要的区别，在于"智能化"。也就是说，它不仅具有传统商业楼宇的基本管理功能，而且具有智能（或智慧）。"智能化"可以理解为，具有某种"拟人智能"特性或功能。智能楼宇具有以下一些特点：具有对环境和使用功能的变化具有感知能力；具有传递、处理感知信号或信息的能力；具有综合分析、判断的能力；具有作出决定、发出指令信息提供动作响应的能力。近年来，随着信息化需求的飞速增长，智能楼宇概念的引进，使得各大楼宇开发商和管理商对楼宇的信息化管理需求也越发强烈，各种信息化管理手段都被运用到楼宇中，为楼宇的管理方节省更多的资源，大大提高了管理的效率。1.2 需求分析 商业楼宇具有内部结构多样，人员进出复杂，楼内设施设备众多，贵重资产众多，易产生突发性问题等特点。传统商业楼宇管理主要存在以下几个弊端： 商业楼宇进出人员复杂，无法对每个人进行监督控制，容易发生资产丢失事件。商业楼宇内部结构复杂，无法随时控制外来人员进入禁入区域。设备众多，无法对所有资产的状态以及使用情况进行监控。由于管理方不能准确掌握资源利用数据，致使公共资源使用的过度和浪费。安全隐患较多，当发生突发情况时，容易错过最及时的解决时机，导致事态愈发严重。过运用人员巡查管理使得成本增加，效率一般。

跟现代智能楼宇管理方式比较，传统楼宇管理方式的市场竞争力度逐渐减弱。1.3 方案目标 针对传统的楼宇管理方式，苏州易寻特别设计了以rfid技术为基础的现代智能楼宇管理系统方案，实现对商业楼宇的综合管理和监控，本系统具体将实现以下目标：

提高对商业楼宇内人员和物品的整体管理和监控力度，保护设施设备以及贵重资产，减少各类案件的发生。实时掌握人员以及物品状态，提升楼宇管理效率的同时也防止突发事件的产生。

对大楼整体环境以及所属资源进行有效管理，减少管理成本，提升管理质量。1.4 方案架构 1.5 工作原理

智能楼宇是一个边沿性的交叉性学科，涉及计算机技术、自动控制、通讯技术、电子支付技术等，并且有越来越多的新技术在智能楼宇中应用。通过rfid技术实现商业楼宇的智能化管理就是运用rfid技术，给楼宇中所有人、车、物品加装带有全球唯一识别码的标签进行信息标示，并通过系统将他们关联起来。通过对系统采集到的大量数据进行分析，达到对所有的人、车、物品进行有效管理的目的。可以将系统与楼宇中的其他设备联动，使整个楼宇具有了安全、便利、高效、节能的特点。

二、系统配置 2.1 硬件配置 设备名称 描述 性能参数 实物图片

识别基站分为室内基站和室外基站，分别安装于楼宇门口以及内部所需要信号覆盖的区域。在无遮挡情况下基站的覆盖范围为500-1000米，安装高度为3-5米以上。基站安装密度视楼宇内部结构而定。天线接口： 3～4路，支持全向天线和定向天线 工作频率：2.4ghz 识别距离： 1～1000m，可调

最小接收灵敏度：-101dbm 工作电压：dc9v～48v 工作温度：-25℃～60℃ 防护等级：ip65 标签，该标签为有源标签，由耦合元件及芯片组成，标签含有内置天线，用于和射频天线间进行通信。每个标签具有全球唯一的电子编码，附着在物体和人体上标识目标对象；可根据需求不同加装各类传感器，并可以对外形进行定制。该标签卡轻便小巧，便于携带，可安装于所有需要监控管理的物品上，也可以给需要管理的人员佩戴名牌标签卡，达到对人员与物品同时管理的目的。电池型号：纽扣电池（cr2032）1粒 额定工作电压：3v 工作电流：≤16ma 电池寿命：> 1年 工作条件： 环境温度：－10℃～55℃ 工作频率：2455 mhz 传输方式：o-qpsk 发射功率：≤－10dbm（可调）接收灵敏度：－101dbm（可调）传输距离：(0～150)m（无遮挡）智能传感器

可安装于基站和标签卡内，根据需求可同时加装一种乃至几种传感器，如压力传感器、重力传感器、温湿度传感器、危险气体传感器等。手持读卡器 又称便携式手持读卡器，读取(或写入)标签信息的设备；读卡器与计算机系统相连，进行信息的分析处理和保存。管理人员可以手持读卡器，对管理的人或物品进行信息的读取，手持读卡器小巧轻便，可根据需求定制。该读卡器也可用于楼宇内部智能导航、智能巡更等。

其他设备 由于该系统具有十分优良的扩展功能，因此可以根据客户需求，该系统可与楼宇中的摄像头、打印机、各项报警设施、室内电气设备等进行联动，从各个方面充分保障了楼宇的安全。2.2 软件配置 软件配置 硬件配置 客户端配置 操作系统 服务器软件 数据库 数据库服务器和采集 内存 硬盘 网卡 浏览器 操作系统 sql server2000 sp4 tomcat 6.0 oracle 10i intel xeon3.0g×2 1g 73g×2 scsi 1000m ie7.0、firefox3.0 xp sp3

三、软件功能设计 3.1 人员管理 人员监控管理主要是针对商业楼宇区域大、人员进出复杂、监管难度高的特点，通过在监管区域的进出入门口、楼宇中的通道，以及一些必要的区域架设基站，对整个监管区域进行有效覆盖，再对管理人员及业主公司职员等配备相应的rfid电子标签，每个标签都有一个全球唯一的id号码，该号码可以标识使用者的唯一身份，从而实现在商业楼宇整体区域内人员的综合管理，如人员的定位、轨迹、考勤管理等。人员rfid监管主要实现以下几项基本功能： 基本详细信息管理；

人员定位：可以实时了解每个佩戴标签的人员在管理区域内的准确位置；

人员统计：管理人员可以随时了解某一时刻某一区域内人员的数量；

人员活动路线管理：可以对人员活动路线进行实时监控与历史查询；

指挥中心与安保人员可以进行区域内情况信息互通；

非法人员进入指定区域，系统将发出报警； 重点位置巡更查询； 工作人员考勤管理：可以实时了解工作人员到岗情况、固定人员脱离岗位时间。3.2资产管理

由于商业楼宇区人员流动性大，其贵重设备、安防设备、保密资料等资产分散区域广，且一些资产在不同时段被不同人员使用，因此对重要资产使用情况的监管、统计比较复杂，因此根据其特点，以mot城域物联网数字现代化系统对资产设备与保密资料进行管理。

资产定位：管理人员可在系统中实时查询到资产所处位置，或手持智能pda在需要时能很方便找到资产所在位置；

区域管理：管理人员可实时了解某一区域内的资产种类、数量、信息；

数量统计：管理人员可及时了解大楼内或某一区域内的资产数量；

资产巡检实时记录：巡检员携带手持rfid读写器，进行设备巡检，实时上传巡检记录，同时了解以往的巡检记录，使得巡检信息连续，也减少了纸张和重复记录；

历史定位：查询固定资产在一定时间内的位置和移动轨迹，并且查看每一次存取资产的管理人员；

非法移动报警：资产归属人取出资产并移动至门口基站时，读卡器读到两张相匹配的卡，会放行通过；当非资产归属人员取出资产并移动至门口时，由于两张卡不相匹配，系统会发生报警，并可以跟踪该资产移动的方向，帮助管理人员尽快取回资产。资产详细信息及租赁管理：资产标签中应包含设备名称、型号、归属地、保管人、保修期、统计时间、状态，管理人员可以通过手持读卡器对这些内容来修改。对设备整

个租赁管理流程，包括设备的入库、出库、盘点、移库以及维修保养等进行全程跟踪管理。视频监控引导：系统与摄像头联动，当发生被盗时，引导监控摄像头追踪拍摄； 个人资产匹配：资产管理者携带的主标签可匹配多个物品标签，资产管理者可自行进行匹配设置管理； 资产防盗报警：对于贵重资产、珍藏品，通过附在其上的有源rfid电子标签，与周围安装的读写器保持无线通讯，当发生被盗时，以声光报警等形式进行报警，并以手机短信提醒资产理者，同时通过与公安、保安平台接口，进行报警；

非法打开报警：如果遇到安防资产（如消防设备）非法打开等情况时，系统会自动报警； 资产管理人员信息管理：每个管理人员的资料，包括：姓名、用户名、卡号、管理员级别（普通管理员、超级管理员），只有超级管理员可以修改资产信息以及状态、普通管理员只可查看信息。3.3 小额支消费电子支付 由于高频rfid电子芯片具有读写属性，将两块芯片做在同一个标签硬体内，形成双频卡，相互之间没有任何干扰。因此可以向标签卡内自由冲值，其不仅可以实现在线支付，而且可以在商业楼宇内进行餐饮、小额购物等消费，因此就避免了楼宇内业主和工作人员时刻都要携带钱包的不便，此系统的投入使用将减少场内销售商手头上为了找零准备的现金数量，同时也给业主和工作人员带来很多方便。

楼宇智能化管理岗位职责描述 智能楼宇管理员工作篇二

楼宇管家岗位职责

1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。

3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。

4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。

6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。

7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。

8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；

9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；

10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉；

11、工作岗位细则：

a、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

b、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

c、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。

d、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

e、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

f、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。g、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。

h、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

12、公司机密、业主资料的保密工作，服从主任或部长安排的其它工作和事项调配。

楼宇智能化管理岗位职责描述 智能楼宇管理员工作篇三

楼宇管家岗位职责

1、客户熟悉度达到95%以上，熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向项目经理反馈。在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作； 2、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

3、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。 4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。6、全面统筹并协调所辖区域内秩序维护、保洁、维修、绿化等工作；

7、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天或每2天巡查辖区装修单元一次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录； 8、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉； 9、工作岗位细则：

a、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，定期巡楼。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

b、清洁检查：注意单元门厅入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

c、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。

d、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

e、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

f、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴； 及时做好管理费催交的工作。

g、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。h、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

10、公司机密、业主资料的保密工作，服从主任或部长安排的其它工作和事项调 配。

11、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；

楼宇智能化管理岗位职责描述 智能楼宇管理员工作篇四

楼层服务员

【岗位名称】 楼层服务员 【直接上级】 楼层领班 【直接下级】 无

【岗位职责】 认真执行分公司的各项规章管理制度，严格按工作程序进行工作，保证所辖区域的卫生达到标准，确保清洁用品、客用品的及时补充，为客户提供舒适、清洁的办公环境。

1.保管好所辖区域的各类钥匙及服务设备、设施。 2.认真按工作程序高质量完成本职工作。3.定期申报客用品及清洁用品。

4.随时检查所辖区域的各种设备设施的完好，及时上报维修项目。 5.认真巡视检查所辖区域的卫生情况，确保达到标准。6.对客户提出的要求、投诉要及时上报领班。7.认真清扫清洁间内的卫生。

8.合理使用客用品、清洁用品，避免不必要的浪费，对清洁设备要及时保养。 9.认真做好工作记录，未完成事宜要及时上报领班。10.完成领班、主管安排的其他工作。【素质要求】

1.年龄在45岁以下。

2.有1年以上饭店、写字楼服务经验。

3.吃苦耐劳、有责任心、有团队意识。具有较好的个人职业道德与修养。