6s精益管理心得体会(八篇)
我们在一些事情上受到启发后,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文,我们一起来了解一下吧。
6s精益管理心得体会篇一
首先,“精”体现在质量上,涵盖所有的产品、服务和工作,追求尽善尽美、精益求精。“细”体现在细节上,涵盖所有的岗位、职能和制度,以及每一项具体工作的各个环节的落实情况。精细化管理要求落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,将复杂的事情简单化,将简单的事情流程化,流程化的事情定量化,定量化的事情信息化。也就是说,“精细化管理”本质上强调的是一个持续改进、不断完善的过程。
其次,精细化是一种意识,是一种理念,是一种认真的态度,是一种精益求精的文化。精细化在我们的实际工作中无处不在,然而,把内功做好,需要每一名员工把工作做精、做细。时下流行一句话,很经典:“要想做好事,先要做好人。”只有把人做好,才能把事情做好;只有精细的人,才能把工作做精细。我们实行精细化管理,就是要培养精益求精的员工,就是要打造精益求精的团队,就是要生产精益求精的产品。精心,精细,才能出精品。
我给大家举一个我们日常生活中的例子,就是煮鸡蛋。回忆一下,我们平时在家里都是怎样煮鸡蛋的呢?无非就是找一口锅,放上水和鸡蛋,打开火,煮上十分八分钟,等自己觉得差不多了,关火取鸡蛋,放凉水里冰一下,就完成了。那么,如果采用精细化的方式,将怎样煮鸡蛋呢?
在日本的超市里,鸡蛋售出时都会附赠一份说明书,介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤:
1.采用长宽高各4厘米的特制容器;
2.加水50毫升左右;
3.1分钟左右水开;
4.再过3分钟关火;
5.利用余热煮3分钟;
6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋,不但生熟适度,并且能节约4/5的水和2/3的热能。
煮鸡蛋的故事告诉我们,关注细节,立足专业,科学量化,这样的精细化管理才是生存之本。
细节决定成败,精细化的时代已经到来。在公司推行精细化管理的今天,如果我们服务管理的每一个步骤都做到精心,每一个环节达到精细,那么我们做的每一项工作都会是精品。就拿我们客服部来说,在别人眼中我们的工作无非就是敲敲电脑打打电话做做表格这么简单。其实不然,客服部是公司的心脏,支撑着每个部门的正常运营,而我们客服部员工就是心脏里的血液,维持着心脏的运行。作为客服部的员工,细节更是不可忽略的。在工作中不细心,轻者会导致工作失误,给其它部门的工作带来不必要的麻烦,重者可能会危及到公司的正常运营给公司带来巨大损失。所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是,要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果;通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。这也正如一位名人所说的那样:什么是不简单,把每一件简单的事情做好,就是不简单;什么是不平凡,能把每一件平凡的事情做好,这就是不平凡!
到最后我更想说的是,作为公司客服部最基层的一名员工,我更希望精细化管理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、发展环境,能有一个精细和谐的激励制度给予我们的进步一个不断的认可。我相信有了和谐的土壤加上员工不懈的努力,我们有信心和能力让每一个服务都是精品,中集汽车物流必将成为整车物流行业中一颗闪耀的明星。
6s精益管理心得体会篇二
吾生也有涯,而知也无涯。去年,公司通过时代光华管理学院对举办了企业管理知识的培训,经过一年的学习,我收获颇多。深刻领会到,作为一名合格的中层管理者,应该如何更好、更合理掌控整个部门的生产运作;并领悟到,应该以管理促创新,以创新促生产,以精益生产理念为部门又好又快地发展保驾护航。下面就精益生产 谈一谈我的一些感想。
1973年爆发了第二次世界大战之后最严重的世界性经济危机第一次石油危机。日本经济出现了零增长的局面,几乎所有的企业都到了亏损的境地,惟有丰田汽车公司例外。这说明了丰田公司有一种抗拒风险的强有力的方法,这就是丰田生产方式(精益生产)。而精益生产主要是彻底杜绝企业内部各种浪费,以提高生产效率、提升产品的质量。而丰田公司经过半个世纪的不断探索与实践,丰田生产方式不断充实、发展、完善,已经形成了一个将科学管理、技术创新、信息革命融为一体的完整管理体系。而现在在市场经济的大环境下企业要有竞争力就必须在精益生产方面下大功夫。对于精益生产我们只是迈出万里长征的第一步,所以摆在我们面前的将会是一段难及慢长的历程。而我们要全面开展精益生产必须要从人员的意识着手宣传、培训等工作,而实行动中要从简单容易的做起。
精益生产有以下特点:
一、均衡化与多样化
多样化也就是多品种及少批量,但多品种少批量如果控制不好会对我们的库存尾数造成压力,也就是说资金的积压。要解决这些问题需要做好均衡化的管理,在库存量及合格率上的有效控制是做好多样化的基础。
二、杜绝各种浪费以提高生产效率
操作的浪费在我们的工作中时刻存在,如可找出这些浪费及改善是关键,要找出我们身边的浪费只有全员参与才能做到更全面。要真正能达到杜绝各种浪费还要做大量的工作,需要大量的人力才能做到,所以我们做好宣传工作,动员全体员工积极参与才能杜绝各种浪费,达到提高生产效率的目的。
三、少人化、自动化
少人化是从省人化过度得来的,这需要提高员工的操作技能才可实现。而自动化除了设备自动化外,我觉得作为生产部门,人的自动化由其重要,人的自动化指我们每一个人都能自动去做事,自动去寻找问题并寻求解决措施,只有这样才能挖掘第一个人的潜力,使到在少人的情况下能完成预期的工作任务。所以我们在人员的思想教育方面要多下功夫,使员工的意识上提高做到发处内心的自愿去做,只有这样才能达到自动化。
四、柔性生产
柔性生产实际就是我们常说的一岗多能,如果我们每一个员工能够掌握多个岗位的操作技能,那么在生产上人员的调动方面较为灵活,是少人化、自动化及杜绝浪费提高生产效率的基础。要使每一个员工能掌握多个岗位的技能必须多给员工有培训及实践的机会,我们要多关心他们的学习及给予分配不同的工作,让他们在理论及实践中提高操作质能。
6s精益管理心得体会篇三
目前5s或者6s在全球范围内已经得到广泛的推行,全球有60%以上的企业已经推行了5s或者6s管理,其实6s总结起来只有短短的几句话,但是想要做好并不是那么简单,想要真正做好6s管理就必须真正理解6s管理的内涵以及6s管理与其他各部门因素之间的联系。如何制定6s人员培训、如何策划好6s管理的推行周期还有如何解决6s管理推行过程中所遇到的问题,而以上的这些对于真正做好6s管理工作具有十分重要的意义。
对于推行6s精益管理具有十分重要的实际意义,主要表现为以下几个方面:
1.综合提升企业形象和综合素质,优化工作环境;
2.减少生产过程中的各种浪费,实行定置管理,合理利用工作场地;
3.提高工作效率,优化工作环境以及工作流程,减少工作过程中的来回搬运作业;
4.做好产品质量保证,做事严谨认真,对重点区域进行品质控制。
5.优化安全保障措施,保证通道通畅、宽广人工做事认真减少事故的发生;
6.优化设备保养措施提高设备使用寿命,对设备进行清扫、点检、保养、维护;
7.降低成本减少动作浪费;
8. 交期准:一目了然,异常现象明显化,及时调整作业
6s管理是一项长久性的工作,而目前国内企业的6s管理和德国、日本等国家相比还有不小的差距,同时也说明了国内的6s管理工作还任重而道远。首先体现在对6s管理的认识上,在中国很多的企业还没有真正理解6s的涵义,甚至在一些管理人员中巴6s管理等同于搞卫生,如果是这样的想法想要搞好6s活动几乎是不可能的。
由于在认识上的差距,所以在执行上也不可能落到实处,很多的基层管理人员或者岗位职工更是把6s管理当作是一种负担,不愿去执行。执行起来也是说的多,做的少,只是在检查前应付差事地打扫一下卫生。使6s管理流于形式,起不到真正的作用。
6s管理是打造具有竞争力的企业、建设一流素质员工队伍的先进的基础管理手段。6s管理组织体系的使命是焕发组织活力、不断改善企业管理机制,6s管理组织体系的目标是提升人的素养、提高企业的执行力和竞争力。
从上面的分析可以看出国内6s管理推行的关键是在提高对6s管理的认识,需要从内心真心愿意去做好6s管理,而不是吧它当做一种任务一种负担。在推行前,首先应进行全员6s培训,包括每一名职工,都要对6s有所认识,理解推行6s管理的真正意义;其次企业主要领导要高度重视,经常到现场督促检查6s管理推行情况;第三就是要从细节开始,常抓不懈,因为6s 管理重在细节,也难在细节。6s管理没有结束的时候,只要决定去执行了,就要不断的去推进,一步一个台阶,促进全员素质的不断提升。
6s管理具有显著改善生产环境、提升企业形象、重塑企业文化、提高产品质量、提高安全水平、提高工作效率的功能和作用。是打造具有竞争力的企业、建设一流素质员工队伍的先进的基础管理手段。6个“s”要素间有着内在的逻辑关系,并构成相对完备的体系。其中,提升人的素养,形成追求卓越、精益的企业文化和形成企业人力的合力是6s管理的中心和内核,是其它管理活动的基础和有效推行的保障。因此,我们一旦决定要在企业内部推进6s管理,就一定要把它做好,真正实现其提升员工素质,打造一流企业的目的。
6s精益管理心得体会篇四
前段时间有幸参加黔源公司组织的精益管理培训,为期两天的培训,对精益管理的认识从无到有,可谓受益匪浅。
我们通常所说的精益是指日本丰田公司的生产模式,而精益管理则是中国企业发扬光大的一种提炼,是为了获得更好收益的一种思想和过程控制,其以客户需求(价值)为导向,消除过程中的一切浪费,用最小的投入获得最多的回报,本质是以最小的投入创造的价值—经济价值、社会价值和人文价值,最终目的是提质增效,降低成本。集团公司结合自身实际给出了精益管理的核心—消除浪费、创造价值、持续改善和精益求精。
在推行精益管理的过程中,我们必须认清三个误区:它只是一项活动,一个项目或者一个课题,做完了就完了;只要学会精益管理的工具和方法,按照它制定相关的标准和机制就行了;一开始就发生重大变革,一切推倒重来。对精益管理的正确认识应该是:它是一项长期活动,要融入到企业的日常运作中,不是三年五载就能达到的;它不但要依靠硬件和制度,更要依靠人对精益求精理念的认可和坚持;它不是要*原有的管理模式,而是要通过循序渐进培养精益思想和习惯。
精益管理的推行步骤包括六个方面:前期准备—建组织、布人力、定机制和选课题;现状诊断—订计划、集资料、找问题和抓重点;原因分析—追真因、明对策、订计划和定责任;改善实施—边实施、边验证、边检讨和边改善;成果固化—订标准和重推广;持续改善—新课题和新改善。
针对精益管理中关键的“浪费”二字,结合普定发电公司运行岗位实际,我想谈谈存在的浪费现象及对策。
时间的浪费。其中表现较明显的就是办理“两票”时等待的时间较多。究其原因,有erp网络不稳定因素,有操作人员对相关流程、计算机熟练度掌握不够的因素,有电脑运行速度缓慢的因素等等。针对这些因素,我们可以编制erp两票模板,定期对电脑进行清理、杀毒,加强运行人员计算机操作培训等,如此,在办理“两票”时就会消除一些不必要的浪费,提高办票效率。
作业的浪费。具体表现在办公物品、工具等放置不够合理导致不必要的动作,作业不规范导致不规范和重复的作业动作等。针对这些原因,可以进一步优化7s活动,使物品的定置摆放更加合理,更有利于我们的工作;编制作业规范指导手册并加以培训,规范作业人员的行为,减少甚至消除重复作业行为,提高工作效率。
管理的浪费。其一是人力资源的浪费,由于某些工作分工不合理,人力匹配不当而造成浪费。针对这些浪费,我们必须确切了解每个人的优缺点,以“扬长避短”的方式来合理分配工作,充分发挥每个人的优点,让我们的工作干得更出色。其二是办公物品的浪费,由于工作开展前缺乏周密思考而急于工作或是长期性的陋习所致,往往导致办公物品不必要的消耗。针对这种想象,在继续深化7s工作的过程中,结合“节约”的要求,制定办公物品使用的相关规定并严加执行。
6s精益管理心得体会篇五
前段时间有幸参加黔源公司组织的精益管理培训,为期两天的培训,对精益管理的认识从无到有,可谓受益匪浅。
我们通常所说的精益是指日本丰田公司的生产模式,而精益管理则是中国企业发扬光大的一种提炼,是为了获得更好收益的一种思想和过程控制,其以客户需求(价值)为导向,消除过程中的一切浪费,用最小的投入获得最多的回报,本质是以最小的投入创造的价值—经济价值、社会价值和人文价值,最终目的是提质增效,降低成本。集团公司结合自身实际给出了精益管理的核心—消除浪费、创造价值、持续改善和精益求精。
在推行精益管理的过程中,我们必须认清三个误区:它只是一项活动,一个项目或者一个课题,做完了就完了;只要学会精益管理的工具和方法,按照它制定相关的标准和机制就行了;一开始就发生重大变革,一切推倒重来。对精益管理的正确认识应该是:它是一项长期活动,要融入到企业的日常运作中,不是三年五载就能达到的;它不但要依靠硬件和制度,更要依靠人对精益求精理念的认可和坚持;它不是要*原有的管理模式,而是要通过循序渐进培养精益思想和习惯。
精益管理的推行步骤包括六个方面:前期准备—建组织、布人力、定机制和选课题;现状诊断—订计划、集资料、找问题和抓重点;原因分析—追真因、明对策、订计划和定责任;改善实施—边实施、边验证、边检讨和边改善;成果固化—订标准和重推广;持续改善—新课题和新改善。
针对精益管理中关键的“浪费”二字,结合普定发电公司运行岗位实际,我想谈谈存在的浪费现象及对策。
时间的浪费。其中表现较明显的就是办理“两票”时等待的时间较多。究其原因,有erp网络不稳定因素,有操作人员对相关流程、计算机熟练度掌握不够的因素,有电脑运行速度缓慢的因素等等。针对这些因素,我们可以编制erp两票模板,定期对电脑进行清理、杀毒,加强运行人员计算机操作培训等,如此,在办理“两票”时就会消除一些不必要的浪费,提高办票效率。
作业的浪费。具体表现在办公物品、工具等放置不够合理导致不必要的动作,作业不规范导致不规范和重复的作业动作等。针对这些原因,可以进一步优化7s活动,使物品的定置摆放更加合理,更有利于我们的工作;编制作业规范指导手册并加以培训,规范作业人员的行为,减少甚至消除重复作业行为,提高工作效率。
管理的浪费。其一是人力资源的浪费,由于某些工作分工不合理,人力匹配不当而造成浪费。针对这些浪费,我们必须确切了解每个人的优缺点,以“扬长避短”的方式来合理分配工作,充分发挥每个人的优点,让我们的工作干得更出色。其二是办公物品的浪费,由于工作开展前缺乏周密思考而急于工作或是长期性的陋习所致,往往导致办公物品不必要的消耗。针对这种想象,在继续深化7s工作的过程中,结合“节约”的要求,制定办公物品使用的相关规定并严加执行。
6s精益管理心得体会篇六
随着社会分工的越来越细,专业化程度的越来越高,企业精细化管理的时代已经到来。精心,精细,出精品的管理理念已经提上日程。东风物流康达作为专业的汽车部件物流企业,精细化管理更是不可或缺。那么,精细化管理到底是什么意思呢?
首先,“精”体现在质量上,涵盖所有的产品、服务和工作,追求尽善尽美、精益求精。“细”体现在细节上,涵盖所有的岗位、职能和制度,以及每一项具体工作的各个环节的落实情况。精细化管理要求落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,将复杂的事情简单化,将简单的事情流程化,流程化的事情定量化,定量化的事情信息化。也就是说,“精细化管理”本质上强调的是一个持续改进、不断完善的过程。
其次,精细化是一种意识,是一种理念,是一种认真的态度,是一种精益求精的文化。精细化在我们的实际工作中无处不在,然而,把内功做好,需要每一名员工把工作做精、做细。时下流行一句话,很经典:“要想做好事,先要做好人。”只有把人做好,才能把事情做好;只有精细的人,才能把工作做精细。我们实行精细化管理,就是要培养精益求精的员工,就是要打造精益求精的团队,就是要生产精益求精的产品。精心,精细,才能出精品。
我给大家举一个我们日常生活中的例子,就是煮鸡蛋。回忆一下,我们平时在家里都是怎样煮鸡蛋的呢?无非就是找一口锅,放上水和鸡蛋,打开火,煮上十分八分钟,等自己觉得差不多了,关火取鸡蛋,放凉水里冰一下,就完成了。那么,如果采用精细化的方式,将怎样煮鸡蛋呢?
在日本的超市里,鸡蛋售出时都会附赠一份说明书,介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤:
1.采用长宽高各4厘米的特制容器;
2.加水50毫升左右;
3.1分钟左右水开;
4.再过3分钟关火;
5.利用余热煮3分钟;
6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋,不但生熟适度,并且能节约4/5的水和2/3的热能。
煮鸡蛋的故事告诉我们,关注细节,立足专业,科学量化,这样的精细化管理才是生存之本。
细节决定成败,精细化的时代已经到来。在公司推行精细化管理的今天,如果我们服务管理的每一个步骤都做到精心,每一个环节达到精细,那么我们做的每一项工作都会是精品。就拿我们客服部来说,在别人眼中我们的工作无非就是敲敲电脑打打电话做做表格这么简单。其实不然,客服部是公司的心脏,支撑着每个部门的正常运营,而我们客服部员工就是心脏里的血液,维持着心脏的运行。作为客服部的员工,细节更是不可忽略的。在工作中不细心,轻者会导致工作失误,给其它部门的工作带来不必要的麻烦,重者可能会危及到公司的正常运营给公司带来巨大损失。所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是,要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果;通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。这也正如一位名人所说的那样:什么是不简单,把每一件简单的事情做好,就是不简单;什么是不平凡,能把每一件平凡的事情做好,这就是不平凡!
到最后我更想说的是,作为公司客服部最基层的一名员工,我更希望精细化管理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、发展环境,能有一个精细和谐的激励制度给予我们的进步一个不断的认可。我相信有了和谐的土壤加上员工不懈的努力,我们有信心和能力让每一个服务都是精品,中集汽车物流必将成为整车物流行业中一颗闪耀的明星。
6s精益管理心得体会篇七
在集团的号召和带领下,x公司xx项目部积极响应并开展了对于精益管理的学习和实践活动。
学习让我们了解到精益管理的概念始创于日本丰田汽车公司,精益管理包括两个要素:“精”和“益”。“精”即为少投入、少消耗资源、少花时间,尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费,高质量;“益”即为多产出经济效益,实现企业和个人升级的目标。丰田公司的生产方式原则为“杜绝一切形式的浪费”。
反观我们自身的工作流程,各个环节同样也存在不同程度的浪费:重复沟通的浪费、等待时间的浪费、因资料分类整理无序造成的各种浪费等等。发现这些浪费加以整顿改善,并形成新的流程和制度,这将大大减少时间、人力、金钱的成本,此为“精”;成本的降低将带来利润的增加,此为“益”。
公司开展了一系列的精益管理实践工作。
首先,积极开展对员工的精益管理培训,与兄弟公司开展各项对标学习,并在各部门内部成立精益管理工作小组,收集部门层面上能减少投入、减少消耗各种资源的项目或工作流程。
其次,启动公司员工“快速改善”提案的落实,做到月人均1条,将“快速改善”工作常态化,落实到员工个人身上,每位员工都在用心发现与实践中体会到精益管理带来的切实效用。
最后,对以上收集到的的信息进行整理和分析,将普遍存在的,收效甚好的改善方案一一罗列,编写入新的流程,制度化规范化。
精益管理是一个永无止境的精益求精的过程,在这个过程中,全员积极热情地参与其中,把日常琐碎、具体、细微的工作做到极致,这将为个人和公司的提升共同带来不可估量的收益。
6s精益管理心得体会篇八
市场的生态环境发生了很大变化,房地产公司面临着转型和调整。向土地要效益的发展思路导致企业管理者过多地把注意力集中在企业外部,巨额的土地增值收益足以保障房地产开发公司的生存和快速发展,公司的内部管理往往是粗放式的、缺乏科学性,只有部分公司提出精益管理的目标,只有少数公司将精益管理的理念转化为相应的流程、策略、制度等,而只有极少数公司的精益管理得到了较好的执行。向土地要效益的思路要从根本上转变,转而向管理要效益。
实施精益管理的过程中,比较突出的障碍在于以下几方面。
一是,中庸思维方式形成的企业文化土壤不利于精益管理。在中国长久以来形成的人治大于法治的社会环境下,推进精益管理会遇到无形的阻力。精益管理最早是工业化的产物,要求对于管理工作要做到制度化、格式化、程式化,强调执行力。但是大多数企业内的人员将管理视作艺术而非科学,对于细致规范的流程缺乏认真执行的动力和习惯。
二是,过度强调形式,过度量化,流程设计不合理,导致效率反而降低。精益管理需要细化的流程来保障,但是如果设计的流程过于细致,过于依赖数字来进行量化管理,那么就会从科学性走向另一个极端。数字并不能表现出所有的问题,对数字的追求更不能解决所有的管理问题。精益管理在提高管理水平和质量的同时,也会增加企业管理的复杂程度,如果超过一定的界限,就会适得其反。
三是,对流程设计的要求很高,如果流程设计的可操作性不强,执行环节就难以推进。精益管理对于流程的设计和重组提出了很高的要求,一个看起来完美的流程设计也许存在可操作性不强的出国留学硬伤,而能够得到较好执行的流程设计往往并不是无可挑剔的。也就是说,流程设计需要的方案并不是“可能的”,而是“可能的”。这实际上是一个很高的要求,要充分立足于企业现状,透彻分析企业问题。
进行精益管理首先要强化相关的理念,培养一支专业的职业化团队,形成重视规范的企业核心理念。精益管理需要由职业经理人式的思维方式来构建企业文化,通过组织设计、绩效管理等手段来监督和督促精益管理的实现,并且形成一个严格的执行体系。
其次,优化业务流程是精益管理的基础,业务流程优化的目标是以最少的资源投入,获取的产出效率,在各个环节和模块之间,做出系统的组合。通过业务流程的优化,控制管理费用,降低不必要的成本支出。房地产公司的业务流程应当充分考虑房地产业务的特点,这里可以运用的工具是业务流程价值链分析模型,针对性地找出企业价值链增值大的环节,进行巩固和加强,分析和优化流程。
再次,项目管理信息化也是实现精益管理的一个重要手段。如果为核心业务搭建一个信息化平台,资源就会得到更好的整合,对节点的控制会更为科学有效。项目运营管理系统可以有效提高管理的集约性,在项目管理的各个环节借助于信息化平台提升精益管理的水平。
最后,精准营销也是精益管理的重要体现。对于房地产公司来说,精准营销重点是两个方面:客户服务的精准化与产品设计的精准化。为了实现精细化的客户服务,需要对不同客户进行有效细分和研究,关注客户服务的每一个细节。在此基础上,还把精准的客户服务反映到精准化的产品设计上。例如很多房地产公司都针对不同的客户,形成了特征鲜明的产品系列,正是面向客户进行精准化营销的一种尝试。客户服务的精细化意味着从售前、售中、售后各个阶段和过程都充分考虑客户的需求。例如,当前在房地产项目的设计中,普遍存在着会所的设计更多只是为了推进销售的问题,往往忽视了后期运营使用过程中的成本费用,设计阶段也很少听取物业管理人员的意见。在精准营销的要求下,相关问题就应得到充分重视,客户的声音也应得到充分体现。