演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。在现在的社会生活中，用到演讲稿的地方越来越多。演讲稿对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写演讲稿呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇演讲稿吧，我们一起来看一看吧。

保险演讲稿结尾 保险演讲稿10分钟篇一

大家下午好!我叫____-__，是中国平安一名普通的寿险代理人。很高兴公司能给我一个与大家交流的机会，一个展示自我的平台。我今天演讲的题目是“寿险，我相信了”

谈到人寿保险，可以说去年的今天我还属于“险盲”一类，我认为我并不需要保险，即使1998年我曾经购买过一份人寿保险，那也是碍于情面的人情单。那么现在大家就要问：是什么让一名“险盲”成为了中国平安公司人寿保险的代理人呢?在这里我不能不提的是带我入司的____-__主管，她那种敬业、爱业、拼搏的精神深深地感染了我，作为朋友也为她今天取得的成绩而感到高兴，正是在她的指引和感召下才一步步走到了今天，在这里我想说：谢谢你对我的倾力付出!

真正的思想转变应该是在去年的十月份，我参加了新人班培训，认真学习了“中国平安人寿”的发展历程、经营业绩、发展远景以及《保险法》，使我逐步认识并相信了公司的实力。听了“寿险的意义与功用”的这节课程后触动很大，才清楚地了解到人寿保险的真正含义，人寿保险通俗的理解就是一种在不需要时准备，在需要时使用的特殊商品，它保障我们及家人在风险事故发生时可以得到大笔的急用现金，补偿经济损失，保证生活来源，维护人生尊严。特别是在当今社会中，风险无处不在，无孔不入，无法预料天灾人祸，旦夕祸福，而且人人都有生、老、并死、伤、残等等说不完、到不尽的风险。那我们如何进行规避及减少各种风险带来的苦痛与伤害咧?这时我明白了人寿保险才是我们最科学、最合理、最安全、最省心的转嫁风险的选择，同时也深刻理解到我们人人都需要保险。再想想身边一些人和一些事，就在我培训不久前，我的两个好朋友因车祸和肝癌相继离世，因为没有投任何保险，留给了妻儿无限的悲伤，也使这两个家庭完全陷入了困境。此时我在想：假如他俩投了充足的人寿保险，他们的妻儿最起码能保证生活来源，毕竟逝者已逝，而生者还将继续生活。与此同时，我的另一位好朋友的女儿脑部异型血管突然破裂，生命危在旦夕，因治疗及时在武汉陆军总医院花去医疗费用8万余元巨资，这对于一个正处于创业阶段的小家庭来说，无疑是沉重的负担，然而幸运之神仍然眷顾着这个家庭，仅仅因为孩子在学校投了50元的学生平安保险，一切经济困难都迎刃而解，可以说这个家庭的幸运之神就是保险。因此我要做有准备的人，结合自己的实际情况，首先为自己及家人做全保障，为家庭添加一份关爱和责任，因为我深信人寿保险一定能帮我解决我的后顾之忧。

既然了解到人寿保险这么重要，那么我感觉我有必要也有义务告诉我的亲朋好友以及我所熟识的所有人，为他们的家庭送去保障，这就是我成为寿险代理人的初衷。如今我成了一名寿险代理人，更有责任为他们送去幸福，挽救生命。这就需要我们抱着自信、诚信、乐观、爱心、、耐心、行动的心态，抱着造福他人、成就自我的理想，按照做事先做人的原则，主动与他们接触、沟通，传播保险理念，用自己专业的保险业务知识为客户进行需求分析，制定完整、准确的寿险计划书，以满足人们购买保险的需求。在满足客户风险保障的基本需求的基础上，使用各种金融工具及投资工具为客户提供更好的理财需求，满足人们追求高品质生活的愿望，以实现客户与自我的双赢。

总而言之，我坚信寿险是最有效转嫁风险的方法，能给人们的生活带来幸福、安宁、关爱、快乐、享受、平安……寿险，我相信了，你呢?还犹豫什么?

保险演讲稿结尾 保险演讲稿10分钟篇二

各位领导，各位朋友：

大家好！今天有幸与大家共同探讨“发展××保险，服务地方经济”这个话题，此时此刻我感到无比的激动和自豪。我演讲的题目是《诚信塑造保险企业新形象》。

诚信，珍贵似宝石，绚烂如花朵。它是真与真会面的信物，是诚与诚交往的使者。儿时爷爷就给我讲过关于诚信的故事，有一位在外谋生的人，托同乡给妻子带回一封信和一包银子，同乡悄悄打开信，发现里面只有一幅画，画的是一棵树，树上有八只八哥和四只斑鸠。同乡想一幅画又不能代表银子的数量，于是便将银子偷偷拿走了一半。没想到的是那人的妻子看了信后问同乡，我丈夫托你带的一百两银子，怎么只有五十两了？原来，那幅画有着一定的寓意，八只八哥表示八八六十四，四只斑鸠表示四九三十六，二者相加正好是一百。这位同乡后悔不已，因为自己没有信守承诺，而失去了一位朋友。故事给了我们一个启示：诚信比什么都重要。作为我们保险企业来说，尤其是在十六届三中全会精神的鼓舞下，在加速发展迎接挑战的关键时刻，更应把诚信作为发展的新理念。

那么诚信到底是什么呢？

诚信就是诚实守信，是中华民族的基本道德规范之一。自古以来，诚信就被人们视为“进德修业之本”、“立人之道”和“立政之本”。当今的市场经济是信用经济，良好的社会信用是建立规范的市场经济秩序的保证。保险业则更是信用产业，恪守信用原则这一保险经营的基本要求，既是保险企业在市场经济环境下生存和发展的前提，也是有效防范风险、维护经济金融正常运行的根基，更是做大做强保险业，服务地方经济建设不可缺少的外部环境。localhost

当前我国的保险企业面对加入wto后的挑战，采取了一系列的改革措施，在一定程度上改变了经营作风，促进了业务发展。但是，却仍因制度的不完善和管理的不到位等诸多原因而导致整体保险业缺乏诚信。保险企业作为保险市场的主体，其诚信缺失尤为突出。

销售误导严重，片面夸大产品保险责任，回避免除条款，甚至恶意骗保，造成公众对保险业缺乏信心。

业务信息批露不够，造成投保人无法了解保险企业的资产负债、偿付能力、经营状况、发展前景，只能凭借主观印象和代理人的介绍做出判断。

“重展业，轻理赔”，更是给社会造成“投保容易，索赔难；收钱迅速，赔款拖拉”的不良印象。诚然，对于保险企业来说，追求利润最大化、操作过程中尽可能地规避风险本也无可厚非，但是如果利用法制和监督机制尚不健全的机会，对客户大打“擦边球”，消费者当然不愿意总是吃哑巴亏了。

保险演讲稿结尾 保险演讲稿10分钟篇三

xx年2月,一个小帅哥降临到我的身边,当孩子满月时,就有亲戚说,做份保险吧,什么叫保险?不知道,但别的孩子有,我的孩子也要有,一份带有平安字样的保险合同就这样与我第一次见面了,小宝宝在全家的关爱中健康成长关,,我也一如继往的两点一线的工作着......

由于各自要照顾家庭,所以很长时间都没有和朋友联系了,朋友是什么,朋友就是多久不说话也不会觉得尴尬的人，得知最好的朋友干了保险，我真是被她的勇气所折服，不是什么人都能干保险的，多次的交流，多次的沟通，当时对保险已经有了初步的了解，知道除了存钱还有相应的保障，反正都有存钱，反正都是支持朋友，那就做份吧，就这样，第二张带有平安字样的保险合同与我见面了.....

也许,是不想安于现状

也许,是想挑战自我,,,

也许,是想证明自已......

xx年五月时,我做了个重大的决定,我要离开人际关系复杂的机关,我要离开每天只对着电脑开票的一米二

的办公桌,我要离开不能给我带来任何升职机会和没有发展空间的单位,我怀着一颗积极向上的心,通过了面试,考试,笔试,我来到了平安,参加了新人班的培训,这时的我,才真正的了解平安,中国平安保险成立于1988年,历经21年的发展,已经最初只有十三个人的单一财产保险公司快速成长为以保险,银行,投资为三大业务支柱的大型综合金融服务集团,在09年进入世界五百强第141位,全球保险公司入选92家,平安排名第八位..

6月11日,我正事的成为平安的一员,在亲戚朋友的努力和帮助下,八月顺利的转正,记得第一次站在课里分享刚转正的单子时,声音是颤抖的,腿是的筋的,脑子里想好的词早就没影了,用最普通的话直白的话把转正的经过讲完了,可是却得到来自一百多人的掌声和认可,之后陆续的这样的机会让我得到了锻炼,在参加半年新人班封闭培训时,再次占在讲台上,分享着这半年来的成长时,声音哄亮了,腿不抽筋了,讲的有条理了,我感谢平安,感谢我的师傅,让我越来越自信,让我得到了前所末有的荣誉感,,,,,,

这时的我才真正的感觉到平安保险是我的一份工作,我要努力去工作,为了我的家人,为了我的梦想,,,,,,记得,,20xx年7月13日,我去医院看望我姨婆的外甥,五岁时查出障碍性贫血白血病,9年了,吃药,输血,打针,跑遍全国各大城市,都没有一点好转,那天是最严重的一次,连续高烧40度一个星期了,伴有时而的流鼻血,脸,嘴,身上一点血色也没有,坐在他的病床前,眼泪止不住的流,他的妈妈轻轻的抱着儿子说着,疼吗,一会就好了,马上就退烧了,看到这一切,做为母亲的我心都碎了,,

孩子,当妈妈看到你苍白的脸,

当妈妈看到你无力的手, 当妈妈看到你用心学画画,

如果真的有上帝,妈妈会说不要让我的儿子来到这世界上受苦,我相信一切的困难只要有爱就全可以解决,爱可以做一切,我祝福,我祈祷,平安到永远,可只有爱就真的可以做到一切吗?

如果他们当初选择了一份保险,也许现在就不会这么难,那天起我对自已说,我要把保障和平安送到每个家庭里,送到每个人手中,,,,

我热爱我的工作,送人玫瑰,手留余香,,,,,,

自我管理,自已给自已当老板,学习充电不用自费,有耐心的师傅,有团结的同事,有关爱的领导,会给我最大的支持,对的事情重复做,重复的事情坚持做,只要听领导的话就能做好,我就是这样,一路走来,一路坚持,一路听话,当你所付出的努力得到优秀的成绩时,还会有额外的惊喜,在平安,我做了二件目前为止我认为是我生命中的级限,一是,我爬上了险峻的凤凰山,我坐在了老牛背上,因为我恐高,真的说是可以爬到山上的,因为除了脸没有贴地,全是扒在地上爬的,当时我只有一个念头,我要爬到山顶,我不能掉队,我不能给团队摸黑,尽管最后是哭的一蹋糊涂,但是我开心,我高兴,因为我战胜了自已,二是,我最怕的一个动物蛇,在参加四五连动黄山游时,游览千岛湖时,我居然抱着它照相,之前也有去过好多次,但我都不敢,可是这次不同,因为当时有一个同事一直对我说,刘艳,你行,你肯定行,你能做到,去做吧,尽管我闭着眼睛抱着蛇照相,但是我真的做到了,什么力量,团队的力量,什么精神,坚持不懈的精神,谁给我的,平安,,,

在平安已经走过了十四个月了,自信,荣誉,轻松的工作时间,很好的收入,我得到了,而且,在平安,不单只可以销售保险,还有车险,证券,家财险,银行卡,只要和金融有关系的我们都可以一站式的销售完成,买车买房买保险,投资储蓄信用卡,从一个单纯的销售保单人员转变成,客户经理,行销经理,还可以通过自已的努力做到主任,课长,管理自已的小团队,就像自主营一家小公司一样,而且不用任何的投资,不用任何的成本,平安这个庞大的实力派后盾会给我们最大的支持,...

我热爱我的工作,我热爱我的`团队,也许正是我们团队的这种精神吸引了我,选择平安就如同找准了人生的一个点,,将它点燃,坚持下去,就会绽放意想不到的灿烂光彩,选择平安就像一条经历风雨的彩虹,让我沐浴在七彩光辉中,,,,,,,,选择平安,我无怨无悔.......

保险演讲稿结尾 保险演讲稿10分钟篇四

尊敬的领导，各位同事们：

时间过得真快，转眼间大家所共同经历的20xx即将过去，我们即将迎来又一个崭新而又充满挑战的年度。回首我在中行所经历的这短短半年时间，从校园生活走向工作岗位，这里给了我一个良好的平台，让我能释放我青春的能量，点燃我事业的梦想。这半年不仅有对过去的回顾，更有我对未来的憧憬与向往，让自己在新的一年里以更饱满的热情投入到工作中和生活中，去创造属于自己的辉煌，实现属于自己的理想。入行半年的我对于即将到来的新一季有着新的打算，想必对于经验更为丰富，对这份工作有着更深了解的大家也一定会有这样的想法。

“承前启后”这四个字，虽然看似简单，但却拥有着深层的含义。树立好这一积极的心态，也是我们在面对即将到来的新的一年首先所要做到的。回顾即将过去的20xx年，这是普通而又不平凡的一年，在领导的带领下，全行员工齐心协力，紧张而有序地开展各项工作，奋斗在自己的工作岗位上，为全行年度目标的完成打下了坚实的基础。面临新的年度，自然又有新的任务，要求我们接受新的挑战。这不仅是对于行领导设定目标的实现，更是对于自己的考验和机会。在新的经济形势和环境背景下，我们不仅要保持好上一年度的良好发展态势，更要争取在新的一年中锐意进取，把握时机，在新年伊始来一份真正的“开门红”。

当然，实干永远比空谈重要。要想实现目标，首先应该制定详细而又切实的计划，才能为“开门红”奠定良好基础。作为营业部的一名员工，我认为我们自己应该做到的，就是集中精力，认真做好自己手中的每一份工作。就我们柜面员工来讲，更是要加强文优服务，以真诚和热情的态度对待每一位顾客，用服务制胜，让我们的文优成为我们的品牌，也成为我们的优势所在。另一方面来讲，作为一线员工，我们要熟练自己的业务知识，提高自己的业务水平，认真研究各种产品，这样才能更好地为不同的客户提供不同的理财方案，在为客户理好财的同时，也从一方面提高了他们对于我行的认知度和认同感，更有利于提高我行的竞争力，在开门红时期取得更好的业绩。

在存款方面，要牢固树立“总量就是实力、份额就是地位、增存就是增效、增量就是竞争力”的理念，全面分析我们支行的资金组织架构及市场竞争的新动向、新特点，牢牢把握春节期间市场活跃和社会各类资金集中回笼的有利时机，大力拓展新的领域，努力提高市场份额。同时结合我行实际，对于如何增加存款数量和质量，集思广益，开展一些有针对性的行动。在中间业务方面，要进一步加大工作力度，挖掘自身资源优势，做好细分客户工作，强化柜面服务水平，将基金、保险、三方存管等业务与存款工作有机结合。自身做好“一句话营销”工作，合理利用宣传折页等工具开展有针对性的营销，为“开门红”贡献自己的一份力量。

机遇与挑战是并存的，确实，大家所承担的压力也是非常的大，这就要求我们需要团结协作的团队精神。在各项工作任务压力大的现实情况下，最需要的是全行员工心往一处想，劲往一处使，我相信天宁支行是一个有行动力的团体，有凝集力的集体，有战斗力的集体。朝气蓬勃的我们，具有的优势在于我们的创新力，创新也可以看成是核心竞争力的关键因素。每天多一个新的想法，并将切实可行的想法付诸行动，对于我们来说，就是一个新的进步，长此以往，必能建立起他行所不具备的创新优势。我相信，事在人为，将我们的努力付诸行动，齐心协力共同奋斗，就一定能完成“开门红”的目标。

最后，我代表营业部和新入行的员工在此表态，在20xx年的“开门红”中，我们一定会抓住机遇，迎难而上，全力以赴，用我们的豪情壮志，用我们的实际行动，书写天宁支行新的辉煌。

保险演讲稿结尾 保险演讲稿10分钟篇五

尊敬的领导，同志们：<

大家上午好！

今天是个好日子，因为我们有这么多的朋友共同相聚在此，感谢领导给我们这次机会，这次让我们，让全世界的人民对人寿更彻底，更充分了解得机会。我演讲的题目是：紧跟人寿的步伐。

曾经我们常说：人生如歌，每个人都是个美妙的音符；人生如画，每个人都是片怡人的景色。我们都曾是是世界上最完美的生物，不过再完美也仅仅是个体，是沧海一粟，美丽但却单一，也许是因为缘分，也许是为了共同的梦想，最终在人寿保险这个大舞台上我们相遇、相识、相知、相聚在一起，让我们成为了一个团体。所以人寿保险不仅仅是个大舞台，提供给每一个有信心、有能力、有理想的人；他也是个大家庭，让我们彼此不熟悉的人融合到了一起，有了共同的目标和愿望，并且相互帮助、共同进步。

当我们还没有加入这个行业的时候，我们会常问别人什么是寿险？那现在我们做了这么长时间的人寿保险，又有谁能完全的总结下它的意义呢？人家说：“说大点，人寿保险是奉献爱心、给千家万户送保障的事业；说小点人寿保险是一个能快速成就自己的一个行业。”我们原来并不了解。可当我们怀着激情与好奇加入这个行业的时候，我们才算彻底的明白，人寿保险是我们梦想起飞的舞台更是锻炼我们的平台。回想大家加入寿到现在，它给我们带来了些什么？是为了让我们快速致富、为了业绩领导所不停施加的压力吗？是想让家人生活的更好努力够工作的动力吗？是艰难的竞争让我们面临一次又一次的挑战吗？是站在领奖台上的至高无上的荣誉吗？是掌管几人的团队领导者的地位吗？是伙伴们之间不分你我的快乐吗？还是我们常说的财富人生呢？

不知道，多半的回答可能就是如此，因为我们从没有好好的总结过，但是不管是什么？它都是我们斟酌又斟酌后而做出的选择、是我们曾经乃至现在的信仰、是我们人

生的奋斗目标、是我们用生命去做的工作和职责人寿道路很辛苦很艰难，每一步都走的艰辛与不容易，但我们没有说过什么甚至是放弃过什么？因为我们有责任、有任务、有压力、有重托。所以每一天清晨，我们总是踏着朝阳出门，穿越在大街小巷，流连在茫茫人海中，寻找属于自己的财富；傍晚，我们伴着月光回归，弹落一身的灰尘，洗去满身的疲惫，灯光下我们还要伏案急笔，写下今天的成果，计划明天的行程，这些都是为了什么？还不是为了肩上为人父母、为人职工、为人子女的那份责任吗？每天我们的生活都是如此啊！曾经我们也想试着放下担子换种生活，可是身上的责任和使命，让我们怎能轻易丢弃，所以除了坚持，我们二话不说，但是时间一天天的过去了，我们开始发现寿险生涯的缺点、不足，心情开始烦躁，对工作开始厌倦和反感，开始羡慕起别人的生活。这是职业倦怠症，每个行业都会存在，不管在哪上班只要时间长了，大家都会产生不满。所以走到今天，我们不再豪情万丈、不再热血沸腾、取而代之的是越来越多的抱怨、越来越淡的激情、越来越小的团队、越来越烦的心灵……

为什么会这样？是公司变了吗？是公司实力的增大阻碍了我们的发展吗？是公司队伍的壮大放慢了我们前进的步伐吗？是公司领导的重视冲淡了我们的激情了吗？还是公司提供的平台太小无法容下你所有的才华呢？如果真的是公司变了？那为什么还有那么多的精英站在了世界的领奖台上接受表彰，如果是公司变了，为什么还会有越来越多的新人期望加入呢？为什么他还没有被磁化呢？遥远的榜样我们可望不可即，身边的楷模我们为什么也视而不见呢？

这位是我们的老站长，从99年1月1号入司以来，已经整整10年的风风雨雨了，时间的打磨，让他从新人做到了精英，经验的丰富、能力的增加，让他从单兵做到了管理20人的团队主管，带领他的队伍在05年全年完成100万，达到了农服部的二星，10年来他与国寿同呼吸，共命运，走过了艰辛坎坷但不乏辉煌的10年春秋冬夏。不记得陪访多少次了，不记得被组员误解过多少次了，但是为了工作，为了生活，他忍下了太多。最让人难忘的就是，09年的大年30，站长的爱人，急性脑梗塞住院了，天天都是不分昼夜的照顾，不辞辛劳的忙碌，本来就不是很高大的他那段时间又矮了不少。2月份，公司要求去汝阳十八盘学习增员经验，他前思后想后，决定把事情告诉爱人，看到泪流满面的爱妻，他还是依然决然的选择服从公司的安排去学习，当走出医院的大门，这个坚强的男人流下了难得的眼泪。他知道他心疼家人，但他也知道身为主管、身为员工的职责，他没得选择，一直以来就是忠孝不能两全嘛！最近8月份，我们全市都开始热火朝天的举办农村区域开拓，22号晚上，由于区拓回家太晚，家中还有等着他回去做饭的妻子，所以骑车飞快的他，忽略了岔路上上冲出来的汽车，突然急刹车，狠狠的将他不是很重的身体甩了出去，昏迷中的他惦记的不是自己的伤有多重，而是家中的亲人，公司的任务。所以顽强的意志，支撑着他站了起来，在最近的药店做了简单的包扎后回到了家。第二天的晨会，都想他不会来了，可是职场上第一个出现的依然还是他。颠簸的步伐，狰狞的伤口，都让这个53岁的男人又苍老了不少。这样的精神，这样的人，难道不能给您带来一点点的触动和鼓励嘛？

亲爱的同志们，这就是我们所熟悉的人，繁忙的工作他也曾抱怨过，但在组员面前，能看到的依然是他充满希望的脸，他明白身为主管的职责，身为团队领导的任务，身为父母的重担。按说他早该失去激情和斗志了，早该习惯了紧紧张张、纷纷乱乱的竞争生活了，对他来说再大的奖励再大的刺激都不会扰乱到他的心灵了。可是，出乎所有人的意料，不认识的人见到他时，总觉得他是个刚入司的新人，永远有用不完的激情、烧不掉的斗志。当我们对工作倦怠的时候，当我们想放弃的时候，总能听到他说：“孩子，没有任何一个行业是好做的，只要你懂得付出，其他什么都拥有了。”

所以亲爱的伙伴们：不是公司变了，而是我们自己变了。时间冲淡了曾经的激情，岁月掩盖了过去的斗志，现在只剩下了满腹的抱怨。虽然我们常说公司要的是业绩，业绩要靠大家去拼，公司不重视我们，没有激情去冲了，但我们想过没有如果没有国寿给我们的平台，你如何去施展自己的才华，我们如何成长、进步、发展和创富。所以我们想学会感恩，当然感恩也是相互的，我们要感恩国寿，是他让我们凝聚成一家，相互鼓励、彼此扶持，共同创富；同时国寿也要感恩我们，因为是我们一直不停的支持着他，让他强大、辉煌，他的每一步成长也离不开我们的付出和努力。我们选择寿险是因为，他很公平，能够多劳多得，能让我们快速的致富，；国寿选择我们是因为我们能帮助他更加的强大和辉煌。我们还需要更多的财富去支撑我们的生活，国寿还有更大的梦想需要我们去帮它实现，所以未来的路依然很遥远，我们都希望有个完美的结局，愿我们还能与人寿风雨同舟、共赴灿烂的明天！

同志们，人活着很累，想过的好，我们就要懂得付出辛苦。工作是脑力劳动及体力劳动换取经济补偿的一种形式。工作也是实现自己价值和辉煌人生的途径。既然我们选择了人寿，既然我们选择了营销，这个世界上最伟大却也是最艰难的工作，我们就要坚持的走下去，如今的社会，人人都在为了生活而拼搏，而工作是获得美好生活的基础，所以没有良好家境的人们都在通过努力的工作去得到足以维持和改变自己现状的财富。我们没有那么好的福气出生在一个富裕的家庭中，我们也没有那么好的运气娶或者是嫁一个富人，那我们就要靠自己的双手努力的去工作，去争取我们梦想的美好生活。

最后想送给大家一本书，书的名字是《钢铁的心》。愿您，愿我，愿为人寿付出辛勤工作的每一位员工，都能拥有如钢铁般的心，奉献在人寿，服务在人寿，让我们将人寿保险营销坚持到底，让自己在人寿的大舞台上闪光！

保险演讲稿结尾 保险演讲稿10分钟篇六

各位领导、各位同仁：

下午好！

在充实繁忙的工作中，感觉时间过的很快。20xx年已经过去，不经意间我到客服部工作已经4个年头，四年来，在大家的共同努力下，xx公司的客服工作在全省综合考核中一直名列前茅。尤其是20xx年，为不辜负总经理室对自己岗位留用的信任，我在工作中更是认真负责、兢兢业业，尽力将各项工作做到最好。

营业厅服务标准化建设是20xx年客服三项重点工作之一，客服部对营业厅的服务检查和监督从年初开始一直是紧抓不懈，并实行常态化的奖罚月通报制度。在上半年省公司聘请的外部神秘人服务检查测评和省公司对全省13个市分公司的43个营业厅的服务标准化检查中，xx公司在这二次检查中的综合得分排名都为全省第二。在43个营业厅得分排名中，市公司营业厅以98分位列第一，并连续三年保持总公司金牌服务示范窗口营业厅称号。上半年省公司客服工作考核，xx公司服务效能考核得分全省排名第一，省公司客服类重点工作完成评价达a类公司标准。在省公司下半年营业厅服务标准化检查中，xx公司综合得分全省排名第三，在省公司聘请的外部神秘人服务测评中，xx公司又以各环节平均得分98.73分的最高分列全省第一。总公司“感动xxxxxx20xx年度人物”征集评选，全省客服系统一个推荐名额指定由xx公司上报，部门员工xxx获得推荐。一份耕耘一份收获，付出得到回报是我在20xx年工作中最值得骄傲的事情。

在20xx年的工作中也存在不尽人意的地方，xx公司客户投诉量一直居高不下，全年投诉总量达1483件，较上年的972件上升了52%。虽然，20xx年投诉处理工作在全体投诉处理人的努力下，430件有效投诉都得到妥善处理，最终纳入考核的有效投诉为0，kpi过程性指标考核达到挑战目标。但因投诉量增长过快、考核管控不力，投诉处理工作到年终考核时，由优秀变为良好。所有的付出与努力未达预期目标，不能不说这是20xx年工作中的一件遗憾的事。

20xx已经过去，20xx年一切都将重新开始，新的一年客服工作要紧紧围绕总经理室的战略发展目标，继续抓好抓实客服三项重点工作。从年初开始，要将有效减少客户投诉量作为工作的重中之重来抓，营业厅服务标准化建设、微信平台线上线下活动、增值服务优化落实、投诉处理能力提升等工作要进一步巩固完善。

20xx年xx公司客服工作的目标为：各项考核指标进入全省前三，kpi及过程性指标考核达挑战目标。

新的一年，衷心希望和大家一起努力，共同实现既定的工作目标！谢谢大家！