总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

天猫运营工作总结心得 天猫运营工作汇报篇一

1.目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为14万/年，广告费用目标为万/月，渠道开发目标为3条/年，人员配置为3人。

2.建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3.培养市场人员发现问题，总问题，不断自我提高的习惯。总问题目的在于提高高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4.品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求是、贝盈等，做好品牌的推广首先我们要制定计划;

5.团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程上转化。

天猫运营工作总结心得 天猫运营工作汇报篇二

1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;

2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;

4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总和计划的习惯;

5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;

6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;

7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。

天猫运营工作总结心得 天猫运营工作汇报篇三

大家可能会觉得，既然老板只有那3%的时间给我，我要充分的展示一下我这一年做的多么辛苦。有一种年终总结叫流水账，

大家好像有一个非常相似的共性：一年365天我做了365件事情，我一定要都展示出来，如果我不展示出来的话，老板说不定觉得我这人很闲呢。

有人会把自己一月份做了什么，二月份做了什么，三月份又做了什么项目… 一条条列出来，价值不大。作为一个主管，最怕这种总结形式。

电影《穿普拉达的恶魔》里面有一句台词，米兰达让他的助理安迪汇报工作的时候，打断她“我对你无能的细节不感兴趣”。

如果站在老板的角度，他会收到非常多下属的总结。而每个人又写他做了的几十件事情，看起来会非常崩溃。只有没有功劳的员工才会不自信的，喋喋不休地强调自己很辛苦。如果你有功劳的话，其实你不用强调苦劳的。

在年终总结里罗列完成了某项工作是没什么参考作用的，应该说明，你在这项工作里做了什么事，发挥了什么作用，你做的工作产生的价值是什么（如果能写清楚）。我们要把年终总结当成是一次自己影响老板的机会，而不是去应付老板的差事。你需要掌握主动权的，而不是你的老板。

所以我们在做年终总结的时候，需要知道，哪些事情是应该呈现的，哪些事情是不需要去呈现的。所有的成就都要扔出来，而是为了达到什么样的目的，需要扔出哪些成绩。

比如，同样一件事，你写「对某某产品详情页成功的进行了优化」远不如「对某某商品详情页成功的进行了优化，通过优化详情页的文案和图片风格，转化率提升至少 20%，给店铺带来xxxx流量。优化后的客单价稳步提升。」这样写效果更好。

那么接下来的问题就是，我们应该怎么做到一次优秀的年终总结呢？这里我给大家介绍的工具就是功倍+结构化思维。

那什么是结构化思维？它是以一个事物的结构为思考对象，来引导你的思维和表达的一种思考方法。

不知道大家有没有发现，不管我们在表达还是思考的时候，我们下意识的思维往往是发散的，想到哪里就是哪里是没有结构的，但是这种方式的效率是非常低下的。

我们的大脑更加喜欢有条理的东西，如果你没有条理，你会发现在你思考问题的时候就想东想西陷入困扰，你会觉得脑子好乱。有可能会觉得有好多话想说，但是我不知道该说什么。

我们电商伙伴，有些做运营推广，钻展烧车没问题，选品上新也有眼光。但就是文字写不出来，抓耳挠腮，憋个半死。

然后，如果不懂结构化思维，你向别人求助，他可能会跟你说：如果你写不出来的时候，就一句一句写，或是利用碎片时间，一点点记录，像对另外一个人面对面谈话一样，想到的都记录下来，然后逐句修改。你会发现，如果用这种漫谈式的方法，你最后做的还是一滩散沙。

所谓「结构化思维」是什么呢？

● 第一点， 我们今年做的所有的事情中，哪些工作的努力是有意义的，是正确的？

● 第二点， 为了实现正确的目标，我们今年都做了什么努力尝试？由此完成了什么项目？

● 第三点， 项目成功的关键点有哪些？过去成功的关键行为是否我们按严格的流程化思维执行了？

这样的年度总结，才是对个人、对组织有利且有结果的。

我们有个电商老板跟我们分享，他们刚做了一件事，就是全公司年底的时候，公司的每一个人，包括老板自己，用了一周的时间，然后把他们公司这一年所做的事情都拿出来，去复盘每一件事情的过程，然后思考：

哪些东西我们做的比较好的，未来可以复用。

哪些东西我们明年要去调整。最后，把它沉淀成我们的方法论，这个就是去年我们用整整一周的时间在做的事情。

所以我们不要把年终总结认为是说你老板要你做的事情，而把它变成你自己要做的事情，是你去影响老板的一次机会。

比如你是个店长，那么，你这一年参与了几个活动？活动中里面你做了什么工作？和谁配合的，活动是否有重大故障，是否因为你延期了，还是你挺身而出挽救了项目？

比如你是负责选品和上心的，你这一年挖掘了什么爆款产品，这个新品承担了多少销售额，投入了多少资源，是否按时善心，有哪些创新的地方，有哪个新品对核心销售额有重大贡献。

你是个运营推广，今年投入了多少营销成本，做了多少活动，哪些有效哪些无效？带来了多少流量、加购和转化率，可以量化还是胡说？明年如果要做到更好的业绩，该怎么办？

有人还是觉得写了一大堆，不够具体。能否整点可以照着复制的？

我们推荐在功倍中应用清单的方式做关键行为回顾，很清楚地看到哪些关键行为支撑着工作项目，而这些项目又与绩效目标强相关，整体水平自然能够得到提升。企业组织通过回顾这样的强相关关系：“绩效——项目——关键行为”，就可以不断地在过去积累经验，也为来年根据实际情况指明方向。

列个基本结构或许可以是这样：

第一步：梳理思维：我们提供两种思维梳理方式：问题梳理法

1、今年参加了哪些项目

2、今年完成了哪些业绩

3、今年组织策划了哪些活动

4、今年总结了哪些业绩

纬度梳理法：

1、工作内容：做了什么事（琐事和里程碑）

2、工作方法：通过怎样的方法和思考提高了效率

3、资源整合：实现了哪些跨部门跨公司资源的协同

4、团队协作：在事件中扮演什么角色？领导者还是参与者？对团队贡献多大？

5、特殊技能：是否有意识地提升自己？哪方面提升了自己？对工作有什么帮助？

第二步：我们需要确定年终总结的三个层次：

今年工作概况：给今年的工作下一个整体的结论

今年工作详情：详细表述你负责的每项工作的结果

明年工作展望和计划：明年的预期和答题计划，列出关键事项

简述今年的主要工作重心，快速回顾今年工作重心：

事情 1：做到什么样，我的作用，产出了什么，价值是什么…

事情 2：做到什么样，我的作用，产出了什么，价值是什么…

事情 3：做到什么样，我的作用，产出了什么，价值是什么…

事情 4：…

某个工作目标 ：没怎么做好，原因是…尽量客观，理性，尤其注意别推脱责任。如果有必要，也应该对比去年。你的总结里，应该对有个自我评价，是符合预期，优秀，还是知道自己的工作缺陷，坦诚的说自己应该改进。应该有和同期的工作基本对比，比如，相对去年，自己哪些地方有提升。应该有下一年的基本目标，比如，新的一年在某项工作技能上有所突破。先列下来。

年终总结提交之后，一般都有一次和自己的主管乃至更高管理层面谈的机会。除了得知自己绩效的结果之外，要问问自己的不足之处。这是个校正自己的好机会，不应该忽视。我们在工作中，需要一个来自外部的「校正器」。

那我们年终总结呢，也要追求结构分明，我在这里给大家列举四种常见的年终总结形式

1、条目式：

把材料概况为要点，按一定的次序分为一、二、三调理清晰

2、三段式：

现对总结的内容做概况^v^代。表明基本观点。

接着徐局事情经过，同时配合一轮，进行初步分析

最后总结出几点体会，经验和存在问题

3、分项式：

把做的事情分几类，每类按照介绍基本情况-叙述事情经过-归纳经验

4、漫谈式：就像向别人介绍自己的学习经验，把自己的认识、实践体会说出来。

我们也要明确年终总结的角度：

1、根据工作职能进行总结

——常见的年度总结报告形式

2、根据采取的工作措施进行总结

——主要用于对某方面的工作进行总结

3、根据工作特色进行总结

——这个方法用于专项工作的经验介绍

4、根据关键词进行总结

——根据会议的主题关键词做工作总结

根绝解决的问题来解决

——针对解决的问题归纳工作，直接鲜明，给人比较深的印象

当然，以上只是参考。你完全也可以更灵活一些。负责任的主管应该会认真对待团队成员的年终总结，那首先第一步就是开年终总结会时，通过功倍发一个清晰的任务通知，那下面这个是我们团队的工作通知，写清楚会议内容、流程、每个员工需要准备的东西。会帮助我们把年度总结会开的更好。

如果今年的年终总结没写好。明年怎么办？从现在开始，做好工作记录，不要只依赖自己的记忆，勤于回顾自己。

没有记录的话，到时候搜肠刮肚想回顾一整年的事情，非常有难度。那我们希望大家公司内部都能在功倍上推行工作日报、工作月报、活动总结制度，这样到了年底，写起来自然轻松。

我们常听说“没有人有义务通过你邋遢的外表去探索你的内心”，同理，也没有人有义务通过你不专业的总结报告去发现你的工作业绩。年终总结的观众不只是领导、同事，还有你自己，你需要对自己过去一年的时光一个交代。

希望大家都能作出结构清晰的年度总结，给自己过去的一年一个完整的回顾和满意的交代。

天猫运营工作总结心得 天猫运营工作汇报篇四

时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

天猫运营工作总结心得 天猫运营工作汇报篇五

（一）岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作。

3、培训管理工作。

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训；根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、xx人报考注册安全师。

4、离职管理工作。

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。

（二）岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿；《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设xx栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%；

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余xx间，收取办公室租赁费共计万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费万元。

天猫运营工作总结心得 天猫运营工作汇报篇六

  一. 关于店铺运营：

  1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

  2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

  4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

  5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

  6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过qq群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

  7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用vip制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)

  店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

  三.关于产品与库存问题：

天猫运营工作总结心得 天猫运营工作汇报篇七

  在学校开始，我们的学校就和企业合作，开办跨境电商课程，我经过自己的努力加入到了其中学习，毕业后进入到了公司工作，虽然我才毕业，但是却对自己的工作有了充分的了解。这让我进入公司后少了磨合的时间，可以直接开始。

  就这样一年的时间如雪花班融化，已经来到公司有一年时间了，在很多人来说跨境电商很神秘，其实只要英语好，努力就能够做好工作，就可以实现工作。因为我们跨境电商主要服务对象就是海外客户，英语是最基础的语言，也是我们工作必须掌握的语言，以往我的英语只能算作平平，没有多少出奇之处，但是经过了工作的洗礼反而英语有了极大的进步，学习到了更多的知识。

  因为工作中有时候会经过电话沟通在工作中练习了口语，同时有时候又会与客户邮件沟通，当然邮件是国外主要的沟通方式，他们更喜欢这样的沟通，对于工作中遇到的一些单词问题，我们可以很好的掌握好工作的节奏，利用翻译软件就可以了，了解意思同时还要回复，这时候考虑的就不是按照我们自己的习俗来回复，而是要我们按照消费者的习俗来回复，因为中外文化的诧异不能轻易的按照我们的习惯去做，而要按照客户的方式去回复，才能够得到客户的好感，在现在，竞争的就是客户的数量和质量，所以必须要考虑这些问题，不能轻易的把自己的情感强加个客户。

  由于能力突出，我每个月都能够卖出数千件产品，同时也收获了大量客户的信任，让我有了基础，在之后的工作中与客户交流是我总结工作经验，同时为了避免出现大问题，我只负责一个国家或者是一个地区的商品销售，在工作前我会充分调查哦清楚这个国家和地区的消费习惯和消费手段，把住脉，才能够让客户购买我们的产品，毕竟不是客户求我们，所以必须要尊重客户。

  同时为了更好的工作，我还在工作岗位上学习英语，已经过了英语六级，正在为英语八级准备，同时也在学习其他语言，刺进我们跨境电商首要掌握的技能就是交流如果连最基本的交流都做不到又如何能够让更多的客户信赖，让更多的客户与我们合作呢？并且我们公司也为我们学习提供了环境，这更有利于我们的工作。

  在以后的工作中我会继续努力，只要做的好，够努力在未来我相信还能够闯下一篇天地，刺进有很多客户还是非常欢迎我的，因为毕竟我有了客户基础，在工作中也有更好的开始，明年我还会努力虽然我们跨境电商只是起步，但是我要做她的基石，促进我们公司发展推动我们跨境电商行业的进步。