无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

精辟人生哲理 顶级人生哲理100句篇一

登珠峰者，皆欲攀到绝顶，以享“雄视天下”之豪情；习绘画者，皆欲气韵生动，以达出神入化之境界；木石匠人，皆欲“运斤成风，尽垩而鼻不伤”，以致出手赛神功。可是，从古至今达到如此极致者有几？极致者，众望之所求，而达到者极少，道奔者为多矣！

极致的涵盖极为丰富，艺术的最高境界是极致，科学的光辉顶点是极致，事业的终极目标也是极致。极致是贵重的，为追求极致，无数人穷其一生奔走在崎岖的山道上。于是，追求极致的人，和极致一起，组成了人生路道上一条壮丽的风景线。

泰山的日出极美，我一直向往着。三十年前，为观看泰山日出，我夜宿泰安市，凌晨3时出发，沿着石阶攀登，不到一半路程，已是大汗淋漓。往上看，陡立着的天梯——三个十八盘耸立云端，人们攀援而上，犹如蚁行。此时，攀上峰顶观日出的愿望鼓舞着我，清代文学家姚鼐的《登泰山记》和刘鹗的《老残游记》中，所描述的泰山日出绮丽、壮美的画面激励着我，我拼尽全身力气攀上峰顶，越过天街，直奔日观峰。须臾，东方一轮旭日从彩霞晕染的海面喷涌而出，果如姚鼐所述“极天云一线异色，须臾成五彩”，壮美异常。我们激动，我们欢呼，尽管这美丽的画面转瞬之间就消失在蓝色的天幕之中了，我还是感到一种从未有过的美的享受。

当我回到天街时，俯瞰来时的山道，攀登的人依然络绎不绝。我想，他们心中是否仍然还闪亮着那转瞬之间就已消失的日出画面呢？他们迟到了，错过了，今天无缘看到了。可是，看到那长长的不屈不挠奋勇攀登的队伍，我心中又激动起来，对他们为追求一个目标艰难前行的意志和毅力，不禁肃然起敬。过了今天还有明天，但愿他们能够在天街住下来，在饱享“一览众山小”风景的同时，赶上观看明天的`日出。

从此以后，那在长长的泰山山道上艰难攀登的队伍，就像电影中一个难以忘怀的画面，和泰山日出一起，长久定格在我的记忆中。我想，日出之美虽极为短暂，而为观看日出所激励起的成千上万人的攀登队伍，却令人极为震撼。

我赞美极致。极致是一种境界，是人们在一个时段内追求的终极目标，是夸父追赶的太阳，是唐僧取经的西天极乐世界，是艺术家孜孜以求的艺术圣殿。尽管它在人生的漫长道路上，只是许多驿站中一个终点站，可它的伟大之处就在于它可以以自己的绮丽、壮美，激发人们前进的意志和毅力。如果一个画家能用自己的彩笔，把这条道路的起点和终点连接起来，画出人们在途中的拼搏与汗水，那一定是一条极为壮观的彩虹，而这条彩虹中最靓丽的就是那个达到美的极致的终点站。

事实上，所有美的极致即终极目标前面，都有一条长长的拼搏之路、攀登之路，都有深深的脚印、苦涩的汗水，甚至都有翻江倒海、九死一生的战斗。尽管这些都是珍贵的，值得赞扬的，但如果没有这个美的极致即终极目标，前面所有奋斗的意义，都会大打折扣，甚至黯然失色。无论在科学上或艺术上，只有那些攀登到光辉顶点、达到极致的人，回看走过的路才会自豪地说：我此前所付出的所有辛劳和汗水都是值得的。

我赞美极致，赞美那些经过艰苦奋斗达到极致的人，并非全以成败论英雄。有这样一些人，他们在某些领域和行业中为达到极致而孜孜以求，付出了巨大劳动，却因种种原因而未能成功，或止于通向极致的半道上，那也是可敬的。一来他证明了极致在人生中所产生的巨大力量，他们毕竟为此而奋斗过、牺牲过；二来他们那种为达到极致而不懈奋斗的精神，也是一种宝贵财富，对后来者是一种强有力的鼓舞和激励！

精辟人生哲理 顶级人生哲理100句篇二

人生十种极致境界人生哲理

人生漫长路，事事难预料，为何有些人走得坦荡荡，为何有些人走得惨兮兮？成功地十种极致境界，对与错，是与非，要用心体味并平静地实行，努力了，不见得成功，但，不努力，永远不会成功。

一、忍：忍字心头一把刀。人间炼狱，若能忍一时之苦，忍一时之快，忍一时之气，忍一时之痛，忍之余平心静气，仔细分析，乱中取理，闹中成事，方能做到不乱马脚，明眼处事，施施然而马到功成。

二、学：学海无涯苦作舟。无论书本知识还是社会博学，都应时时向学，刻刻好学，要知道，知识是第一生产力。学并不是抱着书本看，而是眼到之处，耳听之时，脑袋就要自动自主的接受新知，并消化吸收，知识的保有量可是与成功成正比的。

三、看：看似浮华却为空。意即看到的不一定就是本质，要观察，时刻都在观察，表象的`东西往往都是能反映到本质的，若观察力为零，则不能正确掌握事物本质，不能正确掌握事情发展方向，对于成功，那就是夸夸其谈。

四、想：想尽人间天下事。思考，面对发生与未发生的事情，要深刻思考，阐述根本，究出主因，挖出缘由，吸取教训，取精华弃糟粕，取长补短，方能蒸蒸日上。

五、思：思己之过方成才。反思，不可不做的一件事。反思的过程中才能知道自己的弱点，要害，不足之处在那里，加以改正，加以完善，不断地进步，进取，成功就会指日可待。

六、悔：悔意终将毁自己，凡事三思而后行，但若做了，就不要后悔，路是自己选的，事是自己做的，一旦后悔，必将击败自信，然而，后悔不同于反思，前者是一味的自责自疚自愧，后者却是在自我批斗中进取，请分清两者，后悔必自毁！

七、悟：悟中方能得正道，提高领悟力，凡事揭开表象看真谛，领悟各种真理，不受外界干扰，影响，悟出个中真谛，方能悠悠于正道。

八、感：感恩时刻随身伴，要有一颗感恩的心，随时随地对受过的帮助恩泽感怀在心，小的帮助恩惠，虽然不足以打动一个人，但却是如今社会难得的礼物，怀揣感恩的人，能做到对人事物的包容，有容乃大，成功之重中之重。

九、善：善心分给身边人，对待朋友，周围的人，要善良相向，人心肉做，久而长情。切莫逼人入枯井，迫人入山坳，要知道风水轮流转，凡事给别人留条后路，也就是给自己留条退路。

十、动：人们说：树移死，人移活。一树上吊不死人。前进实在不行，不防退一步而后进。看似是失败了，其实，人生没有失败就不会有成功，成一时之功，也不会保永远之恒。其实每种成功与失败都是相对的，没有绝对的失败，因为当你失败时，你收获了别人没有经验，那是用任何东西都换不来的。

精辟人生哲理 顶级人生哲理100句篇三

极致绽放

一路走来并不寂寞，而我走的寂寞。

粉李如雪，夏荷似夏，朱叶静泣，枯雪执守。

这一刻回眸……

竟是樱花雨落，忆湿罗裳。如清禾所言，幼时只爱那清淡飘若的美好。觉得那娇妍到极致的玫瑰香味浓郁近乎浸染的桂花香，那鲜若凝脂，朱若血泣的中国红极至庸俗。而当瘦时光细流过指缝，却艳羡那份热烈，珍惜那份极致，想要醉于那份浓郁的温暖。

我曾说……

我不喜极致，极悲极喜，极贫极富，极丑极美，极香极臭。

我曾说……

我喜清浅，浅淡的野花缀满山谷，灰蓝的夏夜湛空下轻撒欢语，清咧的山风中做一枚残叶，掬起溪流浅浅的笑涡。

可此刻，我更渴望一种极致。我想我是一星火，俏皮的跃于小小的灯芯后，可以像烟花一般，在绚烂的至点后，奔向一地的冰冷，然后无悔的在铁锈斑斑的火烛中燃烧我的旧时光。我想我是一朵花，一朵野草从中的野花，在生命的起点，我可以存在的那般清浅。

心中落落，茫茫无知的钻出我的芽，探出我的叶，发出我的蕾。可我的生命中亦需要一个盛夏，让我在最纯粹的时光里，最干净的阳光里，最酣畅的大雨中，最亘古的祝福下，最坚强的对美好和幸福的信念前，晕好我的每一缕色，绽放我的每一瓣颜，我要在寒冬的雪冢中含笑怀念我极致的绽放。

我想我可以不辜负，我可以不背叛，我可以不懈怠，我可以不害怕，我可以不怯懦。

我想我可以勇敢，我可以坚强，我可以真挚，我可以奔跑，我可以迎向最炙热的阳光。

我想生命如花，极致绽放。

哪怕我处于黑暗，行于荒泽，困于沉雾，闭于深谷，我依然渴望。因为我爱我，我爱我的梦想，我爱我的自由。

精辟人生哲理 顶级人生哲理100句篇四

把最擅长的事做到极致的人生哲理

他出生在一个偏僻的山村，是一位地地道道的乡下孩子。母亲是普通的农家妇女。父亲是村里的“土秀才”，写得一手漂亮的毛笔字。

父亲不在家，他就偷偷溜进书房。他爬上书桌，拿起毛笔，蘸满墨汁，在墙上涂画了一个人像，这是他生平的第一幅画作。或许是受到这次涂鸦事件的启发，从此，他每天都会痴痴地画三四个小时。

考入初中后，他开始有意识地阅读大量的漫画书，细细品味名家的.画作，然后将自己的作品寄给出版社。初二暑假，他收到集英社的聘任书。辍学后的他带着200元钱和一个大皮箱只身来到台北。让出版社老板颇感惊讶的是，画出自己中意作品的，竟然是个孩子。

三个月后，他跳槽去了当时最大的漫画出版社。一天，他在报上看见光启社招聘美术设计人才，只有小学毕业证的他，抱着作品集去找招聘负责人。结果，他击败了29名大学生，如愿进入光启杜。

正是凭着超强的实力，不久，他成立了“远东卡通公司”。他制作的《七彩卡通老夫子》创下电影界有史以来的最高票房纪录，并由此获得当年的最佳动画片金马奖。

声名鹊起的他并没有停下追求的脚步，而是朝着人生更高的目标迈进。“厚积才能薄发”，为了薄发，他选择了闭关。闭关，就是潜心做一件事，就是疯狂地做一件事。在闭关的日子里，他每天睡眠不超过5小时，吃的都是“东方三明治”――馒头加豆腐乳。

由于他的不懈努力，他创造了一个又一个奇迹。现在，全球每天至少有15部机器印他的作品。他就是台湾的蔡志忠。

在谈到自己的成功秘诀时，蔡志忠说：“把自己最擅长的事做到极致，就会成功。”在人的一生中，你必须充分了解自己的长处与喜好，确定自己的人生目标。全力以赴，疯狂而执著地把自己最擅长的事做到极致。

精辟人生哲理 顶级人生哲理100句篇五

极致服务读后感

如何提供最完美的服务？

李梦茹

《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学习的极致服务课程及icare模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。

极致服务是指始终如一提供理想服务留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致服务。

作者在讲述icare模式前，首先讲述的是怎样建立关系。要想业务成功，归根结底要建立关系。长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。icare模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，真正关心客户，创造服务文化。伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人。如果公司为自己人创造了一种激励环境，员工便会主动想办法更好的为客户服务。客户就会变成回头客。

如何建立关系？

知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为x先生/女士或职务更合适。

下面分享极致服务的icare模式：

1

i―ideal service 理想服务

即坚持服务至上，真正满足客户的需求。每个行业对服务都有标准，了解用户的需求，真诚的以最高标准提供服务，切实为用户解决问题。

2

c―culture of service 服务文化

任何一家公司的文化都应建立在一个共同的愿景和价值观上，并且确保每位员工都了解该愿景和价值观。一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的.影响。另外，建立服务文化要从内部入手，激励优秀者。

3

a―attentiveness 专注

一个组织一旦确定了服务愿景，下一步就是明确自己的服务对象及其所需，了解客户及其喜好。客户分析能够帮助企业了解其服务对象的不同种类，以及他们的具体喜好，这样他们可以确保满足每个顾客的个人需求，同时不断提高其服务水平。

4

r―responsiveness 回应

对客户做好迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关。要在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。

做一个好的倾听者、处理复杂问题、关心客户都是回应能力的一部分。客户表达诉求时，可以不说话，而是点头表示你在聆听，或是重复表达客户的意思和他们的感觉，让其感到你在认真听他们讲话。

大多数不高兴的客户其实只是希望把问题解决掉，你的工作就是要尽快找到解决方案。一定不要和他们争吵，仔细听他们说的话，尽量满足他们的需求，不要与用户对立，如果问题不能短期解决，也要让用户觉得你在关心他们。

5

e―empowerment赋权

在工作中，对某些事物拥有绝对控制权，或者，虽然有些事情超出你的控制范围，你却可以对它产生更多的影响力，例如你的决策权、领导的信任或者领导是否会听取你的意见反馈。向领导谏言、积累与工作相关的知识、想方设法解决问题等都是赋权的表现。

按照icare模式对照我们的现场投诉处理服务工作，差距的确较大。直面客户的投诉处理人员一般是我们第三方优化或代维人员，我们对其服务的管控主要落实在考核层面，激励较少，可能会出现不考核就不进步的情况，没有想方设法解决问题的动力。此外，日常对投诉问题点分析较多，对用户分析较少，了解用户心理，针对用户的真实诉求（寻求解决问题、抱怨、炫耀、索要好处等等）优化口径，进一步提升投诉处理满意度。

总的来说，我们仍需要在服务愿景、客户分析、客户回应方面进行提升，努力为用户提供更为优质的服务。

（文：李梦茹）

精辟人生哲理 顶级人生哲理100句篇六

极致破碎作文

花朵的绽放，是美丽的具现，可人们没有看到，绽放的同时，花心，是破碎的。

美的极致，正是在于内心的破碎

曹雪芹，以自己家族兴衰的悲惨历史为构架，写出了爱情悲剧红楼梦，堪称中国古代小说艺术的巅峰境界。可有谁知道，作者在创作前流过的眼泪之苦呢？写作期间，作者家徒四壁，喝粥填腹却不饱，幼子甚至饿死。成书后情况却未有改善，正如作者的自嘲：“满纸荒唐言，一把辛酸泪。都云作者痴，谁解其中味？”

古往今来，成大学问，大事业者，未独泣于深夜而为之，未曾有也。

盖屈原放逐乃作离骚，周文王拘而演周易，孔仲尼厄而做春秋，司马迁受刑而出史记，韩非子膑脚而修兵法，左丘明失目而厥有国语，吕不韦挨难而有吕览，王羲之感悟书写兰亭序，成胜者，必有罪先受。

固天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。

北宋诗神词圣苏大文豪，受小人排挤，放逐远方。当时苏轼心灰意冷，万念俱灰，难道就要这样下去，坠谷不出了吗？不，他升华了。他在游舟江上之时完成了心灵上的蜕变，有感于天地之间，“寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟。”于是他“沧海”一声笑：人生苦短，及时行乐。于是我们就看见了《赤壁二赋》。

也有人是怒极而辞。贝多芬曾为当时带领人民革命的拿破仑作曲，可在得知希尔将军改变主意称帝后，毅然决然地将“拿破仑”改为“死去的英雄”。

梁恒曾经说过：一个人不管有天大的委屈，世界也不会陪同你哭泣而历史只认同你的贡献。

与苏轼同时代的柳勇，文采飞扬，可因为种种原因，屡试不第，命运多变。于是早年的他出入青楼，原本哭泣的心，愈合了。他为市井作词，代代传唱。如果他真的正中科举，也许百姓们就不会记得有这样一位词人。

花朵，是绽放，还是破碎？其实，只有经历了极大的痛苦，才有机会体会成功之贵。

那么，绽放是给人们赏的，而破碎，是只有自己才懂得的。

精辟人生哲理 顶级人生哲理100句篇七

《极致服务》读后感

ddd张海兵

laegendary service  the key is to care

《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯・布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。

作者：肯。布兰佳（kenblanchard）  凯西。卡夫（kathycuff）  维基。哈尔西（vickihalsey）

内容简介：本书故事中主人公凯尔西・杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

第一章：令人沮丧的交易

凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。相信用户再也不会光临。

通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。

第二章：有趣的课程

凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体kpi指标，我想这些是我后面工作中要推进的。

教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。dd通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。

本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.态度友善。在顾客感受的她的服务后，她自己也很开心，她与教授讲，这是她工作以来的最愉快的一天。

第三章什么是极致服务？

极致服务的定义：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。

文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。工厂的6s管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在公司年会上，谈及如何提升到10s,另外的4s为，节约、习惯、服务、坚持。6s也好，10s也好，都可以从现场的细节上抓到很多关键细节，最后一个坚持，不光要做好，还要持续改进，坚持做下去，进无止境。凯尔西在本章最后的总结很好，卓越的客户服务才是业务打开成功之门的钥匙。

第四章 变革的催化剂

在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。也许作者想要表达的就是，此封表扬信就是他们企业的内部变革的催化剂。

本章还进一步通过凯尔西与祖母去诊所的过程，感受到服务人员的爱心与热情，原来论据的负责人爱丽丝原来也是商学院毕业的，将极致服务用到了诊所的服务中去。凯尔西感到意外又惊喜。文章中祖母的一段话很是令人赞叹：孩子，要知道，当你全心全意对待别人时，别人也会对好。把帮助别人当成自己工作的一部分真是太好了。无论生活如何改变，这种态度对你有益。

第五章 理想服务（i: ideal service）

本章开始讲icare的.服务模式，第一个就是理想服务：坚持服务至上，满足客户每日需求。教授要求学生讲案例。

案例1:汽车警示灯亮了，到4s店换机油，但维护人员却说，警示灯有问题，机油还可以使用英里左右，分文未收，令顾客很满意，终于明白这家店的生意为什么这么好。

案例2:凯尔西遇到一位男顾客要买一个吸尘器给夫人作为生日礼物，通过委婉的方式，并成功说服男顾客改变主意，购买了水晶花瓶以及一副很漂亮的手镯。她作为服务的提供者实现了理想服务。

案例3:凯尔西预约了认为比较时尚的美发店，时间为上午10点，但当她到达时却未得到相应的报务，而且时间还要让她再等待很久，这让她很恼怒，发誓永远不会再去这家店。

案例4:在诊所与亚历克斯讨论用户服务：其实就是关心理解顾客、客户、病人，或者任何其他的服务对象。为他们着想，让他们高兴。

个人理解：学会换位思考，做到理想服务。

第六章 服务文化（culture of service）

本章中，文章开头讲到：任何一家组织的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上。并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。

服务文化：促进构建以服务客户为重点的环境

组织的服务愿景和价值观超清晰，就超容易建立起浓厚的服务文化，因为每位员工都会专注于其工作重点，并了解组歌对他们的预期。并且，这有助于让每位员工清晰地建立其服务观。作为一名服务提供者，你有服务观决定了你将如何为客户服务。dd教授

服务文化必须要有意识地建立，这需要将客户作为中心，并且 每位员工都有责任去实现该服务愿景。dd丹。穆雷

有时一些公司文化，比如经理为同级和下级员工设立开放政策，有助于建立服务愿景；但有时公司文化的某一方面，比例公司历史，会阻碍提供卓越服务，特别是当公司高层管理人员认为他们一贯如此动作不需要任何改变时。ddd丹。穆雷

第七章 专注attentiveness

专注：了解客户及其喜好

客户分析：内部客户及外部客户

案例：小酒吧，汉克通过研究客户的习惯，根据对象的不一样，分析他们需要点什么。从而达到客户的需求。

教授：请大家记住，对客户专注不仅是发解每位客户及其个人喜好，并且要注意你给他们留下的印象。你们或许听过第一印象的重要性。

有趣的是，研究显示，事实上你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素。在一次交易中，如果从一开始你的表现一直都很好，但就是最后与客户互动时让他感觉不好，那么客户会抹去之前所有的愉快记忆，觉得整个经历都很差劲。

案例：凯尔西与祖母在诊所遇到仔细服务的过程，通过沟通交流，祖母喝了绿茶并被提醒是否要加水的过程，令他们感觉很开心。

案例：凯尔西听到史蒂文表扬罗德工作比以前更加积极，对顾客也更加友善。虽然他们部门员工还没得到店里高管们的表扬，但是史蒂文的关心已经令他们的工作态度有了很大的提高。dd激励员工

第八章回应能力responsiveness

对客户做出迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关

回应能力

在满足客户需求时展现出真诚的服务态度

当花时间去倾听时，你应表现出对客户们的关注。看着他们的眼睛，保持微笑，真诚地关注于客户及其想法。将回应能力付诸行动。

案例：祖母收到诊所的生日贺卡，且在诊所得到服务人员的认真倾听。生日贺卡这件事显然远远超出了客户的期望，但这真是诊所关系这一价值观的完美体现的好例子。

回应能力案例：凯尔西带祖母去坐观光巴士，票是提前买好的。在观光车上让导游协同让大家向这位“女孩”打招呼，祝她生日快乐，真是一个完美的体验。

在我们得到用户的指令或要求后，除了基础应该满足的需求外，我们还应该有其它的回应能力，从上述的案例中，回应的方式及途经有多种。

第九章 赋权empowerment

采取积极行动，实现服务愿景。

一线员工得到的赋权越多，外部客户就会越高兴，因为他们的需求会更容易得到满足。给员工赋权，最终的受益方将是客户。

通过学习关心客户的重要性，以及如何建立以服务文化为核心的企业。

凯尔西，想想过去几个月，你是怎么主动向我提建议，积极改善这里的。你确实很好地诠释了“关心”二字。正是因为你的服务顾客精神，我们部门才会取得这样的成功，我才会得到ceo的注意！如果不提拔你实在是不合情理。

本店的极致服务文化团队建设好后，我们可能派你去其他分店，帮助他们建立团队，并培训所有的团队负责人。

通过员工调查发现：我们发现我们的内部客户，也就是你们，普遍感觉自己为公司做出的贡献没有得到认可。ddd其实可以分开讨论，原因，真的还是本身有些内部客户的回应是错误的，有的是人云亦云。

外部客户：有时也没有感觉被重视。dd实际企业情况如何，大家可以谈谈感受。

教授说：“因为一线员工直接接触顾客，因此，对于一家企业来说，每天通过一线员工了解顾客想法，从面是提高服务是件非常重要的事情。最好的企业会想办法把员工的反馈意见，无论好坏，都传递到高层领导那里，而管理层可以据此做出决策。这一简单流程对一家企业成功到关重要。”

好消息：有的企业学习了icare模式后，掌握了付诸行动的知识和技巧。

坏消息：大多数公司止步于此，没有制定和执行可持续的发展计划，促进员工坚持使用这些新的技巧。

企业需要一个人，最好是一个团队，负责不断帮助员工坚持使用该模式。

知识dd行动dd效果dd-监督

一切源于关系。如果每个人都努力创造和维护一种以培养关系为核心的企业文化，这里既包括内部客户关系也包括外部客户关系，那么企业一定会受益。

服务文化小组成员的另一项工作就是在小组例会上，与大家分享他所在部门的极致服务进展情况，并汇报该部门如何将新的服务愿景付诸行动。

第十章 六个月后

公司悬挂起了服务愿景和价值观标语，在大家的共同努力下，有了共同的服务愿景及价值观，这样的愿景及价值观是由下而上的总结与改善，高层及时的反馈与持续改进的结果。

每个企业都可以从本书中得到很多知识，并付诸于实施。

精辟人生哲理 顶级人生哲理100句篇八

这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超的售货员工作。通过在课堂上所学的服务知识实践于工作之中，将所在的商超涅重生的故事。

极致服务重点是给我们讲了icare服务模型即：

i：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。

c：服务文化是促进和构建以服务客户为重点的环境。

a：专注是知道客户的喜好和爱好。

r：回应是在满足客户所需时展现真诚的服务态度。

e：赋权时积极采取行动，实现服务愿景。

书本共计10个章节，前四个章节重点突出讲极致服务是什么。为什么要学习这个课程等。通过主人公在商场经历的一次糟糕的服务体验到课堂学习的极致服务定义即：始终如一的提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。

简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。

后五个章节就是解析和解读这个服务公式icare，重点是在强调实践的作用，通过实践去改善所在企业的服务情况。而主人公凯尔西也正是通过所需的服务知识在自己日常工作中得到了很好的实践同时善于总结和给直属上司提建议。最终被公司高层所重视和看到。

最后一章节就是服务实践结果的展现。

书本中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的朋友在指导，比如自己的祖母，比如康复中心的爱丽丝，比如自己的上司。

而书中还重点强调了两点：

1、让员工能够感受到自己的重要性，这样，他们才会更加关注客户。

2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上，那些从长远来看取的成功的公司往往都重视培养内部员工的关系以及外部客户关系。

所以，服务文化的促进和构建以客户服务为重点的环境我觉得是我们现阶段最重要的事情。因为大家认同后才会产生奇效。

精辟人生哲理 顶级人生哲理100句篇九

始终如一的提供理想服务留住顾客，从而提高企业的竞争力，从长远角度看，取得成功的公司都重视培养内部员工关系以及外部客户关系，“icare”的服务模式分为五个方面：

1、每天通过行动、言语和行为来证明服务的重要性，坚持服务至上满足客户需求。比如友善的态度，微笑并亲近客户，多称呼客户的名字，尽量聊些产品以外的话题，因为关系会改变一切。市场竞争激烈，同一行业内要做到明显优势争取到消费者，必须靠服务致胜。一开始理解并接受理想服务的观念，再运用到工作中并坚持成习惯，由易而难，从一个微笑一句亲切的话语开始。

2、任何一家公司的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上，并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。企业价值观越清晰就越容易建立起浓厚的服务文化，培养内部员工关系和环境很重要：先通过可以提供理想服务的人员去组织团队或者带动和影响身边其他员工，每位员工明白自身价值，找到自我定位，就会更专注于其工作重点。当然，企业的领导也要能关注并鼓励员工，适时适地的表达对他们的期望，确保员工能感受到公司和领导的关心。

3、做客户分析，帮助企业和员工了解其服务对象的不同种类及其需求，针对性提供服务，确保满足每个客户也可以不断提高服务水平。

4、在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。有时候简单几句话几个动作就可以让客户感受到你对他们的关心，像朋友一样的信任和亲切，而不仅仅是把他们当做陌生的顾客，这种沟通可以迅速的建立客户忠诚度。

5、通过一线员工了解客户的想法，把员工的反馈意见无论好坏都传递到领导那里，然后管理层可以据此做出决策，从而提高服务。作为员工，要主动去影响自己的未来，定期或不定期的和领导谈话，从不同角度了解自己哪些方面做得不错，哪些方面还需要改进，告诉他们你的需求，当员工感到自己为公司所做的贡献能够得到认可，找到成就感幸福感，那将对这份工作更加充满激情，这些能量最后都会对客户产生直接的影响。

联系本职工作，运用到日常工作中，并制定和坚持一个可持续的计划，长此以往才会形成习惯。