天猫售后工作总结（实用14篇）

时间：2023-12-13 20:04:11 小编：文轩

总结是对过去一段时间内的学习和工作生活等方面进行概括和归纳。写总结时要注重逻辑性，使读者能够清晰地理解我们的观点和结论。在阅读这些总结范文时，大家可以思考其中的结构和思路如何组织，以及如何重点突出。

天猫售后工作总结篇一

俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，详细内容请看下文售后客服年终个人总结。

1。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。

2。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。

3维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。

4.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等~。

5，头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等情况。2,很多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，h型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图纸上有很多错误，这很容易被我们误解，做出错误的判断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。

经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。缺乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。

天猫售后工作总结篇二

时光荏苒，转眼间20--年即将结束。回首20--年，是播种希望的xx年，也是收获硕果的xx年，在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下，在我们销售七部全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名销售业务员，我学到了许多有关商品知识，也积累了一些社会经验。学到了一些为人处世的经验。

一、本部销售业绩回顾：

1、整年我销售公司的主要产品有：魔鬼屋、魔鬼屋、彩电、冰箱、手机、笔记本、笔记本、口琴、微波炉、烤箱、冰箱等产品。这得益于我们长期从事销售工作的专业人员，我对销售工作有了更深的认识。

2、对产品的认识越来越深刻，我们要用到专业的产品知识去认识它、了解它，就如同与销售一样，不能单从字面上去理解它。

3、工作中有时候会马虎，值得去改进之处。

4、缺少平时工作总结的习惯。每一天写工作日志，虽然有时候十分琐碎，也会觉得有些力不从心。但是，通过这些日志的记载，我发现我在工作中总结出了一套解决问题的方法，那就是把客户问题记下来，这样就能使自己的工作有针对性，减少盲目性，在一定程度上避免了错误的发生。

5、对新产品的认识也有了一定的提高。我们在每一次促销活动中，都会选择一些客户比较喜欢的产品作为切入点，把它作为一个重要的工作切入点，这样我们才能有针对性地开展工作，达到产品的质量和效率。

二、存在的不足：

6、对于新产品的了解还不够深入，在走访的过程中，就有走访的客户，没能做到深入了解。

7、个人在销售工作上还是有所欠缺的，需要在与客户的沟通中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

8、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售工作是没有明确的目标和详细的计划的。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

三、明年工作计划。

9、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

10、完善销售制度。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

11、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

12、销售目标。今年的销售目标最基本的是做到月月有保单进帐。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日;以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

四、总结。

我认为我们--公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些。

天猫售后工作总结篇三

时光如流星划过，瞬间即逝，转眼我在成长中又渡过半年。回首这走过的xx年，很荣幸能与各位同事共同进步。我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来也让我感受到公司快乐的氛围，在我与客户的交流沟通技巧方面都有了很大的提高，而这些在领导的帮助和同事们的关心帮助下，也让我的工作感受能够用3个字来概括。那就是感谢。

感谢公司给我一个展示自我能力的平台。自xx年xx月xx日来到公司上班，我就已经在这个岗位上工作xx年了，在这xx年中，有进步也有不足，但总的来说，在领导的指导下，同事的配合下完成了各项工作，所以我也从一个刚刚走出校园的学生慢慢适应了公司的工作环境。这xx年对我来说是一个成长的xx年，学到了很多东西，各方面都有一定的提高。现对这xx年的工作做如下总结：

2，积极参与公司培训工作。在公司的培训过程中，学到了很多的知识，自己也有了一定的提高，目前正在参加英语的培训，希望通过考试。在平时工作中也能和大家愉快的相处，通过几个月的工作和活动，感觉大家都比较熟悉，也有利于以后开展工作。但是在工作中还是存在一些不足之处。在今后的工作中自己要加强学习，也希望大家多指出，多提建议，使我取得更大的进步。

3，工作中存在的不足：在工作的时候，有时候会因为手头上的工作重复的事情而心情烦躁，对于这些事情的处理还不是很到位，在未来的工作中，我要认真考虑，继续改进。在以后的工作中不断完善自己，争取做到适合每一位员工的工作内容，提高工作效率，提高工作质量。努力做好每一项工作。

在这xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，比如在工作中有时会感觉会力不从心，对于领导交代的工作，我不能独挡一面，有时会产生畏难情绪，这一切我都要在以后的工作中认真克服，对于领导交代的任务，我都会认真完成。在以后的工作中，我将努力改进自己的不足，争取取得更大的工作成绩。

4，自觉遵守公司的各项规章制度，认真完成本职工作，严格要求自己。不迟到，不早退，严于律己，对于领导交办的任务，不打折扣，保质保量完成。

5，除了完成本职工作以外，还能保质保量的完成领导安排的各项临时工作。

6，领导交办的临时事情，我都按时完成，做到了不拖延，事情及时完成，提高工作效率。

7，我将继续努力完善自己。认真及时做好领导布置的各项工作，确保工作质量，提高工作效率。

8，加强专业知识的学习提高，不断充实自己，做好个人工作计划，提高工作能力。加强对人力资源的了解，继续关注和学习不同行业，多向领导和其他同事学习更好的工作经验。

9，继续学习完善自我。丰富自己的专业知识，多与同事沟通学习，提高自己的工作能力。

新的xx年里，我决心认真提高工作水平，为公司经济跨越式发展充分贡献自己力量，努力做到：

10，加强学习，拓宽知识面。努力学习与工作相关的专业知识。加强对公司发展脉络，走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

11，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

12，与各部。

天猫售后工作总结篇四

全年工作主要成绩:。

1、1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各。

1、2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。

1、3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。

2、园区绿化及大厅绿植的改善：

2、1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。

2、2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。

2、3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。

3、为园区业主提供更多的服务和协作。

天猫售后工作总结篇五

我在公司工作已经快xx年了，这xx年在公司的工作让我学会了很多东西。在这里，让我成熟了很多。现将个人工作总结如下：

我认为做销售这一行，首先要有信心。因为我们公司比较特殊，不能像公司的一些同事一样，公司放心让你去做，自己却总是做不到，每一天都要犯错。公司在这个其中一般不会给我什么重要的工作去安排，而是会安排我们去跑业务。对我们来说，在跑业务这一行中，我们首先要对自己的产品做到了解，这是最基本的。所以，我在报价时，会特意去了解产品相关知识，这样到我们产品报价的时候，才不会出现差错。

公司的业务员不只是要把产品给客户，还要把客户当朋友介绍给客户的。我们销售这一行，就是要把客户当朋友，这样才能成功的成为我们的业务员。这一点是十分重要的。我在做业务的时候，经常会碰到这样的事情：客户说他们的产品我们没有关系，但是如果有意向，就要我们帮忙。这样，客户也愿意和我们合作。

所以，在我们这一行，客户对我们也是十分的热情，我们销售出去的产品，才能成功。这是我们做业务员的基本原则，所以这是十分重要的。

在工作中，我也会遇到一些难缠的客户，但是，我都不会轻易放弃，而是耐心地等待他解决，让他能够理解我们的工作，从而信任我们。在我们的帮助下，他能够顺利的找到我们的产品。所以，在我们做业务的时候，我总是以我们的热情来帮助他。

在销售的同时，我们也会遇到客户的刁难，但是，我们不应该轻易放弃这些客户。因为，他们都不会抛弃我们，而是把我们当朋友，当兄弟。我们也要做到不轻易失败，因为他们的错误在于我们自己。所以，在客户面前我们首先要保持一个良好的心态。因为，在面对客户的时候，我们要做到的就是平和，不急不躁，耐心地等待他解决。这就是我们的态度。

天猫售后工作总结篇六

在过去的一年里，我在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，本着积极的工作态度和热情的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新知识。取得了一定的成绩。但还存在一些不足，有待提高和改进。在过去的一年中，我主要负责xxx区域的所有公司打印机维护维修管理工作，现将这一年来有关工作情况及个人感受总结如下：

1.塌实刻苦提高专业技能。

作为一名技术人员，专业技术水平是根本。搞技术是学无止境的，还要发扬吃苦耐劳的精神。不光要学习书本上的理论知识，还要联系实际，在实际中不断摸索、不断积累。同时，也要虚心求教，掌握各种相关专业知识。

2.努力钻研提高管理能力。

重视思考，有时遇到同一个问题，有的人处理得恰当，而有些人就处理得草率。作为一名现场维修人员，就要养成勤思考的习惯，那就是平时碰到问题，要勤于思考，以以的方案处理问题。

同时还要经常性的与同事进行沟通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的问题。以便及时改善！

3.注重细节逐步成长。

在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。

1.工作中有时有点粗心、不够细致；

2.在专业技术上钻研不够；

3.组织管理力度不够；

针对上述问题，在今后的工作中要克服粗心、加强专业技术、技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。

总之，这一年的工作，有成绩也有不足，有欢乐也有苦涩，但收获却是主题。虽没做惊天动地的大事，却在一件件小事中体现出了工作的意义和人生的价值。为了锻炼自我、成长成材。在今后的工作中，我会更加勤奋工作，不断完善自己，提高自己！

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酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届xx全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届xx全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作。

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

天猫售后工作总结篇七

时光如白驹过隙，xx年即将结束，回首xx年的工作，感慨颇深。xx年刚迈出校园，来到公司工作，先后在物流部、采购部、部和财务部这五个岗位上学习和工作。这五个岗位的轮换使我从一个普通的部门经理，到现在的基层管理者和一线的管理人员，在这五个岗位上一点一滴的锻造了我，让我在工作中积累了经验。现在就过去xx年的工作向领导和同事们总结如下：

一、xx年的工作回顾。

1、仓储部工作主要是保证库存货物及时的进货，保证库存货物的及时快速的投入使用。在库管理方面，我们严格按照公司规定对每辆车实行保养和维修，确保了库存货物的账、物相符，保障了库存货物的安全。

2、财务部工作主要是做好公司财务部核算及财务报表的编制工作。财务报表是反映公司收支情况的主要公司财务报表，是公司领导了解公司财务状况的主要的书面文件，是行政部对公司领导了解公司情况、指导公司经营活动的书面文件，是领导了解公司经营活动的第一手资料，是公司领导了解公司经营活动的基本依据。

3、在采购部的工作方面，我始终以一个优秀采购人员的标准要求自己，牢记自己“不以物小而不为，不以己大”。坚持以公司的利益为最高利益，明确自己工作职责，按时、按质、按量完成采购任务。在与采购部其他同事的工作协调时也是尽心尽力的去完成采购工作。当然在完成采购工作的过程中还是会遇到一些问题和困难，主要是由于事务比较琐碎繁杂，其中心态调整极不利，对待事情的时候不能始终保持清醒的头脑，总是认为事情做完了就必须这样做;另外，在工作中由于自己的粗心，也出现过一些错误，给公司造成了一些损失。通过这次事件，使我认识到这只是刚开始，在以后的工作中我会更加努力的学习，尽量避免类似的错误发生。

4、部门内部的沟通与协调，与各部门之间的沟通也是非常重要的，部的每项工作都要经过公司统一指令下达，都需要部与部之间密切配合，形成一个良好的工作氛围，提高工作的整体性，提高工作的工作效率。

二、存在的缺点。

5、工作细心度仍有所欠缺;在具体工作中，由于粗心，而导致了几个错误;。

6、缺乏积极主动性;有时做事不够果断、拘泥细节，有拖沓现象;工作时间长了，会惰性大，工作效率会降低。

三、xx年工作计划。

7、今后我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

8、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种产品知识，并用于指导实践。

9、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

10、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

天猫售后工作总结篇八

20__年在天猫客服工作以来，我总结出了不少经验，下面谈谈我对天猫客服工作的了解：

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

天猫售后工作总结篇九

不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，xx我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!

团队架构：

客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核kpi，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。

设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。

财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的根源，去优化，慢慢的让店铺成长。

物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。

天猫售后工作总结篇十

每次看到别人维修铺那里放着一块万用表，我笑了，为什么呢，因为万用表的笔比元器件都粗，怎么检测其好坏，只能用示波器来检测，所以那个只是别人装下门面的标志，昨天在学校做校车时候，听一美女说自己手机坏了，别人说是主板坏了，我又笑了，这不废话啊，手机坏了的肯定在主板上，就像笔记本一样，所以装b也得有实力啊作为时代进步的标志手机作为主流的通信工具已经广泛的被人所使用，现在对于手机的维修的知识，我结合问我个人维修的经验做点介绍。

首先我相信大家一直在说什么手机摔坏啦，怎么不能用，结合我的经验，百分之九十的手机是很难摔坏的，因为手机里面的电路板与手机的外壳的接触太紧簇了，根据物理知识即可以把手机与里面的电路板当做一个同样的东西，所以要想内部坏，外部一定是坏的散架了。

本人爱好酒精，但并非是爱好喝酒，我喜欢百分之九十五的酒精，因为它是良好的有机溶剂洗涤剂，因为其具有廉价易得，挥发性强的特点，一般作为我的维修工具首选，但是一般店铺是用汽油，这个我不用是因为它太贵了，哥穷，买不起，其实我最喜欢的是汽油。

手机进水了无非会导致水与电路板裸露的金属发生氧化反应，从而干扰手机的信号和其他按键功能，一般手机进水会导致手机按键失灵，所以这个时候因当立即把手机拆卸然后将键盘拆开，用粗糙的工具在按键的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，这个作用是先摩擦一半的锈迹，然后将其洗掉，一般情况下手机是进水处问题了，一瓶酒精就足够解决所有问题了，当然你有钱买汽油最好啦。

首先找另一个手机试试，如果确定是自己手机出问题了，那恭喜了，其实这并不是什么大问题，一般有三种情况，喊话口旁边电容击穿，更换既可，还一种情况是喊话口那个麦孔被杂物堵死，有些诺基亚的手机可以直接打开喊话口，然后将杂物清理干净，摩托罗拉的手机喊话口比较特殊只能用针状物去拨动清理。还一个互殴是接喊话口的线断路，肉眼既可以看出来。

一般手机开机设定时间是因为手机里面都有个时钟电路，里面有个纽扣电池，是用来给时钟电路直接供电的，而时钟电路的工作是这样的，在手机没有电的情况下，手机是靠纽扣电池供给时钟电路供电，从而达到时间不需要开机设定，但是手机电池厂时间没有电，或者手机不装电池，待纽扣电池的电消耗干净，那么手手机就得开机在设定时间了，我以前的手机是这样的问题，每次开机都要设定时间，但是同样型号的这款手机却没有，最后得到结论手机纽扣电池没有电了。

或许大家会问了，手机电池不是有点吗，我再次说明清楚下，手机电池是给纽扣电池提供电，从而使其有电了在去工作，但是其坏了不能冲电，手机电池就只能在开机后能进行正常的时钟工作了。

并且坏死了，想去更换这个电池，可我看不清上面的电池电压时多少了，最后在我的努力下，一分钱没花，手机照样开机不用设定时间，我的做法是这样的：直接卸掉那个时钟电池，从而手机供电改为时间手机电池供电，卸掉电池后手机虽然没有电，但是手机中的电容和电感存储了一点电，所以只要我保证在卸掉电池15秒内更换电池时间就不需要重新设定。

本人只热爱塞班操作系统，我觉得智能机的修理主要是软件方面的问题，硬件问题与其他手机类似，其实软件问题很好解决，是在不行就格机，然后再塞班论坛上做个证书在装其他软件就ok了，前一个月我的l7出现了两个重大的问题，一个是我手机的那个按键失灵，另一个是我手机键盘指示灯一直亮，我是这样解决的。

由于苗总暑假用我这个手机不小心进水了，导致了那个对光感应器白色芯片烧坏，从而致使手机的按键一直是亮着的，因为那个感应器是对键盘的灯的控制，白天怎么按键盘都不会亮，晚上却一按就很亮，最后毫无办法，手机电池又用的快，我一怒，将手机键盘灯全部戳破了，乖乖，好啦，电池可以用两天，其实手机也些功能要不要也无所谓，比如键盘灯，晚上手机屏幕亮了还需要它干嘛，完全是烧电。然后收件按键我检查下，是贴片掉了，只能从一些旧手机里面键盘下掉一个贴片，粘上去，就好了。

关于手机死机可以分为四种，一种是当手机摔后出现死机的问题这个问题主要是手机摔后导致焊点脱落，一般只出现山寨机中所以建议没事不要烧钱买山寨机，然胡焊点脱落就是常见的虚焊，解决这个问题就需要焊工比较好的朋友了，并且手机不能用一般的电烙铁，要用恒温电烙铁，在每个焊点补点锡就可以了，但是也不排除摔后手机电池与主板接触点接触不到，这个问题一般好解决，可以看出来。第二种，就是电池接口氧化生锈或者主板接口氧化生锈，说到生锈，你们懂得，穷人用酒精，富人用汽油，第三种，按某一个键手机重启，这哥问题一般就是按那个键下的某一电路虚焊，你们懂的，补焊。第四种，手机缓存不足，这个只是针对低端智能机和刚起步出来的一些彩屏手机，那个低端智能机，自己少开点后台程序像qq就占3m的缓存，低端智能机一般是20m的缓存，然后听音乐开uc就会废了，这就会导致缓存不足，自动重启，然后低端刚起步的彩屏手机呢，本来缓存是自带的不能改变，不比内存条，所以那些手机尽量不要存什么彩信，像那个低端彩屏手机，缓存不到5m，除去用系统，就剩1m多了，所以这种手机不带浏览器，如果信息存多了那么就得立马删了，尽量往里面少放图片，这样才不会手机重启，出现这种问题后非智能机恢复出厂设置就可以解决了。不用跑到维修店被别人忽悠。

一般诺基亚的充电器是送的百分之九十的是假的，市场上卖的充电器我没见过真的，当然外形是一样的，内部的电路板我拆过很多，都是山寨的，所以说充电器坏了不一定要买原装的，买了也不知道是不是原装的，我的诺基亚充电器内部元件烧坏后我是将我摩托罗拉手机的充电器头子改成诺基亚的，然后用来充电，毫无影响，因为一般手机输出的电压都是一样的 4.7v左右，多零点几也没事，说到换头子，怎么判别手机充电器是头子坏了还是电路板坏了呢·~很简单，将充电器接电，头子接触舌尖，看有嘛的感觉没，放心，这么做没事的，因为如果是坏的输出来的也是0是好的输出来的也是4.7v电不死人，从而简单的判别。内部电源输出来的是直流电，很好检测的。

说道这里就是电池的选购，切忌不要高容量的电池，小心爆炸，低容量电池虽然待机时间不长，但是很稳定，高容量的，说不定电池已短路就来个爆炸的，那你就惨了。

其实维修就是个熟练活，没什么技术，那些维修铺的人连小学都没毕业照样可以修，所以说这是孰能生巧，只是我们唯一与他们的不同时可以讲出原理来。至此，手机一些小的维修技能还有很多，不一一举出，全靠大家去意会，所谓孰能生巧。悲哀啊 ~~现在哥那部手机坏的只能换配件了。

天猫售后工作总结篇十一

百度《天猫活动总结》，希望对您有帮助，希望大家能有所收获。

篇1：天猫商城月份运营总结旗舰店七月份运营总结一．运营简报二．月份经营简报小结本月销售额及完成率这里不做过多陈述，以上简单数据足以让大家吃不下饭。

业绩、流量增长率很可怜，且很明显有下降的趋势，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店铺长时间的无付费推广。

店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下，三个店铺的日常流量主要老顾客、口碑营销。

那么看看我们几乎跌落了%的访客数，这意味着再次缺失了分之一的顾客，一方面是由于前段时间主推驱蚊爆款的缺失。

次爆款由于季节问题也逐渐退出顾客的眼球。

另一方面就是没有很好的进行付费推广，尽管店铺日常对于碎片流量的整合已经非常重视，但这毕竟是小头。

在天猫这日益竞争加剧的环境下，我认为，付费推广还是必不可少的。

旗舰店月份共举行了场活动，分别为月日和月日。

转化率分别为%和%。

但实际达成的成交金额却分别只有元和元。

一方面，目前一场聚划算所带来的流量越来越少，活动主要的流量还是取决于店铺。

另一方面，由于聚划算目前坑位的缩减，对产出要求已越来越高。

官方目前对于一场主题团的要求是的产出，划分到单个商家为。

如果长期做不出业绩的话，以后的资源将会越来越难申请三经营现状分析静坐下来将自己的思考好好整理。

其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了，但是我们没有理清头绪的话，问题天天提，问题还是问题，得不到解决。

按照我们的经营模块，眼下主要有三方面的问题：范文写作经营管理方面的问题。

（体现在我们的日常销售管理、各项配合流程。）后台支撑方面的问题。

（体现在公司给予的支撑与配合。）本部门对商品把控能力的问题。

（体现在团队的创造性经营能力。）另外还有许多其它方面的问题，比如推广、人员……无数多的问题。

眼下要先解决或者能解决哪个？可能这么多的问题摆在大家面前，会让你们乱、没信心、有情绪、悲观？我们既要宏观大局，又要脚踏实地。

就像打仗布阵，会有疏密结构及主次要害，希望大家明确:我们的经营能力才是本部门的核心竞争力，其它问题目前不影响大局。

而如何做好经营？店铺流量是重中之重！十个人来消费，我们花费九牛二虎之力来让他们一般人下单。

远不如一百个人来消费，十个人下单。

前者转化率为%，后者转化率为%，但营业额反而差了一倍。

我举这个例子并不是说转化率不重要，只是为了强调流量的重要性。

可以说，流量才是一个店铺的更本。

如今，整个天猫行业竞争越来越激烈，如果我们不努力争取好每一个机会，抓住每一个活动，努力扩大每一份流量，很快便会被淘汰的！四、月份重点任务在相对科学的配货方案下，提高服务，增大老顾客维护力度，重视每一个顾客，提高客户满意度，降低退货率。

公司聘请员工是来解决问题的，而不是光提问题。

我们了解流量降低涉及多方面因素，大体清单如下：店铺主要爆款产品标题全面优化、详情页优化；活动主图重新，按照时令与产品的特色进行打底；主推爆款变化，由原来的驱蚊喷雾更换为湿巾；范文碎片流量整合，店铺宝箱、分享有礼、优惠券、清单等活动；客服售后危机处理意识及能力；跟踪服务及口碑扩展。

日常具体措施，部门每日例会跟进，月份务必提高流量数据。

五、总结与计划月份经营情况不做详细总结了，月份我的主要任务如下：部门每个人的考核标准都作了调整，月份起严格执行日常考核；运营流程已经明确，继续完善执行，多进行业务交流；优化聚划算主图，从小设定产品标题以及详情页，增长自然流量。

提前做好活动准备，争取得到适当的推广费用及活动支持。

整个月份，我会减少对活动的依赖性，提高日销价，达到日销为主，活动为辅的目的。

年月日篇2：天猫年度工作总结年终总结转眼间，年就已经过去了，至月份我在某某公司企管部网络信息科工作了个月，在月份通过集团竞争上岗，担任某某牌网销主管一职，一直到月因某某牌网销部门调整，转调到某某商城担任某某品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近万。

在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。

月份调入红豆商城，负责某某项目。

以下为年某某品牌总销售报表。

因某某天猫旗舰店是在今年月份正式上线的，最全面的范文写作网站因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。

下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段：某某品牌明年销售目标为万，与外贸三部合作，每月开发款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售，我们要做好以下几点：一、细分市场、按照客户所需要的产品来细分按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于还是来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。

让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。、按照人口来细分由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效果。

针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、产品计划每个网点的新品上新是巩固老客户，思想汇报专题让客户随时有新的款式可以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客户。

明年预计投入款新款，基本每月要有至少款的新款可以上架，应严格按照产品上架表来开发产品，以免出现当季没有相关产品可销售。

三、按照季节快速处理产品四、按月细分销售计划五、迎合活动来制定销售主题六、视觉营销篇2：天猫商城店长工作总结转正工作总结试用期期间，我学习了搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜索引擎，学历如何提炼有助于网店经营的信息。

研究淘宝的检测机制，淘宝对于用户地址是如何检测，如何识别用户的地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家一定的处罚。

学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避免受到处罚。

参加积分宝活动等等。

组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种手机，以及市场上热销手机和店铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。

现在的千元手机市场可谓是群雄逐鹿，市场上卖爆了天语大黄蜂，小米青春版，从与华为合作，到百度联合长虹富士康联通一起推出千元手机，学习了大量手机的知识，百度对于更好得理解万事通，更好得认识手机都有积极的作用。

现在工作上遇到的问题是项目团队的建设，由于缺少项目经理协调各个方面的工作由店长承担，客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去引导学习，安排的任务要交代的非常详细，通常会遇到更多问题需要解决。

团队最好是有一个有产品网销经验的项目经理加入。

下一阶段按照公司的安排，与万事通公司进行沟通，先把驻厂前的资料收集工作都做好，做好市场分析。

强化网店推广的相关知识和技能，逐步培养起团队的团结合作精神，提升项目团队的战斗力。

千元智能手机市场是一块大市场，虽然不是虚位以待，但也期待着我们大有作为。

在今后的工作中加强学习专业的业务知识和手机相关的数码知识，多向同事请教学习，多跟团队沟通合作，主动与其他同事互动协作，早日把万事通项目做大做强。

年月日篇3：年电子商务(淘宝天猫商城)工作总结电子商务部年总结担任健力电商部门经理，经过年最后一个多月的工作和了解，特对电商部门面临问题和工作情况做如下总结：一、部门销售情况（-）、销售总金额元旗舰店：元运动专营店：元拍拍商城：元、销售单数笔旗舰店：笔运动专营店：笔拍拍商城：笔二、面临问题、平台现状方面、健力公司旗下电商平台主要为淘宝天猫旗舰店、运动专营店、拍拍商城和官方网站。

总体上网络信息覆盖面不大，受众群狭小。、虽然有官方网站，但是平台利用率不高，产品和新闻信息页面收录少，慢，直接影响到网站信息的展示传递；网站框架、用到的技术和功能，并不利于网站的长期优化和推广。、其一，旗舰店虽然是开了一年多，但因为期间断断续续缺乏专人管理，使得平台人气较少，多款产品长期没销量，成为滞销商品，店铺得分低下，直接影响到整个店铺的排名，流量零散并是熟悉客户，缺乏新客户获取的能力；其二，缺乏专门负责人，客服响应和发货速度等非常缓慢，也直接影响到店铺的运作。

其三，缺乏推广和新品的补充，平台活跃度低。

其四，店铺取名字和发布产品品牌并不利于公司推广和宣传。、运动专营店和拍拍商城因为人手原因选择放弃，运动专营店已转为店继续运作。、价格体系方面、因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众多选择线下及线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以造成价格混乱，最终损害到客户及公司的利益、网络销售价格偏低，对于公司旗舰店推广是个很大的阻碍。、电商架构方面、团队刚起步，并且缺乏专业的推广及客服，现有人员缺乏专业知识，很多工作不好安排，工作开展缓慢。、公司从下单到发货整个电商流程繁琐，不利于提高工作效率和减少出错。、没有对接电商平台，整个环节基本上手工完成，必将加大工作量需要较大的人力物力投入，成本也会大幅度增加。

三、工作情况、了解环节、了解了自己公司的运作流程和产品情况、了解了对手热销产品、销售模式和表现手法、了解得出产品差异化、信息展示上、优化旗舰店框架，以更人性化、便于产品信息的有效展示、优化公司信息，所有产品进行一次大的修改从标题上进行优化，提升搜索匹配度，以获得更好的排名完善所有属性信息，如使用人群，产品特点等，便于属性类目收录和匹配对产品颜色和大小重新区分，便于客户选择购买，并且把产品能完善的主图尽量完善。

因为没有对接库存，需每周至少核对一次库存，以保证库存的准确性。、启动了淘宝分销系统，铺开产品，目前已经陆续有分销客户加入。、建立华南文体用品商城的店铺、重新激活阿里巴巴批发平台、工作安排上、对部门人员工作进行安排、监督和工作指导、美工刚到位，对美工进行指导，让了解拍摄要求和美工方向，美工将负责部门系列电商平台的美工、设计和产品拍摄，新品到货需立刻进行拍摄，并处理完上传到到图片空间，提前处理好相对应的节假日活动主题。、每周一次，对部门人员进行了针对天猫规则培训，培训了解怎么避免受到惩罚和应注意的话术。、安排一人负责淘宝分销平台，培训让了解平台工作流程、问题解决、产品修改和优化、并给予指导开拓分销客户。、安排一人负责华南文体用品城平台，并给予培训指导，让了解产品的优化等事宜、运营上、摒弃掉手写单环节，系统下单，实现快递单机打、安排着手产品拍摄和店铺专修、开通直通车，对产品竞价推广，以提升店铺人气和摆脱店铺低分和滞销状态。、确认产品主打为冰鞋、篮球、羽毛球和护具，其他全部删除、进行折扣、优惠和搭配销售，提升店铺粘度和转化率、启用淘宝分销、启用阿里巴巴篇4：天猫客服年度工作总结范文天猫客服年度工作总结范文淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。

售中包括检查货物，发货，物流跟进等。

检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。

其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。

这些都是个人的疏忽造成的。

习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

回顾下今年都做了什么吧~~~~作为中人教育图书旗舰店电商的美工，主要负责的工作任务是的店铺的美化、宝贝上传、宝贝、宝贝主图和详情页的设计及，还接触了自己之前没有接触过的新技能——万里牛宝贝同步！客服！等等。。

自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做美工的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。

曾试着按自己的想法来做，但最终修改来修改去，还是被打回原形，问题的最终原因是对产品的不了解？缺少市场经验？不知道客户最想要的是什么？更愚昧的是作为美工的我们却不知道原因，很惭愧！！在方面一直做到的不好，希望以后能长点心吧~~~所以，领导决定让我们做客服！那么来吐槽下客服吧，最开始心理还有点好奇（当客服好啊，好轻松，不费脑子，要比设计好玩多了~~如果这样想那就真的错了~），说到客服，那么一大波的问题来了！做了一天的客服，把整个人都折腾成了神经病态的样子，脑子完全成了浆糊，不知道怎么引导客户，对产品的不了解，对考试时间的不了解，对报考条件的不了解等等等等一系列的问题，自己都不了解，怎么回答客户？太惭愧啦！当客服也真的不容易！在这里，向客服同事们致敬！但是，做客服对我们美工最好的回报是对客户有那么的一点了解，对客户的需求也知道了那么一点儿啦。

对产品貌似也多了点儿了解，知道自己在以后做详情的过程中能添加一些客户所需要的东西（但是还不完全知道啊）。

三是觉得在公司再呆下去也是难以全力做好事情了。

从月号来公司到今天月号，已经过了半年的时间了，半年的时间却是在网店上的经营并无多大进步，本人负有不可推卸的责任，但是这不是我的本意，也不是没有努力的去做好工作。

我深信我对得起工作，对得起公司，对得起良心，不说是最忠诚的，起码比一般人更付责任。

奈何我觉得我现在的工作偏离的本意，而不是将擅长的发挥出来。

为什么变成这样，我认为应该是王总不能充分信任我，你信任的是我的执行作用，始终没有相信我在运营上的观点。

而没有系统的计划，不计划出每个阶段的目标，怎么可能达到年终的销售目标。

我始终都无法确定我现在的位子，到底是作为运营呢，还是作为推广，亦或者只是作为一个执行者，你说怎么做就怎么做。

但是在我心里，我是要做一个真正的运营者，做好各阶段的计划，按计划有条不紊的去实施，才能朝着最终目标去奋斗，而不会是空口说白话。

你是老板，所以我的位子是由你来决定的，但是从你行事来看，你不但没有很信任我，反而觉得没有尊重过我的意见。

例如年前招的推广，介绍我的时候都不知道说我是干嘛的，当时真叫一个心在滴血，没计划推广事宜就冒然招一个人来干嘛呢，作用多大，工资开多少。

还有一事就是：最近有了一定流量，有客户询盘了，就开始着重在话术，交流沟通上面，导致某个人开始自以为是了，趾高气扬，可你想过，出了多少问题，都是怪到我头上来了，没给我权利，我又能管的了谁，出了问题怪到我头上，你觉得对我公平麽？（我是太想把事情做好，而又怕你浪费了钱，所以才很在乎感受）其实归根结底你还是不相信我。

我真的不知道你怎么想的，你是准备尝试着去做呢，还是真的想把网店做好？在我看来你只是在尝试，花一定的钱来做，如果做的不好，大不了亏的不多。

如果你是这种想法的话，我觉得你就没必要开这么一个网店了，没付出哪有回报，小的付出小的回报，大的付出大的回报，而小的回报都不能够付员工工资的。

如果想真的做好网店，你可以去问问别的店铺的运营，他们都是实战中做的好，比理论的实用多了。

像闵祥店，紫芸店，还有启沃店，启沃店今年换了一个运营，你可去看看他们店最近销量，从过年到现在起码都是一两百万的销量了。

下面是我简短的营销计划：一店铺本身能做好的。

-款畅销量大的，拼的就是价格，部分地区包邮。

（我们店铺现在都是淘宝，天猫的自然流量，客户容易比价格，而且我们店铺销量不大的话，客户难以跟风。

要做就做最低，不然漏网之鱼买价高的会有多少，这也是引自然流量必须要的，搞个最低价单又不包邮，那又有什么意义）店铺装修，首页视觉效果，和活动，都要给客户一个良好的购物感觉套餐搭配活动产品培训，解决客服产品不熟问题落实物流，降低客户运费问题做好售前售后服务向绿拓那边寻求帮助二：一部分高价高利润的产品，做淘宝客，以%-%利润来做，这部分的客户，有很多不是直接进淘宝，天猫来搜索的，这样的客户一般不会比较价格。

三：按目前流量和转换率都很低，那就必须要开直通车。

四：试运营完后，尽早做聚划算，引入的流量和销量势必会很大。

（参照本月启沃店聚划算带来的整体销量）其实要运营好店铺，就得抓紧时间，先做到，先在好，前面必须要亏损换人气的，只有积累足够的销量和人气，才好提高价格。

（可以参照述涵店）算一笔账，现在网络部一个月的人工成本是元，每天人问的少，销量也少，如果第一月万销量，第二个月万销量，两个月的人工才成本就是万元，如果我们把销量直接提升到一个月万，而花费，那么我们是不是就节约了元，而且提前了一个月。

只有这样良性循环，店铺才会越来越有冲劲，才能越做越好。

相反，拖一个月就得一个月的人工成本元，还比别人慢一个月，花了钱，还比别人慢，变成了恶性循环。

网络上本来就是：逆水行舟，不进则退，现在想把店铺做起来，花费还好，等过段时间想做好，那花费的代价，将会更大。

你真的可以好好考虑~~~！（启沃店新换运营重新做好花了很大的代价，你可以去了解了解）说这么多呢，不是说我有多大能耐，也不是说我要多多大权利，更不是说让你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解运营，让店铺真的做起来。

还有一事就是，如果你觉得说这么多，有得罪或者冲撞的地方，可以完全叫我明天不要来了。

如果你觉得还需要我在这里，那么我最多等到天猫试运营期过了，我也决定要走了，真的感觉有点累了，经常晚上睡不着都是为了把店铺运营好，真的想好好休息休息了。

以上是《天猫活动总结》的范文详细内容，涉及到产品、客户、店铺、问题、我们、流量、销售、自己等方面，觉得好就请（+）收藏下。

天猫售后工作总结篇十二

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的`客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客，以下就是天猫客服个人年度工作总结。

要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

天猫售后工作总结篇十三

转眼间，2013年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段：“某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售，我们要做好以下几点：

一、细分市场。

1、按照客户所需要的产品来细分。

所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。

让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小。

区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而。

且在很大程度上也提高了客户体验。

2、按照人口来细分。

由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人。

群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效。

果。针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、产品计划。

每个网点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可。

以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客。

户。

明年预计投入135款新款，基本每月要有至少10款的新款可以。

上架，应严格按照产品上架表来开发产品，以免出现当季没有。

天猫售后工作总结篇十四

天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。天猫客服的工作总结，做天猫客服的第一年工作总结客服理解：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于天猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种产品的信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息。

2、接待客户。

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。

3、货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于天猫客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让天猫客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，天猫客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

作为天猫客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

然后就是一些常见问题常用语，比如：

问候：亲您好我是xxxx旗舰店客服xx很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)。

快递：亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

议价：亲我们的包包正在做限时促销已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦实在不好意思(一般情况下顾客也会接受有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点满足顾客的心里平衡要求过分的顾客婉转回绝(亲不好意思哦这已经是我们的最低价了您看可以就拍下来不可以的话期待我们下次合作了抱歉。

售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好！

学习经验。

人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。

问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有*受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。

答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。

商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。

工作总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，作为一位天猫客服时刻都要保持平常心。

：之前想问题实在很简单。