为深入实施“旅游兴镇”发展战略，早日实现xxx镇提档升级，助推我镇经济社会发展。根据xxx市旅游局关于旅游产业发展的相关规定，特制定本方案。

一、指导思想

以以及十八届三中、四中、五中全会精神为指导思想，以科学发展观为工作原则，按照“转变发展方式，提升发展质量，做大做强镇域旅游”的总体要求，以乡村旅游作为我镇统筹发展的突破口、作为促进农民增收的主抓手，在依托农村自然人文资源及特色农业资源的基础上，因地制宜、创新思路、整合资源、打造品牌，加快构建乡村旅游产业体系，使乡村旅游成为农村经济发展新的增长点、城市居民休闲消费新的兴奋点、旅游产业发展新的亮丽点，努力把xxx镇xxx村打造成为xxx市重要的乡村旅游目的地。

二、目标任务

科学整合xxx村乡村旅游资源，精心培育一批富有特色、具有竞争力的乡村旅游景点，走农旅互动、以旅促农之路，大力推进乡村旅游休闲度假基地建设。以完善旅游基础设施为重点，不断夯实软、硬件基础和提升管理服务水平，使资源吸引力和市场竞争力明显提高，实现服务质量与环境质量共同提升，群策群力加快我镇旅游业发展。

三、基本原则

（一）以人为本，游客至上。 把以人为本的服务宗旨贯穿于我镇旅游产业发展工作当中，把游客体验放在首位，不断提升xxx村的整体品质，提高游客满意度。

（二）科学策划，规划先行。立足资源特色，系统策划、科学规划，将xxx村旅游发展需要的建设用地纳入xxx镇总体规划和xxx村美丽乡村建设规划，为xxx村可持续发展奠定基础。

（三）合理开发，保护优先。科学平衡xxx村开发的经济效益、社会效益和生态效益，实现保护和开发的良性互动。

（四）创新管理，精益求精。从细节出发，创新战略、组织、营销、质量、环境等各个方面的管理，提升我镇旅游的综合竞争力。

（五）坚持标准，统筹推进。集中力量办大事，做到统一标准、统筹建设、科学管理，确保我镇旅游产业发展工作顺利推进。

四、工作重点

（一）加快基础设施建设。把发展乡村旅游纳入美丽乡村建设整体布局。对旅游沿线公路进行绿化美化；加大对xxx村周边环境治理力度；对xxx村巷道进行硬化、绿化和亮化；改善乡村教育、医疗卫生和文化基础设施条件。

鼓励农产品生产加工企业开发具有特色的休闲食品、工艺品等旅游商品，拓展延伸乡村旅游产品链。

（三）加强乡村旅游文化建设。强化文化对乡村旅游的支撑作用，大力发展农牧文化、民俗文化、传统文化等乡村旅游特色文化，挖掘和开发具有地方特色的各类文化产品，不断丰富乡村旅游的文化内涵。

（四）加大乡村旅游资源保护力度。严格遵守国家相关法律法规，切实加强对乡村民宅、树木的'保护，避免人为因素对乡村自然环境、人文景观的破坏。

（五）开展环境卫生综合治理。加强乡村环境卫生综合整治，全面治理乱堆、乱搭、乱建、乱丢等现象，坚决杜绝乱排乱放等行为，严格按照乡村旅游工作要求合理设置旅游景区垃圾箱和旅游公厕，制定环境卫生整治长效机制。

（六）加强乡村旅游教育培训。科学整合人才培训资源，在职业教育、技能讲座等各类培训中，将乡村旅游培训作为重要任务，加强乡村旅游住宿、餐饮、营销等各类实用人才培养。

（七）充分调动农牧民积极性。通过政策宣传、资金支持、奖扶结合等方式，引进市场机制多形式开发乡村旅游项目，切实增强农牧民参与意识，提升乡村旅游发展的能力，推进乡村旅游上水平、上层次、上规模和可持续发展。

五、保障措施

为成员的乡村旅游工作领导小组，下设办公室，负责抓好xxx村旅游工作的落实。

（二）落实工作责任。各相关部门要切实履行旅游工作中的责任分工，各司其责，加强联动，整合项目，合力推进。xxx村委会要切实履行好村民会议、村民代表会议的决议，做好宣传发动、组织实施和管理服务等工作。

（三）加大资金投入。按照集中财力办大事的原则，合理运用好财政政策，发动群众参与，整合社会力量，加大投入力度，特别是动员社会资金投入，为乡村旅游建设提供资金保障。

（四）营造良好氛围。充分发挥电视、广播、报刊、网络等主流媒体的作用，开展形式多样、生动活泼的宣传教育活动，形成全社会关心、支持和监督旅游工作的良好氛围。

xxx市xxx镇人民政府

2016年5月4日

培训受众：

课程背景：

会议营销以其固有的模式和独特的魅力，正成为当下各行业非常流行的营销模式。“会议就是业绩、会场就是战场。”保险、培训、直销等行业离开会议可以说很难发展。会议营销在美容美发、健康产业、投资创业理财、产品和服务营销等行业得到广泛运用。本课程则通过大量的丰富的实践向企业展示了会议营销的种类，最重要的是解密了会议营销各个环节的关键和运作方式。帮助企业和销售团队高效展示其产品和服务，提升销售业绩。

课程大纲：

第一部分：概述：关于会议营销？

一、什么是会议营销？——温柔的陷阱、美丽的陷阱

二、会议营销的类型

1、展会（举例：高交会、文博会、车展、房展等）

2、opp创业说明会（例如：安利、完美、天狮等）

3、新产品发布会（例如：）

4、峰会论坛、学习交流会（营销高峰会议、培训公司举办的学习交流会议）

三、什么产品适合做会议营销（具备一下条件）

1、新上市的产品（需要概念引导）

2、一对一销售教困难的，需要借助专家的力量

3、比较容易产生现场购买行为的

4、决策过程简单

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://

四、优势：传统“一对一”营销vs会议“一对多”营销

第二部分：会议营销的策划

一、会议营销成功的标准、（衡量会议营销成功的指标有哪些？）

二、会议营销成功的主要要素有哪些？（常规6大环节）

1、主题策划明确

2、客户名单

3、邀约话术

4、邀约

5、主持

6、主讲嘉宾

7、中场沟通

8、谈判

9、收单、跟进

第三部分：会议营销成功的关键力量——主讲嘉宾

1、定位：会议营销体系岗位体系的一员，致关重要的岗位

2、对主讲嘉宾的选择（条件）——对讲师的要求

3、沟通（与主持、会议组织单位、与客户）

4、讲师的语言组织、现场气氛的营造和控制的话语穿插在会议演讲当中。

第四部分：成功的精髓——成交业绩

第五部分：成功的精髓——团队作战

第六部分：会议营销实战演练

专注·专业·共赢

第二部分：讲师背景介绍

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://

主讲课程：

培训专家授课风格：

极富激情和感染力、有道有术、点面结合、重视系统框架下的能力训练；深入浅出、互动实战性强，深受学员欢迎。

教学形式：理论+实战+互动

文彬老师是为数不多提出在胜任素质框架下进行能力培训的老师，更加注重职业化习惯养成的员工职业化素质和能力训练，而销售课程更重视以业绩和结果为导向的训练。

培训学员感言：

他是一个能在两分钟时间就能让学员兴奋起来，快速进入培训状况的老师！

---------华人著名管理大师余世维

--------广东省企业家联合会培训中心梁主任

听了他半天课，我就忘了自己是企业家的身份，他能让我静下来做个好学生。我和大家一起互动，一起投入，一起分享。感谢文彬老师！

---------上市公司明珠集团董事长张坚力

市场竞争激烈，ihpnone手机和联通捆-绑销售业绩压力很大。我们组织全市经理以上销售精英和管理者参加了文彬老师两天的销售技能特训，结果状态很好。达到我们培训目的：激励士气、明确目标、找到办法、提升技能！

--------中国联通清远分公司张总经理

这次培训我的收获最大，本来开完场我就要走。结果文彬老师的课深深吸引了我，让我觉得应该和公司员工一起成长。

————bp（德国）车轴总经理李小宝

文彬老师的培训课程用这样一句话来表达最准确：静如处子，动如脱兔！完全投入进去，被吸引了。真的，收获很大！

————珠光房地产人力资源陈经理

早听到文彬老师课程就好了。让员工更加明确职业化的真正意义，管理也好，员工的能力也好，一切按照“标准”去做。

————富源大酒店董事长李金星

用贴近生活的案例讲解，用鼓励大家发言的方式学习。非常多的信息量，需要慢慢吸收消化。（陈钢）

主要著名客户(摘录)

论坛：大智慧财富论坛、西子财富企业家峰会、培训行业趋势论坛（千人）等、

一、操作形式

1、“如何一次性通过建造师考试” “建造师考试备考秘籍” “建造师考试内幕”

二、活动目的

开发新客、提升销量、提高培训产品知名度

三、会议操作流程

一、会前部分

顾客在联谊会上能否产生购买，有80%的因素取决于会前的工作做的是否扎实、到位。因此，会前部分是会销活动的重点部分，主要包括：.

1、专家的联络（提前预约、有效沟通协调）；

2、会议时间、地点的选取（综合考虑天气、方便等因素）；

3、顾客邀约；

新客与老客比例合适，提前短信通知，电话预约，电话确认等。

公司相关工作人员要合理分配任务，保证到会人数和效果。

会前30分钟到一个小时电话确认。

4、会场布置：

笔记本电脑一台。

数码相机一台：现场照像及录制。

登记表：为现场来的客户进行登记。

条幅：挂在联谊会会场的四周。

胸卡：工作人员佩带。

展板和写笔：用于讲师写东西。

抽奖箱：放置抽奖券用的。

小礼品：给现场客户发放。

5、奖品、宣传资料等物料的准备到位，会前预估销量准备产品。

6、现场人员的分工（会场人员、物料人员、促销人员、接待人员）；

二、会中部分

2、会前动员7：30左右开始，着重对各部门工作人员讲解会场维护和会后促销事谊，讲完后大家相互击掌。

3、工作人员站在门品欢迎客户入场，一定要显的.隆重；

4、迎宾、签到：规范迎宾，登记顾客详细资料，特别是对待陌生销售时，员工与顾客间并不认识或熟悉时一定要登记两次电话，以确认顾客的话是否真实。同时也要利用语气、态度和肢体语言加深与顾客的交流，尽快熟悉。

1

指定的座位上。

6、客人落座后，由主持负责，可先让早到的客户进行简单的健身操的事项，让客户能参与进来，达到一个好的气氛，同时如有录像可放一些相关产品的录像资料。

7、主持人开场白：

开场前注意提醒顾客去洗手间，并且再次确认麦克风、音响、vcd是否好用。

开场时间一般不宜超过规定时间15分钟。

8、娱乐节目或小游戏，让我们的工作人员和全场顾客全部参加，再次让气氛活跃起来。主要是通过游戏来调动顾客的情绪，缓解因听讲座而带来的困倦感、消除顾客的戒备心，以促进销售。

9、专家开始讲座，

10、老客户发言，一定要选择a类客户或b类客户也可以。每个发言客户发放一些小礼品，发言时间控制在两分钟左右。

11、核心顾客发言

联谊会中的重要环节。顾客说服顾客，要求员工要对发言的顾客事先做好沟通，确认他可以到会，并且介绍给主持人认识，了解。顾客的发言要求简单，质朴，不要有过多的修饰，时间最好控制在三分钟左右。在会场准备三、四个核心顾客为宜。

12、当专家部分完毕后;产品讲解（主要讲解产品的优势）由主持人借助专家讲座中提到的专业物质，提出本品牌产品与其它产品牌有何不同，有何优势。

13、有奖问答

针对顾客关注的问题，和我们希望顾客记住的问题，提出一些简单明了的问题，为了是加深顾客对产品的印象。

14、宣布好消息

具体的好消息主要是现场的优惠政策。主持人的语言要重点放在优惠政策的难得。由主持人宣布促销活动政策，然后所有促销人员全部到达现场，按分工的内容开始与顾客沟通促销产品。

15、促销人员开展一对一的介绍劝单。

如果特别要求，不适合在会场内劝单的可以请到其他会客室会谈。

大家尽量做到行动迅速，资料准备齐全。

不依不饶，临阵换将，打破砂锅问到底总之以成单为主。

16、对现场定购的客户，主持人一定要大声叫出来，让所有人都知道，并告诉额外奖品。

17、促销活动（大概半个小时）结束后，可再举行一次抽奖等）。

18、送客（对于当场没有成交的继续下一次邀约；对于成交的做好服务工作）。

三、会后的售后服务跟进

售后服务应具备的理念:

1、最为诚信的售后服务。

推销员销售额的大小是体现通过与客户成交量的多少来实现，从一定意义上讲，他是在创健培养一个自已的市场，如果他采用诚信的态度与手法，去和客户沟通，他就会很快培养一个很大的消费群体，所有我们只有取的客户的充分信任，才能达到我们的市场不断的扩大的目的。

2、增加亲密服务

当成交后你要做的第一件事就是花点小钱，给客户送去一张感谢信之类的东西，这对我们来说是非常重要的，客户会因为你的一封感谢信或感谢卡而对你更加的信任。和你的关系也会更好。从而达到长期的合作关系的目的。

3、成交不是最终的目的。

2

做优秀的推销员应当时刻记住，我们不是因为图回报而为客户服务的，给客户提供全方位的服务才是我们的义务，当成交后，我们应当把客户成做我们的朋友，我们的儿女，亲人，成交后要更多的和客户联系，并从真正意义上对客户进行情感等方面的各个关心。这样才能进一步的建立我们的客户关系网络。

4、失去后也要关心。

如果第一次成交后，客户反应产品效果不是太好，从而失去了这个客户后，我们仍要去关心我们的客户，因为我们有很多产品，只要我们心诚，失去的客户还是可以回头的。

5、特别优质的客户，按实际情况，可以给以更优质的服务或者优惠，最重要的是让客户感受到我们给他们精神上带来的意义。）

6、条件成熟后利用转介绍开拓市场

当我们的准客户和我们工作人员熟了以后，要真诚的请他们为我们转交新客户，通过客户转介绍的方法往往是我们成功的最好办法。但一定要注意，每一定客户为我们转介绍成功了以后，要给老客户一定的实际好处，让客户在得到我们的亲情服务，真诚服务以后再得到相应的好处，客户会更有力度的帮助我们。

会后总结

总结的内容包括：通报销量，到会人数，销售冠军，到会率最高的员工，可以给予一定的鼓励。会议尽量简短，以先表扬，后建议、批评为好。

为进一步加快推进“设施农牧业+特色林果业”主体生产模式，大力普及特色林果标准化生产技术，充分发挥社会化服务技术人员在工作推进中的作用，实现节水、高效、增收、生态目标，根据试点村实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想与目标任务

（一）指导思想

全面贯彻落实中央和省、市、区农村工作会议精神，紧紧围绕现代农业重点突破年的总体目标任务，对广大务农劳动力开展农业新品种、新技术、新模式等培训活动，努力提高广大农民的科学素质和务农本领，促进农业持续增效和农民持续增收。

（二）培训对象和任务

1、培训对象：小七坝村组干部、科技示范户、专业合作组织成员及广大农民群众等。

2、目标任务：全年共完成特色林果科技培训1000人次以上，特色林果科技入户率达到96%以上。同时，开展特色林果科技集中培训活动，切实做到技术培训到人、技术指导入地块，每户有一个种植技术“明白人”。

二、培训方式

根据新型农业社会化服务体系村级农业技术员、村科技助理员、科技示范户和种植农户等的不同需求，主要采取观摩学习、集中办班和现场实训等方式，分层次、分类别开展培训。

1、观摩学习。组织镇村组各级干部、村科技助理员、科技示范户、种养农户去小七坝村和阳春村皇冠梨示范点以及其他乡镇的示范点进行学习，提高农户对先进实用技术的掌握水平、开展技术推广的业务能力和综合素质。

2、集中办班。在镇上集中办班，重点围绕贯彻落实会议精神宣讲、农业结构调整、现代农业发展、特色产业基地建设、惠农补贴项目、农村土地流转政策、农业政策性保险宣传、特色林果栽培技术等方面开展培训，提高镇村组各级干部、新型农业社会化服务体系村级农业技术员、村科技助理员的技术服务水平。

3、现场实训。对科技示范户、新型农业社会化服务体系村级农业技术员、村科技助理员、农民专业合作社带头人和种植大户等通过手把手、面对面的现场实训，重点提高他们的生产技能和实际操作能力。

三、培训时间和内容

1、1-3月份，培训重点为栽培管理、病虫害防治技术知识学习，以及适时修剪技术。

2、4月份，培训重点为栽植补苗、防冻、授粉、灌水、追

肥技术。

3、5月份，培训重点为疏果、追肥技术。

4、6-8月份，培训重点为夏剪、防虫、套袋、除草等夏季管理技术。

5、9月份，培训重点为果实采摘技术和贮藏技术。

6、10月份，培训重点为施基肥和防虫技术，重点是大青叶蝉防治技术。

局属各单位、各乡镇（街道）林业站：

为认真贯彻落实省、市林业工作会议和市农民科技教育培训工作会议精神，加强培训体系建设，探索培训形式，提高培训质量，切实做好2015年度的林业、特产科技培训工作，特制定如下实施方案。

以党的十七大精神和文件为指针，根据《省农业专业技能培训工作规范（试行）》的要求，培养一批有较高林业生产技能、较好管理能力、较强市场意识的现代林业生产经营者，力求使受培训林农熟练掌握一门专业技能，为我县建设绿色农产品基地提供人才智力支撑，进一步促进林业产业结构调整，为促进林业增效、林业增收做出贡献。

以我县经济林果产业主导品种和生态建设为重点，结合杨梅、毛竹、茶叶等不同品种生产季节的实际和森林资源管理保护等工作的实际，全年计划培训林农1500人次。

按照我县林业发展的需求，以农村实用技术培训为重点，采取专业技术人员授课、邀请专家作专题讲座等形式，以培训基地和实习基地为载体，着力提高农民的林业生产技能，重点内容是：

1、无公害杨梅生产技术。主要包括：杨梅种植技术、杨梅低产林改造、杨梅施肥技术、杨梅的整形修剪、杨梅的病虫害防治、杨梅的采收及产后处理等技术。

2、毛竹生产技术。主要包括：毛竹的种植技术、毛竹扩鞭、竹林的施肥及土壤改良、竹林的经营管理及低产竹园的'改造等。

3、茶叶生产技术。主要包括：茶树的前期管理、茶树的修剪、茶园的肥水管理、茶叶的采收、低产茶园改造等。

4、油茶生产技术。主要包括：油茶的低产林改造、油茶的整形修剪、油茶的施肥等技术。

5、柑桔优质栽培技术。主要包括：柑桔品种的选择、柑桔的整形修剪、柑桔的肥水管理、低产桔园的改良等。

6、林木种苗管理。主要包括：苗圃地的选择、苗木初期的管理、出苗期管理、苗木病虫害防治及我县目前主要苗木的繁育技术等。

7、森林消防知识培训。主要包括：森林火灾预防、森林火灾的扑救、主要森林消防器械的使用维护、森林火灾紧急情况处置等。

8、林业政策法规培训。主要包括：林木采伐限额管理、木材经营加工管理、野生动物管理、松材线虫病防范等内容。

3月上旬—11月下旬

根据培训内容的实际，采取分片、分乡镇培训的形式，专业特色明显、人员集中的重点村也可以结合实际操作的方式到村进行辅导。培训时注重培训实效，做到理论讲解、现场实践操作指导相结合，辅以电化教育、农民信箱、发放资料等方式。对经培训测试合格的人员要发放相应的证书。

为切实做好今年的林业、特产技术培训，达到预期的工作目标，我们将采取以下措施：

1、加强组织领导。为切实加强对此项工作的领导，局里成立专门的领导小组，组长：赵焕彩，副组长：吴相祝，成员有：吴华军、徐荣奎、吴卫阳、彭佳龙、王康强、陈绘画、张-小平。林特服务中心具体牵头组织培训，各相关科站室、各乡镇林业站也要将此项工作作为重点工作来抓，积极主动做好相关工作。

2、加强师资队伍建设、合理安排课程。以县林业总站、特产总站、服务中心、森林公安、林政科等专业技术人员和相关行业专家为骨干，聘请有较高理论素养、有丰富的实践经验的专家为老师，局里成立林业、特产科技培训讲师团，讲师团具体人员如下：

林业技术：彭佳龙、陈绘画、吴道圣、项云飞、章爱凤、沈宝刚、张新民、史小华等

特产技术：王康强、李再兵、吴世军、陈钦宏、王直文、朱旭辉、张建斌、项文广等。

森林消防及林业政策法规：徐荣奎、吴卫阳、陈哲-民、朱战胜、柯志军、王小明等。

要科学合理安排好课程，加强对授课内容的审查，同时要做好教材的筛选，结合课堂的理论内容，选好实习基地，做到实践示范与理论培训相结合。

3、加强基础建设、做好经费保障。加强培训工作的基础设施建设，在现有的基础上，配备桌椅、手提电脑、幻灯机等必要的教学设备，对培训必需的经费开支，优先予以安排，进一步改善办学条件，为做好今年的培训打好基础。

所谓会议策划，它是一种资源的整合与配置过程，都是在控制会议风险的基础上，使会议效果最佳。要想会议开得好，风险控制早做到。大凡一场会议活动最可能出现的失误，在不同的会议阶段有不同的表现。比如：

大型会议活动策划方案1、会前准备：会议主题和日程及任务分配不明确，参会人员毫无针对性，参会人员也准备得不充分。

大型会议活动策划方案2、会议开始：会议程序太过繁复冗长，主持人能力有限，主题变动随意，而且参会人员的层次参差不齐。

大型会议活动策划方案3、会议进行：会议讨论消极沉闷，甚至超出议题范围，会议过程拖沓，常常表现为议而不决。

大型会议活动策划方案4、会议总结：会议效果不明显，工作安排没有针对性，也没有条理清晰的会议总结。

大型会议活动策划方案5、跟踪执行：经常是那完那了，根本没有及时有效的后续工作跟进和信息反馈。

深圳培训网 http://

关。犹如项目管理一样，需要进行不断地监控、不断地调整、不断地跟进，以确保项目及时、出色地完成。比如会议准备方面的策划，涉及到会议目标的设立、与会者的选择、会议时间的选择、会议地点的选择、会议议程的拟定、会议通知的派发等等。

不仅如此，会场布置检查的重点、预订会议地点的重点考虑项目、签订书面合同时的注意事项、烘托良好的会议氛围的技巧、会务管理人员分组、与会人员分组需注意的事项、会议证件的制作、会议纪念品、奖品的制备、会议名册的编制、开会前24小时的验收项目、开会前12小时的检查工作细则，以及会务物品准备的名细等等，都非常重要。

范文：大型会议活动策划方案

日前，我参与了一项“中国人口健康援助工程”系列活动的项目策划。作为该项目的主要策划人和执行督导，我深深感到，要成功举办大型的会议活动，必须让全体工作人员和与会代表明确该项活动的目的和意义。于是，我对本次会议的活动主题、活动宗旨、活动目的及活动目标都进行了反复提炼，现分享如下：

活动主题：

主标题：“中国人口健康援助工程”系列活动

副标题：《拥抱健康时代》专题讲座暨“援助工程”启动仪式

横幅：了百姓心愿圆人类梦想

关爱时时有援助处处在

为天下家庭减轻负担让天下百姓快乐健康

活动宗旨：

为天下家庭减轻负担，让天下百姓快乐健康。

活动目的：

让各级计生与卫生系统充分了解“中国人口健康援助工程”，了解其独特的宣导和服务，以消除百姓对“援助工程”的陌生感及对高昂医疗费的恐惧心理。树立“关爱时时有，援助处处在”的服务人口健康事业的品牌形象，从而促进“援助工程”的全面推进。

活动目标：

1、参会人数：200人（综合考虑到活动的整体效果、费用支出、到会人数、现场气氛营造等因素，限200人规模较为理想）。

2、预期收获：参与的单位和个人乘兴而来，满意而归。

3、塑造形象：以各项产品和服务让受益百姓记住“援助工程”，并树立强势品牌形象。

4、传播品牌：形成一套成熟的品牌传播方案，以不断优化复制。

为了控制风险和提升会议效果，我又对会议流程、现场管理及会场布置等做了精确设计，精确到从现在起的每人、每天、每事，甚至精确到会议当中的每人、每事、每分钟。如：

时间 事项

07：00 盘点清查各种物品的准备情况。

07：10 确定能够到会的嘉宾，并建立与会代表数据库、打印表格。

07：20 相关人员带齐各种物品从组委会出发。

07：50 到达会场，开始会场外的布置。

08：30 开始会场内的布置，调试各种设备及网络。

09：10 会场布置完成，相关人员待命。

09：20 与会代表开始在会场门口聚集，等待入场。

09：30 开始入场，礼仪、检票、护卫、主持、与会代表、专家、领导等就位。

09：50 播放视频

10：20 鲜花

10：35 鲜花

护卫领导一入场，播放“拉德茨基进行曲” 领导一讲话 护卫领导一退场播放“退场音乐” 主持 护卫领导二入场播放“拉德茨基进行曲” 领导二讲话 护卫领导二退场播放“退场音乐”

14：00 会场清理

一、培训背景

会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好礼仪工作尤为重要。

礼仪培训师朱晴老师强调：中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。会议作为现代文明发展的一种表现形式，是随着生产力的演进而变化发展的。现代会议越来越注重效率、质量，同样不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，办公室员工都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩，就包括会议礼仪。

二、培训目标

不管具体的目标如何，召开会议的基本目的都是传达并贯彻所要执行的经营方针，使各个部门的经营策略与公司目标协调一致，群策群力，找到解决问题的最佳方案。具体目标有如下三点：

1、让职员在了解会议基本礼仪方式后，进一步提高公司办公效率；

2、从时间观念、个人仪态等方面入手，塑造得体的公司形象；

3、通过学习，使员工举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。

三、培训方式及层次

本次培训以讲授、启发式互动教学为主要方式，以管理游戏、角色扮演、一揽子公文处理等情景模拟为主要方法。具体培训层次见下图：

图一 商务型公司员工会议礼仪培训层次

四、培训对象及类型

商务型公司在职员工

五、培训内容

（一）内部公司会议

1、会前准备工作

（1）确定会议主题与议题：要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。

（2）确定会议名称：会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。

（3）确定会议规模与规格：本着精简效能的原则，会议的规模有大型、中型、小型。

（4）确定会议时间、会期：会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。

（5）确定会议所需用品和设备：必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。

（6）确定与会人员名单：出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。

（7）确定会议地点：要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。

（8）制发会议通知：会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。

图二 会前准备工作原则

2、会议中期准备工作

开会前要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法方式；收集意见，准备必要的有关资料，做好会场的准备，搞好卫生，桌椅的排列方法要适于会议的特点。在此，主要讲解会议主持人及会议参与者的礼仪。

（1）会议主持人仪容仪表要求

如果特殊情况因故来迟，不要破门而入，跑步到位、大喘粗气。应该以手轻轻推门，进门后快步到位，放下文件袋、落座，先 向等候者道歉，并简要说明原因，求得大家谅解，立即主持会议。

坐姿：主持人主持会议多为坐姿。坐立应端正，腰要挺直，颈项伸直，面对前方，虚视全场，双臂前伸，两肘轻按会议桌沿，对称，呈“外八字”。不能前倾或后仰，主持中不能出现用手抓头、揉眼、搔脸、拄脸、不住地喝水、抽烟等多余动。

站姿：在公司内部会议中，主持人以站立姿势主持。站立主持时，要双腿并拢，腰背挺直，右手持稿底部中间。两腿不能叉开，不能抖动，两手不能上抬、晃动、抓握话筒等。

手势：主持人与一般讲话者不同，一般不需要手势。在一些小型会议进行总结概括时，可以加入适当手势，但是动作不能过大。

用语礼仪

主持会议要通过语言表述来进行。因此，主持人应特别注意语言的礼仪规范。 第一，所有言谈都要服从会议的内容和气氛的要求，或庄重，或幽默。 第二，口齿清楚，思维敏捷，积极启发，活跃气氛。切实把握会议进程和会议主题，勿使讨论或发言离题太远，而应引导大家就问题的焦点畅所欲言；同时，要切实掌握会议的时间，不使会议拖得太长。

第三，会议进行过程中，主持人对持不同观点、认识的人，应允许其做充分解释，会议出现僵局时要善于引导，出现空场、冷场时应及时补白。要处处尊重别人的发言和提问，不能以任何动作、表情或语言来阻止别人，或表示不满。要用平静的语言、缓和的.口气、准确的事实来阐述正确主张，使人心服口服。

第四，减少会议时间。准时开会，不准拖延时间，重视会议效率。

（2）会议参加人礼仪要求

会议参与人的礼仪可以运用第一个层面的3：3：3原则来探讨：

会议前，妥善准备，准时出席，服装整齐，精神奕奕；会议中，仔细聆听，积极参与，不时记录，适时响应；会议后，确实遵守会议决议与行动项目的指导，据此执行。所以不仅是服务人员要彬彬有礼，参与人员也要遵守礼仪。正确的会议礼仪应该注意这几个方面：

坚守事实原则

会议中陈述的言论，一定要有事实根据，不可过于夸大，添油加醋。不可言词闪烁，推卸责任。某些原则问题如果过于放松，会导致绩效不佳；但是有些议题，必须视情况弹性调整，此时就应该列为开放议题，给予适当弹性，以免议事讨论陷入胶着状态。

聚精会神参与

会议的相关数据、图表均应事先充分准备，深入了解，这才能达到会议召开的目的，有效解决议案。会议的席次和座位有其既定的安排礼节，与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻笑大方。有些议事进行节奏较快，如果没有用心集中精神，很容易错失重要议事却不自知。

注意仪容形象

“好的开始，是成功的一半”，会议能准时开始，就表示会议已经成功一半。与会者的仪态举止就是形象的缩图，开会时坐姿不良，抖脚、打哈欠、梳头发、补妆这些都是不雅的举止，不应该发生。

学会彼此尊重

与会者都应当彼此尊重，维持会场秩序，使得会议可以顺利进行。即使在表决期间，可能会有不同的意见产生，也应遵守会场礼仪。发言必须先取得主席的许可，一般不超过三分钟，发言时先介绍自己的姓名单位，发言不可以超过三次等，这些都是简单的议事规范。

（三）会议后期准备工作

会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括两项：

1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成，会议一结束就要下发或公布。

2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时，应遵守规定与惯例，应该汇总的材料，一定要认真汇总；应该存档的材料，要一律归档；应该回收的材料，一定要如数收回；应该销毁的材料，则一定要仔细销毁。

图三 会务工作流程图（会后）

（二）外部商务会议

外部商务会议，作为东道主一方出面安排各项会议事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。

1、接待准备

（1）成立接待小组

成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。

（2）了解客方基本情况，收集有关信息。

可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。

（3）拟订接待方案

根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表。日程安排还要注意时间上紧凑.日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见。

2、迎送工作

主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。

协助返程。商务会议结束后，其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要，应主动为对方联络、提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。

六、案例分析

案例一：请柬发出之后

某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。

接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。

事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。

但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。

问题讨论： 这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？