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电话留言对话篇一

课题组内上了一节二年级上学期的习作研讨课――《学写留言条》。在课题组研讨活动中，大家对这节课进行了点评。虽然领导说这节课让她感到“惊艳”，成员们也给予了不少好评，但我心里明白，这节课漏洞百出，问题多得让我当时真没脸上传视频，可要完成自己的上传任务。

所以我在那段时间里，身体感觉很不舒服，甚至发生了两三次头晕得不能走路的现象。当然，我也已经忘记了课题组内我承担的这节教学课任务。

但不管怎样，我是一个语文老师，面对自己的专业，不能以忙为理由，还是应该反思自身，总结教训。

一、课前准备不充分。

准备这节课是在那段密集的迎检之前，设计、课间等准备工作都是在那之前准备的。因为是早期初步设想和准备，很多环节和细节都没有充分考虑到位。可是，当领导催我要完成研讨进度的时候，我才发现，时间已经不能容我细细琢磨了。带着“半生不熟”的准备去上了一堂糟糕的课！

因为是匆忙之中，那周刚好又是我校各班抓紧时间训练和参加经典诵读比赛，其它时间老师和学生都没有时间，连录播室的管理员都没有时间，所以只能中午抽时间录课。上课班级的学生就莫名其妙的――正在饭后快乐玩耍的大中午，就被我拉进了录播室里，被迫状态中配合我上了这节课。自己也没调整好，匆忙之中，头晕脑胀强撑着，为的就是要完成这次录课任务。

为什么不利用点滴时间提早准备？为什么非要到火烧眉毛了才匆匆忙忙走过场？其实是惰性使然。望时间、数时间，临近了就没有时间留给自己了。

二、课堂气氛如死水。

不知道是不是很少上低年级课的原因，导致了我现在不知道如何用语言，用形式来激发低年级孩子的兴趣了。

与学生交流缺少共同语言，点评又是干涩无味，一堂课的每个环节更是平淡无奇，毫无趣味可言，只能说是按部就班地进行着。

在这样的氛围中，学生便浑浑噩噩、带听不听。为了完成本课的任务，我便也不管学生情况了，只能拼命地推进一个又一个环节，无聊且无用地“上我的课”。

三、教学过程杂乱。

有人说：“课堂教学是门艺术，总有瑕疵。”这话不假，但是自己得清醒地认识到这次“课堂事件”，不能心安理得地用这句话自欺欺人。必须从思想上重视起来，必须老老实实地对待自己赖以生存的专业。

电话留言对话篇二

首先，客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要。

因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求、排除了客户的负面情绪、让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象。

沟通的能力与客户的需求分不开，首先需要从如何寻找客户的需求开始，通过有效的开场白、通过询问探询顾客的需求、通过有效聆听来了解客户的需求。

客服人员从事的是服务性工作，在与客户沟通中更应注意自身的礼仪规范。

进而影响沟通的效果，再进而发生不同的服务行为，最终导致不同的服务质量和效果，因此在话述中，礼仪、态度、倾听询问技巧一个都不能少。

其次，在与客户沟通的过程中，客服人员只有礼貌待客，让客户感觉到愉悦，才可能做好客服工作，接下来就是倾听和询问。

有人说沟通是倾听的艺术，这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。

倾听可以获取信息、发现问题，客服人员只有认真倾听，知道客户需要什么样的帮助和服务，客户的不满和抱怨在什么地方，才能对症下药，解决客户的问题。

另外，认真倾听还是对客户尊重的一种表现，有利于营造良好的沟通氛围。

因此，一名优秀的客服人员必须掌握良好的倾听技巧。

询问和倾听是互相依存的，问是听的基础，听是问的目的。

客服人员在工作中很大一部分时间都在进行提问和倾听，所以要真正做好客服工作，就必须掌握有效提问的技巧。

最后就是为客户处理抱怨。

客服人员在工作中经常会听到客户的抱怨，只要客户所得到的产品或服务与他们的期望值之间存在距离，就会产生抱怨。

据调查显示，平均一个产生抱怨的客户会把他们的不满情绪传递给周围12个人，这样就可能造成12个不满的潜在客户，可见抱怨的危害是巨大的。

如果能够处理好客户抱怨，75%的人还会继续购买；如果当场能够解决客户抱怨，95%的人会继续购买。

因此，掌握处理客户抱怨的技巧对于每一位客服人员来说都是非常必要的。

处理客户投诉是客服人员最重要的日常工作之一，当公司提供的产品服务于客户期望值之间存在差距时，客户就会出现不满，这些不满的客户中有一部分人会向公司投诉，期望得到解决。

通过处理客户投诉、和客户沟通并聆听他们内心的声音，可以促使企业进一步进行改善，向前发展。

处理客户投诉不当会影响客户关系和客户感知，甚至还会影响到公司的社会形象，造成恶劣的影响，所以客服人员要掌握处理客户投诉的技巧。

电话留言对话篇三

顾客：“服务员，餐里面怎么会有小虫子?”

错误应对：

1、服务生：“嗯?”回了一下头，又转过脸点菜去了。客：“生炒菜心里有头发。”

2、服务生：“请等一下，马上帮你换。”等到为邻桌的客人点完菜后，才将有头发的菜端走。已经过了一会儿。

3、服务生：不怎么发自内心的说：“让您久等了。”端来一盘新的。

问题诊断：

服务策略：

遇到这种情况发生，一定要保持温和态度，听完客人的投诉，第一时间做出合理的道歉;为客人重新换到新菜，或者为他的这顿餐费打个折扣，或者赠送酒店的小礼品;如果客人不依不饶，就向上级申请下，能否退菜。

正确应对：

服务员一：收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。

服务员二：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。

如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。

服务员三：服务员有致道歉言语：“让你久等了”，但是一定要诚心诚意，不能按教条规则做服务。顾客是敏感的，我们应发自内心的处理好，让客人感受到真诚的服务。

顾客：“这虾是别人不要的吧，怎么有些凉?”

错误应对：

1、不会的，这虾是刚做的;。

2、怎么会呢，我亲眼看见厨师从海鲜池取的虾;。

3、凉吗，要么给您加热一下。

问题诊断：

在回避客人的问题，并没有澄清虾为何而凉，反而会让客人继续追问，而且后一句话很不规范，什么叫给您加热一下，诸如：我给你打包、我给你捆起来等，类似话语也经常出现在我们服务人员的口中，这应在工作中多注意避免此类话语出现。

服务策略：

餐厅不可能把别的客人吃剩的菜肴在给新来的客人食用，这是餐厅的大忌，可假如有客人提出这样的异议，我们一定要向客人澄清，说话注重语言技巧，并告知客人原因，让客人知晓。

正确应对：

顾客：“我是你们的老客户，可发现你们的口味有点变了，是不是换了新的厨师呢?”

错误应对：

1、是啊，我们也没有办法;。

2、我一定把你们的建议反映给我们老板;。

3、没有啊，我们怎么没有这种感觉。

问题诊断：

把所有的责任都推给了老板，应对也过于简单，没有具体可信的说服力。“没有啊，我们怎么没有这种感觉”这种模糊的语言表达，对顾客抱有严重的质疑口吻，容易引起争执。

服务策略：

正确应对：

服务员一：一听就知道您是我们老顾客，对我们的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我们确实在做一些菜品调整，换了一些新菜，加入了一些特色，但整体菜系都没有大的变化，来，我给您介绍一些我们刚上的新菜。

服务员二：张先生，(如果厨师没有换)谢谢您的宝贵意见，我们的厨师没有换过，不过换了一些新菜，我会将您的'意见反馈给我们的厨师长，希望下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味能让您满意，非常感谢您!

欢迎您提出的宝贵意见，我会及时反馈给我们的厨师长，相信下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味一定会得到进一步提高，非常感谢您!

顾客：“你们这虾色泽不一，到底是活虾还是死虾?”

晚上10：30，两位客人来到饭店餐厅吃宵夜，客人翻着菜谱，挑选菜肴，他们互相商量着，一位说：“来一道白灼虾怎么样?”

“好的，我最爱吃虾了。”另一位回答道。

他们一共点了四道菜，便吩咐服务员上菜。

10：40，四道菜已整整齐齐地摆在客人的餐桌上，客人一边品尝菜肴，一边闲聊着，似乎兴致很好。

“这儿上菜速度真够快的，只要10分钟的功夫，四道菜都上齐了。”

“来来来，先尝尝这道白灼虾，如何?”

客人笑嘻嘻地吃虾。忽然，客人脸上笑嘻嘻的表情不见了，他们再仔细看看餐桌上的虾，显出很气愤的样子，责问在旁的服务员：

“小姐，这虾一点都不热，是不是早就烧好，等我们来吃啊?”

另一位也不示弱：“是啊，你看这虾色泽深浅不匀，光泽偏暗，要么是剩虾活虾混在一起，要么是剩菜重烹，这样的虾我们不能接受。”

服务员心平气和地说：“先生，我们饭店绝对不会卖死虾的，厨房出来也总是根据菜单配制烹调的，不可能有剩菜，请先生放心。”

客人就是不相信，固执地说：“我们点四道菜，前后上齐只用了10分钟，这里肯定有问题，这样的虾你怎么解释?”

服务员耐心地劝说，客人仍然固执已见。这里，值班经理小顾闻讯走了过来，先安慰客人：“先生，请息怒，能告诉我是怎么回事吗?我会尽快替你们解决的。”

餐厅经理怎么处理。

在倾听客人投诉的同时，小顾一面叫服务员为客人换上热手巾，斟上热茶，以缓和紧张气氛，一面观察席上的那盘虾。很快，小顾就意识到问题的关键是客人对活虾烹制后的特征并不了解，要消除顾客的疑问，仅仅靠口头解释难以使客人信服，于是，小顾对客人说：

“先生，这盘虾是不是活虾烹制的，我先不下结论，请你们随我到餐厅操作台来看看，如何?”征得客人同意后，小顾带客人朝操作台走去，决定以现场操作来解释。

但仍有疑惑。善于察颜观色的小顾又热情地对客人说道：“观虾秘决在于颈尾，活虾色泽深浅不匀，原因在于生虾本身纹理之粗细。”一番内行话说得客人直点头：“原来如此。”小顾接着又说：“我们工作中也有疏忽，虾体微温不够热，多谢你们提出宝贵意见，我们一定改正……”

听到小顾诚恳的话语，客人也谦恭地说：“我们态度也不够好，你们的现场操作让我们开了眼界。”双方之间一片融合的气氛。

电话留言对话篇四

一、教学目标：

1、知道在什么情况下要写留言条，留言条的`格式是怎样的。

二、教学安排：2课时。

第1课时。

一、教学内容：知道在什么情况下要写留言条，留言条的格式是怎样的。

二、教学过程；

1、联系生活，导入课文。

（2）那留言条应怎么写呢？

老师根据书上的事例也写了一张留言条，请大家与书本上的那张比较一下，有什么不同。他这样写可以吗？（出示错的留言条）。

2、自学课文，进行比较。

3、老师到底错在哪儿呢？

4、小结格式。

第2课时。

一、教学内容：按具体事例写留言条。

二、教学过程：

1、回忆格式。

4、自行检查第二张留言条。

6、校对小结。

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电话留言对话篇五

内容提示：

美国人比中国人更宠孩子，更看重学生干部；

美国人很注重培养学生的助人为乐精神；

美国人很注重培养学生的集体荣誉感；

美国人很注重培养学生的习惯养成。

各位读者：

昨天，有位长期生活、工作在美国的同学（医学博士），应笔者之约，从美国打回电话，谈及美国人对孩子及其教育方面的一些情况，本人觉得很新鲜，以为这位同学所谈的，对教师、对学生及其家长，对推进素质教育，都具有很好的启示意义。现将其要点报告如下：

1、美国人比中国人更宠孩子，只是宠法不同。美国的孩子在幼儿园、小学、初中、高中毕业时，其家长要把自己的亲戚请到学校去参加毕业典礼。典礼过后，家长还要请这些到会的`亲戚吃饭。美国的孩子休假时，不少家长专门请假陪孩子度假、旅行。美国学生上学、放学家长一般不用接送，因为美国有校车，站点很密集，学生上下学都很方便，但是在孩子没有赶上校车的情况下，家长也会接送。美国人对孩子的生日比中国更重视。

2、美国人更看重学生干部。现在国内存在家长为孩子争当学生干部的现象，美国的家长虽然不为孩子争当学生干部，但美国的学生比中国的学生争当学生干部更积极。这是因为，美国人在用人上，很看重学生在校时的实际能力，而当学生干部是一种实际能力的反映。

3、美国学校很注重培养学生的实际能力。能力主要，分数次要，是美国教育的一个现实，这个能力包括组织能力、科学实验能力、动手能力、交际能力、口头表达能力等。在能力培养方面，学校引导学生自我积累，自觉参与，养成习惯，始终保持进取状态。学生毕业时，都要如实填写一张反映能力的简历表，全面反映学生在校的活动情况，比如参加了多少社会活动、课外活动、大型集体活动、做了多少义务服务等等，如果没什么可填的，就说明活动参加得少、能力差，将直接影响前途。所以，学生都很自觉地参加各种活动，以提高能力。

4、美国学校为学生参加各类活动提供时间和条件（俱乐部）。学生在下午三点以前就放学，学校有各类俱乐部，学生放学后，可以参加各类俱乐部的活动，这有点类似中国的兴趣班、特长班，但在美国，学生参加俱乐部，一是不收费，二是完全自愿。俱乐部有棋类、球类、艺术类等，也有法语、数学类等，还有一类，就是助人为乐，这大概是中国所没有的。

5、美国很注重培养学生的助人为乐精神，把培养助人为乐精神看成培养社会责任感的一种好形式。学校也开展“十大最受欢迎的同学”之类的评选活动，来促进助人为乐精神的培养。在美国学校，学生之间互相帮助，成为学生的自觉行动。比如高年级学生送低年级学生回家，功课好的学生跟功课差的学生辅导，是很自然的事。学生捡垃圾，成为为社会义务服务的一个内容，是美国学生人人要做，人人爱做的事，也是学生的自觉行为。

6、美国人很注重学生的集体荣誉感，学生的集体荣誉感非常强。这得益于美国老师的言传身教。比如，同学的孩子在美国读高中，参加了学校的鼓乐队，鼓乐队训练很苦，学生都晒得很黑，但他们在一次参加市里的比赛，因裁判有点不公，被判负于对方，训练他们的男老师，还是个大个子黑人，当场泪流满面。这使学生很受教育，他们觉得要以更大的努力搞好训练，争取在下一次的比赛中取得好成绩。又如，这个同学的孩子有篇科技小论文，在市里（州府所在市）得了一等奖，老师和同学都非常高兴，以多种形式表示祝贺。

7、美国人很注意培养学生的习惯养成。前面说过，美国学生参与学校大型活动、社会义务服务活动、助人为乐活动等，都有记载。这个记载不只记载活动的次数，还要记载活动的时间。因为活动的次数可以搞突击，不能说明问题，只有持续参与、持之以恒，才能养成习惯，所以，活动的持续性更能说明问题。

电话留言对话篇六

电话留言，在现代社会中随处可见。无论是个人还是机构、企业，都在日常生活中使用电话留言来传递信息、留下联系方式。作为一种常见的沟通方式，电话留言的质量直接关系到信息传递的效率和顺畅程度。本文将从我的实际经验出发，在日常中的使用中总结了一些心得体会。

第二段：留言的内容要简洁明了。

电话留言时间有限，留言内容应当精简明了。在留言前，要先想好要说什么，不拖泥带水。我曾经有过因留言内容过长而截断信息的经历，导致对方收到混乱的信息，进而产生了误解。从那之后，我都会先思考留言的核心要点，并将其概括为简短清晰的内容，避免给对方造成困扰。

第三段：表达要准确清晰。

电话留言忌讳含糊不清，语调混乱。为了确保信息能够准确传达，我意识到表达要尽量简单明了。使用简洁的语言和直截了当的措辞，可以帮助留言接收者更好地理解留言的意图并采取相应的措施。另外，我还注意在留言中省略冗余信息，以确保核心内容能够更突出，避免给对方造成困惑和不必要的麻烦。

第四段：时间和日期务必明确

在电话留言中，准确的时间和日期是至关重要的。留言中务必明确指出意图发生的时间或具体日期，以便对方能够按时处理或回复。若留言中模棱两可，或漏掉了具体日期和时间，就会给对方带来困扰，无法准确回复。因此，在留言中，我会明确地陈述具体的时间和日期，以确保对方能够更好地理解和处理留言内容。

第五段：留言的语气要友善礼貌。

电话留言是一种非面对面的沟通方式，语气和表达对沟通的顺利发挥着至关重要的作用。在电话留言过程中，我会时刻保持友善礼貌的态度，用诚挚的语气和语气往往可以促进留言接收者更积极地回复或采取行动。一直以来，我都坚信以友善的语气对待他人能够积极地维护人际关系。毕竟，举止姿态也能从留言中体现出来。

结论：留言是一种重要的沟通方式，在现代社会扮演着重要角色。通过电话留言，可以快速、便捷地传达信息，也可以留下有效的联系方式。我在使用电话留言的过程中总结了一些心得体会，如内容简洁明了、表达准确清晰、时间日期明确和友善礼貌。这些经验对于提高留言的质量和效率都非常重要。因此，在日常中我们应当不断总结经验，不断提高电话留言的技巧，从而更好地实现与他人的沟通。

电话留言对话篇七

有一种文字，高大的，如楼宇；低矮的，如房屋。提起它，有人会谈到“中锋”、“飞白”提起它，有人会想起羲之和柳公。它，是东方的神韵，线条的艺术。它，就是汉字。

汉字，无处不有。电视、报刊、书籍……到处都是汉字的踪影。在我接触汉字时，我被这方方正正的汉字给吸引，汉字如同一个大花园，让我领略文墨的芳香；如同一艘帆船，带着我驶向知识的海域；如同一缕缕阳光，让我得到智慧的.普照。

汉字妙趣横生。字谜、歇后语、谐音、古诗等，让我们的生活变得丰富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，让我体会到汉字的活力无限。

汉字生动形象。篆书隶书，古色古香。行书流畅，正楷端庄，狂草奔放，凤舞龙翔。令人被这些美丽又富有魅力的文字所折服。

汉字的模样也千变万化呢！它们在书法家的笔下变得多姿多彩，愉悦你的眼睛。王羲之的行楷《兰亭序》在他的神来之笔下，变得清亮如溪，诱发着我对汉字的热爱。

汉字，人类文明的“长生果”。

电话留言对话篇八

母爱，可以说是无处不在，我们每个人都拥有母爱，都感受过母爱的温暖。

母爱是你人生道路上的一盏启明灯，照亮了你的未来，这盏灯也带着你走向了正确的道路，让你走向光明。

母爱是我们人生中的避风港，就像那小小的船只，如果少了这避风港，你就会被大风刮走。

母爱是哺育你长大的，看着你长大的，你可曾想过母亲打你的时候，眼睛里闪动着晶莹的泪珠，这泪珠，不是伤心，不是痛心，而是不忍心。这也蕴藏着母亲对你的爱。

人不能长生不老，而你的母亲也不可能陪你到老，陪你一辈子。所以说，让我们珍惜现在吧，珍惜每一天母亲给你的爱。

有母亲才有母爱。拥有母爱那才是你一生中最幸福的时光。

电话留言对话篇九

首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。

(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重)。

销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品?”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

错误点：

1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。

(资料、产品要说明白)。

错误点：

1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。

2、不要问客户是否有空，直接要时间。

(这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。

改变一下，你说“你今天就请客呀!”(今天要重点语调)对方就可能会说，为什么要今天?^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。

在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭?呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。)。

直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。

好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自。

我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1.我是谁/我代表那家公司?

2.我打电话给客户的目的是什么?

3.我公司的服务对客户有什么好处?

我们举一个比较正确的示例：

“喂，陈先生吗?我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的***产品，有***和***(产品形式)，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***)(同行业)朋友的`所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来很多***(利益)，为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务?”

1、提及自己公司/机构的名称，专长。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、询问客户相关问题，使客户参与。

能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：

1、相同背景法。

2、缘故推荐法。

“王先生，您好，我是***公司的张名，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品?”

3、孤儿客户法。

王先生，您好，我是***公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议?……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。

4、针对老客户的开场话术。

王先生，我是***公司的张名，最近可好?

老客户：最近太忙呀。

电话留言对话篇十

销售员：您好，帮我转下你们采购部！

前台：采购在开会，你哪里的？

销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢！

前台1：你找张经理啊，我帮你转下。

前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。

销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？

前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！

销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。

前台：哦好吧，xxxxxxxx。

电话留言对话篇十一

过春节给亲朋好友去个电话，亲自拜个年，既能让对方感受到你对他足够重视，自己也能收获暖暖的亲情。职业规划师洪向阳认为：“相比短信，亲自打电话拜年更显得对对方的`重视与尊重。当然，对象不同，打电话的时间和措辞也要注意。”

平时有较多共同语言的上司，可以在大年三十晚上发条短信，然后年初一、初二的白天再打一个电话，这样显得比较隆重且正式，给上司足够的尊重。如果是年纪相差较大，平时交流并不太多的上司，为了避免打电话时冷场，稳妥起见还是发信息更合适。

如果是要好的同事，春节时打个电话会更加有亲近感。但若是异性同事，过年时一家团聚，那么爱人肯定在场，除非是“铁杆”，否则尽量避免打电话。

春节长假，是放松自己的大好时机，绝大多数人都不愿谈工作。一般的客户平时未曾疏于联系，此时不必再特意打电话联系了;若是重要客户，请不要吝啬你的长途电话费，诚心拜完年后，可以适时地提及新年希望继续合作的愿望，多沟通类似的话题;如果手上有正在商谈的合作，也可以进一步确认年后拜访的时间，有利于尽快促成业务。除了那些关系非常密切且彼此熟悉的客户，对于客户的电话拜访最好不要放在春节的前几天，可以稍晚一些。

切忌没完没了地煲电话粥，送祝福要挑重点，表达出心意即可，把宝贵的时间留给他的家人。

电话留言对话篇十二

成功的电话行销一般有以下几个步骤：

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×公司××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对***的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的保险作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：

（１）“不行，那时我会不在。”

（２）“我对保险没有兴趣。”

应对话术：因为您对保险的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

（３）“我很忙，没有时间。”

应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些保险资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。

（５）“我门公司规模小，现在还不具备上保险的能力。”

应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要推销保险给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点保险知识也不错啊。

（６）“我有个朋友也在保险公司。”

电话留言对话篇十三

角色饰演:公司总经理:王公司总经理:曼公司是一家知名汽车制造商，b公司为一家汽车玻璃生产商。

此次接洽活动，是b公司希望能成为a公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排公司造访b公司的情景)第一幕:接待与用餐场景一:电话预约月23日下午15:00电话声铃铃铃想起。

赵:(面带微笑)您好，请问是宝马有限公司孙助理吗?孙:是的!请问您是?赵:我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。

孙:哦，想起来了。

赵助理，你好!

赵:我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢?这样方便我们提早做好接待工作。

孙:明天9:20就能抵达机场。

赵:明天9:20，是吧?好的，那打扰了。

孙:不会的。

赵:再见!场景二:接待时间:2012月24日早上9:00地点:新郑机场。

涉及礼仪:招手、握手、迎接旁白:上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。

王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去曼:(满脸笑容地)您好，一路辛苦了!我是中华玻璃有限公司的总经理曼(从助理赵手里接过名片双手递给王),这是我的名片。

王:(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手)张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王。

很高兴认识你!(从助理孙手里接过名片双手递给张)。

曼:(接过名片看了看后，将名片交给助理赵)，这是我的助理赵。

王:你好!赵永洁:你好!曼:你好!孙雪妮:你好!赵永洁:我们的车已经在那里等了，王总这边请!(作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去)。

场景三:用餐时间:5月24日上午11:30地点:中华大酒店李艳飞:a公司尽地主之宜款待b公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。

王淑艳:请进!(鞠躬作邀请姿势)王钟苇:谢谢!(先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯)李艳飞:此时他们来到了用餐门口曼:王总先请。

(王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下.。

同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。

电话留言对话篇十四

（父母）。

“玲玲啊，快小学生作文大全玲玲，记住，别老是上夜班了，多注意身体，有空打个电话来给我，不要念着工作忘了姐。要不我和爸妈都会难过的。有时间咱姐妹俩一起去吃顿饭，逛逛街。好了，不打扰你了，记得多注意身体，多休息。”

（朋友）。

“喂，玲玲呀，怎么出去了吗？打电话还要留言，真搞不懂你怎么了？最近小张他们想搞个同学联欢会，叫我联系你，说你工作也不要那么拼命嘛，那么晚了也不在家。你呀，要多注意身体，别整天吃泡面，很不卫生的。如果必须要买的时候，你一定要注意看有没有过期，否则会吃坏了身体的。唉，我不说了，要记住回来参加同学联欢会，别忙得忘了！”

电话靠着一线牵着你我他，看似普通的#键，轻轻一按，传出的是熟悉的声音，可对方收到的却是浓浓的关怀与祝福。我们不要忘了，常打打电话，留留言。

电话留言对话篇十五

我的六年小学生活，是这辈子最难忘的一件事，我不能忘记这六年和你们在一起的日子，和你们在一起，我真的很开心。有你们相伴，此生，无怨无悔。

我的教室啊！你洁白的墙壁，已经有太多污点了，我猜，你肯定会生气的吧！可你没有那样做，任凭我们踩来踩去。记得，有两位同学，在你身上踹了俩脚，我们以为，你会生气，可你没有生气，还包容我们。

课桌，你的身上，有我们上语文课*的古词，数学课上，打的小草稿，英语课上*的单词，你忍气吞声这么多年，我们现在回想起来，还真是肆无忌惮。

教室里的黑板啊，你这身上，有语文老师写的课文内容，数学老师，写了公式，还有那些阿拉伯数字，英语老师写了无数个单词。他们把你的身上都弄脏了，你什么也不说，就看着我们。你说，我们开心，你就开心，不管你现在承受着多大的压力，只要我们开心，你就开心。

我会把校服好好的珍藏起来，如果你要问我为什么，我会回答：太贵了。也许你会说，一点也不贵，我一定会回答：六年的时光，太贵了，如果时间可以轮回，我愿意再轮回，与你们相伴。

和你们在一起的这些日子，我明白了：我们是树叶，没有大树的庇护，就是枯枝败叶。没有你们，我会痛不欲生，没有你们，我不能生存，我只有依靠着你们，我才能开心的过日子，没有你们的庇护，我什么也不是，再见了，我的母校，再见了，我的同学。

也许和你。

电话留言对话篇十六

案例一。

张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。

铃声搅乱音乐会。

案例二。

邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。

来电吵醒邻床病友。

案例三。

择时通话。通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会厌烦的时间。比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了!”否则的话对方很可能会厌烦。再者，就餐时别打电话。现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。在现代社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。如果是拨打国际长途电话，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。当然，秘书在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，虽然也要注意把握分寸。

拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的。在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。此外，除非工作之需，一般是不应在公众场所拨打电话的，秘书人员更应注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。

简短通话。电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。拨打电话不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏，一定要有时间观念。

通话内容精练有序。秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自我介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。

礼貌挂机。结束通话后要礼貌地挂机。首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。如果没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明秘书人员训练有素，不说废话。

其次，要熟知挂机的顺序。不少秘书人员以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但实际上却行不通。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对秘书人员来说，应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

铃响不过3声。拨打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。当然，训练有素的秘书人员应该在电话铃声响两三声后再接，如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。倘若电话铃声响到6声以上才接，接电话的人应该首先向对方致歉：“抱歉!让您久等了。”

要安排合理而有序的表达。作为秘书人员，要尽量亲自接听电话，尤其是有约在先的电话，不要随便让别人代接电话。而且，对于秘书人员，更多的是要代领导接听电话。如果领导不在的话，秘书人员应该首先告诉对方领导不在，然后才能问对方的身份，来电为何事，是否需要转达等。千万不可先盘问对方，再说领导不在，以免对方误以为领导有意回避。接听电话也要首先“自报家门”，自我介绍身份，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。

正确处理打错的电话。当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。

在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，尤其是手机，说着说着就断了，可能是没电了，也可能是掉线了。遇到这种情况，秘书人员有责任告诉对方，自己所在的位置可能网络没有覆盖，并请对方指定一个时间，我们拨打过去。万一没有一点先兆，电话“啪”地就断了，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方电话掉线了，或者说电池用完了。把电话首先打回去，这是对他人的尊重。如欲同对方另约其他时间通话，应该说好自己将按时主动拨打对方的电话。

电话留言对话篇十七

打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。

因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。

假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。

2.事先准备。

每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。

有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想，长话短说。

3.注意礼节。

具体要求做到以下三点：

(1)主动问候。

接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。

(2)自报家门。

问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。

(3)道别语。

终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

电话留言对话篇十八

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1)预先准备。

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了。

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

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电话留言对话篇十九

晚上，丁丁睡觉了，可是，翻来覆去一直睡不着。他心里一直有几个问题想和小星星说。于是，他拿起电话拨通了小星星的电话。

小星星很快就接起了电话，问道：“丁丁，这么晚了，还没睡啊，你怎么了？”

丁丁说：“我一直都睡不着，有几个问题想问你。”

“你有什么问题尽管问。”小星星说，“我知道的都回答你。”

晚上，丁丁睡觉了，可是，翻来覆去一直睡不着。他心里一直有几个问题想和小星星说。于是，他拿起电话拨通了小星星的电话。

小星星很快就接起了电话，问道：“丁丁，这么晚了，还没睡啊，你怎么了？”

丁丁说：“我一直都睡不着，有几个问题想问你。”

“你有什么问题尽管问。”小星星说，“我知道的都回答你。”

丁丁高兴地说：“我想知道双星是不是‘双胞胎’。我还想知道宇宙的年龄是多少。”

小星星闪烁了几下，回答道：“这两个问题在《宇宙探索》这本书里都有讲到的。双星，它们其实没有‘血缘’关系，更谈不上是‘双胞胎’了。双星是指天空成对出现的恒星。因为两颗恒星距离太近，我们很难分辨它们。宇宙诞生到现在，经历了漫长的时间，科学家经过推算，宇宙的年龄约为130亿——140亿岁。”

丁丁说：“我现在知道了，谢谢你。我还有一个愿望，我想到月球上去看看，它究竟有没有自己发光。”

小星星说：“你要努力学习，成为有文化的人，长大了，才能穿上航空服去月球。

电话留言对话篇二十