写心得体会可以促进我们的思考，提升思维的深度和广度。在写心得体会时，要注意用简明扼要的语言表达观点，避免冗长和啰嗦的叙述。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考。希望通过阅读这些范文，大家可以获得灵感，借鉴其中的写作技巧和方法，进而写出自己独具特色的心得体会。既然运用总结的方式可以促进人们思考和自我认知，那么写一篇精彩的心得体会，无疑是对过去时光的回顾，更是对未来成长的启迪。让我们一起来看看这些范文吧，相信会给大家带来些许灵感和启示。

双十二客服个人工作心得体会篇一

我从20_月_日_物业正式成立后，接管_物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

双十二客服个人工作心得体会篇二

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20xx年4月中旬有幸加入到物业公司，作为财务室的一员，当然，物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

双十二客服个人工作心得体会篇三

在我两个月的试用期内，我的主要工作是熟悉环境、人员和系统流程。通过学习，我熟悉了xx花园的整个物业运营流程。在工作中，我一直严于律己，认真及时地做好领导交给的每一项任务，同时主动向领导分享自己的心事，提出好的建议；对项目不了解的问题虚心向同事学习，不断完善充实自己，希望能早日融入工作，为公司做出更大的贡献。在公司领导的帮助和全体员工的.配合下，我已经工作了两个多月。这一时期的工作报告如下：

我入职的时候，公司全体员工在老板的带领下，充满热情，积极进取，呈现出一种蓬勃向上的企业氛围。受到这种良好的企业文化的启发，我很快投入到工作中。

前期由于各种原因，物业管理服务中心工作滞后，尤其是工程维护方面。通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理的执行公司领导交代的各项事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规程的前提下，对客服、保洁、绿化工作进行了调整。

增加与部门员工的对话，增进了解，利用例会和临时会议进行沟通。发现工作中的隐患，及时解释和消除，在利用好原有制度的基础上，完善和建立了一些规章制度：

1、装修检查制度；

2、绿化养护管理制度；

3、清理工作流分配方案；

经过最初的调控和调整，每个员工真正做到了对人负责和奖惩；定期进行培训和考核，有效提高员工的专业服务知识和技能。现在员工的服务意识和服务客户的能力都有了很大的进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足。比如个别项目的维护不能及时完全解决，就尽量逐个协调解决。相信在公司各级领导的领导和支持下，xx花园物业服务中心的工作会取得进一步的进展。

双十二客服个人工作心得体会篇四

20xx年很快就过去了。在这一年里，似乎没有太多值得复习的东西。生活和工作一路上还是没有风景，就在我以为路是朝前的，日子是那么平静的时候。20xx年11月，经过申请和挑选来到xxxxx的我，很开心。

加入xx，已经两个多月了，但是对于我来说，成长了很多。从零开始学习一个我并不完全熟悉的工作方式、工作内容、工作程序，让我对整个英文客服工作流程和内容有一个比较全面系统的了解。两个月的工作不尽如人意，需要我好好学习，然后在工作的每一个细节中熟练运用。这段时间，我有反思，有思考。在这里，我不仅批评了前段时间的工作，还做了一些总结，如何做好自己，争取在以后的工作中有好的表现，和大家一起为公司服务。

(1)工作总结

在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx第一次参加英文客服订单验证；第一次参加问卷，完成订单回复；我第一次接触到按存储容量使用计费和投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前从事过相关工作，所以入门比较快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给我学习的机会。在这里，我看到了一群勤奋、努力、踏实的人在工作。看到了很好的团队，没有感受到工作的压力。但遗憾的是，我一直没有信心独立完成整个流程的标准化操作和控制，这将是我在未来一年面临和改变的首要任务和最重要的问题。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主动性，与领导和大家沟通少，考虑问题全面细致，失误多，尤其是在订单验证和订单追求上，需要花更多的时间和精力去学习。因为这与公司领导在工作中的期望和要求相去甚远。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、具体工作的实施和规划都有待进一步提高。在以后的工作中需要克服和解决一系列的问题，才能更好的做好自己的工作。而你该做的，能做的，你要勇于承担，不依赖别人，不退缩，不逃避，每一步都勇敢的走下去，这样你在以后的工作中才能更加自信，更加大胆，更加细心。

新的一年来了，充满挑战和机遇。我必须更加努力。看似轻松，但需要努力、态度、自信和更强的忍耐力。我坚信，在公司领导的正确决策、同事的协助和我的不懈努力下，xxx年会将是我在xxxxx转型的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要主动把工作做到点子上，落到实处，减少工作失误。始终坚持不懂就问，不懂就多学，多和同事合作，多和领导汇报工作情况和建议的态度。作为新人，你要放低自己，要明白团队的力量和重要性。

(二)勤于学习，提高专业服务能力。

参与工作相关知识的学习，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的东西，新的问题，新的情况，我很少接触，甚至从来不知道。比如服务邮件处理、退款处理、订单登记明细处理、来电核查、回答客人问题等。面对这些问题，你要多了解公司的产品，订单操作，如何管理，这样才能快速进入工作角色，用专业的语言向客户表达。

(3)多行动，坚守岗位职责。

英语客服岗位，工作时间长，任务重，压力大，夜班，肩负着公司的形象。所以需要有责任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要学会不断调整自己的情绪，给自己减压。

工作中没有大小，只是分工不同，贡献不多。要看照顾的缺失，没必要斤斤计较。我刚离开学校，没有什么社会和工作经验，所以很多人形容我们比别人优秀。但是，我个人认为我是有上进心的，这种上进心的特点是学习能力强，待人真诚。在工作中，要勤勤恳恳做好自己的工作，谦虚谨慎，不骄不躁，不做文字巨人。无论是办公室的日常事务，还是工作中的任务，我都必须用心做得更好。学会及时专业的总结、分析、总结，最终完成自己的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(4)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个细心的人。在公司领导的指导和关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过细心观察和关注，反思和总结，吸取了精华，提取了糟粕，不断总结工作中的经验。捕捉和发现每个人工作中的亮点，学习和提升自己，拓宽知识面，提高履职能力。

双十二客服个人工作心得体会篇五

我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、洁净组、维修组的管理工作、历时7个月，从研究到熟习，边做边学，在我行进的每一步中，都获取了公司领导和同事的热忱互帮，获取了大部分住呢的支持与认可、在这7个月来，我们面对了好多压力，战胜了好多困难，但我们却特别快乐和充分、因为我们有一只高素质的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人、我们扎实工作，勤劳敬业，协调各方，周祥服务，达成了各级领导交办的工作任务，详细状况以下：

1、管理处职工一致着装，挂牌上岗、

3、职工准时上下班，打考勤，告假需经班组及主管赞成、

4、职工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程、

1、仔细书写各项工作日记，文件、记录清楚、

2、成立了洁净、维修日巡检表，落实接班工作记录本、

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非灵便车张、

新的一年，马上到达，信心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，达成上司部署的各项工作，不辜负上司领导的希望、希望我们的团队每一个珍惜在一同的友好氛围，创办更多的欣喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无诉苦、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业跟着新年静静而至的脚步，而潜入我们广大住户的心里而努力、奋斗！

双十二客服个人工作心得体会篇六

时光如梭，转眼间20xx年工作行将终止，回首一年来的工作，感叹颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部环绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改进，员工工作积极性得到大幅提高。

(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入xx客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由本来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而增进了部门各项工作的展开。

(二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部侧重加强员工服务管理工作，逐日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技能培训，提高了客服员的服务素养。部门建立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务当中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)美满完成xxx一期交房工作，为客服部整体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、和谐工作。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。

尽管部门整体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的`问题总结以下。

(一)员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技能和方法不够成熟，应对突发事件的体会不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因此忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定影响。

(三)和谐、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主张见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

(一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主中意率到达96%;(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率到达95%;(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回想20xx年，工作中充满了艰辛与曲折，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全部员工在明年的工作中将连续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展奉献一份气力。

双十二客服个人工作心得体会篇七

我于20xx年x月28日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环承担、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的'工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过x月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

双十二客服个人工作心得体会篇八

一晃来就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。

当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到，来到，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。

在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。

在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。

感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。

我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。

刚来到这里就因为那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。

面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。

收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意!祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

双十二客服个人工作心得体会篇九

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年6月，我来到xx的xxx团队从事美工工作。近6个多月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作中得到了锻炼，学到了很多知识，见识了很多东西，从我个人来说收获无限的。

1、负责完成各营销活动水牌及各卖场pop纸的制作与书写。

我在视觉策划组主要负责的就是书写及制作各卖场的pop，这一年工作得兢兢业业，每次只要卖场递上了pop制作申请，我便马上给他们写出来，好让他们可以及时下发给各专柜以促进销售。但有时候可能时间或申请手续上的延误，不能十分准时地完成他们的工作要求，我感到十二分抱歉，在此希望下一年可以更好完成我的工作，更大力度的配合各卖场的工作需求，增进公司各方面的利益收入。

2、负责公司单项、综合性促销活动的宣传气氛及节日卖场气氛布置。

另外，我还会协助我的同事帮忙布置节日的视觉气氛，他们主要负责设计及采购，我则是帮忙手工上的制作。每一次我们都为了让视觉更加美观而仔细研究，商讨怎样布置才能让视觉的效果更加有气氛，所以每当有比较大型的活动，我们都会加班加点完成。

3、橱窗陈列及商品展示台的布置。

我们每一年都会换好几次橱窗的陈列，为的是让顾客更有新鲜感，觉得我们的百货公司走在时代的尖端。

4、广告、灯箱、招贴画的制作和安装。

另外，我们还负责一部分专柜的广告、灯箱画的制作和安装，由于制作灯片比较耗时(要由北京的一家灯片公司制作再快递至广州)，而且价钱也比较高(一张灯片就要上千元)，所以我们每次制作及安装都会小心翼翼，尽量将灯片毫无差错地安装完成。

5、负责卖场的座牌和吊牌的制作。

每一次商场要推出大型的促销活动或者更换视觉布置，都需要制作一些座牌和吊牌。策划部作出统计及策划，我们美工组就负责制作及下发;基本上每次活动前，各卖场的座牌就可以到位。

6、准确记录制作材料用量。

每次下发公司活动制作的pop座牌,我们都有准确的记录;某些耗材我们也会记录它们的用途及使用时间，因为这关乎到公司内部的利益，所以我们也不容忽视。

7、完成上级领导临时交给的工作任务。

作为下属，我们绝对服从领导的安排，因为我们相信公司的领导们都是为了公司能够得到最大的利益而时刻努力，所以我们要向领导们学习，前仆后继，尽心尽力为公司的进步作出最大的努力。

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双十二客服个人工作心得体会篇十

久不写总结，都有些生疏了。以后还还要坚持写点什么，不然都就不会写东西了。呵呵…俗话说的：好忍辱才能负重。今年七八月份石家庄销售一直不好，石家庄办事处面临被撤销的命运。在经理的协助下，九月份办事处销售开始好转，十月份、十一月份陆续突破，改变了石家庄办事处的命运。

石家庄代购点从原来只有新乐一家可以做到月销售额一万到现在达到赵县、藁城、岗上、辛集、赞皇、灵寿、行唐等多个销售上一万甚至两万三万的代购点，这一下子给石家庄其他地区的代购点都带来了希望，带来了光明。当代购点看到希望和前途以后，都更加的争先恐后的宣传、积极主动的去做。从而使石家庄市场进入一个良性循环状态。这样一来石家庄各个县城市场进入了良性循环状态，但是市区和高校市场还处于恶性循环状态。下面将从如何更加有效的维护代购点、市区和高校市场现状及如何应对、石家庄办事处12月份至年前工作计划等几个方面做汇报。

一、如何更加有效的维护代购点。

我记得12月份来到公司的时候石家庄地区代购点编号还没有排到137080，而现在石家庄地区代购点编号即将排到137280。两年时间代购点增长200多个，但是目前石家庄正常启用代购点不到100个。代购点流失率达到60%之多。代购点流失有代购点不积极去做的原因，也有我们维护不到位的原因，还有一些其他原因。这也就说明了代购点维护的重要性。

以前维护代购点的方式很是简单打打电话、给点彩页、过去聊几句、协助代购点宣传一下。这些都是一些基本的、最普通的方式。作用只能是治标不治本。《孙子兵法》云：不战而屈人之兵，善之善者也。还有一个成语说的好“授人之鱼不如授人之渔”。这就启示我们提高代购点思想觉悟的重要性，从思想上给予代购点支撑，从远景上给予代购点希望，这样才能充分的调动代购点的积极性和主观能动性。这样不但可以提高业绩同时还可以保证我们对代购点这一渠道资源的掌控。

如何从思想上改造代购点是要如何有效的维护代购点的核心。前些日子在北京、保定、廊坊、唐山、张家口等地举办代购点交流会是一个伟大的探索，同时也给我们指明了方向。交流会后各地业绩纷纷翻番，各个代购点更是充满了动力，因为他们看到了希望，同时找到了一些方法。

交流会的形式虽然一次性支出成本高但是性价比远远高于以前那种陈旧的形式。我们还可以把这种形式扩展开不仅仅局限于代购点交流会，同时还增加代购点培训会、代购点联谊会等形式。代购点交流会是以代购点之间相互交换经验为主，代购点培训会是以公司给代购点讲述营销知识、电子商务前景为主，代购点联谊会是以代购点之间联谊为主扩大彼此人际关系。代购点交流会使得代购点之间互相比拼有了你追我赶的动力；代购点培训会使得代购点更好的认识公司和电子商务市场的远景、提高市场开发技能、进而公司可以从思想上去掌控代购点使得代购点更紧紧密的团结在公司的周围，提高公司对代购点这一渠道资源的掌控权；代购点联谊会能够更好的扩充代购点的人脉关系结交更多的朋友，也充分体现了公司对代购点的尊重，这样使得每一个代购点都会倍加感到自豪，做着更有尊严。

二、石家庄市区及高校代购点现状及应对策略。

市区和高校相对来说比较难于开发，这个难不是难在代购点的开发上而是难在提高代购点销售和解决送货问题上。

石家庄作为一个省会城市无论从城市占地面积和城市人口在河北各个地级市都是比较大的，这就造成了一个其他城市不会遇见但是石家庄会出现的问题，也就是送货难问题。好多市区、高校代购点收到货要比县城的晚，这样无形中就增加了市区代购点开发客户的`难度，市区客户素质比较高也相对比较挑剔，货稍微晚一点就可能导致客户拒收。近一段时我们进行随机性的观察，市区因为到货慢退货的客户远远高于县城，同时市区代购点催货的也要多余县城代购点，仅11月份办事处直接接到客户催货电话10多个，均为市区客户。

市区和高校并不是没有市场，而是我们没有打开市场，在市区和高校网购竞争相对比较激烈，竞争中有几个要素：价格制胜、服务制胜、宣传制胜、质量制胜。价格、质量都是同质化的今天服务制胜和宣传制胜成竞争的焦点，目前我们的速度使得我们落后一截。

根据姚总大物流思想的延伸我们可以建立大中城市市区大物流。这样我们不但可以提高我们的速度把我们的服务搞上去，同时我们还可以增加更多的市区、高校代购点数量把宣传也搞上去这样在价格、服务、质量同等的条件下我们会在宣传上更胜一筹。因为代购点的宣传是最低成本的宣传，没有一家公司可以和我们来比。这也就好比是一场人民宣传战争。纵使竞争对手有飞机大炮也抵不过我们小米加步枪。

市区代购点有订单数量及所占销售比例分析图。

日期12131415161718192021

市区有订单代购点数量23202935292926293118。

市区销售额所占比例25%20%25%15%15%16%10%20%20%30%。

市区大物流设想：根据11月份石家庄办事处对每天订货统计，市区、高校的送货包每天平均不低于15个，也就是说我们每天至少要支付市区送货费60元一个月1800元。送货费高并没有提高我们的送货速度，这一点值得我们反思。

根据大物流思想，我们来延伸一下，是否我们可以花费1500元雇一个专门送货员，送货员直接归公司领导。这样市区送货速度要比以前提高一半，费用还会降低一些，同时我们可以在市区开更多的代购点。随着代购点数量的增加市区运费的边际成本是趋向于0的。这样便可以使得我们走出市区、高校市场难于开发的怪圈。

三、石家庄办事处12月份至年前工作计划。

从七月份到十二月份石家庄销售情况变化分析，石家庄主要增长点是县城代购点。县城代购点相对来说积极性比较高、主动性容易调动起来，随着几次交流赵县、藁城、辛集、赞皇销售实现了跨越式的发现，同时灵寿、行唐、正定、元氏、鹿泉代购点具有很高的积极性，这也将成为石家庄下一批销售增长的重点县城。因此12月份之后计划工作以县城为主。希望可以在12月份召开石家庄地区代购点交流会这样给予这些代购点以精神鼓舞，随后办事处会重点跟踪积极性高的县城代购点，从老客户短信激活、再生，宣传资料重点支持，带领、引导代购点宣传等方式支持重点县城，同时计划制定“年终代购点销售奖励方案”来刺激全体代购点。

双十二客服个人工作心得体会篇十一

今年的天猫双11到底有多疯狂?你们在买买买的同时，各项数据也在不断刷新：52秒破10亿元，1小时破353亿元，超2013年全天，首单13分种便送达签收......

1小时破353亿元。

据阿里巴巴数据显示，零点交易开始后52秒，全球成交额突破10亿元，去年达到这一交易量时用时72秒;6分58秒，成交额超过100亿元，这与去年用时12分28秒相比，用时几乎快了一倍;值得特别注意的是，在此期间，无线端的成交占比一直保持在88%左右，在凌晨1点整时，天猫全球成交额已经突破353亿元。

阿里巴巴ceo张勇视频连线。

阿里巴巴ceo张勇从杭州阿里园区通过视频连线表示：“三年前，天猫全天的交易额只有350亿，而今天只用了1个小时，这个数字的背后反映出互联网的`升级，反映出网络消费成为消费者的生活方式，我们深深感受到了消费者的热情。”

张勇还表示，刚刚过去的一个小时，电商平台的订单创建的峰值为每秒钟17.5万笔，支付成功的峰值每秒12万笔，去年这个数据是8.5万笔。

根据支付宝公布的数据显示，在天猫双11开始的第9分39秒，支付宝的支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍，同时也刷新了去年创下的峰值纪录。其中，在前10分钟，支付宝的移动支付笔数占比达92%。

此外，在支付方式的选择上，花呗和余额宝成为非常受网友欢迎的支付方式，笔数占比分别高达29%和18%。

13分钟完成首单签收。

在佛山芦苞镇打工的黄先生还在血拼的时候，菜鸟联盟的成员ems已经敲响了他的房门，黄先生成为了2016年天猫双11第一个收到包裹的消费者。

据悉，往年的双11配送最快的都是大家电，因为品类有限，其可以通过菜鸟大数据计算做到库存提前下沉。而电水壶、电饭煲之类的小家电因为商品品类太丰富、渠道商多无法做到精准下沉。

另外，今年双11菜鸟联盟首次尝试了爆品下沉模式，通过菜鸟大数据分析产品历史数据、活动规划、季节因素、购买因素等综合指标将仓内的爆款商品提前下沉到末端仓。

2016双11数据汇总：

2016淘宝天猫双十一销售额数据直播2小时30分破500亿。

截止发稿，目前交易额已经突破434亿元。

根据阿里数据中心显示，用时52秒天猫交易额超过10亿，6分58秒超过100亿。截至14分16秒，天猫总交易额超191亿元，超过2012年双11全天成交额，无线交易额占比85.77%。

零点13分时，来自佛山芦苞镇的消费者购买的美的榨汁机签收，由菜鸟联盟ems配送，这也成为2016天猫双11签收的第一单。

截至零点18分数据，天猫全球总榜中有两个手机厂商品牌，分别是荣耀和小米，位列第四和第五。

2016淘宝天猫双十一销售额数据直播2小时30分破500亿。

截至零点55分,手机品类排行。

截至零点55分，天猫双11手机品类全球热卖品牌销售额排行榜和销售量排行榜前五位均为荣耀、魅族、小米、苹果和华为。

凌晨1点，天猫双11交易额突破353亿。其中按照地域交易额划分，前五名的省(区、市)分别是广东省41.8亿、浙江省33.2亿、江苏省31.9亿、上海28.4亿、北京21.3亿。

凌晨1点57秒时，天猫交易额超362亿元，这已超过2013年双11全天成绩，其中无线端交易额占比84.3%。

凌晨2点30分20秒，交易额超500亿元。

截至凌晨2点30分20秒，天猫双11交易额超500亿元，无线端交易额占比83.72%。

双十二客服个人工作心得体会篇十二

首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的`心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。

好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。

在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。

不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。

针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。

在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。

多为客户着想一下，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。

我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。

可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏!

在我们的墙上有这么一句话：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的时候，你工作有点疲倦了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜欢钱吧，为了佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样似乎有点俗气，但是，在自己很累的时候，如果把个人的心情带入到工作中，那一定不能做好销售的。不妨尝试一下这种方法，至少是一种动力。

以上就是我的销售经验，我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能说不能做，不是真本领!

双十二客服个人工作心得体会篇十三

据中国之声《央广新闻》报道，八年前，第一个双11购物狂欢，淘宝一天成交额5200万人民币，去年一天成交额已达到912亿人民币。昨晚，亿万熬夜到12点甚至彻夜未眠的网友却轻轻松松就用手指点破了一项又一项记录。

今天早上8点数据，天猫“双十一”交易额超619亿元，无线交易额占比84%。今年“双十一”全球化趋势明显，天猫“双十一”欧洲、美国、日本交易额均超过“双十一”全天。昨晚“双十一”刚开场就已创造多项记录。比如0点开抢后52秒全球交易额突破10亿元;6分58秒时突破110亿元，去年突破100亿元用时12分28秒，今年快了将近一倍。在此期间，无线端成交占比一直保持在88%左右，今年双十一的第一单也已经签收，今天凌晨13分19秒天猫第一单签收，此订单0.9秒付款成功，6分51秒打包出仓，13分19秒成功签收。第一单是佛山打工的黄先生收到的，在快递员敲门时，黄先生还在血拼。

京东公布的最新数据显示，只用29秒京东下单量突破双十一全天记录，随后3分37秒、15分还有1小时13分钟分别突破到双十一全天交易记录。今晨12分49秒，京东第一单配送成功，收到快递的是上海李女士，她在京东上下单买飞利浦4k电视，从下单到收货仅用12分31秒。

最后看一下苏宁易购。昨晚苏宁易购针对年轻消费群体打造网络综艺直播，全网观看人数超过5400万。火爆延伸到销售上，苏宁在11分34秒时突破20全天销售额，25分18秒时突破销售额，前一个小时订单同比增长287%，移动端占比86%。

双十二客服个人工作心得体会篇十四

2016天猫淘宝双11交易额破10亿时间：52秒，超10亿元。

2016天猫淘宝双11交易额破百亿时间：6分58秒，100亿元。

01:00:57，超362亿元，打破2013年天猫双11全天交易额记录。

02:30:20，超500亿元。

06:54:52，超571亿元，打破年天猫双11全天交易额纪录。

去年双11冲过百亿用了12分28秒。这也印证了张勇在宣布启动前的预言：“相比去年双11，今年情况更加火爆。”

此前张勇透露，对于即将开始的2016天猫双11全球狂欢节，要做好每个细节，给消费者很high、很爽的全程购物体验。

在细节准备上，阿里准备了成百上千个方案。张勇称，从技术上怎样去挑战马上要到来的零点峰值，包括怎样跟来自全球各地的物流合作伙伴能够紧密合作，让物流系统运作得顺利，跟银行和所有支付合作伙伴，保障支付顺畅，包括大数据、云计算怎样在双11当中，支持商家进行实时计算，更好地服务消费者。这是一个全方位准备，所有细节容纳在方方面面中。

进入第8年的双11，零售业经历全面的互联网化变革，线上线下的.融合已经进入一个全新的阶段。“今年，消费者无论是在网上、大街上，还是在购物中心里，都能够感受到一个立体化的双11，以及线上线下无界限、一体化的体验。”张勇说。

拓展阅读：双十一历年的销售额。

年：5000万元。

2009年是淘宝首届双十一，当时网购还未蔚然成风，但是依然再短短一天内创造了5000万的销售额，这是那个时代很少的购物平台能达到的高度。

2010年：9.36亿元。

2011年：52亿元。

这一年，淘宝双十一销售额又实现了里程碑式的飞跃，淘宝商城和淘宝网总支付宝交易额突破52亿，为2010年同日双十一活动交易额9.36亿元的4倍。

值得注意的是，2011年京东也开始加入双11战局，尽管只有40万单的交易额，但打破了阿里一家独唱的局面。

2012年：191亿元。

2012年被业内称为双十一的爆发点，这一年淘宝商城正式更名为天猫。2012年双十一当日，天猫与淘宝的总销售额达到191亿，其中天猫达到132亿淘宝也有59亿。

2013年：350亿元。

2013年淘宝双十一销售额继续攀升，超过2012年的191亿仅用了13个小时，再次达到新的高峰350.18亿元。

2014年：571亿元。

作为阿里上市之后的第一个双十一，2014年淘宝产生的数据依旧不负众望，也是13个小时就超过了2013年的350亿，最终双十一总销售额达到了571亿元。

2015年：912亿元。

截止到2015年11月12日零点，2015年淘宝双十一落下帷幕，阿里巴巴集团宣布当日双十一销售额达到了912.17亿，其中无线端占比68%。

更多。

双十二客服个人工作心得体会篇十五

从官方的数据显示，双十一淘宝销售额一直在向上攀登，业内人士更是预测今年将达到1400亿。虽然这个数字想起来觉得有点不可思议，但是互联网时代总是会发生各种奇迹，既然都说1000亿是唾手可得的，那么1400亿当然是极有可能的。

无论如何，距离20的淘宝双十一只有不到一个月的时间了，到底今年淘宝会带来哪些震撼，我们就拭目以待吧!在买家都挽起袖子准备剁手的时候，淘宝卖家们务必得做好充分的准备，无论是网店推广还是店铺引流现在都得突击了!

：5000万元。

20是淘宝首届双十一，当时网购还未蔚然成风，但是依然再短短一天内创造了5000万的.销售额，这是那个时代很少的购物平台能达到的高度。

：9.36亿元。

20中国网络购物市场与电商行业表现出强劲的发展态势，因此这一年淘宝双十一销售额也大幅增长，高达9.36亿且同比增长1772%。

：52亿元。

这一年，淘宝双十一销售额又实现了里程碑式的飞跃，淘宝商城和淘宝网总支付宝交易额突破52亿，为年同日双十一活动交易额9.36亿元的4倍。

值得注意的是，20京东也开始加入双11战局，尽管只有40万单的交易额，但打破了阿里一家独唱的局面。

：191亿元。

：350亿元。

20淘宝双十一销售额继续攀升，超过2012年的191亿仅用了13个小时，再次达到新的高峰350.18亿元。

：571亿元。

作为阿里上市之后的第一个双十一，20淘宝产生的数据依旧不负众望，也是13个小时就超过了年的350亿，最终双十一总销售额达到了571亿元。

：912亿元。

截止到月12日零点，年淘宝双十一落下帷幕，阿里巴巴集团宣布当日双十一销售额达到了912.17亿，其中无线端占比68%。

双十一的起源。

“双十一”即指每年的11月11日，由于数字的形似又被称为光棍节。从年开始，每年这天，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行商业促销。

光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。阿里巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请，2012年12月28日取得该商标的专用权，年10月末，阿里发出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标(注册号码:10136470，10136420)，经阿里巴巴集团授权，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。

2015年10月13日，2015天猫双11全球狂欢节正式启动。11月10日20:30湖南卫视将现场直播由冯小刚导演的天猫2015双11狂欢夜晚会，全球消费者将在双十一晚会倒计时中共同迎接2015年双11零点的到来。2015年11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，全天交易额达912.17亿元，其中无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%。

双十二客服个人工作心得体会篇十六

20中国网络购物市场与电商行业表现出强劲的发展态势，因此这一年淘宝双十一销售额也大幅增长，高达9.36亿且同比增长1772%。

：52亿元。

这一年，淘宝双十一销售额又实现了里程碑式的飞跃，淘宝商城和淘宝网总支付宝交易额突破52亿，为年同日双十一活动交易额9.36亿元的4倍。

值得注意的是，20京东也开始加入双11战局，尽管只有40万单的交易额，但打破了阿里一家独唱的局面。

：191亿元。

20被业内称为双十一的爆发点，这一年淘宝商城正式更名为天猫。年双十一当日，天猫与淘宝的总销售额达到191亿，其中天猫达到132亿淘宝也有59亿。

：350亿元。

20淘宝双十一销售额继续攀升，超过2012年的191亿仅用了13个小时，再次达到新的高峰350.18亿元。

：571亿元。

作为阿里上市之后的第一个双十一，20淘宝产生的数据依旧不负众望，也是13个小时就超过了年的350亿，最终双十一总销售额达到了571亿元。

：912亿元。

截止到月12日零点，年淘宝双十一落下帷幕，阿里巴巴集团宣布当日双十一销售额达到了912.17亿，其中无线端占比68%。

淘宝双十一交易额最新消息直播入口点击进入。

2016天猫双十一销售额、交易额、成交额。

阿里的“双11”年度网购狂欢节已进入倒计时。自从双11购物节在7年前启动以来，它已经成为了世界上最大的购物日。去年，阿里双11购物节的销售额达到140亿美元，超过了美国感恩节、黑色星期五以及网购星期一的在线销售额总和。

今年的双11将与众不同，阿里想让它成为全球购物节。阿里已经启动了一系列预热活动，包括在上海举行的8小时“即看即买”时装表演流媒体直播活动。消费者在t型台上看到的任何东西都可以在网上实时订购。

但是今年的双11最让人激动的地方在于它可能会改变人们的购物方式，

以下是今年双11的一些亮点：

虚拟现实购物。

虚拟现实(vr)购物已不再只存在于科幻片中。阿里将在节日当天首次展示buy购物体验。只需要15美分，消费者就可以购买一个cardboardvr头戴设备，把智能机置于头戴设备后就可以浏览从手提包、鞋子到内衣在内的一系列商品。消费者还可以使用虚拟模式展示服装和配饰在t型台上的样子。

根据阿里发布的一段视频，一位中国购物者在佩戴上vr头戴设备后发现自己身处纽约时代广场，然后他乘坐出租车到了梅西百货，在那里有销售人员迎接他。在逛过一段时间后，他为自己的女朋友购买了一个手提包。

buy整合了支付宝。用户点一下头就可以付款，不需要拿下头戴设备来结账。对于没有在中国开设实体店的零售商来说，例如梅西百货，这可能是一个重大转变，梦想将成为现实。

增强现实o2o。

如果你觉得vr购物还不够刺激，阿里还在开发一款《口袋妖怪go》风格的增强现实(ar)游戏，它能够把在线流量转化为实体店中的客流量。

电商已不再局限于网络。许多在线活动可以转化为实体店购物。o2o(线上到线下)在中国是一个火热名词。例如，肯德基在阿里天猫商城上一天卖出了8万份炸鸡块。消费者在天猫上下单后可以到当地肯德基门店领取。在西方，groupon就是最好的o2o实例。

那么，这和《口袋妖怪go》游戏有什么关系呢?《口袋妖怪go》是一个在真实环境中捕捉虚拟精灵的游戏。让我们拭目以待吧。阿里想把自主版本的《口袋妖怪go》打造成“目前为止最受欢迎的手游”。肯德基、星巴克等企业正牵头与阿里展开合作。

娱乐。

阿里将在今年的双11上把娱乐内容整合到电商中。阿里想要让购物更有趣，模糊电商和娱乐之间的'界限。

阿里还将举办一场双11晚会，并邀请了美国歌星凯蒂?佩里(katyperry)、篮球明星科比参加，并将与国内和国际名人展开互动。在观看节目的同时，消费者还可以摇一摇手机赢取奖品，并购买只在节目播出时提供的优惠商品。

去年，超过1亿人观看了双11开始前的最后几小时电视直播，今年预计将会有更多人观看这场晚会。

个性化体验。

马云曾表示，阿里不再是一家电商公司，而是一家数据公司。考虑到阿里掌握了数亿中国消费者的数据，这句话可能并不假。

通过挖掘其电商、社交共享、支付以及定位服务的数据，阿里可以帮助零售商为每个消费者打造个性化体验。这也是阿里计划在双11上做的事情。

这为品牌商与其用户互动创造了一个新机遇。零售商可以对他们的店面、销售的商品以及营销内容进行定制，这样每位消费者在手机上打开天猫应用时都会看到个性化搜索结果和商品推荐。

苹果、宝洁、欧莱雅、雅诗兰黛、好市多等许多国际巨头都将参加今年的双11购物节。除了大公司外，来自美国、欧洲、日本、韩国以及澳大利亚的数万家小品牌也将参加此次活动。

市场研究公司emarketer预计，今年的双11销售额将达到200亿美元，同比增长40%。更为重要的是，今年的双11将标志着未来零售模式的开始。

双十二客服个人工作心得体会篇十七

20__年的客服工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了今年的工作任务。以下是今年的工作心得总结。

一、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过_次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡___余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

三、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制。