讲解员培训方案大全(21篇)
方案的制定涉及到不同角色和部门的协作,需要大家共同努力。在制定方案之前,我们需要对相关的背景信息和现有状况做足够的了解和调研。一个好的方案应该能够为组织和个人创造价值和发展机会。
讲解员培训方案篇一
讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员,每天接待着全国各地的大量游客,他们的气质形象,工作态度,讲解质量,服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况,今天,小编为您带来的是讲解员。
希望能够帮到您!
为满足我县文物景点及旅游市场对景区(点)讲解人员的需求,进一步深入开展旅游服务创品牌工作,培养一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍,推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素质的整体提高,进一步提升旅游形象,县文物局、县旅游局决定举办20xx年文物景点景区(点)讲解员培训班。具体操作如下:
我县各旅行社招收的讲解员。
1、旅游业发展概述、导游员礼仪。
2、现场导游及导游技巧。
3、导游业务知识。
4、导游基础知识。
5、旅游法规。
6、宁乡旅游概况。
本着“培训有效、收支平衡”的原则,换证的讲解员每人交30元,新招录的讲解员每人交50元。
培训班学员经过考试合格,由县旅游局负责颁发“讲解员证”。
1、报名时间:20xx年3月1日—3月9日,地点:县旅游局行管科。
2、报名需填写讲解员培训登记表,需交免冠2寸彩照2张。
3、报名可通过所在旅行社集体报名。
为进一步做好导游从业人员培训工作,全面提高导游从业人员综合素质,为创建中国优秀旅游城市夯实基础,打造海安旅游形象新名片,县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训,具体方案如下:
规范我县导游讲解员队伍管理,提高整个队伍综合素质,提升旅游服务质量,逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
(一)提交材料。
学员报名时须提交以下材料:
2、身份证复印件;。
3、本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间。
20xx年7月21日—24日。
(三)报名地点。
县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)。
培训时间:20xx年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。
培训地点:苏中七战七捷纪念馆报告厅。
本次培训考核采取学分制考核和考试,学员每堂课计2分,要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格,合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书,作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
1、请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
2、参培人员要遵守培训单位的各项规定,将手机设置为静音或振动,自觉维护会场秩序;尊重老师,认真听讲,不影响他人。
讲解员培训方案篇二
规范我县导游讲解员队伍管理,提高整个队伍综合素质,提升旅游服务质量,逐步建设一支热爱本职工作、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
全县旅行社持有导游证的.专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
(一)提交材料
学员报名时须提交以下材料:
2.身份证复印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间
2015年7月21日—24日
(三)报名地点
县旅游局质量管理科
培训时间:2015年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。
本次培训考核采取学分制考核和考试,学员每堂课计2分,要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格,合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书,作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
1.请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
2.参培人员要遵守培训单位的各项规定,将手机设置为静音或振动,自觉维护会场秩序;尊重老师,认真听讲,不影响他人。
讲解员培训方案篇三
规范我县导游讲解员队伍管理,提高整个队伍综合素质,提升旅游服务质量,逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的`部分社会人员。
学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
(一)提交材料
学员报名时须提交以下材料:
2.身份证复印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间
20xx年7月21日—24日
(三)报名地点
县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)
(四)联系方式
联系人:孙丰,联系电话:81868698,传真:81868085。
培训时间:20xx年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。
培训地点:苏中七战七捷纪念馆报告厅
本次培训考核采取学分制考核和考试,学员每堂课计2分,要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格,合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书,作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
1.请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
讲解员培训方案篇四
建设一支政治意识强、业务技能高、职业修养好的微山县职业化导游讲解员队伍;打造“走进微山县、畅游微山湖、尽享美食美景美好生活”旅游服务品牌,构建“大旅游、大市场、大产业、大格局”;全面提升微山旅游服务水平和形象,实现县委、县政府提出的`建设“经济强县、旅游名县、滨湖新城”发展战略要求;大力推进微山旅游服务产业转型升级,把微山打造成全国优秀旅游目的地。
1、专家授课、经验交流:
2013年3月12日--- 3月14日(星期三 --星期四)
2、曲阜市、汶上县现场观摩:
2013年3月14日(星期五)
参加人员:2013年我县导游、讲解员大赛获奖者;县总工会、旅游局有关领导和工作人员;微山岛管委会、南阳古镇管委会、国家湿地公园分管领导各1人。
微山县圣天源大酒店三楼会议室
(一)各旅行社、分社、网点的导游、讲解员
(二)微山湖国家湿地公园、微山岛旅游管理委员会、南阳古镇旅游管理委员会推荐2名优秀讲解员或具备讲解员素质的工作人员参加。
(三)、县机关事务局“荷花仙子”
(四)、韩庄镇、微山岛镇、昭阳街道、高楼乡、南阳镇各选派一名负责旅游工作的人员参加培训。
采取课题讲座、学员与专家互动、学员经验交流、景点现场观摩相结合的方式,把培训与现场指导有机结合起来。
县委副书记、市下派工作团团长 陈晓霞
副县长 龙万华
政协党组成员、县总工会主席 顾 军
市旅游局培训中心主任 岳庆芝
县政府办公室副主任 潘光辉
县旅游局局长 胡勤贵
县总工会副主席 黄秀林
县旅游局副局长 唐金涛
讲解员培训方案篇五
讲解员是沟通纪念馆与社会的桥梁和纽带,纪念馆的名片,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着纪念馆的窗口形象。作为烈士陵园的一名英烈讲解员,我认识到自己在工作上还有很多不足,综合自身情况,整理出以下方案。
(二)向同行单位多交流经验,取他之长,补已之短;
二、培训目标。
(二)通过培训做到能因人施讲,面对突发情况有良好的应对方法;
(三)通过培训提高讲解员对陈列内容的理解,在讲述时能更好的传达给参观者。
三、自我提高。
(三)提高自身的语言表达能力和随机应变能力,善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。
讲解员培训方案篇六
一、转变讲解员基本功培训模式,加强对讲解员的针对性辅导,提升培训效果。
1、培训方式:分区域重点培训和部领导分工帮扶培训两种形式。
班前集体训练,人员较多,针对性不强,效果不佳,因此今年基本功训练改分展览馆和旧址两个组进行训练,每天分别派两个指导老师进行针对性辅导。
为进一步提高讲解员的业务水平,丰富旧址讲解内容,增强感染力,利用1个月的'时间采取部领导分工帮扶方式对所有讲解员强化培训、规范提高旧址各旧居及路线讲解词。
2、培训内容及时间安排:在训练内容上做阶段性的强化训练,原则上绕口令、气息、朗读和快板练习等实施一周轮换制,若有变动,根据实际情况另行调配。
3、负责人:
旧址:李亚辉姚军。
展览馆:刘利平梁洁。
4、指导老师:
绕口令练习:王芳袁晶。
气息练习:姚军吕小翠。
快板练习:刘晓晓高洁刚。
朗读训练:梁洁李亚辉白雪。
二、开展“每天讲一个故事”竞赛活动,每天在班前由一名讲解员讲一个故事,时间控制在4-6分钟左右。
1、评分规则:采取现场打分,总分100分;。
2、评委由全体在场科领导和讲解员组成;。
4、最后分出优、良、一般、差四个等级。得分在90分以上为优、80分-90分之间的为良、70分-80分之间的为一般、70分以下的为差。优等获得者占参赛总人数的20%。
5、被评为优等的讲解员科将给予一定的物质奖励,并加2分;被评为差等的讲解员将罚款50元,并扣2分。
三、播放光盘,组织讲解员观摩同行或社会名家讲演、朗诵、讲故事等,学习技巧,提升自身水平。
四、继续对业务骨干和新讲解员进行全方位强化培训。近期组织一次现场观摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想内涵,丰富讲解内容。
讲解员必读书目:西柏坡之解读。
西柏坡之见证。
中国导游十万个为什么。
西柏坡故事一百讲。
西柏坡记忆。
讲解员培训方案篇七
继续强化讲解员基本功训练,丰富讲解员内涵,全面提升讲解员综合素质,提高整体讲解接待水平。下面是有20xx讲解员培训考核方案,欢迎参阅。
讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员,每天接待着全国各地的大量游客,他们的气质形象,工作态度,讲解质量,服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况,对景区的经济效益,社会效益产生直接或间接的影响.因此,为提升讲解员的道德水准和专业技能,纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划:。
一,培训的时间,地点及人员名单。
地点:纪念馆会议厅,社教部办公室,展厅。
时间:20xx年6月---12月。
参加培训的的人员有两批,其中新讲解员有:巍魏,张亚男,宋敏:老讲解员有:田悦慧,王艳清,石永华,安丽,史彩霞,耿佳,姚彩飞,任慧军,胡飞,李婧,武瑞,吴燕,韩文娟共16位,现接受培训的讲解员有14位。
二,培训的内容,方法。
绕口令。
朗诵及讲解技巧的材料内容史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训.
新讲解员:要求其背诵讲解词,一个月背诵三个展厅,在每个星期内负责人负责指导,每月底邀请馆领导考核一次.
老讲解员:依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料,要求老讲解员自己组织材料,从序厅开始,一个月两个展厅,月底邀请馆领导考核一次。
考核的内容:依照这次培训发放的资料,要求讲解员当场抽签,抽取考试的次序和考试的内容.考试的内容有:一首抗战民歌,一段普通话测试稿,一篇经典抗战故事文稿,展厅的现场讲解等。
考核的方法:这次培训要考核普通话,形象着装,态势,语言组织能力以及对史实的了解程度等,领导要给予打分,评比,希望年底跟奖金挂钩。
为进一步做好导游从业人员培训工作,全面提高导游从业人员综合素质,为创建中国优秀旅游城市夯实基础,打造海安旅游形象新名片,县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训,具体方案如下:
一、培训目的。
规范我县导游讲解员队伍管理,提高整个队伍综合素质,提升旅游服务质量,逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
二、培训对象。
全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
三、培训内容。
学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
四、报名事项。
(一)提交材料。
学员报名时须提交以下材料:
2.身份证复印件;。
3.本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间。
20xx年7月21日—24日。
(三)报名地点。
县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)。
(四)联系方式。
联系人:孙丰,联系电话:,传真:81868085。
五、培训时间、地点。
培训时间:20xx年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。
培训地点:苏中七战七捷纪念馆报告厅。
本次培训考核采取学分制考核和考试,学员每堂课计2分,要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格,合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书,作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
七、注意事项。
1.请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
2.参培人员要遵守培训单位的各项规定,将手机设置为静音或振动,自觉维护会场秩序;尊重老师,认真听讲,不影响他人。
为满足我县文物景点及旅游市场对景区(点)讲解人员的需求,进一步深入开展旅游服务创品牌工作,培养一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍,推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素质的整体提高,进一步提升旅游形象,县文物局、县旅游局决定举办20xx年文物景点景区(点)讲解员培训班。具体操作如下:
一、培训对象:我县各旅行社招收的讲解员。
二、培训内容:
1、旅游业发展概述、导游员礼仪。
2、现场导游及导游技巧。
3、导游业务知识。
4、导游基础知识。
5、旅游法规。
6、宁乡旅游概况。
三、费用。
本着“培训有效、收支平衡”的原则,换证的讲解员每人交30元,新招录的讲解员每人交50元。
四、发证。
培训班学员经过考试合格,由县旅游局负责颁发“讲解员证”。
五、报名须知。
1、报名时间:20xx年3月1日—3月9日,地点:县旅游局行管科。
2、报名需填写讲解员培训登记表,需交免冠2寸彩照2张。
3、报名可通过所在旅行社集体报名。
讲解员培训方案篇八
一、转变讲解员基本功培训模式,加强对讲解员的针对性辅导,提升培训效果。
1、培训方式:分区域重点培训和部领导分工帮扶培训两种形式。
班前集体训练,人员较多,针对性不强,效果不佳,因此今年基本功训练改分展览馆和旧址两个组进行训练,每天分别派两个指导老师进行针对性辅导。
为进一步提高讲解员的业务水平,丰富旧址讲解内容,增强感染力,利用1个月的时间采取部领导分工帮扶方式对所有讲解员强化培训、规范提高旧址各旧居及路线讲解词。
2、培训内容及时间安排:在训练内容上做阶段性的强化训练,原则上绕口令、气息、朗读和快板练习等实施一周轮换制,若有变动,根据实际情况另行调配。
3、负责人:
旧址: 李亚辉 姚 军
展览馆:刘利平 梁 洁
4、指导老师:
绕口令练习:王芳 袁晶
气息练习:姚 军 吕小翠
快板练习:刘晓晓 高洁刚
朗读训练:梁洁 李亚辉 白 雪
二、开展“每天讲一个故事”竞赛活动,每天在班前由一名讲解员讲一个故事,时间控制在4-6分钟左右。
1、评分规则:采取现场打分,总分100分;
2、评委由全体在场科领导和讲解员组成;
4、最后分出优、良、一般、差四个等级。得分在90分以上为优、80分-90分之间的为良、70分-80分之间的为一般、70分以下的为差。优等获得者占参赛总人数的`20%。
5、被评为优等的讲解员科将给予一定的物质奖励,并加2分;被评为差等的讲解员将罚款50元,并扣2分。
三、播放光盘,组织讲解员观摩同行或社会名家讲演、朗诵、讲故事等,学习技巧,提升自身水平。
四、继续对业务骨干和新讲解员进行全方位强化培训。近期组织一次现场观摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想内涵,丰富讲解内容。
讲解员必读书目:西柏坡之解读
西柏坡之见证
中国导游十万个为什么
西柏坡故事一百讲
西柏坡记忆
讲解员培训方案篇九
(1)对国家,讲解员要树立爱国心;(2)对集体,讲解员要树立集体主义精神;(3)对游客,讲解员要树立全心全意为之服务的精神;(4)对个人,讲解员要树立远大的人生理想。
导游讲解;安全提示;宣传保护知识。6.致欢送辞的内容一般包括哪些?
(1)真诚待人是最本质的灵魂;(2)真诚待人不要怕“碰钉子”;(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上;(4)真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。
融洽关系,调节情绪,摆脱困境,寓教于乐。24.讲解应遵循哪些原则?
以客观事实为依据,针对性,灵活性。
25.讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法,触景生情法,故事讲解法,简单概述法”中的哪种方法?分段讲解法。
27.讲解员讲解中的引而不发法是指什么?
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
30.讲解员讲解时距离游客多远合适?大约离游客1米左右。
31.一般情况下,游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些?
(1)语言必须生动、形象、幽默和风趣;(2)讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34.讲解员怎样才能够做到言之有物?
一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性;另一方面,要善于掌握自己游客的神情变化。
36.讲解员怎样才能够做到言之有力?
(1)言之有情是难度较高的讲解方法,最受欢迎的一种导游服务;(2)讲解需要有感情,通过自己的语言、表情、神态等传情达意;(3)更重要的是在与游客交流服务时要有感情。
38.景点讲解时怎样运用好详细述说法?
(1)先外后内;(2)先过去后现在;(3)先一般后精彩;(4)防止过长过滥。
39.景点讲解时怎样运用好简洁述说法?
言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。
42.为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化?
目光应该是正视,视线与游客接触的时间不宜过长,还需要环视,以观察游客的动向和反应。
45.讲解员的走姿有怎样的要求?
讲解员的走姿要轻巧、稳重、自然、大方,走路时保持上身的自然挺拔,立腰收腹,身体的重心随着步伐前移,脚步要从容轻快、干净利落,用眼睛的余光观察游客是否跟上。46.讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种?(1)自然表情(2)微笑表情47.讲解员的着装基本要求是什么?一要整洁,二要协调,三要有风度。
48.讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则?
第一,根据游游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量;第二,根据讲解和言谈的内容来调节音量。
对讲解员来说,比较理想的语速是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
着装要符合本地区、本民族的着装习惯和讲解员的身份,衣着大方、整齐、简洁,要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹,不用味道太浓的香水;应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节?
态度要真诚、庄重;表情要自然、大方;目光要坦率、诚实;语言要文雅、得体;体态。
要适当配合。
58.什么是表情语?它主要表现在哪些方面?
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言。包括握手、抬手和手指动作等。
63.什么是旅游服务的座右铭?宾客至上。
64.讲解工作具有哪些性质?服务性,文化性,社会性,经济性,涉外性。
65.讲解中涉及的自然旅游资源,根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类?地文景观,水域风光,生物景观。
指压法,包扎法,止血带法。
67.对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说,包裹大小很重要,根据国内超。
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁、镇江文宗阁、杭州文澜阁、沈阳文溯阁。
69.待客礼仪怎样规范了认真待客?
一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时,讲解员首先要主动拜访游客,认真倾听他们的指责言语,必要时要做写些笔记,态度上要表现出有诚意,并不断地点头表示同意游客的意见。此时,最好不要打断游客的说话,尽可能地让他发泄,当游客无话可说时,能够接受讲解员说话时,讲解员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题,同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”,并且着手改正存在的问题和服务缺陷。76.致欢送辞的基本要求是什么?一要真挚;二要回味;三要留恋。
77.什么叫礼仪?
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的仪式。78.什么叫礼貌?
礼貌是指人们在相互交往活动中表示友好、敬意的行业规范。79.礼貌包括哪些内容?
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。
81.礼节是礼仪的重要组成部分,它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形式?
一要真挚;二要适度;三要热情;四要因人而异。84.什么叫仪态?
(1)站姿(2)坐姿(3)走姿(4)蹲姿(5)手势86.站姿的具体要领?
87.站姿的种类?
91.日常交往的行路礼仪讲究哪些方位?
(1)总体原则:以右为尊,以内为尊,以前为尊;以左为卑,以外为卑,以后为卑。但有时要具体情况具体分析。
(2)一人行,右为宜。(3)两人行,右为尊。(4)三人行,中为上。
(1)请(2)招呼他人(3)挥手道别(4)指引方向(5)递接物品(6)鼓掌(7)展示物品。
(1)把握送客尺度(2)明确送客地点(3)目送客人离开。99.被称为福泽皇家的瑞兽,并列为“四灵”的是什么?龙、凤凰、麒麟、龟。
100.日常交往介绍的种类有哪些?
(1)正式介绍(2)非正式介绍(3)自我介绍(4)集体介绍。
讲解员培训方案篇十
博物馆讲解工作是以陈列为基础,运用科学的语言和其他辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带。随着平遥古城日渐增加的国际影响力,各博物馆讲解服务的质量和水平不仅影响着观众的受教育和参观质量,更加影响着平遥甚至国家的对外形象。因此,如何选拔和培养讲解员,特别是培养优秀的讲解员,在博物馆社教事业中起着关键作用。
培训内容要全面。
目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态,还不成熟,自上而下没有行成一个好的培训机制,都是由各个单位自身来摸索经验,笔者认为其基本内容应包括:一是职业道德,思想品德。
讲解员作为“人类灵魂的工程师”,应具有良好的思想品德,是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识,能明确政治方向,维护国家和民族的利益和自尊;其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度,讲文明,模范遵守社会公德和职业道德;其三,要培养讲解员具有观众至上的服务理念,能积极维护观众的合法权益;其四,培养讲解员具有敬业奉献精神,具有强烈的事业心和高度的责任感,有热爱观众的情感品质,能主动、热情、耐心、细致服务于观众。二是专业知识。
讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合,作为知识的传授者,讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先讲解员是要非常熟悉文物、博物馆基本知识,掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识(天文地理、史料传记、宗教风俗等)和学科知识(语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等)。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识,民俗风情等知识。三是专业技能。
讲解员培训方案篇十一
本着“培训有效、收支平衡”的原则,换证的讲解员每人交30元,新招录的讲解员每人交50元。
培训班学员经过考试合格,由县旅游局负责颁发“讲解员证”。
1、报名时间:20xx年3月1日—3月9日,地点:县旅游局行管科。
2、报名需填写讲解员培训登记表,需交免冠2寸彩照2张。
3、报名可通过所在旅行社集体报名。
讲解员培训方案篇十二
xx年11月7日至11月18日,在敦煌研究院接待部的部门领导安排下,我来到古城西安参加了中国博物馆协会xx年讲解员培训班。本次培训班为期12天,共有19个省市不同地区博物馆的64名同行朋友,这十几天的培训课程安排的紧而有序,让我感到学习过程是辛苦而充实快乐的。
与以往不同,本期培训班特别邀请了国际、国内的一些著名专家、学者,还有老一辈讲解队伍中的全国知名优秀前辈前来授课,让大家感受到了一种沉甸甸的分量和期望。老师们的博闻广识,生动有趣的讲解,精彩的案例,深深的影响了我,让我深刻地认识到自己在日常讲解中的不足,我觉得要想做好这份讲解工作是不容易的',还有很多的知识是需要我在接下来的工作中去继续学习。
这次培训内容和课程安排上是非常合理的,给我们一个很好的学习氛围,感受到课程安排教育形式多样化,在近30种课程教学中,运用了理论授课,设有现场教学、实践体验、示范观摩、基础教学、交流座谈、评估考核等八种方式和方法。特别是开班前的试讲阶段,老师们了解了学员的专业程度,对讲解的理解以及实际工作能力,同时进行了针对性的授课,做到了授课时形式形象生动、信息量、知识量大,体现学科的系统性、专业性。为使得大家都有效的学习,还设置了实践课程以及联谊活动,既促进学员之间的感情,又提高了学习热情,对大家有实际帮助。
在体验性和互动参与这些方面,安排了优秀教育项目的体验和交流环节,比如西安博物院的乐知学堂,是针对盲人对文物的了解,大家也都纷纷带好眼罩,通过用手感知触摸复制品的方式了解文物的外形、纹样及质地等等;还有半坡博物馆的互动体验“史前工场”,大家亲自动手学习远古人类是如何“钻木取火”的;还有汉阳陵博物馆的“穿汉服学汉礼”的环节,都给我留下了很深的印象,这些教育项目的体验课程,加强了对理论的直观理解。
培训班开班时和结业时都进行了学员调查,并归纳分类调查信息,根据大家提出的具体要求和不同的程度,课程中会有一定的侧重点,对薄弱环节进行及时的修补。这次培训对我来说意义重大,也是终生难忘的,不仅收获了友谊,而且充实快乐的体验了学生时代学习生活,学到了很多,同时也感悟了很多,在接下来的工作学习中将老师们给予我们的精神和经验,力求做到融会贯通,运用于实际工作中。
讲解员培训方案篇十三
转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在(改成讲解员岗位所在的单位)讲解员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好讲解员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在讲解员工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的讲解员所有工作任务,履行好(改成讲解员岗位所在的单位)讲解员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在(改成讲解员岗位所在的单位)讲解员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:
一、思想上严于律己,不断提高自身修养。
一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在(改成讲解员岗位所在的单位)讲解员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在讲解员工作岗位,但我时刻关注国际时事和中央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在(改成讲解员岗位所在的单位)讲解员工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策,尽职尽责,在讲解员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习,不断提高工作效率。
时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。讲解员工作岗位相关工作也需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、新方法,以提高讲解员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习讲解员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此,才能提高讲解员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习讲解员工作岗位工作有关业务知识,并总结吸取前辈在讲解员工作岗位工作经验,不断弥补和改进自身在讲解员工作岗位工作中的缺点和不足,从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
展望新的一年,在以后的**(改成讲解员岗位所在的单位)工作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态,不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好讲解员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的讲解员工作水平和业务能力,在以后的工作中我将加强与(改成讲解员岗位所在的单位)讲解员岗位上的同事多沟通,多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事,老老实实做人,争取为**(改成讲解员岗位所在的单位)做出更大的成绩。
讲解员培训方案篇十四
20xx年2月29日,xx博物院宣教部组织的关于秦文化知识和讲解技巧的培训学习,在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这一阶段的培训课程,我想我只能用受益匪浅、影响终生来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。在为期两个月的时间里,我们每天都过得紧张而充实,学到了很多,也有很多的体会。下面,我将自己在这段时间的培训学习谈谈我的一些心得和体会。
我加入讲解员这个队伍已经五年了,从刚开始的懵懵懂懂到现在的堪堪入门,从第一次讲解的磕磕绊绊到现在的出口成章,我取得了长足的进步,但是,我不能满足于一成不变的出口成章,而要进入更深层次的实施和成熟阶段,熟悉掌握讲解内容,了解讲解环境,因人施讲,具有良好的观众驾驭能力。在讲解之外,还要刻苦专研,发掘和文物有关的深层次的知识点,丰富自己专业知识量,仅仅是靠刚进博物馆时候的那一点讲解词那点内容是完全不够的,否则在讲解时候就是反复在重复,造成讲解内容呆板、枯燥、乏味。幸运的是,这次培训中,中国社会学院赵超老师、xx博物院田静副院长、陕西师范大学的严艳老师、谭钱学老师和xx博物院的党士学、郭向东、马生涛老师,xx考古队张卫星、许卫红、蒋文孝、刘占成等老师从各个方面给我们讲解了“秦文化”及相关文化知识,开阔了我们的视野,充实了我们的知识,为我们的讲解注入了新鲜的血液,正弥补了我的短板。作为一名xx博物院讲解员,我们不应局限于学习秦俑方面的知识,而且还应该了解更多关于“秦”的'其它知识,也要及时了解了xx考古新动态,把这些新动态的情况增添到自己的讲词中,以丰富讲解内容,提高观众的兴趣,以达到灵活多变、因人施讲的目的。
努力将自己所掌握的知识点深入浅出的、引人入胜的传播到观众们的脑海中。讲解是一门知识和语言(包括肢体语言)高度结合的综合艺术。需要讲解员做到语言组织、表达能力较强,达到观点鲜明,内容准确,言简意赅,系统完整的要求;更要史物结合,注意声调节奏,追求有亲和力、声情并茂的讲解效果,增强吸引力和感染力;因人施讲,会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众,组织不同的语言。但这些还是要融合到实际工作中,自己不断和实践相结合,做个有心人,更多的总结经验才能达到。
通过著名播音员海茵老师和东方航空公司赵婵雯老师的讲课,让我掌握了这项工作的技巧,但更需要我躬身践行。通过学习,我深刻的认识到,一名讲解员,首先普通话要标准,在吐字发音、语言表达方面要清晰、明了、态度亲切,这是最基本的要求。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象,行为举止运用都要规范、适时、准确,待人接物符合礼仪的要求。所谓“台上一分钟,台下十年功”,在以后的工作中,我会利用这次培训学到的方式方法,勤学苦练,扎好基本功。讲解稿是讲解工作中极为关键的一部分,好的讲解稿会让观众的兴趣大增。我每一次讲解工作后都会及时修改、添补内容,丰富讲词。这是对自己所学知识的提炼和总结,同时也能根据自己的实际讲解风格整理出适合自己的讲解词,使我的讲解更具有个人风采和亲和力。
首先,做一个合格的、优秀的讲解员。既专业又亲切----这是我首先要达到的目标。通过学习,提升我的文化素质,通过微笑,表达我的良好修养。让我的观众体会到“宾至如归”的感觉,同时却又收获颇丰、不虚此行。其次,做一个专业化、知识化的讲解员。讲解员这个工作,不能再以吃青春饭为理由,能干到什么时候就什么时候,而是应该看成是自己的终身职业,不断地加强学习各相关专业知识,做到有问必答、答之必对,要有为讲解事业奉献终身的理想。
最后,做一个学者型、教育型的讲解员。在最后几天的培训中,老师们从讲解员业务工作拓展和博物馆社会教育方面进行了积极的探讨。我意识到,我的思想还是狭隘了。讲解员工作是博物馆对外宣教的纽带,平时在做好讲解工作的同时,也要扩展自己的工作空间,可参与到博物馆宣教活动策划中,在课程中讲了非常多的有关于宣传教育活动策划和实施的细节,课程十分具有启发性和实用性,一些国外著名的博物馆和兄弟博物馆开展的对外宣教活动丰富精彩,都是很好的学习和借鉴的实例,在此基础上注重创新,结合我馆的实际情况,也可以开展适合我馆的内容,以真正体现博物馆最重要功能----社会教育。
总之,通过学习,了解到自己还有很多不足,学到了很多以前模糊不清和不知道的知识,对自己的工作有了进一步的扩展和定位。博物馆讲解员是一份看上去很美、做起来很累的工作,是xx博物院的形象大使,是服务的执行者,是文化的传播者。我会让我的微笑留在客人的心中,使他们可以记住那次愉快的参观。我会让我的讲解印在客人的脑海中,让她们再把知识传播到身边的其他人。我相信,在未来的讲解工作中,我一定会好好利用这次难得的学习机会所学到的知识,去指导自己今后的工作。我也相信,通过自己的努力,一定会实现心中那个讲解员的梦。
讲解员培训方案篇十五
5月20号就这样和朋友们去往西安。我们都很期待去培训回是怎样的不同寻常的经历,因为我一直在前线上班,象这样的培训对于每个员工都是很难得的,下午5点左右就到了临潼培训基地,有位吴老师安排大家登记住宿。接着我们就收拾好行李回的房间了,6点左右大家吃过晚饭后,培训基地的张科长、李科长、怀主任、还有吴老师给我们简单的开了一个会。会上说的主要意思就是我们大家要在短短40天里背熟练再理解好一本讲解词,(这本讲解词是从西安到延安路途上的讲解词。)培训讲解的目的有2个:一是:对我们一钱员工对岗位上的讲解培训,再就是:通过对这本书讲解词的熟练掌握,能灵活运用到车上对领导们的讲解。看得出在坐的科长和同事们都对这件事情有很大压力,我的压力更是自然的来了,心想只要有时间就要看和记讲解词。如果自己要是在车上讲解一定会紧张,能不能随机应变也是要考虑的问题,所以想在记忆的时候也要注意很多方法和技巧的。就这样带着一些很多想法和思路就回宿舍准备看讲解词了。
在以后的培训中认识了兵马佣秦始皇博物馆的马清云老师、还有几位讲解专家。专家对我们讲解应掌握的技巧、方法、发声、吐字、声音高低的不同还有对内容的掌握等都一一做了辅导,他们对大家都很负责,也很敬业。每天早上7点的时候大家起来练发声、练微笑、练讲解的手势等。因为感到这次培训很重要,大家练习的时候都很认真,也希望能练好每个动作。练完后就由马老师给我们对讲解中应该注意的地方给我们讲了一些,由马老师讲的方法自己练习了一遍,第一次练习大家都不习惯,在接着后来的每天练习中我们都有很大的进步,在一定的程度上都领悟和吸取了一些方法。这对我们每个人来说都是很好的锻炼和学习,不管是从事在那个岗位上都对我们工作的时候有恰到好处的帮助,实际上也是这样的,(它不管大家的学历的高低,身份的区别,年龄上的大小)这一切都没有什么联系……只是要你在学与练习的过程中找好自己的位置,很好的给自己定位,然后向你定下的目标上去努力发展。我也在这过程中循序渐近的摸索出好的方法,在巧记讲解词中注意理解讲解词的语速和表情等,曾坐在花园的石凳子上和会议室下面的台阶上,还有花园树下看和巧记讲解词。也许对不懂这一行的你和我们来说,是很难进入角色去记忆这些讲解词的,但是我相信只要是用心去做这件事情,就回有一想不到的收获的。
当然,事实也就证明了这一点,我和同事们就按自己掌握的方法去记忆,先后在马老师和各位专家的面前比较熟练的仿照在车做了一次讲解,很有准备的都讲解给专家们听了,也很巧妙的运用了他们教给我们的方法。我们的努力取得了一定的成绩,大家的情绪也就稳定了很多,吴老师也我们鼓劲,让我们也没有松懈下来,再对基本归音和吐字的技巧也熟练了很多,普通话的灵活运用也进步了很多。
在培训一个星期后培训中心组织我们去参观了秦始皇兵马佣博物馆,在参观的过程中也是一次学习的好时机,大家在听博物馆主任讲解的过程中学习到了实践中讲的方法和技巧,也学会了一些如何应变别人提问的方法,更学到了与兵马佣有关的历史知识,深刻体会到了发生在那个时代的`事情,如为什么兵马佣会是现在这样的损坏和烧坏的样子,有的佣身体残缺不全,有的马缺些部位,有的佣在坑里躺着再也找不到完全的部位了!对于这样的问题我们听了讲解,答案都在心里了。再联系到我们要讲解的内容想想,也有现场讲解经验的帮助。在次的观摩学习中又对我们在以后的讲解中有了新的认识和体会!真的不虚此行!
到培训接近尾声的时候,我们都很成功在专家面前又一次的做了讲解,大家讲解得都很成功,在不同基础上都有进步,最后每个人都领到了〈〈结业证书〉〉,我们都有不同的收获!相信对我们以后的人生经历是一个很深的印象,也会影响着我们以后的工作和生活,甚至每个细节!
讲解员培训方案篇十六
当时间的坐标走近12月,20xx年也将走近尾声,博物馆讲解员工作总结。不知不觉中,在博物院担任讲解员已经9个月的时间了。
想想去年的这个时候,我还是一名大学三年级的学生和很多同事一样,第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆,参加了层层残酷的面试、笔试。最后,我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑举行的讲解员培训活动,这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中,我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解……虽然培训是辛苦的。但从那一刻起,我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起,尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。当然,它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。
20xx年3月,我正式在博物工作了!身体力行的参与到昼夜奋战180天,我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质:家园意识。在这个大家庭里,大家彼此关心,彼此照顾。我也学会了感激,感谢博物馆的领导给了我一个机会,让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业,让我在工作的同时,能够汲取更多的知识,工作总结《博物馆讲解员工作总结》。自从5月9号,博物馆正式对外开放后,我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等,从活泼可爱的小朋友,到步履蹒跚的长者……观众来自不同的国家和地区,我们也学会了慢慢的调整自己的讲解方式,讲解内容,渐渐的掌握了应人施讲的讲解技巧。
作为宣教部当中的一员,我也积极投身到各项社会教育活动中,真正的让博物馆成为广大市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博物馆夏令营活动,得到了社会各界的一致好评并被华西都市报、成都电视台的报道……同时,在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。作为培训志愿者培训老师,面对可爱的'孩子们我倾其所有把自己所知的讲解技巧、文物知识教给孩子们,让他们更加了解中国千年的文化,培养他们的民族自豪感。目前,我已经培养出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名,他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的第二届小小讲解员选拔的活动当中,参与选拔的人数达到了109人,与上次参选的30多人人数翻了三倍。
这说明,我们的活动是成功的,已经得到了广大市民的认可,也是对我们付出努力的肯定和鼓励。
在博物馆工作这段日子里,我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时,在参与社会教育活动中的时候,我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。
希望在即将到来的新的一年的当中我能够更加出色的完成各项工作,为博物馆的明天出自己的一份力。
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讲解员培训方案篇十七
形容一件事情的结束,通常是说,划上了一个圆满的句号。如果说初阶班的结束是画上了一个省略号的话,高阶班的结束连句号都划不上,更不要说完美的句号。为什么呢,因为我是有些完美主义的,总觉得高阶班是一个仓促的结束,并没有达到预期的要求。在这个结束之余,谈一些自己的感受和体会,为以后的生态讲解员培训能够更加成熟积累一些经验和教训。
虽然在国外和中国港台地区,生态导览已经发展的比较成熟,但是在国内,生态讲解员还是一个很新鲜的概念。因此我们希望去做一个尝试,在一个大城市,一个钢筋混凝土的石头森林发动人们对自然进行观察和认识。这种认识并不是来源于教材书本,而是来自于生态讲解员在自然环境中的直接引导。这种引导,可以是带领大家去发现身边的动植物,比如观鸟,让普通市民知道除了麻雀之外,上海还有许多种类的鸟类,能亲眼看到它们,认识他们,知道有关的小知识(如看到棕背伯劳引入一下劳燕分飞。),还可以是认知一些身边常见的物种,我并不是强调物种辨识的必要性,而是从普通市民的需求来看,对动植物,尤其是常见的动植物是非常想知道他们的名字的,尤其是植物。
在豆瓣上曾经有人发起过一个非常火的线上活动,就是贴出身边常见的植物。我记得当时我帖的宝盖草和泽漆得到了很多条回复,大家一致的反应是,哇,天天见到,终于知道它是什么东西了。还有人提出应该在学校植物上做吊牌,让大家都认识认识。可见这方面是有所需求的,所以物种辨识的基础,作为一个生态讲解员是必要的。
并不是要成为多个某个方面的物种高手。事实上某类物种的所谓高手,也是一个不断积累的过程,天天接触,看,辨认,经常参加野外考察,加上有一个经验知识丰富的指导,一切因素加起来,至少需要2年的时间。无论是哪种基础的生态讲解员,要能训练到向游客去说多种不同的生物,如植物、鸟、昆虫、节肢动物、甲壳动物,这个难度是相当大的`,无他,只有靠积累。这种积累是有针对性的,可以从最常见的最容易见的入手,随着经验的增长不断提高。物种辨识只是最基础的,对物种的了解和提炼才是一个生态讲解员需要锻炼的素质。除了解答市民想认识种类的要求后,还可以进一步带他们去观察和感受更多自然的元素。
如观察到因潜叶蝇和潜叶蛾的取食,叶片上出现的弯曲白线,捡起地上梧桐裂开的特色的果实,触摸腊梅有质感的似磨砂面的叶片,聆听各类鸟类的鸣叫,闻闻鸡矢藤的味道(虽然难闻,但是对这个名字有了更深认识)等等。这类导览和介绍是更高级的要求,就是能否发现游客不曾注意的自然现象,或者能否给游客常见又不解的现象做出生动的解释。在天马山解释白头鹎叫声的时候,树懒说,大家可以听到现在出现的两种叫声,一种是唧唧喳喳很吵的声音,一种是比较悦耳清脆的鸣声,实际上这些都是白头鹎的叫声。为什么它会发出两种完全不同的声音呢,因为和人一样,我们听到的叽叽喳喳的比较吵闹的声音相当于它在说话,那种很悦耳的声音就相当于它在唱歌。这个例子非常通俗和好记,对于普通游客来说就非常适宜。这种能力同样需要积累和强化。
以上,是对生态讲解员培训班的目标和内容做一个总结。我们的初衷,也是想在国内能够培训一批这样的生态讲解员,能够在活动中带领一队人,为他们进行自然讲解,增加他们对自然的兴趣和观察自然的意识。由于是第一次尝试,存在着很多缺陷和不足。
活动名称:民俗博物馆义务讲解员培训
活动地点:河北省民俗博物馆
活动背景:紧接上学期我们做的民俗文化知识传播,本学期我们准备开展义务讲解工作。为了把义务讲解工作做好,我们与民俗博物馆联合开展义务讲解员的前期培训。
活动目的:通过前期的培训使我们的义务讲解员们很好的了解讲解员工作,熟悉讲解流程。使下面的义务讲解工作顺利进行。
活动流程:本次民俗博物馆特邀了国家级的优秀讲解员来为我们做培训。培训活动分为两部分:上午主要是对讲解员工作的介绍及基本技能的培训,下午则是应用民俗博物馆的馆藏实地进行训练。历时六个小时。
上午的培训项目有讲解员的语言技巧、讲解稿的合理运用、馆藏的合理运用等。强调了语言技巧、自我形象的塑造、声音的塑造。讲解工作是语言的艺术,我们从国家级优秀讲解员尚老师那里学到了很多知识,比如声音与自身气质的搭配,语言的阴阳顿挫,重音、节奏、停连、语调的注意;表达要轻重缓急、断连疏密、刚柔扬抑、讲解调剂。锻炼了我们的口语表达能力。讲解中的表情、姿态更是我们学习的重点。下午我们则是在尚老师的带领下进行了这方面的实地培训。训练了站姿、走姿、手势等。
活动感悟:通过对这样的实地训练,我们不仅对博物馆馆藏有了更进一步的了解,还真正的学到了很多有用的东西!相信这些对我们经后的学习、工作都会有很大的帮助!
虽然一天的培训很累,但是我们学到了很多。这次的活动不仅仅是对民俗文化的了解、对文化的传播,更是一次对我们的教育!
讲解员培训方案篇十八
作为一名景区讲解员,我参加了最近的一次培训课程。这次培训由当地旅游局组织,旨在提高我们景区讲解员的讲解技巧和服务质量。在这次培训中,我学到了很多有用的知识和经验,下面是我的分享。
首先,我明白了讲解技巧的重要性。在培训中,我们学习了如何用生动有趣的方式讲述景区的历史和文化,如何控制自己的情绪,以及如何与游客互动。这些技巧可以帮助我们更好地理解游客的需求,为他们提供更好的服务。
其次,我学到了如何更好地与游客互动。在培训中,我们进行了一些角色扮演游戏,让我们更好地了解游客的需求和期望。通过这些游戏,我学会了如何用更亲切的方式与游客交流,如何回应游客的问题,以及如何鼓励他们参与互动游戏。
最后,我学到了如何更好地服务游客。在培训中,我们学习了一些服务技巧,如如何处理突发情况,如何提高游客满意度,以及如何与游客建立长期关系。这些技巧可以帮助我们更好地服务游客,提高游客满意度。
总的来说,这次培训课程对我非常有帮助。它不仅提高了我的讲解技巧,还让我更好地了解了游客的需求和期望。我相信,这些知识和经验将对我未来的工作有很大的帮助。我建议旅游局可以定期组织类似的培训课程,以提高我们景区讲解员的专业素质和服务水平。
讲解员培训方案篇十九
时间荏苒,白驹过隙。不知不觉间我在来到博物馆已经有9个月了,而真正做讲解员也已经近三个月。在此之前我并没有任何讲解阅历,但通过这三个月的磨练,我发觉讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感沟通。因此,在某种程度上,讲解员既应当是一位口才良好的演说家,又应当是一位学问渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以,这就要求我们在接待讲解当中,不但有工作热忱和很强的专业技能,而且要培育好自己良好的心理素养,做到对游客热忱、大方、得体,始终以一个合格讲解员的身份为广阔游客服务。
事实上,讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程事实上就是讲解员与观众沟通情感传递学问的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁,建立起讲解员与观众的融洽关系,以此来增加相互间的信任和友情。游客来自全国各地,有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的爱好爱好。我们的讲解工作要区分不同的状况分别进行,不能一模一样。在此过程中,要在关键的地方或者他们感爱好的地方作具体的解说,解答游客的疑问,使他们乘兴而来,满足而归。在讲解过程中,我发觉大部分游客都有剧烈的新奇心理,很简单被新颖事物所吸引,因此,在讲解中要清晰他们的爱好所在,驾驭他们的心情反应,擅长顺着他们的意愿去讲解是非常重要的.。此外在讲解过程中游客也会提出各种问题,这就须要我们讲解员能够在业余时间多看书多读报,丰富自己专业及专业周边的学问。
在新的一年里我会努力积累专业学问,主动获得生活中的各种的小常识,争取在今后的工作中有更好的表现。我的述职报告到此结束,感谢大家!
讲解员培训方案篇二十
今年以来,为提升景区讲解员的整体素质和讲解水平,增强其服务质量和水平,在景区党总支和景区管理处的领导和支持下,景区讲解员培训班举办了。本次讲解员培训班历时两个月,共培训30期,培训300余人次。通过培训,景区讲解员的服务意识和服务质量有了进一步提升,讲解技巧和表达能力有了进一步提高,讲解员队伍的整体素质和形象有了进一步提升。现将本次培训活动总结如下:
一、领导重视,精心组织。
为确保讲解员培训班顺利开展,景区党总支和景区管理处高度重视,专门召开会议,传达了讲解员培训班的通知,并就培训的有关问题进行了部署和安排。同时,为提高培训效果,景区管理处还就培训的组织、安排、实施等各个环节进行了精心准备和安排,为培训班的成功举办提供了有力保障。
二、内容丰富,效果显著。
本次讲解员培训班的内容非常丰富,涵盖了讲解技巧、礼仪礼节、语言表达、景点知识等多个方面。其中,讲解技巧和礼仪礼节是本次培训的重点内容。培训班邀请了专业的老师进行讲解,通过现场演示和互动交流,使讲解员们掌握了基本的讲解技巧和礼仪礼节,进一步提升了其讲解水平和服务质量。同时,景区管理处还组织了讲解员之间的相互交流和分享,使大家相互学习、共同进步。
除了讲解技巧和礼仪礼节,本次培训还注重了对景点知识的培训和普及。景区管理处组织讲解员们进行了实地考察和参观,进一步了解了各景点的历史文化、地理环境、人文景观等情况,使讲解员们对各景点有了更深入的了解和认识,从而能够更好地为游客服务。
三、严格管理,规范行为。
为确保培训效果,培训班实行严格管理,规范讲解员们的行为。培训班明确规定了参训人员的纪律和规矩,如不得迟到早退、不得请假、不得玩手机、不得随意离开等。同时,培训班还组织了纪律监督和检查,确保了培训的顺利进行。
四、结业考核,检验成果。
为检验培训成果,培训班还组织了结业考核。考核形式为笔试和实地讲解,主要考察讲解员们的讲解技巧、礼仪礼节、景点知识等方面的掌握情况和实际运用能力。考核结果作为景区讲解员评优评先的重要依据之一,进一步激励了讲解员们的学习和工作的积极性。
总之,本次景区讲解员培训班是一次非常有意义的活动,不仅提升了讲解员们的讲解水平和服务质量,增强了其服务质量和水平,还为景区讲解员队伍建设注入了新的活力和动力。我们相信,在景区党总支和景区管理处的领导下,景区讲解员培训班将继续为景区的可持续发展做出更大的贡献。
讲解员培训方案篇二十一
1、一级培训:公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。
2、二级培训:各部门管理人员及各班组长以上培训,主要内容是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。
3、三级培训:各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训,主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等,负责人是各车间班组的负责人。利用每天的班前会班后会,反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。
4、各部门专业业务技能知识的培训,主要内容是四个方面:一是工艺技术知识的培训,二是机械设备维护和保养知识的培训,三是生产管理知识的培训,消防知识和操作演练的培训。
5、新员工的'岗前培训:新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训,主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程,新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训,第一个月内在车间实际培训不得少于6小时,使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围,本岗应知、应会,应做什么,不能做什么;本岗位工作做到什么标准,明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试,考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。
6、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等)专业知识的培训由部门负责人组织统计,根据实际内容要求结合工作实际运行中出现的专业问题,与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训,进行探讨交流,教会下属如何去做好工作,提高下属的专业技能,培训形式多种多样,目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。