通过这段时间的实践，我认识到不仅要有强大的专业知识，还需要具备一定的人际沟通能力。在写心得体会时，要善于发现细节和关键点，凸显自己对问题的独特理解。下面是一些优秀的心得体会范文供大家参考，希望能够给大家写心得体会提供一些借鉴和思路。

ktv收银心得体会篇一

第一段：介绍KTV收银员的工作职责和工作环境（200字）。

作为一名KTV收银员，我的工作职责是负责接待顾客并收取费用，确保顾客支付的准确性和项目的正常运行。KTV是一个热闹的娱乐场所，每天都会迎来成千上万的顾客。我需要在高强度和高压力的环境中工作，精确地执行收费工作，同时保持友好和耐心的态度，以确保顾客满意度。

第二段：记录一次收银员的具体经历和感悟（300字）。

一次忙碌的夜晚，我遇到了一位特别生气的顾客。他在唱歌过程中发现点播的歌曲竟然是错的，非常不满。他走到收银台前大声抱怨，声称这是我失职的结果。面对他的责备，我保持冷静，并向他道歉。我协助他查询点播记录，并确认确实出现了错误。我立刻为他更换了正确的歌曲，并给予了一定的补偿。最终，他的愤怒逐渐消退，转而表达对我的服务的感激。通过这次经历，我深刻体会到，耐心和细心对待顾客的投诉和抱怨是很重要的，同时及时解决问题也能够化解冲突，提高顾客满意度。

第三段：探讨KTV收银员的重要性和挑战（300字）。

作为KTV业务的支撑者，收银员在保证顾客结账的准确性和高效性方面起着举足轻重的作用。我们需要迅速而准确地操作收银系统，处理各种支付方式，并确保交易的完整和正确。这需要我们具备良好的数学能力和敏捷的操作技巧。同时，我们也要面对顾客的各种需求和抱怨，需要保持良好的情绪和沟通能力，以保证服务的质量和顾客的满意度。在这个工作中，我们时刻面临着快节奏、复杂的情况，需要具备良好的压力管理和决策能力。

第四段：总结KTV收银员职业带来的收获和成长（200字）。

作为一名KTV收银员，我的工作不仅仅是操作收银系统和处理支付事务，更是在与顾客的互动中不断提升自己的沟通和解决问题的能力。通过与众多顾客的交流，我了解到不同人的需求和期望是多样化的，这对我来说既是挑战，也是一个机会去提高自己的服务水平。同时，我也渐渐明白只有真心关心顾客，才能获取到他们的信任和回头率。这种提升自我的过程，让我在这个职业中感受到了成长和成就感。

第五段：展望未来，对KTV收银员的期望和愿景（200字）。

当今社会，娱乐行业的竞争日益激烈，顾客的需求也变得更加多元化。作为KTV收银员，我希望自己不断学习和进步，不断提高个人能力和综合素质，以更好地适应和满足顾客的需求。我希望能够成为一名优秀的KTV收银员，为顾客提供高质量的服务，有效地解决各种问题和矛盾，让顾客真正享受到娱乐的乐趣，并带给他们愉快的回忆。通过我和其他KTV收银员的努力，我相信这个行业会变得更加繁荣和美好。

ktv收银心得体会篇二

身为在校大学生，本次社会实践的目的着重在于体验社会，从而锻炼自己的社会适应力。而且，我从事的是服务行业，从中对我所学的专业也做了一次实质性的体验，学到了与顾客沟通交流的技巧，体验到了找工作的不易以及做工作的艰辛。丰富工作经验的同时自身价值也得到了一定程度的提高。广而言之，了解当前就业形势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了。

作为一名在校学生，能在暑假期间参加社会实践，是一次难得的机遇。使我们在掌握基本理论知识后，迅速的加以实践运用。巩固学习成果。同时，在接下来的大三学年，能对所学知识有了更进一步的深化理解，便于更好的学习。这是学业上的优势。更为可贵的是，我们在打工中成长的更加成熟，无论是思想还是心理上。由于我们一贯生活在校园中，时刻有老师、家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦。在这次招待所当收银员的经历中，困难时刻严峻的考验着我们。通过这次实践，我比较全面地了解了招待所的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方学习而感到庆幸。来到招待所安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这两个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。适应能力也在考验着我。

首先是住宿，改变的环境和朝夕相处的各种人，都要让我面对。努力做到和善地与人相处，尽量保持宿舍清洁等等。在不久的将来，我进要踏入社会，面对的是错综复杂的`人和事，要学会如何去面对去处理。就在这次实践中我的适应能力得到锻炼。最基本的礼貌，见到同事和上司，打个招呼问句好。凡此种种，说简单简单，做到也不是容易的！

其次是心态的问题，从学生到职员，转变角色需要时间，但又不能花过多的时间。社会的节奏越来越快，那就要求我们尽快改变自己的觉得，转换好身份，态度要积极，工作才能出成效。

小组长和我的谈话让我获益匪浅，他说，出到社会，无论你的学历是高是低，用人单位看你的三个方面，团队精神，个人能力和态度。听君一席话，胜读十年书！

个人能力，我也曾经怀疑过，一想到本专业的就业前景，毕业出去到底能从事什么工作呢？就猛然感到背后冒冷汗！除了专业技能，我还拥有什么呢？一直在思考。作为大学生，我们的优势何在？学历，文化修养，专业技能。还有，我认为最重要的是连自己也说不清的叫素质的这个东西。

挑战自我，终于成功，对自己的表现，我还是比较满意的。有人当天就因为种种原因比如伙食而离开，也有的上几天班就坚持不下去了。也难怪，有人评价我们的大学生，工作效率低，对工作的要求高。的确，我们都有自己的想法，没有初中高中生等他们那样专心致志地工作，而是为了体验生活，大部分人都是慢吞吞地做事，让经理感到愤怒，最后，做思想工作了，果然不出所料，经理是行的，我们的效率高了，吃的饭菜也没那么多辣椒了。至此，我明白，有要求有自己的想法，可以在适当的时候提出；工作始终是首要的事情，端正态度，是关键。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了招待所的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

带着对这份工作的珍惜，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是以认真的态度把自己当做是招待所的一员，和各部门同事密切合作维护招待所形象和创造最大的利益。工作过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他新员工一样，从招待所基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。作为招待所的一员，穿上了制服，就要处处维护招待所的权益，要把自己和招待所紧密联系起来，要熟悉招待所的信息，要另自己的一言一行都要代表招待所的利益，时刻为招待所做宣传，提高招待所和自己的形象。工作过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次学习，我发现了自己与招待所的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，招待所的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。打工实际上就是一次就业的演练，在工作中，我发现，其实学习不光充满在课堂上，社会上给你提供的学习机会更多。只不过，这个学习资源需要你的筛选。不象我们课堂上，老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识。但是，社会上提供的学习资料更及时，利用效率更高。学习的机会时刻充实在生活中，学习中。

古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的打工旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经结束了我的暑期生活，回首这两个月的打工日子，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。打工实践实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。

大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。

尽快走上轨道。

这次的认识时间是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

ktv收银心得体会篇三

第一段：引言（大约200字）。

在如今的娱乐消费文化中，KTV已成为了很多人休闲娱乐的首选之一。作为KTV的门面和管理者，前台收银承担着重要的角色。在这个职位上，我积累了一些心得体会，让我更好地理解和服务顾客，同时也锻炼了我处理问题和承担责任的能力。在这篇文章中，我将分享一些关于KTV前台收银的心得体会，包括沟通技巧、团队合作以及处理繁忙场景所需的能力。

第二段：沟通技巧（大约300字）。

作为KTV前台收银，与顾客进行良好的沟通尤为重要。首先，我将眼神交流作为关注顾客需求的重要方式。当顾客行进至前台的时候，我会用微笑和专注的眼神向他们表示欢迎，并迅速询问他们需要的服务。其次，有效地倾听和理解顾客的需求，是提供优质服务的关键。无论顾客的需求有多复杂，我都会积极聆听，仔细记录并確认，以此确保提供准确无误的服务。最后，我会在上述过程中保持礼貌和耐心，给顾客留下好的印象。

第三段：团队合作（大约300字）。

在KTV前台收银的工作环境中，与其他工作人员进行团队合作是非常重要的。首先，我会积极与前台的其他工作人员建立良好的工作关系，并及时共享顾客的需求和信息。这种信息共享可以确保团队能够更好地协调行动，提高服务效率。其次，我始终保持与其他岗位人员的良好沟通，包括KTV服务员、保安和后勤人员等。这种合作与沟通能力有助于我们协调解决问题，确保每个环节的顺利运行。

第四段：处理繁忙场景（大约300字）。

KTV一度是繁忙的场所，特别是在周末和节假日期间。作为前台收银，处理繁忙场景需要高效率和冷静的头脑。首先，我会不断学习并熟悉操作系统和相关软件，以提升自己的工作速度和准确性。此外，我会时刻保持冷静，并设法解决冲突和处理投诉，以确保场景的和谐与秩序。最后，我会与其他员工协作，相互帮助以及互相学习，以增强应对繁忙场景的能力。

第五段：总结（大约200字）。

作为KTV前台收银的工作体验，不仅使我理解和学习了有效沟通、团队合作以及处理繁忙场景的技巧，更重要的是培养了我处理问题和承担责任的能力。这份工作不仅要求专业知识和技能，更要求心理素质和情商。通过这份工作，我明白了在服务行业，关注顾客、与团队合作以及沟通能力的重要性。对于KTV前台收银工作，我充满了激情和热爱，也会继续努力提高自己的专业素养，为顾客提供更优质的服务体验。

ktv收银心得体会篇四

虽然我是xx商场的一名普通收银员，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着xx商场的形象，代表着中东的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。

也有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着这些相同的工作。但我说，收银员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。

记得有人说过：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”收银员的工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了，往往会腰疼，颈椎疼，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有时候不免会有焦躁的情绪，这个时候就需要有平衡精神，善于把看似艰苦的现实，用自我调节转化成比较能接受的环境，比如在顾客少的时候，自己揉一揉腰，活动一下颈椎，用力地抻一抻腿，这些都可以让自己舒服起来，不让身体过于板结，而且因为身体有了活力，就会很大程度上降低并减少不好的情绪，这样虽然有时候，有的顾客会说一些刻薄的话，但是我依然可以做笑脸相对，因为当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他们的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，当你微笑时别人也在对你微笑。用自己的情绪去感化顾客。能做到这些，都是因为我们热爱中东，热爱这个岗位。

在工作中，我们不免会遇到一些问题，比这个时候，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中，不断获得充实，然后不断获得成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实干精神，要熟悉好收银的业务、程序，还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识，就像董事长关于服务的文章中说的那样，把服务放在第一位，真正去做好。因此，我必须树立以顾客为中心，全心全意为顾客服务的经营理念，从自身做起，从点滴小事做起，增强服务意识与水平。对待顾客，永远都会做到更好。让我们融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中！

尽管我还只是个普普通通的收银员，但我相信，只要我把对事业的情，对岗位的爱，奉献给顾客，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素质，在未来xx商场的大舞台中，肯定会有我的一席之地，因为我始终相信，我的努力不懈怠，终有回报。

ktv收银心得体会篇五

作为一名ktv收银员，每天都能接触到各式各样的人群，乐于唱歌的顾客、热情高昂的员工，而且与他们的交流不仅仅停留在名字和价格上。通过这份工作，我不断地接触新鲜事物，了解各类歌曲、各种音乐风格，同时也更深入地了解人性的各种表现，这些都成为了我工作中的心得体会。

第二段：处理人际关系的技巧。

在一个ktv包厢中，一次成功的消费体验离不开一个和谐愉快的人际关系。作为收银员，我需要细致地与顾客沟通，了解他们的需求，给予他们恰到好处的服务。有的人可能会因为自己的帐单出现错误而愤怒不已，有的人可能会因为过度喝酒而产生情绪波动。我通过处理各类人际关系，学会了与人沟通的技巧，并且在工作中积累了一定的经验。

第三段：改善工作效率的经验。

ktv作为一个娱乐场所，高峰期时人流量巨大，为了提高工作效率，我在工作中总结了一些经验。首先，我学会了合理地安排工作时间和工作流程，在最繁忙的时段，设立更多的收银员窗口，以缩短等候时间。其次，我不断学习新的软件和技能，以提高自己的操作速度和准确度。通过这些方法，我成功地提高了工作效率，为顾客提供更好的服务。

第四段：洞察人性的感受。

在ktv工作期间，我也遇到了各类人性的表现，这让我更加洞察人性的复杂性。有的人在开心的时候会慷慨大方，给予小费，而有的人则会因为一点小事而大发脾气。有的人为了刷存在感，会唱一整晚的歌曲，而有的人则半夜才开口唱歌。这些都让我感受到了人性的多样性和复杂性，让我更加理解每个人的需求和态度。

第五段：工作中的快乐与收获。

作为一名ktv收银员，我虽然没有机会上台唱歌，但我通过这份工作收获了很多快乐。我能够在工作中感受到顾客的满意和开心，我能够与员工共同努力，共同成长。这份工作同样锻炼了我的耐心和沟通能力，让我更加成熟。通过这份工作，我学到了很多社交技巧和处理问题的方法，这些收获对我人生的其他领域同样适用。

总结：作为一名ktv收银员，我通过工作不断学习，不断成长。我接触到了新鲜事物，学会了处理人际关系的技巧，改善了工作效率，洞察了人性的复杂性，并从中获得了快乐和收获。这份工作对我来说不仅仅是一份职业，更是一种成长和锻炼的机会。

ktv收银心得体会篇六

KTV前台收银是服务行业中非常重要的一环，它直接关乎到顾客的用餐体验和场所运营的高效性。在我这段时间的工作中，我深深地意识到，作为KTV前台收银员，要能够做到高效、准确和友好，不仅需要熟练的操作技巧，更需要良好的亲和力和倾听能力。以下是我在这个职位上的一些心得体会。

首先，准确和高效是作为前台收银员的基本素质。在忙碌的工作环境中，我们必须熟练掌握收银软件的操作方法，做到快速、准确地录入消费，确保账目的正确无误。此外，我还要时刻关注排队等候的顾客，确保他们能够得到迅速的服务。在高峰时段，我要利用自己的经验和技巧，合理安排消费者的用餐时间，以提高整体的效率和顾客的满意度。

其次，友好的服务态度是吸引顾客的关键。每位顾客都应该被我们以最亲切、礼貌和热情的态度所接待。与顾客愉快交流，关心他们的需求，主动解答问题，使顾客在消费过程中感受到优质的服务，有助于他们对KTV场所和服务的良好印象。因此，作为前台收银员，要不断提高自己的沟通技巧和服务意识，时刻保持微笑，以积极向上的态度满足顾客的需求。

此外，作为前台收银员，我还需要具备良好的倾听能力。顾客在付款的过程中，可能会抱怨或表达一些不满意，这是非常正常的。我们必须倾听他们的意见和建议，并且表示诚恳的道歉。同时，我们要及时聆听上级的意见和建议，不断改进自己的工作方式，提升服务质量。只有通过倾听和学习，我们才能更好地满足顾客的需求，获得他们的信任和支持。

最后，我认为作为前台收银员，细心和细致是非常重要的品质。我们要认真核对账目，确保收银流程的准确无误，避免因为疏忽而导致顾客的不满或公司的损失。同时，在顾客付款的过程中，我们要注意细节，如提醒顾客是否需要找零，是否需要打印发票等。这些细节反映了我们的专业素养和对工作的认真程度。只有在日常工作中能够细心并经常反思，我们才能更好地改进自己，迅速适应行业变革和顾客需求的变化。

总结起来，作为KTV前台收银员，我们必须具备准确和高效、友好的服务态度、良好的倾听能力以及细心和细致的工作作风。这样，我们才能够成功地完成收银工作，使顾客获得良好的用餐体验，并且提升整个场所的经营效益。在今后的工作中，我将继续坚持这些原则，不断提高自己的专业素养和实践能力，为公司的发展做出更大的贡献。

ktv收银心得体会篇七

这短短的时间里，我有欢喜也有过失落。欢喜的是自己不仅仅学到了很多的专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，失落是因为刚刚入职，有很多问题不能很好的解决，同时也会有很多的不适应。但这些对自己来说都是十分宝贵的，也正是这些，让我得到了成长。

由于自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，但自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我要树立良好的形象，因为我不仅仅代表着我自身，更代表着公司的形象。这是针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

首先，集团的文化深深的吸引了我，使我每天都能保持比较好的心态，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味，早上的晨歌不但体现了企业的文化，而且还使之融入到我们的理念当中。晚班后的上课内容更是丰富了我的知识。

然后，就是信合人的积极、乐观的精神、根深蒂固的服务理念及精炼业务素质激励着我。也正是他们，使自己在这段工作期间感觉到很大的不足。对于自己的业务水平和技能还有待提高。这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。

第三．在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短几个月时间，但给自己的的感受却很深，无论是同事的帮助，还是领导的支持与鼓励，都给了自己很大的前进动力，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。

为了美好的明天，我要更加努力。

ktv收银心得体会篇八

ktv的收银相对不如酒吧收银那样复杂、繁琐,更讲究实效性,其中人员培训对于ktv来说尤为重要小编为大家带来了ktv收银工作。

欢迎大家参阅。

我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(二)注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎。

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

ktv收银心得体会篇九

20xx年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行xx规章制度和做好收银员的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现在来谈谈我工作的心得体会：

做为一名收银员，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着xx的形象，言行举止一定要符合xx的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。

我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

作为一名收银员我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。

面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。

ktv收银心得体会篇十

社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关心人。你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，把自己的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。人非圣贤，孰能无过；过而改之，善莫大焉。敢于承认自己所犯的错误就是您自己收获的“第一桶金”。

高气扬的指指点点一下就不能满足自己购物的欲望我在开始做这份工作的时候，认识到自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他收银员请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的员工，我认为必须遵守超市的纪律，在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。我在上班时，没有擅离职守，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务的方便，以低于原价的，以超市利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。员工在工作时不可在工作台上放置任何私人物品，这是因为随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不在购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起不必要的误会和引起不必要的麻烦。

其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会什么也得不到，认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或者经顾客同意不放入大购物袋中，装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

并为等侯的顾客结账后方可离开。以上是我认为在超市工作过程中应该注意的问题。要注意工作时候那些小小的细节，以为顾客服务为宗旨，为顾客提供优良的服务，树立良好的工作形象，同时也为超市建立了良好的形象。随着超市日益走进寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银元工作的全部，不能简单地把收银员工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务等方面的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银员的工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市营业利润的最大化。

所以，超市收银员的工作职责还包括：现金管理、推广促销，以及防损等工作。

一、为顾客提供结账服务，此时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者是超市利益的事情发生。

的。这是主要问题，当然还会有其他的细节问题。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率，你就得必须有认真负责的态度，工作流程要熟练，还有就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人沟通，学会和别人合作。

工作中我们会和别人交往，而那交往的对象就是顾客，同事还有

白的去咨询的时候，有的人会以一种不耐烦的语气回回答顾客提出不明白的问题，这样也会给顾客一种不好的印象，没有了顾客，您的上帝都走了，您会期待您的超市更好更长久吗？答案是否定的。因此，为了顾客，更为了您的超市，我们要把顾客服务好，这样您的超市才会成长的更好，发展的更好。还有就是处理好和同事的关系，和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下这种情况，今天一种商品的价格要改了，你的那个同事刚好知道，如果你和他还比较不错，他会即使的提醒你，你这边的工作会比较容易做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了，你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢？你平时乐意帮助他们，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！你做的好，老板对你满意，你的工作会比较顺利，得到的回报会更多。

个臭皮匠，顶个诸葛亮”，集体的的智慧是无穷大的，所以一定要想办法充分利用这份宝贵的资源。学会高校的工作，有团队精神，恐怕找不到工作也很难！把每一件简单的事情最好了就不简单，把平繁的事情做好了就不平凡；你有吗？这是一种心态，一种境界，好多人都做不到的。印象，让客户满意，各方面都需要到位。很多重要的时刻都需要领导去拍板。对于我自己而言，不管在哪里心态很重要，以前一直担任的是学生的角色，而这次是工作人员的角色。需要和同事去相处，并且要完成领导安排的任务，这样既可以拓展自己的人际关系，还可以培养自己有团队的合作精神的价值取向，并且还会受到领导的关注，一举两得。

通过这次假期实践我发现思考是很重要，不管做什么都要清楚这件事的目的是什么，思考如何把事情做好，怎么做才能做到最好，做事情要考虑的十分周到。刚开始的时候我只是把报纸送到办公室，后来同事告诉我：要学会察言观色，每天在领导来办公室之前就把水倒好，同时收拾好办公室，在超市里主动做事，没有什么坏处。后来我这么做了，受到了领导的表扬。这也给我以后出身社会提了醒，做自己该做的，同时做自己力所能及的。这次的社会实践很成功，我相信在自己以后的学习生活中，我会做的更好。

ktv收银心得体会篇十一

第一段：总结当KTV收银员的工作特点和重要性（200字）。

作为一名KTV收银员，我有幸参与了许多热闹非凡的歌舞宴会。这个职位虽然看似简单，但却承担着极其重要的工作。收银员既是KTV的门面，也是顾客与商家之间的桥梁，其工作表现直接影响到KTV的形象和利润。因此，作为一名KTV收银员，我深感自己的重要性和责任。

第二段：描述KTV收银员的工作内容和职责（200字）。

作为一名KTV收银员，我们的主要工作是接待和管理顾客的消费，确保交易顺利进行和准确无误。首先，我们需要正确计算和录入顾客的消费金额，并接受现金或刷卡支付。同时，我们也要准确处理找零和退款等事宜，以及发放发票等相关工作。此外，我们还需要与顾客保持良好的沟通和服务态度，解答他们的疑问和提供帮助。

成为一名优秀的KTV收银员并不仅仅是完成日常工作，更需要具备出色的服务意识和积极的工作态度。首先，我们要保持耐心和细心，确保录入金额的准确和计算的无误。只有在细致入微的工作中，才能成为信任和依赖的对象。其次，我们要学会与不同的顾客进行良好的沟通，因为不同的顾客有不同的需求和优先级。最重要的是，我们要学会化解和处理顾客的抱怨和纠纷，用积极的态度和善意的解决方案解决问题，保持良好的客户关系。此外，我们还要时刻提醒自己，作为一名KTV收银员，我们代表的是整个KTV，要时刻保持形象和客户满意度。

第四段：分享在工作中遇到的困难和解决方法（300字）。

在工作中，作为一名KTV收银员，不可避免地会遇到一些困难和挑战。比如，有时顾客消费量大，金额繁多，需要同时计算和找零，这时我们控制好速度和准确性就显得尤为重要。遇到这样的情况，我会先询问顾客对于找零的需求，然后专注地计算和发放找零，确保金额无误。另外，有时顾客会对收银员的服务态度有要求，这时我会耐心倾听顾客的问题并提供满意的解决方案，以缓解顾客的不满情绪，保持良好的客户关系。

第五段：总结在成为一名KTV收银员过程中的成长与收获（200字）。

作为一名KTV收银员，我在工作中不断成长和积累了宝贵的经验。通过与众多顾客的接触，我加强了沟通能力和服务意识，学会了倾听和化解问题。同时，我也更加重视细节和准确性，不断提升自己的计算和录入技术。这些经历使我更加自信和成熟，为以后的工作生涯奠定了坚实的基础。我相信，只要用心投入和努力学习，我将能够成为一名更优秀的KTV收银员。

ktv收银心得体会篇十二

尊敬的公司领导：

您好！我是运营部的管理人员林风，下面是我的辞职报告。

由于个人原因，我经过深思熟虑，决定辞去目前的管理人员职务。在这里工作的一年时间里，我学到了很多新的东西，充实和丰富了自己。同时，我也很幸运，能够有机会在这样一支团结向上，优秀的团队里学习，更重要的是，认识了这么多好的朋友和同事，我永远会记住大家的好。

然而，天下没有不散的宴席，这个大家都清楚。我感觉到自己的能力和性格不适合在继续担任这份工作。很遗憾，没有机会再为公司做更多的贡献。但是我对公司的感情还是一如既往，希望公司能够蒸蒸日上，有更好的发展。

在过去的工作中，我自己也感到很欣慰的是，自己并没有给公司带来任何损失或者不好的影响。当然，如果我有做的不够的地方，希望您能够指正。

关于我的离职申请，希望您能够尽快批复，以便于我尽快做好交接工作。

谢谢！

尊敬的领导：

您好！曲指算来，我到公司已有一个多月了，这段时间里，虽然我的工作并不是尽善尽美，但在公司同事们的帮扶、辅佐尤其是大家的信任与支持下，我也要求自己尽心尽职，每一项工作都用了自己十二分的努力去对待。凭心而论，受熊主管青睐器重，同事齐心融洽，开心工作，也是不错的经历。

但犹豫再三，我还是写了这封信。我要离开公司了！

虽然我心里也真的不愿意，但我不得不这样选择。

我是一个理智而现实的人，虽然事业上的进步也是我的梦想，但我拼的就是青春中的那股劲。无论在哪里工作对我来说，态度端正和个人业绩，真的比什么都要重要。以我现在的状况，已经不能再胜任公司交给我的工作，所以我不想为难自己，更不愿让您及公司为难，我必须要离开了。我真的需要休息一段时间，此次“玻璃事件”让我知道：即便你怎样想着公司，为公司当牛做马，相关领导还是难以信任你，无论怎样搞你还是个最底层的服务员？？在以后无论我怎样做在此公司难以有更好的发展，尽管我知道这样的理由在别人看来并不算是什么，但对我来说它真的很重要，这点还希望你理解与谅解。

加入公司以来，感谢大家对我的“器重与信任”，令我非常感动，也成为激励我努力工作的动力。在您及同事们的热心指导与悉心帮助下，我个人无论是业务素养的提高，还是社会阅历的丰富都是非常明显的。我常想，自己应该用一颗感恩的心，去回报您及公司对我厚爱，真的想用自己的努力去做好您交给的每一份工作任务，但自己的能力真的很有限，不一定做得都能让你满意，所以在工作中如果有什么失误与不足的地方，我只能对您说声抱歉，请您原谅！

再一次真诚地感谢您及公司全体同事对我的关爱与信任，也愿员工开心工作，身体安康，公司能和谐发展！

恳请您接受我的辞职请求！

谢谢！

ktv收银心得体会篇十三

1、银行账务和支票办理：

(1)及时将部门收回的支票送交银行进账。到银行回单时，时登记后交给会计作账。有银行退票，收及如应及时交会计冲账，并重新更换支票。

(2)每月15号前作上月银行存款金额调节表“认真核对清查每笔未到账的原因，有错账及时更正，”，如力争将未到账款控制在最低限度内。

(3)凭领导审批的申领单方能开具支票。填写支票时，应做到时间、金额、账号及收款人单位均正确无误。由财务部直接开出支票按审批权限办理。

(4)空白支票应妥善保管。开出支票后要按编号顺序进行登记。印章与支票应分别保管。

2、会计凭证的汇总与管理：

(1)每日下午4：30开始汇总当日凭证，下班前应将汇总表及所附凭证交电脑室输机，如遇当日凭证少于15张者，可酌情推至次引正总。

(2)汇总时应负责审核每张收付凭证现金或银行存款编号，大、小写金额是否正确。

(3)每月月初应将上月会计凭证进行整理，查编号有无错漏，检查无误的会计凭证按顺序装订成册，检将并妥善保管。

(4)所有会计凭证、会计报表及有关文件设专库、专柜分门别类进行保管，并做到出入库皆有登记.

ktv收银心得体会篇十四

第一段：引言（字数：200字）。

在如今快节奏的现代社会，收银员承担着为顾客结算商品的重要角色。作为商业服务行业的一员，我从事了多年的收银工作，积累了很多经验和体会。收银工作既要仔细认真，又要应对各种各样的状况。在这个过程中，我深刻领悟到了一些心得体会，这些经验不仅帮助我成为了一名出色的收银员，也提升了我的职业素养和生活品质。

第二段：细节操作的重要性（字数：250字）。

收银是一项看似简单的工作，但每一个细节操作的错误都可能导致顾客的不满。因此，我始终坚持细心、认真地进行商品的扫描和结算，确保每个价格、每件商品的数量都准确无误。我清楚地知道，一点点的疏忽和马虎将会带来巨大的问题。同时，我还要与顾客保持良好的沟通，询问是否需要袋子、发票等服务，并主动告知商品的优惠信息，以提高顾客的购物体验。

第三段：应对挑战的能力（字数：250字）。

收银员需要在快节奏的工作环境中应对各种挑战。有时收银机会出现故障，订单条码无法扫描，顾客发生退货等问题。在这些情况下，我学会了保持冷静和应对灵活。我会立即向主管报告故障，并向顾客解释情况，提供替代解决方案。对于退货问题，我会尽量与顾客协商，满足他们的需求。通过不断面对挑战，我学会了控制自己的情绪，以更好地应对各种突发状况。

第四段：团队合作的重要性（字数：250字）。

收银员往往是商店团队中的一员，良好的团队合作对于工作的顺利进行至关重要。在收银台前，我与仓库管理人员、店员、导购员紧密配合，确保商品供应和顾客服务的高效性。我们相互支持，互相帮助，甚至在忙碌时一同完成收银台的工作，以减轻个人的压力。团队合作不仅提高了工作效率，还培养了我的团队意识和协作能力，使我能更好地与同事合作，并取得更好的工作成果。

第五段：提升服务态度（字数：250字）。

作为一名收银员，服务态度是至关重要的。我始终相信，微笑和友善的态度能够传递给顾客更多的愉悦和满意。我会主动与顾客交流，关注他们的需求，并尽量进行个性化的服务。我知道，每一位顾客都是商店的宝贵财富，他们的满意度和回头率对于我个人和商店的业绩都有很大的影响。因此，我将每一位顾客都视作重要的朋友，以真诚的态度对待，不仅提供商品，还提供满意的购物体验。

结语（字数：100字）。

收银工作要求高度的细心和耐心，同时也需要与顾客和同事进行良好的沟通。通过多年的工作经验，我深刻体会到了自己在这个行业中的成长和提升。在今后的工作中，我将进一步提升自己的技能，不断学习和积累，提供更加优质的服务，为商店和顾客创造更大的价值和满意度。

ktv收银心得体会篇十五

客人走进ktv后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对ktv的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们ktv颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为ktv增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉ktv的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个ktv的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的'不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

ktv收银心得体会篇十六

尊敬的领导：

我已经来聚友工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。

来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到收银员，对此体会比较深刻。收银员工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方，工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期!希望聚友发展蒸蒸日上，永驻辉煌。

此致

敬礼!

辞职人：

___年__月__日。

ktv收银心得体会篇十七

作为零售业最关键的一环，收银员承担着将顾客的购物付款与商家的商品销售连接起来的重要任务。在这个岗位上，除了具备良好的数学和计算能力外，还需要一定的沟通能力和耐心，来面对各种消费者的需求和问题。然而，这并不是一个轻松的工作，收银员也面临着很多挑战和压力。在我作为一名收银员的经历中，我逐渐领悟到了一些践行心得和体会。

第二段：积极态度能够化解顾客的不满。

顾客是我们工作中最重要的一环，他们的满意度直接影响到我们店铺的声誉和业绩。然而，在日常工作中，不可避免地会遇到一些不满意的顾客。在面对这些情况时，我发现通过积极的态度和友善的沟通能够有效地化解顾客的不满。在处理退货和退款时，我总是以微笑和耐心的态度倾听顾客的问题，并尽可能提供帮助和解决方案。通过这种积极的态度，我发现很多顾客的情绪能够得到缓解，他们也更愿意继续选择我们店铺的服务。

第三段：细心和准确性是保证工作效率的关键。

作为收银员，细心和准确性是至关重要的。在面对长队和快节奏的工作环境中，稍有疏忽就可能产生巨大的失误和混乱。我意识到只有通过保持高度的专注和集中注意力，才能保证自己的工作效率和顾客的满意度。在输入商品价格和计算找零时，我总是仔细核对，避免任何可能的错误。虽然这需要更多的时间和努力，但是在准确性得到保证的前提下，我们能够更快速地完成工作。在这个过程中，我学会了将细心和准确性作为一种习惯，提高了自己的工作效率。

第四段：团队合作和良好的沟通能力是成功的基石。

在现代零售业的竞争中，团队合作和良好的沟通能力是至关重要的。收银员作为一支团队的一员，需要与其他员工密切合作，以提供优质的服务。与同事的密切协作和有效的沟通是达成团队目标的关键。在我与同事合作的过程中，我学会了倾听和理解他们的需求和意见，并根据实际情况灵活调整自己的工作方法。通过团队的共同努力，我们能够更好地应对顾客的需求和问题，提供更全面的服务。

第五段：持续的学习和提升自己是关键。

作为一名收银员，要想在竞争激烈的零售行业中立足，持续的学习和提升自己是必不可少的。在我个人的经验中，我发现通过了解市场和顾客需求的变化，学习新的技能和知识，能够更好地适应不断变化的工作环境。通过参加培训课程和读相关书籍，我能够不断提升自己的专业素养和工作能力。这不仅使我更加自信，也为我在未来的职业发展中打下了坚实的基础。

总结：

作为一名收银员，这个职业需要我们具备积极的态度，细心和准确，团队合作和良好的沟通能力，以及持续的学习和提升自己的能力。通过践行这些心得和体会，我在自己的工作中取得了一定的成绩和进步。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为顾客提供更优质的服务。

ktv收银心得体会篇十八

认真做好上班前的准备工作：

1）上班前要更换工衣、配戴好工牌、轻画淡妆、做好相关的准备工作；

5）验查收银设备的工作性能是否正常，如电脑运行是否正常，刷卡机是否正常、验钞机是否失灵。

1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。准确地将各类莱式、酒水的.单据、编号输入收银机。

2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。

3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、客账及衔账，并与报表、账单保持一致。

4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。

5、保管好账单、发票并按规定使用、登记。6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。

7、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。

8、开市前、收市后，必须做好收银处的清洁卫生工作。

9、每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及时交收银部专管员。

ktv收银心得体会篇十九

1.接受歌城主管指派，全权负责本班组的工作。

2.做好员工的思想工作。

3.负责各种设备的使用和保养。

4.做好物品保管和统计。

5.负责班组员工的考勤、考核工作。

6.处理宾客投诉，并向上级汇报，与宾客保持良好的关系。

7.协助主管做好培训工作。

8.完成主管临时交办的事项。

ktv收银心得体会篇二十

在现代超市、商场、便利店等各种商业场所中，收银员是不可或缺的职员之一。因此，收银员的技能水平对商家的收入也具有非常重要的影响。作为一名收银员，我参加了一次收银课程，下面我将分享我的收银课心得和体会。

第一段：课前准备非常重要。

在参加收银课程之前，我了解到出勤是非常重要的。因此，在课前我提前安排好了日程，并主动向组织者询问了课程的教学内容和注意事项。这让我对课程的内容有了基本的认识，也提前了解了应该注意哪些方面。

第二段：系统性的收银知识。

在课程中，我的老师讲解了大量的收银知识。包括：如何上机、怎样查看商品资料、收银时各类付款方式的操作步骤等。重点是，老师通过示范和实践操作的方式向我们传授并演示了每个步骤的操作技巧。在纸上记录下来并温习多次，我逐渐理解了一定的收银基础知识。并且，这些知识非常有系统性，并能够很好地应用到以后的工作中。

第三段：重视细节和规范操作。

在课堂上，我逐渐认识到了收银员的工作并不单只是“按键”。我们需要注意到的事项和细节非常之多，比如包装商品需平整摆放，准确找零和及时准确的处理找零错误等。因此收银员工作需要多加细心、耐心和细节把握。在具体操作中，规范操作能够减少错误率，节约时间，同时也保证了服务质量的提高。

第四段：如何与顾客互动。

收银员也是商家联系顾客的重要桥梁，因此掌握与顾客互动的技巧也是很必要的。我们需要掌握与顾客交流的基本要领，要具备亲和力和幽默感，更好地与顾客沟通。例如，称赞他们的购买，整个的过程应该自然地让顾客感到愉快和放松。在不断锻炼与顾客互动技能中，我们会收获更多来自顾客的赞誉和支持，同时也可以增加工作激情。

第五段：总结课程，应用实践。

在这门课程中，我学到了很多实用的知识和操作技巧。这些技能不仅能够提高我的工作效率和工作质量，还能够让我与顾客交流更加愉快，并获得顾客的支持。课程结束后，我还通过实践应用所学知识，不断地修正和优化我自己的收银操作方法，确保自己能够成为一名更好的收银员。

综上所述，这次课程让我认识到收银员的工作需要掌握许多技巧和方法。我们需要勤奋学习，注意规范操作，细节管理和顾客互动。只有在平日里的不断实践学习中，我们才能真正成为一名优秀的收银员，这也是我要一直努力的方向。

ktv收银心得体会篇二十一

时间如白驹过隙，飞快地流逝着。昨天已成为永远。我们既不需要面对昨天，也不需要面对未来，需要面对的是现在。不论昨天是否成功，那都不重要，重要的是在现在做到。

有句俗话说的很对，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你现在的工作。是的，其实不是你没有能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天;最后被淘汰呢?其实很简单，那就是对工作的态度不一样。

工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现，工作中是有很多值得我们高兴的东西。

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这一年工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)。

2、对顾客笑脸。

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)。

3、不要对客人做出没有把握的。

(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，绝不可为附和客人而违背原则。)。

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑我们的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)。

5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。