怎样去写年终工作总结(优秀14篇)
每个人在完成一项任务后,都应该进行总结,以提高工作效率和个人能力。要写一篇较为完美的总结,首先需要明确总结的目的和对象。总结范文中的案例和实例能够让我们更好地理解总结的核心内容和方式。
怎样去写年终工作总结篇一
转眼一年时间已过去,回顾过去_中的工作,有进步也有不足,从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点:
一、与时俱进,不断增强个人政治修养。
我一贯热爱社会主义祖国,拥护的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。通过学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神,在日常工作中从一点一滴做起。
二、立足本岗位,努力学习来提高服务质量。
由于我是一名前台员工,所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作,使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则,严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行,做到不违规操作,遇到客户提出的不合理要求,不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务,从不拖延;当客户前来询问业务时,能够认真细致不厌其烦的耐心讲解,作到“急客户之所急,想客户之所想”,真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外,过去半年的工作,我看到了自己的进步,同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间,多学习一些知识,提高自身的科学理论水平,上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识。在今后的工作中,要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去,进一步提高自己的业务水平。
三、工作积极主动,团结同志,互相帮助。
作为一名普通员工,我在日常工作中始终抱着一个信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。上半年,我从四墩子调回新桥信用社,虽然有心理准备,但每天大负荷,使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此,我在工作中,还是时刻严格要求自己,认真完成领导交给的各项工作。
_我将在做好本职工作的同时,要从本单位的利益出发,吸纳更多的存款,为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。
怎样去写年终工作总结篇二
中学科学课教学经过一年半的实践,取得了很大成绩,但在教学中也出现了一些误区,如果不对这些问题进行及时反思,将有碍科学课教学的进一步发展。这些误区主要表现在以下几个方面:
误区之一:每一堂课都应使用探究的方法。
科学探究是一种让学生理解科学知识的重要学习方式,但显然不是惟一的方式。课堂中有效的学习要依靠多种不同的教学方法,所有的科学知识都只用一种方式来教是低效的。在选择具体的教学方法时,一个比较明智的做法是将教学内容、教学目标、教学方法有机地结合起来考虑。如果只要求学生掌握某个结论,那么讲授法也许就能达到目的;如果必须要学生了解过程与方法,以便更好地掌握概念、规律等,那么教师需要考虑设计一个“探究过程”。也就是说,具体选择哪种教学方法或哪几种教学方法的组合,关键看想要达到什么目的。
误区之二:教师不能直接将答案告诉学生。
不少教师认为,要体现课改理念,教师就不能直接将答案告诉学生,而应该由学生自己经过“探究”来得出答案。其实,没有必要也没有可能让学生通过探究来获取所有的知识。探究活动需要以花费较多的时间为代价,这也是大多数教师热衷于讲授法的原因之一,因为讲授式的教学可最迅捷地将重要事实、概念和相关的思路呈现给学生,效率有时是很高的。
误区之三:发展学生的科学探究能力比学习科学内容更重要。
发展学生的科学探究能力与学习科学概念和原理是同等重要的,它们相得益彰。探究能力的发展理应成为学生学习科学的一项明确目标。在许多教学活动中,学生需要运用探究能力发展对科学概念、规律的理解,但探究能力的形式与发展是和学习具体的科学内容分不开的,学生对探究的理解不会也不可能脱离科学内容孤立进行,只能基于他们所掌握的知识去探究未知事物。在一些情况下,如果教师期望教学的主要目标是学生学会如何去探究,那么科学知识内容就是达到这一目的的一种媒介。因此,教学应力图把知识的传授与科学探索的过程结合起来,教师必须做到在科学概念、原理的学习和探究能力的发展两者之间保持合理平衡。
误区之四:应该尽量地让学生自由探究。
学生对任意一个课题自由地或自发地进行探究并得出有意义的结论,这种可能性通常是不太大的,不是所有的自由探究活动都能达到预期效果。如果教师希望学生开展真正的探究并有所收获,就要为学生设计有利的情境和过程,并把探究活动引向一个明确的方向。教师应通过设置适当的活动与任务,使学生投入到真实的情境中去,在探究的过程中逐步学习知识,掌握科学的思维方法,养成对科学的积极态度。在探究过程中教师一直是学生学习的引导者、促进者,教师要逐步让学生承担更多的学习责任,最终在有效引导下,让学生学会自己进行探索。
误区之五:学生想学什么教师就应教什么。
学生想学这是再好不过的事,而且教师确实应该经常鼓励学生提出问题。但是,这并不意味学生提出的问题都有必要在课堂内进行研究,首先应该确定哪些问题是值得研究的,哪些问题是不宜研究的,哪些问题目前还没有条件研究等。学生是未成年人,对科学知识的了解还有欠缺,对自身的把握也不很准确,如果学生想学什么教师就应教什么,那还要课程计划干什么呢?教师要善于在学生提出的众多问题中精选有价值的问题进行研究。
误区之六:只要将学生分成小组,他们就在进行合作学习。
新课程倡导“自主、合作、探究”的学习方式,因此科学教师很注意学生的合作学习。合作学习是指学习者为了完成某些共同任务,在明确责任分工的基础上,以小组或团队的.形式进行的学习。它的外显形式经常是以小组为单位进行活动。
目前教师已经关注到要让学生动手和动脑,让课堂活跃起来,因此很看重学生的活动。但是,有些活动设计只是关注了活动形式本身,而没有明确的目标,表面看很热闹,却没有深度。因此,有关学生活动的设计,应首先考虑学生思维的深度,再考虑活动的频度。活动是为了让学生更好地理解科学的过程和本质,在活动中体验科学家工作的方式和形式,科学精神及科学态度。我们不能只注重了形式却丢掉了内涵。
误区之七:只要学生在动手操作,他们就在探究。
尽管我们倡导学习科学要多动手,学生也值得参加这样的强调动手的学习活动,但动手操作本身并不足以保证学生的思维能投入到任何一个基本的探究过程中。离开了思维的动手操作,只能将一个智力活动干成“体力活”,而科学更应追求的是深层次的思维。
怎样去写年终工作总结篇三
写人、记事叫记叙,以写入、记事为主的文章叫记叙文。
在各种体裁的作文中,记叙文占有重要的位置。反映现实生活中的先进人物、新鲜的事都要以记叙为主,议论文中,抒情散文中也常常有记叙的成分,所以初中阶段首先要学会写记叙文。
一篇文章的中心,是通通过一定的材料来表达的,材料的优劣决定着内容的质量。因此,写文章要求选材要真实、新鲜,中心要积极、有意义。
记叙这种表达方式,包括叙述和描写两方面的内容。叙述一件事要交代清六要素,要安排好顺叙、倒叙、插叙几种顺序,要掌握第一、第三人称。描写,按照描写的对象可分为人物描写、环境描写、场面描写三个部分。人物描写又可‘分为肖像(外貌)描写、言行描写、心理描写。环境描写又可分为社会环境描写和自然环境描写。场面描写则是把人物活动放在一定的场合中做横断面的描写。从描写的角度分,又可分为正面描写和侧面描写。对上述内容具体细致的`描写或细微情节的描写,又称为细节描写。我们在作文中,要逐步掌握这些写作方法。
这些方法的应用都不是孤立的,是和表达一定的内容结合在一起的。
怎样去写年终工作总结篇四
怎样去除痘坑?很多曾经受到过痘痘困扰的朋友,都会想要知道这个问题,因为在长痘痘的时候如果是痘痘发炎,就很容易会导致痘印痘坑的出现,痘印随着时间的流失和平时的防晒护肤,就可以有效的消除,但是痘坑的形成已经导致了肌肤组织受损,想要去掉的话,是比较困难的。
可是如果痘坑去不掉,会导致毛孔粗大等各种肌肤问题的出现,严重了影响了人们的外貌。为了去掉痘坑,很多有痘坑的朋友都尝试过各种各样的方法。
4,可考虑同时使用美白产品来加强疗效。这对快速祛除黑色的痘疤痘坑很有必要,这样可以有效抑制黑色素的生成,同时促进皮肤新陈代谢、加速黑色素的排出速度。
上述就是怎样去除痘坑的一些常见方法,其实生活中还有很多方法可以祛除痘坑,比如说使用白糖洗脸,或者是在有痘坑的肌肤部位涂抹ve等,长时间坚持下去,这些方法都有一定的去痘坑效果,如果说您想要快速去痘坑的话,可以采用激光等手术方法。
怎样去写年终工作总结篇五
贫困证明要求参考:
1、贫困证明中要求明文出现贷款人名字,并且要求与本人身份证上的名字完全一致,不能用同音字、不规范简写字代替,不能有错别字。贷款人名字不得涂改。
2、贫困证明要求加盖家庭所在地乡(镇)人民政府公章,或更高一级主管部门公章。其中有效的公章有:乡(镇)人民政府、县民政局、市民政局。
城市居民可以是居委会、街道办事处、社区公章。
注意村民委员会的公章无效、单位公章无效。贫困证明尽量不出现两个或以上公章。
3、贫困证明中明文出现“家庭经济困难,需要申请国家贷款”字样。
4、贫困证明要求用材料纸或文稿纸,且用钢笔或水性笔书写,用圆珠笔书写无效。
贫困证明。
兹我村村民某某某,女,21岁,于7月被xxxx录取,由于xxxx原因,导致家庭经济困难,特开此证明,希望校方帮助该生顺利完成学业。
xxxx村委会(公章)。
xx年xx月xx日。
贫困证明。
学生。
家长。
乡镇名称。
详细地址及联系电话。
贫困原因。
家庭人均年收入(元)。
低保户。
因灾致贫。
因病致贫。
村(居)委会意见:
村(居)委会盖章。
乡(镇)政府意见:
乡(镇)政府盖章。
怎样去写年终工作总结篇六
说了这么多,那年终总结究竟怎么写?是否有具体的格式?当然有。前边我们已经说到年终总结主要包含哪些内部实质意义,这部分咱具体说。
开场白要尽量简短,最简单的模式:"xxxx年行将已往,新的一年行将到临,在这一年中,我们做出了许多成绩,也存在一些问题。现总结如次…"
今朝存在的问题。这部分事实上是你向领导提出一些建议,需要领导共同解决的问题,所以写的时辰要慎重,一些你本身就能够解决的小问题就不需要这个年终总结中提出来了。比如你认为因客流增长带来厨房压力增大,而厨房结构已经不适应餐厅发展需求,需要改造;员工服务意识跟不上,需要开展一些培训等等。如果没有这些重要问题需要解决,那就大致写写今朝一些需要继续增强认识的问题即可。
对新的`一年的展望。这部分内部实质意义主要看你个人对未来一年有何设想,尽量具体化,不要全是"新的一年我将怎样努力"之类的话,尽量灵巧高明地落实到具体的事情上来,比如新的一年要增强能源节约、增强前厅与后厨的沟通之类等等。
怎样去写年终工作总结篇七
根据穗商银发字[__]27号文件,关于《中国人民银行关于金融机构严格执行反洗钱规定、防范洗钱风险》的通知,我支行经常利用晨课时间向全体体员工灌输反洗钱思想精神,力求使每位员工都能够深刻地领会反洗钱的精神和意义,牢固树立反洗钱法律责任和依法合规经营的思想,因此我们制定“一个规定、两个办法”来规范和加强对大额和可疑支付交易的监测,以构建更加完善的金融机构管体系,从而更好地发挥人民银行的监管职能,维护金融机构的合法、稳健运作。在本季度我支行能坚持做到:
一、在单位开立结算账户时,严格把关,认真审查六证(营业执照、法人身份证、企业代码证、国税、地税、开户许可证)及经办人身份证的真实性、完整性、合法性,并详细询问了解客户有关情况,根据其经营范围开立相对应的科目账户;在为单位客户办理存款、结算等业务,均按中国人民银行有关规定要求其提供有效证明文件和资料,进行核对并登记。
二、对于开立个人账户,严格按实名制的有关规定审查开户资料,要求客户出示本人(或连同代办人)的有效身份证件进行核对,并登记其身份证件的姓名和号码进行开户操作,对于未能依法提供相关证明材料的个人账户一概不予办理开户手续。
三、对现有的账户进行全面清理,按《人民币大额和可凝支付交易报告管理办法》规定建立存款人信息资料库,对不符合要求的存款账户(如营业执照过期或被注销的),已通知客户尽快提供新的营业执照或办理销户手续。
四、提取现金方面,严格执行逐级审批的制度,对明显套现的账户不给予现金支付。我支行坚持每天对每笔超过20万元(含)的现金收付业务进行查询和实时监控,并要求个人或单位需提前一天预约提现金额;单位结算账户:万元以上的单笔转账交易和个人结算账户:万元以上的大额支付交易和单位结算账户发生与个人结算账户之间(含他代本)单笔20万元以上的大额转账交易都设立了手工登记本,并把数据转换成e_cel格式保存。
五、严格监管和控制公款私存现象。我支行成立专项小组专门对有意要套现或公款私存的帐户实施严格监控,狠抓狠管杜绝类似这样的帐户发生,以确保我行结算帐户帐户都能合规性地运各单位结算账户和个人结算账户的大额现金收支和大额转账收付等现象,经过我支行员工的深入了解和观察,都是属于正常结算业务范围,没有违反反洗钱相关规定。
在三季度,我支行没有出现短期内资金分散转入、集中转出或集中转入、分散转出的账户;没有资金收付频率及金额与企业经营规模明显不符的账户;没有资金收付流向与企业经营范围明显不符的账户;没有企业日常收付与企业经营特点明显不符的账户;没有出现存取现金的数额、频率及用途与其正常现金收付明显不符的现象等可疑支付交易。
今后我支行将继续把反洗钱工作作为一项长期的重要工作来抓,严格执行大额和可疑交易报告制度,加大反洗钱培训的力度,确保全员树立应有的反洗钱意识,掌握必要的反洗钱技能,增强反洗钱工作的紧迫感、主动性;严格履行反洗钱义务,切实预防洗钱风险。
怎样去写年终工作总结篇八
怎样写年终工作总结?年终工作总结主要包括以下四个方面的主要内容:
1.基本情况。
这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。
2.成绩和做法。
工作取得了哪些主要成绩,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,这些是工作的主要内容,需要较多事实和数据。
3.经验和教训。
通过对实践过程进行认真的.分析,找出经验教训,发现规律性的东西,使感性认识上升到理性认识。
4.今后打算。
下一步将怎样发扬成绩、纠正错误,准备取得什么样的新成就,不必像计划那样具体,但一般不能少了这些内容。
怎样去写年终工作总结篇九
时光荏苒、日月如梭。本人已从事采购员工作20余年。过去的工作中,我作为采购部的一名员工,在董事长的领导下、同事们的配合下,竭忠尽智,呕心沥血,认真地履行了岗位职责,圆满地完成了采购任务。由于按时按期,保质保量,优化流程,降低成本,因而得到了领导的赞赏,厂里的嘉奖,并曾多次获得“先进工作者”荣誉称号。下面我就对过去的一年作一简单总结,上报各级领导同志。
一、优化采购流程。
采购流程是:收集信息,询价,比价、议价,评估,索样,决定,请购,订购,协调与沟通,催交,进货检收,整理付款。我十分注意优化采购流程,同时认真执行工厂采购管理规定和实施细则,严格按采购计划采购,做到及时、适用;对购进物品做到票证齐全、票物相符,报帐及时。
二、降低采购成本。
我了解供应链各个环节的操作,明确采购在各个环节中的不同特点、作用及好处。尤其注重收集市场信息,及时向部门领导反馈市场价格和有关信息。在熟悉和掌握市场行情的状况下,我按“质优、价廉”的原则货比三家,择优采购。我不仅仅合理安排采购顺序,对紧缺物资和需要长途采购的原料提前安排采购计划,及时购进;而且注意合理降低物资积压和采购成本。
只要能降低成本,不管是哪个环节,我都会认真研究,并与同事商讨办法,千方百计降低成本。我发货时遵循少量多次的原则,在不影响销售的前提下,尽量充分利用供应商的信贷期,保证公司资金周转。在发货方式上面,尽量以送货上门的方式进行,从而降低公司的额外提货费用。在付款方面,也间接性地降低成本。当其他同事及时将市场价格信息传递给我后,我便在与供应商谈判时做到了心中有数,从而成功降低库存成本。另外,每月月底,因为销项税远远大于进项税,为了降低工厂不必要的税收,我都用心主动向客户催要增值税票。
三、严格采购质量。
我主要是透过竞标方式选取供货渠道,从而严把采购质量关。物资采购时我选取样品供使用部门审核定样;购进大宗物资均须附有质保书和售后服务合同。我还用心协助有关部门妥善解决使用过程中会出现的问题。
四、加强物品保管。
采购单执行、到货接收、检验入库后,我加强与验收、保管人员的协作,并带给有效的物品保管方法,以防止物品保管不妥而受损失。
五、检查工作缺点。
众所周知,采购部是工厂业务的后勤保障,关系到工厂整个销售利益的最重要环节,因此采购员岗位职责重大。而成为一个优秀的采购员所具备的最基本素质就是要在有良好的职业道德基础上,持续对企业的忠诚;不带个人偏见,在思考全部因素的基础上,从带给最佳价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商,以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等。
多年以来,我在工作中勤勤恳恳、兢兢业业、尽职尽责、任劳任怨。虽然取得了必须的成绩,但同时也感到离领导和生产的要求还有很大差距,具体表此刻:
1、在思想上观念老旧,有时跟不上形势发展的要求,不能与时俱进,锐意进取意识差。务必加强学习,以适应企业深化改革的需要。
2、在管理上力度不够,有时执行制度不够坚决,工作中还有拖拉现象,这是在今后工作中务必加以克服的问题。
3、在工作中容易急躁,有时不能妥善处理好设备和生产、领导和同事等问题的关系。
4、在工作上偶尔懒散,要有吃苦耐劳的精神才行,这样才能把把工作做到最好。
6、设想努力方向。
今后的工作中,我要努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务素质和管理水平,使自己的素质有一个新的提高;我还要虚心向其它部门学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法;并进一步强化敬业精神,增强职责意识,提高完成工作的标准。从而为工厂的发展再创佳绩,再立新功!
怎样去写年终工作总结篇十
标题是文章的眼睛。一般总结虽没有发挥的余地,但一定要写全面。
部门总结的标题:部门名称+年度名称+总结,1、2项可互换;如《营销部工作总结》;
大公司总结的标题:关于+公司名称+年度名称+本文内容+总结,如:《关于金宇公司度营销工作的总结》,比较全面了。
标题规范了,一便于存档,二便于查找,一举两得。
二、引言要精。
引言应短而精,官话、套话要少。
部门总结引言:如:李总:
现将营销部总结报上,请批示。
大公司业务总结引言:如:公司领导:
20,在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,在公司各部门的积极支持下,在营销部全体员工的共同努力下,我们取得了三方面的成绩:成功实现了年营销任务5000万元,达到了历史最好水平;成功开发了两个年销售收入在500万的大客户,为明年销售收入上一个新台阶打下了良好的基础;成功地进行了全员营销培训,营销人员的基本素质得到了断面的提高,年度工作总结《如何写年终工作总结》。下面将分四部分向领导汇报。
若总裁太忙,一看引言就知道你的主要工作成绩了。
三、总结要全。
总结主要分两大部分,第一部分是总结,第二部分是特点。
总结部分要全面。把各级领导的关心、兄弟部门的支持、员工们的努力和部门的主要工作要写全面,但一般不要超过5点。
特点是本年度、本文的精彩之处,与往年的不同之处,本部门主要的、重点的成绩,一定要认真写好。
特点不要超过三点,多了就不是特点了,别人也不容易记住。
四、不足要准。
一年工作一定会存在一些问题、不足和遗憾,一定要找准写好。特别是要把领导认为存在的`问题、员工感觉存在的问题和阻碍公司发展的主要问题要找准找对,深刻反省,写深写透。
不足一般不超过3点。
五、改进要实。
针对成绩、特点和不足、问题,明年应怎么办?这点一定要写好。要有具体的办法和措施、步骤。要事先征求领导和员工的意见,本部门要组织好学习和讨论,制定出的改进计划要得到领导的中肯和员工的认可。(小部门总结可简单些)。
总之,文章写作有八股,功夫诗外无止境。光看笔头生花、没有扎实的工作、没有认真的调研、没有准确的分析是写不出好文章的。但干好了没写出来,得不到别人的承认,且不是感觉太窝火。
怎样去写年终工作总结篇十一
转眼间大二本学年已接近尾声,大学生活在不知不觉中已过去大半。回望我这一年的是历程,我感觉收获颇多,但也有很多不足之处。
总结回顾昨天,我百感交集;面对今天,我信心百倍;展望明天,我任重道远!我想:“既然上帝让我们都能自己掌握自己的命运,那么我就一定要并且也能掌握好自己的命运,我的大学将会因为我的不断回顾和展望而更加的无怨无悔!
如果要用一句话概括大二上学期的我,我只能说:“少了一份积极,多了一份沉稳”。
怎样去写年终工作总结篇十二
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200*年10月5日,××*物业进驻××前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、2003年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。
六、其它方面
从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。
结束语
怎样去写年终工作总结篇十三
20__年,我局老干部工作以科学发展观为指导,贯彻“以人为本构建和谐社会”重要思想,紧紧围绕建设省级现代林业重点县的发展基调,做好老干部工作,保障老干部权益,不断丰富老干部精神文化生活,引导老干部为全县林业事业做出力所能及的贡献。全年工作计划如下:
一、充分发挥老干部作用。坚持自觉自愿量力而行的原则,发挥好老干部的政治优势经验优势威望优势,引导他们在发扬党的优良传统反映社情民意监督干部改进作风督促干部廉政勤政推进和谐社会建设关心下一代等方面做出新的贡献。
二、认真抓好老干部政治组织待遇各项制度规定的落实。积极做好老干部政治组织待遇的落实。系统内重要会议重大活动邀请老干部代表参加,认真开展重要节日走访慰问老干部活动,按时参加老干部参加组织生活,及时向老干部传达中央的方针政策和重大决策部署,切实从政治上关心老干部。对局内重大决策和部署主动征求老干部意见和建议,形成良好的尊老敬老爱老环境。
三、切实做好老干部及老干部遗属生活保障工作。保证老干部及老干部遗属有关费用按时足额发放,医疗费按规定报销。抓好关于老干部生活补贴等文件精神的落实,让老干部共享经济社会改革发展成果。针对生活有特殊困难的老干部及老干部遗属的实际需求,拓宽经费渠道,创新帮扶办法,完善帮扶机制,进一步提高帮扶工作水平。
四、做好老干部信访工作。按照“属地管理,分级负责,依法及时就地解决问题与疏导教育相结合的原则”,落实老干部信访领导责任制,加大协调和督办力度,认真负责地做好老干部来信处理来访接待等具体工作,及时掌握老干部的思想动态,化解矛盾,维护老干部队伍稳定。
五、积极举办有益老干部身心的文娱活动。抓好老干部学习,为老有所学老有所教老有所为老有所乐创造良好条件。组织开展老干部先进事迹学习宣传活动,引导老干部自觉保持先进性。举办好“重阳杯”门球赛,丰富老干部生活。
六、对离退休干部信息库及时维护更新,搞好老干部信息统计。
怎样去写年终工作总结篇十四
一、坚持学习,努力提高综合素养。
人生有涯,学海无边。学习是一切进步的先导。只有学习成为起点,事业才有支点;只有学习成为常态,工作才能进入状态。近几年来,我始终坚持做到沉下心来学习,关起门来钻研,认真学习党的路线方针政策、科学发展观理论和督查综合工作业务知识,不断提高政策理论水平和开展工作的能力。广泛涉猎历史、文化、经济、管理类书籍,不断养才气、显朝气、增底气。坚持向实践学习、向领导学习、向同事学习,不断完善知识结构,提高综合素质。在复杂局面和大是大非面前能够做到头脑冷静,立场坚定,在思想和行动上始终与中央、省委、市委保持高度一致,不断提高政治敏锐性和政治鉴别力。
二、扎实工作,努力提高担当能力。
始终坚持工作不讲借口,执行重在落实,尽职尽责地高标准完成领导交办的各项工作任务。三年来,我先后牵头或参与了全国体操冠军赛嘉宾接待、全省新农村建设现场会参观安排及解说员培训、全省仙洪新农村建设试验区领导小组全会历次解说员培训、全省基层党务公开工作座谈会参观活动、全市优化经济发展环境暨百日整治活动考评验收、全市重大工业项目建设进展情况督办等重要会议和重大活动10多次,均圆满完成任务,受到各方好评。在提高组织协调能力的同时,我坚持学有所思,干有所获,勤于写作,努力提高文字表达水平。撰写的《在规范上下功夫稳步推进党务公开》在中央党务公开工作简报上发表,《乘风扬帆正当时三伏潭镇全力推进招商引资加快经济发展纪实》受到市委领导充分肯定并在《日报》头版头条刊发,《关于城区路灯亮化情况的调查》受到时任市委主要领导充分肯定并转化为市委决策,《奏响发展新乐章胡场镇科学发展纪实》、《金鸡正报晓彭场镇芦林湖村虫草土鸡原生态养殖模式调查》、《治安方能民安市公安局推进民本警务建设纪实》、《大力整顿信访秩序切实维护社会稳定》等调研文章在《调研》刊发。累计制发《督查》专报、通报材料20多期。
三、加强自律,努力筑牢思想防线。
作为一名农家子弟和青年干部,我始终保持一颗感恩心、平常心、进取心、敬畏心,忠诚对待组织,真诚对待他人,正确对待自己,珍惜岗位,敬业奉献,始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己,自觉维护组织和个人形象。严格遵守党风廉政建设各项制度,坚持做到不赌博抹牌、不吃拿卡要、不参与经济活动,慎独、慎初、慎微、慎欲,不断筑牢拒腐防变的思想防线。
三年来,尽管在思想和工作上取得一定进步,但距领导和同志们要求还有不少差距:一是学习的持久性、系统性不够;二是个人修养有待加强;三是工作方式和方法有待改进。在今后的工作中,我将努力发扬成绩,克服不足,取长补短,完善自我,干出业绩,决不辜负组织培养和领导期望。