这本书给我留下了深刻的印象，读后感中充满了对作者思想的思考。读后感的语言要简练明了，符合自己的表达风格和读者的阅读习惯。如果你对写读后感感到困惑，不妨看看以下的范文，或许能给你一些启发。

提升品质读后感篇一

提升品质读后感篇二

本学期，学校继续围绕“着力内涵发展，提高办学质量，建设名实相符的优质学校”这一中心，以文化建设为引领，以规范管理为抓手，以质量提高为目标，以“武进区义务教育学校办学水平考核”、创建省、市文明单位为契机，着力推进课程改革、队伍建设、特色发展，促进了学校持续高位发展。

一、以校本研修为抓手，提高教师专业发展水平。

坚持“教学、教研一体化”，将课堂教学与课题研究相结合。基于“从课堂中来，到课堂中去”的认识，进行了多个实践性课题研究：重点进行了市级课题《基于教师草根研究，创新校本研修方式的策略研究》的研究工作；区级课题《优化小学课外阅读组织与指导的研究》进行了一系列扎实有效的课题研究；《数学思维活动五分钟的实践研究》、《在小学英语教学中开发利用故事资源的研究》、《在美术教学中加强学生生活体验的'研究》分别修改后成功立项，并进行了开题仪式。

坚持“培训、培养一体化”，将培训有需要的教师和培养校级名师相结合。沿续“少‘高大上’，多‘接地气’”的思路，继续开展“师徒”结对活动，对年轻教师进行综合调研，5月份举行了徒弟汇报课活动，“青蓝工程”很好地促进了新教师的成长。在教研活动和集体备课中，有针对性地进行了主题研讨：小语组开展了优秀教师教学展示系列活动，小英组开展了“组课推进”研讨活动，理化组进行了草根课堂研训，在互观互学、研讨切磋中，教学观点越辩越明，“儒实”课堂轮廓越来越清。

坚持“校内、校外一体化”，将“请进来”和“走出去”相结合。学校积极争取，成为了武进区初中英语、小学数学“送培上门”教学点，承办了片中考复习研讨、小学科学教学研讨活动，得到了区教研室的来校指导。本学期，参加省市区教研活动、教师培训有一百多人次。组织教师到南京参加“体育素养大赛”和“现代与经典”培训，为教师创造了良好的学习、提高的机会，提升了理论水平和实践运用能力。

坚持“内生、外促一体化”，将个人需求和学校要求相结合。学校想方设法，为教师发展铺路搭台，同时给予适当的压力，既铺路子，也压担子，加快专业发展。组织参加了全国“一师一优课、一课一名师”活动，通过上资源和晒课活动达到优势互补、相互切磋与共同提高的目的。组织参加了多项教学评比，让教师在“煎熬”之后获得“蜕变”：王书华获区语文优质课评比二等奖、朱红梅获区数学教师基本功竞赛二等奖、钱一锋区体育教师基本功竞赛三等奖，周丹获省“蓝天杯”教学设计二等奖，方苏琳获省“五四杯”教学论文二等奖，薛飞、王书华、壮娜获三等奖，吴静媛获评常州市教坛新秀，在“校青年教师粉笔字比赛”中，钱丹霞、吴静媛、杨菊花获一等奖。

二、以全人教育为理想，促进学生素质全面提高。

加强基本素质培育。一是加强组织建设。坚持开好“三个会”：每两周一次的班主任工作例会、每月一次班主任工作考评会、每学期一次班主任工作学习交流会，实施青蓝工程，重视培训学习，开展了队课评优活动，举行了班主任基本功竞赛，召开了班级管理经验交流会。九（2）班被评为常州市先进班集体，八（3）班被评为武进区先进班集体，陈岁琴老师参评了常州市优秀班主任，周丹、濮凯明老师参评了武进区优秀班主任。二是抓好班级管理。制定了班级常规管理要求和学校常规管理要求，每日“五查”，建立健全班级干部队伍建设，上好班会课，评选校十佳班主任和优秀班主任。三是抓实常规管理。以《八礼四仪》、《十好要求》和《中学生日常行为规范》为主要内容抓好养成教育，开展了“成长礼”活动，开展了“火灾、地震安全应急逃生演练”活动，进行交通、食品、防溺水等安全教育，举办了青春期的莽撞遇上法律的无知”的法制报告会，开展了“依法治国”读书主题教育，参加了《首届全国青少年法律知识网络竞赛》、《第九届生命之水法律知识网络竞赛》，开展了健康教育工作。四是德育活动推动。继续开展爱国主义教育、革命传统教育，拓展了校外教育基地，开展了“珍爱生命，远离不良诱惑”为主题的科普教育活动举办了体育节、文化艺术节，被评为常州市优秀少年宫、武进区关工委工作先进学校。

加强学习品质培养。一是加强“儒实”课堂建设。

提升品质读后感篇三

格斯拉先生最终把自己给饿死了。

我读不懂，为什么他会饿死呢，他怎么会饿死呢。

从前他的靴子店，似乎是一间宁静的小木屋，拥有着某种能让时间凝固的魔法，让来订靴子的人感受到一种典雅的气氛。他做的靴子，是顶好的，像不同的人，有不同的长相，不同的灵魂，各有各不同的美。即使后来他的处境越来越差，靴子却也越来越好，这之中一直不变的就是他对靴子的痴迷和专注。

"只有亲眼看过靴子灵魂的人才能做出那样的靴子。"是的，靴子就好像另一个他，他的灵魂仿佛与靴子的灵魂融为一体。靴子的品质被他拉上了巅峰，靴子也从此颠覆了他的人生。

于是，我更读不懂，这样爱靴子，又能做出这样好的靴子的一个人，为什么死了呢？

他饿死以后恐怕就不能再看到他心爱的靴子了吧。

"他们利用广告而不靠工作把一切垄断去了""生意一年年地清淡下去——过后你会明白的".隔着一层薄薄的纸，我能感受到，他好像就在我面前，用微微发抖的语气轻轻诉说。这语言下深沉的悲痛也震颤着。随着英国步入工业革命，那份强烈的靴子理想，也壮志难酬。

我觉得他真的不仅仅只是饿死的。

在那个自己很不容易创造出成就而一瞬间面临威胁，毕生的梦想突然出现裂缝的时候，谁都觉得伤心，可这并没有什么用。

你要做的是放弃你原来的旧方法，换一种方式，依然可以实现你的'梦想。

可他并没有这么做。

他还是拽着理想，拽得那么紧，最后走向了天堂。

究竟是说他太爱靴子，以至放弃了自己的生命？还是说，他为了靴子葬送了自己呢？

都不好说，但我认为后者多一些。

因为，只要他略微放手，雇几个人，打一些广告；只要他略微放手，不要把他高贵的理想拽得那么紧；只要他略微放手，善待自己，也善待自己的理想。

毕竟，他能做顶好的靴子。

而人们，不仅仅注重品质。

抱紧梦想的手微微松开，就可以去拥抱更多的未来。

提升品质读后感篇四

提升品质读后感篇五

把简历投向外企，要始终站在阅读你简历的人的立场上考虑，且在文化上应为其所接受。比如，你感兴趣的是ibm的某一个职位，一定要让人感觉到你的稳重、严谨、富有协作精神；若你感兴趣的是微软的某一个职位，不妨张扬一下你的个性。总的说来，在英语国家人们喜欢开门见山，因此，毕业生们不妨把实习期间，体现你特定方面能力的具体数字写进去；应聘日本公司，你最好在简历上最大限度地突出你所受的大学教育的`细节，简历必须用日文书写，要强调的是你的合作精神而不是领导才能。

“简历穷忙一族”欲罢不能。

“穷忙族”(workingpoor)一词来源于欧美国家，专指没有明确目标地工作，结果事倍功半。75%的国人自认为是“穷忙族”，当然也包括许多为简历跑断腿的毕业生求职者。在求职简历中写上自己的博客网址，以及大量“散布”简历的方法，都在“穷忙”范围。统计结果显示，6成企业反感有博客的求职者，2成用人单位认为求职者博客内容“不可信，太做秀”。博客对于那些专业性很强或业界资深人士的帮助更大，而对于刚入职场的人来说，花费大量精力制作博客，帮助的意义则非常有限。

提升品质读后感篇六

为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、公司总部：

1、在各小区前台公示公司投诉电话：___，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实;。

2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

二、销售中心：

1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

三、小区管理：

1、秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗;。

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，

c.秩序队员例队进行交接班;。

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记;。

e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;。

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。

2、客服：

a.实行站立式服务和普通话服务;。

b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门;。

c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等);。

d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务;。

3、工程：

a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务;。

b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日;。

c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况;。

d.建立设备档案卡挂设备上;。

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

4、保洁：

a.改垃圾处理一次为每日两次;。

b.雨天一小时后积水清扫;。

c.每周一次电梯消毒;。

d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时;。

e.提供有偿家政保洁服务;。

5、绿化：

a.补种草坪内人行便道，恢复绿化;。

b.补种部份秋冬季。

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提升品质读后感篇七

物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在二0一0年下半年服务有新的突破，制订本方案。

一、服务的理念。

1、服务含义：

a、微笑待客。

b、精通业务上的工作。

c、对客户态度亲切友善。

d、视每一位业主(客户)为特殊和重要的大人物。

e、邀请每一位业主(客户)再次光临。

f、营造温馨的服务环境。

g、用眼神表达对业主(客户)的关心。

2、为什么要做好服务。

1)、服务的衡量标准衡量我们服务的唯一标准是业主(客户)是否满意。为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：

a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。

b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。

c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主(住户)都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。

2)、对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主。

a、对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心，如果解决了,对我们改进工作是个机会。

b、有抱怨，这说明业主关心我们;要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。

3)、对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。

二、服务的要求。

1、实实在在承诺，诚心诚意服务(对业主没有一个”不”字,对服务没有一个“等”字)。

2、说到的就得一定做到，做不到的就绝对不说，应该上门服务的就必须上门。

3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：

a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。

b、对于房屋质量问题报修、投诉，绝不能说：“跟我们没关系”。

c、自己不能解决的问题，绝不能说：“没办法解决”。

d、业主发表自己的意见和看法时，绝不能说：“随便”。

e、业主咨询的问题自己无法确定时，绝不能说：“不清楚”，“不知道”。

f、对业主提出报修问题，绝不能说：“等一会”，“没时间”，“不行”

三、服务工作规范(参照《项目部运行手册》)。

(一)、客服部。

1、客服岗位基本要求：实行首位责任制，首位接待负责落实处理，处理不了及时上报。

1)、有规范的岗位责任制度。

2)、建立住户档案，将项目部档案及移交给的各种资料保存完好。

3)、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

4)、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

5)、根据业主需要，提供物业服务合同之外的专项服务和特约服务，公示专项服务项目和收费价格，业主需要特约服务的内容和价格由双方约定执行。

6)、按有关规定公布物业服务内容与收费标准。

7)、每半年至少一次征询业主对物业服务的意见。

2、客服服务、工作规程及标准：

1)、客服人员仪容仪表：岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。

衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。

(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。

(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。

2)、言行举止：

(1)言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说“对不起”;与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。

(2)禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望，不与人争执，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作;不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。

(3)接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前;注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”;暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务;客户来时问好，走时说“再见”、“慢走”;为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。

(4)接听电话务必在铃响三声前接答;以“您好，__物业”作为接听电话的礼貌用语;应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗?”，不允许放置电话长时间不作回复;如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”，不可说“你是谁、干什么的”等等;通话结束，待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁，如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等;不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

(5)上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按约定时间上门。若不需要进入住户室内的，可1人前往;若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往;敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是御溪物业客服部的___(名字)。今天来拜访您是关于__事，希望您能给予支持”，得到同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。如果对方不愿意，不可强行闯入。若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。

(6)上班前尽快换好制服、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务;通话、交谈压低音量，不影响他人;工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊;手机铃声、对讲机音量适中，使用人能听见即可;个人手机不设置怪异铃声;下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。

3)、来访接待：

对于来访业主热情主动的接待，实行站立、微笑服务，严格按照客服各项接待工作流程接待，合理安排员工接待工作，不得让业主办理手续时等待接待。

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，客服部开《物品出门条》，客户持《物品出门条》经秩管门岗核对无误后出小区。

4)、来电接待：

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。

(1)、接听投诉电话应保持平和的心态，同情、理解、专心的倾听，避免向业主表露情绪，避免与业主纠缠以往的不快，避免向业主陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或服务质量问题给业主所带来的不便及不满，给予真诚的道歉，严禁推脱责任。

(2)、业主对于房屋质量问题、相关设施及配套设施不到位提出投诉时，应认真做好记录，并就有关未解决的问题进行解答，同时尽快向被投诉相关单位核实具体情况，并及时将处理意见反馈给用户。

(3)、业主对于服务质量提出投诉时，应认真做好记录，并逐级汇总反馈给项目部。

5)、报修接待：

对于业主报修、投诉及遗留问题，尽量做到亲临现场验证核实，对于处理情况及时跟踪回访，向业主及时反馈处理信息，不得等业主向我们二次反映问题。

(1)、日常报修：

c、维修完毕，工程部人员反单后，客服部根据工程维修情况及时回访，每月进行汇总、统计。

(2)、保修期内报修：

b、根据报修内容，和业主预约维修时间，联系施工单位及时维修;。

c、维修完毕，通知工程部人员前去验证，客服部根据维修情况进行回访。

(3)公共区域维修：

b、根据报修内容，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单及时维修服务。

提升品质读后感篇八

一、服务标准的定位及介入点。

1、站在前沿制定切实可行的高标准。

2、重构服务规范。

服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依托。

3、研究项目特点。

服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。

4、计划站在未来看现在。

计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。

5、注重控制与结果。

再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。

二、物业组织架构模式。

1、架构金字塔服务梯形结构新构思。

金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。

2、制度的完善，用人机制的规范。

用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。规范是企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么?因此必须进一步完善制度、规范用人机制。

3、员工晋升与激励机制的重构。

奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。

4、原则与责任。

制定再好的服务标准，行为规范，操作规范制度，还必须要执行。执行中坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。

5、薪资与服务标准，技术技能、素质修养挂钩。

薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。薪资提高了，聘任的员工就有了保障。服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。工程部现在的情况是一刀切，薪资没有档次。服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。

三、物业的前期介入。

1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。

物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改方案。跟进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、设备已经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查。我们现在的情况是所有的档案材料很不健全。比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商联系方式，产品设计。

说明书。

操作规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。竣工验收是政府行为接管验收是企业行为。物业接管就等于责任的一种转移。因此接管验收可谓责任重大。

2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念。

在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意见也应该详细记录存档。这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业公司的形象窗户，二装员工的品行，技能直接影响着公司的整体形象。认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方面的。有许多地方是无从预测的。所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干，迎合客户花钱买方便的消费观念。客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务。满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。

四、软件与硬件有机结合。

1、硬件是平台，软件是“灵魂”

园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。在现有的平台上，我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设施的不足呢?强化服务，优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是“灵魂”，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。

2、提升硬件设施、改良软件支撑。

怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。切入点在哪里、如何提升。现在维修资金动不了，费用怎么解决。例如：园区的智能门禁系统、监控系统。消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。办公环境设施的配备等问题。所有这些问题都需要一步一步的解决。假如提升了硬件设施，我们的软件也就需要改良。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用.

3、找出硬件与软件的结合点。

硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到的状态，结合点在哪里?硬件、软件都是可以改造改良的。想解决就能有办法解决。问题在于解决的方案时间。上级领导的认同肯定。

五、设备设施的运作模式。

1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行。

一切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值。节能而不降耗仍然不能增效。节能控制有指标，维修控制有计划，通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率。节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司。强化服务意识，提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。

2、要质的转变不要量的堆积。

员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象。不符合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则。吸收优良的人力资源。组织机构才能合情合理。工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的，但并没有发挥到应有的作用。

3、学会借力壮大自己。

“力”力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施。参与管理的同时，也就增强了自己员工的技术才能。这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的，前提的原则是双赢互利的，符合物业管理条例。

六、维修运行管理。

1、重塑“榜样”锻造团队精神。

公司的综合素质的提高也需要员工来体现，员工能力的高低也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。树立“榜样”为员工能力的提高树立目标，让员工时时刻刻不断鞭策自己，在员工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标准。让每个员工都抱着一个共同的目的——公司利益，至高无上，在公司发展的同时，实现的自身价值。

2、建立培训计划。

维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行。必须建立一套完整的切实可行的制度，规范与计划。计划是手段，规范是控制，制度是约定。有计划才能有章可循，一切才能有条有理。找出普遍存在的环节，研究突破的接入点，然后有针对性的确实培训的课题、顺序。培训设置应该成为一个长期坚持的工作。没有学习就没有进步。工程部现有问题就是缺乏计划。年计划、月计划、日计划。公司检查匆忙应付，临阵磨枪。

3、效益、效率、价值观。

效益从哪里来，从效率中来，从价值观中来。效率不是你处理问题时间的长短。而是你处理问题的时效。比如为客户维修疏通下水，你确实用了极短的时间达到了通的效果与目的，然而，经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。反复的报修，引发客户反感、而且人力、物力重复投入。这就是浪费。效率又能从何谈起?一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素质。优秀的员工返修率低。客户满意度高。相对来说他的薪资高，公司得到的回报更多。效率是看得见的效益，价值观是效能更是规范的导向器。品质、专业是维修运行的关键。如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。我们所面对的客户会是怎样的反应。这难道不是一种效益吗?把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做，不也是一种增效的手段吗?在风险转移的同时得到更多的实惠。

1、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。

1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。

1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。

1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司aph建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。

1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。

2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。

2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。

2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。

3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。

3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

3.2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

3.3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人)，负责专门组织策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。

4、开展“我与业主交朋友”活动。

在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动，以增进与业主之间的感情与沟通。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。

提升品质读后感篇九

重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受。

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的'礼貌询问、身份核实；

3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；

5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；

6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或dv播放进行宣传引导；

7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；

8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

提升品质读后感篇十

生产运营中心核心定位（质量）。

分为两大系统：质量控制系统与服务系统。其中质量控制系统分为两大部分：生产创造部与品质控制部。

生产创造部。

生产创造部核心命脉：

1.生产人员自身的标准等于产品质量的标准；

2.生产合格产品；

原则：

严格执行配方及生产工艺标准；

操作：

1.通过生产培训，技能考核，提高岗位匹配度；

2.明确各岗位责、权、利；

3.通过机制增加收入。

品质控制部核心命脉:。

保证产品质量；

原则：

1.工作严谨；

2.严格执行标准；

操作：

1.明确各岗位责、权、利；

2.修订原料验收标准与生产过程品质控制要求；

3.严格按照标准执行；

4.制定培训计划，定期培训，提升专业技能；

5.通过机制提高收入。

制定人：

批准人：：

2014年4月11日。

提升品质读后感篇十一

2008年是不同寻常的.一年,由美国次贷危机引发的金融风暴开始席卷全球,金融、能源、出口、制造等领域屡遭重创,全球股市跳水,企业大范围裁员……在这种严峻的形势下,我国客车制造业也开始使出浑身解数来应对金融危机:压缩投资,降低成本,实行区域性和差异化营销战略,以确保企业利润和扩大销售范围.

作者：吉学刚作者单位：刊名：商用汽车英文刊名：commercialvehicle年，卷(期)：2009“”(2)分类号：关键词：

提升品质读后感篇十二

物业服务品质提升方案为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

a.秩序大门岗坐岗改为站岗；

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻；

c.秩序队员例队进行交接班；

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；

e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。

a.实行站立式服务和普通话服务；

b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；

c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；

d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；

a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；

b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；

c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；

d.建立设备档案卡挂设备上；

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

a.改垃圾处理一次为每日两次；

b.雨天一小时后积水清扫；

c.每周一次电梯消毒；

d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；

e.提供有偿家政保洁服务；

a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；

b.补种部份秋冬季。

如何提升物业管理中的服务品质。

如何才能提升物业管理中的服务。

提升居住区物业安全管理水平的途径。

提升品质读后感篇十三

之前在柬完成的裁斷部門的品質提升報告，在回到台灣之後，一路上看到台灣的設施、建設、各式輕重工業的發展(鋼材、機械、零件、電子)與台灣人的工作方式，再再都讓我產生許多衝擊，因此也修正了一些想法，我們工廠應該還是有許多的。台灣雖然沒有非常驚人的研究開發能力，但是憑藉著員工們的努力、用心與靈活調整及成本控管能力，確實讓台灣不論是從傳產或到科技業，在各個領域中都獲得了強大的製造能力。甚而言之，如果隆鼎鞋廠能夠擁有向台灣科技業一樣的流程規劃能力與數控能力，讓針車部門能夠專心依照著幹部排定的生產計畫生產、當週交代的各款生產注意事項能確實的在當週就被上線生產，那麼品質一定會有一部分的提升。

訊系統的情況下，一但面臨了材料不夠裁的情況，就意味了幹部必須清查相同材料所有的派工單、領料單，包含了這個季度的各個型體與訂單(往往得找出10數張指令表)，然後再一一計算用量是否正確、核對領料、發料、裁斷是否正確，這對柬埔寨員工而言的確有他的難度在。不過完成這項任務也意味著結束一個型體在前段的未清尾數，再將眼光放到針車的流程安排與成型的楦頭轉數時是否能落實上，這的確有他的效益在。

前段線上在製品數目的減少，也意味著同時間內所需處理的款式的減少，與庫存的減少。因此對裁斷部門而言，數控能力的提升也可以提升部門品管的績效。

在柬埔寨這不是一個小問題。

然而在推動更長遠的品質改善政策之前，我們得先回歸工廠的環境來看，我們工廠是個已經成立、努力數十年，且穩定獲利的公司。在人事上、管理上、觀念、企業文化與行政機制各個點上在在都有一定的觀念和路線存在。目前的品質門檻主要是建立在各級台、陸幹部對下的要求，與柬幹在基層的經驗及努力，是比較偏向由上而下要求性、下推式的方式。這可以短期存在而不能夠長期自然運作。容易出現短期效果而時間一拉長，難免會遇到員工與幹部無法持續推動的情況。除非是從提升生產數控能力與改善工作現場環境及流程開始著手，減少管理上的疑難並專心在品質部份工作。其實這個問題在根本上有一幾分是人力資源的問題，包含選材(規劃流程能力、現場管理能力)、育才(基層執行能力)等等，甚至考核與獎懲若不能合理、有效的跟上腳步，有時也會形成幹部一人在唱獨角戲的局面。

基本上製鞋的技術，包含銀筆線、組合點、比對版、貼膠帶固定等手法，我們工廠都已有一定的水平，接下來若能在流程掌控與數控能力的方面下手用心，我想這會對品質產生一定程度的幫助。個人真的希望有一天，本廠能夠成為一個皮鞋業中的台積電，是一個像台積電一樣穩定可靠的合作對象，不管什麼產品都能成功代工，而且品質優良，企業文化也令人稱羨。謝謝。

提升品质读后感篇十四

观看了校长从琼山五小拍回来的图片和视频后，我们对校园文化又有了更深层次的认识，校园文化是学校发展的灵魂，对学生的人生观、价值观产生着潜移默化的影响。健康、向上、丰富的校园文化对学生良好道德品质的形成具有渗透性、选择性和持久性，对于提高学生的人文素养、拓宽同学的视野、培养跨世纪人才具有深远意义。校园文化建设是学校回顾历史、发掘资源、凝练特色、促进发展的过程。它包括精神文化建设、制度文化建设、课程文化建设、行为文化建设、物质文化建设。校园文化建设的目标是形成具有特色的文化氛围，形成学校的精神文化，引导老师、家长、学生感受校园文化、认同校园文化、融入校园文化。

农村学校要做好校园文化建设，难度很大，人力物力财力都需要投入很大。如何做到坚持以人为本，发展本校特色，持续稳定发展；把学校办学理念、办学思想、发展愿景、课程建设等方面有机融合；强调特色性，在校园文化建设中充分彰显学校的特色，努力创新校园文化建设的途径和方法，在校园文化建设成为促进学校特色发展的重要载体；注重发展性，学校文化建设重在内涵的提升，与时俱进，探索校园文化发展之路。为了进一步加强我校校园文化建设，凝练校园文化特色，促进学生和谐发展，提升学校办学品质，我提几点意见：

一、依据评价标准，整体构建文化。

近年来，校园文化建设受到各级政府的高度重视，并明确了学校文化建设的范围，标明了作为文化建设示范校所应达到的程度，指出了方向，列出了标准。我们可参照其他兄弟学校的校园文化建设，进一步加深对学校文化的认识与理解，理清校园校文化建设的思路，以各校前期文化建设为基础，并在学校的`观念文化、制度文化、活动文化、环境文化、历史文化和特色文化等诸方面，整体构建和发展学校文化。

二、结合办学理念，提升文化品质。

校园文化建设要紧紧围绕学校的办学理念、办学目标进行设计和实施。以校园环境文化建设为例，环境文化主体属于物质文化层面，它是学校文化建设的主要载体之一，是推进学校文化建设的重要基础。学校应围绕核心理念和办学目标，精心设计景物、景观，使学校每一面墙、每一处景观都具有教育意义，每一楼层结合不同年级学生的年龄特点赋予不同的教育主题，各处文化景观即有巧妙的物理空间相连，又融合成一个完整的、能够反映学校文化核心理念的教育体系。学校文化不可能一蹴而就，因为受到多种因素的影响，校园文化建设可能要经过几年的实施，所以我们要注意学校文化建设的连续性和发展性，强调整体设计、分步实施，围绕核心理念和办学目标前后建设相辅相承，使学校文化始终处于不断建设、不断完善的过程之中。避免出现盲目、割裂、前后矛盾、想到哪干到哪儿的事情发生。

三、发展文化内涵，强化育人作用。

校园文化建设必须能够反映学校的核心价值观，同时应该让人觉得心旷神怡、赏心悦目，有助于陶冶师生的情操，塑造师生的美好心灵，激发师生开拓进取的精神，促进师生的身心健康发展。因此，应切实提升物质文化的育人作用，让物质文化成为学校文化建设的有力支撑，成为营造学校文化氛围的重要因素。应该更广泛地让师生参与到学校文化建设之中，让文化建设成为动态的，能够时时与师生对话的，并极大地融合师生智慧的文化。

四、规范资金使用，注重使用效益。

校园文化建设项目，要通过科学合理的规划，专款专用、管好用好每一分钱，切实提高资金在校园文化建设上的效用。

学校文化建设是一项长期的工作，需要广泛细致的研究、深入完整的思考、及时认真的反思、与时俱进的完善。我们要明确校园文化建设的目标，发挥文化建设的效用，关注文化建设的成果，完善文化建设的体系，使校园文化建设成为学校发展的动力，通过校园文化建设打造学校特色品牌，整体提升教育的质量。

提升品质读后感篇十五

品质提升是企业永恒的主题，一个企业的高品质，不仅可以体现产品的卓越品质，更可以影响企业的财务状况和市场竞争力。在为期一年的实践中，我深刻感受到品质提升对企业的重要性。本篇文章旨在总结我的心得和体会，以此来推进企业品质提升的进程。

第二段：加强员工培训。

企业在品质提升中，最吸引眼球的工作就是标准化的工作流程，像ISO9000这种标准，是企业实现品质全面提升的必要手段。在参与企业实践过程中，我发现，这种方法是不能脱离员工实际行动的，而员工则是工作流程的实际操作者。因此，加强员工的标准化培训显得尤为重要。让员工理解每个标准的意义和作用，从而提高员工的工作水平和技能，确保产品的每个细节都达到高品质标准。

第三段：注重反馈机制。

品质提升是一个不断完善的过程。如果没有及时的反馈和控制，就无法保证问题得到解决。因此，注重反馈机制的建立，对于品质提升至关重要。有效的反馈机制，能够让企业及时知道产品的问题，以及进行有效的纠正，并在其它产品中予以避免。同时，也能够获得客户的反馈信息，从而进一步推动企业的品质升级。

第四段：注重质量控制。

质量控制是一个细节的问题。而企业应该从员工入职到产品出货的完整流程中，建立严格的质量控制检查点，例如每一个小环节工序都应设置质量检验。对于检测不合格的产品，要及时进行分析与处理，防止不合格产品进入市场。这样的方法能够帮助企业保持工艺的稳定性以及产品品质的连贯性，从而进一步提高企业的生产效率和质量水平。

第五段：注重持续改进。

品质提升是一个持续改进的过程。在高质量的标准下，企业需要作出持续的改进，在实践中，不断进行尝试和创新。注重持续改进可以让企业顺应市场的需求，适应不断变化的环境，从而提高市场竞争力。企业可以通过产品设计、营销策略的创新，优化和提升用户体验，从而为企业品质持续提升带来不竭的动力。

结论：

品质提升是企业持续发展的关键。在过去的一年里，我通过实践体会到了品质提升的重要性，并总结出了一些提升品质的小窍门。这些方法包括加强员工培训，注重反馈机制，注重质量控制，以及注重持续改进。希望这些经验可以帮助那些想要从事品质提升工作的企业，不断提高企业产品的品质水平，为更多的客户提供有价值的产品服务。

提升品质读后感篇十六

1、品质差，生产效率下降。

2、经常返工再修造成的成本浪费。

3、经常返工再修造成的交期延误。

4、客户的流失（品质差降低了客户对我们的信誉度）。

5、在市场上，造成的企业形象损失。

6、经常返工造成的效率低工资下降带来的人员不稳定等。

企业要控制以上品质差带来的失败成本危机，检验只是结果的确认，重点必须是先预防控制，它需要全员参与，领导者支持，把好每个策略，坚持追查每个失败点，点滴逐渐完善。

二、灌输品质意识品管所要针对的单位。

1、进料质量控制，提升采购及供应商的品质意识（与供应签订协议书，协议书内容见附页）。

2、制程、成品质量控制，提升各生产组人员品质意识。

制程、成品质量控制：

1、做品质宣传栏版报，让全员了解品质重要性。

2、为防止误判、错判、乱判，给生产组质检工位封极限样品，让组长、质检员、品管员统一检验标准（配合执行部门：工程、生产、品管针对一般客户要求封样，特殊客户另外注明）。

3、制程出现一次严重问题（如：混料、玻璃、导电、用错料等）组长必须认真指导，并做出检讨，品管员及组长对当事人后续生产产品做加严监督；出现第二次，给予当事人经济处罚，由品管员提出，组长受牵连责任。

4、成品及客户出现的品质导常或投诉，按工程导常及客户投诉单给予相应的处罚（具体按“品管员绩效考核方案”执行）。

以上处罚只是手段，非目的，目的是让全员做好品质，提升效率，与公司共赢共发展。

三、预计完成时间段2006年6月15日前。

关于供应商供料质量要求事宜。

to：各协力厂商。

form：旭程电子有限公司。

承蒙各协力厂商对我司一贯的支持和关照，在此表示感谢，现市场需求竟争日增剧烈，而我司进料品质日渐下降，有少数货物进料连续几批都有不合格现象，严重破坏了我司品质，增加了检验、生产工作量，为提升产品质量、工作效率，满足市场需求，因此品管课对供应商做出以下要求。望各部给予支持。

从6月份起：

1、供方来料包装必须牢靠，规格统一，不允许有经不起搬运的废品纸箱。以免影响的外观损伤。

2、来料时供方须附送相应的出货检验报告（每批）及有效的材质证明，我司在检验前先要对供方的出货检验报告进行审核，这也是我司对协力商的质量管理体系的评估。

3、若我司检验发现所供货物达不到我司标准，所开出的供应商纠正预防措施单要求在三个工作日进行回复，让我司了解发生原因及改善对策，便于下次来料时进行效果确认：

若仍未改善：a,退货.每批扣取50元检验费。

若因多次退货或材料本身问题导致我司工程异常或交期延误而造成损失时，按相应的损失给予扣款，并停止采购。

4、若出现连续两次或以上同类不良现象，且纠正措施单未回复或回复无效时，我司将开出拒检通知单，要求贵司有质量决策权的人员到我司检讨、保证，择令强迫改善，连续出现三次或以上严重不合格，将被列入黑名单并停止采购。

6、已送承认的材料，当出现制程、材料商、成分、规格有改变时，需立即书面通知我司。

以上我司将从6月份起严格执行，请各协力厂商配合，以便让大家共同进步发展。tks！

拟定/日期：审核/日期：

提升品质读后感篇十七

签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案：

一、人员。

1、人员培训。

现有生产课人员流动率较大，作业熟手相对较少，应加强对新进员工及老员工各方面的培训。要实行生产制程中的自主性管理，人员素质起到了一个至关重要的作用。1）产品知识培训，公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性能及产品结构均没有足够的了解。

1）公司产品知识教材的编写，把公司的产品分类，根据每个类别的产品特点编写教材（需要开发部门的支持），教材的编写依据是公司的技术文件，教材中要提到各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。（责任部门：研发课、生技课）2）培训方式采用部门内部教材培训（集中授课）、邀请研发课（或生技课）工程师对员工做培训（集中授课）、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产品的知识培训要长期进行，最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉，并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达到质量控制的目的。（责任部门：研发部、生技部）。

2）公司与生产相关的作业流程的培训。

在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样去进行开展和配合。完善与生产相关的作业流程，作业规范化、标准化，有利于各班组、各部门间的工作衔接。（责任部门：生产课）。

3）作业技能。

相对生产过程的各个工站（如制线班：剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验；装配线：壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外观检验、电气检验等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。

（责任部门：生技课）。

4）品质培训。

提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力，增强生产现场操作员、检验员及基层管理人员的现场分析解决问题的能力。提升员工的品质意识，iso9001质量管理体系中有“八项质量管理原则”，其中第三项原则就是“全员参与”。只有所有的员工都投入到质量管理中去，公司的质量才能上一个层次，如果违背了这个原则，质量管理变成了品质部门的事情，那么所提倡的“产品品质”就会变成一句空话，质量控制也最终会走向失败。因此对全体员工的质量意识培训非常重要。a、培训教材的编写（责任部门：品质课）。

质量管理教材由质量预防（品质控制计划）、现场质量管理控制、影响质量的数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。b、公司质量管理思想主题培训（责任部门：品质课）。

给公司的员工灌输质量管理思想，根据产品的实际情况阐明公司对质量的要求，让所有的员工了解公司产品在国际上的定位，以及公司在品质方面所追求的目标。

c、部门作业流程培训（三级文件）（责任部门：生产课、品质课）。

以质量体系三级文件作为教材对员工做培训，让所有的员工了解工作的流程，严格按照公司的流程作业，这样可以减少因为人的因素造成的生产异常。d、质量计划培训（责任部门：品质课）。

e、产品qc工程图的培训（责任部门：生技课、品质课）。

f、现场环境管理培训（8s）（责任部门：生产课完成时间：3月份）g、现场质量控制培训（责任部门：生产课、品质课）h、不合格品的控制（责任部门：生产课、品质课）。

编制《不合格品的控制》教材并培训，让所有的员工了解异常产生的途径，不良原因的基本分析手法及不合格品的隔离、标识、处理。

在生产中，应尽力完善生产基层及操作员工的自主作业能力，采取激励机制，促使员工自动自发地对本工位工序进行优化，提升产能和品质效益。如：动作研究、工作简化法等等。（责任部门：生技课、生产课）。

2、激励和监督机制1）技能卡。

对每位员工建立技能卡，生产课、品质课、生技课协同建立各个岗位技能的培训教材及考核标准（作业技能、生产效率量化的数据、品质效益量化的数据、本岗位常见不良及分析解决）。经员工申请考核合格者，由责任部门在“技能卡”上加盖印章，给予相对应的技能工资（或补贴）。所掌握的作业技能越多，所能获得的技能工资（或补贴）就越高，激发员工的上进心及自主自发意识。

（责任部门：生技课、品质课、生产课）2)提案改善制度。

要求检验员在《检验报表》背面书写各工位员工姓名，下班后，依据《拉修日报表》统计各工位员工的不良率，交予生产文员录入电脑，作为员工绩效、技能考核及制程巡检的监控依据。

（责任部门：生产课完成时间：3月份）。

二、仪器、设备、工装、治夹具的使用和管理1）仪器检测、内外校及点检、保养。

对于质量检测，测试仪器是打仗的武器，产品合格性的验证是建立在仪器本身的合格以及操作人员对仪器正确使用的基础上的。因此公司建立一个适用的仪器检测程序，对仪器统一管理，这样对质量检测的监控、仪器的保养非常重要。

a、建立一个仪器实验室，制定实验室的管理制度，制定长期的仪器保养维护计划，配备仪器检测必要的一些设备。

节省成本。

c、培训教材的编写、归档。

d、基层检验员仪器操作使用的培训，仪器维护、点检的培训。e、仪器校验。

公司现有所有生产所用仪器设备均没有进行过内、外校。有些检测仪器在某些型号的产品不能进行有效的检测。建议品质课建立仪器设备内外校程序，定期对生产及品质检测所用仪器设备进行校准工作。（责任部门：品质课）。

2）量化检测标准。

在产品检测过程中，产品音小、音大、声音沙哑、变音等不良现象没有一个量化的标准。所有检验标准均凭检验员带主观性的工作经验进行判断。建议使用音频发生器及示波器，输入标准的正弦波音频信号进行检测。可量化的检测标准可提高检验判定的准确性及标准的一致性。（责任部门：生技课、品质课）。

3）提高工装、治夹具的利用率。

在生产过程中，进行规范化及标准化作业的基本依据，是加强工装、治夹具的利用率。既可以提高员工作业速度，又可以规范作业标准。

如：在生产jh-302三星产品时，对一些辅料的加工用治具进行，可避免一部份不良品的产生。（责任部门：生技课）。

三、物料管理1）供应商的管理。

在生产中，特采、现场拣用及现场加工物料过多，严重影响生产进度及产品品质。进料检验是质量控制的第一道关口，只有把进料的质量控制好，才能保证后续正常生产，越早发现问题，损失最小。因此加强供应商的管理，和供应商建立一种良好的合作关系特别重要。

a、供应商考核制度的优化和完善。

建议生技课和品质课介入供应商管理。对主要供应商进行考察，了解物料的加工情况，了解供应商的质量保证能力，签订相关的质量协议。签定协议的目的是提升供应商对质量的重视程度、平时处理质量问题的响应速度、以及为质量问题对公司造成损失时提供索赔的依据。评估供应商的品质保证能力及制程控制能力。作为本公司供应链管理中的上流环节，可对供应商的品质及制程控制作出适当的辅导，提出可行性建议。并对可行性建议的实施进行实时跟进。c、月度考核、品质例会。

对供应商来料情况，生产质量状况进行考核，保证建立所有供应商的质量档案。每个月根据考核的结果召开品质会议，对不符合要求的供应商进行重新评估，发出8d报告，要求供应商整改，并对整改的效果进行跟踪。

（责任部门：采购课、生技课、品质课）。

2）物料的来料及时性。

在生产排程中，经常出现当日生产计划中，仍有物料未到位的情况发生。一旦物料到位，则紧急安排上线。生产线无法在投产前制作首件，导致上线后出现物料不良，需加工或拣用，甚至停线转拉。（责任部门：采购课）。

3）首件的制作。

生产课要根据生产排程对第二天应上线的产品制作首件，并及时送检。在产品上线前，发现在生产过程中可能出现的品质问题，进行生产预防性管理。（责任部门：生产课完成时间：3月份）。

四、制程控制和品质保证的方法。

1）作业指导书的完整性、可行性、适用性。

作业指导书是指导生产现场作业的最基本文件，其完整性、可行性和适用性将会大大降低生产中的隐患。作业指导书应在产品量产后，有个逐渐改善更新的过程。（责任部门：生技课）。

2）产品研发的部门参与。

课长参加的研发课例会。在例会上各部门应就本部在此项产品投产后可能出现的问题提出合理化的建议，争取在产品研发阶段减少后期生产所存在的隐患。

现已定型之新产品，在未进行试产前，各部门应组织进行试装。在试装过程中，生产课指出在生产中可能存在的问题；品质课指出在检验过程中可能存在的问题，及与研发课共同确认产品检验标准；采购部确认材料的通用性，及特殊材料的采购周期等。争取在试产前，解决一些潜在的问题。

(责任部门：研发课)3）工序优化。

产品定型量产稳定后，在员工进行自主性管理的基础上，pie协同拉线管理运用ie手法进行工序优化。根据员工的作业熟悉程度，精简人员，提升效率。

（责任部门：生技课、生产课）4）物品摆放与产品防护。

公司现有产品线材使用较多。生产排拉出现拉线不平衡出现堆机，未进行规范摆放。线材间的相互拉扯会影响到生产效率和产品品质。

生产课将强制各生产单位跟点下线，防止生产过程中的人为堆机。在出现堆机情况时，用周转盒进行规范化摆放，减少因线材拉扯造成的品质不良。

（责任部门：生产课完成时间：3月份）5）不良品的标识、隔离和处理。

员工在作业过程中，自检力度不够。一方面因对产品的品质要求不明确（加强员工品质标准培训）；另一方面员工的品质意识不够。

生产线对于不合格品的控制存在极大的不足。生产课在加强员工品质培训的同时，每个工位配备一个红色“不良品胶盒”，摆放于拉线上方的台面。各工位自检出的不良品放于“不良品胶盒”内，复检出的不良品打回上道工序。完善不合格品的标识、隔离。各生产单位全能工随时对各工位的不合格品进行处理。

（责任部门：生产课完成时间：3月份）。

6）产品品质保证流程制度。

根据每类产品的特点，编写品质保证作业指导、产品检验标准，制定产品生产的qc工程图。工程图上明确产品在生产过程中的品质控制点，要求生产部门对品质控制点进行监控，ipqc在巡检是按照qc工程图的要求对各个工位进行品质稽查，预防不合格品的产生。

（责任部门：品质课）。

7）产品可靠性实验。

公司的产品种类繁多。但是，有相当一部份产品从开发到现在的生产数量都不多，产品性能没有经过一个很好的优化，很多产品生产时总是会出现或多或少的问题。对于这样的产品，按照严格的要求来说是处于一种试产的阶段，这个阶段的产品的性能和可靠性存在一定的问题。在实际生产中，要求质量管理人员必须对产品做最基本的可靠性实验和极限性实验：例如开关实验、高低温实验、跌落测试等。根据实际的场地环境情况，逐步完善产品可靠性实验的作业，尽量发现产品存在的问题，以协助工程师对产品设计进行优化，同时对产品的实验情况建立挡案，建立成熟产品的清单。

（责任部门：品质课）。

8）品质考核制度。

品质考核制度是对员工在品质方面所做工作的评价，可以促进员工对品质改善的积极性。当经过自己手做出的产品，它的品质好坏与自己的收入联系上时，不自觉的就会对自己的工作负责，对自己的质量负责。a、品质考核制度的制定。

制度的对象主要是基层员工，通过对工作质量、产品质量的考核，以激发基层员工的工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高，同时为基层员工工资的计算提供部分依据。制度引导员工关心产品的质量，达成质量目标，满足客户的需求。鼓励员工在工作中主动发现问题，并实施质量压力传递，增强员工质量意识。制度制定的原则是公平、公正、合理b、试运行阶段。

制定品质考核制度后，应进行一段时间的试运行阶段，以利于制度的补充及完善。

c、品质考核制度优化完善。

完善后的制度正式作为基层员工的品质考核制度执行。（责任部门：品质课、生产课）。

9）生产课的例行工作。

a、生产日例会。

产课在每天下午16：00左右召开生产日例会，就当日生产计划完成情况，未达成原因分析、责任划分、次日生产计划的确认、人员调配、物料状况、生产中可能存在的潜在问题进行分析，提出预防措施，减少制程异常的发生。

（责任部门：生产课完成时间：3月份）b、生产周例会。

生产课在每周末16：00分左右召开生产周例会。通报各生产单位的计划达成、生产效率、成品返工、品质状况、“8s”状况、人员出勤率等数据。总结本周工作中的不足，并作出分析，提出改善对策，并进行跟进。

（责任部门：生产课完成时间：3月份）。

五、作业环境和企业文化1）“8s”管理。

明朗、整洁的工作环境，不仅有利于生产中制程和品质的控制，对员工的工作情绪和工作心态亦有较大的影响。良好的8s管理，可以改善和提升企业形象，营造团队精神，减少浪费，保障品质，改善情绪，提高效率，节约成本。

生产课在对员工进行《现场管理规范》、《物品摆放和产品防护》、“8s”管理等方面进行系统培训，以多媒体图片的形式进行讲解、示范、点评和考核。

启用《“8s”现场稽核制度》，对现场“8s”的执行情况进行监督、维持和改善。

（责任部门：生产课完成时间：3月份）2）企业文化。

良好的工作氛围、人性化的管理模式、完善的激励机制、规范的提案改善制度，均可激发员工自动、自发、自主的工作热情，实现生产过程中的员工自主性管理。

(责任部门：管理部)。

作成：

2008年3月10日。