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管理学基础题库及答案 管理学基础试题库及答案篇一

（答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源）

一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。）1.研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（b）。a.决策理论学派 b.一般管理理论学派 c.系统管理学派 d.人际关系学说

2．使计划数字化的工作就是将计划转为(a)。

a.预算 b．决策 c．预测 d．规划 3.古人所说的“运筹帷幄”是对管理（b）职能的最形象的概括。a.决策 b.计划 c.控制 d.指挥

4.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（b）。

a.社会人 b.经济人 c.复杂人 d.自我实现人

5.某公司在年初的工作会议上，提出力争在本实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（d）。

a.战略 b.宗旨 c.规划 d.目标

6.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（c）。

a．a-c-g-j b．a-c-f-i c．a-c-f-h-j d．a-b-e-h-j 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了(a)战略原则。a.扬长避短 b.出奇制胜 c.量力而行 d.集中资源

8.企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（c）。

a．pest分析法 b.波特五力模型 分析法 d.波士顿矩阵法 9.最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（c）。a.直线型 b.直线职能参谋型 c.超事业部制 d.矩阵型 10.事业部制组织结构的缺点之一是（d）。a.管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 b.妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 c.下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 d.由于机构重复，造成管理人员的浪费 11.银行设立商业信贷部属于（a）。

a.职能部门化 b.顾客部门化 c.地区部门化 d.过程部门化 12．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（d）。

a.直线制 b.职能制 c.矩阵制 d.事业部制

13．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（b）来划分部门的。

a．职能 b．产品 c．地区 d．顾客

14.面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（b）。

a.确定型决策法 b.风险型决策法 c.非确定型决策法 d.追踪决策法 15.按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（a）。

a.任务取向型 b.关系取向型 c.工作与人际关系并重型 d.以领导者为中心型

16.根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是（c）。

a.命令型领导 b.参与型领导 c.说服型领导 d.授权型领导 17．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（a）。a．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖

b．一位mba学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 c．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

d．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费

18.有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类 2 因素称为（c）。

a． 物质因素 b． 精神因素 c． 保健因素 d． 激励因素 19.目前，有关反腐败题材的电影《生死抉择》引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于（c）。

a.现场控制 b.反馈控制 c.前馈控制 d.事后控制 20.首先在经济学领域中明确创新的作用的，是经济学家（c）。a.德鲁克 b.凯恩斯 c.熊彼特 d.弗里曼

二、多项选择题：（在下列四个选项中选择二个或二个以上的正确选项。）1.管理者应具备的最基本的三种技能是(abc)。

a．技术技能 b．人际技能 c．概念技能 d．领导技能 2．下列属于古典管理理论的有（abd）。

a．科学管理理论 b．一般管理理论 c．权变理论 d．行政组织理论 3.梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论是(acd)。

a.职工是社会人 b.人的需要是有层次的

c.企业中存在着非正式组织 d.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 4．泰勒的研究成就包括（abc）。

泰勒的科学管理理论主要内容有：工作定额与标准化、合理用人、有差别的计件工资制、专业分工与例外原则

a．动作研究 b．工时研究 c．计件工资 d．科学心理学 5.下列属于确定型决策方法的有(ab)。

确定型决策方法包含：线性规划模型、盈亏平衡分析法、现金流量分析法。a.盈亏平衡分析法

c.决策树法

b.现金流量分析法 d.小中取大决策法

6.矩阵型组织结构的优点是（acd）。

矩阵型组织结构优点是: 加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性；实行了集权与分权较优的结合；有利于发挥专业人员的潜力；有利于各种人才的培养。a.将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产

b.集中决策，分散经营

c.权力集中，职权和职责分明，信息沟通简捷方便，便于统一指挥 d.针对特定的任务进行人员配置，有利于发挥个体优势，提高项目完成的质量 7.下列属于顾客部门化的是（bcd）。

a.公司设有生产部、营销部、财务部、人事部

b.公司设有全球客户、大客户、中小客户三大销售部门

c.医院设有放射科、心电图室、脑电图室、超声波室

d.银行设有个人业务部和公司业务部

8.在构成领导影响力的各项权力中，属于职权影响力的有（ac）。①法定权 ②强制权 ③奖赏权

a.法定权 b.感召权

c.奖赏权

d.专长权

9.在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括（abd）。三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系

a.职位权力 b.任务结构

c.下属成熟度

d.上下级关系 10.按照赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（ad）。a.成就感 b.奖金

c.福利薪金

d.晋升机会

11.下列关于激励理论说法正确的有（c d）。

a.金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等属于激励因素

b.公平理论认为每个人仅关心自己的绝对报酬，并不关心自己的报酬与他人报酬之间的关系 c.期望理论并不关注人们需求的类型，它关心的是人们用来接受奖励的思考方式 d.强化有四种类型，包括正强化、负强化、惩罚和自然消退 12.下列各项中，属于非语言沟通的是（abc）。a.手势 b.交通信号灯

c.旗语

d.电话

13.向下沟通的常用方式有(abd)。

a．指令 b．公告牌 c.调查问卷 d.文件 14.控制的基本步骤包括(abc)。

a．确定控制标准 b．对照标准衡量工作成效 c．纠正偏差 d．修改计划

15.企业是创新最主要的实施主体，原因有（abc）。a.企业具有强烈的创新动机

b.企业具有面向市场的管理体系

d.企业拥有最高端的知识型人才 c.企业具有实施商业化的资源和经验

三、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打“ √”，错误打“”。）1.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。√

2.组织的规章制度和道德规范都属于组织文化的内容。

3.科学管理的主要内容：工作定额与标准化，差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。√

4.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。 行为科学开始于霍桑试验 5.y理论认为人们有消极的工作源动力，而x理论则认为人们有积极的工作源动力。√ 6.不确定型决策通常又称为风险型决策。

决策分为确定型、风险型和非确定型决策 7.按照限定因素原理，计划必须有期限要求。√

8.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。 执行计划一般不应有灵活性 9.网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。√

10.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。√ 11．基层决策数目越多，意味着组织的分权程度就越高。

12．授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。 13.管理宽度与管理层次之间存在正比关系，较大的宽度意味着较多的管理层次。

（管理宽度与管理层次有关，较大的宽度意味着较少的层次。）14.一般来说，企业的规模越大就越倾向采取更为分权的组织形式。√

15.直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。√ 16.频繁的组织结构变动是组织成功的关键。

17.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。√

18.按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。

19.赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。 20.书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。

不易修改

四、名词解释：

1.企业文化：企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。它是在一个具有相对较长历史的群体内，由于人们面临共同的环境，通过在共同的社会活动中相互影响、相互渗透和趋同，会逐步形成某些相似的思想观念和行为模式，表现出独特的信仰、作风、规矩和习俗。2.目标： 3.战略：

4.许诺原理：许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。

5.管理宽度：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，5 超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。

6.直式结构：直式结构就是管理层次多而管理宽度小的结构。

7.组织图：组织图又称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系和主要职能。组织图的垂直形态，显示权利和责任的关联体系，其水平形态则显示分工与部门化的分组现象。8.直线职权：是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权利，也就是通常所指的指挥权。直线主管指能指导、监督、指挥和管理下属的人员。

9.授权：授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。授权并不意味着授责。授权只是把一部分权力分散给下属，而不是把与“权”同时存在的“责”分散下去。10.组织变革：

11.非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等；缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。

12.管理控制：是指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要时及时采取矫正措施。

五、简答题：

1.请说明什么是pest分析？

答：pest分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种方法，是指宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素做分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（political）、经济（economic）、社会（social）和技术（technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称为pest分析法。2.权变组织理论的核心是什么？

答：权变组织理论核心在于把组织看做一个“有机”的“系统”。组织的结构和职能必须以组织所处的外部或内部的许多环境情况因素为基础，并依据基础的不同而不同。影响组织权变的因素主要包括组织规模、经营战略、经营多样化、成员特性、目标一致性、系统状态、决策层次、环境稳定性。

3．什么是管理宽度？ 扁平结构的利弊有哪些？

答：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。如此下去，便形成了有层次的结构。所谓扁平结构，就是管理层次少而管理宽度大的结构；

4.组织结构的类型有哪几种？ 答：组织结构类型主要有以下几种：

 直线型组织结构  职能型组织结构

 直线参谋型组织结构

 直线职能参谋型组织结构  事业部制组织结构  矩阵型组织结构

 多维立体矩阵组织结构】  网络型组织结构

5．什么是正式沟通？它的优缺点是什么？

答：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性等；缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。

6．赫茨伯格的双因素理论包含哪两个因素？其主要观点是什么？

答：20世纪50年代后期，美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出了双因素理论，又称为激励保健理论。赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意度与生产率的关系，通过有组织性的采访，积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。

a）激励因素。它包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就，包含成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心和晋升成长等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素，包括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生活、地位、保障和与下属的关系等。

赫茨伯格的双因素理论重点在于试图说服员工重视某些与工作有关的绩效的原因。首先，该理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感。其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。

六、论述题

1.什么是swot分析？如何进行swot分析？

答：swot分析就是把组织内外环境所形成的机会（opportunities）、风险（threats）、优势（strengths）和劣势（weaknesses）4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。通过swot分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。

swot分析包括两个步骤：第一、分析环境因素；第二、通过swot矩阵制定对策。即首先运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。再将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造swot矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的和短暂的影响因素排列在后面。2.试述集权制组织与分权制组织的特点。

答：集权制指管理权限较多地集中在组织最高管理层。它的特点是：① 经营决策权大多集中于上层主管，中下层只有日常的业务决策权限。② 对下级的控制较多，如下级在决策前后都要经过上级的审核。③ 统一经营。④ 统一核算。分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。

分权制的特点是：① 中下层有较多的决策权。② 上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限。③ 在统一规划下可独立经营。④ 实行独立核算，有一定的财务支配权。

一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。包括决策的数目、决策的重要性及影响面、决策审批手续的繁简。3.试述计划工作的原理有哪些？

答：计划工作的主要原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。a)限定因素原理

所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。

b)许诺原理

许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。

c)灵活性原理

灵活性原理可以表述为计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小。必须指出，灵活性原理指的是在制订计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。为了确保计划本身具有灵活性，在制订计划时，应量力而行，适当留有余地。本身具有灵活性的计划又称为“弹性计划”，即能适应变化的计划。

d)改变航道原理

因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不能一成不变。计划制订出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，而不能被计划所“管理”，不能被计划框住。必要时可以根据当时实际情况做必要的检查和修订。

七、案例分析：

案例1 x媒体的组织结构

早上8：30，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，x媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。

技术研究和营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚 8 重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士，翁女士对她也十分倚重。

另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生和担任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。翁女士尊重他们的工作，也善用他们的专长。翁女士最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使x媒体成为亚太地区电子通路应用服务商的领导品牌。

（1）x媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。

（2）对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为x媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？

案例2：施科长没有解决的难题

施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同志乃至厂外的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作中搞点新名堂。

前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的‘大锅饭’、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这个5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得’原则，还要求搞什么‘重奖重惩，承认差距’哩，可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀！总共就那么一点，能玩出什么花样？理论上是说要勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看？不给你造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办，奖金拨的就是少；二是咱中国人贫穷惯了，爱犯红眼病。”

最近，施科长却给人们谈起了他的一段有趣的经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一批中层管理干部短训班。有一天，他们不知道打哪请来一位美国教授，听说还提有名儿，来这里专门作一次讲演。美国教授说，美国有位学者，叫什么来着？„„对，叫什么伯格，他提出一个新见解，促使企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不？什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱到不那么灵来了。这倒要留心听听。美国教授还说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了，要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活才有干头。再就是工作要 9 有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同志们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服和安全啦什么的，我也记不准了、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。”

“你想想，钱是无关紧要的！闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都是还是蛮重要的吗？！我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。”

“美国教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事儿。总之，我这回可是大开眼界了。”

短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回施科长有了新主意：“我那科里，论工作，就数小李子最突出：高中生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极，又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。”

“别忘了我如今学过了点现代管理理论了。我于是先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使它的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性„„瞧，学来的新词马上用上了。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙一样，都是那么些。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。”

可是，你猜怎么着？小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么？就给我那一点？说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点？得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃？”

“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

问题：施科长通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

案例3： 小道消息传播带来的问题

斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾经对两个方案的利弊进行了认真分析，并委托副总经 10 理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，然后叫秘书比利打印。比利打印完即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应联合起来，有所准备啊？”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减员工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了，摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情，我们要卖给航空公司了，而且要大量削减员工呢！”

这消息传来传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好甚至是故意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。问题：

1、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？

2、这个案例中发生的事情是否具有一定的现实性？

3、你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？

管理学基础题库及答案 管理学基础试题库及答案篇二

《管理学基础》复习题

一、选择题

1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（b）的重要性。

a．组织b．预测c．预防d．计划

2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（a）组织形式。

a．最有效和合理的b．最符合需要的c．最经济和合理的d．最先进科学的3．目标管理是一个全面的（a）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

a．管理系统b．评估工具c．指标体系d．激励手段

4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（b）。

a、时间序列法b、定性预测法

c、定量预测法d、简单平均法

5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（a）元/件时才不至于亏损。

a．300b．130c．60d．30

6．企业组织结构的核心内容是（a）。

a、权责利关系b、实现企业目标

c、分工合作关系 d、一项管理职能

7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（d）。

a、即席发言b、无领导小组讨论

c、结构式面谈d、非结构式面谈

8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（a）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

a、保健因素b、激励因素c、成就因素d、需要因素

9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（a）。

a．产品质量是制造出来的，不是检验出来的b．产品质量是制造出来的，也是检验出来的c．产品的服务质量

d．产品的最终检验过程

10．协调组织内部的人际关系主要指的是（b）。

a．正式途径内的关系b．正式途径外的非正式关系

c．上下级之间的关系d．工作中形成的相互关系“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中(c)的重要性。

a.计划b.领导

c.协调d.指挥

管理学基础 复习题-1-

12.古典管理理论认为人是(b)。

a.复杂人b.经济人

c.社会人d.古典人

13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(b)。

a.科研部门b.军队

c.学校d.工业企业

14.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(c)。

a.专题计划b.专项计划

c.预算d.数量计划

15.目标管理理论的理论基础是(d)。

a.科学管理理论

b.行为科学理论

c.组织理论

d.科学管理理论与行为科学理论的有效统一

二、判断题

1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。(错)

2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。(错)

3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。(错)

4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。(对)

5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。(错)

6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。(错)

7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。(对)

8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。(错)

9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。(错)

10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。(错)

三、名词解释

1.管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2.激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行

为朝向预定目标的作用。

四、简答题

1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?

答：决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。正确的决策应坚持以下的原则：1.科学性原则 2.可行性原则 3.满意度原则 4.信息准全原则 5.可行性原则 6.适应性原则 7.集体决策原则。

2.目标设立是 目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?

答：在目标设立过程中，要注意以下几个问题：（1）目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。（2）目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。（3）目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。（4）目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。

3.管理的性质是什么？

（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。

（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

4.简述组织工作的基本原则。

答：（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。

5.人员配备的原则是什么？

答：经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。

6.领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？

领导者合理用人的艺术主要体现在如何用人、激励人和治理人的艺术方面。

（1）科学用人的艺术表现在：知人善用的艺术；量才适用的艺术；用人不疑的艺术。(2)有效激励人的艺术。

五、案例分析

被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。

北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。

问题：

1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(8分)

答:北欧联航的董事们具有很高的领导水平，在用人方面。

①科学用人：知人善任、量才使用；

②适当控制：用人不疑与监督控制相结合；

③用人所长，全面考察。

2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(7分)

答:要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件：

①道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；

②知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；

③能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；④身体素质。

六、论述题（共15分）

试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。

答：直线职能制又称为u型结构。

它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫“功能型垂直结构”。

u型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源；按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之伺的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。

但是，随着企业规模的扩大，u型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉人原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。事业部制，又称m型组织结构。

它是一种分权式结构，即：事业制是在总公司领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。

m型结构的优点在于：

①权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。

②各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。

③各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。

④便于培训管理人才。

m型组织结构还存在许多问题。

比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。

管理学基础题库及答案 管理学基础试题库及答案篇三

管理学

()的最大优点在于它持久、有形、可以核实。c．书面沟通（）反应企业资产创造利润的效率。d．投资收益率

（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。b．运营能力

（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要a．需要层次理论

（）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。d．总预算（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。c．头脑风暴法

（）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。b．20世纪70年代

“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。d．计划 “管理的十四项原则”是由（）提出来的。b．亨利·法约尔 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）c．西蒙

“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。d．成就需要 m型结构又称为多部门结构，亦即（）。b．事业部制结构

按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。b．情感式沟通 被称为“组织理论之父”的管理学家是（）。d．马克斯·韦伯

表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。a．积极强化 处理冲突策略中最有效的方法是（）d．解决问题

戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。b．主要目标

当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。d．精神领袖

当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。d．转移法 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。b.更短

导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。b．组织中个体差异的客观存在

定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（）。d.长期预测 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（）。b.市场预测 对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。c．协同能力 对于基层管理者来说，具备良好的（）是最为重要的。c．技术技能

对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。b．降低成本 法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。

c．计划、组织、指挥、协调和控制

根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。a．高工作—高关系 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。c．消极强化 工作丰富化的重点是（）。c．一般专业人员 沟通的深层次目的是()。d．激励或影响人的行为 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。b．经济人

关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。c．管理者的权力源自职位

管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。b．控制 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。c．1-9型

赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。a．保健因素 基层管理者常用的控制方法是（）。b．直接监督或巡查

激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。c．80%--90% 即时控制通常指的是（）。a．现场控制 计划工作的前提是（）。b.预测

计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质。c.创新性 进行质量控制，首先应该掌握（）。c．全面质量管理方法

就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。d．密集型发展战略 矩阵式组织属于（）组织结构。b．有机式 决策的前提是（）。a．识别问题

决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（）。b．swot分析

考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。b.关系部门

控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（）。a．全局观念

领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。d．自身影响力 某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。c．可检验性 某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本的利润指标，这在控制标准中属于（）。a．历史标准 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。a.战略性决策

目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（）原则。a．现实性

目标管理理论的理论基础是（）。d．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。a．管理系统 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。b．5个 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。c．控制

企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。a．层次性

企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标（）原则。b．权变性 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。c．企业文化

确定目标成本的方法中，（）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。d．定额法 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。a．挫折

人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。c．选择性知觉 人事调整的目的是（）c．保证工作或任务的完成 人员控制系统的控制对象是（）。b．员工的行为

日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。a．培养并利用了自己独特的企业文化 若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（）。a.长期预测 深层的企业文化是指（）。d．企业精神

首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（）。d．彼得·德鲁克 属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（）。a．盈亏平衡点法 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。d.自我考评 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。c．提高劳动生产率

为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。a．实践活动符合于计划 为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。c.策略

西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。a．亚当•斯密

系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。c．社会技术系统

下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。a．地位差异 现代管理中，需要激发的冲突是（）。a．建设性冲突

像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。d．职能战略

一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。b．满意利润 依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。d．环节 以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。d．矩阵制结构

以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。a．因事择人 应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。d．高层管理者

有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。b.职务轮换

有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。d．长期目标

在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（）。c．d·麦格雷戈 在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。d．控制

在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。b．实物标准 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。a．责权利对等 战略管理的基础工作是（）。b．预测

战略管理是组织（）最重要的职责。b．高层管理者 制定作业计划的依据是（）。d.战略计划

综合计划与专项计划之间是（）的关系。a.整体与局部

组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。a.高层管理者 组织结构设计必须与（）相匹配。a．组织目标

组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。c．目标、部门和关系

组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（）特征。a．纲领性

组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。c．公司层战略

判断题

r·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（x）表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（x）

采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（x）

采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（x）

采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（x）成本标准和收益标准都属于实物标准。（x）

成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（v）处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（x）

从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（x）

从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（x）从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（v）

对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（v）

非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（v）高层领导者更应该了解相关的专业知识。（x）

高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（v）

根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（x）

根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（x）公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（x）贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（v）

沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（x）古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（v）管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（x）

管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（v）管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（x）

合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（v）

经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（x）决策者所选择的方案一定是最优化的。（x）

考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（v）控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（x）控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（v）控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（x）

控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（v）口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（x）领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（x）

麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（x）

梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（x）目标管理强调成果，实行“效益至上”。（x）目标管理体现以人为中心的管理思想。（x）

目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（v）培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（x）

企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（x）前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（x）

强调短期目标容易产生企业的短期行为。因此，企业在发展过程中，要强调它的中长期目标。（x）

情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（x）

全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（v）人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（v）

人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（v）任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（x）实行成本领先战略，就是降低产品价格。（x）

事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（x）事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（v）

授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（v）泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（x）通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（x）

统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（v）头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（v）

韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（x）下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（v）现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（v）相对于个人决策，群体决策的效率较低。（v）

需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。（v）

研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（v）

一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（v）

一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（v）

一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（v）

依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（x）

以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（x）

员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（x）

运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（x）在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（x）在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响。（v）

在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（v）在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（x）

在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突。（x）在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（x）战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（v）战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（x）战略控制必须以战略目标为控制标准。（v）只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（x）

质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和协作的质量等。（x）著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（x）组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（x）

组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（x）

组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（x）

管理学基础题库及答案 管理学基础试题库及答案篇四

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案

管理学基础(专科)

一、填空题：

1.管理的载体是组织，管理的目的是 有效地实现组织目标。

2.管理者的角色包括 人际关系角色、信息角色 和 决策角色。3.管理者的技能包括 技术技能、人际技能 和 思维技能。4.管理学是一门系统地研究管理活动的 基本规律 和 一般方法 的学科。5.1911年《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的科学管理之父 的地位。

6.管理过程学派的创始人是 法约尔，代表人物有 孔茨 和奥唐纳尔。7.决策学派的主要代表人是 西蒙，该学派认为管理的关键是 决策。

8.按照计划的对象，可将计划分为 综合计划、专业计划 和 项目计划。9.按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为 程序性计划 和 非程序性计划。10.从管理的角度看，目标具有层次性、多样性 和 可考核性 的特性。11.按规模，可将组织分为 小型组织，中型组织，和大型组织。12.按组织目的，可将组织分为 盈利性组织 和 非盈利性组织。13.领导活动包括 领导者 和 被领导者 两个方面。

14.领导的权力来自两个方面：一是来自 职位 的权力，二是来自 个人 的权力。15.领导者的作用有 指挥，协调，和激励。

16.有效的领导者，应具备的素质包括 知识素质，能力素质，心理素质 和身体素质。17.激励的心理基础是 需要 和 欲望。

18.按激励的内容，可将之划分为 物质激励 和 精神激励。

19.按激励的性质，给予奖励是 正激励，给予惩罚是 负激励。20.决定激励力（行为动机）的因素有两个，即 效价 和 期望。21.按照团体组成的目的，可将团体分为 正式团体 和 非正式团体。22.团体的作用体现在保证 组织目标 的实现和满足 个人心理 的需要。23.按照冲突的性质，可将之划分为 建设性冲突 和 破坏性冲突。24.按沟通的反馈性，可将之划分为 单向沟通 和 双向沟通。25.按沟通的渠道性质，可将之划分为 正式沟通 和 非正式沟通。26.按控制的手段，可将控制分为 直接控制 和 间接控制。

27.制定控制标准的方法有 统计法、工程法 和 经验估计法。28.有效控制的原则有 适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制。

29.预算是数字化 的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最 广泛 的控制方法。

30.按控制的时机，可将控制分为 前馈控制（预先控制、事前控制），现场控制（同步控制、同期控制），反馈控制（事后控制）

二、单项选择题：

1.管理对象是指组织中的 d.人、财、物、信息等一切资源 2.管理者是指 c.从事管理活动的人员

3.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着()角色。c.故障排除者 4.基层管理者所需的技能中，最重要的是[ a.技术技能 ] 5.中国古代的万里长城是（a.系统管理）思想的实践典范。

6.()认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。[ ] c.查尔斯·巴贝奇 7.泰勒科学管理的研究是以()为中心展开的。[ ] b.生产效率

8.以法约尔的观点，劳动分工原则[ ] b.不仅适用技术工作，也适用于管理工作 9.梅奥认为工人是 [ ] d.社会人

10.战略计划是组织的()制定的。[ ] a.高层管理者 11.使计划数字化的工作是 [] d.预算

12.计划是控制的 [ ] c.前提

13.计划工作的核心是[ ] c.确定方案

14.某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照()部门化。[ ] c.产品 15.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4 人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。此厂长的管理幅度是()人。[ ] b.7 16.在直线职能制中 [ ] b.直线人员可以对下级发号施令

17.在管理方格理论中，确定管理风格的两个因素是[ ] d.对工作的关心和对人的关心

18.根据领导生命周期理论，()应采用低关系、低工作的领导方式。[ ] d.专业上很有造诣的老专家 19.通常所说的领导“拍板”，是指[ ] c.决策中的一个步骤

20.()假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多种的需要和动机。[]d.复杂人 21.需要层次理论认为，人的最低层次需要是 [ ] a.生理需要 22.属于状态型激励理论的是 [] d.挫折理论

23.期望理论认为 [ ] a.激励与期望值和效价的大小成正比 24.()不属于激励因素。[]c.工资

25.下列团体中属于非正式团体的是[ ] d.社区的自卫队 26.团体对个人行为的影响不包括 [ ] a.创新 27.下列各种沟通属于单向沟通的是[ ] b.报告

28.企业为了提高产品质量，在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制方法 属于 [ ] a.前馈控制

29.预算不是 []b.生产作业控制的主要方法

30.建立预警系统是()控制的好方法。[ ] c.适时

三、简答题：

1.管理包括以下基本职能：（1）计划。计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。（2）组织。组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。（3）领导。领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。（4）激励。激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。（5）协调。协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。（6）控制。控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。2.为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。（1）技术技能。技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。（2）人际技能。人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。（3）思维技能。思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。

3.梅奥人群关系理论的主要内容有：（1）工人是“社会人”。企业中工人的生产积极性是物质与社会、心理需求的综合所致。（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。满足程度来源于两个因素：一是个人态度和情绪；二是人际关系。（3）企业中存在着非正式组织。在正式组织内共同工作的过程中，人们又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。

4.现代管理理论包括以下主要的学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策学派、管理科学学派、权变理论学派和经理角色学派等。5.计划工作包括以下六个方面（5w1h）的内容：（1）做什么（what）。即要明确计划工作的目标、任务和要求，明确各个时期的工作内容和工作重点。（2）为什么做（why）。即给出实施计划的理由。（3）何时做（when）。即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。（4）何地做（where）。即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场所。（5）谁做（who）。即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的各项任务和指标。（6）怎么做（how）。即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标和控制标准。6.计划工作的过程是：（1）机会研究。计划工作从分析组织面临的机会和挑战开始。（2）确定目标。在机会研究的基础上确定组织的长远目标和阶段目标，并对目标在时间和空间上进行分解，以形成目标体系。（3）明确计划前提。即确定整个计划活动所处的未来环境。（4）提出可行方案。围绕组织目标，广泛吸收意见，提出可以实现组织目标的各种途径和方案。（5）评价备选方案。确定可行方案后，要按照一定的 评价标准和方法对各个方案进行评价。（6）选择方案。认真比较各方案的优点和缺点，按照某种规则将各方案进行排队，最后确定最优方案。（7）拟定派生计划。派生计划是为了支持主计划的实现而由各职能部门和下属单位制定的辅助计划。（8）编制预算。预算是计划的数字化表现，是组织计划的综合反映。计划的最后一步就是形成预算。7.组织设计的原则包括：（1）目标导向。（2）分工协作。（3）管理幅度与管理层次适度。组织设计要确定合适的管理层次以及合理的管理幅度。（4）统一指挥。（5）权责一致。权力的大小与责任的大小相对应。（6）适当授权。授权是管理者将部分工作及权力向下级进行分配。（7）执行与监督相分离。即执行性机构与监督性机构分开设置。（8）集权与分权相结合。组织设计应根据组织的实际需要来决定集权与分权的程度。（9）精简有效。机构要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）适度均衡。管理系统的权力要分散、均衡、相互制约。8.设计管理幅度要考虑：（1）管理者的层次与素质。（2）被管理者的层次与素质。（3）管理工作的性质。包括管理工作的复杂性、稳定性、程序性等。（4）信息沟通的手段与效率。（5）计划与控制的明确性及其难度。（6）组织在空间上的分布。即上下级所处地理位置的距离。9.领导者的权力包括：（1）强制权（惩罚权）。即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。（2）奖励权。给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。（3）法定权。一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。（4）专长权。来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。（5）个人影响权（感召力）。对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。

10.管理方格理论以对人的关心和对生产的关心作为两个坐标轴，建立坐标系，故又称管理坐标理论。纵轴表示对人的关心度，即领导者对组织员工的关心程度，包括对工作环境、人际关系、信息沟通等方面；横轴表示对生产的关心，即领导者对组织目标与组织利益的关心程度。将纵轴、横轴各分为九等分，形成81个方格，作为衡量关心度的标准。这样，在理论上形成了81种不同的领导行为方式。以管理方格图为依据，管理方格理论列出了五种典型的领导行为：（1）任务型（9,1）。注重任务的完成，不关心人的因素。（2）俱乐部型（1,9）。非常关心员工的状况，不管生产状况如何。（3）贫乏型（1,1）。既不关心人，也不关心生产。（4）中间型（5,5）。在关心人与关心生产两个方面追求适当的平衡。（5）团队型（9,9）。对人的关心和对生产的关心都达到最佳点。11.公平理论的主要内容有：（1）人的工作态度和积极性不仅受到所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。相对报酬可能是相对于别人的报酬而言，也可能相对于自身过去的报酬而言。（2）两种比较：横向比较和纵向比较。横向比较是与别人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。纵向比较是与过去相比，即现在所得/现在付出：过去所得/过去付出。（3）公平是平衡稳定状态，不公平会引起紧张和不安，从而丧失工作的积极性。12.激励的基本原则有：（1）物质激励与精神激励相结合。（2）短期激励与长期激励相结合。（3）外在激励与内在激励相结合。（4）正激励与负激励相结合。（5）个人激励与集体激励相结合。13.冲突产生的原因有：（1）稀缺性资源的争夺。（2）认识和知觉的差异。（3）信息缺乏和沟通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。冲突产生的条件是：（1）存在不同的个体利益。（2）认为对方会损坏自己的利益。（3）觉察到对方正在或将要采取不利于自己的行为。14.影响人际关系的因素有：（1）目标。目标是否一致是决定人际关系好坏的首要前提。（2）个性。个性是指区别于他人的独特心理特征，如：性格、气质、能力等。（3）人际知觉。人际知觉是指对自己、他人以及人与人之间关系所形成的整体认识。（4）人际沟通。主要体现在沟通障碍方面。15.有效控制的原则包括：（1）适时控制。适时控制是指控制系统应及时提供信息，迅速做出管理上的反应。适时控制的好方法是建立预警系统。（2）适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。（3）客观控制。客观控制是指控制的标准、方法与过程应尽量脱离主观性，建立在科学、客观的基础之上。（4）弹性控制。弹性控制是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性。16.控制的主要方法有：（1）预算控制。预算是数字化的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果。预算是使用最广泛的控制方法。（2）非预算控制。包括：a.实地视察法。最古老、最直接的控制方法。b.报告制度法。通过定期报告进行控制。c.比率分析法。通过分析各种比率指标进行控制。d.审计法。包括外部审计、内部审计，财务审计、管理审计等。e.盈亏平衡分析法。根据销售量、成本和利润三者之间的关系对经营活动进行分析，并根据经营目标进行控制的方法。

四、综合分析题：

1.当前一些经济发达国家的大中型企业都非常重视“抽屉式”管理。据调查统计：美国在1981年采用“抽屉式”管理的企业为50％，在1985年为75％，而在1999年为95％以上。“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相结合。进行“抽屉式”管理，能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员的培养，以达到人与事的合理配合。

请结合管理学的有关理论对“抽屉式”管理进行评价。

1.“抽屉式”管理符合管理学的基本原则和规律，是一种很好的管理方法„„；它体现了组织设计的要求，反映了有效领导的特征„„；对我国的管理有现实的借鉴意义„„。

2.绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话的过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业实现同步发展。

请问：管理者如何提高员工的工作绩效。

2.绩效管理的本质是目标管理，目标管理强调自我管理和结果管理„„；为提高员工的绩效，需要进行有效的激励，激励的主要方法有„„；为达成良好的绩效，还要加强控制环节的工作„„

3.罗尼克认为，美国公司的财务人员的作用只是简单地将产品从设计到销售每一个环节的成本合计起来，仅此而已。哈佛大学的教授、西方不多的几个研究日本成本管理的严肃学者之一的罗宾·库帕尔指出，“我们的公司总是先设计好图纸和模型，再计算被设计产品的代价，然后看看能否以这个价格水平卖出该项产品”。而日本公司却将这种程序完全颠倒过来，即“将某种新产品的成本或售价定为x元，然后回头去努力实现这一目标”。日本的成本管理体系是一种动态体系，不断推动产品设计人员去改进产品、降低成本。日本公司也采用目标成本法去降低已经上市产品的物耗。请问：我们从中受到什么启示？

3.管理的高级阶段是预先管理，即减少问题而不是解决难题„„；管理是动态的，应根据变化的环境进行权变管理„„；管理的实质是提高效果和效率„„。

4.乐华作为中国彩电业的一匹黑马，曾创下过年销售额达30亿元的记录。据悉，而今年9月，乐华彩电国内销售收入还不到100万。今年以来乐华彩电人事变动频繁，从去年9月到现在，仅北京办事处经理就换了四任。从1997年至今，乐华彩电一共换了5任总经理，从原先的屠鸣皋、褚秀菊、肖振桥、赵立军到去年上任的封安生，平均一年换一届，一人一套打法，一定程度上也影响了企业战略战术的实施。专家认为这是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因。

请问：为什么人事变动频繁是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因？

4.首先是违背了管理的稳定性原则„„；其次是没有体现管理的人本原理，忽略了人的社会性„„； 理需要的信息不熟悉，与他现在的下级相处有困难，不能真正理解自己所处的困境。不到一年他被免职了。原先挑选他的人很关心他怎么会犯这么一个错误，他仔细分析情况，得出了结论：卡尔任助理经理时，没有人培养他经管这个部门。他那时的上级仅仅把它当作一位普通职工使用，并且把他完全排除在部门的经营活动之外。可以肯定的是，这位助理大家都认为“看来不错”，但实际上他只是占了经营得很好的部门的光。

请问：是什么原因造成了以上情况？

6.人才是培养出来的„„；适合于做a工作的不一定适合做b工作„„；管理具有层次性，不同层次的管理者需要的管理技能组合是不同的„„。