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柜员营销心得篇一

20**年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国工商银行深圳分行福田支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。在福田支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名工行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示工行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，铭记“三心”“五量”思想意识，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。时光飞逝，来福田支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有所营销心得，其中出国留学也得到领导的信任、关心和指导，同事耐心地帮忙，使我受益良多，帮助我在业务上创造佳绩。

第一，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习工行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

第二，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

第三，对市场的了解，销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。

第四，与客户面对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么，可以怎样得到，以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给合适的目标客户。

第五，善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流，多跟客户沟通，捕捉任何有利的时机，随时随地创造有利的营销机会。

第六，保持积极的工作心态。我们每天都要同不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。

第七，做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的工商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!

柜员营销心得篇二

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!

增加工作成果——你做了别人没有做的。

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。

柜员营销心得篇三

好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?

首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。

其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。

再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。

好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗!”

柜员营销心得篇四

近年来，柜员营销越来越被重视。随着金融服务行业的发展，柜员已经不再只是为客户提供简单的存取款服务，而是逐渐转变为金融顾问和销售专家。作为一名金融从业者，我在过去几年的工作中积累了一些经验和体会，如今我想和大家分享一些有助于柜员营销的心得和体会。

第二段：服务理念。

营销最重要的是服务理念。我们作为柜员要把服务精神作为工作第一要素。客户来到银行，本可以通过ATM等自助渠道完成简单业务，而来到柜台的客户大多是有一些疑问或者想咨询一些业务资讯。在这之后，我们要根据客户需求，给出专业而又有针对性的解决方案。

第三段：沟通能力。

柜员的营销必须要有良好的沟通能力。当客户到达柜上办理业务时，柜员需要从客户口中了解实际需求，根据客户的需求和意见提供建议，引导客户根据自身需求选择更加合适的产品和服务。在这一过程中，有一个良好的沟通有助于我们与客户建立信任，加深彼此之间的认识。

第四段：团队合作。

在柜员营销的工作环节中，柜员之间的团队合作也至关重要。柜员在一天中的营销时间可以有很多种，每个柜员的效率、经验等等也都有所不同。因此，发挥小组的合作作用，互相取长补短，是提升宣传和销售效率、并减少差错的方案之一。当然，这也离不开银行领导团队的关怀和对合作的鼓励。

第五段：总结。

我认为，作为柜员，要切实打好服务和沟通两大优势，在团队协作和合作中不断提升自己的营销技巧。在柜员营销过程中，还需要固定的一些方面，如产品质量好、材料性价比高、广告宣传等等。不管怎样，柜员营销的目的是为了更好地留住客户、改进客户的知晓度，并为客户创造更多的价值，达成互利共赢。

柜员营销心得篇五

第一段：引言（引入主题）。

农行柜员是银行营销中不可或缺的一环，他们直接面对客户，承担着为客户提供优质服务和推销金融产品的任务。随着市场竞争的加剧，农行柜员们也在不断探索提升自身销售能力的方法。在工作中，每一个农行柜员都能够积累一定的营销心得和体会，这些体会对于提高工作效率和客户满意度至关重要。接下来，我将分享我在农行工作期间所获得的一些营销心得。

第二段：了解客户需求。

作为农行柜员，了解客户需求是前提。当客户来到柜台时，柜员应该主动了解客户的需求，通过与客户交流，找出客户的投资偏好、理财目标和风险承受能力，然后针对性地推荐适合客户的产品。为了更好地了解客户，我会在客户办理业务之前主动寒暄一下，通过谈天说地，了解他们的家庭状况和兴趣爱好，以便在后续的推荐中更符合客户的胃口。

第三段：提供专业服务。

在推销金融产品的同时，农行柜员需要提供专业的服务。专业的服务不仅包括对产品的详细介绍和解答客户的疑问，还包括为客户提供全方位的金融建议。在我工作的过程中，我发现客户更愿意选择那些能够给他们提供完善金融解决方案的柜员。因此，在我向客户推荐产品时，我会综合考虑客户的实际需求和风险承受能力，为客户提供一揽子的金融服务。

第四段：积极主动推销。

积极主动推销是农行柜员必备的技能之一。柜员应该通过对产品的了解，知道如何切入客户的心理需求，从而使客户产生购买的欲望。在我工作的过程中，我会根据客户需求和利益点，选择合适的时机进行推销。同时，我还会借助一些谈判技巧和销售技巧，来增加推销成功的概率。比如，我会用“热门产品”和“有限机会”的说辞来增加客户的购买欲望；同时，我会强调产品的优势和特点，让客户感受到这是一个适合自己的产品。

第五段：注重客户关系的维护。

在农行柜员的工作中，除了推销产品，更重要的是注重客户关系的维护。我们需要建立长期稳定的客户关系，使客户对我们的信任和满意。在我工作的过程中，我发现耐心和细心是维护客户关系的关键。无论是当面服务还是电话服务，我都会保持耐心听取客户的问题和需求，并及时做出回应。另外，我会不定期地关心客户，与他们保持良好的互动，这样不仅能够增进客户的黏性，还能够提供更好的服务。

结尾：

在随着金融市场竞争日趋激烈的今天，营销能力成为了农行柜员不可或缺的一项技能。通过了解客户需求、提供专业服务、积极主动推销和注重客户关系的维护，我们能够更好地完成工作任务，提高客户满意度，达到双赢的效果。我相信，在今后的工作中，我会不断丰富自己的营销心得，提升自身的销售能力，为农行的发展贡献自己的力量。

柜员营销心得篇六

运营柜员是银行中极其重要的一环，他们直接与客户接触，为银行的运营和发展起到了至关重要的作用。营销是运营柜员工作中不可或缺的一个方面，有效的营销能够提高银行的业务量和客户满意度，同时也能够促进运营柜员个人的职业发展。本文将从个人的角度出发，分享我对于运营柜员营销的心得和体会。

第二段：了解客户需求。

作为运营柜员，第一步是要了解客户的需求。只有了解客户的需求和心理，才能更好地为他们提供服务和推荐适合的产品。在与客户交谈中，我会主动聆听客户的需求，与他们建立良好的信任关系。同时，我也会运用一些专业技巧，如穿衣打扮、亲切的问候语等，来为客户营造良好的体验和氛围。尤其是细致的观察客户的非语言表达，能够更加准确地了解他们的需求。

第三段：主动推荐产品。

了解客户需求后，我会主动推荐适合的产品。运营柜员要具备一定的专业知识，只有这样才能够根据客户需求推荐出对其最有价值的产品。我会不断学习和了解银行各种金融产品的特点和优势，以便能够向客户做出更准确的推荐。同时，我也会注重产品推荐的方式和沟通技巧，因为不同的客户有不同的接受能力和需求，适当的方式和技巧能够更好地将产品的优点传达给客户。

第四段：建立客户关系。

建立良好的客户关系是运营柜员营销的关键。在推荐产品的过程中，我注重与客户建立长期关系，而不仅仅是一次交易。我会主动记录客户的信息，了解他们的生活和工作情况，并且在适当的时候给予客户关怀和帮助。例如，生日时送上一份小礼物，询问家人和宠物的近况等。通过这些细节，我能够与客户建立更深入的联系，增加他们的忠诚度和满意度。

第五段：持续学习和成长。

运营柜员营销不仅是一项技能，更是一种精神和态度。我相信持续学习和个人成长能够帮助我在营销方面取得更好的成果。我会不断参加各种培训和学习机会，学习最新的营销技巧和方法。同时，我也会通过与同事的交流和分享，不断总结经验和教训，提高自己在营销中的能力和水平。只有不断学习和成长，才能更好地为客户提供价值，并在运营柜员这个职业中获得更大的发展空间。

总结：

运营柜员的营销工作是一项重要且细致的工作，它要求我们了解客户需求、主动推荐产品、建立良好的客户关系，并且持续学习和成长。只有做到这些，我们才能够在银行的运营中发挥更大的作用，为客户提供优质的服务和产品。作为一名运营柜员，我将不断努力，提高自己的营销能力，为客户和银行的双赢打造更美好的未来。

柜员营销心得篇七

20x年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20x年度工作述职如下：

一、思想作风建设情况。

(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国x章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。

(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为x行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

(三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀x、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会(学习)、《客户经理日志》等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务，这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。

二、履行职责情况。

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、5。5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20x年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年增幅。针对我行存款连年大幅增长，20x年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，一是认真做好20x年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《x支行绩效考核管理办法》、《x支行业务经营综合考核办法》等7个办法;二是积极落实《x支行目标大户管理方案》，定期或不定期走访x、x等100多个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题;三是积极拓展市场，全力以赴做好x、x、x、x、x的公关，发展了x医疗基金、x有限公司等一批有发展潜力的客户。四是认真抓好20x年x竞赛活动，在全省11项考核指标中，我行有6项指标名列前三名。五是抓好“x”管理，在20x年度全省“x”考核验收中，我行有9个网点被评为“三”以上网点;同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。

(二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入x、x、x等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲自撰写《关于x支行不良贷款情况的报告》，并制订了《x支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实x、x等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。

(三)以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好x、x业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展网上银行客户128个，结算量达64。3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。

三、存在的问题和今后努力的方向。

本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。

(二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。

(三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀x和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以x的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀x和客户经理的本色。

妥否，请审阅!

柜员营销心得篇八

运营柜员作为银行窗口的“形象代言人”，在金融机构中承担着重要的角色。他们既是客户服务的重要渠道，也是银行产品销售的重要推手。作为一名运营柜员，我深刻体会到了营销的重要性以及一些有效的心得体会。以下将从客户需求的洞察、服务态度的建立、产品知识的掌握、跨界营销的拓展以及持续学习的重要性五个方面，分享我的心得体会。

首先，了解和洞察客户需求是运营柜员营销的基础。只有深入了解客户的真正需求，才能有针对性地提供个性化的金融产品和服务方案。在日常工作中，我会利用客户咨询、反馈以及产品使用情况等途径，积极收集客户信息，建立客户档案，分析客户的金融需求。在这个基础上，我会通过针对性的调查问卷、个别咨询等方式，进一步了解客户的痛点和期望，从而能够更好地满足客户需求。

其次，运营柜员需要树立积极主动的服务态度。服务态度的好坏直接关系到客户对银行的满意度和忠诚度。作为一名优秀的运营柜员，我会始终保持微笑、热情、耐心和真诚的服务态度。在与客户的互动中，我会主动倾听客户的问题和困难，积极帮助客户解决金融难题。同时，我也会及时回访客户，了解他们在使用金融产品过程中的实际体验，为客户的满意度不断提升而努力。

第三，掌握产品知识是运营柜员成功营销的关键。只有对银行的各类金融产品有透彻的了解，才能准确地为客户推销合适的产品。为此，我经常参加银行组织的产品培训和知识考核，确保对产品的掌握程度。同时，我还会根据客户需要，关注潜在的金融市场动态和新产品推出信息，以便于能够及时为客户提供更新、更优质的金融产品。

此外，运营柜员需要拓展跨界营销能力。现代金融市场变化迅速，不同的业务之间有着联系和互相依赖。作为运营柜员，我不仅要懂得推销银行的传统金融产品，还要了解保险、基金、信托等其他金融服务，以及近年来兴起的互联网金融产品。通过这种跨界的营销，我可以为客户提供更全面、多元的金融服务，增加客户的黏度和满意度。

最后，持续学习对于运营柜员来说是非常重要的。金融行业发展日新月异，运营柜员需要不断学习新的知识和技能，以适应市场的快速变化。在我的工作中，我会持续关注金融行业的新政策、新法规，学习专业知识和技能，并将其应用到日常工作中，提高自身的综合能力和专业素养。同时，我也会参加业内的培训和学习活动，与同行进行交流，拓宽自己的视野，不断提升自己的竞争力。

综上所述，作为一名运营柜员，我坚信只有了解客户需求、树立积极主动的服务态度、掌握产品知识、拓展跨界营销能力和持续学习，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。我会继续努力，不断提升自己的专业素养和服务意识，为客户提供更加优质的金融产品和服务，成为客户值得信任和依赖的金融合作伙伴。

柜员营销心得篇九

不知不觉间，20__年在忙碌的工作中飞快的就过去了。回顾这一年的工作与成绩，作为___银行__支行的一名老员工，在工作中我一直严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动服务，的工作原则。这让我在一年的工作中取得了不少的好评。

今年以来，__支行在工作中取得了非常长不错的成绩，身为__行的“老人”，我也通过自己的积极您努力，争取在工作中取得了一份好成绩。并且，在这一年来，我除了对自己的积极提升，还帮助领导一起教育和管理新人，教导我们__支行的未来支柱如何完成好他们现在的工作任务。以下是我在今年的工作总结：

一、提升自我思想，改进服务态度。

作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后第二面对客户的员工，如果是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台过来了。所以，在工作中我必须要时刻保持自己自己的服务状态，让自己能工作的任何时间都随时进入积极的服务状态。

在今年的工作上，我首先着重的加强了自己的服务思想，确保自己能在工作的任何时候做好准备，时刻备好工作思想，带着最积极的思想和心态去面对每一名顾客。

且在服务的礼仪上，除了领导安排的一些培训和强化外，我还通过网络课程和资料来锻炼了自己的服务礼仪以及说普通话的能力。保证自己的能在礼仪得体，吐词清晰的情况下做好每一位顾客的服务工作。

二、与新人的接触上。

面对今年不断加入的新人，作为__行的老员工，我也忍不住给那些在工作中迷茫的员工做出一些帮助和指点。有其是在我对面__实习生。每当他工作遇上难题的时候，我都会给予她一些提醒，并在工作后指点她怎么去应对这些情况。并在空闲的时候也特意为一些新人做了一些培训教导，提升了大家的工作能力。

三、不足和反思。

说了一年的收获，我也不能忘记自己在工作中犯过的糗事，一次，一位老人说着一口正宗的__方言来银行办业务，但我却一时间难以分辨老人的话，这导致工作变得很尴尬。好在大堂经理___及时的察觉了问题，并前来对客户进行指引。其实对于方言，我并非不会，但却不精，这导致工作出现了这样的问题。为此，在后来我也终于下定决心要学好这门方言，让自己在面对老年客户的时候能刚好的处理好工业务。

如今，20__年已经过去，我的工作也顺利的结束了，但在未来，我会更加严格、努力，带着更加积极的热情去完成好自己的工作目标!

柜员营销心得篇十

柜员营销是一项极为重要的工作，它需要我们与消费者建立良好的沟通和信任，使消费者志愿地接受我们的产品或服务。在实际工作中，我注意到了一些能够有效营销的方法和技巧，这些方法和技巧能够增加消费者的认知和信任度，提高销售额和客户满意度，以下是我的一些心得体会。

第一段：了解消费者，建立信任。

在柜员营销工作中，了解消费者的需求和兴趣是非常关键的。消费者的需求和兴趣是多种多样的，这就要求柜员不仅要有良好的沟通技能，还要有一定的心理学知识，可以了解并掌握不同类型的消费者心理，做到针对性地提供服务。同时，在柜员工作中，建立信任也是非常重要的，通过亲和力和耐心的服务，让消费者信任我们的专业能力和诚信，从而达到营销的目的。只有建立了良好的信任关系，消费者才会更愿意听取我们的推荐，并且愿意接受我们的产品或服务。

第二段：有效利用产品知识。

在柜员营销工作中，了解和掌握产品知识也是非常重要的一项工作。一个有足够产品知识的柜员能够给消费者提供更专业的服务，提高消费者对产品的认知度，增强消费者对该产品的信任，从而提升销售额。同时，了解产品知识也有利于柜员能够有效地解答消费者的问题，并给予最合适的建议，让消费者更有效和高效地做出决定。

第三段：借助数字资产管理。

数字资产管理对柜员营销工作有很大的帮助，通过数字资产管理系统，柜员可以掌握和了解客户的个人资产和偏好等信息，制作个性化的营销策略，满足消费者的需求，从而使消费者更愿意接受产品或服务。数字资产管理系统也可以为柜员提供个性化的服务，更好地满足客户的要求。因此，借助数字资产管理系统，可以有效提升柜员的工作效率和营销能力。

第四段：寻找合适的时机营销。

在柜员营销工作中，寻找合适的时机也是非常重要的一项工作。通过了解客户的需求和购买习惯等信息，可以判断出何时让消费者更容易接受推销，并且更容易做出决定。因为不是所有的时候和场景都适合营销，需要在合适的时机采取更加恰当的方式和语言来进行营销，从而更好地充分利用时间和机会。

第五段：不断地学习和提高自己。

柜员营销工作需要不断地学习和提高自己的专业能力，以适应不断变化的市场和客户需求。通过持续学习营销知识和技能，柜员可以更好地掌握营销技巧和方法，增强自身的对营销的敏感度，提高工作的效率和精准度，从而更好地实现目标。同时，还需要具备一定的职业道德和服务意识，让消费者感受到我们的专业和责任心，从而提升客户满意度。

总之，柜员营销工作需要我们了解消费者，建立信任关系，掌握产品知识，借助数字资产管理，寻找合适的时机营销，不断学习和提高自己的能力，以实现好的效果。虽然这些工作需要花费大量的时间和精力，但它们都是取得成功的重要条件。作为柜员，我们应该不断的学习和提高自己，为客户提供更好的服务。

柜员营销心得篇十一

柜员工作是金融机构中重要的一环，作为金融服务业的一员，柜员工作需要不仅仅具备良好的业务素质，还需要具备出色的销售能力。因此，柜员营销已经成为各家银行必须要重视的方向。在本文中，我将分享我在工作中积累的柜员营销心得和体会，希望对其他柜员同事有所帮助。

第二段：认真倾听客户需求。

柜员的主要工作就是为客户提供各项金融服务，如果柜员只是现场完成客户提出的手续，而没有认真听取客户的需求，那么就无法做到真正的营销。因此，作为柜员，我一开始就会主动与客户沟通，问询客户的需求和疑问，了解他们的具体情况和需求，这样才能真正满足客户的需求。

第三段：丰富的金融产品知识。

柜员要做好营销，除了要了解客户需求以外，还需要对金融产品有深入的了解，这样他们才能够在推销金融产品时更好地给出合适的建议。因此，在我的日常工作中，我注重收集各种金融产品和市场情况的信息，时刻关注市场变化，在了解客户需求的基础上，给出最适合客户的产品推荐，同时积极向客户宣传推荐银行的其他优质金融产品。

第四段：提供优质服务。

提供优质服务也是柜员做好营销的重要环节之一。在我这份工作中，我常常在服务中夹带一些建议并介绍银行的优质产品，这让客户们感到非常满意和受到尊重，更易于接受银行的金融产品和服务。

第五段：稳定性越好，越容易赢得客户信任。

营销不仅仅是短期性和单次性的，我们的目标是获得客户的信任并建立稳定的长期合作关系。因此，在我日常的服务中，我不仅注重与客户建立良好沟通，还努力赢得客户的信任，获得期望安全稳定盈利的客户。这样不仅能增加服务质量，同时也能给客户以安全感，从而在竞争激烈的金融行业中赢得优势。

结论：

在金融服务中，营销是非常重要的环节之一。在我工作的过程中，通过认真倾听客户需求、深入了解金融产品知识、提供优质服务、以及建立稳定的长期合作关系等方方面面都让我变得更加专业。只有不断积累和提升自己的技能和经验，才能更好地在柜员岗位上发挥自己的能力，同时也为银行不断提升服务质量和竞争力。

柜员营销心得篇十二

时光流逝，转眼间我在农信社中已渡过两年有余。()回首这走过的几年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。这几年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的柜员不难，但要做一名优秀的柜员就不那么简单了。我认为：一名好的银行柜员不仅要有良好的服务态度，谨慎认真的工作状态。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的银行柜员需要学习的东西还很多很多。

1、思想修养。

作为一名普通柜员，要想完成工作的责任，首先必须具备良好的心态，树立正确的世界观和人生观。在这几年中我通过参加各种业务技能学习，让自己成为一名更加合格的柜员。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，起初，我在工作中无意中会考虑不周，有时候会把生活中的一些情绪带到工作当中，办业务时显得不太耐烦，不甚妥当。而如今，通过这几年的历练，当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。

2、素质提升。

在学习业务技能中我认真听取经验，仔细记录，并在培训后的空余时间认真思考推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。

在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。

3、工作内容。

自20__年8月份进入农信社，我在__社做了两年的柜员，在这两年中我逐渐熟知了农信社的大部分业务，也慢慢适应了这一职业。今年8月份，很荣幸调到营业部做对公业务。起初很是恐惧。对于对公客户，乡镇接触的有限，担心很多业务自己不熟做不来。幸好我的师傅李珍姐是个业务能手，她帮了我很大的忙，在她的带领下渐渐适应了对公柜台。逐渐熟知对公客户的业务操作和手续。

4、展望。

通过这几年在农信社的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做到严谨不出差错，努力完成各项任务。但这还远远不够，尤其在为人处事，与客户沟通方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

柜员营销心得篇十三

高柜柜员在办理业务时应选择恰当的时机切入话题话语简短有力。

1、寻找营销切入点。

3、增加客户信任产品推荐过程中可适时递上折页以增加客户信任。

4、促成营销客户对产品感兴趣时应尽快帮客户进一步了解。

2、聋哑客户业务的办理掌握特殊服务技能手语服务。

1、定期存款提前支取业务保护客户私密性比如存款金额、账户余额等。

3、业务主管主动问候客户。

4、提前准备钱袋。

5、资金安全提示客户取款离开时要对客户进行必要的安全提示。

一客户大额资金转出挽留挽留的意识（在产品推荐时不得诋毁同业产品要介绍我行产品的优势）适时的转介绍（在转介卡上注明客户姓氏、理财需求、推荐人员工编号）。

二客户银行卡降级挽留了解降级原因进行适当的挽留打消客户疑虑。

柜员营销心得篇十四

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作中。

近期参加了由x银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

一、与时俱进强素质。

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。

另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务。

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

柜员营销心得篇十五

用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感受到在行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项。

规章制度。

的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位，行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句。

名言。

：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

【篇二】。

一、工作态度方面。

我自参加银行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读大量的书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。领导交给的任务总是放在第一位，如基金销售，充分动用社会关系，很好地完成了行里的指标。

二、工作学习方面。

在银行的这5个月里，前四个月是在营业部实习。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币汇入汇出、外币rts、同城交换、质押贷款等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。在营业部的实习对我以后的工作有很大帮助，打下了坚实的基础。

12月份来到了公司业务部，在领导的安排下，跟从了杨智师傅学习。在这短短的一个月里我学到了很多东西，认识到公司业务部在银行体系中的主导地位。杨师傅为了我以后能独立的完成工作任务，让我学习了公司法、担保法、票据法等一些法律知识，大体掌握了企业网上银行办理、企业贷款、客户信息采集等一些业务的操作流程，并使我能独立完成信贷工作最基础的业务——票据贴现。

营业部和公司业务部最不同的一点就是面对的客户不同，营业部面对的是个人，而公司业务部则是跟企业打交道。邹经理为了让我充分的认识到这一点，开阔眼界，了解更多的客户，早日上岗，带我走访了很多企业，如dpcm、东北特钢、华锐重工、大连船舶燃料供应等。给我印象最深的就是企业领导人的素质都相当高，跟我想象中的完全不一样，这就给我们带来很大的挑战，为了能跟企业高层更好的交流就必须先提高自身的素质，掌握更多、更新、更全面的知识跟企业交流。我们是企业和银行之间的纽带，两者之间的信息交流是通过我们完成的，在平时的工作中了解企业的需求，研究企业的发展方向，掌握企业的资金流，把银行的业务一点点的渗透进企业，让企业了解银行提供的多方面服务，同时给银行带来更多的经济效益，使两者双赢。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。

【篇三】。

1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工。

上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

柜员营销心得篇十六

列夫托尔斯泰曾经说过：没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。俗话说活到老，学到老，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了每天读书一小时，每月一本书的`读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

管理当中无小事，一位出彩的经理同时也是一位细心的领导者。同样，销售当中无小事。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！

我相信我们的明天会更好！

柜员营销心得篇十七

第一段：引言（120字）。

随着资本市场的不断发展，银行业务日益多元化。作为银行的窗口，农村合作银行的柜员们不仅仅是金融业务的执行者，更是银行营销的重要组成部分。在长期的工作实践中，我深感农行柜员在银行营销中所起到的关键作用。以下是我从营销实践中获得的心得体会。

第二段：关键角色的认识（240字）。

农行柜员是银行业务的重要接触点和窗口，他们不仅要精通金融知识，还需要具备出色的销售能力。首先，柜员要熟知银行的各项产品和服务，以便在与客户进行业务咨询时能提供准确的信息。其次，柜员要具备良好的沟通能力，能够耐心倾听客户需求，并根据客户的需求精准推荐相应的产品或解决方案。除此之外，柜员还要具备良好的服务意识，及时跟进客户的问题和反馈，为客户提供全方位的金融服务。

第三段：主动营销的重要性（240字）。

柜员在工作中要用到主动营销的技巧，而不是等待客户自发提出需求。对于潜在客户，柜员应主动介绍银行的产品和服务，通过灵活智慧的销售技巧引起客户的兴趣。对于现有客户，柜员要及时了解客户的经济状况和需求变化，推荐适合的金融产品和服务。同时，柜员还要通过电话、短信等渠道主动关怀客户，及时解决客户的问题，建立良好的客户关系。

第四段：经验分享（360字）。

在实际的营销工作中，我总结了一些经验，希望能够对其他柜员们有所帮助。首先，要了解客户，并将客户分为不同的群体，针对不同群体推广不同的产品。其次，要善于利用各类传统媒体或网络渠道，提升自己的个人品牌和影响力。此外，要不断学习新知识，提升自身的综合素质，从而更好地服务客户。最后，要与其他部门的同事建立良好的合作关系，共同为客户提供更优质的金融服务。

第五段：结语（240字）。

农行柜员作为银行业务的关键角色，在银行营销中承担着重要的责任。柜员不仅要具备扎实的金融知识，还需要具备出色的销售和服务能力。通过主动营销，柜员能够更好地了解客户需求，提供个性化的金融解决方案。同时，柜员还应不断学习和提升自身素质，为客户提供更优质的服务。只有不断进步，才能更好地适应金融市场的不断变化，为客户带来更多的价值。

注：以上文字数为中文字符数，如包含英文字符，实际文字数可能略有不同。

柜员营销心得篇十八

用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在_行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到_行人的真诚，感受到在_行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项。

规章制度。

的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的_行岗位，_行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句。

名言。

：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与_行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银_行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

一、工作态度方面。

我自参加银行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读大量的书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。领导交给的任务总是放在第一位，如基金销售，充分动用社会关系，很好地完成了行里的指标。

二、工作学习方面。

在银行的这5个月里，前四个月是在营业部实习。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币汇入汇出、外币rts、同城交换、质押贷款等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。在营业部的实习对我以后的工作有很大帮助，打下了坚实的基础。

12月份来到了公司业务部，在领导的安排下，跟从了杨智师傅学习。在这短短的一个月里我学到了很多东西，认识到公司业务部在银行体系中的主导地位。杨师傅为了我以后能独立的完成工作任务，让我学习了公司法、担保法、票据法等一些法律知识，大体掌握了企业网上银行办理、企业贷款、客户信息采集等一些业务的操作流程，并使我能独立完成信贷工作最基础的业务——票据贴现。

营业部和公司业务部最不同的一点就是面对的客户不同，营业部面对的是个人，而公司业务部则是跟企业打交道。邹经理为了让我充分的认识到这一点，开阔眼界，了解更多的客户，早日上岗，带我走访了很多企业，如dpcm、东北特钢、华锐重工、大连船舶燃料供应等。给我印象最深的就是企业领导人的素质都相当高，跟我想象中的完全不一样，这就给我们带来很大的挑战，为了能跟企业高层更好的交流就必须先提高自身的素质，掌握更多、更新、更全面的知识跟企业交流。我们是企业和银行之间的纽带，两者之间的信息交流是通过我们完成的，在平时的工作中了解企业的需求，研究企业的发展方向，掌握企业的资金流，把银行的业务一点点的渗透进企业，让企业了解银行提供的多方面服务，同时给银行带来更多的经济效益，使两者双赢。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。

1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工。

上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

一、提高认识，明确目标，力求完成保底任务。将储蓄存款的稳定持续增长作为日常工作来抓，紧紧围绕发展中高端客户的经营思路，努力拓展客户规模，优化客户结构，提高重点业务客户渗透率，促进个人客户资产稳定增长，在确保一季末储蓄存款余额的基础上做好稳存增存工作。

二、加大私人银行客户拓展力度，全面落实“一行一季一户”的工作要求。中高端客户竞争是我行确定的20__年四项重点工作之一，对此，要求各支行务必统一思想，高度重视，增强高端客户竞争发展的紧迫感、使命感。一是要认真落实高端客户发展规划，充分运用高端客户维护、拓展专项激励机制和政策，推进全行中高端客户快速发展。二是做好存量客户的服务与维护工作。目前，全行已基本完成存量私人银行客户的签约工作，要求各支行要加强与客户的沟通交流，充分了解客户需求，及时了解产品发行、客户活动等信息，同时还要加大私人银行专属产品配备力度，通过产品稳固客户，防止出现客户资产下降的情况。三是积极捕捉市场信息，抓好私人银行客户的规模扩张。以“煤炭资源整合、上市及拟上市企业高管、中小企业主和私营业主、第三方存管、房地产商”五大板块为重点，实施名单制管理和维护，加大高净值客户拓展力度。

三、全力维护和发展财富客户，努力完成全年目标任务。一是以全行开展的“大学习、大联动、大营销”活动为契机，持续快速推进优质企事业单位代发工资业务发展，带动财富客户数量和资产的增长。二是要深入挖掘存量潜力客户，确定发展目标，努力将其培育发展成我行财富客户和私人银行客户。三是加强前台柜员和客户经理的客户推荐对接工作，采劝接对子”的方式，前台柜员发现的目标客户要及时有效地推荐给客户经理做营销和后续维护，确保客户资源不丢失，不外流。

四、发挥理财产品与储蓄存款的互动作用，实现二者同步协调发展。一是大力营销保本理财产品，将其作为理财产品重中之重进行全力营销，在增加理财产品余额的同时增加储蓄存款余额，实现二者同步发展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理财产品的衔接和存款转化工作。三是全力营销理财产品的同时，要积极挖转他行客户和他行资产，稳定本行储蓄存款余额，避免出现此增彼减的情况。

五、充分发挥营销团队的作用，做好客户分层维护工作。一是各支行行长、个金业务分管行长要亲自参与本行私人银行客户、财富客户的维护，定期联系和拜访客户。每季度组织一次有针对性的财富客户定向营销活动，每年组织一次较大规模的营销活动。二是各支行个人客户经理要做好中高端客户的日常维护工作。做好客户大额现金提娶预约服务、泊车、理财规划等方面的安排，确保服务质量;了解客户日常金融需求，与客户建立长期、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度。三是建立个人高端客户维护的双线联系、分层维护机制。加强与市分行财富管理岗、私人银行部太原分部的联系，从不同层面上共同维护。

六、认真落实相关激励措施，加强监测通报管理，实行大额资金报告制度。各支行要落实市分行储蓄存款的相关激励措施并加强动态监测，尤其对高端客户、大额资金的流动要责成专人予以关注，行长、分管行长要亲自过问。营业网点柜面遇有大额资金向他行通兑情况，经办行要在办理业务前向开户行通报，开户行要积极进行客户关系维护，确保资金不外流。