报告的内容应该客观、准确，避免主观色彩的加入，以及不必要的推测和揣测。报告的撰写需要注重政治正确和社会责任，避免敏感话题和歧视性言论。通过对报告范文的学习和借鉴，我们可以提高自己的报告写作水平和质量。

物业管理事业部述职报告篇一

一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要担任招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工活动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参与招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参与“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源缺乏的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，经过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感遭到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。

7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会意态、工作实操阅历、职业操守等方面中止培训。不只使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感遭到公司指导对他们的关心和维护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的展开贡献力气。

二、印章管理、日常报文、布置外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司指导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则恳求愈加认真、耐烦和专心。首先，担任每月员工工资和社保的统计，上报财务部中止核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传抵达各管理处，又要将下面的意见反响给公司指导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会构成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严厉按照公司印章管理规则中止操作，保证公司印章不丧失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，固然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。

三、完善公司制度，推行质量目的管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为辅佐执行副总展开工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要担任汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理意向，以及为公司制度树立搜集理论基层资料，特组织“20xx年员工满意度调查“，并构成《调查结果分析报告》上报公司指导审阅。使公司指导能够明晰天文解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目的管理打下了基础。

综上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司指导对我的支持、关心和信任。在新的一年里，我一定会秉承公司优秀传统，发扬“办事高效，保质保量”的肉体，严厉恳求自己的工作，为公司的展开贡献自己的力气。

物业管理事业部述职报告篇二

~是**事业部生产建设、改革发展的关键三年，**事业部党政班子在公司党政领导班子的正确领导下，认真贯彻“三个代表”重要思想，坚持以经济效益为中心，不断加强领导班子建设，以务实创新的精神，认真贯彻公司党政工作纲要，完成了事业部发展阶段的生产建设、体制改革等工作，完成了公司下达的生产经营目标和事业部党政工作纲要提出的各项工作目标，妥善地处理了改革、发展和稳定的关系，事业部党政班子组织带领全体员工，迎难而上、振奋精神、脚踏实地、挑战先进，不断促进生产经营的发展，在生产经营、基本建设、改革发展、企业管理、党的建设和提高干部、职工队伍素质等各方面，都取得了较大的成绩。

三年中，**事业部在基本建设方面提前建成了具有国内和国际先进水平的、**石化70万吨乙烯改扩建工程配套项目的3pp、4pe装置，并分别实现了一次开车成功的目标。在生产运行管理方面，创造了包括产品实物量生产、长周期运行、产品质量以及各种消耗等主要技术经济指标的历史最好水平70多项；其中，7套化工装置（1pe为两套）17次打破长周期运行记录；3套装置12次打破月度产量记录；4套装置5次打破年度挤出量记录；事业部总产量、连续两年打破记录；3套装置6次打破单耗记录；一等品率、合格率、优等品率6套装置23次打破记录；综合能耗5套装置9次打破记录。在科研开发方面，完成科研项目**，开发新产品**只，申请专利**项。三年来，**事业部第二届领导班子为做强做大上海石化聚烯烃事业、提高上海石化合成树脂竞争能力作出了无私的奉献。

现根据公司关于认真做好2002-任期工作总结的精神，对事业部领导班子在三年任职期间工作的回顾和总结，向组织汇报如下：

一、部三年工作的特点。

1．20――发展年。圆满完成四期建设，合成树脂生产能力实现跨越式发展。

2002年是**事业部基本建设全面告捷，生产规模实现跨越式发展的发展年。年初，班子通过讨论，提出了“打好‘三大战役’（3pp、4pe的基本建设和开车任务以及1、2pp装置大检修），实现合成树脂生产能力翻番”的奋斗目标。这一年，**部集中了一切可用力量，广大干部职工在班子的带领下，四期建设阶段发扬“以我为主、全面参与”的精神；开车准备阶段发扬“四个一切”（一切为了**四期、一切服从**四期、一切服务**四期、一切确保**四期）的精神；决战阶段发扬“团结一心、不畏艰难、勇于拼搏、敢于胜利”的精神，圆满完成了3pp、4pe这两套**事业部历史上规模最大、工期相对最短、投入人力最多、施工管理最为复杂的装置建设任务，并分别提前实现一次开车成功；不仅夺取了四期建设的全面胜利，而且用行动兑现了“用两年的时间实现**事业部跨越式发展”的承诺。

2002年下半年，由于新建装置运行状态一直不太正常，班子的精力大多集中在如何使装置尽快进入正常运行状态上，忽视了4pe装置引进技术的难度性和不成熟性，安全管理上、工艺管理上放松了警惕，尤其是当时4pe装置项目组能力出现差异，个别新职工的培训没有到位，导致了“8.27”事故的发生。“8.27”事故发生后，部领导班子和全体员工承受了前所未有的压力。在这段困难时期，班子全体成员更是加强了团结和沟通，带领全体员工找差距、定措施、抓落实，逐步扭转了被动局面。2002年四季度，四期两套装置的运行水平有了显著提高，3pp装置突破了产能瓶颈，超过了设计产能的5%；4pe装置日趋稳定，运转率得到大大提高。同时，通过全体员工的不懈努力，事业部实现了二届一次职代会提出的“下半年‘扭亏为盈’”的工作目标。

2．20――稳定提高年。八项工作取得新的突破，生产经营全线告捷。

年是**事业部经受严峻考验、战胜各种困难、取得显著成绩的一年。当年，事业部确定了“内涵发展、勇创‘八新’”的工作方针。全体干部职工面对复杂多变的形势，在班子的领导下，围绕“做强做大聚烯烃事业、增强国际竞争力”这个中心，以“精细管理创效，内涵发展求胜”为抓手，团结一心、迎难而上，不断推进生产组织、产品结构、成本管理和人才队伍等优化工作，使hse管理、各主要生产装置运行水平、经营工作、科研开发、财务预算管理、企业发展、人才培养、干部队伍建设等八方面的工作实现了新的突破。

2003年在生产运行方面创造的历史新记录如下表列：

注：1.表格内的数据为当年创造的历史最好水平。

2.月度挤出量、年度挤出量和入库量单位为吨；单耗单位为kg/t；质量单位为%；综合能耗单位为kgeo/t。

2003年生产经营方面的'业绩主要有：

合成树脂挤出量89.9万吨，同比增长32.39%，创历史最好水平。完成产品销售总量为88.89万吨。实现销售收入55.2亿元，同比增长53.5%。实现利润23108.37万元。各项费用都控制在公司考核指标范围内。

3．20――改革步步推进，职工队伍保持基本稳定。

年是**事业部的改革年，也是**部历史上减员分流和体制、机制改革力度最大的一年。在技术力量大量流向化学工业区的情况下，一方面坚持开展结构性调整的减员分流工作；另一方面加大技术人才的培养力度。在结构性调整减员分流方面，截止目前，完成1pef、2pef、包装车间铲车工划转海湾灵达公司管理44人，划转经营处供应块员工入销供公司管理52人；推荐赛科录用18人；推荐phu录用9人；同时，有两个部门实施了部门员工全体起立、竞聘上岗的分流措施。在加快技术人才培养力度方面，事业部根据生产一线和部分岗位操作人员紧缺的实际，在事业部范围内公开招聘了70位职工，开办了包装培训班（41人）和化工操作培训班（29人）。截止6月底，事业部在册人数为1990人，在岗员工为1644人，净减员128人。在机构改革方面，事业部根据公司对二级单位机构设置的要求，撤消了企管处，并完成了其全部职能的移交过程。在内部机制改革上，事业部对装置、直属车间和部分带兵处室实施了新的经济责任制考核办法，该办法更加注重了部门对奖金的支配权，为部门利用激励手段提高技术骨干工作积极性创造了条件。

由于班子对今年改革工作的艰巨性有个充分的认识和足够的重视，并且前期工作做得比较细，信息反馈网络比较齐全，宣传工作做得深，在减员分流工作中始终坚持公正、公平、公开的原则，坚决按照政策办事，改革工作得到了广大职工的支持和理解，职工队伍基本保持稳定。

二、事业部领导班子建设。

应该说，三年来**事业部领导班子的工作是有成绩的，事业部的生产经营业绩也在这一届领导班子的共同努力下得到了进一步提高。回顾三年来的工作，我们深切地体会到，一个好的班子是事业成功的一个重要因素。三年来，**事业部在班子建设方面主要做了以下一些工作：

1、坚持以领导班子思想政治建设为重点，抓好理论学习，提高理论素养，促进观念转变。

事业部党政班子坚持“三个代表”重要思想为指导，坚持理论联系实际，把“三个代表”学习教育作为重点，以适应市场经济为落脚点，着眼于提高领导班子的整体素质和领导班子解决自身突出问题的能力。三年来，班子中的每位成员从没放松过学习，学理论、学业务、学榜样、学典型、学法律、学反面材料，乐此不彼。通过对“三个代表”、十六大精神的学习，切实增强贯彻落实“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，不断提高自身修养和理论功底；通过对管理知识和专业技术的学习，不断提高自身的业务能力，从而使自己在工作中能出点子、出思路、出对策，解决发展过程中的新矛盾、新难题，挑起肩上的重担；通过学榜样、学典型，寻找工作中的差距，不断提高自己的管理水平；通过学法律、学反面材料，时刻提醒自己要做廉洁自律的好党员、好干部。

事业部党政班子认识到，要完成事业部繁重的生产经营任务和艰巨的改革发展重任，班子是关键，党员是模范，干部是榜样。我们坚持围绕生产经营中心，联系改革发展实际，通过积极开展党建“亮点工程”、“一个党员一面旗，我的作用在哪里”、职工“素质工程”等专题活动，在推进四期建设、确保生产稳定、加强内部管理、深化改革进程上，充分发挥党的组织优势和党员的先锋模范作用，激发广大党员干部成为企业改革发展稳定中的骨干力量，凝聚党员、凝聚职工、凝聚各方面力量，全面落实事业部各项工作目标任务和改革发展稳定等工作。

2．始终发扬团结协作的精神，不断创新管理，从容应对各种突发事件，充分体现了班子集体的战斗能力。

2002年，四期工程建成投产后，根据公司精神和要求，事业部对原领导班子进行了大调整，形成了**部第二届领导班子。由于新班子中的几位同志岗位变化比较大，在工作初期，身感压力巨大。班子主要党政领导以及上一届班子的成员，主动与他们沟通，相互交流、相互帮助，形成了以老带新的良好氛围，从而大大缩短新上任领导班子成员角色转变的适应过程。

2002年至2004年的三年间，**部始终坚持依靠领导班子集体的力量，依靠广大职工群众办企业；坚持党政协调一致，每周一次办公会，大事通报，集体决策。三年来，事业部在基础管理和生产经营等方面的重大问题决策上得到了高度统一。班子严格按照党政联席会议制度和经理办公会议事规则的要求，党政密切配合，形成了领导班子的整体合力，发挥了领导班子的整体优势，确保了事业部各项工作的顺利开展。

物业管理事业部述职报告篇三

我受领导及___物管处全体员工委托，就___年的向各位同仁作一个汇报，请各位予以的评议。

___年是___物管处初步走上规范化管理的一年，回首过去的一年，有欢乐，也有忧愁。欢乐是在___年中员工的整体素质得到了提高，渐向规范化管理迈进。忧愁是整个物管处物管面积较少，拓展创收的机会不多。___年的主要情况如下：

一、提高员工素质，夯实理论知识。

___物管处是一个新成立的管理处，远离总公司。平时的只能是在公司规章制度上结合我处实际情况，完善员工培训，增强员工的“两服”意思的基础上而开展。特别是在___新城一期交房时，给广大保安员再次进行了为期一周的礼貌、礼仪培训，强化了服务思想意志，使整个保安队伍的精神面貌焕然一新。去陋习，树新风，是保安队伍长期建设的一个重中之重。使业主在交房时就有一种温馨的感觉。

管理是一门科学，而制度是管理成功与否的一个重要基础。在___年里，我们在抓管理的同时，又重在加强制度的建设。每周星期三集中学习时间，我们以学习公司的规章制度为主，熟悉物业管理的有关理论知识。观看了《物业管理是怎样炼成的》宣传片，了解了物业管理的艰辛的同时，使我们更加懂得学习理论、业务知识的重要。

二、克服困难、用心营造。

___物管处下辖两个服务中心：___新城、会同武陵城广场。会同武陵城广场系20xx年元月建成并投入使用，伊始进行物业管理难度相当大。业主不理解、不支持，我们即时调整了服务策略，制定了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的目标。首先从保安、保洁抓起，外树形象，内抓管理。经过六个月的努力，业主们由不理解、不支持到现在主动的缴纳物管费，积极配合我们的。使会同这一城市会客厅，更加亮丽夺目。这是会同武陵城广场服务中心全体员工努力的结果。

___新城一期交房面积为20848平方米，至4月3日交房以来，因各方面的原因，硬件设施即房屋质量都存在着很大的问题。，道路也未完全完工。面对重重困难，___管理中心的全体员工不气馁，不退缩，不埋怨。没有保安岗亭，我们找来太阳伞，道路排水不通，我们冒雨排查。线路老化出现断路起火，我们昼夜维修。业主房子出现漏水现象，总是能在规定时间内完好的解决。在20xx年的物业管理服务活动中，涌现一批优秀的员工，如装修管理员马铭阳,水电管理员杨小平,保安员王永均,禹文彬,保洁员马昌海。正是有这样一些优秀的员工在平凡的中兢兢业业，勤勤恳恳，才使我们的得以顺利开展，获得了业主的一致好评。“以人为本、用心营造”的武陵城企业文化理念进一步得到了深化。

三、积极开展各项经营活动、主抓经济效益。

通过___物管处全体员工的努力下，在总公司领导的正确指导下。我们顺利的完成了上级下达的各项经济指标。截止12月31日止，___新城共完成交房95户，装修户85户，收缴各项费用40余万元，其中物管费50753元，物管收费率为100。会同武陵城广场共计收缴各种费用547467.4万元，其中物管费57973元，其它创收费3000元。并进行了水、电、汽、广播、电信等部门的代收。

四、以企业文化为底蕴、以人为本求发展。

面对过去的___年，我们虽然取得了一些成绩，但是也存在着许多不足。特别是我们远离总公司，企业文化的建设这一块是一个薄弱的环节，这即要总公司领导的支持，也要我们自身素质的提高，才能满足社会发展的需要。

“业主至上、服务第一、以人为本、以诚待人”是公司坚持不懈的经营理念。公司要发展，“以人为本”是一个丝毫不能动摇的基本点，在今后的中，我们会时刻牢记这根弦，与员工同心同德，一起奋斗，才能更好开展。

五、今年的思路。

___年是___物业实行事业部制的第一年，也是公司发展壮大最关键的一年，事业部制运作成功与否，也为___物业明天发展指明了方向。我认为今年的主要任务有：

1、加强前期介入，确保土建工程“三漏”问题。

2、开源节流，抓好各项费用的收支,实行科技手段，确保各项经济指标的圆满完成。

___新城、会同武陵城广场都已逐步进入阶段性维护保养阶段，首先要抓好维修费用的管理。严格要求按照公司的审报制度,坚决杜绝一切不合理的开支。

广告宣传收费，一直是___事业部一个溥弱环节，特别是会同武陵城广场，有着巨大的广告利润空间，今年我们一定要充分利用资源，把浪费的广告位合理利用。

切实抓好各项费用的收取，特别是水、电、物管费。在收费过程中确定收费员的目标，任务划分到人，实施目标责任制。充分发挥人的主观能动性。特别值得一提是，___新城实行了电表集抄系统，有力保障了各项费用的收取。与科技结合，确保各项经济指标的圆满完成。

3、强化内部管理，加强理论的学习，合理运用人才。

一个企业发展，科学的管理是非常重要的，而人是科学管理的主体。强化内部管理，不能只留在口头上，而是付之行动。就是要制定合理的学习计划，加强理论知识学习，增强“服务、服从”意识，运用制度管人。在中，要作到令行禁止，实行分级目标管理责任制，教育员工不要找任何借口来推诿中的事情。

古人云“伯乐常有，而千里马不常有”，其实每个人都有他的闪光点。作为一个管理者，一定要学会多发现别人的长处，合理运用人才。今年初，我部就率先在公司保安队伍中实行了保安班长的竞聘，在与他们长期相处队员中，由他们选出他们心中的佼佼者。取代了过去的一惯任命制。充分调动了保安队伍积极性,使保安队伍的面貌焕然一新。

付出总有回报，___物管处的全体员工在默默奉献的同时，也在累积着业主的满意。我们相信___事业部在公司领导正确带领下，员工的共同努力下，将在20xx年的中谱写出新一轮的篇章。成绩只属于昨天，展望未来，我们会有灿烂的明天。

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物业管理事业部述职报告篇四

xxxx年是xxx成立的第一年，也是改制后投入运行的关键年，通过业务的整合和细化，责任更加明确了，思路更加清晰了，制度更加完善了，目标更加具体了，工作的积极性和主动性更加增强了。一年以来，在部门领导和同仁们的正确领导和大力支持下，齐心协力，无论从学习、科室管理、生产组织、科级管理、设备管理、现场监督等各项工作都倾注了很多心血和汗水，思想和行动上始终严格要求自己，不断加强政治理论和业务知识的学习，及时转换工作角色，努力改进工作方法，创新工作思维，完善工作制度，坚决执行领导决定，落实工作安排，完成工作任务，现将xxxx年工作简要汇报如下：

一是在运行中不断完善各项制度，年初起草下发了生产运行管理方面的五项制度;针对物业供热系统实际运行管理情况，经过与供热单位、热用户的多方调查研究，广泛征求意见，制定下发了《物业公司基地供热管理办法》，结合公司体制的变化，及时修订出台了《物业分公司员工公寓管理办法》。同时完成了《生活办公场所突发事件专项应急预案》、《突发公共卫生事件专项应急预案》、《涉地突发事件联合应急处置预案》修订工作;进一步完善了《物业服务事业部设备管理办法》、《物业服务事业部设备事故管理制度》、《物业服务事业部停用设备管理制度》等工作。

二是突出重点，加强现场监督检查力度。以维护物业稳定为己任，最大限度的深入社区每一个角落，及时解决服务过程中出现的问题，合理解决居民、用户的各类投诉，进一步规范了宠物饲养、夜市管理和流动摊贩管理。监督检查春夏季供热系统检修情况，确保检修质量。针对采暖周期人们普遍关注的供热问题，多次组织物业公司进行入户测温调查，根据调查和天气变化情况，及时督促调整供暖参数，增加负荷，保证采暖及服务质量。跟踪监督物业生产运行情况，形成生产周报制度，时时掌控事业部各单位运行状况。三是按照集团公司的要求，建立完善考核体系和考核办法，促进物业服务业务健康、有序、高效发展。组织开展季度业绩考核和服务满意率的测评，统计、汇总分析季度考核结果，每季分析各单位服务质量的实际情况，及时下发服务质量存在问题的整改通知，并督查整改。严格按照公司的要求，突出各单位物业服务业务性质和分管部门职责及服务满意率、服务质量等服务类指标，逐项制定了《基础工作检查评分标准》。

四是各项业务平稳启动，顺利运行。组织协调物业所属单位与各单位的关联交易及延伸服务合同的签订工作。设备管理健康运行，严格落实设备巡检制度，督促各基层单位管理、技术人员坚持巡检制度，确保设备运行参数及时得到优化，及时发现设备运行异常情况。督促落实春季压力容器自查自改，对各单位设备运行状况、基础工作进行检查，确保设备管理的内容得到落实。做好春季电网及设备检修工作的协调和部署工作，督促和完成季度业绩考核工作和压力容器检查工作。结合事业部实际，认真编制“十一五”后三年和“十二五”期间设备管理规划。

首先是加强业务知识的学习，由于业务工作量的增加和变化，不等不靠，及时调整思路，充分利用现代办公设施的优势搜寻相关业务知识，了解和熟悉科技、设备等管理方面的基础理论知识，团结和带领科室人员顺利运行各项业务，并很好地完成了xxx年工作任务。其次是加强政治理论的学习，以机关党委和相关部门安排的学习计划和学习内容及资料为重点，不定时的抽出一定时间进行学习，及时了解和落实党的方针政策，不断丰富积累政治理论知识和业务理论知识。同时严格要求自己，遵纪守法，廉洁自律，从未干过有损于党的形象和企业利益的事。

xxx年虽然取得一点成绩，但是还存在着这样那样的不足，主要表现在：

一是由于随着企业的改制整合本人岗位及业务的变化，相关专业知识的不足(如：设备管理、科技管理、企业管理等)，某种程度上影响了相关业务运行效果。

二是忙于业务工作的处理，深入基层和社区调查研究的少了。

三是一贯大胆管理、严格要求、爱憎分明的优良作风受环境的影响有所动摇，随声附和、得过且过的思想有所萌发。

在今后的工作中要不断加强学习，用最短的时间掌握和熟悉相关业务知识，努力让各项业务工作迎头赶上，并走在公司及行业前列。挤占时间，更多的深入基层调查研究，沟通交流，牢固树立服务基层服务居民的思想和意识。继续发扬自己的优势，坚持原则，大胆管理，强化服务质量的现场监督，努力为物业的发展和服务质量的提高贡献自己的力量。

物业管理事业部述职报告篇五

我从xx年1月到同仁花园任职，到xx年6月，历时6个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

从xx年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

从xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：

1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；

2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；

3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；

4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；

5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

从xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：

1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。

2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。

4、作好今冬试气取暖准备工作。

其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业管理事业部述职报告篇六

管理有问题，合作方有意见，员工有建议，没有一个良好有效的反映和申诉渠道，从而无法与主管部门或公司领导建立衔接，信息无法有效传递，方案提案无法上报，导致问题一直存在或重复产生。从而积小成多，本来是小问题，却因处理的不及时，形成大问题而变得更加棘手，更难解决。20xx年，我们可能有2-3个新增项目要正式启动。项目任务的加重以及公司提升经营管理的内在需求，都促使我们要下定决心快速的做出相应的变革，对于以上各类问题进行整理、整顿、解决。我们要逐步建立起系统的管理体系，加大规范管理力度，理顺各业务流程，强化各部门职能管理，明确各岗位职责，切实体现各司其职，各负其责。要做到工作有计划，方案有分析，执行有标准，过程有监督，结果有总结。具体要求是：

一、完善组织机构设置。

组织改革迫在眉睫，势在必行。根据机构设置的战略领先性原则，我们的机构改革必须以公司现状为出发点，以未来发展为着眼点，以科学有效为关键点，建立以基于目前公司经营管理需要，放眼公司战略规划及未来发展的发展型组织机构。目前，机构设置已经初具雏形，但仍然需要进一步作充分的研究、讨论、验证，必要时也要各部门负责人参与进来，充分听取你们的意见、建议，以便各职能部门能明确公司的战略规划和发展目标，同时进行战略目标分解，促进各部门更好的规划、执行本部工作任务，从而更好的理解、支持、适应并推动公司整体管理的提升。

二、加强业务流程建设。

公司的业务流程建设，应由业务主管部门为主导，由行政部门来组织，业务关联部门来协助，通过共同研究讨论、共同配合来完成流程建立。最终把各个关键业务流程综合起来，编制公司业务流程手册，今后一切工作按照流程、程序来推动。

三、深化制度建立与职能职责划分。

对于公司的基本管理制度，主要以行政部为主导，其它关联部门积极配合来完成。即由行政部提出方案，关联部门给议案，共同研讨以定案。而对于业务模块应建立的制度，原则上由各部门提供方案，由行政部审核，经董事长、总经理审批后执行。行政部应与各部门沟通，明确需要建立的制度方案，并列明清单，作出制度建立计划，有步骤的制订与推行。

同时，各部门的职能、各工作岗位的职责，要建立系统的工作说明书予以清晰划分，要明确各岗位任职资格和工作标准以及绩效考核要求等，一定要落实到部门，具体到岗位。

四、强化项目管理与技术管理。

根据新的组织机构，公司的工程项目原则上由工程部和房地产项目部分管，项目开发和工程技术则由总工室统一管理。工程部主要负责市政道路改造类项目管理，房地产项目部主要负责地产类项目管理，总工室主要负责工程项目的前期开发管理及项目技术标准建立、技术支持和工程项目的预决算，各项目的财务管理由公司财务部统筹管理，项目部财务人员归口公司财务部直属领导。今后，各个项目在投资开发前，一定要由总工室、开发办主导对项目进行充分的调研与论证，要对项目的地段信息、市场调研、实地勘察、项目定位、产品设计、经济分析等方面进行综合的分析验证后，编制生成项目开发报告书与项目经营计划书等可行性分析报告，上报公司以做出正确的决策。

当然，在原有的项目施工过程中，因为综合方面的原因，我们还有许多具体的、紧急的工作需要去解决落实：如207、208、209项目的征地和拆迁等问题，需要我们拓宽思路，改变方法，转变形式，以得出更具有可操作性的解决方案。

五、建立有效沟通渠道。

有效沟通渠道一般包括公司例会、部门例会、专题讨论会、公司信箱等。今后，原则上要求公司例会至少每月召开2次，由总经理主持;部门例会至少每周1次，由部门负责人主持;专题讨论会应根据管理需要，由业务主导部门人员负责组织关联部门人员召开，以及时解决处理问题。而项目部还应该形成每日早会、晚会的习惯，早会利用简短的时间简要的布置当天工作、明确标准要求和提出注意事项，晚会则简要总结当天的任务完成情况，分析存在的问题及得出解决方案。所有的会议一定要形成会议纪要并下发各责任人，对会议决议事项一定要有专人跟进过程及结果。

我们还将公布总经理的电子邮箱与行政总监的手机号码，进一步拓宽沟通渠道，丰富沟通方式。员工有意见申诉的，有合理化建议提案提报的，都可以通过以上途径办理。

六、切实提高执行力。

执行力是检验组织工作的唯一标准，执行结果是检验执行力的唯一标准。现如今，我们已经具备了较好的工作条件和环境，公司可以提供充分的财力、人力、物力支持，今后流程、制度等都会进一步完善。但是，仅有这些远远不够，目前我们许多工作，并不是没有要求和规定，但就是因为执行不到位，才没有达成预期的目标。所以没有执行力，一切等于零，注定得不到好结果！有执行就必须有监督。今后，我们将推行部门负责制。各项工作的执行，要形成以部门负责人为主要责任人，以项目执行人为第一责任人，以总经办、行政部为主要监察责任人，进行综合管理，对工作计划与实际进度进行实时监督，确保执行到位，目标达成。如果未能按时按量按要求完成工作任务目标的，必须要对相关责任人进行问责。

提高执行力，一是需要组织和管理体制支撑，二是靠监督机制的督促检查，但更需要各部门和员工个人的自动自发，以高标准、严要求来规范和自我约束，达成自我提升！

七、提升员工福利水平，加强企业文化建设。

公司得到了发展壮大，一定会让我们的员工分享胜利成果！创建互利共赢平台，提升福利待遇水平，建立职业发展通道，以公司与员工的战略合作伙伴关系共同推动公司的进一步发展。

今后，我们将有针对性的开展业务技术培训、管理技能开发等培训项目，以内部培训和外部培训相结合的形式开展，以提升员工的专业能力水平，辅以科学的职业生涯规划，实现个人自我实现的需要。同时，通过外来优秀人才的引进与培养，带来新的理念，借鉴新的方法，注入新的活力。而公司的企业文化建设也需要进一步建立与完善。企业文化是企业长远发展的信念支撑和精神支柱，也是员工达成职业化修炼的有力支持。我们要逐步确立企业宗旨、企业精神以及价值取向和cis识别系统，以提升公司形象，使客户认同公司的产品与文化。同时通过不同形式的活动开展来活跃公司经营管理氛围，加强部门之间、人员之间的沟通与合作。这些方面公司都已经有了初步的规划，并将编制形成系统的《企业文化手册》，经过研究讨论成熟后将逐步有序推行实施。

总而言之，20xx是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年达成两个统一：一是公司战略规划方向与部门工作任务目标要达成统一;二是工作程序流程管理和人力资源管理要务实的达成统一。根据“木桶原理”，只有整体管理水平提高了，公司才能可持续的良性发展，否则管理的短板必将拖住发展的后腿。

物业管理事业部述职报告篇七

自今年6月份调入________物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况作工作总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作。

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责。

一学期来，本人认真备课、上课、及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。

(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手________管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合________的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200__年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，________的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获。

在________工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，200__年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;。

工作量：抢救()人，比去年增加()，120出车()次比去年增加。抢救成功率()，各种注射注射共计()人，吸氧()人，洗胃()人，心电人数()人，留置导尿()人，灌肠()人，静脉抽血()次，吸痰()人，重危抢救()次。应急演练()次。

病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

在学校党支部，校委会的正确领导下，在镇财政所的正确指导下，较好的完成了本学期的收支计划，保证了学校的日常工作的顺利中国本站中国糖尿网工作总结个人工作总结半年工作总结年终工作总结年度工作计划个人工作计划工作总结思想汇报汇报材料心得体会申请书入团申请书调研报告述职报告实习报告进行，现将本学期的财务工作总结如下：

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

五、下步的打算。

由于董事长、总经理正确的决策和超前的预见，以及全体员工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成绩。根据财务统计数据截至12月31日，门店销售：297个、住房销售262个，成交率72.44%，成交额11560万元，实收房款9301万元，尚有未收房款201__万元，资金回收率为82.62%;预定门店67套，收取定金139万元。出租自有门店82套，收取定金59万元，出租率53.25%。在这5个月中，财务部和招商部同心协力，加班加点，尤其是在审批至11月16日的按揭贷款中，表现了两部门不怕苦不怕累的良好工作作风。当月工行东塘支行向公司发放按揭贷款2391万元，创该行月发放按揭贷款的最高记录。确实取得了骄人的业绩。

针对201__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;。

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;。

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;。

这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;。

(五)抓好小区绿化维护工作。

物业管理事业部述职报告篇八

在学习、工作生活中，我们都不可避免地要接触到报告，声音是和谐的，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。我们应当如何写报告呢？下面是小编收集整理的物业管理述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

本届业委会__年12月8日经上级批准成立，至__年12月届满。目前已两年有余。鉴于上次换届选举整整历时一年半的过程，因此本届业委会讨论后决定，提前向上级申请换届选举。在行将届满前，现对任期两年余的工作进行回顾总结，便于广大业主在参与下届业委会换届选举时予以参考。

本届业委会自成立起，就确立了“公平、公正、公开、透明”的理念，并主导创办了《漓江之声》小报。第一个月起就依托小报，宣传本届业委会的指导思想、工作方法、处事原则。坚持公开化与透明化，便于全体业主了解与监督。两年来，本届业委会按月将工作情况向全体业主开诚布公进行汇报，整个过程应该可以一目了然。现作归纳如下：

一、本届业委会特点。

1.严格遵照《物业管理条例》第十五条“业主委员会是业主大会的执行机构”等规定行事。

2.本届业委会没有“拍板权”，最终决定事务的可行性是在有依据的.基础上按程序确立。

3.充分依靠与发动全体业主，予以业主知晓权与参与权；

4.建立并保持个人对小区事务判断的表达渠道畅通。（每月小报辟专栏回复业主反馈）。

5.本着厉行节约，杜绝浪费，以慎重为原则，以小区确实迫切需要维修改造的问题为出发点，严格把好小区维修基金与活动经费支出关。

6.一切讨论决定均文书记录存档。

二、在两个方面替全体业主承担了义务与职责。

（1）小区的日常管理。

重点对小区的秩序维护、绿化养护、环境保洁；公共部位与设施设备的使用管理和维护；俗称“四保”；其次车辆停放管理；违章问题等相关业主利益的事。

采取方法是：

1.依靠三方合作为前提，重视业主信息反馈；

2.每月一次例会；

3.每月三次巡视检查；

4.特殊情况及时商讨处理办法。

（2）涉及迫切需要动用维修基金维修与改造共用设施的部分。

任期内对车辆管理系统、摄像头更新、东西岛贯通工程与大功率水泵的安装、打捞水景漂浮物的用船、桥栏杆锈蚀更换、监控室静电地板腐蚀更换；电脑巡视软件、电路板、显示器陈旧性故障更换、南北大门锈损维修与油漆；道路减速带与反光镜等禁示标志安装、为物业保安添置办公用椅与巡逻用自行车、南门修建停非机动车雨棚等确立维修改造项目。

采用方法是：

1.对各方反馈的问题梳理，确实需要维修改造的在小报上确立为议题；

2.提供一个充分酝酿的过程，通过座谈会或走访中房等相关部门或请教专业人士；

3.走全体业主征询或业主代表征询程序后业委会再作确定；

4.结果均在小报上予以告知并在宣传栏公示一周拍照留存，之后还会待成熟后落实。

三、组织开展的主要几次征询活动的意义。

1.__年石材马路改造。其实中房出资，只要求业委会出具证明同意施工方进场。根据规则，业委会没有哪条依据可出此证明，因此组织了第一次全体业主的征询活动，取得了大多数业主的同意，使小区道路改造得以实现。此次征询，业主当中存在不同见解得以充分表达，显现出智慧的、专业的，方法上的思维相当活跃，看到了业主当中蕴藏的才智与力量，对业委会工作启发很大。事实证明，能让数据说话，是帮助业委会推动民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。

2.道闸改造。道路改造同时，小区车辆进出系统问题提上日程。原道闸年久失修关系到小区安全问题。中房提出：道闸与道路同时改造，或以后业委会自己组织全体业主讨论改造，成本代价不同，要求业委会速作决定，以免延误道路铺设。这是一项技术系数很高、专业性很强的项目，要求更新或以旧修旧，不同主张均有合理性的一面。对本届业委会是个难题。于是向不少业主上门讨教，向相关部门咨询，汇集到不少不同厂家、不同品牌、不同方案与不同报价，组织了第二次全体业主的征询。同时组织业主参加由厂家用幻灯片形式介绍产品的讲座，并开展面对面讨论；还组织业主去不同厂家实地考察，与厂长交换意见。本届业委会本着慎之又慎的精神，前后整整研讨了半年之余。最后完全依仗业主的参于与支持，以专业知识，使费用比最初报价得以合理精简与节约，才使道闸改造得到实现。事实证明大多数业主的判断与社会住宅小区安全型的封闭式管理的趋势是一致的。从招聘到选聘。本届业委会体现“组织与协调”的功能，让业主自主决定小区事务的实践，对今后凡决定涉及全体业主利益的事项，尊重每个业主应有的行事权力，保障决定动用维修基金过程的透明度是一个参照。

3.全体业主重新（进户同时落实）书面确定自己表决权的方式，保障每户表决权的落实。

希望每位业主意识到，维护与管理好小区不仅仅可以使楼盘升值；更需要维护好邻里的情谊，它的重要价值，是使每位业主的居住品质升值，从而共同的利益才能得到有效维护。因此，希望全体业主在漓江这艘航船上要“风雨同舟”，不要“风雨同挤”。要走合作共赢的道路才是漓江小区的正确选择。

大家好！我是本小区__号楼__门__的业主名叫李月。我怀着恳切的心情，面对大家，进行进入业委会之前的述职报告，使之每位业主了解我，只有彼此的了解，剖析，才能使广大业主视野清楚不致误选，是污浊，自然被冲刷，是好钢自然被用在刀刃上。我深信广大业主眼睛雪亮的。

目前在面临前届业委会出现困境的局面情况下，每一个有爱心，有责任心的业主，都为止之焦虑，业委会一旦不能正常运转，业主将蒙受巨大损失，谁之过？谁之痛？这是关于业主权利的维护，群体利益的所在，小区能否安宁稳定，和谐的关键时刻，我身为小区的业主一员，不能视而不见，听而不闻，坐视而不管，任共随被逐流，因而只有挺身而出，才为人正直之举，放弃疑虑非议，斗胆参与业委会工作，我的心态一不是为了当什么所谓官，二不是为了什么即得利益，贪图什么，前半生官场里滚出来，苦、辣、酸、甜均之尝试。功名利禄，对我来说已是淡之又淡了，一生“两袖清风”是我的座右铭，陈毅同志的诗句，“伸手必被捉”，是我的警钟长鸣，今后依然仅遵之，最主要是为了小区业主权益不蒙受侵害，为了建立和谐安乐家园，为了做些有益于业主切身利益的事情，为了积德行善之目的。

一、行动准则。

心系业主。诚实守信。克己奉公。大公无私。清正廉洁。不贪不占。多做益事，团结不同观念的业主，虚心听取业主的呼声，与广大业主一起共创和谐安定家园而努力奋斗！

二、任期内目标。

1、与全体业委会成员，一起共同致力于扭转小区停车位治安混乱的局面，逐步实现小区保安自治，以业主自行管理小区的新格局，培训一支有责任心的自治保安队伍，解决部分业主就业难，解决无车位停车难的问题，作到各有其所，消除邻里矛盾，每天为停车位而受干扰。

2、改善小区生存环境，与物业等相关部门协调，为了下一代建立儿童乐园区，老年休闲区，建立文明楼道文化长廊，形成文明小区。

3、合理合法透明运用业委会资金，不侵占不外流真正用在广大业主的真正需求上，改变目前经费运用混乱现状。

4、组建各种观点的资深元老顾问组，智囊团，参与业委会工作形成合力，保证业委会主旨不偏差。

5、待条件具备，在业委会领导下实现，楼门楼长设置的网络化机制形成，上情下达，下情反馈的信息通道。

7、坚决执行业委会及全体业主的决议。

三、我的期望。

1、请全体业主能真诚给我一点理解，听其言观其行。

2、请全体业主能实心实意的支持我，能力有限，但我的心是红的。

3、请全体业主做我的坚强后盾，我就有了精神支柱，最后希望我们共同努力，让我们的家园更加美好，更加生机勃勃。

银河花园小区业主委员会成立于20__年九月十五日。业主委员会成立后，在兴东开发公司、北安社区、银河物业公司等单位的协同配合下，开展了所属于业主委员会的工作，取得了一定的成绩。现将20__年度的工作情况汇报如下：

一、为了把小区的业主工作做到实处，真正的解决业主的切身利益，解决好业主与物业的互相矛盾，及时反映业主需求，业主委员会每季度召开一次业主委员会，委员们合议会、研究布置委员们的工作。

二、本小区的18号楼至21号楼，由于费收费率过低，物业公司对其实施暂停服务，造成垃圾无人清运。特别是夏季，环境卫生非常恶劣，群众反映很大。对此情况，业主委员会组织协调市物业办、北安社区、兴东开发公司及银河物业公司，共同将小区垃圾清除，改善了小区的卫生环境，受到业主的满意与赞誉。

三、由于18号楼至21号楼的物业归属研究反映强烈，业主委员会与物业公司及上述四栋楼的业主代表，召开了三次座谈会，以求事情圆满解决。由于种种原因，至今没有得到解决。

四、银河花园小区自入住以来，供热始终不太好，业主反映强烈。要求市供热公司统一供热。业主委员会受兴东房地产公司委托，对本小区200多户业主反映的情况进行调查，将汇总情况如实汇报给兴东开发公司。

五、接待业主投诉的供热问题、室内墙体长毛、玻璃透气问题，及时向物业公司反映，均得到及时解决，业主比较满意。

六、18号至21号楼雨水管由于冬季结冰，造成楼顶积水，为除冰排水造成塑料管破裂，业主委员会及时与兴东开发公司联系，重新更换新的管至于圆满解决。业主反映11号楼后墙无散水护坡，使一楼住户室内反潮。在业主委员会与物业公司的共同努力下，问题得到解决，业主相当满意。

七、为了活跃小区的文化娱乐生活，在“七一”党的生日，中秋节，国庆节，组织举办了三场文艺演出联欢会，提高了小区品味，受到业主好评。

八、对于业主最敏感、最关心的供热问题，业主委员会及业主代表三次到有关单位反映情况，共同协商解决办法，现供热问题基本得到解决。今年供热情况有了很大的改变。

__业主委员会自__年5月成立以来，作为小区业主代表大会的执行机构，在维护业主权益、监督物业服务等方面积极工作，取得了一些成绩，也存在很多遗憾和不足，现将业委会工作汇报如下：

一、克服各种困难依法成立业主委员会。

为了维护全体业主的合法权益，监督物业提高服务质量和管理水平，__年在房管部门、社区的指导下，经过筹备组全体成员的艰辛努力，于__年5月召开了业主代表大会，业主代表投票产生了业委会及5名成员，并报经相关部门审核备案。

二、根据相关法规，维护业主正当权益。

由于本小区物业隶属于开发商，因为所处的地位和利益关系，不能充分维护业主的合法权益，物业服务和收费也存在各种问题，业主意见很大。这样的情况下，业委会努力与开发商及物业企业交涉，要求对存在问题进行整改，但总体来说成效不大。不过还是取得了一些效果，具体如下：

1.成功办理房产证。为维护业主正当权益，消除产权风险，业委会团结和带领部分业主经过3年努力，把房管局、建设局、规划局跑出了一条小路，并集体向市政府反映情况3次，引起了一定程度的重视，加快了房产证的办理进程，并最终于__年成功办理房产证。

2.讨回业委会办公室、活动室和车库。经业委会，特别是马主任多次与开发商据理力争，终于于__年讨回了原本属于全体业主的办公室、活动室和车库各1间，极大地解决了业委会办公和活动场地问题。

3.监督物业企业，维护业主权益。几年来，业委会协调和督促物业企业做好小区安全、卫生、绿化以及暖气管道的维护改造，确保了小区的安全、整洁和管理有序。但由于物业企业并不是自己聘用，说话不管用、不硬气。比如，小区划分车位这个改变小区规划的事情没有通过业主代表大会的授权，车位改造占用公共绿地、新建门房阻挡了消防通道，这些问题经业委会交涉也不起作用，存在自己的小区自己说了不算的现象。

三、存在问题和下一步工作打算。

1.厘清与物业企业关系。目前我小区物业企业仍然属于开发商朱老板，但是朱老板早已离开酒泉，不再从事房产事业。但是我小区物业收钱花钱却是朱老板说了算，这简直是笑话。建议重新聘请物业企业，理清权利义务。另外，利用我小区公共场地和道路划出的停车位的收费，属于全体业主，建议这次业主代表大会商议停车费的处置办法。

2.公共维修基金的使用管理。我小区有公共维修基金30余万，这是属于我们业主的，但是这几年来的利息收入情况我们都不掌握，也没有用于公共设施维护。建议本次业主代表大会讨论支取办法，并有效管理公共维修基金，使之产生收益。

3.规范业委会和业主代表大会工作规程。为使业委会和业主代表大会切实发挥作用，更好地维护业主正当权益，建议制定相关议事规则，定期召开业委会会议和业主代表大会，切实发挥业主代表大会决策小区重大事项、业委会具体执行的作用。

业委会自__年初成立以来，督促物业做了大量改进，在公共区域管理方面解决了过去业主长期关注而又不能解决的很多问题。__年，业委会促成建立了很多长效性的工作机制，完成了几大重点难点工作，向全体业主报告如下：

一、长效性工作机制建立情况。

1、建立了业委会与物业的定期会商机制，定期将业主普遍关心且涉及物业管理的问题向物业集中反馈，促成物业研究解决。

2、促成物业在各栋建立了管理处微信群，各栋管家、物业各主管都进驻群中，便于业主直接在群上反映问题、便于物业直接反馈。

3、推动物业提前公布工作计划（电梯保养、四害消杀、保洁、水池清洗等），便于业主监督。

4、推动物业建立了电梯故障登记考核机制、故障处理结果公布机制。

5、收回了公共收益归业主共有。与物业协商明确了利用小区公共区域、公共设施设备产生的收入，除提取小部分（广告费提取30%、摩托电动自行车停车费提取35%）作为管理成本给物业之外，大部分归全体业主共有、拨付到业委会对公帐户按小区议事规则的规定使用。

6、建立了收支情况定期公布机制。业委会每季度详细、完整、真实地向全体业主公布公共收入的收支情况，接受业主监督。

7、建立了业委会业主群、业委会微信公众号，作为业委会了解业主心声的、发布工作消息的主渠道。

8、建立了业委会系列工作制度。从有关法律法规摘录梳理出《业主大会职责》《业主委员会职责》《业委会主任职责》《对业主大会、业主委员会的共同规定》并公布；研究制定了《业委会会议基本纪律》《业委会财务委员职责》《业委会自律宣言》《业委会业主群建群宣言》《业委会业主群群规》等一系列基础性工作制度并公布。

二、重点难点工作完成情况。

1、推动外墙渗水维修。开展了外墙渗水登记，召开了多次会议，借助各方力量推动了开发商对外墙渗水问题进行排查和维修。

2、督促物业加强小区安全管理，推动物业采取了增加闭门器、双向刷卡出入、加装阻挡器、增设减速带和广角镜、增加停车场出入口亮度、增加地下室防盗门等一系列措施确保安全。

3、对小区供水水池清洗情况和水质检测情况进行了监督，并向全体业主公布。

4、深入排查了2栋电梯台风天易发故障的原因，采取了有效措施解决、再也没有因台风而发生故障，有关措施还推广应用到其它栋的电梯。

5、推动排查出原因、解决了4栋2单元地下室电梯厅长期存在的每逢暴雨就严重漏水的问题。

6、推动物业先后两次集中排查修复公共区域墙面瓷砖松脱问题。

7、推动设立了小区乒乓球室。

8、向开发商追讨回了在电梯张贴广告的广告费。

9、推动改造了全部电梯通风口，解决了夏天电梯闷热问题。

10、推动开通了bc区中间通往大门埔路的路口，分流车辆解决了横一路拥堵问题。

11、推动喷水池修复。推动采取工程措施修复了小区主入口阶梯处的喷水池、6栋门外的喷水池以及别墅区内的喷水池。

12、对别墅雨季水淹原因进行了排查，要求物业做相应改进和应急措施，并对别墅水淹原因做了分析报告。

13、与物业协调，从__年1月开始停止收取别墅不合理的车位管理费（别墅车位都在各家户内）。

三、__年正在推进中的主要工作。

1、继续推进5栋地下停车场出入口开放。经过持续努力，目前已经开始施工，争取尽早开放，解决停车场出入口拥堵问题。

2、继续推进开放原中信之家门口植草砖的规划停车位。通过反复沟通、与有关部门确认、复查图纸等工作，目前已消除了顾虑、取得实质性进展，有望春节后开放。

3、继续推动小区门口大喷泉修复。经反复核查，确认了整个大喷泉因漏水十分严重、修复费用巨大无法整体修复。目前已与物业沟通只针对四匹马车的圆形主喷泉进行修复，物业正在制定工程方案报批，争取在__年修复，恢复小区美丽景观。

4、吸取多地电动自行车充电起火爆炸的事故教训，推动增设电动自行车智能充电桩，提高充电安全性。

5、建立对物业服务质量的满意度调查考核机制，将业主满意度调查结果与物业服务酬金挂钩，促进物业重视提升服务质量。

6、督促物业加强私贴乱设广告的管理和加强小区养犬的管理。

7、筹备召开第二次业主大会，由全体业主对续签物业服务合同、改变公共收益用途抵交公摊电费、增加业委会候补委员等需要业主大会表决的事项进行投票表决。

以上工作的完成，是业委会凝聚集体智慧、发挥集体力量而来的，是委员们利用个人时间“跑断腿、磨破嘴”反复努力而来的，是众多热心业主积极参与支持而来的。

小区的公共事务需要全体业主的关心和支持，我们热忱欢迎更多的热心业主共同参与到小区的公共事务中来，共同把中信新城b区建设成为文明、和谐、清洁、美丽的美好社区！

__年所做的其它工作，广大业主可关注“中信新城b区业委会”微信公众号，通过“查看历史消息”了解。

业委会已正式成立一年了，向大家汇报一下这一年的工作进展及急需解决的问题。

一、工作进展情况：

(1)、修路维权，暂时成功。

业委会代表业主向有关部门书面提交了反对门前修路的意见，目前修路的事情已经被暂时搁置，能搁置多久仍然未知，因为小门后的那一堆修路隔板仍然还在那里，海垦广场的的生意状况目前不理想，他们不会放弃打通这条路的念头，以后仍需业委会代表大家去跟相关部门交涉。

(2)、电梯更换，第一部已经成功，第二部款项不足。

业委会跟物业一起合作，成功的更换了东侧的电梯，目前已经顺利投入使用，但以后的长期维保公司待确认，还有质保金，土建费等问题需进一步跟物业和电梯公司协商支付，扣除上述款项后余7、1万余元在物业银行帐户，这笔余款可退还给所有业主。第二部电梯由于政府已取消补贴政策，待地下室官司判决后再决定能否不筹款用小区公共收入更换。

(3)、管道燃气，已搁置。

由于景海阁燃气接入口要价8万，有部分业主因平时习惯用电磁炉或液化气不想换，还有部分业主担心管道燃气的安全性不愿意更换，因此向所有业主筹款难度较大，此事暂时搁置。

(4)、电动车棚，有地可停，但只能露天停放。

新电梯建好后，业委会已要求物业把门口推车通道砸掉，改为只能阶梯进楼，彻底取消了电动自行车上楼的方式，电动车改停北面公共人行通道，这部分地不属于小区所有，无法申请建车棚，目前只能露天停放。

(5)、地下室维权，已起诉至龙华法院，待开庭审理。

业委会于20__年1月21日在龙华法院成功立案,要求通过司法区分地下室所有权,原定于20__年3月20日开庭,但被告尤海林未去领传票应诉,法院将登报公告后再缺席开庭审理。

(6)、地下水换自来水，需4000元，筹款中。

由地下水改为市政自来水，物业请人施工需要4000元，业委会经微信群一半以上业主接龙同意，已要求物业在5月份帐单中每户加收50元，若收齐后有余款，可用于采购小区公共设备。但物业要求半数以上业主签名同意并公示后，才会协助收款。

(7)、快递扰民，经投诉，已整改。

经物业要求，业委会去街道办和市政12345投诉，两家快递公司已整改，扰民情况相对以前好了很多，如果还有投诉，再想其他办法解决问题。

(8)、更换自动化车辆识别停车系统，已订货，将尽快安装。

该系统由1008业主免费赞助，已签合同，货到后将尽快安装。到时可以解放保安，不用在保安岗固定值勤，根据时段设置对不是本小区业主的车辆自动禁止入内。

二、急需解决的问题：

(1)、业委会无法常态化正式运作。

业委会成员全是小区志愿者，每个人都有自己的生活和工作，只能利用业余时间为大家服务，这也就无法及时帮助业主解决各类问题，一个电梯按钮都拖了近一个月没得到解决。志愿者的热情都是有限的，需要不断有人来协助接力提供公共服务，希望小区无论是日薪数百元的业主还是日薪数千元的业主，每月都能抽几个小时出来做些公益的事务，只有更多的人参与进来做事，才能更快的解决问题，把小区建设的更加美好。

公益事务无大小，可以是坐在门口值班1个小时收集大家的意见，也可以是跟物业沟通跟进小区各类事务，还可以是跟进12345投诉事宜，可以是赞助电梯门口一垃圾桶，也可以是赞助业委会一块牌匾等等，只要真心想做公益，一定能找到事可做。

(2)、缺乏公共资金。

业委会成立一年来没有任何公共资金，这一年来办事的过程中所有材料费，交通费，通讯费都是业委会成员凭着公益心自愿为大家提供。目前金额较少，大家都还可以接受，不会计较这些，但涉及到一些公共设备的采购，比如电梯门口放一个带烟灰缸的垃圾桶这个事已经反馈好久了，物业不愿花钱买，业委会又没有资金，就只能一直搁置。希望小区有公益心但又确实抽不出时间来为大家服务的业主，能自愿赞助一点资金给小区，用于小区公共支出，采购设备，解决实际问题。如果公共资金足够的话，这次改接自来水甚至都不用所有人筹款。

(3)、没有固定的办公场所。

业委会这一年来没有固定的办公场所，开个会讨论个事通常只能去业主家里或委员的办公室里，这很不方便，导致没有固定的人员在小区值班接待业主咨询，帮助业主解决问题。待有人赞助牌匾后将和物业协调用电梯口的原物业办公室挂牌做为业委会临时办公室，待地下室收回后，再考虑在地下室找个小房间作为正式办公室。

小区业主委员会自成立以来，委员们大都是非常积极努力投入到各方面的工作中去，但因为是头一次担任委员，经验几乎为零，这造成有些方面和大家要求的差距很大，请广大业主放心，业委会是从业主中选出来的，是一批愿意为小区公共事务无私奉献一段时间和精力人，请给他们一些时间，给他们一些宽容，他们会更有信心和耐心，协调各方面做好小区的事务，同时希望能有更多的业主每月抽点时间出来参与小区公共事务，不断接力为小区服务。

物业管理事业部述职报告篇九

请允许我在此向各位汇报20xx年度___管理处工作情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。

其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。200a年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。

经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；

第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；

第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：

第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业管理事业部述职报告篇十

大家上午好!

x年底在不具备任何软硬件条件情况下，着手申报物业公司的各项手续，至1月底怀来项目办理入住前，包括《营业执照》、《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续办理齐全，为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础，之后又办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续。

1、办理入住手续。

元月3日到怀来x小区入住工作，在谷经理的统一协调下，在20多天的时间里从零做起，与怀来项目人员一起加班加点，完成了入住所需各种资料制作，制作安装小区的标识系统，督促施工方整改遗留问题，交接各种钥匙，招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作，确保了元月28日如期办理入住，由于准备充分，且办理入住程序设计简捷、周全、得当，使办理入住工作进行得非常顺利。

2、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调。

年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察，确定庭院照明、摄像监控的点位，并绘制出规划草图，为施工单位最终的设计方案提供了依据。

院面施工中积极协调各施工方关系，并参与现场质量监督，发现问题及时要求乙方返工或整改，确保了施工进度和质量。

对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目，积极进行市场询价，货比三家，并同何总、谷经理一起到北京采购，为公司节省了可观的费用，并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位，小区进入日常管理服务。

3、建立培养物业服务队伍。

x小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人，三月份随着小区设施的完善，入住户数逐渐增多，小区各个服务岗位人员陆续到位，至6月初基本进入正常管理，在这期间对招聘人员严格把关，特别是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色到合适人选);对前期招聘人员思想理念跟不上的，给予教育转化，仍然不适合岗位工作的给予劝退，确保了员工队伍有基本素质达到一定要求，且具有可塑性。

鉴于我们服务队伍的所有人员都没有工作经验(当地物业服务刚刚起步，招聘有从业经历的人员是不可能的)，顶多也就是接受过并不规范的物业服务，对物业服务略知一点的实际情况，从4月1日至5月底2个月时间，每天通过班后会形式进行强化培训：首先，对员工进行职场工作理念培训，使员工明白付出与回报的关系，爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系，企业利益与个人利益的关系，学习实践提高自身含金量与提高个人(家庭)生活水平的关系，使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作态度;其次，对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起，从接听电话的标准用语做起，培训过的内容马上就要实践，做不好的给予及时纠正，使员工逐步养成文明服务的好习惯;第三，针对当天物业服务中存在问题进行案例分析，将物业管理服务知识寓于具体案例，通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。

家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自我才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时光，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。此刻我最后明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在那里一干就是十年，有的竟证明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奋斗终身。

记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。

物业管理事业部述职报告篇十一

1、物业部结构的完善：

九月份以来，为了配合销售部工作，做好接待，礼仪的辅助工作，我们建立了护卫组、保洁组、接待组，并对接待人员进行库管员、文员的培养。

为了与四川省物业行业标准接轨，我们共建立的十大类的制度：物业员工行为规范、物业服务管理标准、物业员工工作职责、常用器材的管理及使用、突发事件应急处理措施、考勤考核制度、督导考核标准的建立、考核标准建立、控电设备开关时间表。并严格按照以上制度来执行。

3、人员的培训。

为了加强每一名员工的工作能力和协作能力，从九月份到现在我们集中进行了约30课时的车场管理，礼仪护卫、应急事件处理、文员、库房管理、卫生检查的专项培训。其次，我们每周都有一个周例会，每天早晨都有晨会和早操，在每一时间对优秀人员和表现差的人员或工作中的失误情况进行一个总结学习。

4、每名员工的奖惩档案的建立。

所有物业部的员工都有一份专项的奖惩档案，对于员工每一次的奖惩都记入档案，这样员工在集团内部调动，档案随单位的变动而随人走。这样每一个新调入的单位都会了解这名员工调入本单位之前的表现了如指掌。

1、人员的培训：基本军事、礼仪、岗位技能、安防集中专项培训30课时，每天还有早操和晨会。

2、通过强化培训，让每名员工对公司、楼盘有了更深一层的了解。

我们在十月份邀请销售部池家霞同志对物业部的员工进行了一次楼盘知识的系统讲解培训，下来，还对喜欢销售工作的员工进行了，销售技巧的培训，最后对物业部的全体员工进行了一次综合楼盘知识考核。通过强化培训，我们物业部做到了，在销售部接待工作繁忙的时候，我们物业部的员工同样能对接待客户，把客户留的住并为客户讲解楼盘，直到销售部员工来接替。

3、人才的发掘。

对于不合格的员工我们辞退，对于优秀的员工，我们给予他更多更好的发展空间，让员工有更好的发展和为公司做出更多的成绩。从九月份以来，我们物业部向销售部输送了三名优秀的物业接待人员做销售员。

1、车辆的有序停放，避免无擦挂和丢失。

每次有客户或公司来车，我们护卫都会认真做好接待工作，并仔细检查车辆情况，如车辆有损坏异状，第一时间报给客户和公司，避免造成不必要的麻烦。

2、物品的有序管理，物品进出有登记。

我们建立了物口进出登记表，对送到销售中心的物品进行登记造册，对拉走物品也要先登记才放行。

3、电控设备的正常运转和监督报修。

九月份以来，销售中心的电控设备报修达三十次之多。同时，我们每天都对销售中心的电控设备进行检查，对每次出现的情况都会在每一时间报修给工程部，或对销售中心的电控设备可能出现的故障进行运行时的跟踪，发现异常立刻报告，以便进行检查，避免造成不必要的损失。

1、认真工作无怨言，对每一次所要进的物品都要经过价格测算，和多家货品的比对，并报给办公室。

2、为了工作，每月主动放弃四天休假。

1、人员未配齐，按照物业行业的岗位工作人员编配情况来看，我们物业人员还有缺额。

2、员工的冬大衣未及时申请到位地：虽然现在我们护卫员工都配有冬大衣，但在配大衣时，我们时间有点落后，致使有的员工出现了感冒症状。

3、未到员工家中走访过员工是我们这个大家庭中的一份子，我就是我们物业部的家长，对于家人我还没有尽到自己的责任，没有到员工家进而去走访过。

20xx年将狠抓制度的完善和执行，人员的全面培训和人才的发掘，加强安全生产的管理，确保少出事甚至不出事。

一个企业的发展壮大必须要有完善的制度和过硬的执行力，人才定位准确，做到人尽其才，完整的、系统的培训方式方法，加强人员培训，确保每名员工有过硬的理解力，执行力和忧患意识，主动服务意识。

同时，我们所做的工作都要在领导的英明决策下，在全体同仁的一致努力下，才会战胜重重困难，才会顺利完成明年的工作。

物业管理事业部述职报告篇十二

各位领导，各位同事：

大家好!

在20xx年，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20__年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

自20xx年xx月开始交房以来，园区整体一期工程已完工xx栋，共xx户住宅，共xx单元。二期工程已完工栋，共计xx户住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间xx户，工程抵xx户，施工单位办公借用xx户，具备办理入住条件未办理入住xx户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患___起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知xx份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计xx户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到xx%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。

5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年xx区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，xx已到期xx户，现已催缴收取xx户，xx已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

在未来20xx年全新的xx年里，我要努力改正过去_年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的_年里创造更辉煌的成绩。

此致

敬礼!

述职人：xxx。

20xx年xx月xx日。

物业管理事业部述职报告篇十三

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

20xx年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带动下，在全体员工的支持帮助下，我认真履行副总的工作职责，切实发挥参谋助手的作用，认真协助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门，圆满完成了各项工作任务。20xx年已经过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近1年来在公司领导的信任和同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。

1、我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运作，这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐，其间的探索、教训、经验、收获颇多，为今后的进一步发展打下了基础。

2、主管的技术保障部，从运作中对部门人员结构、各项制度、流程进行了不断完善，基本确定了部门的整体框架，为明年部门上一个新的台阶打下了坚实基础；技术保障部在工作中坚持任劳任怨，围绕科学降耗大做文章，较好地完成了保障场馆和2期常年馆及写字楼的供电供水等任务。

3、主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着眼于做精、做细，共完成19个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生。细化统筹工作，为客户提供合理化方案，确保每个专项服务做细、做精，责任到人。秉持“认真负责、全心服务”的宗旨，经常加班加点超负荷工作，确保了展会的顺利召开。凭借细致周到、迅捷的服务，赢得了客户广泛好评，在业界树立了良好的口碑，客户回签率超过90%，20xx年签约展会数、签约面积和签约额与20xx年相比分别递增了73%、100%和53%。

4、经过近一年的摸索，营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流程、管理办法、销售工具，统筹流程及模版。形成“总结问题，提高自己”的周例会制度，及时分享每个展的经验与教训，及时找出解决问题的办法，调整策略及流程，不断地提高服务质量。

5、场馆运营部门，在展会量较大人员不足的情况下，在每个展会的运营工作中，基本上是全部门运作，工作强度和工作压力较大，全年部门个人平均加班天数累计25天（不含夜间加班）明年将要承接近30多个展会，建议及时补充人员编制，解决问题。

6、产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率较慢，未能及时对产品进行充分的认识和开发，导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通过有效地分工，明确计划性，计划落实到人，努力完成产品开发项目。

7、安保部加强培训和制度建设，严格管理，全年没有发生消防和治安事故。

按照班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来，在日常工作中，我努力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。严格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建设为契机，用科学发展观，竭尽全力为经营，圆满完成了集团给我们下达的目标任务，工作取得了一定的成绩。在工作中，能坚持政治理论学习，事业心和责任心强，具备职业经理人的素质要求；公道正派、宽以待人。对工作目标明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通；爱岗敬业、全年全勤；完成主管和分管工作，质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正当利益的行为。

1、对公司的各业务模块的配合还缺乏经验支持，尤其是对场馆管理方面。

2、工作中还存在着畏难情绪，有时候有思想动摇。

3、工作中的主动性和积极性还不够，以后要用更多的精力和更多的时间投入在工作中。

20xx年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难，在会展发展受到经济发展及政策影响的情况下，我们要签约3600万和30场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。所有的工作都要我和我的同仁用更高的热情和更认真负责的态度完成计划任务。我一定要继续发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风，为公司的健康稳定发展贡献自己的力量。

xx。

20xx年xx月xx日。

物业管理事业部述职报告篇十四

20xx年，管理处在公司领导的关心和支持下，紧紧围绕全年目标任务，认真落实年度工作会议精神，同心同德，团结奋斗，圆满完成了公司年初制定的各项工作目标。现将20xx年我处工作述职如下：

一是经济指标完成情况：上半年物业管理费总收入万元，总支出万元，物业管理费平均收缴率达%。

三是具体工作完成情况。

1、注重对已交付使用项目品质的保持和提高。上半年共投入万元重点完成公共设施设备改造，完成建设路基地道路维修，易家湾围墙修复工程。确保小区整体环境完好如初。

2、落实节水节电的行为，控制公共损耗，对线路进行检查，减少线路损耗，同时做好用水，用电的安全检查工作，针对建设路小区的水损耗过大的情况，采取了每日核实水表，掌握小区内住户日用水量，并对一些管线进行改造、维修，力争将水的损耗降低。避免“偷、跑、滴、漏现象。管理处的水电的损耗尽可能的减少到最低。

3、对小区内的环境认真做好保洁工作，给住户营造舒适、干净的生活环境。

4、维修和改造水管道的住户家，切实解决住户的实际困难，并且重新更换计量表，同比降低损耗%。

5、我处对建设路口基地管线进行日常检查并及时关注水表每日用量，利用晚上时间抽查整个院内的管道，查找漏水点，对院内需维修的管道进行小型维修，现在每日水量在120吨，在原来的基础上减少10吨。

6、各基地收费人员主要针对建设路和安装公司小区基地加大收费力度，收取住户物业费和水电费及租赁户的租金及水电费。在经营项目上增加租赁收入，上半年增租的面积和金额及到期租赁户在原租金的基础上增加万元。

（一）抓队伍，提高员工素质。

一是注重培训，提高能力。每周利用周会的时间组织员工进行学习，并根据公司提出的“信、和”学习站，成产了学习站，并制定了学习的内容。员工明确工作职责、标准、流程，基本掌握各岗所需基本知识和专业技能，提高了员工的实际操作能力，完善、普及各个管理流程，增强了管理团队的凝聚力和综合能力。二是加强考核和监督。在坚持培训的基础上，对不符合公司发展和要求的中、上层管理人员，坚决予以淘汰，实现能者上，庸者下，人尽其才，才尽其用，既确保了领导层的整体素质，也威慑了在职员工。三是抓护管队伍保素质。加强对安保队伍的管理和督促，科学调整队员的年龄结构，确保队伍的稳定性，用老队员的经验带动年轻队员，用年轻队员的冲劲促进老队员，形成互相促进之势；搞好了对安保部安全防范管理强化培训，设立形象岗，在礼仪、岗位纪律、内务整理、队员思想上下功夫，努力提高这支队伍的整体水平，使其真正发挥项目形象窗口的作用；调整内部班子结构，充分发掘优秀人才，充实到关键岗位，以此搞活队伍内部的竞争氛围。四是带好女子服务团队。以培养一支专业、负责、严格管理的女子服务团队为主题，作为20xx年物业管理处开展内部管理的基本战略已经开始实施，我们通过严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划，推进企业文化，强化品牌意识，提高了团队的凝聚力和向心力。

（二）抓落实，提高办事能力。

今年年初，我处积极响应上级领导要求便民服务的号召，全力开展解决历史遗留问题的专项工作，并且制订了有效的工作计划。在各工作小组的配合下，物业部逐步为业主修护了因年久而损耗的基础设施，为广大人民塑造了良好的工作生活环境，例如，物业部门曾多次派出维修队伍，检查业主们的屋面墙面、下水道、外水管等等，遇到问题及时妥善解决，绝不拖沓。

除此之外，物业的工作人员秉持了坚守岗位，热情服务的优良作风，把业主们的方便和安心放在工作的首位。上半年，物业部门水电维修人员为业主解决用电事件余起，更换楼道灯泡和触摸开关多个，我处在冰雪天气时，冒着严寒组织员工及时对各小区进行道路和树枝清理，为住户出行提供方便，并对小共的线路进行检查，做好应急处理的准备。并针对建设路小区住户屋面漏水情况，到各住户家去实地查看核实，就具体情况制定出维修方案，切实做到了便民利民。周到细致的为民服务工作赢得了广大业主的一致好评，得到了广泛的群众支持，各项工作也能有条不紊地陆续展开。

（三）领导重视，上下一心，超额完成本职工作。

20xx年市今年创建清洁小区，市各街道和社区配合市城管部门做好各小区的卫生检查和督察工作，我们建设路基地是建设路社区的重点小区，领导相当重视，上半年月，街道和社区的领导及工作人员到我基地分两次对小区内杂物和环境进行清理。在上级领导的支持和鼓励下，20xx年我处的工作人员都有了新的工作面貌。大家在以往的基础上提高了工作积极性，完善了服务质量，改善了服务态度，尽可能地为业主们着想，使业主们有宾至如归的感觉。在所有工作人员的共同努力下，全年物业部门没有接到一起业主投诉事件。

此外，物业部门在完成计划工作外，还协助其他部门争做利好工作。例如，收费人员除了做本职工作外，还及时对社区流动人口进行登记，配合计生部门的安排工作对流动人口进行计生摸底，发现问题及时上报，保证了计生部门工作的有效展开。而会计报账员也每月定期编制报表，力争日清月结，账款相符，并及时将财政情况向领导汇报，为部门增加经济效益做好了参谋工作。内勤人员则不辞辛劳，一丝不苟地做好社区保洁工作，为广大业主提供了舒适整洁的环境。

半年来，物业管理处虽然取得了一定的成绩，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在：

一是物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准不严谨，很多不经意的细节被忽略；延伸服务难有起色，没有达到预期的效果，经济效益不理想，有待进一步探讨、完善。

二是小区车辆停放和管理成难点和焦点，业主不满情绪逐步显露，刮车现象日趋增多，纠纷增多。

三是员工学习还很封闭，走出去见识学习、开阔视野的机会少，使物业管理和服务上缺乏创新和活力。

四是部分物业的设施设备质量不佳，更新改造跟不上，维护成本难以有效控制，直接影响业主对我处服务的满意度，增加了我处的工作难度。对于这些问题，我们将高度重视，清醒认识，并在今后的工作中努力加以解决。

五是三十多年来因芙蓉大道的修建，原垃圾全部裸露在马路边，影响市容。我处接到易家湾社区和城管部门的通知，要求对易家湾小区生活垃圾进行处理，经过与社区和城管部门多次协调，向社区表明单位具体情况，希望得到政府的支持，现暂由社区出面将在地面上的生活垃圾进行清理。

一是加强内部管理。进一步加大管理力度，做好员工思想沟通工作，安排工作要求量化、细化，通过数据来考核员工，不断规范各项管理制度，提高人员服务意识，为做好工作提供保障，提高工作执行力。

二是加强专业知识学习。以集中学习或自学的方式，增加业务知识的学习，努力提高人员素质和业务水平，促进工作的开展。

三是加强各项成本、费用管理，严格控制费用的支出。克服一切困难，尽最大努力，完成收缴物业费工作。

四是加强与业主的沟通和交流。适时组织业主开展喜闻乐见的活动，进一步增加交流与沟通，提升业主的满意度。

五是加强公区、设备设施维护和保养，协调解决各项遗留问题。

六是根据公司的指导思想和总体目标，努力练好内功，确保完成领导交给的各项工作任务。

七是继续做好建设路和安装公司部分污水管道疏通和清理，保证住户节日期间使用正常。

一分耕耘一分收获，物业管理处在过去的半年里坚持以人为本，服务至上，保质保量地完成了本职工作。同时在上级领导的关怀和支持下，积极开展各项业务，收获颇丰。而我们全体工作人员默默奉献，赢得了口碑，也创造了利润。物业处一定会以更高的目标鞭策自己，进一步完善管理，提高服务质量，切实做好2015年工作，实现更辉煌的腾飞。

物业管理事业部述职报告篇十五

在______年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

一、进一步强化单位的制度建设。

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

二、建立、建全单位的档案管理工作。

为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：(1)开发建设单位确保自管的房屋;(2)使用房屋进行抵顶维修基金的房屋;(3)欠缴维修基金的房屋;(4)维修基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物业维修基金”的管理工作(1)、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

(2)、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

(3)、催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

四、业主委员会的管理工作。

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

五、“基金”的使用情况。

今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划，现已完成了屋面防水改造(使用彩钢瓦材料)15栋，面积为762________米，使用资金为526,26________人民币;屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727________米，使用资金为810,00________。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800________平方米。六、物业管理企业的资质管今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。

七、来年的工作计划。

1、大力提倡业主委员会的成立;。

2、严格控制好物业管理用房的配置情况;。

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识;。

4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度;。

6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入;。

物业管理事业部述职报告篇十六

20xx年即将过去，我们将满怀信心的迎来20xx年，过去的一年是公司要求项目品质的一年，在公司和项目领导的正确指导下，通过我部门全体员工的积极努力，有效的完成的公司领导交给的各项任务。辞旧迎新之际，对一年工作进行回顾，总结经验，查找不足，以便在未来的工作中扬长避短，在来年再创佳绩。

结合公司强化项目品质，项目经理要求管理人员现场督导和质量检查的特点，作为部门主管，我根据工作性质，定期组织部门会议，就如何提升工作品质展开讨论，逐步完善各岗位的岗位职责和岗位形象，不断提高自身的服务标准。对新入职员工，其岗位技能和业务知识，以及综合素质较低的情况下，对其进行了岗位知识、公司规章制度、消防常识、车辆管理、礼节礼貌、各种突发事件处理培训。结合项目管理的特点，针对我部门的实际情况，引导员工应具有上进心，团结爱护同事、培养精气神，我们的工作不是高科技，关键在于我们的主观能动性和责任心，以及对公司的忠诚度和敬业精神。

我根据具体情况，制定培训计划，重点讲解岗位职能职责、服务意识、礼节礼貌、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使我部门秩序维护员在思想上认识，产生感悟和提升，要求队员学以致用，将平时的训练和学习应用到工作中。

我们将以预警预案为基础，逐步落实预警预案的演练，做到预先控制及时间节点的把握。严格要求和落实每周部门培训，在培训期间所有员工不得迟到，早退，以及请假。

在项目领导的关心指导下，我通过制定各项安全预案和消防预案，贯彻落实防火防盗等措施，项目经理每周召开部门主管周例会，通报各个部门存在的情况，提出要求，通过项目经理亲临现场指导，我部门将销售中心安防预案、消防预案、设备设施、消防器材的检查维护等各项工作进行不断的完善。加强安全，消防检查，做到反馈及时、跟踪到位。秩序维护员始终坚持每日的常规检查工作，对发现的问题和需要整改内容及时向相关部门反馈，采取不整改再要求，跟踪到位的原则。

都说人无远虑，必有近忧。本人在工作中也存在很多的不足之处。

1、工作中和员工的沟通有所欠缺。

2、生活中不能细致入微的关怀。

3、在训练时有时候比较粗暴。

以上的缺点，在以后的工作中我会加以克服和改正。在工作中总结经验，弥补存在的缺点，强化个人的综合素质。为创造高品质的服务更加努力，争取建立出一支敢于打硬仗的队伍。请大家看我的行动吧。

述职人：xxx。

20xx.12.15。

物业管理事业部述职报告篇十七

各位同仁：

大家好，我很高兴能加入高宇这个大家庭，我是xxx物业管理顾问有限公司派驻xx地产xxx项目的物业顾问。从九月份进入高宇地产以来，我感受到了大家的热情，和大家对工作的认真负责。同时，这样高尚的工作风气也不断的鞭策我进步。这几个月来我做和物业部全体员工为了促进滨水国际的物业形象服务做了以下工作。

1、物业部结构的完善：九月份以来，为了配合销售部工作，做好接待，礼仪的辅助工作，我们建立了护卫组、保洁组、接待组，并对接待人员进行库管员、文员的培养。

2、物业管理制度的建立：为了与四川省物业行业标准接轨，我们共建立的十大类的制度：物业员工行为规范、物业服务管理标准、物业员工工作职责、常用器材的管理及使用、突发事件应急处理措施、考勤考核制度、督导考核标准的建立、考核标准建立、控电设备开关时间表。并严格按照以上制度来执行。

学习。

4、每名员工的奖惩档案的建立：所有物业部的员工都有一份专项的奖惩档案，对于员工每一次的奖惩都记入档案，这样员工在集团内部调动，档案随单位的变动而随人走。这样每一个新调入的单位都会了解这名员工调入本单位之前的表现了如指掌。

1、人员的培训：基本军事、礼仪、岗位技能、安防：集中专项培训30课时，每天还有早操和晨会。

2、通过强化培训，让每名员工对公司、楼盘有了更深一层的了解：我们在十月份邀请销售部池家霞同志对物业部的员工进行了一次楼盘知识的系统讲解培训，下来，还对喜欢销售工作的员工进行了，销售技巧的培训，最后对物业部的全体员工进行了一次综合楼盘知识考核。通过强化培训，我们物业部做到了，在销售部接待工作繁忙的时候，我们物业部的员工同样能对接待客户，把客户留的住并为客户讲解楼盘，直到销售部员工来接替。

3、人才的发掘：对于不合格的员工我们辞退，对于优秀的员工，我们给予他更多更好的发展空间，让员工有更好的发展和为公司做出更多的成绩。从九月份以来，我们物业部向销售部输送了三名优秀的物业接待人员做销售员。

1、车辆的.有序停放，避免无擦挂和丢失：每次有客户或公司来车，我们护卫都会认真做好接待工作，并仔细检查车辆情况，如车辆有损坏异状，第一时间报给客户和公司，避免造成不必要的麻烦。

2、物品的有序管理，物品进出有登记：我们建立了物口进出登记表，对送到销售中心的物品进行登记造册，对拉走物品也要先登记才放行。

立刻报告，以便进行检查，避免造成不必要的损失。

1、认真工作无怨言，对每一次所要进的物品都要经过价格测算，和多家货品的比对，并报给办公室。

2、为了工作，每月主动放弃四天休假。

1、人员未配齐，按照物业行业的岗位工作人员编配情况来看，我们物业人员还有缺额。

2、员工的冬大衣未及时申请到位地：虽然现在我们护卫员工都配有冬大衣，但在配大衣时，我们时间有点落后，致使有的员工出现了感冒症状。

3、未到员工家中走访过：员工是我们这个大家庭中的一份子，我就是我们物业部的家长，对于家人我还没有尽到自己的责任，没有到员工家进而去走访过。

20xx年将狠抓制度的完善和执行，人员的全面培训和人才的发掘，加强安全生产的管理，确保少出事甚至不出事。

一个企业的发展壮大必须要有完善的制度和过硬的执行力，人才定位准确，做到人尽其才，完整的、系统的培训方式方法，加强人员培训，确保每名员工有过硬的理解力，执行力和忧患意识，主动服务意识。

同时，我们所做的工作都要在。

领导。

的英明决策下，在全体同仁的一致努力下，才会战胜重重困难，才会顺利完成明年的工作。

物业管理事业部述职报告篇十八

公司自与学校签订目标责任状以来，紧紧围绕学校的核心工作，较好地完成了各项工作任务，下面将具体工作情况向各位领导、老师汇报如下：

1、围绕多科性大学建设的部门定位。

职能定位：物业管理公司是学校后勤服务与管理的职能部门之一，承担着院部公寓服务与管理、校园绿化美化与管理、新图书馆物业服务与管理、校内生活垃圾清运与管理的职能。

服务定位：为教学服务、为科研服务、为师生生活服务。

贡献定位：在校领导的正确领导下，努力把物业公司建设成服务优质、管理科学、保障有力、社会和经济效益双赢的集体，为多科性大学建设提供有力的后勤服务保障。

2、围绕学校核心工作的任期工作目标是：服务优质、管理科学、安全保障、效益双赢。

3、为教学和师生服务的工作思路。

1)树立“以人为本，优质服务，建章立制，科学管理，开拓创新，环境育人”的工作理念，加强队伍建设，提高员工思想素质和觉悟。

2)建立“规范管理、科学管理、有效管理”的工作机制，实行规范化、标准化、科学化的服务与管理，提高服务质量和管理水平。

3)以《物业公司目标责任状》和《后勤监督评价指标体系》为核心，建立和完善监督考核制度，全面高效地开展物业公司工作，实现任期工作目标。

1、部门自身建设情况。

为实现任期工作目标，建立一支思想觉悟高，道德修养好，工作责任心强，团结向上的队伍，我们提出了明确的工作理念，制定了员工公约、岗位职责、工作标准、公寓文明建设规定等数十个文件制度。坚持每周一次工作例会制度，坚持对员工分层次的岗位培训制度，坚持每月一次的民主生活会制度和随时随地的工作交流与沟通。我始终认为公司成员的团结协作是做好工作的基础和关键，为此我能够经常性地与员工沟通交流，了解员工的思想动态，稳定员工的思想情绪，让员工全身心地投入工作，强化团队意识和服务意识。事实证明这种做法令我非常欣慰：因为公司物业员工所表现出的精神面貌、敬业精神和职业道德得到了校领导和师生的好评，而公司连续两次被评为学校“先进党支部”和xx年获得的.“xx市高校后勤先进集体”称号更是对公司和全体员工的肯定。

2、校园绿化美化及管理情况。

按照学校确定的绿化、美化、生态化的绿化原则和指导思想，根据学校的经费和实际工作需要，我们及时提出改造方案，先后完成了学校大门内外、2号教学楼前区、综合教学楼前区、新图书馆周边、东区学生公寓等十多处绿化改造或新建绿化任务，累计完成新栽大乔木1500余棵，小乔木2100余棵，各种灌木28万多棵，新铺草坪6万余平方米，校园变大变绿变美了，这是全校师生的一致评价，一位同学更是为此给校长写信，赞美我们的校园如花园。我们也因此获得了“xx省花园式单位”、“xx省绿化先进单位”、“xx市‘xx’期间城市绿化先进单位”和“xx区绿化先进单位”等称号。

在美化校园的同时，我们时刻不忘为学校节省开资和环境育人工作。几年来仅绿化改造项目就为学校节省费用几十万元;自行培育各种鲜花近十个品种，每年可节省费用8万多元;还自筹资金制作了综合教学楼前花塔和路灯上花篮，清理了四大化学楼后的山林，为xx周围铺满了鲜花等。我们开展的大型菊花展和大树认养扶贫献爱心活动，累计筹资2万多元，支助了40多名贫困生，更得到了师生的高度赞扬。

3、学生公寓建设、服务和管理情况。

(1)做好公寓卫生、维修和安全工作是加强公寓服务管理的基础。

为做好公寓安全、卫生和维修工作，我们实行了公寓服务承诺制度，公布了公司领导监督电话，建立了保洁员、门卫值班员和维修员岗位练兵制度，坚持管理员每周一次工作例会制度，信息反馈制度，公司领导每周不定期抽查、检查制度和24小时维修服务制度，坚持每年开展两次“卫生安全治理月”活动，组织学生进行消防演练等等。通过各项制度的执行和落实，基本实现了公寓管理安全、整洁、文明、和谐的目标。目前公寓内公共场所整洁干净、维修及时、安全有序，不但深受学生喜爱，家长好评，更得到了校领导和评估专家组的高度评价，且获得了xx省标准化公寓，大学生文明公寓等称号。

(2)组织丰富多彩的公寓文化活动是促进公寓高效管理的有效方式。

学生公寓的业主是当代大学生，他们文化层次高，思维活跃，对文化体育活动充满热情，根据这些情况和特点，我们制定了以活动促进工作，用活动代替教育的方针，对工作中的一些要求和管理目标，通过活动的形式传递给服务和管理对象。任期内我们组织开展了“首届公寓文化活动周”活动，举办了十大名星寝室评比活动、寝室歌舞大赛、摄影比赛、拨河比赛、公寓文化创作大赛等多项活动，将优秀的获奖作品及警句格言制作成精美的喷绘画装扮在公寓的公共场所，既美化了公寓的环境，又营造了育人的氛围。通过系列活动的开展和各项新举措的实施，拉近了学生与管理人员的距离，更促进了公寓工作的开展。

(3)学校相关部门的配合与支持是做好学生公寓管理与服务的保证。

学生公寓是学生日常生活和学习的重要场所，是课堂之外对学生开展思想政治工作和素质教育的重要阵地，我们深知要真正全方位的做好学生公寓内的管理和教育工作，单纯依靠我们管理是根本无法做到的。因此在工作中我们能充分发挥学生处、团委和各二级学院学工部门在学生公寓管理中的作用，将公寓管理与学校的思想道德、行为规范教育有机结合，并以积极的态度配合各学工部门，及时与他们保持必要沟通与反馈，成效显著。如对于学生使用违章电器、夜不归宿等违纪现象，我们一方面坚决制止，做说服教育工作，另一方面及时将各类检查结果通报给各二级学院学工部门，保持与学生辅导员的联系，配合他们开展相关教育工作，实现全员育人功能。

新图书馆自xx年x月正式投入使用以来，经常召开各类会议、接待各种参观、考察等，加上大量的读者进出，大大增加了图书馆物业服务工作的难度，为此工作中我们不断探索新的物业管理模式，我们增设了图书馆工作区主管，制定了保洁员分时段集中清扫与个别保洁相结合的工作制度，制定了消防安全值班员定时定岗值班与巡视检查相结合的安检工作制度，坚持了定期检查设备、定期运行消防设备设施工作制度，建立了与校务办公室信息沟通制度。从目前的运行情况来看，图书馆工作区的物业服务管理工作基本达到了预期的目标，我们的物业服务与管理工作也得到了各级领导、来宾来访人员及广大读者的好评。

总结过去，在为以往取得的成绩感到欣慰的同时，我们更深深的知道工作中也一定有不尽人意的地方，请各位领导、老师真诚指教，对此我们将深刻认识，克服缺点，弥补不足，坚定信心，百尺竿头，更进一步!