消费者网购的调查报告(优秀20篇)
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消费者网购的调查报告篇一
5月3日,首份90后大学生财商报告《中国青年财商认知与行为调查报告》发布。报告显示,90后大学生对理财的接受度很高,60.2%的90后大学生理财动机强烈。但在旺盛的理财需求背后,也显示出90后大学生理财知识储备不足。
概括来说,90后大学生主要存在以下三大致命理财误区,如果不加以纠正,则很容易被不法分子拖入理财深渊。
误区一:不欠债、不贷款才是最好的理财方式。
报告显示,约62.2%的90后大学生认为“不欠债、不贷款才是最好的理财方式”。
几千年来,中国人早已习惯无债一身轻,实际上这种观念是错误的,尤其是现代金融体系下,越有钱的人负债越高,因为负债意味着控制和调动的金融资源增加,也就可以去做更多的投资,产生规模更为庞大的收益。
合理的负债是需要的。因为如果你运用好它,那么它可以发挥出一种杠杆的效应,合理的运用好负债也是一种理财方式。
当然,并不是说负债越多越好,可以随意负债。债务也分好坏,只有那些在可控范围内的、可以创造价值的负债才是好的负债。
90后大学生要想在以后的人生道路上,合理利用理财实现财富保值增值,不重蹈中国老太辛苦一辈子临死攒够钱买房子的'覆辙,就必须走出这个误区,学会合理负债。
误区二:存在利率高风险低的理财产品。
报告显示,59.1%的90后大学生认为“存在利率高风险低的理财产品”;30.8%的人理财产品利率的期望值在10%-18%之间,更有4.3%的人期望在18%以上。
殊不知,风险向来和收益成正比,高收益一定意味着高风险;所有宣称“低风险高收益”的理财产品都是骗人的,你贪的是利息,他要的却是你的本金。不想血本无归,投资前一定要警醒:高收益低风险的理财产品不是馅饼,而是陷阱!
90后大学生一定要记住世上并不存在所谓的“高收益低风险的理财产品”,收益过高必有蹊跷,投资时一定不能盲目追求高收益,要对高收益产品有明确的风险认知,即使投资也不把鸡蛋放在一个篮子里,而是应该合理分散投资。
误区三:消费没有计划,随心所欲。
报告显示,90后大学生的消费随意性大,寅吃卯粮,上半月小康生活,下半月省吃俭用、艰难度日的情况并不少见。数据显示,45%的大学生消费时没有计划、随心所欲,22.7%的大学生消费计划不明晰,仅有9.8%的大学生有非常明确的消费计划,并能坚持。
90后大学生消费的无计划性、无控制力,也影响大学生的正确理财。因为,理财的前提是“有财可理”,要做到这一点,就必须合理规划、控制消费、定期储蓄。
收入是条河,财富是个水库,花出去的钱就是流出去的水,即使你有高薪水,如果都花出去了,那么你的水库还是干枯的。因此理财是始于消费的,合理控制消费是理财的第一步。
90后大学生亟需树立正确的消费观念,通过记账、做预算等方式,合理规划消费。只有这样,才能迈开理财的第一步。
消费者网购的调查报告篇二
近日,《中国职场诚信现状与影响调查报告》由考拉征信正式发布。经过一个多月的深度调研发现,高达90%的企业和个人都认为中国职场诚信度不佳,近七成的个人都曾因他人职业失信受损,特别是简历注水、面试失约、恶意跳槽、企业虚假招聘、不按实际缴纳社保/公积金等长期存在的“职场诚信痛点”被高度关注,公众呼吁完善职场诚信管理机制。
调查数据中,职场人士的年龄、学历、职位、收入越低,失信概率越高。销售、市场、技术研发是排名前三的最易失信人群。招聘是职场失信的重灾区,面试承诺不兑现、发布虚假招聘信息,夸大个人工作技能、面试失约等都是排名靠前的失信现象;企业不按实际缴纳社保/公积金、欠薪,员工恶意劳动仲裁等也是个人和企业吐糟较多的失信现象。
调研还发现,受访者诚信意识和行动之间落差较大,93.8%的职场人士认为诚信很重要,但最终坚守者不足三成。可以看出,仅靠道德自律,效果有限。失信成本太低、个人和企业利益驱使在调查中被推选为职场失信的最重要原因。
报告中,hr建议尽快完善职场诚信管理机制,以制约职场失信的频发。公众也期待积极建设“主动干预”措施,共建公开可查询的职业诚信信息平台。然而,报告中近半企业没有职场诚信管理,且调查方式缺乏专业、先进的技术支持。
对此,hr专家指出职场诚信管理是一个庞大的`系统工程,需要对各种问题统筹和协调。如果引用第三方权威机构提供职场信用监督、管理和先进的技术支持,可以快速搭建完善的人才信用体系,让失信者无处遁形。
大数据征信技术可以做到低成本、高效率提供客观真实的个人和企业的诚信情况,发挥“守信激励,失信惩戒”的作用。作为国内率先设立职业征信业务的征信机构,考拉征信一直致力于就职业场景下的风险进行分析和研究,助力社会信用体系建设。考拉征信相关负责人表示。
业内人士分析,职场诚信是社会信用体系建设中的一个重要组成部分。随着个人征信市场的放开,个人信用领域正在向更细分、更纵深的领域扩张。大数据征信技术可以消除职场信息不透明、打破信息孤岛,预防职场失信、欺诈风险。以考拉征信为代表的大数据职业征信平台有望成为打破职场诚信痛点的突破口。
据了解,报告由考拉征信联合国内知名人力资源机构前程无忧、中国人力资源开发网、三茅人力资源网共同发起,这也是前程无忧与考拉征信开展的一项战略合作项目。报告选取了北京、上海、广州等10多个城市1000多家企业和5000多个职场个人为样本。
消费者网购的调查报告篇三
一、本课题提出的背景。
人的认知过程,是从具体到抽象,从简单到繁杂,由浅入深的认识过程。在学习中要掌握好知识,认识过程的完善是至关重要的,无论对掌握概念和定理、公理都有相当重要的作用。特别是世纪之交,从应试教育向素质教育转轨的过程中,认知过程的完善,对培养学生的思维能力,提高分析问题和解决问题的能力尤为重要。优秀的教师,无不把培养学生的认知能力作为教学的一项重要内容。如,让学生课前认真预习,设计思考题目;上课专心听讲,积极思考,提出质疑;课后及进复习,独立完成作业,经常阅读课本、看笔记,抓住课本概念,既是正确理解的体现,又能有助于准确地把握。反之,如果没有养成完整理解数学概念的习惯,即使理解了数学概念,时间久了,也会模糊,进而影响后继知识的学习。-传统教学模式是学生接受学习,强调教师直接把知识传递给学生,以教师讲学生听为主的教学形态,让学生被动接受知识。教师便将教材提供的复杂知识体系变得浅显而易懂,以便于学生所学知识的容易接受,但往往并不是预料的一样,在对数学的认知过程和处理有关数学问题中,学生会不断地出现某些误区与偏差,某些误区与偏差反复多次后依然会发生。针对学生所出现的认知误区,作为教师,应该先对认知误区深入的了解,了解发生误区的原因及其纠正这些误区的方法与途径,从而提高学生解决问题的能力。这就是我们本课题提出的根本所在。
二、本课题的理论依椐。
1、是教师的心理方面。
以教师为中心的教学模式的优点是有利于教师主导作用的发挥。其弊病是:完全由教师主宰课堂,忽视学生的认知主体作用,不利于具有创新思维和创新能力的创造型人材的`成长。以学生为中心的教学模式强调以学生为中心,要求教师要由知识的传授者、灌输者转变为学生主动建构意义的帮助者、促进者。这种模式往往忽视教师主导作用的发挥和师生之间的情感交流在学习过程中的重要作用,还容易偏离教学目标的要求。教师要正视学生的认知误区。教师害怕学生所出现的解题误区,对错误严厉禁止的态度是司空见惯的。在这种惧怕的心理支配下,教师只注重教给学生正确的结论,忽视提示知识的形成过程,害怕因启发学生进行讨论而得出错误的结论。
2、是学生的心理方面。
小学生进入初中,面对新的环境,新的老师以及新的教学方式,很多学生觉得难以适应和接受。在这个过程中,部分基础较差的学生多数带有自卑等消极情绪。学生虽然接受了正确的知识,但对错误缺乏心理的准备,看不见错误或看出错误但更改不了,甚至弄不清错误的原因。基于以上的原因,教师对待学生的认知误区要采取宽容的态度是十分重要的,同时作为教师也要鼓励和学生一起积极尝试,找出认知误区的前因后果,使学生树立正确的解题意识,通过不断的假设、修正假设、质疑、解疑,使学生对数学的认知水平不断要提高,继而趋于成熟。
三、课题研究的实践意义与理论价值。
初中数学的认知误区调查研究的实践意义,是在于提示认知误区,是为学生在解决数学问题的过程中尽量减少错误。从某个意义上来说,认知误区只不过是学生在学习过程中所做的某种尝试,它只是反映学生在数学解题的某个水平,而不能代替其最终的实际水平。学生在教师教学过程中学到的不仅仅是正确的结论,而是领略了探索、尝试、自主学习的过程,这对学生的知识完善和能力的提高会产生有益的影响,使学生学会分析、自己发现错误、纠正错误。这就大大地提高了学生的学习水平。其理论价值是通过教学中给学生展示了这一尝试修正的过程,使学生能够做到独立解题、正确解题的目标。完全符合新的课程标准的要求,全面衡量学生能否排除外界干扰,不跌入到认知误区,从而达到正确解题的有效方法,在一定的程度上改变教师的教学模式,提高课堂教学效果的成效。
四、探究初中学生出现认知误区的原因。
学生能够正确解题,是对知识的认识程度和处理问题能力强弱的重要体现,其表现在其观察、分析问题,提取运用相应知识的环节上没有受到干扰或者说能够克服干扰。就初中认知误区而言,造成错误的干扰主要来自以下方面。
1、小学数学的干扰。
在小学数学当中,解题的结果往往是一个确定的数。进入中学,字母代数是由常量数学到变量数学转变的开端。通过有关数、式、方程、函数等内容的学习,学生不但要掌握各种概念、运算法则,而且要学习各种代数变形的思想方法。通过代数学习,使学生的归纳、演绎、抽象、概括等思维形式都获得发展。学生学习小数形式的某些认识会妨碍他们学习代数初步,使其产生认知错误。认知的错误可追溯到小学数学知识对其新知识的影响。初中数学知识的意义(如:用字母表示数)、范围(正数、0、负数)、方法(代数和、代数方法)与旧知识(具体数、非负数、加减运算、运算方法等)的不同,也极容易造成学生对新知识的干扰。
2、初中数学前后知识的干扰。
随着初中知识的展开,中学生智力随着年龄增大、年级的升高而迅速发展,其智力差异也日益显著。初中数学知识本身也会前后干扰。学生在解决单一问题与综合问题时就明显表现出这一点。学生在解决单一问题时,需要提取、运用的知识少,因而受到知识的干扰相对少了,产生的错误可能性也较少;而遇到综合问题,在知识的选取、运用上受到的干扰大,容易出错。总之,这种知识的前后干扰,常常使学生在学习新知识时出现困惑,在解题过程中选错或运用错的知识,导致认知错误的产生。从而跌入到认知误区当中。
消费者网购的调查报告篇四
二、调查内容:在校大学对社会诚信问题的调查问卷(详见附录)。
三、组织管理:小组长:何杨。
四、结果分析:
现代学生普遍都非常重视诚信,将诚信作为一种基本的社会道德标尺来衡量一个人。
但以此为基点,很多大学生都没能以身作则的做到诚信待人,诚信为人。在一方面,他们认为高等教育对一个人的社会观会产生较大的影响,即对是否能做到诚信起到影响作用;在另一方面,他们又在以各种各样的或有或无的理由作为自己无法达到诚信的掩体。
在经济高速发展的今天,“纸醉金迷”的错误享乐观,“拜金主义”的扭曲价值观,已经使人们淡忘了古人所强调的“德”,“诚”。取而代之的是将自己的利益最大化而忽略其他的影响。
在调查报告中的第15题,很大一部分同学对未来社会的诚信度持悲观态度。而由第3题,第10题,第16题,第17题来分析,正是由于这个社会中大家扮演的都不是绝对诚信的角色,在日常生活中也有太多的虚虚假假扮演着反面角色,使大家对这个社会的诚信体系保持的保守态度。
作为受过高等教育的大学生,他们认为自己应该有必要也有能力通过一些有悖于道德的方法来实现自我保护。这也印证了先前提到的,将自己的利益最大化,而不考虑这样做是否会对他人或是集体带来的危害。
就第9题的结果来看,几乎100%的同学选择了不会。据此分析,我想,在人们心中,还有一条最基本的道德底线的存在,在这条底线之下的做法是大多数人无法容忍的。
值得注意的是第7题的结果,很多同学出乎意料的放弃了朋友,和亲人的选项,转而选择了网友。在互联网高度发达的21实际,几乎每个人都在上网,很难相信,他们都在向陌生人倾诉着自己苦恼,分享自己的秘密,发表自己的看法,发泄自己的不满。
这也再次敲响了社会诚信体系的警钟,作为祖国的未来,他们已经放弃了相信他们本应该最相信的人。治理这种现象的方法,根据第13题的统计结果,政府诚信显得尤为重要。
五、价值思考:
在中国的传统文化中,诚信具有十分重要的地位。“先王贵诚信,诚信者,天下之结也”,“诚之者,人之道也”可见,在古人看来,“诚信”乃是天下人团结一致的基本保证,是为人之道,是人们所需遵守的基本道德准则之一。
诚信的基本道德内涵是务真求实,诚实守信,不妄不伪,真实不欺。所以诚信的缺失,特别是大学生诚信的缺失将会严重的影响整个社会未来的发展。
想象如果一个社会失去了诚信,那么一切社会保障将不复存在。国家的政策,法规,律法无法取得效果,社会公平、公正无法实现,社会秩序将处于混乱无序状态。
在商品交换和市场经济条件下,公平的经济交易必须是建立在讲诚信、讲信用的基础之上的,这是经济交换的基本原则。在经济领域,经济信用是诚信的最主要体现,诚信是经济信用的坚实基础和依据,而经济信用是企业、居民等任何微观层次的主体开展经济活动的基本支柱;而失去诚信与经济信用,在市场经济环境中,对于经济活动的主体而言,其危害是毁灭性的。
而在意识形态和思想、文化、社会生活领域,诚信更是维系正常的社会关系和人际交往的桥梁与纽带,是折射真善美和社会良知的一面道德之镜;而失去诚信,人与人交往的基本状况就受到了威胁,人类所共同追求的美好、和谐的生活状态就会成为一种遥不可及的精神奢望。
在现代社会中,诚信在国家机器与政策运行、政治与法律、经济交往、意识形态与思想、文化、社会生活等所有领域都发挥着基础性的、保障性的作用,是绝不容动摇的,是最基本的社会道德规范和价值观念之一,具有特殊的调节功能和导向、示范功能。
作为受过高等教育的大学生,社会中的相对高素质人群,诚信的缺失所引发的“不良效应”会更加明显,更加深远。而且大学生诚信缺失所引起的消极影响具有一定的潜伏性和隐蔽性。由于大学生在学校期间尚未真正参与社会经济活动,诚信缺失的危害尚不能充分体现出来;但是,当他们毕业后融入社会,分布到祖国各地、各行各业后,诚信缺失所导致的严重危害就会真正凸显出来,所以学校的诚信价值观的教育对于引导大学生讲诚信起着十分重要的核心作用。
六、现实意义:
大学生的诚信与否对和谐校园是否能成功构建也有着非常重要的现实意义。由于社会价值观的多元化以及法制不健全、竞争无序等多方面因素的影响,在我们大学生中还存在许多不讲诚信的现象。
比如:有的同学考试作弊;有的同学擅自更改学习成绩,在毕业推荐表上弄虚作假;有的同学无故拖欠学费,把父母给的学费任意挥霍;有的同学不按时归还助学贷款;有的同学利用网络的虚拟特性,随意侮辱欺诈他人,或散布流言蜚语,发表不负责任的言论等等。诸如此类的`行为,是与大学生的称号、父母的期望、党和国家的要求背道而驰的。
如果不及时纠正,养成不良行为和习惯后,将来很难有所作为,有的甚至会一步步走上违法犯罪的道路。学校在公民诚信道德建设中有着不可替代的位置,因此,有必要开展相应的诚信教育帮助在校大学生树立正确的人生观,社会观,价值观。
诚信作为中华民族的传统美德,作为一种理想层面的道德修养,学生普遍认同。然而当代大学生面临着一种社会转型时期的严峻的挑战,特别是在当今社会就业方面,这使得大学生的命运更加坎坷。在社会急剧变化的时期,大学生应对这种急剧变化的情况的素质能力受到自身社会阅历的限制,在诚信方面容易出现偏差。
就此次调查结果,及本小组从网上搜索的近几年来数位专家、学者对大学生诚信状况开展的调查研究的结果均表明当代大学生的主观愿望是在行为中表现出诚实守信,但在现实中却表现出知行不一。
大学生作为国民中的优秀分子,作为祖国未来的建设者,是否具备诚信的品德是事关高校人才培养能否顺利推进的重大问题,是新时期构建和谐校园的重要前提。然而不幸的是大学生出现诚信危机的现象却呈不断滋生蔓延之势。这应该引起相关部门的重视。
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消费者网购的调查报告篇五
随着产品同质化程度的加剧,纯粹依靠提供高产品质量或服务的企业很难达到预期目标,而品牌则是很好的契机。其中,品牌个性是产品品牌的核心,是检验产品竞争力的重要因素。强化消费者自我概念的品牌个性的品牌能够激发消费者的购买欲望,提升品牌满意度和品牌忠诚度,从而为企业创造利润。由于品牌个性被赋予目标用户的人格特征,它容易被目标用户认同。品牌个性很早就有人提出,来源于心理学中对个体人格的研究。但其真正产生影响的是aaker提出的品牌个性,即与品牌相连的一整套人格化特征,并运用心理学中的“大五”人格理论模型对品牌人格维度进行探索性研究。为了品牌个性研究的本土化,我国学者黄胜兵和卢泰宏开发出中国的品牌个性量表,从中国传统文化角度阐释中国的品牌个性维度,5个维度分别为:“仁、智、雅、乐、勇”。有研究认为“惠”是中国文化背景下品牌个性中的一个特色,更符合中国国情,由于中国受传统文化的影响较深,中国人在消费中更强调实惠,所以品牌个性维度应为:“乐、惠、智、雅、勇”。
国外yelena[9]研究了时尚产品中消费者人格对品牌个性的影响。研究结果发现“,尽责性”人格倾向于选择“值得信任型”品牌,“外向型”人格倾向于选择“社会型”品牌。国内有关品牌个性及其典型消费者“大五”人格的研究,发现典型消费者个性与品牌个性之间存在一定程度的相关关系。关于大学生人格特质与品牌个性的研究发现,中国文化背景下品牌个性“乐、惠、智、雅、勇”同西方的品牌个性有跨文化的一致性,又有其特殊性。消费者人格对品牌个性有较大的影响,企业必须重视目标消费群的人格特征,对此进行深入调研,参考目标消费者的人格特征,塑造迎合其人格的品牌个性才有竞争力。
人格特质的测量中,最为广泛的人格测试量表有:卡特尔依据其特质因素划分提出16种相互独立作用的根源特质,编制了卡特尔16种人格因素调查表(16pf);艾森克根据其三因素模编制的艾森克人格问卷(epq);麦克雷和塔佩斯共同编制的大五人格因素测定量表(ocean)。“大五”人格理论的五个因素并没有包括人格的全部,尽管几乎任何人格建构都可以由“大五”人格理论得到反映,却不能从“大五”人格理论中分离出每一个人格构想。16pf作为经典人格特质理论是否能够运用借鉴“大五”人格理论的方法借鉴到品牌人格维度研究中去,值得广大学者尝试。
随着网络技术的日益完善,网购已成为当今消费者购物的主要渠道之一,大学生网购就是大学生通过网络媒介进行购物的过程,网上购物作为一种新型的购物方式,正在对经济和社会生活方式产生革命性的影响,基于这种购物形式的重要性,一些学者开始从多种角度对其进行研究。网购者通过与全国常模进行比较,得出人格特质在精神质维度略微高于平均水平,在内外倾维度上处于相对中等水平,在神经质维度上略微偏低。鉴于网购者人格的差异性,本研究拟把大学生网购者作为研究对象,通过运用16pf与中国本土化品牌个性的测量比较,进行实证研究,以期为网购者的人格特质与品牌个性研究提供更多的理论和实践依据。
1对象与方法。
1.1研究对象:从南昌的两所高校随机抽取的大学生网购者作为本研究的样本人群。本研究把大学生在1年内通过因特网购买商品或享受服务超过3次以上的购物者称为网上购物者。随机调查519名,其中每年网购3次及以上者被定义为大学生网购者,筛选出符合条件382名,南昌市大学生网购率为73.6%。然后对382名大学生网购者发放调查问卷,剔除不愿意回答问卷及回答质量较差问卷,收回有效问卷350份,问卷的有效回收率为91.6%。在有效被调查者中,男生161名,占总人数46.0%;女生189名,占总人数54.0%,总平均年龄为(20.0±1.3)岁。
1.2方法:本研究采用彭丽丽[8]编制的中国人品牌个性量表和卡特尔16pf作为测量工具。国内品牌个性量表有5个维度,分别为乐、惠、智、雅、勇,共20道题目。卡特尔16种个性因素量表将各因素的.粗分转换成标准分,并计算出四项次元人格因素和四项应用分。
1.3统计学处理:采用spss13.0统计软件进行分析处理,采用t检验,回归分析和相关分析,以p0.05为差异有统计学意义。
2结果。
2.1大学生网购者品牌个性的性别差异结果:大学生网购者中,不同性别的品牌个性各维度比较中发现,惠和勇维度上的差异具有统计学意义,女性在惠维度得分高于男性,而男性在勇维度得分高于女性,其他维度上差异无统计学意义。计算效应值(d)进一步比较差异大小,男女在惠维度上为较小差异(0.2效应值0.4450.5),男女在勇维度上为中等差异(0.5效应值0.6910.8)。
2.3大学生网购者人格特质与品牌个性的相关分析:人格特质中的有恒性与惠维度有正相关;怀疑性与乐、雅、勇维度都具有正相关;实验性与勇维度具有负相关;专业有成就与雅维度呈正相关;成长能力与乐维度具有负相关,差异均有统计学意义。
3讨论。
性别对品牌个性有显著性差异,不同性别在品牌个性中的“惠、勇”维度的认知中存在明显差异,在惠维度上,女生得分高于男生得分,符合女生容易对经济实惠的、务实、理性的物品认知更高,对便宜的东西更感兴趣。在勇维度上,男生得分高于女生得分,说明男生对充满活力的、男子气慨的、强壮的、运动的物品认知更高,结果符合社会生活中对男性的要求情况。本研究与彭丽丽的研究结果基本符合,但是在乐维度上性别差异无统计学意义,这可能与被试选取的要求有关。也有研究显示,品牌个性的各维度在不同性别之间差异均无统计学意义,这可能与被试的选择、品牌个性问卷的本土化与否有关。
在城乡的品牌个性比较中,发现只有在雅维度上存在城乡差异,城市大学生网购者雅维度的得分显著高于乡村大学生网购者的得分,其他维度差异无统计学意义。原因可能是城乡受生活品质的影响,从而产生对品牌个性认知的差异。
通过人格特质与品牌个性的相关分析和回归分析表明:人格特质中的有恒性与惠维度有正相关,说明有恒负责特质的人倾向于选择务实、经济实惠的品牌。怀疑性与乐、雅、勇维度都具有正相关,同时怀疑性对乐、雅维度有显著的预测作用,说明怀疑特质的人倾向于选择炫酷、时尚、专业权威、有品位以及男子气概、运动等品牌,并且对乐、雅维度有正向预测作用,可能越怀疑特质的人对有品位、时尚的品牌越容易相信。实验性与勇维度具有负相关,说明保守、尊重传统特质的人倾向于选择男子气慨、运动的品牌,并且具有一定的预测作用。专业有成就与雅维度有正相关:说明有专业成就可能的人倾向选择专业权威、有品位的品牌,同时对惠维度有一定预测作用。成长能力与乐维度具有负相关:说明有成功的希望的人不太倾向于选择炫酷、时尚的品牌。本研究中,人格特质与智维度均没有显著性相关和预测作用,其他研究则显示人格特质中某些因素与智维度有关,这可能与本研究选取的人格测试量表和被试群体有关。
本研究通过了解大学生网购者人格与品牌个性之间的关系,有利于网络卖家或企业迎合网购者的心理、明确产品诉求点、找准市场定位、提升品牌的竞争力[18],从而有针对性地实施网络营销策略,为研究网购者的人格与品牌个性的关系提供一定的理论与实证依据。
消费者网购的调查报告篇六
深圳市万人调查股份有限公司~连续两年开展了“深圳居民网购消费行为与偏好市场调查项目”,了解到深圳居民网购的结构、方式、时间及变化趋势。
一、购物频次。
调查显示,深圳居民线下购物平均为5.8次/月,线上购物平均为2.9次/月,线下购物频次相当于线上购物频次的两倍。
二、购物花费时间。
就每次购物花费的时间而言,72.5%的深圳居民在购物场所逗留的时间,平均每次花费71分钟。
相对来看,有62.8%的'居民线上购物的时间,平均每次花费58分钟。
三、线上购物接入端。
调查显示,移动端已超越pc端成为深圳居民线上购物时的最常使用终端。
对比来看,女性群体更多的是通过手机进行操作,而男性群体则没有明显的偏好差异。
四、线上购物网站。
就购物网站而言,天猫、淘宝、京东、苏宁易购等是深圳居民线上购物时主要选择的几大购物平台,且远超过唯品会、亚马逊等其他购物网站。
对比来看,女性群体显然更加青睐天猫、淘宝、唯品会和聚美优品,而男性群体则更加偏爱苏宁易购和亚马逊。
五、选择购物网站的因素。
在选择购物网站时,深圳居民最主要考虑的前三大因素分别是:商品质量有保障、支付方式简便、商品种类丰富,占比分别为51.9%、50.0%和46.1%。同时,送货速度快也是一大重要影响因素。
另外也可以发现,价格方面的优惠或打折促销活动这类期望以“以价取胜”的策略对大部分客群吸引力不大,而对此感兴趣的通常是对价格敏感性比较高的人群,这类客群的特征是“谁低价就去谁那里买”,没有忠诚度可言。
六、主要购物种类。
1.目前主要购物种类。
调查显示,深圳居民在线下购物时主要还是以食品饮料、蔬果/生鲜、服装、鞋类居多;而线上购物则主要以服装、鞋类、箱包、数码产品居多。
通过对比发现,线上渠道对服装、鞋类、箱包、数码产品、图书音像产品的冲击比较大,而对生鲜类产品虽有一定影响,但完全没有达到颠覆的状态。
2.今后主要购物种类。
调查显示,今后深圳居民在线下仍会以购买食品饮料、蔬果/生鲜、服装、鞋类为主,在线上以购买服装、鞋类以及箱包、家电、数码为主。
七、线上购物的主要缺憾。
表线上购物缺憾分性别对比。
八、未来购物支出占比变化趋势。
调查显示,24.8%的深圳居民表示未来3年线下购物支出金额会增长超过10%,而线上的这一比例达到45.1%,远远高于线下渠道。这说明,未来3年内深圳居民的线上购物支出占比将会越来越大。
调查显示,七成深圳居民有较高的意愿在20“双十一”期间进行网购,其中有三成表示肯定会网购,而明确表示不会网购的不足5.0%。
消费者网购的调查报告篇七
长期以来在品牌概念及其价值认识上普遍认同是企业自身价值的体现或者说反映了一种商标权益,这一观念造成不少企业盲目地从单方面创立名牌,忽略从品牌与消费者关系上认知品牌价值。近年来国外成功品牌战略的实践表明:品牌是一个以消费者为中心的概念,没有消费者,就没有品牌,品牌与消费者关系是品牌价值的最好表征。
美国著名品牌研究专家凯文・莱恩・凯勒(kevinlanekeller,)在长期的品牌研究基础上提出了基于消费者的品牌资产价值概念(customer-basedbrandequity),其基本思想是从消费者与品牌关系认知品牌价值,而非从财务的角度去衡量品牌价值。这一全新的观点表明:强势品牌之所以具有较高价值,是因为它不仅有较高的知名度,更重要的是与消费者建立了深度关系,即能让消费者体验到它所代表的利益。一旦消费者将品牌与其能得到的有形和无形利益紧密联系在一起,那么,消费者就会主动购买,对品牌忠诚,而且愿意为此支付较高的价格。因此,品牌价值是体现在品牌与消费者的关系之中。强势品牌之所以能够存在,是因为它可以为消费者创造价值,带来更大利益。
现代心理学研究认为,人是凭借片段的信息来辨认物体和认识事物,这就是所谓主观认知,
品牌作为产品的标志,它可以用来表征和创造同类产品之间的差异,消费者正是凭借着对品牌产生一种感觉和体验,帮助其选择或识别产品。这就是所谓品牌认知。这是品牌资产价值的一个重要方面。
研究认为,品牌认知在消费者头脑中形成一种无形的识别器,它的基本功能是减少人们在选购商品时所花费的精力和时间。研究还认为,品牌在更深一层次上是对人们情感诉求的表达,它反映了一种生活方式、生活态度和消费观念。如今品牌对消费者正是这样,它以高美誉度、高强度、高冲击力的信息,诱导消费者将注意力集中在品牌商品上,引导消费者购买品牌商品。品牌商品无不反映了一种生活方式及其观念。
品牌商品在人们的心目中代表了使用者具有那一类的身份、地位和个性。更重要的是品牌可以给消费者一种文化附加值,给社会传播一种观念,消费者购买和消费优质可靠的品牌商品,可使其感受到相应的身份、地位、荣誉和自信,从而获得心理上的某种满足与体验,提升消费者的效用。比如,人们在畅饮可口可乐的时候,除了用于解渴外,更多的是人们在有意识或无意识地满足享受美国文化的一种心理体验。
品牌价值与消费者关系(品牌心理功能)可用下图表示:
消费者网购的调查报告篇八
不少零售业者将当前业绩不振归咎于电商冲击,然而仲量联行调查结果却显示,成都有63%的消费者每月网购的频率不超过两次。处在事业上升期的中高端消费者常常没有时间进行产品搜索与比价,他们愿意在商场消费较高金额,不在乎是否有促销活动,而是对购物环境、服饰品牌、化妆品牌与餐饮品牌表现出较高的要求。仲量联行华西区董事总经理吴允燊先生指出,“多数人在实体商业消费需求仍然强烈,提升购物环境、优化品牌组合比争抢网络购物市场更重要。”
面面俱到不如投其所好。
不同社会经济背景的'消费者在消费广度、频率和单价均有不同。研究表明,30-44岁的消费者消费广度最大、多数人单次消费金额低于300元、已婚者更倾向线下消费、网购程度越高的人越喜欢就近消费。另外,中高客群在商场的人流贡献仅为24%,但消费金额贡献却高达77%,他们重视产品背后的故事及独享限量的服务。
随便开、随便卖的时代已过去,零售商业的定位与招商运营工作应更有针对性。仲量联行零售地产部高级董事谢凌表示,“青年在乎社交,餐饮娱乐场所的情景将越来越重要。壮年关注自我形象提升,化妆品、服饰配件的品牌组合及有效的商品代言与陈列是重点。中年则开始重视日常生活采购,生活小物的多样性和生活服务的搭配是关键。不同定位的商场需要反映品牌档次和营销策略,同时也要兼顾餐饮娱乐业种的布局以扩充消费受众。”
区域型与社区型商场各有突围之道。
人流是商场经营的重要基础,不同类型商场的人流结构有天壤之别,经营重点不一样。成都社区型商场吸引力只有区域型的一半,但提袋率与到访频率分别是区域性商场的1.2倍和1.4倍。另外,区域型商场平假日人流量是1:2;社区型商场则是1:0.9。与区域型商场不同,社区型商场的平日经济更值得把握。仲量联行零售地产部副董事张如莹指出,“未来区域型商场的突围之道在于深度演绎‘主题消费商机’,扩大辐射范围、整合跨界资源,将购物转化为在城市里的小旅行。而社区型商场应充分把握‘就近消费商机’、丰富运营管理内涵,培养消费者一来再来的习惯”。
随着经济逐渐外向性、人口多元化、消费意识逐渐成熟,零售市场将进入良性循环。仲量联行表示,进入成都的优质零售商将越来越多。部分社区型商场将随着商业成熟而慢慢转变为区域型商场,消费群体结构与需求取向动态改变,市场机会将越来越多,竞争力也将不断增强。
消费者网购的调查报告篇九
随着一些高端商业入市,成都零售业迎来了转型的拐点。去年,全市国际零售品牌店铺数量比上年增加了110家,其中首次进入的品牌将近200个。市场氛围看起来不错的同时,也有不少综合体竣工后面临延迟或无法开业的境地。据统计,成都近五年年均吸纳商业面积为66.7万平方米。然而到去年底,未能准时开业的商业面积达34万平方米,占市场存量的5%,平均开业延迟时间达8到12个月。
仲量联行自去年起,进行了一系列关于消费者行为习惯的市场调研,动态追踪不同消费群体的购买行为。此次消费者调查累计收回超过4300份有效问卷,覆盖主城区的12家主要商场,显著的消费者特征为未来商场的规划设计与经营要点指明了方向。
消费者网购的调查报告篇十
人的行为总是受到一定动机的支配,消费行为也不例外。常见的消费动机有价值、规范、习惯、身份、情感等几种。根据杰克·特劳特的定位理论,有人把消费者的消费动机称为消费者心理定位。相应地,消费者心理定位也就有价值心理、规范心理、习惯心理、身份心理、情感心理等。下面作简要介绍。
消费者主观上对一种品牌的评价。可口可乐之所以领先百事可乐一个多世纪,就是因为它以标榜“正宗”、“原创”、“独一无二”而使消费者相信它具有无可替代的价值,这就是它的潜在价值。事实上,一种品牌之所以能够打开销路,常常不是因为它的真实价值,而是由于它的潜在价值。潜在价值具有独特性、独立性、可信性和重要性。潜在价值就是名牌效应,正如名人效应一样,就是一种观念,这种观念已深深根植于消费者的心目中。
规范是指人们共同遵守的全部道德行为规则的总和。在现实生活中,规范有着巨大的作用,它左右着我们的思想,制约着我们的言行,影响着我们生活的方方面面。规范的面孔是多种多样的,它包括原则、理智、义务、礼貌、友谊、忠诚、谅解等多种因素。在许多情况下,规范可以诱发消费行为的动机。据营销专家的长期调查与研究,消费者之所以喜欢某种品牌常常是为了避免或消除一种与其规范和价格相矛盾的内心冲突。消费者在做出购买或不购买某一品牌的产品时,规范是一个重要的影响因素。20世纪80年初,全球掀起一股环保热。“青蛙”作为德国第一个重视环保的大众品牌,它不仅把属于规范范畴的环保观点当做价值广告战略的补充,还非常自豪地将它放在广告宣传的中心位置。短短3年,其产品的销售额便提高了3倍。它的成功,正是因为它与全球性的环保意识相吻合,从而让消费者拥有一个与之所信奉的规范相适应、相协调的良好感觉。
于败下阵来,箭牌香口胶则以90%的市场占有率遥遥领先。原因其实很简单:是消费者的习惯在作怪,大多数消费者已习惯与首先是香口胶然后才是防龋功能。
每个人都有一定的身份,人们也在不知不觉中显露着自己的身份。尤其是那些有了一定名誉、权利和地位的人,更是无时无刻不在注重自己的身份,显示自己的身份尽可能地使自己的言谈举止与社交活动同自己的身份相符。而最能表现人的身份的是衣食住行用,譬如某人穿的是名牌高档服装,乘的是劳斯莱斯轿车,住的是五星级豪华酒店。当这一信息传递给外界后,那么这个人的身份就会很自然地显露出来。于是营销专家根据人性本身的这种心理,总结了一套相应的营销理论——身份原理,让品牌成为消费者表达自我身份的有效武器。对企业来说,开发比竞争对手更胜一筹的、能够显露消费者身份的产品,也就成了一个重要课题,因为这直接影响到消费者的购买决策,进而影响到产品销售。
情感是人对外界刺激的心理反应,如喜欢、爱慕、悲伤、恐惧、愤怒、厌恶等。消费者喜欢或厌恶某种产品,都是消费者情感的自然流露。有经验的品牌经营者早已看重这些,他们往往不遗余力地通过广告、公关等手段,挖掘品牌成长的潜力,触动消费者的情感,充分利用消费者的情感心理来提升品牌。
消费者网购的调查报告篇十一
【导语】房地产行业经历了萌芽、发展、壮大的规模态势,企业也从最初的混乱向平稳和有序迈进。下面关于房地产消费者调查报告,一起来阅读下文吧!
针对房地产的价格,消费者在做出投资或置业的决定之前都会通过理性的分析,对此类商品做出一定预测。前景乐观,则付之于行动;悲观,则不予购买。这里,消费者所做出的预测,正好印证了穆斯在《理性预期与波动理论》一文中对理性预期所提出的理论要点:理论预期是观察到的过去经验的规律性总结,它可以指导人们的经济行为。因而理性预期可以说是构成经济行为的基础。从理论和现实的角度看,房地产行业的参与者主要有:政府、金融机构、房地产开发商和消费者。四者关系可以用图1表示。
本文主要是分析对消费者理性预期的影响因素及这些因素对消费者预期的影响,可以根据房地产行业参与者之间的关系图,得出影响消费者理性预期的关系图,如图2所示。
本文具体分析房地产行业参与者与消费者之间的关系及他们对消费者理性预期的影响。
房地产开发的基础是土地,由于我国特有的土地制度,土地出让的数量直接决定了房地产的开发情况。政府针对土地出让所做出的调控政策,成为消费者预测房地产开发量的一个主要依据。而且,消费者对政府的信任度,远高于对房地产开发商的信任。近几年,由于房地产价格持续上涨,为了抑制房地产价格的上升,政府出台了一系列的政策。这些政策,同时引起了消费者的理性预期行为(尽管有时候消费者的理性预期与政府的初衷并不相符合)。20xx年,土地政策收紧与严格控制农用地转为建设用地及压缩建设用地占农用地的指标,严格控制土地的“闸门”和土地“招拍挂”出让方式的严格实施,使土地开发面积和竣工面积增速减缓,导致消费者对土地的升值预期空前高涨,从而激发房地产市场上旺盛的需求。
金融机构出台的政策对消费者的影响,主要表现在贷款利率上,因此,房地产贷款态度的变化对房地产的需求变化有相当大的影响,最终导致房地产价格的变化。近几年,银行贷款利率逐年在提高,虽然提升幅度很小,但中国人民银行短期内对利率进行连续调整的行为,加强了消费者对“进入加息周期”的预期和房价调整的预期。部分消费者担心利率会继续提高,增加购房的开支。在经过一阵观望之后,大部分消费者选择提前消费,导致住房需求增加,房价增幅再度上扬。在过去的十年间,无论是在发达国家,还是在发展中国家,银行贷款与房地产价格波动的关联日趋紧密。
“8.13”土地大限之后,房地产商拿地的成本大幅度增加,已成为不争的事实。与此同时,国家采取了暂停半年农用地转用审批、土地整顿、提高征用土地费用标准等措施。与此同时,房地产贷款利率不断上涨,也直接导致了许多中、小型房地产企业退出房地产行业。这一道道门槛使得房地产投资热开始下降。这一结果,造成消费者的再度恐慌,从而也再度引起房地产价格的上扬。尽管政府出台了一系列的政策,而且金融机构的贷款利率也几度提升,但是,据专家分析,这些政策对真正有实力的大型房地产开发企业影响是很小的。从某种意义上来说,这些政策只会使与他们分羹的竞争对手减少,从某种程度上反而帮助了他们。与此同时,房地产价格还在逐渐上涨,这也为开发商获取暴利创造了条件,开发商在交易市场上形成价格联盟,共同合谋有价无市的虚假房价交易关系。信息不对称的条件下,消费者被蒙蔽而做出购买的决定,房价也在消费者的购买行为驱使下,扶摇直上。
消费者的从众心理不仅表现在对低价位商品的消费,也表现在对房地产这种高价位产品的消费上。消费者即使在政府出台一系列政策、银行金融政策的变化和房地产开发企业的厂商行为变化的情况下,还是不会轻易决定是否购买如此高价位的商品。而只有在大部分消费者都去购买时自己才作决定。可见这种从众心理也是消费者理性预期的影响因素,他的作用不可忽视。
建立和完善房地产业的宏观监控体系。政府必须加快建立和完善从中央到地方的一整套房地产宏观监控体系,统计房地产投资额、房地产销售量、商品房空置率、房价收入比等指标,设置专门的机构、委派专门的专家组,结合房地产自身情况和宏观经济环境对房地产的发展状况做出分析和预测。这种宏观监控体系一方面可以使政府随时关注房地产业运行状况,在必要时通过税收政策、土地供应、利率等手段对房地产市场进行宏观调控;在另一方面也缓解了房地产行业信息不对称的弊端,引导消费者理性健康消费。
完善政府信息发布制度。尽快建立房地产信息发布制度,引导新闻媒体的舆论导向。通过定期不定期的信息发布,引导消费者理性消费,逐步使消费者对房价的心理预期恢复正常,防止房价的大起大落,保证我国房地产市场快速、健康、协调发展。
加强对消费者房地产知识培训。近年来,在网络上与电视上的培训方式越来越能为人们所接受。中央电视台十套的“名师大讲堂”就备受大家的喜欢。可以通过多种渠道普及房地产知识,如安排定期的“房地产知识讲座”和“房地产现状分析”节目。降低消费者对房地产产品的盲目消费性,培养消费者的理性消费。这也是有效控制房地产价格上涨的途径之一。
消费者网购的调查报告篇十二
《关于男女消费者购物的心理与行为差异的调查报告》为了了解男女消费者购物的心理和行为差异,实习调查报告--陶清玮。前几日,我在衣之家时代店进行关于男女消费者购买心理和行为差异的调查。
调查了男女消费者各50人,问题如下:
1、您经常出来购物吗?
2、您出来购物的原因是什么?
3、您购物完时会发现买了一些不需要的东西吗?
4、您一次购物花费多长时间。
5、您会因为商场搞活动而特地出来购物吗。
6、您会货比三家吗?
经调查发现,在被调查者中男性有一半的人数不经常出来购物,而经常出来购物的人中也大多是陪其他人出来,他们出来购物的原因一般是家中缺少了这部分物品,他们只买自己需要的,买好就离开,大部分男性一次购物的时间在3小时之内,而他们对商场活动并不是很关注,他们除了买大件商品是会货比三家,其余的则很少。而女性消费者与男性消费者有很大不同,她们经常出来购物,购物的原因各种各样,有的是因为商场打折促销,有的因为家中缺少了这部分物品,还有的只是出来逛逛,看到想要的或便宜的就想买,有些女性会买一些自己不需要的物品,一次购物时间也在3小时以上,并且有些女性会因为商场的大力促销而出来购物,她们购买商品是会与同样商品在其它地方的价格进行对比。根据上述调查结果表明,男性消费者的消费行为有以下几个特点:
1、购买行为有明确的目的性和理智型与女性相比,男性常常是在感觉到缺什么的时候再去购买商品,所以他们购买的目的性很强。另外男性比女性更善于控制自己的情绪,更具有理智性,不会因为商场打折促销而大量购物,调查报告《实习调查报告--陶清玮》。
2、购买动机形成的迅速性和被动型男性消费者在认识到了某种需求之后,会很快的转化为购买动机,并进行购买行为。同时男性消费者的购买动机也很被动,其形成的原因往往是因为外界影响造成的,如家里物品缺乏,或者是朋友的委托。
3、购买过程的独立性和缺乏耐心在对熟悉的商品,男性消费者在购买时很少货比三家,在购买过程中不愿意讨价还价,对商品挑选不仔细。这体现了男性消费者在购买过程中的独立性和缺乏耐心。
而女性消费者的消费行为有以下几个特点:
1、购买行为的主动性与购买目标的模糊性与男性消费者购买动机的被动性相比,女性消费者的购买行为具有较大的主动性。一般来说,女性比较喜欢"逛",女性大多的消费行为是在逛商场的时候产生的,即使事先并不打算购物,但在逛的时候看到合适的商品或者是打折商品,就会顺便买一些回来,她们常常为自己的"丰收"而产生一定的成就感,相对于男性对购买目标的目的性,女性就显得比较模糊。
2、购买行为受环境因素的影响较大由于女性有较强的自我意识和敏感性,她们在选购商品时就很容易受到外界环境的影响。比如:商场环境、购买氛围以及营业员的推销等。在这些环境因素的影响之下,女性消费者容易出现从众行为。从这方面讲,女性比男性更容易出现冲动购买。
3、注重商品的具体利益女性消费者更重视所买的商品能给她带来什么享受,商品的具体利益越显而易见越好。大多数女性掌管着家庭的收支,所谓"不当家不知柴米贵",所以她们更注重商品本身的实用价值。大多数女性在购买商品的过程中会货比三家,谨慎仔细的比较利害得失,追求商品的物美价廉。在这个物质丰富多彩的时代,我们的选择也有很多。在购买商品的过程中,我们一定要明确自己需要什么,不需要什么。而在确定了之后,我们也得货比三家,切忌冲动和从众。这样才能得到真正物美价廉的商品。
消费者网购的调查报告篇十三
在中国经济增长变慢的背景下,哪些商品容易打动谨慎的消费者?8月5日公布的一组数据或许能给企业提供参考:消费者愿意为改善外形买单,例如面膜、护发精油;更方便、健康的产品也不错,例如便携装酸奶。
5日,尼尔森公布二季度消费者调研报告显示:49%的`家庭在第二季度倾向维持而不是增加家庭消费支出,而第一季度只有45%的家庭持有这个态度。同时在第二季度有47%的家庭愿意增加家庭消费开支,较上季度有1个百分点的下降。
尼尔森这一调查覆盖61个国家消费者,中国部分是对3500位受访者进行研究的。二季度中国经济同比增长6.7%,增速与一季度持平。消费者的信心状态与经济运行总体趋势吻合。
现在,中国消费者对于未来就业和收入预期更趋理性,这直接导致他们在消费时也更理性。不过,消费者态度谨慎不意味着商家全无机会,调查显示,中国消费者越来越爱美,愿意为打造良好外形买单。相较于2015年,在2016年消费者最愿意为提升个人的形象气质打造良好的外形而买单,调查显示消费者在购买服饰(衣服、鞋子)和护肤化妆这两项表现出最强的增加消费的意愿。
同时消费者也更加追求品质生活,在休闲度假旅游方面也愿意增加消费,紧随其后的是食品饮料,文化娱乐,体育健身,消费者对这些领域都表示愿意增加开支。
在快消品领域品质消费趋势更为明显。二季度数据显示,面膜(16%),唇膏(9.3%),瓶装水(8.7%)是快消品中销售额增长最快的三个品类。
尼尔森大中华区总裁严旋说:“随着近年来中国城市化进程加速以及中国消费者的收入水平和消费能力的显著增长,品质人群的规模还将持续扩大。从现在到未来的5-10年中,中国将会发生新一轮品质化消费变革。追求高品质的生活方式将成为新常态,这将会推动消费品市场的增长,消费升级的趋势势必继续延续。”
消费者网购的调查报告篇十四
很多消费者都有这样的体验:去超市或商场购物亦或是去服装商城买衣物,在去目的地之前,已经想好了这次该买什么,买哪个品牌,买多少,但是最终的购买决策在进入目的地后发生的一些变化,起初想购买的东西有一部分并没有购买,所买商品的数量也有所变化,或多或少,有些并没有想买的也买了不少。为什么消费者在进入商场后购买决策会发生变化呢?店内又有哪些因素影响了消费者的购买决策呢?最近我分别走访了武汉市的几家大型超级市场和几家服装店,了解了一些影响消费者品牌选择和产品购买数量的店内因素,主要是购物点陈列、削价与促销、店堂布置与气氛、商品脱销与销售人员这5个因素,之后我对相关要素做了一个问卷调查,了解其中不同因素对不同消费者群体购买决策影响。
在这次调查访问中,我主要采取观察、访问、咨询加问卷的形式获得我所需要的相关资料的。相关步骤如下:
2:初步总结。回来后我们相互交换所得资料,认真分析,并查阅了。
一些资料,得出初步结论;
5:最终结论。经过一系列的讨论分析后得出最终结论。
3:问卷结果。总计发放问卷调查60份,收回有效样本50份,调查对象涉及不同性别、不同年龄段、不同消费水平。经过比较发现了如下特征:
(1)女性明显比男性的购买变动性大;
(2)消费水平高的变动性相对较大;
(3)商店的商品陈列对消费者的购买影响较大;
通过这次调查,我了解到在相关店内因素中,购物点陈列、削价与促销、店堂布置与气氛、商品脱销和销售人员是影响消费者最终购买行为的最主要的五大因素。采用不同于平时的陈列方式陈列商品对消费者的品牌选择会产生重大影响,从而提高某些商品的销量;削价与其他促销手段如优惠券、赠品、综合折扣等通常也能提高产品关注度和销售量;同样的,商店内商品如何摆放对产品和品牌的选择也具有重要影响,研究表明,最好的货架位置是与视线平行的位置,接下来依次是与腰部平行和膝盖平行的位置,后两个位置的销售量只有前者的74%和57%,店堂布置与店内环境和气氛是紧密相连的,宽敞的过道、错落有致的商品陈列总会让消费者更满意;商品的脱销会对某些消费者想购买的品牌不利,因而对于零售商和制造商都应该格外重视这一点;销售人员其实在一些消费者介入程度较低的购买中作用并不是很明显,然而在消费者介入程度较高的购买过程中,销售人员对消费者的选择影响还是蛮大的。商家应该综合各种因素并结合自身实际制定好相关策略实现利润目标。
消费者网购的调查报告篇十五
56.2%的消费者承认为了“及时了解新产品的信息”而主动关注广告,51.5%的人是利用广告“在买东西前了解相关产品信息”。这是零点调查公司近日公布的一项题为“中国城市消费者广告接受度调查报告”得出的结论。
这份调查报告发现,电视和报纸的广告仍在吸引着更多“眼球”,而新兴媒体的发展潜力不可小视,其中尤以网络广告为典型代表。调查的数据也支持了这个结论:消费者对电视广告、报纸广告和杂志广告的主动关注度,分别达到了68.2%、51.7%和16.9%。值得注意的是,网络广告(11.1%)和路牌广告(9.8%)的主动接触率,虽然和电视、报纸广告还有相当差距,但是与杂志广告已经非常接近,并且已经超出了传统四大媒介之一的广播广告(6.0%)。
从性别角度分析,女性对电视广告的关注度要高于男性,但对网络广告的关注度仅为男性的二分之一。在学历方面,学历较高(大专以上文化程度)的群体,比学历较低(高中以下文化程度)的群体更关注网络和杂志广告。从年龄特征上看,31~50岁的居民对报纸广告的关注程度较高,18~30岁的居民对网络广告关注程度较高,23~40岁的居民对路牌广告的关注明显高于其他群体,而广播广告则吸引了更多的40岁以上的消费者。
在“传播—影响—购买”的过程中,消费者对广告的信任程度,是广告效果能否实现的基本平台。但调查显示,目前广告的公信力状况总体上并不乐观。
调查表明,不相信广告内容的消费者(56.1%)要比相信广告内容的消费者(38.9%)高出17.2%。如果将“非常相信”、“比较相信”、“不太相信”和“一点都不相信”,分别以4分至1分赋值,调查结果显示,消费者对广告的信任度平均仅为2.3分,也就是介于“不太相信”和“比较相信”之间,稍偏于“不太相信”的水平。
进一步分析不同类别媒体广告的信任度可以发现,关注度较高的媒体广告在消费者心目中的信任程度也相对较高。也就是说,传统媒体广告在赢得受众信任度上仍然占有优势。
在广告的影响力方面,调查发现,性别、学历、年龄和收入不同的人群,在购买决策中受到各类广告的影响存在差异:电视广告对女性(80.2%)的影响力要明显高于男性(75.2%),网络和杂志广告对于学历较高(大专以上文化程度)的群体更大,而学历较低(高中以下文化程度)的群体则更容易受到电视和报纸这样的大众媒体广告及路牌广告的影响。
江苏省消费者协会受理消费者投诉暂行规定。
消费者网购的调查报告篇十六
1.能力。消费者在购买商品时需要注意,记忆,分析,比较,检验,鉴别,决策等各种能力。由于个人素质,社会实践,文化教育等方面不同,使得各人的能力也有很大差别。这种能力方面的不同,使得有些消费者在购买活动比较自信,能比较迅速地对商品作出评价,从而作出相应的决策。有些消费者则由于能力较差,缺乏主见,对购买犹豫不决,并往往要求助手和“参谋人员”。
2.气质。心理学人为人们的气质有多血质,胆汁质,粘液质,和忧郁质等四种。属于多血质的人好动,灵敏,对某一事物的注意和兴趣容易产生,但也容易消失,他们一般喜欢时新商品,且易受宣传影响;属于胆汁质的人直率,热情,精力充沛,购买商品时愿花时间选择比较;粘液质的消费者冷静,善于思考,自制力强,他们讲究实用,不易受宣传影响;忧郁质消费者多虑谨慎,对新兴商品反应迟钝,购买决策迟缓。
3.性格。性格与气质既有区别又有共同之处。两者相比较性格带有更多的社会因素,气质则带有更多的生理色彩,性格更能反映一个消费者的心理特征。
(1)外向型。具有这类性格的消费者愿意表白自己的要求,喜欢与售货员交谈;
(2)内向型。内向型消费者少言语,感情不外露,丰富的思想集中于内心;
(3)理智型。这类消费者善思考,作决策时要反复权衡;
(4)意志型。这类消费者的特点是比较主观,购买目的明确,决策比较果断;
(5)情绪型。情绪型的消费者容易冲动,购买商品往往带有浓厚的感情色彩。
消费者的大多数行为都是学习得来的,通过学习消费者获得了商品知识和购买经验,并用之于未来的购买行为。
(1)行为学习。人们在日常生活中,不断学得许多有用的行为,包括干活,读书,与人交往等等。作为一个消费者,他要不断学习各种消费行为。行为学习的方式就是模仿。通过模仿,人们学会吃饭,喝水,喝咖啡,听音乐,看电视,用洗衣机洗衣服,唱卡拉ok,跳舞等。模仿的对象是众多的。孩子模仿父母,学生模仿老师,观众模仿影视人物,还有人们之间的相互模仿等。
(2)符号学习。借助外界的宣传教育,人们了解各种符号,如语言、文字、造型、色彩、音乐的含义,从而通过广告,商标,装潢,标语,招牌与生产商和制造商进行沟通。
(3)解决问题的学习,人们通过思考和见解的不断深化来完成对解决问题方式的学习。思考就是对各种消费行为和各种体现现实世界的符号进行分析,从而形成各种意义的结合。思考的结果便是见解,见解是对问题中各种关系的理解。消费者经常思考如何满足自身的需要,思考的结果常被用于指导消费者行为。
(4)情感的学习。消费者的购买行为带有明显的情感色彩,如偏爱某个公司,某家商店,某种商品或劳务,某种品牌等等。这些来源于消费者的感受与满意度。这种感受包括消费者自身的实践体会和外界的鼓励、支持、劝阻、制裁等因素。消费者这种的积累和定型便是情感学习的过程。
消费者网购的调查报告篇十七
财富品质研究院的一项消费者研究显示,20xx年我国消费者文化消费品消费低突破了20xx年的“1+1+1”法则,购物重心偏向于境外地区。出来港澳地区(26%)之外,欧洲是我国境外旅游消费的重心,高达23%。其次是美国,达10%,而日本则跌至3%。到20xx年则有所变化,港澳地区成为了我国消费者最受欢迎的文化消费品购物地区,比例竟飙升至44%。选择欧洲的则减少了8%,而选择美国的则上升了5%。另外,高资产人群的海外购买倾向仍然愈加明显,有51%身家过亿的富豪倾向于境外消费。
在消费场所方面,普通消费者对价格较为敏感,而富豪群体对服务和体验较为敏感。因此,品牌门店和面税店成为最佳选择。对于大众消费者来说,免税店是首选(33%),其次是境外门店和境内商场。对于拥有1000-5000万元人民币的消费者,排名前三的是免税店(30%)、境外门店(32%)以及境内商场(17%)。而对于资产超过5000万人民币的富裕阶层人群,特别是资产过亿的超级富裕阶层来说,境外门店购物的比例则高达39%,其次是免税店(26%)和境内商场(15%)。
对于不同资产的人群,购买商品的种类也不一样。我国消费者在境外的文化消费品消费主要集中在皮具、腕表和珠宝。具体来说,普通消费者倾向于购买香化、皮具与服饰等初级文化消费品。而珠宝、腕表等顶级文化消费品,则富裕阶层消费者的最爱。有趣的是,由于国内外的价差,普通消费者境外购物时极爱皮具产品,特别是大牌的箱包。但富裕阶层消费者不同的是,他们更偏爱限量或定制版的皮具。
消费时,不同的消费者的关注点也不一样。普通消费者对价格的敏感则较高,而富裕阶层消费者更看重个性化的体验与高品质的服务。说到国人在境外的文化消费品消费,不少机构都认为,国内外的价格差是消费外流的主要原因。普通消费者的心态是“买的越多越值”,而富裕阶层消费者则不同。他们不仅是买与卖的交易过程,更多的是国内商场的服务与门店的购物体验越来越达不到他们的需要。
消费,取决于我们的经济情况,也取决于我们的心态。对于不同的人群,有着不同的抉择。在境外消费方面,我们也大致的了解了不同消费者身上的特征。
消费者网购的调查报告篇十八
明确金融消费者概念,对于完善我国金融消费者保护法律制度,开展金融消费者保护工作,具有重要意义。然而由于仍没有以法律形式对金融消费者予以严格界定,因此“金融消费者”在我国仍不具有法律内涵。这不利于明确划分金融消费者的保护范围,使得对金融消费者的保护无法律依据可循。因此,在法律层面为金融消费者正名对我国开展金融消费者保护工作迫在眉睫。
通过研究其他国家的金融消费者理论,可以发现目前各国对金融消费者的定义主要以目的论和地位论两种理论为基础。目的论以美国为代表,强调金融消费以满足个人、家庭成员或家务需要为目的,投资者被排除在金融消费者范围之外。金融危机后,为加强金融消费者保护,《美国金融改革法案》将金融消费者的定义为“为满足个人、家庭、家用为目的,购买、使用金融产品和服务的自然人”。基于这一目的,美国重点保护信贷、储蓄、支付及其他基本金融消费产品和服务,证券、保险、共同基金等并不属于保护范畴。第二种地位论以日本为代表。《日本金融商品销售法》将金融消费者定义为在金融交易时,与金融机构的专业知识相比处于信息弱势的一方当事人。由此可见,在定义金融消费者时,只要是不具备专业的金融知识的自然人、法人,都可以得到法律的保护。
国内学术界目前关于金融消费者的定义主要有五种观点。第一种主张效仿美国采用目的论,强调金融消费者是为了生活需要而与金融机构进行金融交易的个体社会成员。法人并不包括在内。第二种观点将目的论和地位论相结合,认为无论是自然人还是法人,若想成为金融消费者必须同时满足不具备专业金融知识和在交易中处于弱势地位这两个条件,并且其进行金融交易行为的目的是为了满足金融需求;第三种为需求论,即满足金融时代生活需求的银行存贷款、保险的购买、股票债券的投资、信用卡等项目的申请主体都是金融消费者。第四种观点认为应当严格区分金融消费者和投资者,具有投机性目的的证券市场的投资者不应被成为金融消费者。第五种观点认为投资一般金融商品如证券投资、保险投资、银行理财产品投资的消费者可以被认为是金融消费者,而那些高风险产品的投资者,尤其是设计进入门槛的金融产品,不应当列为金融消费者。
对一个概念的定义不仅应从其内涵上予以分析,还应从外延上进行规范。以上观点均是从内涵上对金融消费者进行定义,而关于我国金融消费者保护外延的争议主要集中在三个方面:第一,投资者是否可被认为是金融消费者;第二,法人机构是否应纳入金融消费者保护范畴;第三,消费者若具备专业金融知识,其消费行为是否应受法律保护。
首先,要判定投资者是否属于金融消费者这一问题,笔者认为首先应明确投资者与金融消费者的区分标准。目前学界对这两种身份的区分主要有以下几种观点。第一,以形成其身份的法律关系为标准进行区分。形成金融消费者的法律关系主要包括债券债务关系、租赁关系等等,而投资者主要是由于通过证券公司等金融机构购买股票等形成的投资关系;第二,以消费目的进行区分。金融消费者从事金融交易多是期望用收益来改善生活,而投资者更多的是期待获取更大的回报;第三,以消费者选择的金融机构的性质区分,选择证券业多为投资者,而选择银行和保险业的多为金融消费者。然而,随着混业经营越发明显,金融产品的交叉性不断增强,以上区分模式也有待商榷。
因此,笔者认为区分金融消费者和投资者的标准应参考日本对于金融消费者的定义,以从事金融交易时是否处于弱势地位为标准。原因如下。第一,金融业的快速发展,金融创新不断加快,致使金融混业经营趋势不可逆转。金融产品也逐渐破除最初银行、保险、证券业务的严格区分,被金融机构利用高深、专业的金融知识排列组合为越来越复杂、交叉程度越来越高的金融衍生品。这就对我国目前实行的分业监管模式提出挑战,很可能导致监管漏洞。第二,面对日益复杂的金融产品,普通投资者对产品的理解能力、对风险的判断能力和风险承受力都普遍较低,处于交易中的弱势地位,与普通消费者的差别越来越小。基于以上原因,笔者认为不应将并不具备专业金融知识、在金融交易中处于弱势地位的普通投资者排除在金融消费者保护范畴之外。
关于法人机构从事金融交易活动时是否属于金融消费者,这一点笔者也是持肯定意见的。参考日本对金融消费者的定义,法人机构在进行非投资性的金融交易时,只要与专业的金融机构相较,处于明显的弱势地位,就应该纳入金融消费者保护的范畴。
具备专业知识的金融产品和服务的购买者是否属与金融消费者,关键在于如何判断专业一词。笔者认为,如果消费者本身就从事与金融相关的职业,就应该认为其具备专业的金融知识,充分了解金融产品,并不满足交易上的弱势地位这一条件,故此不能将其称为金融消费者。
综上所述,笔者认为,金融消费者是指在金融交易中不具备专业金融知识,处于弱势地位,为满足基本生活需求而购买金融产品或服务的自然人、法人及其他组织。
消费者网购的调查报告篇十九
消费者购买模式是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力,反映了消费者心理,精神和感情上的需求,实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。为了更加了解当前消费者的购买模式,就做了次全面的消费者调查。
影响消费者购买模式的驱动因素有很多,可以分为内部因素和外部因素。
内在因素又可以分为心理因素和个体因素。购买者个体的年龄、性别、经济收入、教育程度等因素会在很大程度上影响着消费者的购买行为,消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识,它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有个性,感知,动机,记忆,学习,态度等。
外在因素的影响主要表现在阶级、宗教、文化、家庭等方面。
人类为了维持和延续生命,有饥渴、冷暖、行止、作息等生理本能。这种由生理本能引起的动机叫作本能模式。它具体表现形式有维持生命动机、保护生命动机、延续生命动机等。这种为满足生理需要购买动机推动下的购买行为,具有经常性、重复性和习惯性的特点。所购买的商品,大都是供求弹性较小的日用必需品。
人们的动机和行为,不可避免地会受到来自社会的影响。这种后天的由社会因素引起的行为动机叫作社会模式或学习模式。社会模式的行为动机主要受社会文化、社会风俗、社会阶层和社会群体等因素的影响。社会模式是后天形成的动机,一般可分为基本的和高级的两类社会性心理动机。由社交、归属、自主等意念引起的购买动机,属于基本的社会性心理动机;由成就、威望、荣誉等意念引起的购买动机属于高级的社会性心理动机。
由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机,叫作心理模式。具体包括以下几种动机:
1)情绪动机:是由人的喜、怒、哀、欲、爱、恶、惧等情绪引起的动机。情绪动机推动下的购买行为具有冲动性、即景性的特点。
2)情感动机:是道德感、群体感、美感等人类高级情感引起的动机。这类动机推动下的购买行为,一般具有稳定性和深刻性的特点。
3)理智动机:是建立在人们对商品的客观认识之上,经过比较分析而产生的动机。理智动机推动下的购买行为,具有客观性、计划性和控制性的特点。
4)惠顾动机:是指基于情感与理智的经验,对特定的商店、品牌或商品,产生特殊的信任和偏好,使消费者重复地、习惯地前往购买的动机。这类动机推动下的购买行为,具有经验性和重复性的特点。
个人因素是引起消费者不同的个体性购买动机的根源。这种由消费者个体素质引起的行为动机,叫作个体模式。消费者个体素质包括性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面。个体模式比上述心理模式、社会模式更具有差异性,其购买行为具有稳固性和普遍性的特点。在许多情况下,个体模式与本能、心理、社交模式交织在一起,以个体模式为核心发生作用,促进购买行为。
现在很多的企业都是通过事先调查了解消费者的购买模式,来了解消费者的需求,间接地提高消费者满意度。提高了消费者的满意度更加有利于企业的发展。
消费者网购的调查报告篇二十
根据全球管理咨询公司麦肯锡最新发布的20xx年中国数字,报告指出了五大趋势,其中指出,线下实体零售店向“展示厅”的转型,因为现在消费者一般都是在线下实体店进行比较,但最终选择在线上购买。
麦肯锡公司今年的调查覆盖了农村地区,调查显示,尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低,但这些地区的大部分消费者和城市消费者一样都是活跃的网购用户,而且他们更享受网购。
麦肯锡本次调研访谈了超过6000名中国互联网用户,覆盖了中国一至四线城市以及广大农村地区共计约6。3亿的用户,对其数字和意愿进行了深入的调查和挖掘。
本次调研主要针对6种数字行为进行分析,一是通讯和移动;二是社交网络,像微信,像微博都有覆盖;三是游戏;四是在线视频;五是电子商务,六是o2o。
这份名为《中国数字:对选择和变化日益强烈的渴望》强调了以下五个趋势:
要充分挖掘学生的兴趣和特长,丰富业余生活和社团活动,锻炼强健体格,活跃人际交往,逐步摆脱对虚拟世界的过度依赖,养成积极健康的学习生活习惯。要引导大学生勇敢面对现实,积极参与社会实践,提高环境适应能力和动手操作能力,培养实干、创新、合作精神。
中国是全球最热爱社交的国家之一。我们看到我们每天花在社交媒体上的时间,花在社交媒体的时间是78分钟,美国是67分钟。我们依赖亲友推荐的人数占比差不多有50%,美国差不多40%,而且这两个趋势现在来看,是在更迅猛的发展当中。到明年可能要把“之一”去掉,中国是全球最热爱社交的一个国家。
我们看到社交媒体从单纯的沟通功能逐渐演变出crm和购物的功能。社交网络在中国市场在慢慢不断的快速演变的过程当中。调查显示,社交网络大大促进了消费者使用网络购物,网络购物的时间在大幅增加,观看网络视频,浏览新闻也都是出现大幅度的增加。
另外,20xx年,数千商户将中国流行的直销模式移植到移动平台上,通过建立半私密的50—100人组成的微信群,向朋友和朋友的朋友销售从有机蔬菜到最新时装等各类商品。20xx年,这一趋势仍将继续,更多商家可以借助中国庞大的社交用户人口打造数码版的直销网络,依赖口碑和推荐,销售更多的商品(如化妆品、医疗保健和保险产品)。
连续打过几轮光伏贸易战的机电商会副秘书长孙广彬告诉记者,如今一听见“双反”,他不是焦虑,而是沉痛。一个“非市场经济地位”的帽子,让我们的贸易战总是输在起点。
麦肯锡的调查显示,目前有16%的消费电子产品是通过线上售出的,而5年前这个比例只有1%。实体店的展示效应(即购物者在店里浏览商品但通过其他渠道包括线上渠道购买)对30%的消费者而言尤为明显,他们会在店内浏览并同时用手机进行研究,而他们中只有16%最终选择在门店购买此产品。
麦肯锡全球资深董事刘家明指出,门店将来不单纯是交易的一个渠道,更多是展示的功能。
71%的中国数字消费者已经在使用o2o服务,其中97%的消费者表示他们在未来6个月内仍会继续使用o2o服务甚至增加使用频次。而在还没使用过o2o服务的消费者中,近三分之一的消费者表示他们愿意在未来6个月内进行尝试。
20xx年,中国消费者对o2o的预期也变得更清晰:针对货物和商品,72%的消费者希望o2o可以提供网购商品线下退货,56%的人希望可以线上下单、线下取货。
尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低,但这些地区的大部分消费者都在使用电子商务,网购的比例分别达到了68%和60%。农村用户中的“网络达人”更是比一线及二线城市多出25%,渴望第一个尝试新的产品和服务。
在具体数字上,第一互联网的普及率在一二线达到76%,到三四线是47%,到农村19%,但是在被渗透的这些人群当中,用过电子商务网购用户,19%普及互联网的人群里面有64%用过网购。
“很有意思的是,虽然在农村互联网覆盖率仅为19%,但是在电子商务的使用上他们跟城市居民一样活跃,”麦肯锡全球董事季翔说,“我们看到,中国一些领先的零售商已开始迅速行动,建立县级运营中心。这些举措不仅方便了商品的下乡,也加快了农产品向城区的输送。”
报告指出商家可以借助这些“网络达人”在物流和分销体系还欠发达的农村地区占领市场。
家庭金融的相关数据直接反映了家庭在经济金融活动中的行为决策,对于央行进行宏观调控,防范金融风险具有重要意义。在美国,消费者金融调查(scf)是美联储投入巨资与芝加哥大学合作完成的一项长期性调查。金融危机之后,美联储为直观了解美国家庭财务受金融危机影响状况,甚至将本因20xx年进行的调查提前到了20xx年。而我国,之前在此领域仍是空白。
形势危急,国家环保总局使出了权限所能允许的最大行政处罚权——流域限批,誓言要铁腕治污,在下半年实施环保“五大战役”。然而,本来就处于弱势的环保部门能否在这次战役中打一场漂亮的攻坚站,却是我们一直担心的问题。
农村消费者其实他的互联网渗透率还不是那么高,很多人不一定有智能手机。但是我们看到像浙江桐庐县淘宝村店,在村里面有一间房子,里面有电脑,有宽带,村里组织会使用淘宝的人来为村民统一购买商品,他们“双十一”完成订单1229个,平均单店销售额11000元。
尽管中国消费者更倾向于在线上购买服饰类商品(66%的人在过去3个月内购买过),但他们购买得最频繁的却是常温和生鲜食品(食品购买频次是34次/年,服饰类是22次/年)。40%的中国消费者网购食品,而美国网购食品的消费者只有10%。
麦肯锡全球董事龚方指出,在网购食品时,其中一个最大的问题是对于食品安全的担忧,大家看到在中国有65%的消费者他非常担忧食品安全问题,在美国和英国只有36%和26%。因为食品安全担忧,导致中国一些新的小的生鲜食品卖家开始涌现。他们价值定位,往往是进口食品。大家看到生鲜食品在已经达到了56亿的规模,比如上海自贸区,生鲜食品在自贸区的销售量有迅猛的发展,不管是天猫还是京东,随着自贸区的大力发展,他们在探索更大范围的生鲜食品的空间,所以我们觉得生鲜食品这一块是非常美好的发展前景。
个人原因造成空巢老人。一是老人自己希望过独立生活,得到更多自由。这部分老人大多是经济上能够独立,精神生活较为丰富,身体状况较好的低龄老人。二是老人对老居住地有深厚感情,即便是子女进了城或是迁了新居,要求其到新地居住生活,但他们不愿意离开久居的环境,有山有田有房子,坚持守着老根据地。
驻村以后,可能与我是师范生的缘故,我对本村的留守儿童问题十分关注。工作后积极调研,掌握分析情况,建立留守儿童档案。同时,积极参与本镇08届优秀大学生村委贾苑同志创办的留守儿童服务中心的关爱活动,现在在中心担任留守儿童的语文与数学的教辅工作。