文言文是中华传统文化的精髓，我们应该认真学习和理解其中的意义。考虑到所总结的内容的要点和关键；下面是一些保护环境的实用方法，希望大家都能积极参与到环保中来。

余世维有效沟通心得篇一

沟通是一种能力，不是一种本能。

沟通不是生来就具备的，是训练出来的。

智慧一滴：如果这一生要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

(举例：中国的孩子在底下很会讲话，在台上却。中国的父母训练的问题。要把案例重新看)。

沟通的目的。

1.控制成员的行为(酒店的案例；苏州喜来登的案例)。

2.激励员工，改善绩效(电脑的例子；艾森豪盟军统帅的例子；走动管理，新名词)。

3.表达情感(安利的优点，习惯，成与败的业务员分享方式；。)。

4.流通信息(日本人是个非常团结的民族，老职员和新职员的关系，离开交接时备录。从不让信息断裂)。

沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。

说明“心态”：

1.自私--关心只在五伦以内(问路、看地图。)。

2.自我--别人的问题与我无关(抽烟的例子)。

3.自大--我的想法就是答案(带下属的例子)。

说明“关心”：

1.注意他的状况与难处(买书的例子)。

2.注意他的需求与不便(员工在公司上班；电子it的公司)。

3.注意他的痛苦与问题(住深圳阳光酒店；连战带太太访问大陆。)。

说明“主动”：(问一个小事情：当你降职或升职时，是否跟别人打个招呼。)。

1.主动支援(例：台风、东京地下铁)。

2.主动反馈(例：去英国看女儿、参观温莎古堡)。

日本人的两个词：“自动化”和“自化”

沟通的过程：讲话的人怎么讲，听的人怎么听。

沟通过程模式：

发讯者--编码--渠道--解码--收讯者。

1.编码的概念。

影响编码的条件：

1)技巧(例：在日本买东西；在青岛买东西；小宝数学考56分)。

3)知识。

4)社会文化的背景(例：在中国有种酒文化。)各种不同的文化之间，有不同的想法。

2.渠道(认知扭曲的例子，认知曲解的例子)。

1)有三个图形的线条(人的眼球，眼睛会曲解你。)。

2)扭曲问题：使用符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接发者有偏见，统统都会形成一种扭曲。

小游戏：(课堂练习)。

*每两人共分一张a4白纸(每人半张)(只说这一句话)。

*将半张纸撕成一样大小四条。

*将每条放在另一条中间的部分。

这就证明了，话要一不讲清楚，他就马上按照他的想法去做了。这个小游戏就是测验我们话要讲清楚，第三句话，这句话如果用你来想，你现在用你的脑子来简单地想想，我叫你把四条按照这句话来排，你会排成什么样子，我猜你也会有各种奇奇怪怪的想法。

*找一个人说明下列的排法。

这个题目是心理学家设计的，已经简单化了。

游戏说明：你都以为你讲清楚，其实人家听不清楚。你都以为你交代明白了，其实人家不知道。告诉我们自己，讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能够解码，中间的渠道还要能够畅通。你都以为你在沟通，其实人家都不知道你在讲什么。

讨论问题：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告”请问为什么有的倒闭，有的成功。这其实就是一个沟通的问题。

健力宝的案例--总经理。

美国苹果电脑公司推出系列新产品--电脑。

行销学上有句名言：全世界的广告至少有一半是无效的。

中国联通的广告图片--打广告。

大家都在开会，每天都在开会，一见面就说：我要开会去了。--开会。

2002.1.21.中央发出文件：要求精简会议。

研究一下开会的问题，有一个开会的通病。

既然大家都同意，我们的“会议”还有很多可以改善的空间，我们应该先从哪里做起?

开会的逻辑：

1)谁参加--参加人应区分“必须参加”与“随意参加”两种。

2)谁主持--“主席”、“导言人”与“观察员”共同主持。

3)谁控制--“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制会场。

4)谁先发言--“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见。

5)谁负责和谁追踪--这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事(总经理只负责决策，不是你们的仆人)。

6)谁在浪费时间--资料应在开会前发给阅读，一进到会场就直接讨论和表决(开会就是为了马上把结果做出来)什么东西就是要求，真的一直要求就做到了。

7)谁结论--没有更好的方法，就用“主持人”的方法(导言人--主席--观察员)开会的时候不要动不动，就把总经理写上去，会议通知单上如果写着你的名字，你就必须参加。要参加就参加，也不要坐个五分钟就走了。

沟通的个人障碍。

1.地位之差异。

1)通常上司向下属沟通容易。

2)每个人都炫耀自己的专业素养，其实各行各业都有专门术语(例：a医生“打一个i.v.”；b律师“对抗善意第三人/法条竟合”；c证卷公司“除权”；d航空公司)。

建议：在个人的障碍里面，其中特别提到这一点。一个人在卖弄他的专门太语的时候，就失去了沟通的效果。因为人家和你之间，就突然间有了隔阂，人家不好意思就不问，但是你的目的根本没有达到。

2.来源的信度。

3.认知偏误。

4.过去的经验(成功不可以copy)。

沟通的组织障碍。

1.信息泛滥(自从发明电脑，互联网后。；宝洁有一句名言；尽量有一张纸；日本偷袭珍珠港的例子)。

2.时间压力(芝麻绿豆原理)。

3.组织的氛围(“取得了良好的成果”来开头的例子；“太安静的公司。没有生产力”)。

a.你不喜欢听负面的想法(不同的意见，是负面的)。

b.第二种想法：人跟人冲突非常的正常，在所难免，因为上帝造人并不是一种模式(不同的意见，是一种人性)。

c.太安静的公司，它的生产力不好，没有意见的公司，永远没有很好的点子，所以我们要鼓励冲突，鼓励意见(不同的意见可以改善决策)。

4.信息过滤(有两种过滤，一个是从上下来过滤(因为权力)；一个是从下上去过滤(因为危机))。

5.缺乏反馈。

a.领导做笔记后，应自动反馈(告诉人家，你做的是什么)。

b.打电话给自己手下，对方是否有记下来。

c.跟客户讲话，也喜欢记笔记，最后是否有跟客户确认反馈的动作(例：海军操炮)。

证明沟通的时候，多了解多国文化很必要的。

对障碍的克服。

1.利用反馈。

1)回报(回头报告)。

2)事前问清楚，事后负责任(买笔记本的例子)。

2.简化语言。

1)讲话要有重点。

2)善用比喻(例子非常容易让人触动。什么叫相对论的案例)。

3.主动倾听。

1)两只耳朵，一张嘴。

2)分析与思考。

沟通的循环圈(图要自已再画一下)。

尊重地倾听--提出你的观点。

澄清你的了解--确认对方了解你的观点。

一个人不会听话，通常不会讲话。

一个人只会讲话，不会听话，叫做强辩。

一个人会听话才会讲话，叫做善于思考。

有效的倾听，你有什么建议?

提示：*提问题。

*停止说话。

*不要批评。

*不要打断对方。

*集中精神。

*站在对方立场。

*让对方轻松。

*控制你的情绪(所谓控制情绪，就是不要用情绪化的'字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不努而威，话要威严有分量不是大声，不是嚷嚷)。

注意一下：小动作。跟大家讲话时要避免一些小动作。所谓小动作就是这个动作不。，而且会产生一些联想，这时候我们要稍微避免一下。

1)讲话不要在角落。

2)讲话不要动不动就关门。

3)不要压低你的声音。

4)不要狼顾(狼顾是面相学当中的一个专用名词。狼在跑的时候会回头，因为狼是个天生非常狐疑的动物，狼对其他的动物非常有防备，所以狼有个习惯，在跑的时候经常回头，这动作在面相学上面称为狼顾)。

5)不要感觉到你的亲密(小小实验：。)。

沟通的方向。

1.往上往上沟通没有胆(识)。

向上沟通的建议：

1)尽量不要出问答题，要出选择题*时间安排+任凭地点。

2)准备对策(答案)--两个以上。

3)优劣对比+可能后果(跟老板提对策，一定要有优劣对比和可能的后果)。

2.往下往下沟通没有心(情)。

向下沟通的建议：

1)了解状况(瓶颈)+要求反思。

2)提供方法+紧叮过程。

3)接受意见+共谋对策+给予尝试机会。

3.水平水平沟通没有肺(腑)。

水平沟通的建议：

1)主动+体谅+谦让。

2)自己先提供协助+再要求对方配合。

3)分析利弊+双蠃结果。

(要看一下，余士维是如何接说到传言的)。

传言的目的：其实有时从管理的角度来说，你越是一些机密不愿意让人家知道，人家就在那里东猜西想，这基本上面就是一个传言(葡萄藤)。

为什么大家喜欢讲传言?(谣言)。

1.大家都在焦虑(害怕)。

2.为了搞清楚支离破碎的消息。

3.做为联合群体的一种手段。

4.做为拥有地位或权力的象征。

传言对付的方法：

1.公开的说胆一切事实的真相。

2.马上提出公司准备采取的对策。

3.立刻付诸实施而且不断的修正。

余世维有效沟通心得篇二

在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通心得体会（2）：

前段时间有幸参加了公司组织的沟通. 服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。

沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。

余世维有效沟通心得篇三

余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅，有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情，毕竟还是收益多多。

余博士通过胆、心、肺三个人体的器官来表述沟通的方向。

1、往上沟通没胆（识）。

2、往下沟通没心(情)。

3、水平沟通没有肺。

不管是往上沟通、往下沟通还是水平沟通；我想都是离不开两个字“听“和”说“。

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的`谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

掌握说话的技巧，德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、它是一个观念。

余世维有效沟通心得篇四

人际交流是人类社会中不可或缺的部分，而有效沟通则是良好人际关系的基础。在我多年的社交经历中，我深切体会到了有效沟通的重要性，并从中收获了许多心得体会。以下是我对于有效沟通的个人理解和感悟。

首先，有效沟通需要倾听的能力。作为一个说话方，我们常常热衷于陈述自己的观点，却往往忽略了对方的意见和感受。而真正的有效沟通在于能够倾听对方的声音。在沟通过程中，我们应该停下来，耐心地倾听对方的观点，并且给予对方充分的空间来表达自己的想法。倾听不仅能够增强我们的理解力，还能够让对方感受到被尊重和重视。

其次，积极表达自己是有效沟通的关键。在我们与他人交流时，清晰地表达自己的观点和意见非常重要。我们应该尽量避免含糊不清的表达，而要用简练明了的语言来传达自己的意思。此外，积极主动地表达自己也能够增加沟通的效果。当我们把自己的想法坦诚地告诉对方时，对方会更容易理解我们的观点，并与我们产生共鸣。

第三，善于运用非语言沟通也是有效沟通的要素之一。在交流过程中，我们不仅通过语言来传递信息，还通过身体语言、面部表情和姿态来表达自己的感受。这种非语言的沟通方式往往更直接、更真实。我们可以通过眼神交流、微笑和肢体动作来加深与他人的共鸣。例如，在与他人交流时，我们可以通过微笑来表达友好和亲善，通过眼神交流来表示关注和理解。这种非语言的沟通方式能够加强我们的交流效果，使我们与他人更加接近。

第四，尊重他人的观点是有效沟通的基石。每个人都有自己的思想和感受，我们不应该把自己的观点强加于别人。在交流中，我们应该尊重对方的观点并且保持开放的态度。即使我们对对方的观点持有不同意见，也应该用理性和尊重的态度进行讨论，而不是争吵和指责。只有通过理性和尊重的交流方式，我们才能够与他人建立起良好的信任关系，促进有效的沟通。

最后，耐心和体谅是有效沟通的关键所在。不同的人有不同的思维方式和表达方式，我们应该在交流过程中保持足够的耐心和理解。当我们遇到沟通障碍时，我们应该耐心地听取对方的解释并且尽力去理解对方的意图。同时，我们也应该以宽容的心态去面对自己的错误和过失。只有通过耐心和体谅，我们才能够建立积极的人际关系，并且在交流中实现真正的共赢。

总结起来，有效沟通对于人际交往的重要性不可忽视。通过倾听、积极表达、运用非语言沟通、尊重他人的观点以及耐心和体谅，我们能够实现与他人的良好沟通，并建立起稳固而美好的人际关系。同时，学会有效沟通也让我们更好地理解自己和他人，促使我们的思维更加开阔和宽广。因此，在今后的学习和生活中，我将更加注重培养有效沟通的能力，并且将其融入到我的生活之中。

余世维有效沟通心得篇五

沟通是人们传递信息、交流思想、表达感情的过程，而有效沟通则成为人际关系得以良好维持的法宝。如何有效的将自己的意愿和目的传递给他人，让沟通变得无障碍且有效率，需要我们在实践中不断摸索，掌握更多好的沟通技巧。

余世维老师的讲座，让我更加清晰的认识到，工作的过程就是人与人、人与企业、企业与企业之间的交流和博弈。那些或大或小的不协调事情在生活中演绎了一场场的不愉快。细想那些问题，大都是因为当事人不善于沟通，态度不好，意思表示不清，不公平、不公正。

余老师用三个词精准的定义了有效沟通的内涵，即心态、关心和主动。评价沟通是否有效应该取决于所做的沟通是否有利于解决问题，对方是否真正的理解了你的意思表示。这需要我们保持平和的心态，不骄不躁，积极耐心，清楚明了的表达，切忌骄傲自大，目中无人。有理不在声高，你拍桌子再响，痛的是你的手，你表情再难看，吼声再大，伤的是你的素养。关键问题始终没有得到解决，反而给别人留下不好的印象，影响公司团结。

在信息化时代的今天，各种非面对面的沟通交流媒介被广泛应用于工作和生活中，我们要有主动的沟通意识，而不仅仅是被动的接受。要用心做到有效沟通，不管用什么样的方式，应坚持以诚相待，电话里多一声谢谢，e-mail前多一句称呼和问好，这些都能让对方感受到沟通的愉悦和轻松，让对方乐于配合，乐于帮助。

作为苏顺集团的一名员工，具备良好的沟通能力当然也是我们迈向事业成功的必经之路。在领导和员工之间，时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。

沟通是一门艺术，需要技巧，注意细节，更要用心，只要我们每个人都本着积极和谐的心态，真心诚意的关心，主动交流，必定会工作得轻松，生活得愉快。

余世维有效沟通心得篇六

余世维教授《赢在执行》讲座实录，震撼学院全体党员，录像已结束，大家还在回味，思考，似乎明白了许多。余世维先生在商言商，提出了一个尖锐的问题：为什么看似雄心勃勃的计划，往往一败涂地，看似很好的决策却一而再，再而三的付之东流?为什么企业刚刚做大了一点，贯彻就成了问题，投入超过计划几倍，而收益却达不到计划的几分之一，……等等，问题的原因集中到一点：执行力不足!联系我院高职办学近十年来的风风雨雨，发展过程也不是一帆风顺，力气花了不少，成效也十分显著，但也有不尽人意的地方，高职教学改革发展，步步艰难，原因找了很多，办法也想了不少，研究探讨过程中，也取得了不少经验，今天看了余世维教授的讲座实录，豁然开朗，高职教学办学能力的提高，竞争力的增强，关键也在执行力问题。

战略可以复制，差别在于执行。没有执行力就没有企业的竞争力。执行力不仅是企业成功的法宝，也是学校办学能力提升的核心。高职教育是新的教育种类，但近十年成功的经验很多，各地学校在发展过程中，办学理念，发展定位，培养方案和培养目标，教学改革和实践实训，就业竞争力培养等等方向都有很多值得借鉴的措施，但生搬硬套者没有成功先例，现在明白了，原来问题出在执行力上。国家对教育的倾斜政策，各地的先进经验，不是照搬就可以成功的，要靠执行力的提升，正确的解码，有效的执行，才能成为学校发展的动力。教育事业的发展过程充分证明了，只有真正增强执行力，素质教育的推广，应试教育的改革，高等职业教育的发展，教育资源的开发利用，等等问题才能有效地解决。通过观看余世维教授的讲座，自己体会较深的有三个方面。

一、执行力是一种工作态度。

说起来执行力也不是什么新东西，就是一种良好的工作态度，是全体工作人员应具备的认真的工作状态，是贯穿工作全工程的对待本职工作的理念和奉献精神。值得注意的事，很多人对中国人的评价是非常聪明，但很少有人说我们的工作态度好，有一个例子很说明问题，德国人在工作中，认为讲“差不多”、“还可以”、“说得过去”、“马马虎虎”是让人感到羞耻的语言，而我们却常挂在嘴边也不以为然，中国是大国，和德国、日本、韩国等相比，恐怕最大的区别就是工作态度，也就是说我们的执行力与他们相比还有很大差距。更让人担心的还有我们在层层解码过程中的衰减和走样问题，一方面是对执行力的偏差不以为然，另一方面思想观念上不追求完美，监督过程不力，碍于人情关系，大家“和睦”相处，有标准，有要求，也被“论的过去”抹平了，这是我们各项工作获得成功的一个致命的障碍，也是我们中华民族的一个弱点。

回顾我院高职办学的发展，院党委洞察力敏锐，及时把握了高职办学方向，及时召开多次全员大讨论，制定了一系列发展规划和政策、措施，成功地完成了从师范教育培养计划，到模块化人才培养方案转化的三大步，更新观念为先导，确立了先进的高职办学理念，正确的培养目标，办学定位，实施了就业为导向，专业建设为龙头，紧扣区域经济发展的“一二三四”工程，大大提高了毕业生就业竞争力，在省教育厅人才培养工作水平评估中初评优秀的好成绩，在全省就业工作评估中荣获第一名，……。这些成绩的活的，得益于全院上下全力以赴，分工负责，配合协调，出现了不少感人的事例，现在回想起来，就在于工作态度的认真，执行力的提升。目前我院高职办学还存在许多问题，面临更严峻的挑战，还列为“小学校”，处于不进则退，不发展则亡的境地，必须发扬迎评精神，保持和提升执行力，转变多年来形成的传统工作理念，把我愿做精、做强、做大。

余世维有效沟通心得篇七

沟通是人际交往的基础，也是现代社会的必备能力。在沟通中，我们能够表达自己的观点、理解他人的意思，建立良好的人际关系。然而，有效的沟通并不容易。我读了《沟通的方向心得体会余世维》这本书，对于沟通的重要性有了更深的认识，并从中汲取了许多宝贵的经验和感悟。下面我将通过五段式的文章，展开对这本书的思考和总结。

第一段：引言。

沟通是人与人之间常常进行的一种活动，我们经常要面对与他人交流的场景。然而，随着现代技术和社会的变化，有效的沟通不再像过去那样简单。作者余世维在《沟通的方向心得体会余世维》中，以自己多年的沟通实践为基础，分享了他对于沟通的独到见解。阅读这本书，我从中受益匪浅，对于沟通也有了更深入的理解。

第二段：沟通的重要性。

在这一部分，我将分享我对于沟通的重要性的认识。沟通是人与人之间相互交流的桥梁，只有通过有效的沟通，才能顺利地表达自己的思想和理解他人的言语。通过沟通，我们能够建立信任、增进友谊、解决矛盾，不仅能够促进个人的成长，也能够推动整个社会的进步。而在现实生活中，沟通的不畅通常会导致误解、冲突和隔阂的产生。因此，学会有效地沟通，对于我们每个人来说都是至关重要的。

第三段：沟通的要素。

在这一部分，我将整理出书中关于沟通的要素，这些要素是建立有效沟通的基础。首先是倾听，作者认为有效的沟通首先要求我们去倾听他人的观点和意见，并尊重他们的不同。其次是表达，我们需要清晰地表达自己的观点和需求，以便他人理解。再次是身体语言，作者强调了非语言沟通的重要性，例如眼神交流和肢体动作。最后是反馈，通过接受和提供反馈，我们能够更好地理解彼此的意愿和需求。

第四段：有效沟通的技巧。

在书中，作者还分享了一些实用的沟通技巧，使我们能够更好地实践有效沟通。首先是提问技巧，作者强调了提问的重要性，通过恰当的提问，我们能够更好地了解他人的思想和需求。其次是积极倾听，作者认为积极倾听不仅能够提升沟通效果，还能够增进彼此的理解和信任。再次是使用肯定性语言，作者指出，使用肯定性语言能够拉近与他人的距离，带来更好的沟通效果。此外，作者还提到了情绪管理、尊重和理解他人的重要性等。

第五段：结语。

通过阅读《沟通的方向心得体会余世维》，我对于沟通有了更深的理解。沟通是一项复杂的技巧，需要我们不断地学习和实践。只有通过有效的沟通，我们才能够更好地与他人交流，建立良好的人际关系。作者的经验和建议对于我们学习沟通非常有帮助，而书中那些值得我们借鉴的技巧，将会成为我们日常沟通中的宝贵财富。让我们把这些心得融入实际生活中，运用沟通的智慧与他人交流，使我们的人际关系更加和谐，自己的成长更加全面。

通过读完《沟通的方向心得体会余世维》这本书，我对于沟通有了更加深入的认识。沟通是人际交往中不可或缺的一环，它决定了我们与他人的理解和信任程度，因此值得我们在生活中重视和提升自己的沟通技巧。只有通过不断地学习和实践，我们才能够建立更好的人际关系，并在自己的成长中取得更大的进步。因此，我将会把书中的经验和教导融入实际生活中，并不断地与他人进行积极的沟通，以便成为一个更好的沟通者。

余世维有效沟通心得篇八

在工作中，与同事建立良好的沟通关系是一个不可忽视的重要问题。其中，向上沟通在职场中具有极大的重要性。因为向上沟通对于公司的发展以及我们个人的职业生涯都非常重要。本文将就笔者的向上沟通的一些心得体会进行阐述，以期能够给大家带来一定的启示。

一、了解自己的话题。

在向上沟通的过程中，我们首先需要了解所要沟通的话题。了解话题是为了使自己能够在与上级沟通时，更加自信地解答对方的疑虑和问题，提供清晰明确的回答。因此，我们必须了解自己面对的问题是什么，采纳何种沟通方式才能够更好的表达自己的思想和意见。

二、采用积极的态度。

在实际工作中，我们在与上级沟通时必须展现一种积极的态度，才能够达到良好的沟通结果。除非必要情况下，否则不要采取消极的沉默或者抱怨的态度，尽量保持平静和沉着。同时，还要体现自己的专业性，让上司觉得自己是一个充满毅力，充满才智的员工。

三、需要进行充分准备。

沟通的过程需要提前做好准备。包括对尚未解答的问题进行了解和研究。这样，我们才能够提供有建设性的回答和解决方案，给上级留下一个积极主动的印象，从而也会获得上司的重视。因此，在进行向上沟通之前，需要充分地准备相关的统计数据、报告材料，并明确和制定自己的沟通方案和计划。

四、倾听对方的意见。

向上沟通不仅要表达自己的观点和意见，也要认真听取对方的想法。因为上级可能会提出很多有效的建议和意见。我们必须认真倾听，考虑其建议是否适用于我们自己的工作。如果需要，我们也可以就对方提出的问题进行深入的探讨和思考，从而更好地积累经验和知识。

五、处理好反馈信息。

在进行向上沟通后，我们需要及时处理上级给出的反馈信息。我们应该积极地接受上级的评价，并根据其意见和建议进行改进。同时，也需要把自己的想法和意见传达给上级和同事，及时地与上级进行沟通，保持大家的理解和支持。这种沟通不仅可以促进同事之间的合作和相互学习，更可以促进企业的发展。

以上就是本文笔者对于向上沟通心得体会的五段式阐述。通过这些心得，大家可以更好地化解向上沟通中存在的问题，更好地创建一个良好的工作环境，同时也可以实现自己的个人职业生涯目标。特此建议，希望各位同仁也能够在自己的工作中认真尝试。

余世维有效沟通心得篇九

有效沟通—余世维（摘录）。

沟通就是人与人的接触。

【沟通】。

沟通其实不是一种本能，而是一种能力，不是生下来就具备的，而是训练出来的。但也有可能我们具备了这种能力却被压抑住了。沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。

沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲，把我们的想法弄弯了，如果大家都这样想，沟通就简单了。

沟通的基本问题是你的心态对不对，它的基础原理是你有没有关心别人，它的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。（中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。）。

沟通的方向：向上，向下，水平。向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。

沟通最好的行为是积极，最重要的就是积极的讲话。

【讲话】。

讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。

讲话的态度有三个，用不好就会出另外两个态度，一个叫侵略，一个叫退缩，大部分的人不愿侵略别人，也不愿意退缩，但碰到对方强势时，会有两个反作用出来，一个是我就要比你更强，吵架，斗嘴都是这样出来的，对方弱，我们就吃他，如果对方更强，我们突然间退缩了，这都是不对的。

一个人太强势的后果是。

1、别人对你阳奉阴违，表面上服从你。

2、老子不干，另谋高就，一个人过度强势，会引起别人的抱负，厉害的就和你对着搞。

过度侵略的人，别人会处处小心你，会处处提防你，弄的你处处没有朋友。

（中国人喜欢两极化，怕起事来什么都怕，一凶起来就什么事都不怕，都是不对的，中国人缺少一种中庸之道。）。

不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。

【听与问】。

一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他人的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。

倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。

不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。

【公司&其他】。

开会时，总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。

集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。

做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。

太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见，做主管的要常常站起来说话：各位大家安静了，冲一下，冲一下。孩子有议见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。

允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。和外国人做生意有句话千万不要讲：我做这件事是不赚钱的，我是为了你，这样说这单就没有了，他们会认为你一定偷工减料，怎么可能不赚钱，你要告诉他，这批货本来我的毛利率是7%，那么为我们以后的想法，我想这次我自动的把他降到3%，我们的净利率是1.2%维护一个基本的开销，我想也就可以了。

【信息过滤】信息有两种过滤，一种是从上向下过滤，一种是从下向上过滤。上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，这样老总要找副总骂一通，说我讲的是100%，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是有人故意过滤信息，认为无所谓。同时，员工意见100%要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只有20%。信息从下面下去过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。

自动报告工作进度，让上司知道。

笑容与答案是两回事情。

一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些什么东西。天天上网没有用，重要的是抓了多少有用的信息。电脑不会代替人的思考，更不会让我们在电脑中找到答案。

余世维有效沟通心得篇十

在公司组织下，过年期间学习余世维老师的《有效沟通》，看完这本书后，深有感触，使我真正认识到人与人沟通的重要性与必要性。每个人都生活在社会这个大圈子，都离不开沟通。然而，沟通不是简单的一件事或者一种行为，它是需要技巧的，是一门人与人交往的艺术。有效的沟通，关键在于让对方能够明白你的意思，传递有效的信息，解决需要解决的问题，这才是最有效的沟通。结合自己生活和工作中的一些感受谈谈对《有效沟通》的几点看法：

首先，本书中提到“沟通，要从＇心＇开始”，对我们每个人来讲，不管在工作还是在生活中，沟通都是一个双向的过程。对于沟通，我们每个人都要有积极主动的心态，比如关心他人、站在他人的角度上考虑问题、主动去与他人交流工作或生活经验，等等。通过这本书，我掌握了一些沟通的技巧、沟通的类型以及沟通中遇到问题的解决办法等。学习好沟通这门功课，它能创造的生产力是很可观的。

其次，我们在工作中、生活中，做任何的事情都离不开沟通，这需要我们有很好的沟通技巧和艺术语言。在书中，通过个人间、组织间等方面，讲解沟通的艺术，怎样去克服障碍去有效沟通，我明白了怎样与他人更好的进行沟通，比如在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，并进行思考分析，不无故打断他人讲话等不礼貌行为。在组织之间，及时反馈、通畅信息、及时沟通等，保证沟通到位，不踢皮球。因此，在有效的沟通上，我们说活既要有重点，又要有技巧；会说话更会倾听，只有这样，我们处理事情、解决问题才不会步履维艰。

最后，尤其是在工作中，这本书更是给我很好的启发。与同事交往时，先帮助别人，关心别人；同时站在别人的立场上，先帮助他解决问题。与领导交往时，首先根据我们的业务完成进度，主动报告工作进度，并且对于领导的问题，做到有问必答，知晓工作的各方面工作。关键还要努力学习，提升个人的业务水平，但是对于工作中的错误，要敢于接受批评，勇于承担错误，让领导省心。同时，工作中要主动改善自己的业务，在进步中提升自己。

通过这本书的学习，我明白有效的沟通技巧，会使团队的凝聚力和战斗力不断提升。最主要使我受益匪浅，明白沟通的重要性，以及在生活中和工作中，我沟通方式的短板。希望通过这次的学习，多角度对待问题，思考问题，解决问题，能够将有效的沟通技巧运用到生活和工作中，提高自己工作效率，优化自己的工作成果，让自己以后取得更大的进步。

余世维有效沟通心得篇十一

近日在公司组织安排下拜读了余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我真正了解沟通的重要性。学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。只要你生活在这个世界上，就需要沟通。然而，沟通并非是想像中的简单。沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。结合自己在工作和生活中一些感受谈谈对《有效沟通》的几点看法：

首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！

通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。

其次沟通是需要不断的学习、体会和不断改进领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。

当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。团体内如果大家的意见通过有效沟通达成一致，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出统一的指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。总之，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。

经过详细阅读，受益非浅，使我能在细微之处发现自己平时沟通的不足，同时也要将有效沟通运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来高效的工作。希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做得更加完美。

余世维有效沟通心得篇十二

《有效沟通》这本图书真可称得上是我的良师益友，读过《有效沟通》使我受益匪浅。书中有一段案例给我的印象很深，说是：“医生会跟某一个护士说：‘给他打一个**。这句话很少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的'意思就是点滴。”从这一案例中不难发现，在沟通的个人障碍里面，这一点特别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果，因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，你最初的目的无法达到是在情理之中的事。所以建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。结合我们平日工作当中所最常遇见一个问题，就是每天咨询话费方面问题的客户里会有70%以上的客户会问营业员，“什么是新功能费？”“新功能费”这个词在我们工作的领域就属于是专业术语了，大多数客户都不了解新功能费是什么，其实新功能费指的是来电显示、彩铃、移动秘书和一些套餐的套餐费用，而客户从字面理解总是认为一些没有必要的附加业务所产生的费用。所以我建议最好是将“新功能费”找一通俗易懂的词相代替，如彩铃费、来显费等等。

读过此书，从中可以得出这样几个结论：沟通就是人与人的相处，本来没有那么困难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很多事情，弄得人与人沟通好象很困难。如果大家都能得出这样的心得或感悟，做起任何事情来，都会沟通得非常顺利，非常愉快。

我向大家推荐此书，请大家有时间阅读一下，从中得出自己的感悟。

余世维有效沟通心得篇十三

沟通在人际关系中非常重要，它是人与人之间有效交流的关键。我在学习和实践中不断总结，从中领悟到了一些关于沟通的方向心得体会。首先，沟通需要明确目的和方向，其次，要有良好的倾听能力，然后，要注重语言和非语言的表达方式，接着，要善于共情和换位思考，最后，要在沟通中保持积极的态度。这些方面的体会让我更加深入地理解了沟通的重要性和方法，也提高了我在人际交往中的沟通效果。

首先，沟通需要明确目的和方向。每一次沟通都应该有明确的目标和期望，只有这样，才能使沟通变得有秩序和有针对性。在沟通开始之前，我会思考自己的目的是什么？我希望对方能理解我什么？通过明确目标，我会更有自信和清晰地表达自己的观点和期望，同时也更容易理解对方的意见和需求，从而达到双赢的效果。

其次，要有良好的倾听能力。倾听是沟通过程中至关重要的一环，它不仅体现了对对方的尊重和关注，也能帮助我更好地理解对方的意见和感受。在倾听的过程中，我会主动停下自己的思维，全神贯注地聆听对方的话语和表达，不做过多的干扰和插话。同时，我也会运用非语言的方式，例如眼神和肢体语言，来表达我对对方的关注和理解。通过良好的倾听能力，我与他人的关系也更加密切和和谐。

然后，注重语言和非语言的表达方式。语言是我们最主要的沟通工具，因此如何用词和说话的方式都非常重要。我会避免使用冷嘲热讽或带有攻击性的语言，力求用亲切和尊重的词语与他人沟通。另外，我也注重非语言的表达方式，例如面部表情和声音的抑扬顿挫，来表达我的情感和态度。通过言语和非语言的有序表达，我能更好地传达自己的意图和情感，让我与他人之间的沟通更加明了和准确。

接着，善于共情和换位思考。共情是指能够感同身受他人情感的能力，而换位思考则是站在对方的角度去思考问题。在沟通中，我会试图从对方的角度出发，设身处地地去理解对方的感受和需求。通过共情和换位思考，我能更好地理解对方的立场和想法，提高我们之间的沟通效果。与此同时，我也会表达自己的理解和支持，让对方感受到我的关心和理解，从而建立起更加紧密的信任关系。

最后，要在沟通中保持积极的态度。积极的态度能带来积极的结果。在沟通中，我尽量保持自己乐观积极的心态，不论遇到多大的挑战和困难。我相信，只要坚持积极的沟通，就能找到解决问题的方法和答案。同时，我也会鼓励和赞美对方，让沟通变得更加愉快和富有成效。通过保持积极的态度，我与他人之间的沟通更加顺畅和有效。

总结起来，沟通的方向心得体会让我更加深入地理解了沟通的重要性和方法。明确目的和方向、良好的倾听能力、注重语言和非语言的表达方式、善于共情和换位思考，以及积极的态度，都是我在沟通中所注重的方面。这些体会让我在人际交往中更加得心应手，也提高了我与他人的沟通效果。我将继续努力学习和实践，在未来的沟通中不断提升自己的能力，成为一个更好的沟通者。

余世维有效沟通心得篇十四

沟通是人与人之间交流和理解的桥梁，它不仅是一种技巧，更是一种艺术。在沟通的过程中，我们不能只注重信息传递，还要注重沟通的方向。在与他人进行交流时，我深刻体会到沟通的方向对于沟通效果的重要性，以下是我对于沟通方向的一些心得和体会。

首先，沟通的方向要明确。在与他人进行沟通之前，我们要先明确自己的目的和意图，确定沟通的方向。这能帮助我们更好地选择合适的沟通方式和掌握沟通的技巧。例如，如果我们想表达自己的观点并得到对方的认同，那么我们可以选择以说服为目的的沟通方向，采用更加理性和积极的语言方式。而如果我们只是想聆听对方的心声和倾诉自己的困扰，那么我们则应当调整好自己的心态，以理解为目的，更加耐心和关注地进行沟通。

其次，沟通的方向要秉持互惠互利的原则。沟通不是单向的信息传递，而是双方共同交流和理解的过程。在进行沟通时，我们要学会倾听和积极接纳对方的意见、建议和批评，而不是只关注自己的观点和想法。只有在真正尊重对方的权利和感受的基础上，才能够建立起互信和互动的良好关系，从而更好地实现双方的目标。

另外，沟通的方向要根据情况作出调整。不同的人和不同的情况需要不同的沟通方式和方向。有的时候，我们需要更为直接和明确地表达自己的意见，以便引起他人的注意和共鸣；而有的时候，我们则需要更多地换位思考，站在对方的角度去沟通和解决问题。只有理解和适应不同的情境，我们才能更好地与他人进行沟通，达到更好的效果。

此外，沟通的方向要建立在良好的人际关系基础上。人际关系的好坏和沟通的效果息息相关。如果双方之间存在着信任、尊重和友善的关系，那么沟通的方向就会更加顺畅和有效。在和他人交流时，我们要注重细节和情感的表达，温暖和关怀他人，这样可以更加容易促进友谊和合作，从而更加顺利地进行沟通。

最后，沟通的方向要与时俱进。沟通是一个不断变化的过程，我们要紧跟时代的步伐，学会使用新的沟通工具和技巧。例如，现在社交媒体的兴起使得沟通更加多元化和方便，我们可以利用微信、QQ等工具与他人保持联系和交流。同时，我们也要学会发现和适应新的沟通方式和方式，不断提升自己的沟通能力。

总之，沟通方向对于沟通效果的重要性不可忽视。明确沟通方向、尊重互惠互利、根据情况调整、建立好人际关系以及与时俱进是我对于沟通方向的一些心得和体会。只有正确把握沟通的方向，我们才能够更好地实现与他人的有效沟通，促进人际关系的良好发展。

余世维有效沟通心得篇十五

沟通第三步：勇敢，学会拒绝，感觉面对业绩，放下自己骄傲的东西。

沟通的四大目的：

1、说明事情。

2、表达感情。

3、建立关系。

4、进行企图。

1、先听，少说话。

2、探底价。

3、遇到情绪深呼吸，降低情绪。

4、信任他人。

根据这次学习，我自己领悟到一些东西用在部门内部：

1、在团队精英群中，每日汇报业绩，形成pk机制，少量的压力，此举可以分析出两类人，一：对其无所谓的，视为废人，因不想努力改变现况；二：抗的住压力，积极更改的人。第一种会被淘汰掉，第二种重点培养。

2、人力资源配合我们作出详细的电商部晋升图兰，放在每日打卡的地方，让大家清楚自己的职业规划。

3、涉入同事的私生活中，了解他们的性格和下班后的状态，在上班中弥补他下班后的不足。

4、善于发现同事的长处，调整适合他的岗位。

5、严于律己。

6、同级互相尊重。

7、和谐的人事关系。

余世维有效沟通心得篇十六

向上沟通是指向上级领导汇报工作、反馈问题或是寻求帮助和支持的一种沟通方式。向上沟通不仅能够提高个人的工作效率和质量，还能够增进与上级领导之间的信任和沟通。在我的工作中，我也充分体会到了向上沟通的重要性和技巧，下面我就分享一下自己的心得体会。

第二段：沟通前的准备。

首先，在进行向上沟通之前，我们需要有一个清晰明确的目的和要点，这样才能使我们的沟通更加高效。我们应该先思考一下自己要向上级领导汇报的内容和问题，并准备好相应的资料，以便更好地为上级领导解决问题。其次，我们还需要了解上级领导的工作重点和关注的方向，这样我们才能有的放矢地进行向上沟通，使上级领导更加关注和重视我们的问题。

第三段：沟通技巧和方法。

其次，从沟通技巧和方法上来说，向上沟通更需要我们注重口才和语言的表达能力。我们需要表达清楚、简洁、准确的言语，并适时地运用举例、概括和归纳等方法，使上级领导更加理解我们的意思。此外，我们还要注重沟通时的心态和情绪，避免过于紧张或焦虑，这样才能使沟通更加顺畅。

第四段：处理反馈和答复。

在向上沟通时，我们要善于倾听上级领导的意见和反馈，并认真思考和处理。如果上级领导提出了一些问题或建议，我们要虚心接受，并进行即时的反馈和答复。如果我们对上级领导提出的建议有不同意见或有更好的解决方案，我们也要适当地进行反馈和讲解，向上级领导说明我们的想法并寻求支持。

第五段：总结。

向上沟通是一种双向的沟通方式，不仅可以解决自己遇到的问题，还能够增加对领导决策的理解和支持。在进行向上沟通时，我们需要准备充分、沟通前做好心理准备、注意沟通的技巧和方法，并认真对待上级领导的反馈和处理。只有这样，我们才能更好地完成自己的工作，并与上级领导建立起更为紧密的联系和沟通。

余世维有效沟通心得篇十七

在培训课上学习到以下内容：

1.沟通首先从推销自己哪里开始

2.如何做好沟通艺术的技巧

3.知道沟通的四大目的以及做好沟通所需具备的能力

4.沟通三要素：文字，语调，肢体动作

5.沟通的核心：听，说，问

6.在沟通中要善于学会赞美

7.部门之间沟通的重要性以及怎样去沟通，常见的几种沟通模式

总结：知道内部客户关系，明确部门之间需要哪些支持和资源，以及在以后的工作中部门和部门将怎样的密切配合才能把工作做的更好。学会目标怎样制定，制定目标后通过什么样的方法去实现目标。团队目标的实现是跟团队的每个成员都有关系，是靠每个人共同努力才能实现，每个人要有团队合作精神和识大局意识目标才更容易实现。平时在工作中学会自我激励，不断提升自己，善于发现问题并解决问题，最终达成目标。