总结是对过往经验的重要回顾和总结。需要充分了解总结的要求和目的，才能写出令人满意的总结。以下是一些经验丰富的人士总结的成功经验，希望对大家有所启示。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇一

没有有效的执行，再出色的战略也是美梦一场。结果第一，理由第二，决心第一，成败第二，认真第一，聪明第二，速度第一，完美第二。企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---团队执行力培训是当前企业发展必修课程。

团队执行力的重要性体现在：对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务;对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。

本课程为通用式课程，如果您有这方面的需求请电话联系，我们的老师将根据您的需要，为您量身定做课程内容，使培训效果达到最好!

课程时间：2天。

课程对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。

课程收益。

本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力!用通俗的例子解释执行的理念与行为;用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。

帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化;通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升;培养一批具有结果思维和客户价值为一体的.优秀人才。

帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才;将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。

前言：

思考：你顺序是什么?

执行力：企业不得不长期关注的主题。

解读企业执行力问题。

商界领袖谈执行力。

什么是执行兵法?

第一部分：铸造执行力的3个要素。

要素一：结果导向(员工靠结果生存、企业只为结果买单)。

员工和企业是什么关系?

执行是“我做了吗”?

做任务是陷阱、做结果是馅饼。

做结果三思：结果是谁要的?结果要有什么?结果有什么用?

九段秘书测试：请问你是几段?结果值多少钱?

如何获得最佳的结果?结果思维、底线原则、外包理念。

要素二：责任逻辑(锁定责任，收获结果)。

理由源于责任是否锁定。

陷阱一：“请示”工作与推脱责任。

陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会。

领导只为结果买单、员工为结果而战。

4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核。

要素三：6大执行法则。

服从法则：以服从为天职。

目标法则：盯准一只野兔。

冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功。

速度法则：先开枪再瞄准。

团队法则：利他就是利已。

裸奔法则：没有退路就是出路。

第二部分：如何提高个人执行力。

效率做事：管理好时间才能管理好事情。

为什么人们总说“很忙”?

时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪。

不良时间分配：哪里起火往哪里跑。

最佳时间分配：永远做重要不紧急的。

生命守恒：若不是现在，那是何时?

时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子。

乐在工作：做好执行首先经营好自己。

快乐基因：17个秘密。

快乐入口一：abc情绪理论。

快乐入口二：受益理论。

快乐入口三：放下理论。

快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力。

说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障。

沟通目的：鼓舞他人的行动。

沟通步骤：解码、编码、反馈。

沟通底线：说对方想听的，听对方想说的。

沟通策略一：与对方频道同步(同理心)。

沟通策略二：如果…更好…。

沟通策略三：销售你的建议(fab)。

第三部分：如何提高组织执行力。

执行的三个核心流程。

人员流程：用对的人。

战略流程：做对的事。

运营流程：把事做对。

组织执行力8个误区。

战略是管理者的事，执行是员工的事;。

学谋略多，学规则少;。

管理制度变来变去，朝令夕改;。

制度变形，熟人环境没有规则;。

管理者没有常抓不懈;。

差不多就行;。

策略与制度本身不具有执行性。

如何有效的执行战略?

战略执行失败四大原因;。

运用平衡计卡有效执行战略;。

战略执行的五个基本步骤;。

建立战略执行保障体系。

领导力决定团队的执行力。

言行一致地实践企业价值观。

确立明确的目标及实现目标的先后顺序;。

持续检查与督导。

对执行者即时奖励;。

用人所长。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇二

第一段：介绍执行力的重要性和提升的必要性（200字）。

执行力是指一个人将决策和计划付诸实践的能力，是成功的关键之一。在现代社会，拥有高度的执行力对个人和组织都至关重要。然而，由于各种原因，许多人在执行决策和计划时常常面临困难。因此，提升执行力成为许多个体和组织追求的目标之一。为了提升执行力，许多人选择参加执行力培训。在我参加了一次执行力培训之后，我深刻体会到了提升执行力的重要性和必要性。

第二段：执行力培训的内容和收获（200字）。

执行力培训的内容涵盖了许多方面，包括目标设定、计划制定、任务管理、时间管理、认知调整等。在培训中，我学到了如何设定明确的目标，如何制定切实可行的计划，并且学习到了如何将复杂的任务细化成可执行的步骤。同时，培训还教授了时间管理的技巧和方法，让我能够更加高效地安排时间。此外，我也学会了如何调整自己的认知，积极面对挑战和困难。通过这些内容的学习，我在执行决策和计划时取得了显著的进步。

第三段：执行力培训的影响和应用（200字）。

执行力培训不仅仅是知识的灌输，更是一种能力的培养和塑造。在培训结束后，我不仅对执行力有了更深入的理解，还掌握了一些实用的技能和方法。这些技能和方法在我日常工作和生活中发挥着重要的作用。例如，我现在能够在工作中更好地设定目标和制定计划，用更有效的方式管理时间和资源。此外，在面对困难和挑战时，我能更理智地思考和快速应对，避免产生消极情绪和抱怨。这些改变对我个人的成长和职业发展有着积极的影响。

第四段：执行力提升的挑战与应对（200字）。

尽管执行力培训在很大程度上提高了我的执行力，但在实践中我仍然面临一些挑战。其中最大的挑战之一是时常遇到的拖延症。拖延症使我往往无法按时完成任务，导致计划泡汤。为了克服这个挑战，我首先意识到了问题的存在，并采取了一些具体的措施，如设立时间限制、制定详细的计划和与同事互相监督。此外，我也学会了控制情绪，提高自身的抗压能力，以更好地应对工作和生活中的各种压力和困难。

第五段：对未来执行力提升的展望和总结（200字）。

通过执行力培训，我不仅提高了个人执行力，也学会了一些实用的方法和技巧。这些技能和方法将对我的未来发展产生重要影响。我希望能够不断巩固和提升自己的执行力，进一步加强目标管理、任务管理和时间管理等方面的能力。同时，我也希望将所学的知识和经验分享给身边的人，帮助他们提升执行力，共同进步。通过不断努力和实践，我相信我能够成为更加优秀和高效的执行者，从而获得更多的成功和进步。

总结：执行力培训通过提供知识和培养能力，帮助个人和组织提升执行力。通过学习目标设定、计划制定、任务管理、时间管理和认知调整等方面的技能和方法，参与者能够取得显著的进步，并在工作和生活中应用所学。然而，执行力提升仍然面临挑战，如拖延症和压力管理等问题。通过意识到问题，并采取相应的措施，个人能够克服这些挑战，并不断提高自身的执行力。随着不断的努力和实践，个人能够成为更加高效和优秀的执行者，获得更多的成功和进步。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇三

执行力是每个人都有的一种能力，它关系到一个人能否有效地完成任务和实现目标。然而，在快节奏的现代社会中，许多人都感到自己缺乏执行力，难以坚持完成一件事情。因此，为了提高自己的执行力，我参加了一次执行力培训课程。通过这次培训，我收获了很多，也有了一些心得体会。

在培训中，首先讲师向我们介绍了执行力的重要性以及一些提高执行力的方法。他指出，良好的执行力可以帮助我们更好地管理时间，提高工作效率。而要提升执行力，我们需要做到以下几点：明确目标，制定计划，集中注意力，克服拖延症。培训课程通过一系列案例分析和实际操作，让我们深刻理解了这些方法的实际应用和效果。

在了解了提高执行力的方法后，我们进行了一系列的练习和实践。比如，我们被要求制定一个长期目标，并将其分解为每个月、每周、每天的具体任务，为实现目标制定详细的计划。我们还被安排了一些小组项目，需要在一定的时间内完成，以锻炼我们的集中注意力和合作能力。通过这些实践，我逐渐意识到了目标的重要性以及如何将目标分解成具体的行动步骤，从而更好地掌控自己的时间和工作。

另外，执行力的提升也需要克服拖延症。在培训中，我们学习了一些克服拖延症的方法，并进行了一些相关的练习。比如，我们被要求列出自己拖延的原因，并提出相应的解决方案。这让我意识到，拖延是由于我们对任务的不确定性和压力感造成的，只有通过明确目标并制定具体的计划，才能减少拖延的发生。此外，我们还学习了利用番茄钟等时间管理工具，来帮助我们集中注意力和提高效率。通过这些方法的实践和运用，我逐渐掌握了克服拖延的技巧。

通过执行力培训，我还意识到执行力的重要性不仅局限于工作，对于个人生活和发展也同样适用。我们需要有执行力，才能坚持健康的生活方式，保持良好的学习习惯，实现个人的成长和进步。在培训的最后，我们被要求制定一个长期的个人目标，并制定具体的计划。我选择了锻炼身体，并制定了每周三次健身的计划。通过将目标落地为具体的计划，并坚持执行，我逐渐养成了锻炼的习惯，收到了明显的效果。

总结起来，通过执行力培训，我不仅学到了提高执行力的方法和技巧，还培养了坚持和执行的意识。我深刻认识到，良好的执行力对于个人的成长和发展至关重要，只有通过养成良好的习惯和掌握有效的时间管理方法，才能更好地实现自己的目标。通过这次培训，我对提高执行力有了更深入的理解和认识，相信在以后的生活和工作中，我能更好地运用这些技巧，提高自己的执行力，并取得更好的成绩。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇四

执行力提升培训心得执行力提升心得篇五

1、首先整体的力量决定与个体的力量,一个企业有再好的发展规划和企业理念，又再好的市场机遇，又再好的规范严格的管理制度，但如果它的员工患上轻浮病，人浮于事做表面文章,而不是以做到的执行力结果为依归，那它注定没有未来。相反，员工具有高效的执行能力，说到就能做到甚至做得更好，那么不但企业前途光明，很多管理中的其他因素也可以因此而抵消。但是，优秀的员工不会从天而降，他需要企业自身的引导和培养。

能够做到的高效执行力的员工，才更有个人的发展前途，说到不如做到，这里的所谓说到，是指只看表面、重计划、善表态;而做到是指重行动、重结果、是任务不折不扣的主动执行，一个员工有了力求做到的心态，具备了能够做到的执行能力，就能够使自己的工作更优秀，也才能在哪怕是平凡的工作岗位上脱颖而出。所以，说到不如做到，这一简单而意义深远的工作宣言已成为企业员工的自觉行为准则，也成为企业选拔、提升和培训员工的最高宗旨。在企业方面提升员工执行力的途径有许许多多，我们认为最重要是培养员工一流的职业理念，如：敬业、良好的心态和信念、做事先做人、专注、终身学习、对自己的职业忠诚等等，因为它们是提升员工执行力的基石。

2、培养员工一流的职业理念。

敬业是员工基本的价值观和信条。所谓敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责地从事工作。希望尽自己最大的努力将工作做到最好，这是员工敬业的重要表现，要从我要做的被动心态，变为我要做的主动心态。工作不要60分，在以结果为导向的工作环境中，只有百分之百的投入工作，才能完成自身的责任目标。工作没有100分，在现实的工作环境中，一切都在不断变化，不求甚解与精益求精是两种不同开展工作与处理问题的态度，会导致不同的结果，精益求精没有止境，责任心会促使你不断攀登更高的目标，不断超越平凡，创造卓越。

良好的心态和信念：心态是对工作的态度，心态决定一切。成功者与失败者在开始的时候只有很小的差异，正是由于积极与消极的心态，最后的结果却有天壤之别。成功的人士往往用坚定的信念，积极的思考、乐观的精神去面对、支配自己的人生，失败者习惯于用消极的心态面对人生。

成功者在遇到困难时，寻找方法，失败者往往找理由。成功往往不是能与不能，而是做与不做，不做就永远不可能成功，要做就要怀着积极的心态，确定明确的目标，选择正确的方法，采取快速的行动，尽快达到预期的目标。

会做人，再学会做事。人才与企业发展的最关键的结合点在于，企业要有良好的用人战略，而人才要有良好的道德品质。能够吃苦耐劳，有韧性、上进心强，能够自我鼓励，迎难而上是一个合格员工应具备的素质。因此，要在工作中取得成功，就要做到做事先做人，做一个勇于承担责任的人，做一个善于学习的人，做一个了解组织与他人需要的人，做一个虚怀若谷的人。

专注：专注是能毫不厌倦地将你的身体与心智的能量锲而不舍地运用在一个问题上的能力，大多数人都在做事，从早忙到晚，也很努力。唯一的问题是，他们在这些时间里做很多事，假如将这些时间运用在一个方向或一个目标上，随着时间的推移和不懈的努力，理想中的目标越来越清晰，这将给你更大的信心，更加专心致志，锲而不舍，当你具备这种心理状态与成功潜质的时候，成功自然会水到渠成，相伴而来。

终身学习：能够拥有的唯一持久的竞争优势，就是有能力比对手学习更快。自我学习，自我提高的使命要终其一生，终身学习是通过一个不断的支持过程来发挥人类的潜能，他能激励并使人们有权利获得他们终身所需要的全部知识、价值、技能，并在任何任务、情况和环境中有信心、有创造性且高效地运用他们。

自律：员工要有良好的自律意识，自律的原动力来自高尚的价值观和远大的目标，具有职业理念的员工都具有严格的纪律性，这种纪律性源自于他们内心的信念。一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必须是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。

3、员工应该做的工作。

树立自己的目标：员工个人目标与企业目标并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。忠于企业其实也是忠于自己，要时刻认为为企业工作其实也是为自己工作。因为自己的利益来源于企业，如果企业没有利益，个人利益就无从谈起。为自己工作其实就是以企业为家，更好地为企业工作，个人是企业大家庭的一员。

又与他本人的性情、才能有着密切的关系。一个人所做的工作，是他人生态度的表现，一生的职业，就是他志向的表示、理想所在。所以，不要轻视自己所做的每一项工作，即使是普通的工作，每一件事都值得你去做，值得你全力以赴，尽职尽责，认真地完成本职工作。

发挥创造性：创造性是一名普通的员工与一位工作优异、有着超强执行力员工的分水岭。创造性可以是平凡的工作变得更有意义，可以是复杂的工作变得简单，可以是简单的工作做得更快、更好。创新行为不仅对公司有利，也对员工本人的形象、声誉、能力和前途有利。无论创新的意念是否被接纳，进行的是否顺利，都能显示出你对公司热忱和责任感。当你把正确的创新意识注入到自己的工作中时，你就能极大提高工作能力，突破制约你成功的瓶颈，要想真正发挥创新潜能，除了要有敢于尝试与创新的勇气，还必须不断地精心培育你的创造力。

通过思想工作增强员工的责任心。执行力实际上体现的是一种工作态度，它需要精神信仰，需要激情和动力，需要耐心和毅力。因此，要增强员工责任心，就要发挥思想政治工作的优势，加大对员工形势任务教育力度，让员工清醒地认识到企业发展所面临的形势，加大对员工形势任务教育力度，让员工清醒地认识到企业发展所面临的形势、承担的任务，提高危机感和紧迫感。

通过技能培训增强员工业务素质，建立员工培训体系，加强职业道德教育和岗位技能培训，是提高思想政治素质和精力能力素质的有效途径。要坚持以老带新，结合岗位操作实际，编制针对性较强的练兵手册，使新员工能在最短的期限内能够独立顶岗。同时，从自身出发，不断加强学习、更新观念，不断分析、认识、提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自觉地做好本职工作。同时也通过干部的表率作用激发员工的主动性。

通过建立健全约束和激励机制保障员工执行力的提高。提高执行力，仅靠自觉性是不行的，还要有健全的执行约束机制，形成规范、持久的执行力。

执行力是评价员工工作能力的标准，执行力是员工最重要的能力，组织和团队的各种决策，必须通过各级员工的执行才能实现。提高员工的执行力需要企业与员工共同努力。执行力是企业可持续发展的必要条件，企业的成功离不开好的执行力，提升员工执行力是实现企业又快又好发展的关键。员工要发展，企业要壮大，当务之急就是塑造强大的执行力。

那么既然知道执行力及它对企业的重要影响力，那么如何让企业员工提高自身的执行力了?这个问题主要有以下几点：

1、传达到位。

现在很多公司的领导都在喊要提高执行力，但是真正影响执行力提高的就是他们自己，而他们最低级的最不能让人接受的错误就是传达不到位。一件事情，交待给下属，总是不能说到100%，总要学猫教老虎――留一手，当然不见的都是故意的，这里面存在几个问题：

(1)可能本身的素质不到位，不会传达，传达不明白;。

(2)没有找到真正适合自己和下属沟通的形式;。

(3)避免下属知道的太多，“保密”一部分，“把我和你说的做好就行了，不要问那么多”。事情没有传达明白怎么会有好的执行?所以我们要提高执行力，首先要做的事情就是将事情与下属说明白，然后在让他去执行!

2、力求简单，防止问题复杂化。

现在很多的公司开口则哈佛制度，闭口则ge流程，似乎要跑步进入西方管理模式，其实制度化、流程化就好吗?我认为不见得，现在我们大部分企业的大环境现在还不适合那么细化的制度化、流程化的操作，很多事情可能因为教条的制度化、流程化影响执行力的提高。

是的，制度化、流程化假如使用的好可能会提高执行力，但是前提是使用的好，不能片面的强调制度化、流程化，应该根据实际来制定制度、改造流程，提高执行力，而不能因为流程化、制度化就将事情搞的复杂化，领取一支笔芯需要n个经理m个副总签字几乎用去一支笔芯，长此以往，什么事情都要领导签字决定，下属只按照领导说的“执行”，下属的主观能动性没有，会严重影响执行效率的提高，因为只有真正在执行的下属才会知道怎样执行才能速度更快质量更好效率更高。所以我们应该将事情尽量的简单化，防止越管理越复杂，领导什么都要过问。

3、明确人与制度、流程的关系。

因为人与制度、流程的关系没有明确，就好像我国长期以来讨论的法律与人的关系一样：人大于法，还是法大于人?如果制度、流程在企业中管不了某一个人，那么它将慢慢的管不了任何一个人。所以必须明确人与制度、流程的关系：确定了执行的制度、流程是任何人都不能逾越的，谁逾越就要拿谁开刀!

4、要求、目标的合理化。

有的目标是实现不了的，但是你一定要制定出来，必须实现，那是不可能的，就好像是“跑步进入社会主义”实现不了一样，那不是执行力的问题。如果目标要求合理了，那么大家认为可以实现的就会努力的去做，执行力自然高，但是目标是遥不可及的，那么大家就会认为：反正实现不了，不干了。这样执行力一定不会高，甚至执行力可能会出现负数。

5、加强沟通，工作重心迁移。

无论什么工作都要将工作的重心向前向后各推移一段，不能仅仅看好自己的一亩三分地，因为你仅仅看好自己的一亩三分地是不可能的，大家相互之间是有联系的：只有充分了解了自己这道工序的前一段工序和后一段工序我们才能真正的弄明白并看好自己这一亩三分地。无论是在执行前、执行后还是在执行的过程中都应该进行充分的沟通，提高大家对实现执行目标的兴趣。在制定执行目标之前就充分的与相关部门、人员进行足够的沟通，以便更加了解执行目标和自己需要执行的内容，知道自己去执行的意义。

在执行过程中同样要不断进行沟通：能解决的尽快解决，不能解决的及时沟通、协调，还是处理不了的及时上报。执行后进行进一步的沟通：为什么会是这种执行结果，怎么会是结果更好，下次执行我们应该注意什么，哪里没有配合好，等等。通过这个沟通的过程加强大家之间的联系，增强大家的协作精神，进一步的提高执行力。要将执行力提高我们应该做到：每件工作都事先参与，事中控制，事后总结。

6、明确职责、权力、利益。

权责力不明确是影响执行力的最大因素之一。事情出来了，这件事情没有什么利益可图，那么这件事情我们没有责任，我没有权力处理这件事情……有一万条理由不去管;假如有利益可图那么这件事情说破天也是我的职责范围内的事情，再不行，就动用权力制：谁说不是我的职责我就“精确打击”谁。此种状况一多，大家就会乱，有责任没有利益的事情就会没有谁管，有利益没有责任的事情就大家乱管强迫头。所以执行力不会高，其实“和尚多了没水喝，龙王多了不下雨，菩萨多了不救人”就是没有明确职责、权力和利益的原因造成的执行力不高状况。

7、要好好的指导下属。

下属是需要指导的，无论这件事情在你看来是不是重要，只要下属不能万无一失的作好，那么你就应该好好的指导好，并不是说只有大事情我们才需要去指导，工作当中的事情没有大小之分，因为这都涉及到执行的方法、方式、思路。我并不是说指导下属怎么做这件事，而是说指导下属这“种”事怎么执行，也就是说我们指导的就是一种方法、方式、思路。只有下属学会这种方法、方式、思路了你才可以安心的不去执行，让下属执行。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇六

无论做什么事情，都要牢记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，没有任何借口是执行力的表现。执行力是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，一个企业的成功，完全是由于公司的员工在每一环节、每一阶段都能够一丝不苟地切实执行，它是构成企业核心竞争力的重要环节。

3.对决策的内容不能理解，根本不知道从何问起，这属于能力问题;。

4.在上级传达决策内容以后，执行者发现了问题，有疑问，但不愿意提出来，这个属于态度问题。

做为公司的一个普通员工，我们应当不断提高自身的执行力，培养自己具备以下九个特征：

1.自动自发：充分发挥自己的主观能动性和责任心，想尽一切办法把工作做好。

2.注重细节：细节决定成败，1%的失误，会造成100%的失败。

3.为人诚信，敢于负责：诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。

4.善于分析判断，应变力强：善于分析、快速应变能力是在竞争日益、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。

5.乐于学习，追求新知，具有创新：学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的能力。没有善于学习的能力，其他能力业就不可能存在。

6.对工作投入：有了对工作的热忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不会吝啬付出和奉献，而是富有激情，勇于创新，不断进取。

7.有韧性：韧性指具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力等;能够在艰苦的、不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成任务;在比较巨大的压力下坚持目标和自己的观点。

8.有团队精神，人际关系良好：团队精神包括：认同别人，主动帮助，无私奉献，团队自豪感。

9.求胜的欲望强烈：欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支持人生的动力。没有欲望，任何事情都不可能坚持和成功，其人生也将变得空洞平淡、没有人性的魅力。总而言之，员工执行力的强弱，取决于本人是否有正确的的工作思路与方法，是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具，是否具有执行的管理风格与性格特征。

有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。所以，同事们，让我们在日常的工作中，不断地去寻找机会，提高自身的执行力，为了我们自己的梦想而奋斗，为了公司的成功而努力吧!

执行力提升培训心得执行力提升心得篇七

执行力是指一个人在完成任务过程中，付诸行动的能力。在工作和生活中，执行力的强弱直接影响着个人的职业发展和生活品质。为了提升自己的执行力，我参加了一期为期一周的执行力培训，通过学习和实践，我深刻体会到了执行力的重要性以及如何提升自己的执行力。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，执行力的重要性不能被低估。一次次的实践和研究证明，没有执行力的人往往无法实现自己的目标，无法充分发挥自己的潜力。在培训中，我了解到执行力的提升是一个系统性的过程，需要从建立明确的目标开始，制定详细的计划，并将其付诸行动。培训中的案例分析和小组讨论让我更深刻地认识到，未来的成功往往取决于现在的执行力。

其次，在执行力培训中，我们学习了一些实用的工具和方法，帮助我们提升执行力。比如，时间管理，任务拆分和优先级排序。通过这些工具的应用，我发现我的工作效率得到了明显的提升。以前我常常对任务的重要性和紧急程度失去判断，导致工作事情堆积如山，无从下手。但现在，我学会了合理地分配和安排时间，找出工作的关键节点，专注于重要的事情。这些工具给我提供了明确的思路和方法，让我能够有目的地做实事。

此外，在执行力培训中，我还学到了如何克服拖延症，提升自己的自律能力。拖延症是执行力低下的表现之一，许多人都患有这种毛病。而要想克服拖延症，首先要认识到这是一个问题，并找出造成拖延的原因。在培训中，我了解到拖延症往往源于对任务的恐惧和缺乏决策能力。当我意识到这个问题后，我开始尝试与拖延挣扎，逐渐建立起自己的自律能力。我设定小目标，一步步去完成，逐渐改变了自己的习惯和心态。现在，我能够更好地掌控自己的时间和任务，更主动地去解决问题和面对困难。

另外，在执行力培训中，我们也学到了如何与他人合作，提高执行力。一个人的执行力往往不能决定他的成功，合作与协同是执行力发挥最大价值的关键之一。在培训中，我了解到合理地分配任务、明确责任和目标，建立积极的沟通和协调机制是实现团队执行力的必要条件。通过与他人的合作实践，我不仅领悟到了合作的重要性，也学会了如何在团队中更好地发挥自己的执行力。我主动与同事合作，协调资源，提出可行的建议和方案，通过团队的力量解决问题。这些经验让我对于团队协作和执行力的关系有了更深刻的认识。

最后，在执行力培训中，我还学到了要坚持不懈，持续提升执行力。执行力不是一蹴而就的，它需要长期的积累和磨炼。因此，我们要保持良好的习惯和坚定的信念，不断地向自己的目标挑战，持续地提高自己的执行力。在培训的最后，我们制定了一个长期的行动计划，通过反馈和定期的评估与跟进，以确保自己能够持续地提升执行力。这个计划帮助我更好地规划和管理自己的时间和任务，让我对未来有了更明确的方向。

通过这次执行力培训，我收获颇丰。我深刻体会到了执行力的重要性，学会了一些实用的工具和方法，明白了要克服拖延症和与他人合作的重要性，并坚定了要持续提升执行力的信念。回想过去的一周，我感觉自己在执行力上取得了巨大的进步，我相信，在未来的工作和生活中，我能够更好地应对挑战，实现自己的目标。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇八

在医院的组织下，我们全体中层以上的各级领导和管理者聆听听了两天由北京成功使者咨询公司付老师主讲的“打造高执行力团队”的课程。课程内容形象生动、贴近实际，使我们深受启发。付老师的课程，为我们注入了新的思想，开拓了新的思路。下面，我就这次培训课程，从真正关心医院成长、提高团队执行力的角度谈一下我的心得和感受。

执行力，顾名思义就是执行的效力，就是把目标和想法变成结果的行动力。

我们之所以请老师来为大家进行执行力的训练，一方面是医院重视学习，重视对员工的培养，但更重要的是我们的执行力还远没有达到领导的要求，工作没有达到领导所预期的结果，所以才为我们设置了这样一个课程。那究竟该如何提高执行力、执行力差与哪些因素有关，结合付老师的讲课，我认为，提高团队执行力，必须具备以下条件：

一、要有率先垂范的团队领导：

领导者是团队的核心，是团队的领路人，领导者的执行力决定了这个团队的执行力。领导力就是战斗力，领导力就是执行力!对领导者而言，执行力不只是员工的义务，更是领导者的责任。身教胜于言传，要求员工做到的，领导者必须先做到，正如付老师所言：

“要得到什么，就必须先付出什么!。如果领导者有”法不依、有令不行，上有政策、下有对策，那员工又怎么会听从领导的安排?如果说领导者能以身作责、率先垂范，员工上行下效怎么会执行不力?所以说，一个团队的执行力强弱与否，领导者是关键。领导者的一次率先垂范胜过对员工一百次苍白无力的说教!

二、要有简洁高效的管理制度：简洁高效的制度是提高执行力的保障。

制度的作用就是让员工按照规定的要求和流程高效地处理各自的工作，才有可能达到目标取得我们理想的结果。管理就是使工作流程简单化。而制度本身就是一种管理、就是一种责任。领导在分配任务时，也要把握好原则，应该a部门做的，不要让b部门做，要让各自的岗位充分发挥应有的作用，否则会引起执行混乱、职责不分等问题。所以，任何一项任务、流程，都应该把“谁做、怎么做，做到什么程度”等相关问题在制度上1加以明确，分清责任，理顺程序，能简则简，务求实效，这样才能提高办事效率，提高执行力。否则，繁琐的制度流程只会阻碍高效的执行力度。

三、要形成导向正确的医院文化：导向正确的医院文化是提高执行力的基础。

也是医院长久生存发展必备的条件。医院是由职责不同的众多部门组成，各个部门又是由分工不同的各个员工构成。尽管部门众多，任务纷繁复杂，但在导向正确的医院文化里，每个人的目标都是一致的，即为了医院可持续的发展，我们要做好自己的本职工作，立即执行、不找借口。就象付老师讲的“在执行层面上没有任何借口!，将这种理念贯穿在”我们执行层面始终就形成医院文化，医院文化是一种氛围、是一种环境、更是一种准则。好的文化，能使较差员工激起斗志、奋发图强;劣的医院文化能使优秀员工精神颓唐、萎靡不振。

如果我们建立了一个以人为本的沟通机制，上下相融、不分彼此、开诚布公、坦诚相待，那我们工作起来才会精力集中、干劲十足。如果愿景一箩筐，议而不决、光说不做，流于“口号管理”，那员工在工作中可能会马马虎虎、得过且过、敷衍了事;如果诚信务实、言行一致，员工肯定会忠于职守、尽心敬业、雷厉风行。

四、要有有效的激励措施。

科学的激励措施是提高执行力的源泉。有了公平、公正、科学的激励措施，团队的执行就有动力，有了好的激励措施，员工会自动自发的提高执行效力。如果没有激励，则员工后劲不足、有始无终。员工创造了价值，企业就要奖励，这是理所当然。而且要像付老师说的那样：

“奖励优于处罚”，总之，执行力作医院成功的核心和关键，与各个层级有着密不可分的联系，也有着很多相互制约的因素。执行力，说小，就一个：干!说大，却是一项系统工程，需要医院从上到下认真贯彻和落实。要建立良好的执行力，一定是源于我们各个层级人员尽职尽责地完成每一个工作细节。理性、客观地看待每一个细节问题，才是现代医院生存和发展之道。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇九

在企业发展中，执行力是企业发展不可缺少的重要因素之一，高效执行力的团队会给企业带来极大的利益，会让企业能更快的实现它所需达到的目标。强有力的执行力，会使企业团队中的每一个人素质都会得到全面的提高，都会朝着一个共同的目标努力、奋斗。从而进一步增加了企业的凝聚力。执行力是工作的生命力。

从一定意义上讲，提高执行力，就是提高一个服务发展的生命力、竞争力和创造力。所谓执行力，也指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力：对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务;对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。

“执行力”本来不是中国常用的词，国人习惯叫“贯彻”，从上到下全部贯彻。假设，大家在摸大象时感觉像是一堵墙，摸到象的腿感觉像是一根柱子，这说明我们也要从不同的角度看执行力。执行力就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行。外企的中国人做事情一丝不苟，其实是逼出来的，国企的中国人可能就不是那么一丝不苟了，而且这个一丝不苟，是每个阶段都要一丝不苟。所以简单的说，执行力就是要求员工按质按量完成自己的工作任务。员工高执行力就是指员工按质按量完成自己的工作和任务。

己的心态，保持旺盛的斗志和充沛的精力，要提高企业员工的执行力，先要分析一下执行不力的原因，才能对症下药。造成企业执行力不强的几个原因：

一、责任意识不强。个别企业存在着“浮”、“懒”、“散”、“虚”等方面的问题，形势变化了仍旧我行我素，任务明确了仍旧等待观望，工作部署了仍旧无动于衷，在非常时期仍旧按部就班，在关键时刻仍旧唯唯诺诺，面对上级交给的任务，推诿扯皮，致使一些工作在实际操作上往往违背初衷，落不到实处。有的企业对上级三番五次强调的经营纪律熟视无睹，有令不行，有禁不止，上有政策、下有对策，导致上级的指示精神在实际执行中失真走样甚至是背道而驰。

二、员工素质不齐。企业员工对执行的偏差缺乏敏感性，对任务的认识不统一，行为也不尽规范，导致在实施中难以收到预期的效果;有的对问题、意外估计不足，导致执行过程中不能对具体环境巧妙设计出解决问题的细节，而是反复向上级领导请示汇报，由此延缓了执行的进度和质量。

三、有效沟通不多。企业部门与部门之间存有条块分割现象，在执行过程中缺少必要的信息沟通，导致协调不好甚至隔阂。有的领导与员工之间没有搭建起良好的沟通平台，彼此缺乏充分信任度，没有形成整体合力。由于有效沟通较少，执行中不仅造成企业资源浪费，而且使执行的效果大打折扣。

四、督查力度不够。企业存在对具体工作的指导、督促、检查的频率不够，或对工作有布臵少检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力;有的对既定目标缺乏有效的监督和持续跟踪考核;有的在工作安排上只有形式上的要求，没有实质上的检查和奖惩，抓落实仅仅停留在照本宣科，失之于宽，失之于软，致使执行力越来越弱。

针对当前企业存在的执行力不够的现状，提高企业执行力，关键是要把握好以下几个环节：

出主意、拿措施、抓落实，执行就会没有任何借口。因此，要时刻加强员工责任心教育培训，引导大家自觉树立责任意识，不折不扣地将工作落到实处。

二、完善制度是保障。提高执行力，只靠自觉性是不行的，还要有完善的制度作保障。企业的制度化主要是指各项管理的制度化，即各项活动是否都按照既定的规则在操作，企业内是否形成规范的、有章可循“以制度管人、而非人管人”的管理制度。

我们要根据企业实际，进一步加快制度建设工作，从选人用人制度、薪酬体系、业绩考核制度、奖惩制度等各个环节入手，借鉴其他一些企业好的经验，做好制度的建立、修订和完善工作，用制度来体现清晰、有效的工作标准、工作程序、岗位职责、考核标准，进而规范执行力的标准，用制度克服利益不相等、职责不清、工作推诿扯皮等影响执行力的因素，将岗位职责细化、立体化，使每项工作做到有目标、有措施、有责任人、有时限、有督查、有考核，形成管理闭环。

三、选贤任能是根本。企业发展离不开人，经营者的战略思想、方针政策、制度办法必须由人来执行，人是执行的主体。要提高企业执行力，必须培养一支“执行”意识较强的员工队伍，真正做到不拘一格用人才。首先，抓好中层管理人员建设。

俗话说，“上行下效”、“上梁不正下梁歪”。因此，企业执行力能否提高，执行力能否很好地贯彻下去，管理者，尤其是中层管理者的态度，起着重要作用。因为中层管理人员既是执行者，又是领导者。

他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。他们在执行文化中发挥的是上下沟通的作用，在管理执行的落实上扮演着执行落地的重要角色。要提高中层管理人员的执行力，关键是要任人唯贤，选拔聘任那些示范性和带动力强的人才。

其次，抓好普通职工队伍建设。职工的执行力直接关系企业整体执行力的作用发挥，全面激发职工的动力，是提高企业执行力的根本之需。

四、我们要坚持以人为本，加强职业道德教育和岗位技能培训，进一步优化、提高职工队伍结构，营造团结、和谐的企业文化氛围，使各类人才创业有机会、干事有舞台、发展有空间，这样就会直接激发出职工的工作热情，更好地保证企业的各项工作计划和任务的顺利实现。

五、有效沟通是基础。良好的沟通是成功的一半。如果每个人的执行力都很强，但不能有效沟通，其结果往往适得其反，执行结果也会很差。由于企业事实存在着管理层级、本位利益，使信息的有效传递受到阻碍，也使有效沟通方式和沟通平台的构建在现代企业更加重要。

通过有效沟通，我们不仅可看到事物的表面存在的问题，还可了解到造成这种表面问题的真实原因;不仅能了解到目标与执行之间的差距，还能收到群策群力、集思广益的效果，从而使执行更加顺畅无阻。

六、奖优罚劣是动力。督导检查是提高企业执行力的一个好方法。工作任务布臵后，我们不仅要对执行结果进行检查，而且要对执行过程进行监督，这样，我们就能够及时发现偏差并给予纠正，将损失减少到最低限度。同时，对于执行中做得好的我们要大张旗鼓地奖励，做得不好的要根据制度惩罚，不搞下不为例，这样就会保障执行的效果。

总之，通过以上对提高企业执行力及待解决问题的分析和相应对策的实施，定会对我们企业在前所未有的多元化市场竞争中增加取胜的砝码，进而为企业实现持续稳健协调发展奠定坚实的基础。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇十

执行力是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业管理在实践过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现，是企业生存和发展的关键。执行力是决定企业成败的一个重要因素，是构成企业核心竞争力的重要环节。

没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要牢记自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。战略的正确并不能保证公司的成功，成功的企业一定是在战略和执行力两个方面都能够做到位。

3、对决策的内容不能理解，根本不知道从何问起——这属于能力问题;。

4、在上级传达决策内容以后，执行者发现了问题，有疑问，但不愿意提——这属于态度问题。

1、自动自发。充分发挥自己的主观能动性和责任心，想尽一切办法把工作做好。

2、注重细节。细节决定成败，1%的失误，会造成100%的失败。

3、为人诚信，敢于负责。诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。

4、善于分析判断，应变力强。善于分析、快速应变能力是在竞争日益、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。

5、乐于学习，追求新知，具有创新。学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的能力。没有善于学习的能力，其它能力也就不可能存在。

6、对工作投入。有了对工作的热忱，在执行中就不会斤斤计较，不会吝啬付出和奉献，而是富有激情，勇于创新，不断进取。

7、有韧性。韧性指具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力，能够在艰苦的、不利的情况下，克服外部和自身困难，坚持完成任务，在比较巨大的压力下坚持目标和自己的观点。

8、有团队精神，人际关系良好。团队精神包括：认同别人，主动帮助，无私奉献，团队自豪感。

9、求胜的欲望强烈。欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支持人生的动力。

员工执行力就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力。员工执行力的强弱取决于两个要素：一是个人能力;二是工作态度。

具体来说，要提高员工执行力，应做好以下几个方面的工作：

1、沟通——沟通是前提。有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力，集思广益，，通过自上而下的合力使企业执行更顺畅!

2、协调——协调是手段。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入，而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十，中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果!

2、反馈——反馈是保障。执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示。同时我们又从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况，以趋利避害!

3、责任——责任是关键。企业的战略应该通过绩效考核来实现。而。

不仅仅只是从单纯的道德上来约束hr中目标协议书利用kpi关键绩效指标来管理执行力。该协议书以法律依据明白当事人责任，从主要业绩、行为态度、能力等主客观方面来评价个体执行能力。采取奖金、工资调整、轮岗、评选优秀、储备人才培养等具体奖励措施，同时实行一定比率淘汰制，用来更好的管理执行力。

总之，员工执行力的强弱，取决于本人是否有正确的工作思路与方法，是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具，是否具有执行的管理风格与性格特征。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇十一

生命的精彩源于不断的“充电”，俗话说的好“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路”。

三月雨纷纷，却丝毫阻挡不了长沙好运来物流公司同事们的学习劲头。在梁总的带领下，我们又一次开始了斯巴达教程的学习。这次我们观看的视频主要是说执行力这一大问题。其中，让我感触最深的是说到狼的智慧：

1)生存的野性：敢于争取、敢于掠夺、敢于占有。

记得有人说过，要想在激烈的社会竞争中获胜，就要敢争敢抢，敢说敢干，敢为天下先。而狼的野性表现在他的欲望。一旦欲望膨胀，有了想法，马上付诸行动。行动创造结果，这个时候，没有理由，没有借口，只有行动。曾经有人说道：一个人追求的愈高，那么最后他得到的也会愈好。虽然说的不尽有理，可是，却告诉我们，人应该有最起码的追求，有了目标，有了灯塔，就不怕找不到彼岸。狂风暴雨，任你肆略，我只视你为前进的交响曲。想要拥有，就必须去争取!

2)团队的力量：狼会一起嚎叫，告诉对手，我们是一个整体，不要来惹我。

毛泽东就曾经说过：团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。由此可见团队的力量。“单丝不成线，独木难成林”，面对对手，狼绝对不会单个出现，在他们的世界里，只有成功，没有失败，而集体出击，则能有效、快捷的捕捉猎物。

3)不断练习：想要啥就练啥，练到出神入化才能超越对手。

知道了，没用;。

理解了，没用;。

练熟了，才有用。

想要获胜，想要在芸芸众生中谋得一席之地，就要有一技之长，滴水穿石，有了伎俩，不怕超越不了对手。

4)抓核心：狼张嘴必咬咽喉，伸爪必挖眼。

抓核心、抓重点，然后一击毙命。

5)时机大于一切：狼会等到凌晨三点才出手，因为此时羊的膀胱充满尿液，不易速跑。

时机大于一切，计谋大于一切。盲目干，不仅浪费时间、精力，还达不到理想的效果。抓住时机，海阔天空，抓不住时机，寸步难行。狼，会忍受着饥饿，在草丛中执着的埋伏，等待着猎物放松警惕，奔跑速度达到最低点时再出击，这样获胜的几率大大提升，无数次的等待，只为了成功的那一刹那。

狼是一种凶狠、残忍的动物，捕捉猎物始终：快、狠、准。为了生存，他们变被动为主动，把自己置于主动出击的地位，以攻为守。只要猎物在自己的面前闪现，哪怕仅仅是一刹那，哪怕距离它们还很远，也要毫不犹豫的快速出击，冲向猎物，变不可能为可能。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇十二

xx月xx日下午至xx日参加xx英才公司在xxx馆开展的团队执行力训练营，通过这次的学习培训，体会很多，提高了自己的执行力，下面汇总一下自己的心得体会:。

一、在第一讲中，学习公司的定义，即:以营利为目的的商业组织机构。

1、团队的三要素:一个共同的目标。一个勇于承担的领导。统一思想，统一声音，统一动作。

2、现代企业管理讲究量化管理。

3、商业人格的二个要素中提到:靠原则去做事，原则高于一切。靠结果做交换，我要什么我清楚。所以要敢于承担责任。独立承担责任，独立履行原则。别人犯错不是我们犯错的理由。

4、领导的行为是员工最有效的标杆。

二、在结果与任务中，员工不做结果的根源:对任务负责，不对结果负责。不知道做结果是对自己负责。不知道结果和任务的区别。

1、在企业管理过程中我们要打造:做人讲商业人格，做事讲结果导向。

2、结果要有时间、有价值、有考核:领导向下属布置工作，时间要具体到分钟。客户是评判我们工作是否有价值的唯一结果。看得见、摸得着的考核。

3、做结果的好方法:复述承诺法，分解法，重点法。

三、在客户价值中学习到:客户是衣食父母，客户是越用越多的资源，客户是我们商业回报的来源，客户价值是企业生存的底线。

1、站在客户的角度，为客户提供满意或超值的工作结果，是执行的动力与方向。

2、做客户价值的原则:高价值、低成本、可体验、能持续。要注意到以下几个方面:产品、服务、价格、非业务价值、关系或形象，客户解决方案，交换价格，惊喜，包装，成就感，客户体验，态度，专业，个性化等等。

四。高层执行力中提到狼性总经理，迫使员工进化客户。

1、要注意到以下几点:公司的软环境，改变的工具和方法，训练团队，工作习惯，企业的核心价值观，宣导作用，个人信仰，目标统一，方向统一。

2、九段总裁:做榜样，做说教，做核心，做机制，做模式，做复制，做进化，做战略，做未来。

3、狼性总经理的战略底线:生死之理。存活之理。致胜之理。持续之理。

五、4r制度执行力，建立不依靠任何能人的制度体系。

1、4r业务流程管理体系:结果定义。一对一责任。过程检查。即时激励。

2、心中有结果，执行有效果。

3、一对一责任，防止推卸责任。

4、不要考核部门，要考核部门经理。

5、人们不会做你希望的、人们只会做你检查的。越相信谁，越检查谁。

6、即时奖惩可以保持员工在执行中的兴奋状态。

六、执行人才的'三大标准:信守承诺，结果导向，永不言败。

1、100%对自己负责，100%对结果负责。

2、承诺是最基础的信任源。承诺是最有效的沟通。承诺就是承担任务和后果。

3、永不言败是结果导向和信守承诺的保障。唯一的失败就是你选择了放弃。不达结果，决不放弃，失败之后，迅速行动。

七、中层执行力，中层决定成败。没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。

1、中层的角色定位:战略执行，角色定位，带领团队，激励团队。给原则、给方法、给成长机会。

2、中层执行的方法:讲清结果，讲清后果，做检查，做奖罚，做机制。

八、执行的四十八字真经:认真第一，聪明第二。结果提前，自我退后。锁定目标，专注重复。决心第一，成败第二。速度第一，完美第二。结果第一，理由第二。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇十三

商海无情是现今社会人人皆知的事实，在无情的商海中搏击需要强大的竞争力，而这种竞争力的核心就是强大的执行力。据相关机构预测未来三年，将是中国培训界竞争最为惨烈的三年，排除国家政策导向因素之外，三年之后，中国80%的培训市场份额将被排名前五十名的培训机构所占据。因此没有执行力三年后，我们中的一部分也许就在培训界了。

一个培训机构无论战略方向如何远大，缺少执行力将是一纸空文。没有执行力，就不用谈发展，不用谈规划和战略。战略定义了一个企业的发展方向，并为此做好了充分的准备，但是许多战略最终却以失败告终，这主要是因为许多企业在重视战略的同时忽视了执行力。战略再美好，如果得不到有力的执行，同样是无法达到预期目标的，所以只有坚定的执行才能使战略变为事实。

目标是战略执行的首要因素，没有目标，战略将无法执行，更无法坚定执行。

大量的实践案例证明，有很多企业都有很好的思路、周密的规划、优秀的思维方式，甚至有一套非常全面的设计，但是唯一欠缺的就是：这些企业让自己优秀的战略悬浮于空中，无法踏踏实实地进行落实，因而导致了战略的失败。这里一个很重要的致败因素就是这些企业缺乏将战略坚持落实的毅力。没有持之以恒的毅力，自然就不会有成功的喜悦。

比如佳一从08年四月份起就规划开发一套远程在线考试系统，帮助加盟校实现对教师应聘的第一关(笔试的考核)，对学生入学测试的考核。这一规划确定之后，我们预测它将为加盟校带来便利，所以就尽全力开始做分步方案，持之以恒地进步技术攻关(1、解决题库随机生成的功能2、解决特殊数学符号的功能)，经过近一年半的研发，技术终于取得突破(现在已经调试完毕，正在完善题库内容)，11月6日将正式上线，为各合作学校服务!

品牌的战略是否优秀来自于团队合理的组合。一个高端品牌的树立需要一个培育过程，不是一天两天也不是一年半年，需要不断地积累。既然确定了这样的目标，就要有执行的毅力，否则再好的战略也是枉然。

一般来说，许多公司在制定了发展战略后，紧接着会根据战略制定出与之配套的实施策略，如广告策略、促销策略、公共关系策略等等。也有许多公司在制定了具体的策略之后，就放手让相关部门具体实施，他们认为下一步的工作就是等待收获成果了。其实，这种等待是错误的，因为多么完善的策略如果没有相应的跟进也会落空。制定出策略并不意味着一切万事大吉。企业还要对策略的具体实施进行持续的跟踪检查，要关注每一个执行的环节，才能保障策略执行到底，才能保证企业的成功。

总而言之，只有坚定的执行才能让战略得到落实，因为执行力是企业的生死枢纽。

对一个企业而言，在其发展过程中，如果将战略比作企业家的心，那么组织就是企业家的手。在企业由小到大的发展过程中，组织能力的强弱可谓至关重要。心只能代表梦想，而手却是实现梦想的工具，没有了手，一切梦想都会变成空想。执行力之所以是企业的生死枢纽，其中一个原因就是执行力会直接影响企业的组织能力。

企业是一个特殊的组织，虽然没有硝烟大炮，却有生死存亡。正如有人形容的那样——企业的今天是很残酷的，明天更残酷。虽然后天是美好的，但是大多数人都会在明天晚上死去。简而言之，企业的组织是一个随时面临生死抉择的组织，企业越大，它所面临的风险也越大。企业要学会尊重执行，只有这样才能使组织运行顺畅。

一个组织要想井然有序，要想有很强的竞争力，绝对不能缺少严格的制度。这些制度其实就是执行力的文本表现，尊重执行首先要做到的是尊重制度。只有严格贯彻制度，才能从根本上尊重执行，才能使企业这个组织运营通畅。

讲到这里我想提醒我们的校长们，其实在佳一的今天上午的高层会议上我也强调，领导在行使权力的同时，也要承载责任，承受来自员工的监督!一方面领导要管理人，另一方面领导也必须接受被管理员工的监督。我们必须尊重制度，在制度面前要先于员工执行，才会有号召力和威望。

企业制度的建设和执行都是在一点一滴的具体过程中坚持下来的，大的制度要坚持执行，小的制度也不能放松。如果只建立制度而不谈如何执行，那么这个制度本身的威信就会荡然无存。所以，一个组织要想拥有强大的竞争力，首先要在行动上尊重制度，才能从根本上尊重执行。前提是培训机构领导本身对于制度的尊重和执行，比如我们要求员工按时到校，那么我们本人也必须按时到校，要求员工打卡考勤，我们自己也必须打卡考勤。

企业为什么缺乏执行力。

执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进以及责任的具体落实。它包括对企业所面临的商业环境做出假设、对组织的能力进行评估、将战略与运营及实施战略的相关人员集合起来、对这些人员及其所在的部门进行协调，以及将奖励与产出结合。它还包括一些随着环境变化而不断变革前提假设和提高公司执行能力以适应野心勃勃的`战略挑战的机制。

决策因素。

这是导致企业缺乏执行力的首要因素，具体体现在目标确定的错误会让执行变得无所适从。企业领导者切忌确定多、大、空、杂的目标，这样的目标即使再强的执行力也无法实现。所以，企业的领导者要为自己的组织设定一些顺序清晰而又比较现实的目标。在确定了清晰的目标之后，还要将其简化，让每个人都能对该目标很好地理解、评估和执行，并最终使这些想法成为组织的共识。比如佳一的全体员工都清晰地知道我们在20xx年12月31日必须实现的目标。都在为之奋斗。企业的目标一定要很准确，否则就会既浪费成本又遭遇失败。

心理因素。

许多中国企业缺乏执行力的第二个因素是心理因素。在许多企业都可以看到这样的现象：制定了一整套执行制度，但是，从领导者到其他员工均不敢果断执行，尤其是在流程再造的时候，这种现象更为普遍。往往是企业的领导者缺乏执行的魄力，不能带头严格按制度办事，致使上行下效，导致企业执行力虚弱。

恐惧是影响执行力的第一个要素。人们在执行过程中会经历各类恐惧：害怕冲突、害怕失败、害怕拒绝、甚至害怕成功。领导者在执行过程中一定要设法克服这些恐惧心理，否则，企业注定会成为一个只说不做的企业。

教育因素。

企业缺乏系统的执行训练是企业缺乏执行力的第三个因素，即教育因素。

一个好的军队在平日里只有经过系统而严格的训练，才能在打仗时快速做出反应。为了达到这样的目的，军队从军人入伍的第一天起就对每个军人进行不懈的训练，具体包括价值观、战术、纪律等方方面面的训练。就像军队一样，如果企业需要强大的战斗力和执行力，就要对自己的员工进行系统的执行力的教育和培训。

机制因素。

企业缺乏执行力还有来自机制方面的原因，简而言之，就是企业缺乏合理的执行评估体系。许多企业都有自己的执行评估体系，但是这些体系却一直不能发挥作用，致使企业执行力低下。这主要是因为企业的执行评估体系不够合理，即没有被员工很好理解或与员工的实际并不相符，致使评估体系形同虚设，根本没有也无法发挥应有的效用。

1、重目标评估、轻流程评估。

“重目标评估、轻流程评估”是企业缺乏合理的执行评估体系的主要原因之一。以前苏联曾经对出租汽车司机实施的评估方式为例，公司对司机业绩评估的主要标准是“一天能跑多少公里，公里数越大说明你的工作绩效越高”。在这样的评估方式的引导下，为了成为先进，许多司机开始一圈一圈地在市区里转悠，从莫斯科到列宁格勒的高速公路很长，大概有上千公里，这些司机白天不辞辛劳的从莫斯科开到列宁格勒，晚上再开回来。这样虽然每天要消耗许多汽油，而且往往一天也拉不到一位客人，但是符合当时的评估标准。

试想，长此以往，这家出租汽车公司的前景如何。这就是不合理的评估方式给企业带来的恶果。这种评估方式的问题在于太重视目标评估，而严重忽略了流程评估。从执行的角度来说，企业更多关注的应该是执行操作是否合理，虽然业绩指标也很重要，但是，建立绩效评估体系最难设定的往往就是指标，尤其对民营企业来说更是如此。

2、重短期绩效、轻战略绩效。

企业缺乏合理的执行评估体系的另一个主要原因是重短期绩效、轻战略绩效。单从理论的角度来说，比较完美的情况是将战略绩效和短期绩效结合起来，但是，这在现实的企业中很难实现。主要是因为许多企业口头上重视战略绩效，行动上却往往采用了重视短期绩效的评估方法。

三个和尚的故事反映了合理的执行组织体系的重要性，企业是一个特殊的组织，要想成为一个执行力组织体系，就要具备三个基本特征：合理的决策权分配、适当的奖罚体制和明确的责任机制。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇十四

执行力提升培训心得执行力提升心得篇十五

通过学习，使我对领导力与执行力有了系统的认识，懂得了要让自己快乐学习、快乐工作、快乐生活还必须进一步加强学习和提高。

企业执行力是企业战略得以实现，战术得以有效实施的关键。企业各个单位的执行力直接影响到企业各项目标的实现。简单的说我认为：执行力其实就是在完成每项目标过程中的一种工作态度结合最有效的工作方法在最理想的时间内达到最理想的效果。企业的发展历程是由每个单项目标的完成结果及给社会带来的不同效应体现出来的。我们水矿集团目前处于飞速发展阶段，确实存在一些执行力不强的现象。

通过这次培训，我明白了作为中层管理人员的枢纽和桥梁作用，起着上传下达的作用，是上级领导决策依据的提供者，是上级决策方案组织实施的执行者，同时更是实施过程程序优化者。中层管理人员素质的好与差、能力是否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。

作为一个中层管理人员，如何来提升执行力呢？

一、角色定位和角色移情。

才能热爱自己的岗位、热爱自己的职业，才能很好地进入角色，在自己的岗位上充分发挥自己的潜能。

二、提高自身素质和能力。

包括专业技能、组织协调能力、个人品质、责任心、信念、价值观等等。作为中层管理人员，必须具备良好的个人素质、有良好的个人品德、有积极的心态、有较强的专业水平和管理水平才能真正发挥承上启下的作用。所以我们要加强学习，不断充实自己、提高自己，丰富自己。一要转变思想，充分认识学习的重要性。二要培养兴趣，不断增强学习的主动性。三要讲究方法，切实提高学习的实效性。

三、要有积极的工作态度和强烈的'责任感。

工作态度是影响执行力的重要因素。态度是内心一种潜在意志，是个人能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。作为中层管理人员，要切实本着对企业负责，对员工负责的态度，充分调动员工积极的心态来面对工作，使每位员工都工作当事业来做。

四、要重人品讲操守。

良好的人品和高尚的操守，是立身做人之本。作为中层管理人员，应该站在团队的最前面，身先士卒、率先垂范，积极帮助下属解决问题。一是要有气节。敢于担当，要带头维护集团的形象和利益。二是要厚道。踏实做人，认真做事，讲诚信，讲方法。

五、要坚持。

我们无论在工作或是生活中，想做的事情都应该坚持，要对自己有信心，对团队有信心，对集团有信心，对社会有信心。在自己的角色里，不管是生活角色还是工作角色，我们在遇到困难时都要坚持，不舍弃、不放弃，才能达到最理想的境界。

提升领导力和执行力是企业发展永恒的主题，而提高执行力的决定因素是多方面的，与企业人自身有关，还要受到社会外部和企业内部管理制度如激励机制、培训机制、薪酬制度、企业文化等的影响。当这些都达到一定的统一平衡的时候，执行力就会发挥出独特的魅力！让我们从现在起，振奋精神，完善自我，以提高全员执行力为动力，把我们水矿集团建设得更好！

我相信，有我们水矿人的共同努力，我们水矿集团的未来将更加辉煌！

执行力提升培训心得执行力提升心得篇十六

一个单位的执行力就是战斗力，就是推动科学发展、和谐发展、跨越发展的生产力、竞争力和创造力。下面是本站带来的提升执行力培训心得，希望对大家有帮助。

做好任何一项工作，都是在执行中落实、创造的。任何一项工作的成功都是在执行中完成的。执行力是做好任何一项成功工作的关键，是责任心在工作中的具体体现。所以，只有强化责任意识，才能提升执行力，只有增强责任心，才能提升执行效果。

强化责任意识，就是提升执行力。责任心是做好工作的前提，决定着执行力的力度，决定着贯彻落实各项部署实现目标的动力，有了责任心，就有了做好工作的激情和热情，做起工作来就会使我们树立主人翁敬业精神，时时刻刻把工作放在心上，抓在手上，做到件件有落实，事事有回音，就会产生克服阻力，解决困难的动力，就会使我们放弃一切私念，不找借口，不虑得失，以最佳的精神状态投入工作，充分发挥用心做事的积极性、主动性和创造性。有了责任心再危险的工作也能减少风险，也能实现零风险，没有责任心，再安全的岗位也会出现险情，也会发生事故。强化责任意识，提升执行力。就是要扭转有令不行，有禁不止。就是要端正工作态度，树立等不起、慢不得的危机感意识。就是要树立责任意识。执行力体现的是精神状态，工作态度和道德修养，需要激情和动力，需要用心做事。只要我们强化责任意识，我们工作的执行力才会有大的提升。

增强责任心，提升执行力，就是提升执行效果。增强责任心，就是要培养对企业的热爱，对工作的热情，要把自己融入企业，责任心强，就会在其位，行其权，负其责，精力就会集中在工作上，就会积极主动想办法，出主意，拿措施，执行起来就会真正做到没有任何借口，不发任何牢骚，不谈任何条件，不讲任何代价，不计任何得失。就是要求在工作中，要敢于突破思维定式和传统经验的束博，不断寻求新的思路和方法，使执行力度更大，速度更快，效果更好。责任心强，再大的困难也能克服，责任心差，很小的问题也可能发生事故。增强责任心，提升执行效果，就是要求我们在工作中，要以强烈的责任心，积极进取，体现“严”字。要以脚踏实地，埋头苦干，兢兢业业，树立实干作风，体现“实”字。要以只争朝夕，提高工作效率，提高执行效果，体现“快”字。要以开拓创新，善于思考，不断改进工作方法，体现“新”字。就是要求我们在工作中，要彻底扭转执行速度不够，行动慢，标准低，力度小，不到位的现象。只要我们增强工作责任心，提升工作执行力，我们的工作按照目标就一定能圆满实现。

20xx年8月8日，**市程溪华夏幼儿园，一位4岁男童因被滞留校车8小时后闷死。这个消息一经披露，引起社会的广泛关注。笔者看到这个新闻时，想起近年发生的多起类似事件，为逝去的生命感到痛惜外，发现除了种种客观因素外，还存在着一个重大的主管因素，那就是责任心不强。

责任心不强往小的说是个人品德问题，往大的说就是影响人民生命财产安全的大事。特别国家机关工作人员，代表着党和政府在人民群众的想象，直接影响着人民对党和国家的认识和认知。国家机关工作人员如果没有责任心，就没有强执行力，就有可能因为工作中种种的疏忽，给国家和人民的生命财产按照造成严重的损害，就会严重损害党和人民群众的血肉联系。20xx年造成262人死亡的山西溃坝事故、20xx年造成35人死亡210受伤的高铁追尾事故等等……国家安全生产监督管理总局分析原因后指出，大多数事故发生的背后，都存在着部分工作人员责任心不强，工作疏忽大意、责任落实不到位等主观因素。一个个灾难，造成了一幕幕家破人亡的悲剧，也一次次敲响了警钟：工作的底线就在于承担责任，不负责任将会付出沉重代价。

应该说，我们的干部队伍总体上是好的，能够适应新形势新任务的要求，但也存在不少问题。比如，有的干部事业心不强，心浮气躁、无心作为，世故圆滑、暮气渐长;有的工作能力不适应需要，庸碌无为，怕事避事;有的缺乏精神动力，小绩则安、不思进取;有的甚至信奉潜规则，热衷于拉拉扯扯，巧言令色，欺上瞒下。这些问题的存在阻碍着政务工作的正常开展，损害干部队伍的形象，助长不良风气的形成，直接影响到党的执政能力。

当前，我国正处于经济社会转型期，传统的社会结构和利益格局被打破，在人民内部不可避免地会出现各种具体利益矛盾。如何解决好这些利益矛盾，既要有国家的科学决策，也需要各级各部门执行贯彻国家的科学决策。如何提高执行力?明确答案是：要营造增强工作责任心的浓厚氛围，以责任之心提高工作执行力。加强干部责任心、提高执行力，切实解决干部队伍中存在的突出问题，是全面落实科学发展观、加强政务能力建设的重大举措，是新形势下机关部门承担新使命、实现新发展的迫切要求，是把党和国家事业不断推向前进的坚强保证。

一个单位的执行力就是战斗力，就是推动科学发展、和谐发展、跨越发展的生产力、竞争力和创造力。"没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行"。作为机关干部，要有一种"等不起"的紧迫感、"慢不得"的危机感、"坐不住"的责任感，破除"看客"心态，从我做起、从现在做起，出实招、干实事、求实效，这样，干劲就会更足，热情就会更高，办法就会更多，执行力就会大大增强。敢于承担责任的干部职工将被赋予更大的责任和使命，因为，只有这样的人才真正值得信任，才能真正担当起时代发展赋予他的责任。

如何把增强责任心、提高执行力贯穿于政务工作的全过程，常抓不懈，深化各级干部的责任意识，笔者认为，主要做好以下几个方面的工作：一是加强干部培训工作，培训内容除了主题教育等常规内容外，还可以安排一些因责任心不强导致严重后果的反面材料，以树立干部的责任心和危机感;二是制定主体明确、层级清晰、具体量化的岗位责任制，严格执行有责必究制;三是改进和完善干部考核制度，建立健全全方位、全过程的监督体系和奖勤罚懒的机制，营造良好的干事创业环境;四是领导干部要带头端正执行责任之风，要求领导干部由督促执行向先执行转变，成为抓执行的第一人，班子的每个成员都要塑造执行形象，以自身的有效执行来督促、影响并带动每个干部职工遵章守纪、尽职尽责抓执行。

今年我们党将要召开具有重大而深远意义的第十八次全国代表大会，这是全党、全国、全军政治生活中的一件大事。此时，责任重于平时、大于平时，稍有不慎、稍有疏忽，即便小事情没办好，都可能酿成大事件，都可能造成不良政治影响。因此，在这样一种形势下，每一个干部职工务必进一步强化责任意识，时时提醒尽到责、事事不忘尽好责、处处都要尽全责，只有这样，才能以坚定的政治信念，粉碎敌对势力的政治图谋;才能自觉在大局下行动，心无旁骛干工作、一心一意谋发展;才能坚决执行贯彻上级决策指示，确保以优异的成绩向党的献礼。

感谢公司给我这次培训学习的机会，通过参加此次课程，让我受益匪浅，感触良多。特别是让我明白了做一个有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。一句话概括即为：个人执行力决定个人的成败，企业执行力决定企业的兴亡。

执行力的定义很简单，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。这是执行力最简单也是最精辟的解释。但是正是这么简单的执行力，却是很多个人、团队、企业所欠缺或者说是不完备的。下面我就从提升个人执行力方面谈一谈几点看法。

一、个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题，从而出色完成任务。要提升执行力，就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。

二、摒弃囫囵吞枣式的盲目执行。有些员工把简单重复上级团组织的文件和讲话精神看着是贯彻执行，好像是上级组织的文件和讲话精神的忠实执行者，其实不然。把上级精神与本部门的实际情况相结合，教条式地执行，这不是真正在执行上级精神，而是对上级精神的消极敷衍。

三、避免老套陈旧的之行方式。不少员工还是习惯于用开会、发文、写总结的办法抓工作，似乎工作就是开会，发文就是工作，写总结就是工作效果，有的甚至错误地认为用会议、发文形式安排、督促工作，显得规范、正统，具有权威性。在这样的思想支配下，自觉不自觉地把开会、发文、写总结当成推动工作的“万能钥匙”，这导致个别基层团组织工作不踏实，只会做表面文章。

四、执行需要培养自己的自觉习惯，摒弃惰性。观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是：面对某项工作，反正也不着急要，我先拖着再说，等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格，这其实是一种执行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态，形成习惯，把等待被动的心态转变为主动的心态，面对任何工作把执行变为自发自觉的行动。

五、执行需要加强过程控制，要跟进、跟进、再跟进。有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情况，这主要是工作过程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排，明确到哪天需要完成什么工作，在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果，同时要自己检查计划实施的进度，久而久之，执行力也就会得到有效的提升。

六、执行更需要团队精神。大家都听过三个和尚喝水的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，挑水喝;当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自觉地进行分工合作，抬水喝;可当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性，在完成一项任务时，缺乏团队协作的结果是导致失败。每个人都不是一座孤岛，在做工作时，需要相互协作，相互帮助，相互提醒，这样才能不断提升自己完成任务的能力。

因此作为公司的一份子，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行力，实现企业发展与个人发展的双赢。

执行力提升培训心得执行力提升心得篇十七

执行力提升培训心得执行力提升心得篇十八

执行力提升培训心得执行力提升心得篇十九

执行力提升培训心得执行力提升心得篇二十

通讯企业属于典型的服务行业，提高服务意识和执行力对于任何部门都非常重要。尤其是客户服务部，分管自营厅的窗口服务和大客户服务，提升执行力和服务意识，有利于提高客户满意度，促进市场拓展；有利于树立良好的社会形象，提高企业的知名度和美誉度。近段时间以来，##分公司客服部紧紧围绕全年的目标任务，深入开展双提升活动，在实践中总结了一套“提升执行力与服务意识”的办法，务实高效地完成了上级领导交办的各项任务，有效地提升了部门管理水平，推动各项工作健康、快速发展。对于如何做到“双提升”，下面粗浅地谈谈一些体会与看法。

增强责任意识。对于上级交付的任务、部门重点工作和部门年度任务，如果每名员工都马马虎虎，被动应付，必然会出现执行疲软的现象，影响工作成效和部门的健康运行。因此，必须加强思想教育，强化每名员工的责任意识，把领导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做自身应尽的义务和义不容辞的责任，全员树立主动工作的意识，树立“有条件要干好、没有条件创造条件也要干好”的必胜信心，树立将指示精神和任务执行到底、落实到位的理念，以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。

提高工作能力。有的员工对工作充满了激情，比较积极上进，希望自己能够做出优异的成绩，实现人生的价值。但是由于没有掌握工作方法技巧，履职能力与服务能力不高，结果执行效果还是不佳。这种“有执行之心，无执行之力”的现象，同样影响部门的整体业绩。所以，应加强部门团队服务技能培训力度，利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、正反案例分析等形式，利用晨会、周会、工作总结会等所有可以利用的机会，将技能教育融入到日常的管理工作中，帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平，打造高绩效、善服务的团队，为提升执行力奠定良好基础。同时，要特别注意开展应急预案演练，着力增强团队和员工处理突发事件和应对复杂局面的能力。

注重工作创新。上级的指示都是相对固定的，是站在宏观管理的高度作出的的决策，而职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的，所以要提高执行力必须紧密结合部门工作实际情况，因地制宜创新工作思路，在坚持原则的基础上，采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求越来越多元化的今天，更应当创新管理、创新服务，与时俱进地提高部门运行质量。比如，创新服务流程和服务内容，出台相关部门规定；完善细微的管理制度，在人事、内务、财务、节能节水方面实行精细化管理，达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。

关注细节管理。细节决定成败，决定着执行效果的好坏，也决定着服务质量的高低，能感动顾客心灵的往往是那些看似平常的细节，一句话解释不到位，也可能影响客户的满意度，造成不良影响。今年以来，客服部健全了大客户档案库，细分客户市场，分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念日的祝福、幽默、诙谐等方面的短信，增强对客户的人性化关怀和个性化的服务；利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式，加强与客户的有效情感沟通；组织了大客户参加健康体检活动等，处处从小处入手，多措并举，推动大客户群规模越来越大。

今年上半年，客服部狠抓思想教育增强员工责任意识，狠抓教育培训增强员工工作能力，狠抓创新提高部门管理水平，狠抓服务细节提高客户满意度，坚持“四个狠抓”，有效地提升了执行力和服务意识，取得显着业绩，大客户、老客户市场得到了巩固，新客户群逐步壮大，与饮食娱乐中心、专卖店等15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位；共受理用户咨询325例；受理用户投诉126例，投诉退赔用户38例。对用户的投诉回复率达到了100%，投诉处理满意度达85%，未出现一例投诉升级现象。实践证明，抓好“责任、能力、创新、细节”四个关键环节，就会达到双提升的目的.。