个人沟通技巧心得体会(通用20篇)
通过总结和概括我的心得体会,我能更好地发现自己的不足,为进步提供有效的参考。怎样使心得体会的内容更深入、更有洞察力和启发性?这些心得体会范文来源于不同的人和不同的领域,具有一定的代表性。
个人沟通技巧心得体会篇一
沟通是人际交往中不可或缺的一环。无论在工作还是生活中,我们都需要运用良好的沟通技巧来与他人进行有效的交流。本文将探讨一些沟通技巧与个人的心得体会,以帮助人们更好地理解和运用这些技巧。
第二段:倾听的重要性。
倾听是沟通中最重要的一项技能。当我们倾听他人时,我们表达出了对他们的关注和尊重,进而增强了彼此之间的信任和理解。通过倾听他人的想法和感受,我们能够更好地把握他们的需求和意图,从而做出更准确的反应和回应。因此,倾听是沟通中最基本且关键的一步。
第三段:言辞的力量。
言辞在沟通中起着至关重要的作用。语言的运用不仅仅在于传递信息,更在于如何用准确、简洁、具体的方式表达出我们的意图。选择恰当的词汇、使用亲和力十足的口气以及避免使用冲突性的措辞,这些都是有效沟通的重要因素。同时,言辞的力量还包含了非语言的方面,譬如肢体语言、面部表情等。通过综合运用语言和非语言的技巧,我们能够更好地传递自己的信息,并且更好地解读他人的信息。
第四段:情绪管理。
情绪管理是良好沟通的关键之一。在沟通中,我们经常会遇到一些不同意见或是冲突,这时候情绪容易出现波动。如果我们不能妥善处理这些情感,很容易陷入冲突的漩涡。因此,要想进行有效的沟通,我们需要学会控制自己的情绪。这包括耐心地倾听他人的观点,并尽量理解他们的立场。与此同时,我们也需要表达自己的情感,但要注意措辞和态度,以免伤害到他人的感情。了解自己的情绪并学会适度调节,这能够帮助我们更好地与他人建立信任和合作。
第五段:积极反馈和反思。
最后,对于有效的沟通来说,积极反馈和反思是不可或缺的环节。当我们与他人进行沟通后,要及时给予积极的反馈,以便他们知道自己的表达是否得到了理解和接受。同时,我们也需要不断反思自己的沟通能力,是时候总结经验教训,寻找提升自己的方向。保持对沟通技巧的学习和不断刷新,能够让我们的沟通能力得到持续的提升。
总结:
通过以上的论述与思考,我们可以得出一个结论:良好的沟通是人际交往的重要基础。只有通过倾听、言辞的准确运用、情绪的适度调控以及适时的积极反馈和反思,我们才能实现有效的交流,增进彼此的理解和信任。希望在今后的工作和生活中,我们都能够运用这些沟通技巧,从而建立起一个和谐、积极的沟通环境。
个人沟通技巧心得体会篇二
第一段:引言(200字)。
沟通是人际关系发展的重要环节,无论是在工作还是生活中,我们都不能避免与他人进行沟通交流。然而,沟通并不仅仅是口头上说话这么简单,更关键的是如何进行有效的沟通。在我多年的工作和生活中,我积累了一些沟通技巧和心得体会,希望通过本文与大家分享。
第二段:倾听是良好沟通的基础(250字)。
在沟通中,倾听是非常重要的一环。当我们倾听别人时,不仅仅是把注意力放在对方身上,更重要的是从内心接纳对方的观点和感受。倾听并不意味着默不作声,而是在接受他人观点的同时,保持自身的尊重和关注。在倾听的过程中,我们应该努力避免打断对方、做出自己的评价或者妄下结论。只有当我们真正倾听他人时,才能建立起有效的沟通,增进双方的理解和信任。
第三段:掌握非语言沟通的重要性(250字)。
除了口头表达,非语言沟通也是我们进行沟通时常常使用的方式。身体语言、眼神交流、姿势等对于表达自己的情感和意图起着重要的作用。当我们与他人进行交流时,需要关注对方的非语言信号,以了解对方真正的意图和感受。同时,我们也要注意自己的非语言沟通,确保自己的表达与口头信息一致,以免传递出错误的信息。通过掌握非语言沟通,我们能更加准确地理解他人,并且提出更合适的反馈。
第四段:善于运用积极反馈(250字)。
积极的反馈对于有效的沟通至关重要。当我们给予他人积极的反馈时,能够增加对方的自信心,并且激励对方继续做出积极的努力。在反馈中,我们应该注重挑选合适的词语,避免过度批评或者过度称赞。同时,我们也要注意在反馈中提供具体的建议和改进方案,以帮助对方实现自我提升。通过积极的反馈,我们能够促进良好的人际关系,并且推动团队的发展。
第五段:沟通的艺术在于尊重和包容(250字)。
在沟通中,我们应该时刻保持尊重和包容的态度。每个人都有自己独特的思维方式和价值观,我们需要理解并接受这些差异。在表达自己的观点时,要尊重他人的意见,避免以自我为中心或者傲慢地对待他人的观点。同时,我们也要学会包容他人的批评和建议,以开放的心态面对反馈。通过尊重和包容,我们能够建立起坦诚的沟通环境,有效地解决问题并推动个人和组织的进步。
结束语(150字):
沟通是我们与他人连接的桥梁,也是我们理解世界和传递信息的工具。通过倾听、掌握非语言沟通、善于运用积极反馈以及保持尊重和包容的态度,我们能够建立起有效的沟通,促进良好的人际关系,并且创造共同进步的机会。在今后的工作和生活中,我将继续努力应用这些沟通技巧和心得体会,以成为更加出色的沟通者。
个人沟通技巧心得体会篇三
沟通技巧心得体会要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的沟通技巧心得体会样本能让你事半功倍,下面分享【沟通技巧心得体会精选5篇】,供你选择借鉴。
公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。
通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”——认为此人能力有限,不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事——即对事不对人,从而保证说服力。
知识无穷无尽,学习永无止境!学习可以改变一个人的思想觉悟,提高人的内涵。在企业中,学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能,提高自身素养,成为企业一名合格的员工。
二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心,因为这是自己开拓视野的好机会,我自知实力欠缺,就像一个啤酒瓶,需要经过灌装来充实自己,实现自己。学到更多的企业知识,让自己成为一名更加优秀的员工!
我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是种技能,是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工,都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提!通过沟通我们可以减少工作中的失误,提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流,但同样的事情,不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上,性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感,发现错误的信号就及时变换频道,也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息:对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号:你对我很重要。这也是沟通的基本原则!企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力,一个人能够与他人准确,及时的沟通,才能分享建立起人际关系,进而能够使自己在事业上左右逢源,如虎添翼,最终取得成功!
一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了,质量才能上去要多和员工沟通,了解员工的基本信息,技能,能力等,关心员工说到做到,除非你不答应,只要答应员工的就要给员工实现做好绩效考核,奖罚分明,该奖的必须要奖,该罚的必须要罚,尽量公平对待对员工的激励。要主动的激励员工,帮他们进行职业生涯规划,让员工有目标有奔头。第二、管理者要起到模范作用,带头作用,用行动来感化员工提高凝聚力:首先你的团队必须要制定一个计划和目标,让大家朝这个目标使劲其次,通过学习企业文化来达到共同的理念第三,建立奖励制度,而且是团队奖励,团队奖励中又有个人贡献奖,充分发挥每个人的力量达到团队的目的;第四,让员工真正认识到一荣俱荣,一损俱损。第五,通过授权调动员工的积极性,让每个员工都有事做第六、任何事情的处理,要把握一个度,要结合当时的情况,管理不能死板,要合理,要有生机!一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见,审时度势,从时间、战略和全局上考虑和分析问题,抓住时机,确立目标。同时,力图将目标明确化、愿景化,使下属真正理解并建立信心,持久投入,成为组织的信仰和价值观。
这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得,以后我会把它应用在自己的工作生活中,严格要求自己,熟练掌握操作技能,提高自身素养,积极沟通发现问题及时更正,让自己成为一名最优秀的员工,成就自己的未来!
关于沟通的认识与思考。
管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。
沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果.学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.
沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.
沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.
沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.
7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力,对公司员工组织“有效沟通”的培训,主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座,对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
通过培训自己学习到了很多有用的知识,也有一些所思所想,特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。
余老师说,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种.种原因,这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了,主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:什么话该说,什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的,有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,应该常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟,对公司和下属都会有非常大的影响,这就是管理学上所谓的“走动管理”。
在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。
很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求,是否有不便和问题,应该理解对方,站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑,然后用对方能够接受的方法表达自己,这样对方也能够更容易的理解你的想法。
综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题,应该学会换位思考,学会观察,关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。
“双月劳动竞赛”活动期间,封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果,进行深刻而直观的现场模拟,并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通过这次培训我们掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性,为我们在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参考依据,使我们受益匪浅!
作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人,各式各样的问题,而对待不同的问题我们要灵活处理,不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业,掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通,能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作,沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会,沟通可以达成合作,沟通可以促进工作,沟通可以带来收获。然而,沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧,首先要有一个明确的目标,通过信息、思想和情感的交流,达成共同的协议。
在培训的过程中,有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通,并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时,我们明白了沟通其实并不难,关键是要掌握沟通的技巧。譬如,在与司乘交流时,要注意倾听他人的讲话,而自己则要多加思考,中途不应该随便打断他人的讲话,甚至批评他人,这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说:“大自然赋予人类一张嘴,两只耳朵,也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!
从事费收工作1年多了,最为常见的就是司机问路,司机常年在外出车,本来就身心疲惫,来到我们的收费站,问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任,如果我们能报以微笑,并耐心,细心且准确的为他们指引方向,我觉得这就是对奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐心的解释,而且需要细心的讲解,因为过往的司机可能是全国各地的,口音区别会是沟通的一个很大的障碍,这就要求收费员认真细心的为司乘解释。当然一张灿烂的笑脸也是很重要的,长途跋涉的司机在看到笑靥如此灿烂的我们后,他们一定会觉得自己受到了极大的尊重。收费员在为司乘指路时一定要确认所指路线绝对正确,尽量给指引性的建议,最终决定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动,我们应该多从服务对象的角度考虑,以婉转的方式说服对方,避免发生争执;说服别人时,首先要引起对方的注意,使对方对自己的想法产生好感。其次要尊重对方,以情动人,以理服人。最后举出具体的例证,使被说服对象信任!
学习是可贵的,培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习,我们相信只要靠自己的聪明与才智、努力与勤奋,封江管理所的明天一定会更好!
个人沟通技巧心得体会篇四
沟通是我们日常生活中非常重要的一部分,它可以帮助我们更好地了解别人的想法和需求。作为一个职场新人,我的沟通技巧必须不断提高,以适应不同情况下的交流。在这篇文章中,我想分享一些我在工作中所学到的沟通技巧,希望能够让大家从中受益。
在现代社会中,人们采用了各种各样的沟通技巧和方法,帮助他们更有效地与他人交流。对我来说,常用的一种技巧是“主动倾听”。这就意味着在对话中,我会倾听对方讲话并试图理解他们的观点、情感和需求。然后我会用自己的话重新解释对方的意思,以确保我理解他们的意思。这种方法有助于消除误解,更好地理解对方的立场。
另一个非常有用的技巧是“尊重”。不管我和谁交流,我都会尊重他们的思想和意见。我会避免强迫对方接受自己的意见,而是试图与他们合作达成共同的解决方案。
在我的工作中,沟通技巧直接影响我的职业生涯。通过有效的沟通,我可以与同事和领导者建立良好的关系,从而提高工作效率。有时候,沟通甚至能够帮我取得更好的工作机会。例如,在一次面试中,我用清晰、简洁的语言表达出自己的能力和经验,因而成功获取工作机会。
与此相对,没有良好的沟通技巧会给个人造成不小的困难。我曾经遇到过一个同事,他缺乏沟通技巧,总是难以理解自己对别人产生的影响。结果是他时常在办公室中引起误解和冲突,无法达成有效沟通。这使得他在办公室中失去了他人的信任和尊重,影响了他的工作表现和职业发展。
我个人认为,在提高沟通技巧方面,积极的态度和适当的练习是非常有必要的。对于前者,多与不同类型的人接触和交流非常重要。结交这些人可以让我更好地了解不同的个性和职业背景,了解如何与他们沟通以及如何更好地协作。
关于练习,我通常会设定个人目标并付诸实践,例如在一个月内与多个同事建立联系。为此,我会发送电子邮件和通过其他途径联系他们,建立良好的关系。此举可以帮我不断检验个人沟通技巧,并找到不足之处,以实现更好的提升。
第五段:结论。
总的来说,沟通技巧是一个不断提高和完善的过程。正因此,我们应该意识到不同情况下的交流方式和沟通方法。通过不断尝试,适应其它人的需求和倾向、保持积极的态度和追求合作,我们都可以更好地实现有效的交流。当你这样做时,它不仅会帮助你在职业上更加成功,也会提高你与其他人的相处模式。所以,让我们一起努力提高我们的沟通技巧!
个人沟通技巧心得体会篇五
沟通是人际交往的基础,它关系着个体之间的相互理解和协作。然而,良好的沟通并非一蹴而就,它需要我们不断地学习和积累经验。在我与他人的沟通中,我深感到沟通技巧的重要性,并从中得到了许多宝贵的心得体会。以下是我对沟通技巧的一些思考和总结。
首先,为了有效地沟通,我们需要倾听对方的观点和想法,尊重他人的意见。在与他人交流的过程中,我们不能只关注自己的需求和意见,而忽略了对方的感受和立场。通过倾听对方的观点,我们能够更好地理解对方的需求,并能够更有针对性地回应和解决问题。尊重他人的意见也能够促使他人更加愿意与我们进行良好的沟通,增加沟通的效果和效率。
其次,我们需要注意自己的语言和表达方式。在与他人沟通时,我们应当尽量用清晰简明的语言表达自己的观点和想法,避免使用模棱两可的词语和概念,以免引起误解。我们还需要注意非语言沟通的细节,如面部表情、姿势等,它们可以传递出我们的情感和态度。保持面带微笑、表情镇定且开放会使我们显得更加友善和可信赖。
此外,沟通中的尊重和包容也是至关重要的。每个人的背景和经历都不尽相同,他们对事物的想法和看法也会有所差异。我们需要欣赏和尊重对方的差异性,并在交流中包容对方的观点和立场。以一种平和和谦虚的心态与他人互动,可以打开沟通的空间,减少冲突和误解。建立起尊重和包容的氛围,可以促进良好的沟通同环境,为人际关系提供保障。
最后,我认为在沟通中多思考和反思也是十分重要的。我们应该经常思考自己在沟通中是否表达清楚,是否达到预期的效果。同时,也要反思自己是否尊重和理解对方的观点,以及自己是否过于自我中心或固执己见。通过不断地反思和改进,我们能够提高自己的沟通技巧,更好地与他人交流。
总结起来,沟通技巧与心得体会对于人际交往的质量和效果具有决定性的影响。通过倾听、清晰的表达、尊重和包容以及思考与反思,我们可以建立良好的沟通关系,促进个体之间的相互理解和合作,进而提高我们的沟通能力。只有不断地学习与实践,我们才能在沟通中取得更好的效果,并为人际关系的发展做出贡献。让我们一同努力,在沟通中成长和进步。
个人沟通技巧心得体会篇六
现在,沟通技巧的重要性越来越被人们所重视。无论是在家庭、学校还是职场中,一个优秀的沟通者往往能够更好地处理事情、传达意见和建立良好的关系。我也深深地认识到自己在沟通方面的不足,因此在不断的实践中,我积累了一些心得和体会,希望可以与大家分享。
(2)积极倾听是良好沟通的基础。
在沟通的过程中,我们常常会遇到无法顺畅互相理解的情况。此时,积极的倾听能够帮助双方更好地理解彼此的立场和需求。具体来说,我们可以采取“主动提问、重复确认、表达理解”等方式,全神贯注地倾听对方,并在恰当的时候发表自己的意见。在好的沟通中,倾听永远是最基本的要素。
(3)善于表达自己是成功沟通的关键。
除了倾听,如何有效地表达自己也是良好沟通的关键。在表达时,我们要注重语音、肢体语言和词汇的运用,保持清晰、明了的话语和得体、自信的姿态。同时,我们要注意统一语调、节奏和速度,并且避免使用过于复杂或不可理解的词汇和句式。总之,表达和倾听相辅相成,都是成功沟通的重要要素。
(4)理解对方靠沟通,建立互信靠时间。
良好的沟通需要建立在互相理解和信任的基础上。但是,作为外部因素,时间和环境对于人们之间的沟通影响极大。若我们希望与某一人建立深厚的关系,那么我们需要在沟通中不断积淀渐进式的信任,并且学会适时地调节和协调自己的情绪。同时,我们也要学会给予对方一定的空间和时间,在互相理解和建立信任的过程中,保持耐心和真诚。
(5)结语:沟通技巧是一种不断提升的能力。
总的来说,沟通技巧是一种需要持续学习、尝试的能力。在生活和工作中,我们会遇到不同的人和环境,而我们需要的就是更多的实践和经验,使得自己的沟通技巧不断地提升和成熟。希望通过这些心得和体会,能够帮助到正在提升沟通能力的各位,让我们共勉。
个人沟通技巧心得体会篇七
为了更好地为客人服务,诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训,每天选一位客人一位医生一位护士,模拟真实的医患沟通的场景进行演练,每个人都要参加,学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生,觉得是很平常的事情,自从参加了医患沟通的培训之后,我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单,怎么做才能为客人提供周到的服务,怎么做才能给客人留下很好的第一印象,怎么做才能让客人放松,怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训,我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来,运用到实际的工作中,经过一段时间的改进,我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍,很多时候客人想叫你,也只是说护士小姐,感觉就是有距离感,现在去请客人先向客人做自我介绍,展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字,感觉更亲切了。很多客人来看牙,其实是很紧张的,因为不知道牙齿有什么问题,心里很不安,这个时候给他们一个亲切的笑脸,可以缓解他们心中的紧张,拉近彼此的距离,也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上,可以介绍一下诊室的环境,有的人怕冷有的人怕热,进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适,有的客人第一次看牙医,坐到牙椅上紧张,可以帮助他们坐牙椅,主动为他们垫个靠垫,坐得舒服了,就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的,细心听他们讲牙齿情况,然后为他们介绍一下看诊医生,这个医生擅长的技术,请客人稍候,去请医生。向医生说明客人的就诊目的,医生进入诊室,为客人介绍医生,这样医生和客人都对彼此有了初步的了解,缩短彼此的距离,接下来认真听医生和客人沟通,准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美,让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿,而是以前看牙的经历不太好,没有勇气看牙医,耽误了牙齿的治疗,到了不得不治的时候,精神上痛苦,经济上昂贵。我希望通过我们的努力,让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙,享受看牙的过程,每年检查两次牙齿,洗两次牙,牙齿健康,费用便宜,不再烦恼看牙贵。
个人沟通技巧心得体会篇八
沟通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事业,融洽的人事关系,这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通,你的人际关系就无往不利。
事实正如我们所推测的一样,在实际工作当中许多很有才能的人,由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此,如何进行有效沟通,对于提高工作效率非常重要!
我们在实际工作当中应该注意的方面:
上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰,使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下,上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段,确保工作能够高效率地实现既定目标,在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是,上级管理者要区分不同的对象,采用不同的沟通方式,有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力,对这样的同志,上级管理者不需要进行很详细的工作交代,要拿出多数时间倾听他们的设想,并对他们提出的建议、困难等给以答复,提高他们的主动性和自信心,以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志,上级管理者不能简单行事,把一件事情简单交代之后置之不理,期待预期结果的出现,这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法,注重他们的执行能力,而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。
同级之间的沟通。通常情况下,同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难,由于沟通事件的本身并不是完全对等的,因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系,往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下,双方要尽量从对方的角度考虑问题,在提出问题的同时,为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助,使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子,以商量的口吻与对方沟通,并尽量多听取对方的反馈意见,了解对方的困难,切不可采用强迫的口吻和手段,那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外,沟通双方要从组织整体的角度考虑问题,在确保整体利益的前提下,探讨沟通事件的处理方法,切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。
个人沟通技巧心得体会篇九
在日常生活中,每时每刻我们都和别人在沟通,有言语上的沟通也有肢体上的沟通,而怎么样才能更好的表达出自己的想法,怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢,这个学期我们通过学习《活学活用,沟通技巧》和老师细心的讲解,让我们了解了沟通也要讲究技巧,很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。
良好的沟通能力让你处事圆通
良好的沟通能力让你走向成功。
这是书本封面的两句话,看似简单却贯通了整本书的内容,本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧,如:语言沟通,礼沟通,情感沟通,形象沟通,目的性沟通,等等。通过书本上的形象的故事,和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段,让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。
三思而后言,在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话。说话之前,先想想自己想说什么,该说什么。很多人往往心直口快,根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑,要经过考虑,学会换位思考。如果因为自己的一时失口,或者在与人交流的时候做错了什么,这时就一定要立刻道歉 。勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正,之后再做解释。
沟通技巧在生活中是非常重要的,记得我学习沟通技巧之前,到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂,服务员。。。”,“喂,小姐。。。。”学习了沟通技巧之后,每当周末到南宁市外面吃饭的时候,把“喂”字取消掉了,使得服务员态度对我非常友好,怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的,原来是自己的沟通没有技巧,“喂”字,容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象,无论在何种场合与人沟通,你都要提前审视一下自己,看自己的表情是否柔和,语言是否温和,否则就该调整好自己的精神,调整好自己的语调,再于人沟通。
而在我们日常生活的时候,使用甜言密语也是最好的技巧,如看见别人穿新衣服,可以对他说你今天好漂亮啊,好帅啊,什么之类的赞美的话,要常对人说谢谢,书上说世界上没有人会拒绝溢美之词,再不习惯首赞美的人,也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时,失口,或者做错了什么,应该主动承担错误的同时对对方赞美几句,很快对方的气就能消了。
人与人的'沟通,其实就是情与情的沟通,因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的,真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通过学习了这门课程,让我懂得了那么多的沟通技巧,让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通,和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。
12行政管理朱长青 121307140 所谓沟通技巧,是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧,我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说:与同事沟通尊重是前提,其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧,融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实,在日常生活中,我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后,身边都是刚刚认识的朋友,彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后,我变了,变得会主动去沟通了。对身边的同学,我会主动和她们聊天;远方的朋友,我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人,我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地,曾经陌生的宿友变得亲密了,要好的朋友更加要好了,亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切,让我的生活变得这么美好。
正因为学习了沟通技巧这门课,使我更加深刻地体会到了沟通的重要性,也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知,只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
个人沟通技巧心得体会篇十
作为一名普通人,每天跟不同的人交流沟通是家常便饭,但是成功的交流并非简单的口头表达和倾听,而是需要灵活的沟通技巧和正确的态度。在平时的工作、学习和生活中,我认为沟通技巧的运用对人际关系的建立和发展起到至关重要的作用。下面我将分别从批判性思维、积极倾听、表达清晰、语言礼貌和有效反馈五方面谈一下我的心得体会。
第一,批判性思维。
在工作中,很少有仅以一个人的力量完成任务的情况,合作和协调成为实现目标的关键。针对不同的问题,要发挥批判性思维,学会立场的沟通。这样才可能分析问题的本质,排除不必要的情绪和信任障碍,实现更高效的沟通。比如我曾在团队中遇到过解决方案的分歧,当时其他成员都坚持自己的看法,我则采取了开放式的批判性思维沟通方式,通过冷静的分析理智地评估两种方案的优缺点,最终以整体利益为先的原则统一了大家的意见。
第二,积极倾听。
聆听是沟通的第一步,积极的倾听有助于增加信任和互动,同时也可以同时改善自己的沟通方式。在与人沟通时,我通常会尽力避免打断对方的发言,并且掌握抛开自己的立场以及语言的轻重缓急这样的技巧。在沟通过程中,积极倾听和反馈意见,不断总结、确认自己所理解的内容,而不是仅仅答应或拒绝对方的提议等。如此做不仅可以减少沟通的阻碍,还有助于加深彼此之间的了解、建立相互信任。
第三,表达清晰。
表达能力的强弱往往直接影响着人们的相处交流。一个人的语言表达清晰再好,如果对方不能理解,则无意义。所以,提高表达能力还需要考虑到策略性的措辞、掌握不同上下文之间的衔接和拓展。在沟通中,我通常尽量准确地表达自己想法,包括自己的情感和认知,以此达到确切地表达自己的目的。为了保证沟通的效果,我通常会强调重点,重复有效内容,这有助于加深对方的记忆和理解。
第四,语言礼貌。
语言礼貌是沟通中非常基础的部分,它可以改善人际关系,在交流中改善问题和误解。在自己说话方面,我尽量保持自己的语言简洁、清晰、明了。在听别人说话时,我又尽量坦诚并保持敏感,努力听到身为沟通对方的意愿和本质。每次沟通,我也不忘礼貌用语,并尽量用一些积极的词汇,以此缓解沟通带来的紧张气氛。正如人们所说“请、谢、对不起”,这是非常基础但也是常见且必要的沟通礼仪。
第五,有效反馈。
如果在交流的过程中没有反馈机制,那么交流便毫无用处。因此,有效反馈在长期的交流中显得尤为重要。在与别人沟通的过程中,我通常会启动对话、注意时间、关注对方的反应,并且不断地激发对方做出反应和回应,以此达到有效沟通。同时,活跃的态度也能激发出贡献和想法的激烈辩论,进而实现交流和对话。
总之,以上这些沟通技巧是非常重要的,仅仅依靠口头表达并不足以达到人们想要交流的目的。我们需要经常的思考、实践和累积经验,以达到更高效的沟通。这样才能把我们所想和所看到的信息传达给别人,才能更好地参与到社交活动中。
个人沟通技巧心得体会篇十一
在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中,我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会,这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。
正如余博士所讲的,21世纪是一个充满激烈竞争的世纪,作为一名成功的管理者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段,如何正确实施公司的发展战略,抓住千载难逢的发展机遇,这就要求我们这些管理人员,切实提高自身素质,利用一切可以学习的机会,丰富提升自己的沟通艺术水平,创造性的完成公司交给的各项工作,有力推动公司的各项事业顺利进行。
余世维博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,是有利于公司的发展,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握我们的工作持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通的态度,从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关系员工的成长,鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合,在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动,这要求我们管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。
我们的企业是从煤矿做起的,发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司,这既是一个机遇,又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者,以企业发展为己任,不断的学习研究,把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合,在实践中进行吸收、提升、创新,适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。
个人沟通技巧心得体会篇十二
当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中,在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员,但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表,你面对的是每一个各不相同的来电者,个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通,又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多,但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。
在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说,要感谢客户在电话中的等候,常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
又比如,你想给客户以信心,于是说”这并不比上次那个问题差”,按照我们上面的思路,你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”,即使是客户这次真的有些麻烦,你也不必说”你的问题确实严重”,换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。
个人沟通技巧心得体会篇十三
沟通是人际交往的基本方式,而特殊沟通技巧则是指在特定情境下,针对特殊需求或特殊对象进行的沟通方式和技巧。在我的人生经历中,我遇到了许多需要使用特殊沟通技巧的情境,通过不断的实践和总结,我对这些特殊沟通技巧有了一些体会和心得。
第二段:身体语言和非语言沟通。
在特殊沟通中,身体语言和非语言沟通是非常重要的。比如,当沟通对象是聋哑人时,我们可以通过手势和表情来进行交流。我曾经参加一次慈善活动,和一位聋哑人进行了交流。虽然我们无法使用口头语言进行对话,但是通过手势、面部表情和身体语言,我们能够相互理解。通过这次经历,我意识到沟通并不仅仅依赖于语言,还可以通过身体语言和非语言来建立联系。
第三段:倾听和理解的重要性。
另一个特殊沟通技巧是倾听和理解。在与患有自闭症的孩子交流时,我们要付出更多的耐心和理解。我曾经在一所特殊教育学校当过志愿者,帮助这些孩子进行语言和社交训练。当他们表达自己的想法或情感时,有时会有困难,所以我们需要更加仔细地倾听和理解。通过尝试理解他们的想法和情感,我们能够建立起互信和尊重,从而更好地帮助他们。
第四段:适应性沟通策略。
在与老年人进行沟通时,我们需要采用适应性沟通策略。老年人的听力和记忆可能不再像年轻人那样敏锐,因此我们需要慢慢清晰地向他们表达。此外,我们还可以使用触摸和身体接触来传达关怀和温暖。例如,我曾经在一个养老院做志愿者,照顾那些需要额外关注和陪伴的老年人。通过触摸和亲切的语言,我们能够让他们感受到他们依然被关心和尊重。
第五段:积极的反馈和沟通技巧的学习。
无论是与聋哑人、自闭症儿童还是老年人进行沟通,积极的反馈都是非常重要的。我们应该经常给予对方肯定和鼓励,让他们感到自己的努力和付出得到了回报。例如,当我和聋哑人成功地进行了交流,我会用手势表示赞赏和鼓励。同时,我也发现通过学习沟通技巧可以更好地应对特殊情境。我参加了一些相关的培训和工作坊,学习如何更好地与特殊群体进行沟通。这些学习和实践使我能够更加自信和娴熟地运用特殊沟通技巧。
结尾:
通过实践和总结,我意识到特殊沟通技巧在我们与特殊需求的人群进行交流中的重要性。身体语言和非语言沟通、倾听和理解、适应性沟通策略以及积极的反馈都是我在特殊沟通中的心得体会。通过学习和实践这些技巧,我们能够更好地与特殊群体建立联系,传递关爱和支持,使他们感受到社会的温暖和尊重。
个人沟通技巧心得体会篇十四
所谓沟通技巧,是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。不妨看看沟通技巧。
11日,我参加了hr俱乐部举办的高效沟通技巧培训,通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我,“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样,回答:传递信息。但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要做什么,什么时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升,信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道理吧,我们任务沟通的目的传递信息,在多次沟通中我们会不断的建立感情,但这些都是为我们下一次的沟通作准备,信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。
沟通中的两个重要注意事项,一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题。二、尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时,我们应该尽早解决。
沟通种类:语言和非语言。在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流。同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到交流很困难,这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能达到沟通的最佳效果。
沟通的前提:真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式:批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评。
当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟。
这次培训让我对沟通有了更深的理解,也正在尝试着用学到的方法去沟通,我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。
公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力,对公司员工组织“有效沟通”的培训,主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座,对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
通过培训自己学习到了很多有用的知识,也有一些所思所想,特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。
余老师说,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了,主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:什么话该说,什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的,有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,应该常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟,对公司和下属都会有非常大的影响,这就是管理学上所谓的“走动管理”。
在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。
很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求,是否有不便和问题,应该理解对方,站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑,然后用对方能够接受的方法表达自己,这样对方也能够更容易的理解你的想法。
综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题,应该学会换位思考,学会观察,关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。
公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。
通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”——认为此人能力有限,不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事——即对事不对人,从而保证说服力。
个人沟通技巧心得体会篇十五
随着社会的进步和现代医学的不断发展,新的医学模式要求我们护理人员要走近病人,走进他们的生活,这就需要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点:
护患交流的特点:即要面带微笑,语言亲切温柔,赋予同情心。交流要不失时机,且要有一定的针对性,切实为患者着想,使患者对医院、医生、护士有信任感。
护患交流的形式:一种是言语形式的交流,即利用语言来传递信息;另一种是非语言交流,即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可,甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式,将产生交流障碍。
护患沟通时注重心理疏导:焦虑、恐惧是病人共同的心理特征,
而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此,在护患沟通时,护士要善于运用心理疏通引导法,根据病人的认知程度,有针对性运用医学知识和临床护理实践经验,帮助病人分析治疗的利弊,认真恰当地解释疑问,进行有意识的积极引导,提高病人战胜疾病的主观能动性,实现心理认同。
倾听的技巧:倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息,否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句,还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力;不要打断对方谈话;不要急于判断;注意非语言性沟通行为,仔细体会“弦外音”,以了解对方的主要意思和真实感受。
如何结束交谈:顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。在结束时,把交谈的内容小结一下,并要求病人提出意见以核实其准确性。可以表示由于病人的配合,交谈成功对制定护理计划很有帮助,并相约下次交谈的时间和内容,如对准备分娩的病人,你可说:“在您分娩前,我会与你详谈产时与产后的一些注意事项”;或“您先休息,下次我们再谈”等等。
使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通,能有效减轻病人紧张、焦虑的程度,更好地配合护理工作,把护患双方紧紧连在一起,把患者带到健康的彼岸。
个人沟通技巧心得体会篇十六
参加了《高效沟通技巧》的培训,让我感触颇深,现在与大家一同分享下。
想法才能更好的沟通,多听,在很多时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储备"财富"。听和说是不能分开的两个环节,光听不说的`人不会成功,光说不听的人更不会成功,在工作中每个人都需要与他人进行沟通,但是听得多还是说的多,那就看我们拥有什么样的态度。
让我们做一个先听后说的人,这样会让沟通变得更加的顺利、工作更加有效率、工作氛围更加和谐。
个人沟通技巧心得体会篇十七
为确实提升公司全体员工的沟通技巧,提高公司的工作效率,__月__日,公司邀请到了来自__的实战派讲师___教授,为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。___教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂,采用大量的实战案例,互动过程富有启发性,凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
___教授以其女儿在美国入学开始说起,通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性:“一个人,不管是什么职位,不管是什么职务,沟通是所有事的基础,沟通所有人都要用”。___教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性:“美国老师用赞美+引导的沟通方法,让女儿放弃了游戏,选择了思考,这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧:镜子反射法。把自己当成一面镜子,把别人说的话,用问句反映回去,或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平,三公中应先做好公开、公正,最后再去做公平。
2、有效倾听,倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点:
要点一、了解对方的情绪,让对方知道你已经认识到他(她)的感受,它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方,让对方积极地参与讨论,起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法,聆听对方所表达的信息,并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问,通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧:
开放式询问:适用于沟通的开场,收集信息。因效率太差,不适合整体使用。
封闭式询问:是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点:
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说,否则就倾听或询问。
黄金三原则:(1)自我反省;(2)以上级做诉求;(3)给个台阶。
案例1:越级报告的应对:要认识到,上级是喜欢听越级报告的,但上级又不应该听越级报告,所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通,应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2:当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候,应该以上级作诉求,把任务揽在自己的身上,向上司保证完成任务。
案例3:越权的应对:当出现越权时,作为中层应及时去制止,首先找上级采用黄金三原则进行沟通,再找下属沟通,讲明会找资源帮助他,为了完成上级交待的任务,要第一时间向你汇报,掌控事情。
跨部门沟通的原则:绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己,而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。
所有好的沟通,用的都是倾听、赞美、询问、引导,说要掌握了要点才去说,这样才会达到沟通的效果。
员工对此次培训总体评价良好,对讲师的评价较高,这样的授课方式新颖,互动多,让大家更容易吸收和消化,很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步,需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
个人沟通技巧心得体会篇十八
20xx年5月14日,学校组织小学部的全体老师去临高县人民会堂,我们聆听由崔建华老师给我们带来《师生沟通的技巧》专题讲座,感触很深,明白师生需要通过沟通建立和谐的师生关系,师生沟通是一门技巧,也是一门艺术。让我能在今后的工作岗位上,平等的与学生沟通,建立良好的师生感情。
要想做到有效的沟通,第一步先学会倾听,倾听是建立良好关系的基础,是使对方在比较宽松和信任的氛围下述说自己烦恼的基础。但是,往往很多时候,当学生犯错误的时候,我们习惯用批评的教育方法,事实上,这种“训话”往往不能从根本上解决问题,反而使问题潜伏下来,成为师生之间的一道感情障碍。所以,老师要学会倾听,只有积极倾听一个学生的述说,才能捕捉他的需要愿望,准确找到解决问题的切入口,走进学生的内心,采样他们能接受的方式、方法,从根本上解决问题。
第二是多鼓励学生。平时,我们多用赏识的眼光去看待孩子的成长,不对学生实施体罚、变相体罚或心理体罚。我们要做到三多,三个不批评。多尊重,保护学生的自尊心;多激励,增强学生的自信心;多期待,激发学生的上进心。三个不批评:无意识的犯错不批评,给学生自省的机会;早上犯错不批评,给学生一天的好心情;家长面前不批评,给学生留足够的面子。因为平时要以满腔的爱去塑造学生美好的心灵。多赏识学生,把特别的爱给特别的学生,就能预防学生心理障碍的出现,就能更好的培养需要的新型人才。
良性的师生关系是师生交流最好的平台。“教师就是教师,学生就是学生”,这是师生关系的特殊性。“教师和学生融为一体,打成一片。”则是师生关系的平等和普遍性。人与人的交流注重平等。教育本就是人对于人的活动。学生之于教师,只是年幼些的朋友。当他们要求或是希望师生关系的平等时,作为教师的我们,或许不应该觉得过分。学生也是人,只是未成熟,未定性。但他们有自己的思想,自己的认识和价值观。每一个学生都是独立并优质的个体。教师之于学生,也是希望中的年长的朋友。更何况,这样的朋友身上,往往吸附着年幼朋友的尊敬和崇拜。这简单的心理,就是能够建立良好师生沟通平台的最好的前提和最高效的资源。我学习着,思考着,明白了自己的需要,认识了自己的不足,找到了自我改进的方法。
师生之间的沟通最重要的是语言上的沟通,教师语言的不同,对于学生产生的影响也是及其不同。恩格斯认为,幽默是具有智慧、教养和道德上的优越的表现。教师语言的幽默能够快速的拉近与学生的距离,能够让学生真切的体会教师身上的宽容和豁然。同时,更重要的是,能帮助教师及时弥补在师生沟通中造成的一些失误。但是,教师的幽默需要的是幽默机智,而非讽刺和挖苦。委婉和含蓄也是教师语言的另一种艺术形式。学生的心理敏感和多变,对于别人的评价尤其在意和认真。教师语言的委婉,会帮助学生自己认识到问题的所在;教师语言的含蓄,对于帮助学生了解自我起着非常重要的作用。在与学生的沟通中,教师适当的在语言中运用反语和模糊用语,也能够产生事半功倍的交流效果。但仅仅只能当之为权宜之计。青少年的`心理特征,导致有些学生的过于敏感,这样的语言沟通自然要慎用。教师的沉默,是一种无形的力量。那是一种暗示,有着“此时无声胜有声”的妙处。
总之,有效的沟通师生关系的重要途径,掌握师生沟通技巧,便于师生沟通,便于建立良好的师生感情,便于我们开展一系列的教育教学活动或是游戏,但是,基于教师与学生关系的一定特殊性,有些方法就会被忽略。但是,恰恰就是这样的平等的交流方式,才是学生与教师之间最最和谐的真正意义上沟通。
个人沟通技巧心得体会篇十九
沟通是人类社会交往中不可或缺的一环,它直接影响到我们的人际关系、工作效率以及个人成长。在过去的几年中,我不断努力提升自己的沟通技巧,并且积累了一些心得体会。本文将通过五个方面的探讨,总结出良好沟通技巧的重要性以及我在实践中所得到的心得体会。
首先,有效的沟通能够建立良好的人际关系。人们通常情愿与那些可以有效沟通的人交往,因为在这种交往中,信息传递更加迅速、明确。我曾经与一位同事合作过,他通常能够清楚地表达自己的意见和需求,因而我们能够更加顺畅地合作。相反,当我们遇到沟通障碍时,人际关系可能会变得紧张和僵化。我曾遇到过一个朋友,他不擅长表达自己的感受和想法,即便我尝试与他沟通,也无法真正理解他的内心世界,这导致我们之间的友谊逐渐疏远。因此,通过有效沟通建立良好的人际关系是非常重要的。
其次,良好的沟通能够提高工作效率。在职场中,各种各样的信息需要快速传递和理解。通过良好的沟通,我们能够准确地传达自己的意图并理解他人的想法。我曾经与一位领导合作过,在项目中他总是能够明确地告知我们任务的目标和期限。这样的信息传递使得团队成员能够迅速行动并完成任务。相反,当沟通不畅时,任务目标不明确,造成团队成员的迟疑和困惑,从而影响工作效率。通过提高自己的沟通技巧,我能够更好地与团队成员和领导交流,并有效地推进工作。
第三,沟通是个人成长的关键。通过与他人交流,我们能够听取不同的观点和意见,并从中学习。我曾经与一位经验丰富的前辈交流过,他鼓励我多提问、多倾听,以不断扩展自己的知识面。从那时起,我开始主动向他人请教和请教,并通过多方沟通来丰富自己的见解和经验。通过与他人交流,我也变得更加自信和开放,这对于个人成长是至关重要的。
第四,良好的沟通需要倾听的技巧。在与他人交流时,我们不仅需要表达自己的想法,更需要倾听他人的意见和感受。我记得在一次工作会议上,我们团队讨论某个问题,每个人都在发表自己的观点。然而,当我发表完自己的观点后,我突然发现我没有仔细倾听其他人的观点。这个问题使我意识到,倾听是有效沟通的重要组成部分。为了改善倾听技巧,我开始主动以开放的心态倾听他人,理解他们的意见和想法,并且问问题以激发更多的对话。这种倾听技巧的改进使我能够更好地理解他人,并为团队达成共识提供帮助。
最后,良好的沟通需要自我反思和适应。每个人的沟通风格和技巧都不尽相同。因此,为了与他人建立有效的沟通,我们需要不断反思和适应自己的沟通方式。例如,我曾经在一次与同事的争论中,发现自己过于情绪化,无法冷静地表达自己的意见。为了改善这个问题,我学会了在争论之前冷静下来,分析自己的情绪,并寻找更加理性的表达方式。通过这种反思和适应,我能够更好地控制自己的情绪,并在争议中保持更加平和的态度。
总结起来,良好的沟通技巧在我们的人际关系、工作效率和个人成长中都起着重要的作用。通过倾听、自我反思和适应,我们能够建立良好的人际关系,提高工作效率,并积累丰富的知识和经验。在未来的发展中,我将继续加强自己的沟通技巧,并积极应用于各个方面的生活和工作中。
个人沟通技巧心得体会篇二十
沟通是人与人之间交流的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。
在实际生活和工作中,真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的,方法不对,信息就会被曲解,沟通就不成功,就会起到一种反效果,造成一些不必要的损失,所以有效的沟通很重要。
沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中,如果处于一种自私、自大、自我的位置上,那么沟通是无法进行的。要怎么办?以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样以来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的原因:一方面,自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时,情绪才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。另一方面,对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通?为什么沟通无效?事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备?对于沟通中可能发生的问题是否考虑过?是否有随机应变的.能力?这些都影响沟通的正常进行。
与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题,然后分析问题产生的原因,改善我们沟通的方式,这才是提高沟通能力的有效途径。我想,沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出,让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。
怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员,能做的是多用心,在意平时的点滴的沟通交流,共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候,我们最需要做的是分析误会产生的原因,采取主动的方式,及时和对方沟通,掌握好最佳消除误会时间,形成良好人际关系氛围。
总之,这次培训让我受益匪浅,能让我学习到更多方式方法和技巧,能让我在以后的工作中得到进一步的提升。