客房活动方案（热门18篇）

时间：2023-11-24 03:34:29 小编：MJ笔神

方案的制定需要经过充分的调研和分析，确保能够符合实际情况和要求。方案的实施需要充分的准备和充足的资源，确保一切都有序进行。看看别人是如何制定方案的，或许能给我们一些启发和灵感。

客房活动方案篇一

两层含义：

1.新年的聚会、狂欢、让员工在一年辛苦工作后充分放松

预定20xx年2月3日(暂定)

公司全体职工及嘉宾(业主、供应商等)

嘉宾名单：(由行政部及公司领导决定)

x、x(男，女各一名)

由x负责(由物业结合现场，制定应急方案)

负责晚会举办期间人员及财产安全

负责晚会现场秩序的维护

搭建：舞台尽可能的扩大

背景：红布(内容：钟式图标、晚会名称)

装饰：装饰灯光(旋转舞灯，闪光灯及其它装饰灯)

电源、高性能组合家庭影院一套

高频度麦克风2支、无线话筒2支

汽球、彩带、荧光棒

桌椅、席卡摆放

2、申购：由x负责，2月1日前必须采购完毕，2日由相关部门验收

礼品：分为抽奖礼品与礼包

抽奖礼品：

一等奖：一名，奖品：(20xx元左右)

二等奖：二名，奖品：(800元左右)

三等奖：四名，奖品：(400元左右)

四等奖：八名，奖品：(200元左右)

五等奖：十名，奖品：(100元左右)

礼包：游戏奖品

舞台装饰物：由舞台布置组提供清单

演出服及道具：由各演出人员提供清单

茶水供应/啤酒、饮料

特色水果、糖果、花生、瓜子等

3、晚会中服务人员：由x，x负责

会前协助现场布置人员将茶水、水果、零食搬运到指定位置、并摆放到位

会中及时增添茶水、水果、零食，尤其是嘉宾桌(由陈芳老总，彭佳负责)

4、晚会后清洁人员：由x负责

会后清扫工作(x)

物品搬运工作(x)

5、晚会后礼包发放：由x负责

6、协调人员：由x负责

晚会前、中、后意外事故处理

客房活动方案篇二

今年端午节假期，酒店开设亲情粽子套餐，来酒店消费的家庭成员均可参加。这也是酒店的促销活动之一。

全家“粽”动员。

端午节期间的散客、家庭、亲朋好友。

1、横幅：“全家‘粽’动员”。

2、浸泡过的`糯米、粽叶若干；棉线若干；勺子4把；硬币和蜜枣若干；毛巾架；桌子。

3、围兜和一次性手套。

提醒：该端午节主要是为了给顾客全家提供一个包、吃粽子的快乐平台，让顾客深刻体会到端午节全家人聚集的意义，也能让顾客对酒店留下美好的印象。

1、xx酒店从x月x日起推出三款新颖的健康特色粽子（价格待定）：绿茶咸肉粽：清咽利喉，益气养颜；豆沙碱水粽：清凉解暑，消食健胃；薏米灵菇粽：清热解毒，散风通窍。

2、xx酒店拟同时大力推出一系列健康特色菜肴，以强身健体功效明显作为卖点向食客进行促销。

客房活动方案篇三

根据这几天跟进客房领班、房务中心及楼层大姐工作状况，发现客房存在以下问题：

一、人员编制及上班时间不合理：

本班次安排存在以下问题：

1、中班人员太少，vip接待不能保证。

2、中夜班无管理人员在岗，不能保证有效管理。

3、夜班文员职责不清，夜班文员不能保证房务中心24小时有人，也就不能保证有效对客服务。

d、早班的大姐怎么负责区域工作？

建议调整班次及人员编制配备：

领班：合计：5人。

文员：合计4人。

夜班：21：00-次日8：00配备2人（中间有3个小时休息时间）。

目前客房共有领班5名，都上白班，相对领班职责，目前领班工作较为轻松。文员职责较为混乱。房务中心文员的主要工作混淆不清，过多的参与了领班、楼层大姐的工作，容易导致房务中心本职工作做不好。

建议方案：

一）、楼层领班基本工作职责不变，在客房房间较多时，需要分房做房，同时，领班是保证房间质量的第一道关。因此应保证房间检查质量，只有领班检查过的房间才能置净房。

建议领班每天做2-4个房间，与楼层大姐一起做房。

原因：1、目前领班最基本的工作是查房，可早上刚上班时，房间未做好，领班无房可查（只有净房），又没有其他工作可在早上做。极易养成懒惰习惯。2、领班带头做房，质量高可以做为样板房，让做房水平不高的员工学习，同时提高领班威信，给其他员工树立一个好的榜样。

二）、房务中心文员减少编制，房务中心主要工作职责不变，只是将夜班文员编制减少。具体编制如第一条所述。

房务中心应保证24小时内有人，保证前台、客房楼层的呼叫都能及时回复。

三、奖罚激励机制不完善。

目前，客房楼层大姐的主要工作：做房，从早上上班开始到下班结束。工作的目的只有一个，做完分配好的房间。由于检查后的奖罚机制不全，导致做房只注重数量，不注重质量。

领班查房查出的问题，反馈给楼层大姐后，很少有及时改正的。因为，返工意味着浪费时间，耽误了下班时间。因此好多领班查出问题后，都是领班自己改正，增加了领班查房所需的时间，同时，楼层大姐形成了依赖心理，凡是等领班检查修改。因此不能保证自己做房的质量。而查出问题后不能及时整改，做好做坏一个样，导致楼层大姐易形成攀比心理，同样做房，偷工减料跟认真做房取得的效果是一样。

因此建议制定奖罚措施：每天领班评出做的最好的大姐，同时评出做的最差的大姐，进行奖优罚差。具体措施可由客房经理根据客房实际情况制定。

四、管理人员不敢管。

目前客房存在的最大问题，管理人员不敢管。客房楼层大姐目前缺编严重，业务熟练的技能好的员工极少，导致了目前客房形成一种怪现状，楼层大姐心理认为做房是帮着领班、帮着经理。心情好做的好点，心情不好就不认真做。反正没有人敢管。久而久之，导致客房陷入无组织、无纪律状态。同时因为例会召开流于形式，客房凝聚力较差。客房员工集体荣誉感、团队意识较差。

建议。

一）。

二）。

三）。

四）。

人资部。

王锡平。

2011-6-29加强客房人员招聘。客房例会正常开展。管理人员加大管理力度加强培训，新来员工在经过公共课培训后建议由领班亲自培训。

一、仪容仪表，礼貌礼节。

1、加强、强制性服务微笑服务，对顾客、，对同事、对上级必须礼貌的打招呼。

2、服装礼节上，必须按照酒店要求佩戴规定的服饰。

二、工作纪律。

1、每日必须组织班前会，由领班主持、主管或经理进行补充，内容主要分为：

（1）、总结前一天工作，并对工作中出现的问题进行合理处理。

（2）、安排当日工作，并提醒工作中需要注意事项。

（3）、安排计划卫生，对设施设备的维护。

（4）、日常培训。

2、将部门的所有管理制度、卫生制度、奖惩制度整理好全部上墙加以鞭策。

5、严格按照酒店要求执行部门的考勤记录，该处则处，该罚则罚，绝对不能徇私枉法。

三、成本控制。

四、实行责任到人工作制。

日常的入客接待及应急事项的处理，夜班一名主要也是日常的入住接待及日常事务处理，这样不仅能够减少因吃大锅饭而使员工工作积极性降低，还能非常清楚的将各项工作区分开来，避免了部份脱离的环节，查房的人员进行定区定楼层检查，住人房，续住房的卫生，小食品，用品等，房务中心及仓库全由仓管全权负责管理，对所有用品进行统计、申购、领用发放及控制。

五、团结合作、凝聚力。

3、开展一些正式或非正式的培训，让员工有学习的机会，让员工觉得在酒店学习中得到进步，会增加员工对酒店的热爱，增强信心，容易建立合作精神来吸引和团结集体成员，提高团队凝聚力。

六、加强培训。

5、消防安全知识及消防器材的认识和使用。

方案】。

事由(subject)：关于酒店五楼客房区域墙纸发老霉、翘起整改措施及方案。

关于酒店五楼客房区域墙纸发霉等问题，是每个酒店行业对于装。

饰这块来说是老大难的问题，我部已经重复处理多次，但是效果仍然。

不佳，维持时间不长，问题一直无法从根本解决。

一、根据我部现场查看，本酒店五楼墙纸发霉、翘起由以下问。

题导致：1、主要是客房卫生间墙体前期防水没有做到位，是水渗入。

墙体，由于水的扩散，以及通风条件不好，使得客房过道。

墙纸发霉翘起。

2、本身墙体未干，装修时赶时间，本身墙纸透气效果不好，时间久了必然会发霉。

二、以上所有问题只针对两点，即墙体水分太重，通风、透气。

条件不好引起发霉，发霉的墙纸上滋生的霉菌也会对住客和员。

工的身体产生影响。根据这一现象，我部门提出更换墙纸，具。

体施工补救措施如下：

1、把卫生间石材缝隙重新勾缝处理。（不需要动到卫生间。

整体设计和破拆石材的工作和费用，且此工作我部门前期。

已经完成）。

2、把已经发泡的墙面进行处理，粉层灰全部去掉，重新刮。

灰磨平刷底漆，晾干即可。（此步骤正在进行）。

3、五楼客房过道区域180㎡更换上新墙纸即可使用。

以上妥否，请领导批示。

客房活动方案篇四

一、活动目的：

宾馆有较大消费支持及潜力客户，新客源开发，散客的固化，老客户的维系。

二、活动主题：

（温情大回馈）（周年大庆典）………….三、活动细则（一）特价房方案：1、特价房包含间。

2、特价房为元/间，不含早餐。

3、享受特价房将不再享受宾馆其它优惠活动。4、办理退房结账时必须现付。（类似于美团网）（二）现金券（或礼品劵）方案：1、现金券（或礼品劵）面额为元/张。

2、客人享用正价房（标：元、单：元以上的），在办理退房结账时现金结算，根据房间数量可获得宾馆现金券（或礼品劵），一房一张。客人再次入住时，可凭此券减免正价房房价元。

3、现金券（或礼品劵）使用期限为个月内（自离店之日起），一房仅限一张。4、特价房与现金券不能同时享用。

5、此种方式不限时段，起始终止时间由宾馆自由确定（三）常住客方案：

1、凡持宾馆卡的客人将享受最新协议价，零点餐饮享受折优惠。2、按身份证入住统计，凡一个月入住达间以上的（含间），宾馆赠送体验房一间或者升级入住一次（赠送房限定次月内享受）。

3、凡连续入住3天以上的（含3天），宾馆赠送（水果）一份，同种房型。4、凡一次性入住间以上（不含间），宾馆免收一间房费（择低房价免单）。例如：消费间房，则按间房收费。

1、当日晚上10点后，客房以特价出售或赠元左右的礼品。（使用说明：建议为防止顾客出现期待效应，而且在不影响客房正常销售的情况下，宾馆应只针对某些入住率偏低的房型进行促销。截止日期和入住率的标准，由宾馆根据实际情况决定。）

2、年月和月，某类客可以多次以一定价格入住某房型。在有房情况下，规定时段内，可多次享受此房价。（使用说明：此类促销多用于淡季促销活动，建议预收房费并限定入住次数。）。

1、针对散客，采用海报招贴，传单发送，及网络推广方式2、针对常客，采用电话，短信及微信通知方式五、前期准备1、人员安排2、物料准备六、费用预算1、海报2、传单3、室内专业摄影七、意见和建议：

1、针对整个大的环境的影响，立足于远安消费市场，此促销方案长期有效，增强宾馆人气。

2、各部门加强方案的学习，部门负责人培养员工销售的积极性，增强员工的凝聚力。

3、前台和财务对预订单的管理和审核要严谨，并加强部门间的沟通。前台对已发现金券专人登记，在客人未持券消费并有效期将至时，登记人员电话联系予以温馨提示。

5、房务部提前做好特价房房型改造。

客房活动方案篇五

三、活动目标及活动宗旨：

1、让顾客了解锦江大酒店，打消顾客对消费档次的各种顾虑。

2、丰富传统节日的庆祝氛围，刺激亲情消费；

3、开发现有场地资源，调动清淡时段的营业潜力；

4、凝聚宾馆销售合力，调动全员积极性，捆绑式营业。

四、公众对象：端午节期间的散客、家庭、亲朋好友。

五、定位：“融融端午情团圆家万兴”在祁阳酒店消费水平日益提高成为一个高档次的状况下，首先在广告攻势上独树一帜，活动标新立异，令人耳目一新，营造节日上热烈温馨的气氛。

六、促销活动组合。

1、客房部采取“送餐饮消费卷”的经营策略，毎現金开房1间送20元餐饮消费卷。

2、餐饮部以“融融端午情团圆家万兴”的名义开展如下促销活动。

（1）、美食城的菜价10元，燕京纯啤买一送一。

（2）、贵宾厅菜金八折。消费300元以上送消费卷20元，并送ktv下午场（不含海鲜、鲍翅燕、煲汤、烟酒）。

（3）、以端午节文化为內容推出多款适合家庭聚会的精美实惠端午团园宴，预定团园宴送ktv下午场。并推出几款特价端午菜品。

（4）、在这一系列的活动过程中，一定要把握“地道”、“原汁原味”的原则。家庭用餐、亲朋好友聚会是这一阶段的主要客源构成。那么酒店的产品就应以满足这类客人的需求为主，菜品方面要求口味清淡，老少皆宜，菜量偏多，价格适中，并适时地推出各档次宴会用餐，此间穿插特色菜、招牌菜、新派菜等，使消费者能全面地了解酒店的厨师水平，促进酒店形象品牌的树立和推广。这是此次营销的主要目的，也是此次活动中的主题项目。

3、ktv。

(a)开晚场消费送餐饮消费卷20元。

(b)消费超过300元者再送下午场中包一间，送茶水一壶。

(c)餐饮消费达到400元以上者送ktv下午场包厢一间（中包，提供茶水一壶）。

4、桑拿中心。

全套300元。

送餐饮消费卷20元。

1、这次策划体现锦江大酒店“先谋势再谋利”的营销总体思想（也就是先做人气），让顾客敢进酒店来消费，让酒店的服务设施能够获得广大顾客的认知，对端午节期间的家庭，亲朋好友的优惠能体现酒店对顾客的诚意。

1、酒店所有营运部门的销售目标向餐饮部傾斜，以部门联动拉升餐饮人气。

2、此活动会让顾客留下许多美好、甜密的回忆，加深顾客对锦江大酒店的认识。

4、通过此次营销计划，应实现目标：客房1.2万元/天，餐饮1万元/天，ktv3千元/天，休闲中心1.2万元/天。总计3.7万元/天。

1、祁阳县城主干道50条横幅广告。费用3500元。由奉总负责。

2、祁阳县所有的手机尾数带6、8、9用户地毯式短信覆盖。预计发5000条，共500元。由钟经理负责。

3、租用一台专用宣传车绕城宣传10天。费用xx元。由奉总负责。

4、祁阳县所有的出租车车张贴广告。费用1000元。由蒋部长负责。

5、组织员工上街拉练，散发宣传资料(material)。费用300元。由蒋经理、杨经理负责。

6、消费卷制作400张，费用50元。由李姣姣负责。

客房活动方案篇六

通过圣诞、元旦的策划活动，扩大酒店的知名度，加强与商务客户的感情联系，引导周边地区居民的餐饮消费，从而取得一定的经济效益和社会效益。

1、圣诞、新年自助晚餐(西餐负责)日期：20xx年12月24日、12月25日时间：下午五点半至晚上十点半地点：酒店二楼西餐厅和书吧红粉舞厅价格：自助晚餐成人每位198元，儿童每位88元(10岁以下)(自助餐券由营销负责设计、总办负责制作，完成日期11月20日)

形式：

(1)娱乐活动：圣诞、新年音乐、唱诗班表演、圣诞老人派送礼物；

(2)游戏活动：搞智力竞猜游戏，并以小额现金奖励刺激参与和前来消费；

(3)自助晚餐：以海鲜和传统圣诞食品为主的自助晚餐。

2、圣诞自助餐(西餐负责)。

形式：

(1)以江鲜和传统圣诞食品为主；

(2)具体菜单另报。岁末联欢宴(中西餐分别负责)。

3、圣诞派对(红粉舞厅会负责)。

形式：

(1)娱乐节目：包括乐队演奏、圣诗诵唱、歌舞表演、趣味游戏草裙舞等；

(2)抽奖礼品：奖品种类另定；

(3)酒店致辞。

(4)化妆舞会：午夜时分舞厅专门准备一台狂欢化妆舞会。

(二)圣诞、元旦节日装饰安排。

一、店外灯饰(由营销部部负责设计、制作。工程部负责装饰)。

完成日期：20xx年12月1日

地点：酒店b区大堂。

形式：

1、制作酒店英文招牌；

2、进行圣诞树灯光布置。相关资料：酒店圣诞节环境布置方案。

二、大堂装饰。

完成日期：20xx年12月1日

地点：酒店大堂公共场所部分。

形式：

(2)大堂内放置一光纤圣诞树(前厅部负责)；

(3)大堂西餐墙进行圣诞彩带装饰(西餐厅负责)；

(4)大堂正门玻璃进行必要的圣诞装饰合喷绘(房务部负责)；

(5)大堂3楼上空悬挂圣诞彩旗(工程部负责)。

三、营业吧台布置。

完成日期：20xx年12月1日

地点：酒店前台、西餐厅、舞厅吧台。

形式：

(2)用星星灯进行适当点缀。(工程部负责)。

客房活动方案篇七

为即将敲响的圣诞钟声拉开悠扬的序幕。

1、酒店大堂正中间放置一约10米高的圣诞树，圣诞树上布置星星灯、圣诞红、铃铛等点缀，在圣诞树旁边设计制作一圣诞鹿车、小雪人、圣诞老人雕塑。大堂右手边设计一姜饼屋，可出售各式面包、圣诞节巧克力和其它圣诞节礼物，大堂各角落布置小的圣诞树，装饰星星灯，三楼靠近大堂区域也相应做圣诞节的装饰，必要处可放置圣诞树。

2、采购圣诞礼花在酒店大堂进行布置，随着总经理宣布开灯仪式的开始，需要制造出大堂礼花绽放，星星点点的雪花从穹顶上飘落的效果。

3、大堂需要进行鸡尾酒会的布置，届时，将邀请约50名酒店重要客户及相关媒体参加此次我酒店的圣诞节开灯仪式，以增加酒店圣诞节活动的社会影响力。

圣诞动听的歌曲，圣诞唱诗班美妙的歌声、圣诞老人、小丑的表演将使现场变成一片欢乐的海洋。

餐饮部需于12月9日前完成鸡尾酒会的摆台及食品、酒水方案并报董事总经理批示；

工程部需要在12月9日前完成圣诞树、灯光的安装及总经理开启仪式灯光的所有线路调控工作。

客房活动方案篇八

为了加强和提高部门和员工绩效，提高劳动生产率，增强部门内部竞争力，调动员工的工作积极性，结合本部门情况制定此绩效考核制度。

一、绩效考核的依据。

绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括质检记录、过失记录、宾客评价及财务数据等。

二、绩效考核对象、频率。

绩效考核对象为所有客房部人员，每月考评一次。

三、绩效考核方式。

实行上级、同级、自我、下级、宾客考评为一体的360度考核。

四、评分制。

1、考评实行百分制，总评分=评分+嘉奖分。

2、考核结果处理办法：

其他(低于60分)，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。当月奖金下浮20%。

现职成绩优越(90分以上)，优秀，非常适合此项工作。当月奖金的基础上上俘20%。

五、考核具体实施程序与细则。

1、360度考核的比例分配分别是：上级占50%，同级互评与自评占30%，下级占20%。

2、考评每月进行一次，年度得分为各季度考核平均数。

3、每月的22日，由部门宾客服务中心领班汇总，经部门负责人审批核准后，报人力资源部。

4、季度评选“优秀员工”一般应从每月绩效考评的优秀人员中产生。

5、年度评选“优秀员工”一般应从季度季度“优秀员工”和全年绩效考评成绩的优秀人员中产生。

6、年度评选“十佳员工”从季度季度“优秀员工”中产生。

7、考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为100分，但综合其特殊贡献总分可能超过100分。

8、所有考核结果必须遵循“公正、公平、公开”的原则，每月的员工绩效考核表必须按规定向员工公开，接受监督，员工如对部门考核结果有异议的，可逐级反映至部门，由部门统一给予答复。

9、如员工绩效考核出现偏差或未及时予以公布的，经核查属实后，由宾客服务中心领班承担相应的责任。

客房活动方案篇九

随着近几年社会经济的迅速发展，中国内地的经济建设也呈现出欣欣向荣局面,各行业对人力资源的需求出现紧缺形势,调整工资待遇,稳定企业队伍成了当今管理阶层的当务之急,也是当今企业面临的主要难题。

目前，我酒店客房部员工招聘存在一定难度，楼层服务员工作强度大，员工离职率高，

客房部各级管理人员既要维护酒店利益，保持严格的管理标准，同时也做了大量细致耐心的开导和关怀。可是随着社会各行业人力资源缺口的扩大，员工工作稳定性普遍下降，纷纷跳槽寻找相对轻松的工作。鉴于此，为进一步稳定部门人力，调动员工工作积极性，建议客房部楼层员工的工作量建立量化标准，超额部分予以奖励。具体细则如下：

3．中、夜班服务员工作区域跨度大，主要负责公共区域的清洁与巡查，以及对客服务，当班过程中也会有一部分房间需要清洁，综合考虑岗位工作特征与负荷，为保证客房的及时清洁与出租，拟定中、夜班服务员每人每班平均清洁2间客房为标准，每超1间奖励4元。

5．楼层服务员要在当班时间内保质保量完成指定任务，做出的房间要符合领班的各项检查标准，超时完成的不计加班工资。同时每个服务员应绝对服从领班的工作分配，实事求是做好本职工作。

6．楼层领班根据服务员做房记录，领班查房记录，实际工作情况如实填写“服务员做房提成日报表”，交由服务员签名确认，主管检查确认，最后交部门经理核准，每天上交财务备存；月底做“服务员做房提成月报表”，服务员签名，主管签名，部门经理审核，然后交总办审批，最后交财务审核与结算。财务部在每月7号前将审核好的“服务员做房提成月报表”交人事部计算入当月工资，与员工工资一起发放。

7．楼层领班对员工当天工作的分派应公平、公正，充分考虑酒店利益，对员工工作绩效的检查与汇报要真实、严格，严禁徇私舞弊.弄虚作假,对违规操作的领班一经查实每次罚款20元,并取消虚假绩效.

9．客房服务员从20xx年12月1日起只享受做房提成奖励,不再享有部门营业额提成奖励,pa部、布草房、文员、领班级以上管理人员享受营业额提成奖励。

最后，此方案的拟定，也是为了长远着想，在房多人少的局势出现时，这样的奖励会对多做事的员工起到相应的补偿，缓解员工工作压力，减少员工不满情绪，对部门的稳定起到重要作用。

客房活动方案篇十

20xx年客房部营销方案20xx年下半年以来，我县酒店市场客房数量急剧膨胀，具初步估算现在我县单房房价达100元以上的客房已达600余间，尤其是金水温泉大酒店的开业，更是形成了与我店竟争。我饭店为更快更好的发展，20xx年是至关重要的转折点，客房要创高，是今年立足根本。在客房如何能够保持不降低入住率的前提下，有效地提高客房含金量，是当务之急要解决的问题。针对上述市场及我店实际情况，现我部门初步制定“两个加强，六个推出，一个改变”的销售方案：

一、“两个加强”

1、加强内功，提升总体形像，树立自身品牌。

a、加强我店客房硬件建设从现在我县酒店市场环境来看，随着我县经济的快速发展，消费层次和购买力不断的提高，消费者的注意力并不仅仅停留在价格上，尤其是政务接待方面显得尤为突出。不再是价格越低的越畅销，而是越能满足某种特定需要的产品越好卖。消费者更加注重的是产品的质量、服务、环境等方面。所以现在我店客房部的发展就必须对硬件设备进行大的投入和建设。这样有利于提高我店经营的形像，也有利于我店下一步的生存和竟争。

b、加强服务质量，放下老大的架子。从服务质量抓起，从点滴做起，彻底放下老大的架子，实话说以前我店无论是那个部门都存在一个“只重视政务接待，轻视散客”的现像，这是多年来当老大时养成的一个习惯，这种习惯在以前还不太突出，但是在以后会越来越明显，更为严重的时这种思想并不只是在员工方面存在，在酒店高层也有这种思想做怪，如不及时改正，这个问题将会对我店产生极大的影响，只有领导们以身做责，带头从思想上将散客视为上帝、视为父母，给员工做出表率，才能带动员工从根本上改变，才能提升自身的服务质量和水平，这些问题并不是单单靠培训就能解决的。

2、加强宣传，展开立体攻式。

a、加强对出租车的宣传。

出租车市场是比较大的一块市场份额，尤其是在第一次来莘客人的面前，显得十分重要，由于以前我们的重视程度不够，使得其他宾馆占有市场率较高，我们可以制做精美的出租车宣传卡，可以吸引出租车主，并可以适当提高出租车司机的回扣率，由原来的10元/间，上调至15元/间。

b、加强广告宣传力度。

(1)宣传牌方式：于我县县城进城的各大交通要道上设立大型醒目的宣传牌，并将我店新推出的一些活动和房间图片配到宣传牌上，或可以与金鑫传媒联系，将我店的活动短片放到各大宣传屏上进行宣传。

(2)手机群发方式：以手机短信的方式，将我店的各项活动信息发到县主要几个号段手机上，并可以配以招工等信息，在客户维护方面也可以用上，在过年、过年时给客户发去祝福短信。

(3)报纸宣传方式：目前我县报纸销售量最大的是《齐鲁晚报》，我们可以联系县邮政采用彩页夹带的方式，将我们的宣传彩页夹带进报纸，展开宣传。

二、“六个推出”

1、推出淡季特价房：

在淡季时，每天在客房1f提供五间特价房，仅限现金结算，不接受预订，早到早开，续房时要求客房部经理签字，方可办理续住手续，房价：100元/间·天。

2、推出计时钟点房。

客房房价100元/6小时、80元/4小时，仅限现金消费，可接受预订，晚8点后取消钟点房。

3、推出捆绑式销售，针对现金结帐的散客，客房、餐饮、会议捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮享受菜金95折优惠、会议方面也可以享受不同程度的优惠。

4、推出评选客人活动，每月评出客房消费前三名客人(政务接待除外)，给予赠送礼品、合理返利或多开发票等奖励。礼品及返利可为其消费金额的3--5%左右，当然评选活动，只能是限于现金收回的客人。

5、推出送果盘活动。为多次来店的常客和第一次入住的客人送免费果盘，所送的水果首选当季的最便宜、质量最好的水果，如冬天上桔子，夏天上红果等，即能让客人感觉到亲切，受到了尊重，也能让酒店在付出少量成本的同进获得良好的口碑。

6、推出小商品楼层。自开业以来我店因接待性质的原因，一致未在客房中配备小商品，随着我店接待性质的转变，也应当适应新的形势，建议在客房1f尝试性配备小商品，如桶面、火腿肠、榨菜、避孕套、矿泉水、小瓶洗发等，即方便客人，也提高了酒店的利润。

三、“一个改变”改变现有营销模式。实话说我店从一开业以来就没有建立起相应的营销机制，当然这也与我店的实际情况有很大的关系，包括现在我店也因规模、经营性质受到局限，在此我们提出两种建议：

1、建立专职的营销队伍。酒店设立营销部，抽调或招聘三到五人，组成酒店营销部，从客户开发到客户维护再到收回帐款，设立专人管理，工资按基础工资加提成进行发放，谁开发客户多，维护的客户好，收回的帐款及时，谁的工资就高，相反谁开发的客户少，维护的客户差，收回的帐款不及时或是收回不了，谁的工资就低。这种营销队伍的缺点就是成本较高，而且人力上也会造成浪费。

该名员工的客户，从客户开发、维护、收欠一条龙服务到底，包括客户就餐、住宿，负责客户的员工都要跟进。当然报酬方面也要有。

a、低比例提成(2%--3%)，由酒店负担维护费用。

b、高比例提成(3%--5%)，同个人负担维护费用。

当然困难也是现实中存在的，兼职的员工除了维护客户的工作要做外，还有各部门的主要工作要做，客户维护跟进有一定的困难，并不能做到服务到底，个人精力也有限，工作中不一定会出现错误。

以上方案为初步方案，请饭店领导审议。

客房活动方案篇十一

20__年下半年以来，我县酒店市场客房数量急剧膨胀，具初步估算现在我县单房房价达100元以上的客房已达600余间，尤其是金水温泉大酒店的开业，更是形成了与我店竟争。我饭店为更快更好的发展，20__年是至关重要的转折点，客房要创高，是今年立足根本。在客房如何能够保持不降低入住率的前提下，有效地提高客房含金量，是当务之急要解决的问题。针对上述市场及我店实际情况，现我部门初步制定“两个加强，六个推出，一个改变”的销售方案：

一、“两个加强”

1、加强内功，提升总体形像，树立自身品牌。

2、加强宣传，展开立体攻式。

a、加强对出租车的宣传。

b、加强广告宣传力度。

(3)报纸宣传方式：目前我县报纸销售量的是《齐鲁晚报》，我们可以联系县邮政采用彩页夹带的方式，将我们的宣传彩页夹带进报纸，展开宣传。

二、“六个推出”

1、推出淡季特价房：

在淡季时，每天在客房1f提供五间特价房，仅限现金结算，不接受预订，早到早开，续房时要求客房部经理签字，方可办理续住手续，房价：100元/间一天。

2、推出计时钟点房。

客房房价100元/6小时、80元/4小时，仅限现金消费，可接受预订，晚8点后取消钟点房。

4、推出评选客人活动，每月评出客房消费前三名客人(政务接待除外)，给予赠送礼品、合理返利或多开发票等奖励。礼品及返利可为其消费金额的3__5%左右，当然评选活动，只能是限于现金收回的客人。

5、推出送果盘活动。为多次来店的常客和第一次入住的客人送免费果盘，所送的水果首选当季的、质量的水果，如冬天上桔子，夏天上红果等，即能让客人感觉到亲切，受到了尊重，也能让酒店在付出少量成本的同进获得良好的口碑。

2、建立兼职的营销队伍。酒店设立营销小组，从各部门抽调业务能力强、交际能力广的管理人员或员工到营销小组兼职，由酒店高层领导挂帅，对现有的帐户进行分配，分配后的各单位、企业就是该名员工的维护客户，另外，谁开发出来的新客户也隶属该名员工的客户，从客户开发、维护、收欠一条龙服务到底，包括客户就餐、住宿，负责客户的员工都要跟进。当然报酬方面也要有。

a、低比例提成(2%__3%)，由酒店负担维护费用。

b、高比例提成(3%__5%)，同个人负担维护费用。

当然困难也是现实中存在的，兼职的员工除了维护客户的工作要做外，还有各部门的主要工作要做，客户维护跟进有一定的困难，并不能做到服务。

客房活动方案篇十二

一年一度的圣诞又来了，那划着挪威雪痕悄然而来的圣诞老人，琳琅满目的圣诞树，，一袭袭白衣的唱诗班，浓郁温馨的圣诞颂歌声中…茉莉花大酒店将为您和您的亲人、朋友、恋人营造最原汁原味的西式圣诞文化氛围，在这儿，您可以和亲人度过一个安静、祥和的平安夜；也可以体验一个缤纷、欢腾的不眠夜。我们为您准备了丰富的圣诞餐饮娱乐服务套餐，一切由您作主。相信您会因为喜欢而选择，更会因为选择而喜欢！

通过圣诞策划活动，扩大酒店的知名度，加强与商务客户的感情联系，引导周边地区居民的餐饮消费，从而取得一定的经济效益和社会效益。

“缤纷圣诞节、相约茉莉花”

“给你不一样的圣诞快乐”

1、宴会厅。

日期：12月24日、12月25日

时间：19：00~24：00。

地点：酒店宴会厅。

（1）娱乐活动：圣诞、新年倒计时、表演、圣诞老人派送礼物；

现场装饰。

1、现场装饰（由广告公司负责设计、制作和装饰）。

地点：酒店宴会厅。

形式：

（2）宴会厅内放置一排精美圣诞树（广告公司负责，前厅部协助）；

（3）宴会厅进行圣诞彩带装饰（广告公司负责，工程部协助）；

（4）宴会厅上空悬挂圣诞彩旗（广告公司负责，工程部协助）；

（5）宴会厅上空悬挂节日星星灯（广告公司负责，工程部协助）；

（6）宴会厅四壁张贴圣诞贴纸、布置圣诞花（广告公司负责，前厅部协助）。

2、舞台布置。

地点：宴会厅。

（2）背景墙规格为3mx6m，广告公司设计制作背景喷绘布，采用桁架搭建，背景布内打孔。

（3）灯光铺设，pa灯、回光灯、摇头灯、四色激光灯（工程部负责）。

3、礼品制作。

（1）联系圣诞礼品、装饰品、供应商，并货比三家；

（2）确定所要订购的礼品种类、数量。

4、现场人员安排。

（1）酒店宴会厅服务人员头戴红色圣诞帽、语言规范、仪容齐整；

（2）迎宾小姐身穿红色圣诞装、语言规范、仪容齐整；

（3）安排圣诞老人现场互动，派发小礼品；

（4）播放圣诞节背景音乐cd碟，以烘托整个酒店的圣诞气氛。

形式：

（1）娱乐节目，包括西洋乐队演奏、圣诗诵唱、颂歌独唱、歌舞表演、趣味游戏等；

（2）抽奖礼品，以酒店消费券或精美圣诞礼品为奖品，奖品种类另定；

（3）酒店致辞，主持人充分调动活动氛围，引导顾客迅速融入圣诞气氛；

（4）圣诞老人，与观众互动，派发礼品，提高娱乐性。

客房活动方案篇十三

客房部各级人员既要维护酒店的利益，保持严格的管理制度，同时为了提高效益和员工的福利待遇，发动全员营销，针对馨德宾馆目前形势客房部做出以下提成方案：

客房部分为2个班组：楼层和前台班组。

楼层班组：宾馆共64套房间，复式房8间×1.5、小套房6间×1.5、大套房2间×2，共73间。

6、楼层领班根据服务员的做房记录和领班查房记录，如实的填写“服务员当月做房超间月报表”，交由服务员确认和经理审核后，与每月考勤一起交予财务，由财务计算当月提成，和工资一起发放。（注：钟点房、半日房为2元/间）。

前台班组：按照宾馆64套×80%=51间计算，每超出一间按3元/间计算，每日超间数由前台领班如实统计，月底统计总数交予经理审核，而后和考勤一起交予财务，由财务计算当月提成，平均发放到每名员工（和工资一起发放）。如每月未超出51间×30天=1530间（每月按实际天数计算），扣除3元/间。（注：钟点房、半日房算0.5间）。

客房活动方案篇十四

我们建议组织一个家庭式的娱乐活动——“家庭对对碰”。大家忙碌了一年，好不容易有几天空闲的時间，都会想与朋友们在一起聚聚。而组织家庭对对碰的活动，向其家庭发出邀请，以休闲娱乐的方式刺激消费。

为了让人们过一个特别的年，组织一场家庭式娱乐活动，邀请社会各界人士及家庭参加，从而提高酒店客房的入住率，和其他项目的营业收入。

1、活动媒体介绍：

这次活动寄发的邀请函是以邮政有奖贺年卡的形式发放。建议使用普通型贺卡，主卡设计为酒店的形象，以及年夜饭的征订宣传；附卡为“家庭对对碰”的邀请函及门票。

2、活动内容介绍：

活动主题：家庭对对碰。

活动時间：20xx年2月14日—20xx年2月21日。

活动开幕時间：20xx年2月14日。

开始時间：19：30。

结束時间：9：30。

活动内容：以答题、猜谜以及一些挑战性的活动，根据孩子的年龄设置不同的难度以及分组。

活动要求：

（1）必须是以家庭的方式参加，3个一组。

（2）按孩子的年龄大小分组。

（3）孩子年龄不超过15岁。

活动规则：

（1）过关多少升级。过关多的胜出，进行一下个项目。少的淘汰。

（2）活动期间住宿就餐者，消费超过800元，均有豪华大红包赠送。

3、活动意义：

（1）邀请高消费群体齐聚参加“家庭对对碰”，以娱乐的方式邀请其家庭共同参与，可以。

（2）聚集人气，活动举行的档期是春节期间，这次活动的参与对象都是高消费群体，他们的参与不仅能增加酒店春节期间的人员流量，还能增加其他项目的营业收入。

（3）借助这次活动，提高酒店客房的入住率。

（4）通过“家庭对对碰”的活动，让更多的人了解服务，从而在社会上树立美誉度。

客房活动方案篇十五

1.提高酒店的社会知名度，使本市司机都知道酒店的具体位置。

2.拉动干净消费，提高客户的满意度、美誉度和忠诚度。

二、时间。

三、涉及的部门。

康乐部、前厅部、餐饮部等。

四、主题。

暖春——春节优惠酬宾。

五、优惠活动价格。

实行通票制度。价格为128元/位。

六、活动服务项目。

1、洗浴。客人可以在本酒店洗浴中心洗浴一次。

2、自助餐。酒店在中午和晚上为客人提供中式自助餐。

3、观看大型演出。每晚20：00在本酒店演艺大厅将有歌舞表演，持通票者可以入场观看，每张票仅限一次。

4、书吧。在活动期间，持通票者可以到酒店书吧免费阅览(无次数和时间限制)。

5、健身。在活动期间，客人可持通票到健身房活动1小时。

七、宣传。

(一)外部宣传。

活动的前期预热工作应加强新闻、软文、广告的宣传，故选择一下媒体。

1、报纸媒体：《时报》、《xx晚报》、(除基本广告外，可进行dm夹报)。

2、电视媒体：卫视综合频道、电视台经济频道。

3、网络媒体：网、网。

4、户外媒体：路过本酒店的路、公交车的车身广告。

(二)其他宣传。

1、dm的发放。dm为大32开四色印刷双折页，针对出租车司机及有车族重点发放，并发放优惠承诺书。

2、店外的宣传。开业用的氢气球、灯笼、条幅、pop等，烘托春节气氛。

3、店内布置。酒店内的灯笼、彩色气球、pop、海报、吊旗等布置到位。

4、每天举办幸运大抽奖活动。(详情见店内海报)。

八、促销。

(一)赠券活动。

1、除通票外，其它消费金额达到一下标准时，将有礼券和礼品赠送。

(1)凡一次性消费满300元赠20元、演艺门票1张和其它礼品。

(2)凡一次性消费满500元赠50元、演艺门票2张和其它礼品。

(3)凡一次性消费满1000元赠120元、演艺门票4张和其它礼品。

(4)凡一次性消费满1500元赠200元、演艺门票6张和其它礼品。

(5)凡一次性消费满20xx元以上的(含20xx元)赠300元、演艺门票8张、健身月卡1张和其它礼品。

2、活动期间，演艺门票买一送一。

(二)促销礼品。

本次活动没有以下礼品：打火机类、小雕塑类、鲜花、小型水晶工艺品、毛绒玩具类。

九、营销服务。

1、为配合本次营销活动的顺利进行，各部门领导及销售人员在营销时需要同时进行电话营销、签约销售等有关销售方面的工作，做到全员销售。团队之间要互相配合，全力打好这一仗。

2.随时进行活动的跟踪及售后回访工作，各部门要建立客户档案制度。

十、费用预算。

此次活动旨在提高酒店的知名度，客户的美誉度、满意度、忠诚度。需要酒店员工整合一切可以利用的资源，打好这一张。因此，我们必须做到“四个到位”，及各项物品的准备到位，终端产品的陈列到位，赠品赠送到位，人员培训到位。

用外币结算的客人可按照当日外币牌价及酒店财务规定结算，对于用信用卡、汇票、现金支票、转账支票和旅行支票等其他结算方式的客人，按照本酒店财务规定结算。概不赊欠。

客房活动方案篇十六

客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。身为客房部经理，在上月还没有完成的工作项目的情况下，将在这个月的计划中进行，这是我的十月份工作计划请检阅！

根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同部长、主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立优秀/高级服务员，以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。

3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从10月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，部长督导服务员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、pa组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

4.客房部下属pa部：pa部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。将督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，必须实行走动式管理，发现问题及时解决；对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫。

5.客房部下属总机与房务中心的管理：做为酒店幕后一线员工--话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量；争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。

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客房活动方案篇十七

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标，酒店客房领班工作计划。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店xx年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。

客房活动方案篇十八

为全面提高客房部的工作质量和效率，充分调动员工的工作积极性，激发员工工作热情，客房部现申请对原部门超房提成方案进行修订，具体方案如下：

一、实施对象：

1、客房楼层服务员；每人每月保底工资为现月岗位等级工资。

二、客房按不同类型进行工作量进行核算（单位：元）。

房型房型计件标准退房续住抹尘。

普通标间、普通单间、商务标间、行政单间、豪华单间1间5.004.000.5。

行政标准间1.5间7.505.000.5。

豪华套房、总统套房2间10.006.001.00。

三、员工工作范围服务员要负责楼层内大小事情，包括空房清理、布草清点交收、查报退房、收送客衣、加物递送、工作间整理、清理、对客服务、工程跟进；领班安排的每日计划卫生等工作。

四、员工工作量。

1、日标准工作量：

8个标间退房+2个续住房=10间。

2、月标准工作量计分：

以30天一个月为标准，则月标准工作量计分27天×10=270间，若当月为31天，则月标准工作量计分为28天×10=280间，以此类推28、29天每月的工作量。

如当日（月）入住率较差，所做计划卫生或抹尘等均依照上述换算公式进行计算。客房数量不足部分不涉及员工岗位等级工资。

五、计件工资提成方式。

1．早班服务员当班时间内做房标准以每人10间计（包括在住房、退房、维修房等），10间以内享受月岗位等级工资；超额部分按第二条计件提成。

2．在住房不多或人手充裕的情况下，每个服务员完成10间以内的做房任务和当班的其它日常工作享受员工岗位等级工资。在住房多或人手紧张的情况下，楼层领班根据实际情况均衡合理地分配做房任务，超额部分按第二条计件提成。

3．中、夜班服务员工作区域跨度大，主要负责对客服务，当班过程中也会有一部分房间需要清洁，综合考虑岗位工作特征与负荷，为保证客房的及时清洁与出租，拟定中班服务员每人每班平均清洁3间客房为标准，超额部分按第二条规定奖励。

六、计件质量考核。

1、所有客房经检查，不符合质量标准的由楼层领班开出返工单，该操作员工必须及时返工，并达到质量标准。

2、客房卫生经检查有三处不合格或有严重不合格项目的，则该房不计提成。

七、计件数量的统计。

1、早班、中班服务员每天按实际清扫情况填写《客房服务员工作报表》，下班时将当天报表上交给领班。

2、领班/经理根据《客房服务员工作报表》上记录的确认数量，填写《客房部每日计件统计表》，月底汇总各服务员计件数量和金额，并将《客房每日计件统计表》上交行政部审核。

八、有关工作管理规定：

1、楼层服务员要在当班时间内保质保量完成指定任务，做出的房间要符合领班的各项检查标准，超时完成的不计加班工资。同时每个服务员应绝对服从领班的工作分配，实事求是做好本职工作。

2、楼层领班对员工当天工作的分派应公平、公正，充分考虑酒店利益，对员工工作绩效、提成的检查与汇报要真实、严格，严禁徇私舞弊、弄虚作假,对违规操作的领班一经查实每次罚款50元,并取消虚假绩效提成。

3、辞职的员工要在结算手续前由部门将该员工做房提成奖励遵照审批程序单独做表，计入该员工最后薪资。

4、客房部需认真准确统计员工实际做房数及工作计分，按时报送财务部。

5、财务部应认真核对每日计分统计数，把好员工工资审核关。