跟文明的心得体会(热门17篇)
写心得体会的过程是对我们思维和表达能力的培养和训练。3.心得体会的写作中,我们可以通过挖掘、分析和总结自己的感悟、体验和收获,形成较为完整和深入的表达。别人的心得体会可以帮助我们看到自己可能忽略的问题,以下是一些值得借鉴的好范文。
跟文明的心得体会篇一
近日,在甘肃省旅游行业开展的文明旅游百日宣传活动中,文明旅游监督员、文明旅游志愿者、导游领队人员将深入旅游景区、机场、车站、城市广场等游客集中场所开展文明旅游引导宣传活动。在活动中将对旅游不文明行为进行“随手拍”,对于扰乱公共交通秩序,破坏公共环境卫生和公共设施,损毁文物古迹等行为进行记录,必要时通报有关部门,以通过依法管理,切实规范旅游活动中的不文明行为。(详见《兰州日报》5月19日二版)。
近年来,一些机构纷纷发出文明旅游倡议,并发布“中国公民旅游文明行为规范”等对旅游行为进行引导。尤其是《旅游法》正式实施后,民众对文明旅游更多了几分期待。但是我们也看到新旅游法虽然规定,游客应当遵守旅游文明行为规范,但只是停留在原则上,没有具体的处罚细则,执法主体也不明确,所以操作难度大。管理含糊,游客越界的成本就低。不文明旅游行为生存的土壤依然肥沃。垃圾乱丢、随处大小便、乱画乱刻等痼疾难除,仅靠力度尚存欠缺的执法监管很难起到作用。
诸多不文明行为,一则说明游客的个人素质亟须提高,二则说明整个社会还没有对公民旅游道德和行为形成良好的约束。仅靠宣传教育、正面引导的方法,虽然也能起到一定的作用,但因缺乏震慑力作用太过迟缓。近两年很多地方出现的游客“黑名单”制度无疑是一项富有针对性的举措,其着眼于强化对不文明游客的监管,加大不文明行为的曝光力度。而甘肃省即将采用的“随手拍”方法,不仅让当事人无法抵赖方便取证,这样的视频更对其他游客也能产生“警戒”:自己一旦做出不文明的旅游行为,将会付出高昂的道德成本。但是“随手拍”的采录和播放一定要注意行为本身合法,不能侵犯到他人的合法权益。比如说有人在花坛隐蔽处大小便,而拍摄者附带把他(她)的脸面和裸体私处一并曝光了,这就涉嫌侵犯到他人的隐私权肖像权及人格尊严权,会引起一些不该发生的矛盾冲突,将不文明的'道德行为上升到一种法律纠纷行为。
其实,共同努力是一股很有效的力量,例如杜绝不文明行为,还是应该从自己做起。当每个人都变得遵守文明旅游的时候,那些不文明的行为就会显得格外刺眼。而每个人对于不文明的行为保持零容忍态度的时候,又有几个人敢去触犯众人心中的红线呢?同时,相关部门必须尽快完善法律法规的细化,制定出切实可行的规章制度,为文明旅游提供法规制度保障,在全社会形成良性的引导和示范,在游客心中形成正确的文明判断标准。此外,有关部门及媒体还应采取多种有效形式进行广泛宣传,让文明旅游准则家喻户晓,牢记在市民心中,在思想上增加文明出行意识。而且要注重早期教育,先入为主,在中小学阶段开展以文明旅游准则为主题的素质教育,让孩子们的心中从小就播下文明出行的种子。另一方面,如果说游客是旅游服务提供方的衣食父母,那么,黑导游强迫购物、旅游餐饮“宰客”现象等也应同样归属于不文明旅游行为。既如此,倡导文明旅游,也不能忽略了旅游的服务方,要积极提升文明的服务意识,营造文明的旅游环境。
总之,文明旅游体现公民素质,关乎整个省的形象。想要让文明旅游深入人心,既需要全社会提倡文明旅游理念,也需要扩大对不文明行为的约束力量,只有坚持不懈的打出组合重拳,才能让文明旅游成为一种行为习惯,一个欣欣向荣的文明旅游整体环境才能逐步形成。
跟文明的心得体会篇二
作为一部广受欢迎的文化类书籍,《文明》将自己定位在对人类文明演进的深度探究和思考,着重于审视至今为止人类历史上那些最伟大的文明以及这些文明的独特魅力所在。阅读这本书和学习这本书能够给读者带来许多的体验和思考,下文将分享我的一些心得体会。
作者激动人心的论点是,人类文明的建立是源于人类交流的进程。文明产生于在两个相互独立的人之间的聊天或辩论中,以及群体对群体之间的意见交换中。那些最伟大的文化中心,如雅典,魏州,长安,闪族等等,都因为这个城市具备了最丰富的意向通信,使得文化得以繁荣起来。
我们今天生活在一个处于不断扩大的虚拟社交网络中的时代,这种新发展使得我们可以将这个具有活力的沟通方式推广到整个世界上。目前已有无数的资源用于促进跨文化交流,让我们认识到,没有果断的对话和交流,文明不可能得到持久的发展。
2、文明的繁荣来自于多样性。
作者对于这个在文化细分上容易令人感到困惑的问题提出了一个明确而有力的观点:文明的繁荣是源于多样性。他谈到,历史上,那些最富有创造力的文明,如印度,中国,希腊,罗马等等,很少是由于单一的种族或国家所缔造的,而恰恰相反,种族和民族之间的紧密互动使其文化更加多元化,同时激励着相互之间的竞争和创造力。
今天,我们可以看到,以美国为首的一些文化中心,与亚洲,非洲和南美等其他文化中心之间的交流和创新将会持续增长,最终带来更加繁荣的文化。
3、重视过去,走向未来。
作者高度评价了那些镇静自若,能够看到历史进程的人们,他说,我们的文明积累出来的东西做为我们今天的遗产。那一部分历史文化库存不是可以轻易地抛弃掉的,它们不仅是未来采取行动的灵感源泉,而且是我们今天荣耀即将大限到来的背景。我们应该在保护和珍视我们的文化遗产的同时,继续朝着未来前进。
这个命题对我们今天的学生,旅行者和那些正在考虑职业方向的人们来说特别重要。为了建立起全新的文化价值观,我们不能忽视我们的过去,不能忽视那些使我们变成我们今天的文化根源。
4、文化应该是一个开放的流程。
最后,也是最重要的一点是,文明需要开放。作者提醒我们,在所有富有活力的文化意象之间存在一种相互依存或追随的关系。事实上,很多文化的开放是的能够发展到现在的地步,不是依据自己的本土文化,而是依据与其他不同文化的相遇和群众之间的对话。
这个观点意味着,一个良好的文化已经形成了,但它会继续通过开放和群众交流形成。我们需要在社交平台,旅游和贸易中继续发扬这种开放准则,这样,我们就有可能迈向更加动人心弦的向前方向。
综上所述,《文明》这本书给我们提供了一个文化意象的全面治理视角,使我们能够找到一个更高的价值分析信息来源,以及我们在当今这个社会中的个人和集体行动如何能够更好的发扬我们的文化的价值观。通过认真阅读,我们可以发现更多来自各个方面的共同爱好,更加深刻地洞察文化的真正意义,并最终以更广阔的视野看待和改变我们的世界。
跟文明的心得体会篇三
作为一名普通人,生活中难免会遇到各种好坏的事情和人,而对于这些,在处理的过程中是否能够有一份文明、理性的态度,就显得尤为重要。于我而言,我已经从自身的一些经历中,体会到文明的重要性,它能够给我们带来的不仅仅只有和谐,还有更多的方面。
在日常生活中,保持语言文明是我的第一步心经。我们都知道,语言是一个人与人之间非常重要的交流方式,因此,我们在言语上的表达,就要注意措辞,保持一份和善、礼貌的口吻,不要轻易说出带有攻击、谩骂等庸俗语言,这样的话语只会破坏人与人之间的关系,而不会起到任何好的作用。我曾经因为恶意的语言得罪了一个朋友,后来我才反思自己的错误,认为应该保持语言文明,避免语言暴力带来的伤害。
另外,文明在我们的日常生活中也包括了一些细微的习惯与仪式。比如说,排队是我们非常常见的一种文明体现。在排队前,我们应该要让前面的人先走先行,而此时,我们要保持秩序,听从工作人员的指示,不要争抢,以免发生乱象。我曾经在一次购票的时候,因为没有留意前面的排队人,导致一直推搡,后来落了个不小的尴尬。可见,在生活中,我们一定要注意这些细节,保持良好的生活习惯,做到文明待人、文明生活。
文明还能够有效的促进社区和谐。我们都知道,社区的是由居民来组成的,我们在日常生活中,能够保持文明是一个很好的体现。一个文明待人的人,通常会被邻居所倾围,得到他们的信任与认可。又或者说,遇到不同的文化与宗教,或者是信仰,我们都应该尊重他们的选择与信仰,而在交流中要注意礼仪,尽量避免因为纷争而引起不必要的矛盾冲突。遇到这种情况,我们应该要跳出自己的视阈来看看他人的想法,而不是自己坚持己见,这样才能达到和谐相处的目的。
最后,文明也包含了对环境的保护。人类的生存环境极其重要,如果我们不保护好环境,就会对人类的生存产生极大的影响。因此,我们要提倡环保意识,在日常生活中减少浪费,拒绝不必要的废物,节约水电,减少二氧化碳的排放等方面都对保护环境起到关键作用。特别是到公共场所,也要爱护公共设施,保持环境清洁,不随手乱扔垃圾,良好的环保习惯能够为我们带来更好的环境,让我们生活在更健康、更适宜的环境中。
总之,文明从各个方面体现了我们作为一个普通人应该具有的素质和能力,包括言行、生活习惯、社交关系、环境保护等方面。只有我们每个人能够保持文明,社会才能发展得更加稳定,人与人之间的关系才能更加和谐,我们生活的环境才能得到更加充分的保护。因此,希望我们每个人,在以后的生活中,都能够多多注意自己的言行和行为,为社会的和谐发展作出更加积极的贡献。
跟文明的心得体会篇四
在现代社会中,饮食已经成为人们生活中的重要组成部分。然而,不仅仅只是吃饱肚子的问题,我们更需要注意的是文明餐的重要性。文明餐指的是在吃饭的时候,不仅仅要注意自己的规范和礼仪,还要尊重他人的感受及食品安全,不浪费食物,倡导环保等等。通过我的观察和总结,发现文明餐其实就是一种素养,它不仅表现了个人素质素养,同时也是一种社会责任和道德责任。
第二段:个人素养的表现。
首先,文明餐是一种个人素养的表现。在用餐时,我们不仅要把饭吃好,还要注意盘、勺、筷、杯等物品的整齐摆放,注意使用纸巾不乱扔等等。这些细节表明着我们的修养和素质,能够让我们给人留下良好的印象。在西方国家中,文明餐更是被看做是一种传统,具有深厚的文化内涵。所以我们在日常生活中,要从小事做起,习惯文明餐。
第三段:社会责任的担当。
其次,文明餐也是一种社会责任的担当。我们身边还有许多人不幸处于饥饿和饥饿的边缘。所以在享受美食的时候,我们要尊重食品安全,不浪费食物,确保饭菜充分利用,甚至可以把多余的食品捐献给需要帮助的人。这不仅是我们的个人责任,更是整个社会应该承担的义务。如果每个人能够有所担当,那么我们的社会将会更加和谐。
第四段:环保意识的培养。
另外,文明餐也能够培养我们的环保意识。在现代社会中,环境遭受到了许多的破坏,而文明餐的坚持可以减少人类对环境的损伤。这不仅仅是从餐具的节约入手,还包括在餐后的垃圾分类和处理等环节。通过这种方式,我们可以看到文明餐对于环保方面的重要性,同时也能够加强人们的环保意识,促进环保动力的增强。
第五段:结语。
通过以上的分析,我们得出的结论是:文明餐是一种素质和修养,也是一个人对社会和环境负责的表现,更是一项利国益民的工作。在我们的日常生活中,文明餐已经成为了一个必须要遵守的规矩。当今社会,要求我们广大人民要有良好的文明素质,而文明餐间接表达了我们通过言行去维护社会的公共利益的力量。我们需要提高自身的素质,以身作则,从细节做起,把文明餐的精神传递出去,营造一个美好的餐饮文明社会。
跟文明的心得体会篇五
20xx年8月29日,国务院第215次常务会议通过了《教育督导条例》,自20xx年10月1日起颁布施行。我们学校接到教委的学习通知后,组织了我们教师进行了集中学习和分组讨论。通过这样的学习活动,我对教育督导从陌生到熟悉,有了比较深刻的认识,现将我的学习体会汇报如下:
通过学习,我明确了《教育督导条例》颁布的目的是为了保证教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的贯彻执行,实施素质教育,提高教育质量,促进教育公平,推动教育事业科学发展。教育督导包括了县级以上人民政府对下级人民政府的督导,和县级以上地方人民政府对本行政区域内的学校和其他教育机构教育教学工作的督导。实施教育督导应当坚持“以提高教育教学质量为中心,遵循教育规律”等五条原则。
通过学习,我知道了我们国家实行督学制度,以及作为督学应该具备的各项条件。我最感兴趣的是“督导的实施”,因为这是与我们学校和教师的工作密切相关的。《条例》中规定了教育督导机构对哪些事项实施教育督导,以及督导的方式,让我明白了我们学校要做好哪些方面的工作,不管是老师的日常教学,还是后勤财务工作,都要一丝不苟的完成,才能更好地完成上级交给我们的教育教学任务,为学生发展服务,为家庭服务,为社会服务。
《条例》中还规定了被督导单位及其工作人员,督学或者教育督导机构工作人员应当承担的法律责任。任何人员或相关机构违反了《条例》中的规定,都将受到处分,构成犯罪的,将依法追究刑事责任。所以,作为学校的一员,我们要遵守《条例》中的规定,认真做好本职工作,虚心接受督导部门对我们学校工作的检查督导,不断地改进我校的工作,不断提高教育质量。
总之,通过这次的学习讨论,我更加明确了教师和学校的责任,明确了教育督导的目的任务、工作原则、机构设置、督导内容、工作程序、法律责任等。我将努力做好本职工作,完成好学校交给的任务,为我校今后顺利通过每三年一次的教育督导检查,尽自己的力量。
跟文明的心得体会篇六
我为期六周的实习昨天彻底结束了。我以为自己会轻松潇洒的离开,没想到告别同学收拾行李踏上返校的大巴时心情竟然这么复杂。我为我们班的那些学生感到难过。刚开始的时候发现很难融入那个班集体,经常觉得很失落。但当我刚开始融入那个群体,发现那些学生的活泼可爱时,实习就结束了。发现现实真的很残酷,他总能抓住人性的弱点,然后给我们狠狠的一击。
我还清楚地记得我刚开始在那所学校实习,跟着我的导师去见我们班的学生时的困惑和不安。当时觉得坚持晚自习是一种煎熬,发现时间过了这么久。那个时候一直和我一起实习的李说第二天我就掰着手指头住,最后发现还没开始数,但是实习已经结束了,就一直开玩笑的跟我说。我也笑着说:“我的日子还没开始算呢,怎么能算完呢?”
我以为这段时间会很难熬,没想到过的很开心。这期间难免会有失落,难过,难过的`时候,但最后的结果无论如何都是开心的,最后也会有一些遗憾,但也让我成长!因此,我也真诚地祝愿我的学生健康快乐地成长。虽然他们目前的学习不是很省心,但我坚信他们最终能找到适合自己的方式,创造属于自己的一天,因为他们是聪明善良的孩子!也衷心祝愿实习指导老师张老师健康快乐的生活!我也感谢她这段时间对我的帮助。希望他们没事!
这次实习也让我明白,只要我们把生活中所有我们认为很难的事情都做好,用心去感受过程,最后就能快乐的度过。我们离不开生活中的坎坷道路,也过不了生活中的高墙。只要我们努力,用心去做,我相信我们都能走向美好的未来。关键是要坚持,要有一颗积极进取的心。加油!
跟文明的心得体会篇七
文明镇是一个富有活力和创造力的地方。在这里,人们始终致力于推动文明建设和文化传承。在我的参观中,我深深感受到了这个地方独特的氛围和文化底蕴,同时也收获了很多宝贵的体验和启示。
第二段:文明镇的建设和发展。
文明镇位于一个自然优美的环境中,镇上有各式各样的设施和服务。据当地人介绍,他们一直致力于推进基础设施的建设和升级,以提高人们的生活品质和居住环境。此外,镇上的居民也非常注重环保和卫生,在公共场所和道路上都能看到他们的努力和成果。
文明镇有许多祖先留下来的文化遗产,这也是吸引来许多游客的原因之一。我参观了一些博物馆和历史遗迹,深深感受到了镇上人民对文化传承的重视。在这里,人们通过各种活动和展览向游客展现了传统文化的相关知识和技能。这些活动不仅吸引游客,也让镇上的年轻人重新认识和重视传统文化。
第四段:文明镇的社区活动。
社区活动是文明镇上常见的一种形式。镇上有很多志愿工作,包括清理公园,组织植树活动等。在这些活动中,当地人们能够更加深入地了解自己的社区并提高对社会的认识。这同时也促进了人们的互动和交流,形成了一种“一村一品,百姓共享”的生活方式。
第五段:我对文明镇的感想。
文明镇是一个繁荣发展的城市,它结合了多种文化和人才,也有很多艺术和文化活动。在这里,我深刻意识到了文明建设和文化传承的重要性、社区活动的积极影响、以及环保意识的重要性。对此,我们每一个人都要有所思考,并在自身的生活和工作中积极贯彻这些观念。文明镇的活力和创造力,对我的职业发展和个人成长都有很大的启示作用。因此,我相信在未来的日子里,文明镇的发展必将更加辉煌,我也一定会多次来到这里,并在这里快乐地生活和工作。
跟文明的心得体会篇八
文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容,使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量,进一步树立收费站的窗口形象,而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念,从而可以吸引更多的车辆上路,创造最大的经济效益。
对我们来讲,讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员,工作确实是说起来容易做起来难,但如果我们能够将心比心,用心理解,体谅司乘人员的旅途之劳苦,真诚地为顾客送上一句祝福您好…,使顾客感到出门的愉悦,回家的温暖,那一定能够化解一切不悦。
人常说:爱心无价,爱是人与人心灵沟通的桥梁,爱能够融化一切坚冰,付出自己的爱,把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人,这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样,我们的工作才会做得更好,我们的事业才会辉煌!市场经济条件下,每个企业的服务质量显得尤为重要,而服务质量的好坏直接体现在语言方面,正所谓语言生财就是这个道理。
具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好,谢谢等文明用语,为我们在开展工作时提供了很多服务术语,但在使用过程中,总觉得有点形式化,缺乏人性化。其实,文明用语就是人与人之间的交流与沟通,关心别人,快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会,因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客,将文明用语情景化,人性化,讲一些关心对方的语言,如:发现顾客车有毛病,及时告知他进行整修,他一定会感激于你;发现司机心情不好,对他讲您好,祝您有个好心情,或许他的烦恼会立刻烟消云散,对你另眼相看。总之,人性化的语言任何人都爱听,相信只要将文明用语说到顾客的心里,真正让司乘人员感觉到你在关心他,那么必将收到让你满意的效果。
文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径,它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一,收费人员每天面对诸多的顾客,每个顾客的需求程度都不相同,文明用语对他们也是一样,有的顾客只需一声您好就足够了,而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破,在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语,在收费人员端正工作态度的同时,还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施,相信只有这样,我们的文明用语才会更加精彩。
文明用语讲得好坏,是否能收到满意的效果,语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的,不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键,表达的意思只可意会不可言传,语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的,我们作为服务行业人员来讲,不妨与司乘人员做个换位思考,站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语,从中找出立足点,从而找出我们的差距,让我们以满足顾客需求为出发点,大胆加强语言技巧,将文明用语贴近顾客的需求。
在我们收费过程中都有这样的经历,你满怀信心向司乘人员问好时,却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视,这的确是件让人尴尬的事。在这时候,你绝不能发火,应该像个愈挫愈勇的战士,耐着性子讲好文明用语,为他提供一系列的服务,使我们的优点得以展示,这就需要收费人员具备一定的口才,针对顾客的心理,把话说到重点上,讲到火候上,使顾客信服,从而提高我们的服务质量,要做好这点,我认为需做好以下三方面:
1.弄清顾客说不的原因,对症下药,适当处理。
2.对顾客采取友善的态度,做到以情感人,以理服人。
3.用语言打动顾客的心。
相信做好这三点,必将使我们的文明用语更加有效,服务质量自然提高。文明用语要想讲好,必须发自内心去说。一句普通的问好,它能体现一个人的素质和修养。在工作中,如果大家把文明用语当作应付差事,应付稽查员,这说明你的工作态度就不端正,当然,顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要,说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车,每一个司机,说好每一句文明用语,你不再会感到它枯燥无味的,不再是例行公事的,你会在工作中找到它的快乐,司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。
讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性,改变对它的看法,不把它当任务来完成,不把它当表面工作来做,领导在时说的完整响亮,领导不在则敷衍了事,我们应该养成讲好文明用语的习惯,且讲话时吐字要清晰,声音要洪亮,让文明用语响起来,却又不失柔和,表情动作也要跟上去,如果面部表情木讷,说的再好也起不到它的作用。反之,态度热情,眼睛正视顾客,给他一种特别在意他存在的感觉,那么文明用语能起到相应的作用,即使用一个善意的微笑来代替,也能起到事半功倍的效果。
顾客是我们的上帝,需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式,通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候,一句暖人的话语,一个会心的微笑,可以让我们由陌生到相识,可以带给他们一份惊喜,同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解,也让我们倍添了工作的信心,所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠,不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心,拉近彼此的距离,其实也就抓住了市场,这样必将提升我们的企业形象,提高我们的企业品牌,提高企业的经济效益。
讲好文明用语要做好以下几点。
1.语言要准确,恰当,讲究语言艺术,说话力求语意完整。
2.语言,表情和行为要协调一致,并且与司机讲话要注意举止表情,收费员的良好修养不仅富于修养的语言,而且要富于举止和神志中。
3.讲文明用语时要面向司机,笑容可鞠,眼光停留在司机眼、鼻的三角区,不得左顾右盼,心不在焉,且要做到吐字清楚,声音悦耳,这样不但有助于表达,而且可以给人以亲切感。
讲好文明用语,首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的,你有一个好心情,给司机一句问候,一个微笑,一定会把好心情带给司机,这样我们的工作做好了,心情也愉快,岂不两全齐美。当然,在实际工作中一定没有这么容易,车流量多,每辆车都说得很好,也许很难办到,保持一天的心情,面带微笑也是不可能的,这样就要求有持之以恒的精神,认真对待每一辆车,每一个人,每一件事,每个人都能做好。我们作为服务性行业,文明服务是长期性的。
讲好文明用语应该做到三专:其一要专业,收费人员应熟悉工作业务,熟练掌握各类业务知识,不断提高服务水准,提升服务品位,延伸服务功能。其二要专注,收费人员要有良好的服务态度,要认真对待每一位顾客,感情要专注,要服务一位满意一位,绝不能服务在我,满意不必在我,既然付出就应有所收获。其三要专一,要把每一个服务对象,当作是唯一的服务对象,要让顾客真正有上帝的享受,让他们有宾至如归的感觉,把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客,一个一个地满足他们。
收费站是个窗口,责任重于泰山,形象高于一切,每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的,关键在于行动,认识上要提高,思想上要转变,这就要求我们从小事做起,规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中,持之以恒,养成习惯,才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话,其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语,只要你的态度端正,把司乘人员当作你的亲人和朋友,就像见面打招呼一样,对顾客有一种亲切感,让他感到你的服务是真诚的,诚信的,这样,文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员,服务质量的好坏,直接影响到企业的形象,顾客就是上帝,只有上帝满意了,我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时,看到你一个会心的微笑,一声亲切的问候,我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围,做到这一点,那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现,是一种难能可贵的品质,微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响,顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响,讲好文明用语向顾客提供微笑服务的`主动性,完全由收费人员自身决定,我们一定要高度认识服务在工作中的地位,主动提供微笑服务,将文明用语提高到收费工作的最高度,这样服务质量一定提高。
讲好文明用语必须做到四到位即:眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序,为顾客提供力所能及的服务,这四方面只要做到相辅相承,那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中,我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事,你是幸福的,我就是快乐的,让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态,高享受的感觉去讲文明用语,在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣,从而赢得顾客的信任和好评。
跟文明的心得体会篇九
文明是两个常见的字眼,可你知道它里面蕴含着什么样的意思吗?就让我来解读“文明”吧!
还有一次是我的爱心被骗,有一天,我向妈妈要了二十多元钱,去买几本书看,在途中我遇到一位大叔领着一个小孩子在我面前停下来说:“小学生!学学雷锋做点好事吧!我的孩子已经几天没吃一口东西了,借点儿钱吧!”我想:一个小孩几天几夜不吃东西可不行呀!我就把身上仅有的二十多元钱给了他们,可是我还是上书店转了一圈。当我从书店出来时,我看见那位像我借钱的大叔说:“现在的小孩子可真好骗,这可真是个赚钱的好方法!
上面这两个人表现出了自己丑恶的一面,我希望这些不文明的事不要再发生!让我们从现在开始行动起来:创建文明城市,做文明少年!
跟文明的心得体会篇十
为全面提高郸城联社临柜人员文明礼仪服务水平,提升客户满意度,打造优质郸城农信服务品牌形象。8月26—27日,郸城联社特邀资深讲师牛箐在联社六楼会议室分两期对全辖营业网点负责人、大堂经理及全体临柜人员共计160余人进行了优质文明服务提升培训。
培训中牛箐老师分别从仪容仪表、职场服务礼仪、7+7文明规范服务礼仪、6s定位管理、改变心态、提升服务温度等方面进行精彩授课。整个培训采用现场互动、形象展示、舞台演练等方式进行,过程幽默风趣、深入浅出、通俗易懂,现场气氛热烈,不仅使广大员工从服务意识、服务行为上有所提高而且从心灵深处对柜面服务和团队建设的重要意义有了更深入的理解和把握。
在如今这个竞争激烈的时代,优质服务对于我们银行来说有着非常重要的作用。如今,我在基层网点工作已近十年,十年的工作让我深深明白,柜台是银行的对外服务的窗口,是单位形象的代表,服务的好坏,直接影响到单位的形象,而临柜人员岗则是每天面对面接触客户最多的岗位,临柜人员做好服务尤其重要,为此,我总结了“三声服务”、“五个一样”和“五心服务”。
三声服务,声声入人心。大家都明白,随着服务业的`完善与提升,“三声服务”愈来愈被大家重视,尤其在我们服务至上的银行业来说,对“三声服务”的要求和规范也越来越严格。“三声服务”就是:来有迎声,问有答声,走有送声。可不要小看这三声,做与不做的差距是非常大的,起到的作用也是截然不同的。所以,为了做到并做好三声服务,我们时刻都要提醒自己要注意语气、语调和说话时的姿态,持之以恒,形成习惯。
六个一样,服务至上。作为综合柜员,我们不仅仅要以最快的速度去熟悉最新业务和操作,还要有较强的主动服务意识。在没有督促的状况下,依然做到“六个一样”:领导在与不在一个样;忙与不忙一个样;业务繁琐与简单一个样;所存钱多钱少一个样;新老客户一个样;自我情绪好与不好一个样。看似简单,但要持之以恒确实是难事,所以时常需要自我安慰、自我鼓励,我们每天下班后,都要做自我小结,为自己每天的一点进步感到欣慰,为顾客对我们的认可而感到高兴。
五心服务,真情你我他。作为银行业的工作人员,对待客户真的就要像对待我们的亲人一样,需要有五心:细心,爱心,耐心,热心,责任心。对待办业务的顾客要热心,让顾客感受到热情。对于不明白业务的顾客要耐心,耐心解释和宣传最新的业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心,不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。当然,在整个业务服务和操作过程中要做到细心,更需要有责任心,这样才能做到优质服务。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。
跟文明的心得体会篇十一
在很多人的印象中,考试的目的就是为了测试学生的知识水平。然而,随着时代的发展,这个观念受到了挑战,越来越多的人开始认为,考试不仅是一种测试,也是一种育人的过程,它可以培养学生的文明素养。笔者最近参加了一次“文明考试”,在这次考试中,我感受到了不同寻常的考试经历。
第二段:考试的文明要求。
那么,什么是“文明考试”呢?其实就是考试过程中的一个注意文明的要求,包括不发出噪音、不带电子设备、不写乱七八糟的标语等等。这些要求看上去非常简单,但却颇有难度。很多考生都有一个习惯,就是拿出手机看看时间或者刷一下微信,但是在“文明考试”中,这是不允许的。同时,小声耳语、拍桌子、敲键盘等行为都是影响他人考试的不文明举动。
第三段:考试中的文明实践。
在实际考试中,我们必须要做的就是遵守这些要求,并以身作则,成为一个文明的考生。我发现,当我认真遵守这些要求时,我的专注度更高,更能集中精力答题。同时,我也更容易读懂难度加大的考题,这让我意识到,遵循文明规则,不仅仅是一种涵养,更是一种提高考试表现的方法。
第四段:文明考试的价值。
在“文明考试”的过程中,我意识到考试的作用并不仅仅是获取高分,也并不是单纯的评判学术能力。相反,考试其实是一种人生的“练兵场”,它可以让我们学会如何行为文明,如何尊重他人,如何以一个好的形象展现自己的素养。这些技能通常是我们工作、生活中需要的,他们都是可以培养的,也是可以在考试中获取的。
第五段:结论。
总的来说,通过参加“文明考试”,我得出了如下的感受:一是文明考试是必要的,因为它可以提高考试表现;二是文明考试的要求高于常规考试,需要我们要注重平时的积累,铸就良好素质;三是文明考试在我们的成长和生活中具有非常重要的价值,需要我们从长远角度去看待它的意义。因此,在日常生活中,我们需要注重文明,尤其是在考试中,更需要保持文明礼仪,在行动中向他人展现我们的美好形象。
跟文明的心得体会篇十二
近年来,随着社会的发展,人们越来越关注文明社会建设的问题,而“树文明”成为了一种重要的社会文化价值观。在这个过程中,我也深有感触,认为树文明是每个人应该遵循的原则,下面我将就“树文明”的重要性、树文明的具体做法、我的树文明心得体会,分别展开阐述。
文明是人与人之间相互理解、尊重、协调和融合的过程。树文明是建设和利用文明的过程,它不仅影响每个人的人际关系,而且还影响着整个社会的和谐发展。树文明能够让我们具备自尊、自爱、自重、自信、自律的品格,成为了解自己、了解别人并关心别人的人。因此,树文明是每个人的基本素养,同时它又是社会和谐的基石。
树文明的具体做法包括诸多方面,其中最为关键的是遵守基本法律法规,尊重他人权利和尊严,发扬公德心、理智和高雅的言行举止等等。在具体做法上,我们可以打破一些习惯不好的行为,如“剪刀手”行径经常发生在公共场所,不仅不卫生并且也会带来一定的恐慌感,我们可以学会礼让行人,不占用他人的生活空间,不乱扔垃圾污染环境,不毁坏公共设施等等,让公共场合的环境更加的整洁明亮。
作为一名普通的大学生,我一直在注重树文明的重要性和维护树文明的做法。为此,我每天要求自己做到以下几点:第一点,学会尊重他人、尊重事物,从一点点小事做起,为别人留出一个好的生活环境;第二点,提高自身素养,和素质的要求。提高自身素质,使自己成为文明人,成为一个遵纪守法、高尚美好的人;第三点,不断学习,了解国家法律法规,了解社会文明的基本原则,以及遵守其规则,做到有礼有节、文明用语、行为规范。
四、树文明的现状和面临的问题。
尽管大家都在强调树文明,但是现实却是,我们的生活中还存在着不文明现象。有的人在公共场所吃零食、大声喧哗,有的人在路边乱扔垃圾,有的人不遵守交通规则、乱超车,这样的行为已经形成了不良风气,成为了一个损害社会文明的一个“毒瘤”。
五、树文明未来的展望。
虽然树文明还存在一些问题,但是我相信通过不懈的努力,务实、进取、创新,我们可以建设一个更加美好的现代化城市,建设一个更加文明和谐的社会,实现我们诸多的人类价值。同时,我们要明确树文明的重要性、提高自身素质、广泛宣传,严格治理负面现象,才能真正推动树文明进程。
跟文明的心得体会篇十三
文明不仅是一种道德,更是一种生活方式。在日常生活中,文明化的思维和行为很重要。文明礼仪是人类文明的重要标志,是生活中最基本、最富含人情味的一面。在常态的生活中,需要我们珍惜、维护和弘扬。这里,我想分享一下我的文明篇心得体会。
第一段:文明要从我做起。
文明不只是我们在行动和语言上的举止表现,还表现在内心深处。我在日常生活中践行文明,从自己身上做起,不在公众场合大声喧哗、乱扔垃圾。每次进出公共场所,我都会主动寻找垃圾桶扔掉自己的垃圾,让环境更加整洁。同时,我也会遵守高峰期和非高峰期的乘车规则,避免在高峰期或火车上拉开窗户等行为,这样可以更好地照顾他人的需要。
第二段:多角度谈文明。
文明课堂在日常生活中比比皆是,这不仅要求我们自身文明、礼貌,也要注重对他人和社会的尊重。例如,在与他人交谈时,即使我们与其有分歧或意见不同,也要为对方着想和表达的适当性,以避免伤害对方的自尊心。此外,我们在分享自己感悟时,也应避免讲述不适当的事情,以避免影响他人。我们应该尽可能地在日常生活中编织文明礼仪的细节。
第三段:交流时需言之有理。
在我们交流的过程中,不能仅注重表达,而忽略了语言的礼貌性和对他人权利的尊重。在与他人交流时,我们应注意语气的温和,不使用攻击性语言,不用不适当的称呼代替对方的名字。同时,我们还要尊重对方的观点,并从对方的立场上思考问题,以避免产生误解。交流时讲究沟通中尊重对方的权利,这是文明交流的重要体现。
第四段:细节处彰显文明。
社会作为一个大家庭,每个人的职责相应地增加。很多时候,区别文明和不文明的差异就在于一些小的细节。在我们的日常生活中,我们应该注意到许多平凡又重要的细微之处,例如如何用好公共设施,从而让它们更加耐用、更加经济。尊重他人权利与尊重公共财产权利并存,这既是一种道德传承,也是一种生活习惯,应当在日常生活中注意落实并促进广泛推广。
第五段:阐述文明的意义。
文明行为,除了影响到生活质量和社会和谐外,还有许多实际的意义。一方面,文明行为可以让我们得到他人的尊重和信任,从而更加容易取得信任和成功。另一方面,文明行为还可以既节省开销又减轻了财政压力,最终实现节约资源、保护环境的目的。在心灵上,文明是崇高的,是美丽的,是令人向往的。
结论:全球化、多元化和信息时代的到来为文明的实践和拓展提供了可能性。我们应当利用各种途径,通过不断学习和实践,提升文明的偏好意识和生活品质,从而逐渐广泛地推广和实现文明的生活方式。只有这样,我们才能更好地实现我们的愿望和梦想,营造更加美好的未来。
跟文明的心得体会篇十四
引言:最近我参加了一次“文明校”活动,让我受益匪浅。在这篇文章中,我想分享我在活动中得到的体会和感受。
第一段:了解“文明校”的重要性。
通过参加“文明校”活动,我了解到了什么是“文明校”,以及它的重要性。文明校是指一个注重文明礼仪、倡导公德心和人际关系和谐的校园。在文明校中,学生、老师、家长都需要共同遵守一些校规校纪,以保持校园秩序和文明。
在文明校活动中,我参加了许多主题活动。例如,组织校园环境整治和卫生清理、节约用水节能消防演练等等。在这些活动中,我见证了众多同学和教师的行动,感受到了他们对于校园文明的认真态度和责任心。这也让我深受感动和鼓舞,激发了我更积极地行动,争做校园文明的践行者。
第三段:激发个人公德心的意义。
参与“文明校”活动,对于我们的个人公德心的提升是有着重要意义的。在活动中,我们不仅需要主动维护自己的健康、安全和卫生,更要关注环境卫生、互相尊重、关心他人,并在校内外遵守社会公德。这样的习惯和行为不仅能够帮助我们变得更加成熟和有责任心,也能够在未来的生活中为我们赢得更多的朋友和信任。
第四段:打造和谐校园的重要性。
实施“文明校”,要求我们将注重文明礼仪的观念倡导到校园和生活中的细微之处,塑造一个和谐、宽松、互相尊重的校园气氛。一个文明校的校园,应该是一个让人们感到舒适和安全的地方,让学生和教师都能够充分发挥自己的潜力,有效地提升学校的整体文化水平。
第五段:总结和建议。
通过参加“文明校”活动,我深刻认识到了校园文明与后勤工作的协调配合的重要性。在设施建设、服务过程中,我们应不断地发扬团队精神,以文明的态度对待每一个人,以实际的行动践行校园文明的行为准则。建议在今后的日常生活中,我们都要以自己的行动,树立起良好的校园文明形象,共同打造和谐宜居的文明校园。
跟文明的心得体会篇十五
文明班是各大高校推行的一项行动,旨在培养学生的公民意识和文明素养。我所在的班级也加入了文明班的行列,通过一系列的活动,我体会到了许多,深感益处。
次段:班级活动。
文明班的活动不仅仅体现在课堂上的规范,还有许多课外活动。例如为学生的饮食生活做出贡献,班级可以参与义务植树、义务打扫宿舍,为老师节日送上祝福等等。这些活动的开展,使我们班级的氛围更加温馨,带给我们班级充满爱和正能量的氛围。
第三段:文明的意义。
文明班教育对于我们的成长和发展毫无疑问是十分重要的。参加文明班的活动可以让我们更多意识到自身的责任、身份、习惯等等,培养起公民意识以及社会责任感。只有具备了高度的文明素养,我们才能更好的融入社会,毕竟“文明是一种习惯”。
第四段:文明班的成果。
我们班级通过严格的管理,各项文明班活动都开展的十分成功。针对冬天用电高峰期,我们班级开展勤俭用电的宣传活动,不仅仅是让同学们节约用电,更让同学们进一步加强了环保意识,承担了应有的责任。此外,我们班级还参与农村义务劳动,十几个人的团队同去,村民们得到了实惠,我们班级获得了很多社会的认可。
第五段:收获。
经过一学期的文明班教育,我积累了很多,收获也很多。首先,我对于文明班的意义更加深入理解,懂得了如何将文明的行为理念落实到平时的个人习惯中;其次,在班级活动中与大家亲密互动,拉近了两人之间的距离;再次,我逐渐形成了勤俭节约、珍惜资源的意识,这对以后的生活十分有帮助。
总结:
随着社会的进步,文明班教育也成为了大学教育重要的一环。我在文明班的过程中,深深体会到了文明行为的重要性以及文明班教育对于我们的成长和发展的意义。我相信,只要我们积极参加这方面的活动,坚持文明行为,将推广文明行为的理念贯穿到平时的生活中,我们将变得更好,学校也将变得更加文明。
跟文明的心得体会篇十六
文明校园是我们的共同目标和使命,随着社会的发展和进步,人们对于文明校园的要求也越来越高。我在学校参加了一些文明校园活动,深深地感受到了文明校园的意义和重要性。通过这些活动,我从多个方面反思和总结了自己的一些体会和感受。
第一段:积极参与文明校园活动。
在学校的文明校园建设活动中,我积极参与了一些活动。比如,校园清洁日,我们一起打扫校园卫生区,清理各个角落的垃圾,让我们的校园更加整洁美丽。在文明校车活动中,我们在车辆上张贴了温馨提示,宣传文明乘车,提醒每位同学保持秩序和文明礼仪。这些活动让我更深刻的认识到,一个美好的校园建设需要每一个人的共同努力,我们应该从小事做起,从身边的点滴做起,积极参与到文明校园的建设中。
第二段:自觉遵守校规校纪。
文明校园的建设离不开大家的共同努力,而每一个人都要自觉遵守学校的规定,遵守纪律。在学校生活中,我自觉遵守学校的规定和纪律,尊重老师,修身养性。有一次同桌在课堂上用手机玩游戏,我提醒他不要影响听课,因为这不仅违反了学校的规定,也会影响自己的学习成绩。在学校生活中,我们要遵守校规校纪,共同营造一个和谐、文明的校园环境。
第三段:文明礼仪从我做起。
学校里每一个环节都需要我们遵守文明礼仪,做一个有素质、有品德的好学生。我们需要注意自己的言行举止,遵守礼仪,尊重师长和同学。例如,在同学的生日聚会上,我们需遵守礼仪,礼让他人,在食堂用餐时,始终保持礼貌和文明的行为。参加学校组织的各种活动时,也同样要遵守礼仪,切勿任性妄为,扰乱秩序。只有尊重他人,遵守礼仪,我们才能获得他人的认可,才能更好地与他人相处。
第四段:从自己做起,传递文明。
文明校园不仅仅是个人的自觉遵守,更是散布在人群中的力量。每一个人都要以身作则,传递文明,提高自身素质。在宿舍生活中,有同学经常大声说话影响他人,我就会提醒他注意言辞和声音,不要影响别人。我们要时刻提醒自己,做个遵守纪律,尊重他人的有素质的好学生,用自己的行动影响周围的人,以示导向。
第五段:共建文明校园,从我做起。
建设文明校园是我们所有人共同的责任,也是我们的义务。我们要共建文明校园,在传递文明的同时,为校园的改建和文化建设做出贡献。我们可以通过各种活动,宣传文明校园,让更多人加入到校园建设的队伍中来,一起营造一个和谐、宜居、文明、干净的校园环境。
总之,文明校园建设需要每一个人的共同努力,从我做起,遵守校规,遵循社会公德,维护公共环境,传递正能量,使整个校园更加整洁、美丽,成为培养出中国优秀知识分子的摇篮。作为新时代的学生,我们应该自觉遵守学校的规定和纪律,树立良好的行为榜样,以身作则,共同营造一个文明校园。
跟文明的心得体会篇十七
近年来,随着社会的进步和人民生活水平的提高,我们的社会也变得越来越文明。而作为社会一分子的我们,应该如何在日常生活中践行文明?文明哨是一种重要的方式。我担任文明哨的时间不长,但却有了一些体会和收获。
首先,文明哨是一种责任和担当。作为文明哨,我们应该时刻保持警惕,保护社会公共秩序和公共设施的完好。无论是在公园还是在地铁站,我们都应该通过提醒他人注意卫生和安全来守护社会秩序。一次,我在地铁站发现一个小女孩迷路了,我迅速走上前询问她的情况,最终帮助她找到她的家人。这个经历让我明白,作为文明哨,我们要时刻保持警觉,勇于承担责任。
其次,文明哨是一种见贤思齐的机会。在文明哨的岗位上,我们可以看到许多值得我们学习的人和事。比如,有一次我在公园巡逻时看到一位老人主动帮助一位临时摊贩整理物品,帮助他们摆放好并提高摊位的整洁度。这个行为让我深感自己的不足,我也下定决心要像他一样,主动帮助他人,不仅仅是完成工作任务,还要关心他人的需求。通过见贤思齐,我坚定了自己要做一个更加善良、友好的人的决心。
此外,文明哨也是一种锻炼和成长的机会。从担任文明哨以来,我养成了良好的积极习惯和规律的生活作息,每天早晨,我会早早起床,做好准备,准时到达工作岗位。这一过程不仅提高了我的工作效率,还让我体会到努力和坚持的重要性。此外,作为文明哨,我们常常需要与不同的人进行沟通和合作,这锻炼了我的沟通能力和团队合作精神。通过锻炼和成长,我变得更加自信和成熟,也更加懂得了如何与他人相处。
最后,文明哨还教会了我如何关心他人和社会。在文明哨的岗位上,我们时刻关注他人的需要,并尽可能提供帮助和关怀。一次,我帮助一位行动不便的老人跨过路口,他感动地说谢谢,这让我明白到温暖和关爱是可以传递的。通过这样的经历,我更懂得了关心他人的重要性,更懂得了如何去关心他人。
在文明哨的岗位上,我受益匪浅。通过担任文明哨,我懂得了责任和担当,锻炼了自己的能力,增长了见识,也体会到了关心他人和社会的重要性。作为一名文明哨,我将继续努力,为社会的文明进步贡献自己的力量,让文明之光更加照耀我们的生活。