在制定方案的过程中，我们需要权衡各种因素并做出科学决策。方案大家可以参考以下范文，了解如何将理论与实践相结合，制定出优秀的方案。

校园快递驿站方案篇一

调查结果显示：

在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰，最后是ems。由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈。但显然申通更胜一筹了。

3、最满意快递公司所占比重。

调查结果显示：

在被调查的人中，有32.26%的人选择申通为最满意的快递公司18.28%的人选顺丰为最满意的快递公司;15.05%选ems为最满意的快递公司;中通、圆通、韵达分别位于第4、5、6位。调查结果分析：

申通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，它的成功必然有其因。这与其在浙师大北门设立了投送定点及工作人员的服务态度密切相关。建议大家多用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的良好形象。ems一般只有在投送时间紧迫或物品贵重时才会被选择使用，因为其相对价位比较高，所以使用频率低也属于正常。但人们对它的满意度很高，可见ems具有很好的形象。

4、快递公司亟待解决的问题。

调查结果显示:。

39.83%的被调查者希望快递公司提高送货速度;各有23.58%的被调查者希望快递公司改进服务态度和加强快件的完好程度;另外，12.20%的被调查者认为应该解决快递纠纷问题。

调查结果分析：

调查结果显示：

顾客最满意的因素从高到低依次为快递投送及时、价格及服务人员的态度、快递公司的声誉、物品完整率高、投送点方便到达、快递公司的规模。

调查结果分析：

(1)看来顾客更看重快递的投送速度，速度快将成为快递公司的核心竞争力。

(2)顾客其次很看重服务态度在运送范围上，顾客对运送范围广，网点覆盖全面的快递公司较为满意。不少网友在建议留言中提及“希望快递派送范围越来越广”。

(3)货物安全方面，顾客对快件外包装完好、没有缺损或丢失的快递较为满意;对私拆货物、货物破损、丢失的现象极不满意。

(4)在运送价格上，顾客对快递运费透明并且合理的快递公司满意度较高，

希望规范各快递企业价格，能够不走低价恶性竞争，而从服务上跟进。

第五、调查心得与体会。

因学习财经应用文写作学习如何撰写市场调查报告而进行了此次的调查，通过这次调查我学习了一些与调查有关的沟通经验。在调查的过程中我们不断的学习，了解到校园快递存在的一些问题。因此，我收获还是很大的。

现今，快递业借着网购之风成为朝阳之业。但我国的快递业相对于国外先进的快递业仍存在不少问题。而大学生消费能力增强，快递业入驻校园，在校园获得极大的市场。所以我以我校为例调查顾客对快递业的满意度。我主要以发放问卷的方式进行调查。设计调查问卷是重要环节这次调查，不管是问卷的设计，问卷的发放，还是调查数据的分析及其它一系列的工作，都是我们在学习了理论知识后的具体实践，这样的实践让知识得到了充分的应用，也锻炼了我们的动手能力，分析和观察能力。

开始确定这个调查题目时，我最大的困惑就是不清楚快递业的的发展状况和存在哪些亟待解决的问题。所以首先，我通过图书馆和网络传媒找了一些相关的新闻和论文来阅读。从定下主题到出好问卷、发放问卷、统计结果，这个过程我学到了很多。首先对市场调查这个名词更加理解，再则就是深刻体会到拟一份合格的问卷不容易。随着快递业的迅猛发展，各种问题也层出不穷，我们能做的就是以微薄之力给快递公司提供一些决策参考。以便该产业将来发展壮大。

校园快递驿站方案篇二

中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到gdp的0.3%，与发达国家达到gdp的1%左右相比差距很大。

目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。

邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%。

中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营。

那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢?这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢?我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参考。

第一、调查目的。

本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、ems等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。

第二、调查内容。

调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。

调查方法：(1)向本校大学生随机发放调查问卷。

(2)咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料。

(3)统计调查问卷的结果，并运用各种分析图表得出科学结论。

第三、调查对象的基本情况。

我们共调查在校大学生78人。其中：大一52人，占总调查人数的66.67%;大二23人，占总调查人数的29.67%;大三3人，占总调查人数的3.84%。其中：男生51人，占总人数的65.38%;女生27人，占总人数的34.62%。

第四、调查数据分析。

1、个人平均每个月使用快递的次数。

调查结果显示：

在被调查的人中，每个月使用0~2次的有45人，占总人数的61.64%;每个月使用3~4次的有25人，占总人数的34.25%;每个月使用5~10次的有2人，占总人数的2.74%;每月使用10次以上的有1人，占1.37%。

调查结果分析：

在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。例如使用4次以内的人数就达到了95%。以上数据，为实现我们的调查目的及调查结果的可靠性，提供了基础和依据。

2、最常使用快递的公司。

校园快递驿站方案篇三

1.经保卫处与有关单位沟通，目前可以将快递送入校园的快递公司有：圆通、韵达、百世、天天、顺丰、邮政、ems、中通、申通、天猫、京东。其他快递公司如愿意将快递送入校园，保卫处将予以安排。

2.上述快递公司中，圆通、韵达、百世、天天、顺丰、邮政、ems等7家快递公司的快递由快递运营服务商（菜鸟驿站）在校内代收代发。菜鸟驿站在校内经营场所为创业园北面商铺，顺丰直送在宿舍区知行路临时发放点发放快递。

3.中通、申通、天猫、京东等4家快递公司由工作人员进校递送和发放快递，地点位于宿舍区知行路。中通和申通公司由于快递量比较大，暂允许在知行路5号宿舍楼南侧搭建临时帐篷用于快递暂存和发放；天猫、京东在宿舍区知行路临时发放点快递。

4.所有快递工作人员，包括菜鸟驿站工作人员，进入校园时须全部出示健康码、测量体温、做好登记，如有异常不得进入校园。

5.快递到达校园内后，工作人员应及时通知收件人。学生根据通知要求前往指定地点领取快递。学生领取快递时应保持间距、有序排队，避免拥挤、注意安全。

6.各快递公司确认快递经过消杀后，方可将快递送入校内。对固定经营场所和临时搭建的帐篷，至少每天营业前消毒一次，确保室内环境清洁卫生、空气流通。对货架、笼车、把枪等使用频繁的设备适当增加消毒频次，做好消毒记录。

1.为保障校园内交通安全和秩序，目前校外送外卖的车辆和人员禁止进入校内。

2.为维护北门、南门区域正常的治安、交通、环境，北门和南门区域禁止学生隔门递取外卖物品。

3.根据目前实际，暂不禁止学生在东门区域隔门递取外卖物品，学生递取外卖物品时不得离开校园。

4.学校东门区域较为空旷，通风良好，学生隔门递取外卖物品时应与外卖工作人员保持距离，避免发生近距离接触。

5.后勤保障组织的“工程云餐厅”服务，送餐人员上岗必须穿工作服并佩戴口罩、手套，配备必要的手消毒剂，送餐过程中尽量减少人员间接触，保持社交距离，避免直接用手接触楼梯扶手、电梯按钮、门把手等等公共设备和设施，尽量避免使用电梯。

三、所有快递、外卖工作人员，都应做好个人卫生和防疫工作；所有师生员工在递取快递和外卖时，也应做好个人卫生和防疫工作。

四、上述管理要求，自即日起开始实施。此前实施的.关于快递和外卖的管理要求，如与本办法冲突，以本办法为准。

校园快递驿站方案篇四

1、组织保证。重视实训基地建设工作，建立有效的'运行机制，如成立物流快递生产性实习实训基地建设项目领导小组及各项目负责人，并建立物流管理专业教研室、物流工作室、校园物流快递公司，有专门的机构、专门的人来抓管理，与专业负责人一同研究实习实训基地建设问题。

2、政策保证。为了向全体师生提供优质的校园快递服务，避免各快递公司在高校校园内无秩序混乱竞争，学校免费提供场地组织建立校内物流快递公司，该公司与邮政和各个快递公司签署合作运营协议，统一接收各快递公司的快件和包裹，然后进行配送，按照协议从中收取一定的费用，该公司接受校方和快递公司的双重监管，同时接受各协议快递公司的业务统一培训，更好地保证服务质量和快递效率。

3、制度保证。我院为促进校内物流快递生产性实习实训基地的建设，制定了相应的制度，做到科学管理、规范业务流程。物流快递公司建立了严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范，有健全的安全保障制度和措施，制定了一系列业务操作规范，建立了统一的服务标准并有效执行。

4、激励保证。根据高职教育人才培养目标和培养方案，加大实训基地建设方面资金的投入，从而保证实训基地建设和运作。同时制定一系列有利于实训基地建设和运作的政策，对取得优异成果的教师及物流快递企业兼职教师给予表彰和奖励，并作为提职、晋级的重要依据。

（一）物流快递生产性实习实训基地建设的实施。

1、高等职业技术教育要培养适应经济社会需要的高等技术应用性人才，要求教学设备有鲜明的现场性、技术应用性、综合性和可供技术研究与开发和训练的特点。因此，我校物流管理学院非常重视校内生产性实习实训基地建设，根据高职人才教育人才培养目标，重点建设了2160m2物流技能综合实训基地一栋、多媒体教室一个（物流企业文化及技能培训）、物流信息技术教学中心一个、物流工作室一间（运营校内物流快递公司）。

2、在校园快递公司信息化建设中，吸引快递企业的投资，配备必要的计算机、扫描枪、外网连接、柜台、储物柜等设备。同时我院充分整合和利用教学教研资源组织物流管理教研室、电子商务教研室、计算机应用教研室开发了校内物流快递收发存管理平台。学生可及时查阅相关快递信息，实现快递收发件信息的及时传递、处理与存储。

3、在校园物流快递公司组织建设中，校园物流工作室主要在校园内运行物流快递公司，为学生提供校内配送等一系列物流实战。公司可实行董事会领导下的总经理负责制，专业教师和物流快递公司兼职教师担任董事会成员，由学生总经理、学生管理层及学生员工独立运营。创建真实的物流快递企业环境、依照物流快递企业员工规范考核学生，通过“顶岗实习”进行生产型实训。并按照物流快递企业的相关规章制度制定校园物流快递公司员工日常行为规范，培养学生良好的职业道德、职业思想（意识）和职业行为习惯。

（二）物流快递生产性实习实训基地建设的成效。

1、引进了真实的物流项目、科学设置课程体系。我院以物流快递企业运营为载体设计教学过程和教学模块。以物流快递企业的真实工作过程和项目为教学载体，根据职业岗位的要求和真实的物流工作过程调整专业教学设计和课程教学体系，突出了每个知识点的技能训练和技能操作。

2、有助于专业教学计划及任务的有效落实。通过创建校园物流快递生产性实习实训基地为主体的实践教学模式，增加了高职学生的实践教学课时量，注重了对学生专业技能的考核；增加了教师下企业的机会，加大了对双师素质的培养。

3、拓宽了高职学生的实习就业渠道。通过实训教学，使学生所学的理论知识得以巩固；使学生各方面能力得到训练，如职业道德确立，协作精神培养，意志力锻炼，工作环境了解，人际交往能力、心理承受能力提高等等；使学生的专业素质获得全面提高，使毕业生的就业渠道大大拓宽，而且增强了学生自身能力和市场竞争力。如我院近几届毕业生在物流快递企业工作受到一致好评，不少学生已走上管理岗位。

4、通过校内生产性实习实训基地建设，提供了师资共建与共享平台，为高职教育教学提供了双重的师资保障。一方面，合作企业拥有专业方面的中高级人才，成为本专业职业能力训练体系中一支不可或缺的兼职师资力量。另一方面，企业现代化的控制设施也为本专业校内专任教师实践能力和科研能力的提高提供了优良的设备和条件，不断强化了双师素质。

5、我院积极联合物流快递企业大力开展产学研活动。组织物流企业专家和专业教师联合自编了以下教材（含指导书）。如物流信息技术、物流快递企业运作与管理、物流基础、物流市场营销、物流配送管理、物流客户服务管理等。教材使用效果良好，对职业培训的特点针对性强，提高了实践教学水平。通过校内物流快递生产性实习实训基地建设，可以实现物流教学与实践相结合，提高学生的实践能力，促进高等学校物流人才培养模式、课程设置、教学内容和方法的改革，推动物流教学改革和科学研究，为校企、校校合作搭建广泛的物流教学改革及学术交流的平台。

校园快递驿站方案篇五

为切实做好我区快递行业领域秋冬季疫情防控工作，有效防范秋冬季疫情风险，根据xxx联防联控机制《关于加强秋冬季新冠肺炎疫情防控工作的指导意见》《xx市应对秋冬季新冠肺炎疫情工作方案》和《市场防疫工作组秋冬季疫情防控工作方案》（xx市场防疫组〔20xx〕xx号）的要求，结合快递行业实际，特制定本方案。

坚持“外防输入、内防反弹”“人物并防”策略，落实“三防”“四早”“九严格”防控要求，持续深化市场防疫工作，围绕快递行业领域全链条、全覆盖，建立健全常态化应急防控机制，常抓不懈，有效防范秋冬季疫情风险，防止出现聚集性疫情。

商务局负责贯彻落实xx市委市政府、xx市商务局、xx区委区政府以及各级疫情防控工作领导小组有关疫情防控工作的指示精神，对快递行业企业进行疫情防控工作的指导、宣传、培训,配合xx邮政管理局落实xx区内快递行业企业有关疫情防控措施落实的各项工作。

xx邮政管理局负责贯彻落实xx市委市政府、xx市邮政管理局以及各级疫情防控工作领导小组有关疫情防控工作的指示精神，履行行业监管责任，对快递行业企业疫情防控措施落实情况进行督导检查。

快递企业履行疫情防控主体责任，落实行业管理部门有关疫情防控的指示精神，建立健全疫情防控的规章制度，配合相关部门对营业环境、运营工具、人员的核酸检测监测工作。

(一)配合相关部门全面加强冷链食品、生产经营环境及人员监测。

一是强化冷链食品核酸检测。各快递行业企业如有从事冷冻冷藏肉类、水产品，特别是进口冷链肉类、水产品，以肉类为主要原料的冷链食品，以及来自中高风险疫情地区的冷链食品的，要积极配合相关部门开展核酸检测工作。

二是强化环境的核酸检测。各快递企业要结合秋冬季疫情防控工作特点，突出重点、精准施策、科学防治。加强对本单位的环境抽样检测工作，二级应急防控状态下，每周抽检不少于两次；三级应急防控及日常状态下，每周抽检不少于一次。同时，建立健全环境健康监测和从业人员症状报告制度，一旦发现冷链食品及其环境核酸检测为阳性，立即上报有关部门。

三是强化从业及来访人员的核酸检测和健康监测。各快递行业企业要积极配合疾控中心等有关部门，定期对冷藏冷冻仓库、商场超市和餐饮服务单位、冷链物流、外卖快递等行业的从业人员进行抽样核酸检测（人员核酸抽测三级响应下每两周一次，二级响应下每周两次），新进人员必须进行核算检测，留存核算检测证明。同时，做好日常健康宝登记，每日检测从业及来访人员体温，观察询问是否有发热、干咳等呼吸道症状或腹泻等消化道症状,有情况及时报告相关部门。

（二）全面强化环境消杀，强化各环节追溯管理。

一是按照《关于全面精准开展环境卫生和消毒工作的通知》(联防联控机制综发(20xx号)《新型冠状病毒肺炎流行期间进口货物转运防控指引》《进口冷链食品防疫指引》《冰箱冰柜清洁消毒指引》等要求，配合疾控部门进行环境采样，各快递行业企业要加强对生产经营单位重点部位、重点场所环境卫生以及运营工具的消杀工作，同时避免过度消杀，防止对食品产生二次污染。

二是建立健全秋冬季疫情常态化监测预警机制。各快递行业企业要落实主体责任，一旦发现问题货品，立即启动本单位制定的应急预案，迅速开展问题溯源。严格执行进货查验、实名投递、无接触投放等各项制度，做到来源可查、去向可追，对来源不明、不符合投递要求的.物品要严肃查处，并配合相关部门进行封存、召回等处置。

（三）强化环境清洁卫生，宣传健康卫生习惯。

一是加强环境卫生的整治工作。各快递行业企业要按照爱国卫生方案实施要求，对日常环境卫生工作常抓不懈。进一步提升本单位食品经营场所公共卫生标准，建立“每日一清运、每日一消毒、每月一监测、每月一评价”的日常保洁清洁制度。

二是加强环境卫生和疫情防控知识的宣传。通过广播、电视、条幅等宣传方式，使本单位从业人员养成佩戴口罩、手套、勤洗手、消毒的卫生习惯，保持1米以上安全距离，禁止带病工作，常戴口罩，保持社交距离，保持手卫生，不吃生冷食品，注意消毒消杀，配合做好健康监测等。

结合秋冬季防疫特点，为进一步深化“八有”，压实“四方责任”，构建长效机制，维护秋冬季市场防疫基本秩序，现提出如下措施，请各快递行业企业结合自身实际，抓好落实。

一是有制度。持续抓好“环境监测”、“核酸抽检”新进人员必检、消杀记录、宣传培训、应急预案等制度落实。

二是有指引。根据市疾控部门发布的有针对性、可操作的清洁卫生、通风、消毒、从业人员防护等指引，各快递行业企业要及时打印张贴进行学习，使疫情防控工作有据可依、有章可循。

三是有底数。管好2本基础台账，各快递行业企业内要建立经营场所、运营工具管理档案和从业人员管理档案，动态掌握市场主体及从业人员变化情况，做到底数清、情况明。

四是有预案。各快递行业企业要按照复工复产防控组《生产经营场所突发疫情的应急处置建议》，制定符合本单位实际的生产经营场所突发疫情应急处置预案，同时签订《安全生产目标责任书》，明确责任、流程和要求，在条件允许情况下以应急演练、消防演习等方式充分演练，确保本单位人员熟悉应急处置的各项要求，以充分准备应对突发事件。

五是有消杀。各快递行业企业要建立专职消杀员制度，加强对专职消杀员的日常培训，严格按照《新型冠状病毒感染的肺炎流行期间农贸市场消毒指引》《新型冠状病毒感染的肺炎流行期间预防性消毒指引》等要求，做好重点场所、重要点位、设施设备、公共空间等区域的消杀工作，确保与食品生产经营行为有关的要素全方位纳入消杀范围。严格落实卫生清洁、消杀、场所通风等疫情防控措施，做到开业一家、排查一家、消杀一家。

六是有防护。建立从业人员健康监测制度，利用“xx健康宝”等手段，实行“绿码”上岗制。从业人员上岗期间要按照防控指引各项要求，洗手消毒，佩戴口罩和手套并及时更换，保持清洁卫生；每日早、晚两次对从业人员进行体温监测，对有发热持续咳嗽(千咳)、鼻塞流涕、咽痛、腹泻等症状人员，立即进行隔离并进行核酸检测，严格按照疫情防控要求采取必要措施。

七是有检查。各快递行业企业要用好“两单”，即《企业落实疫情防控措施检查单》和《重点检查清单》，定期开展防疫自查和整改。xx邮政管理局、区商务局督导检查组将依据“两单”特别是《重点检查清单》，加大监督检查力度，提升监督检查针对性和有效性。

八是有宣传。各快递行业企业要以小视频、宣传海报等多种方式，在生产经营场所等显著位置广泛宣传疫情防控工作的重要性和具体措施，提示所有从业人员和进入经营场所的顾客养成良好的卫生习惯，提高公众自我防护意识，增强公众信心。做好防控政策措施宣传解读，确保每一个经营场所有消杀指引、有消杀演示视频、有宣传材料。加强对消杀、清洁、通风、个人防护等措施指导和培训，提高从业人员应知应会能力和防疫工作质量引导各类市场主体做好饮食卫生。

(一)高度重视，压实责任。

目前全球新冠肺炎疫情尚未完全有效遏制，秋冬季疫情出现输入性风险依然存在，疫情防控需要时刻保持警惕。各快递行业企业要高速重视疫情防控工作，进一步落实各项防控措施，加强对从业人员，经营环境的监测，对输入本区的冰冻类、冰鲜类食品及其外包装强化防控措施，随时应对可能出现的疫情，进一步压实应对生产经营场所突发疫情的报告责任、处置责任，形成责任明确、分工负责、协同处置、高效运转的应急处置工作体系。

（二）充分演练，精细组织。

各快递行业企业要充分把握应急处置的基本原则，第一时间反应、果断坚决处置，制定符合本单位实际的生产经营场所秋冬突发疫情的应急处置预案，明确责任、明确流程、明确要求，在条件允许情况下以预设场景、沙盘推演等方式充分演练，确保参与单位和人员熟悉应急处置的各项要求，以充分的准备应对突发的事件。

（三）统筹兼顾，做好转换。

进入秋冬季后，常态化疫情防控措施以二级应急响应级别为基础开展。如全市上升为一级应急响应级别，按照疫情防控和指引要求，动态上调市场防疫措施。

如全市下调为三级应急响应级别。各快递行业企业要常抓不懈，坚持二级应急响应级别下常态化实施的卫生清洁、通风、消杀、个人防护等防疫措施及食品溯源体系和预警体系，严格执行扫健康宝、测温、戴口罩、限流、一米线排队、通风等防控措施。其它措施按照三级响应指引调整，确保疫情防控安全。按照相关指引，动态调整从业人员、生产经菅场所环境、货品监测等日常工作。

校园快递驿站方案篇六

随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，全国日均达到1亿件的包裹量。这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。

基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。

（二）调查方式。

本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。

二、问卷调查结果分析。

从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。

1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。

2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。

3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。

4.对快递服务人员的服务态度的满意度，随着竞争的加剧，快递公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升。在本次问卷调查中，大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满意，仅有1.98%的大学生表示非常不满意，有12.45%的大学生表示不满。

5.对处理投诉的满意度，调查中，有近47%的学生对于快递公司处理投诉的态度表示不满意，仅有24%的大学生对此表示满意；另外，有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满。可见，投诉处理服务的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环。

6.快件外包装及商品的破损，带来满意度的降低，在本次调查中有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的，有5%的大学生表示收到的商品产生了破损。这需要快递公司要进一步约束作业规范，文明作业，减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生，以便能提升客户的满意度。

（三）调查报告的分析总结。

通过以上分析，我们得出如下结论：

1.在校大学生中女生更偏爱网购，快递使用频率更高；

4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不高，但却极大的影响了大学生的满意度。

三、提升校园快递客户满意度的具体措施。

（一）采取措施，提升运输及派件的'速度。

高效率运输与配送是提高客户满意度的重点。客户网购后，都希望商品能以最快的速度到达手中，所以快递公司应采取一定的措施，提升运输、派件的速度。

1.采用社会化的运输体系，开展共同配送，发展社会化的运输体系，统一协调各种运输方式，进行中短距离运输的公路、铁路分流。快递公司应秉持合作、共赢的理念，整合现有的运输资源，开展高质量、全方位、一体化的共同配送。

2.优化运输路线，进行合理化运输，利用先进的信息技术，合理规划运输线路，尽量采用直达运输，提升运输速度。

3.运输、派件中推进信息技术的应用，依托互联网、物联网、大数据、云计算等先进的信息技术，大力发展“互联网+”车货匹配、“互联网+”专线整合、“互联网+”共同配送等新模式、新业态，在快递公司现有的运输体系基础上，链接新兴的物流运输技术，进一步提升运输、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互联网应用的基础上，通过信息的共享与当前智能化的快递配送模式，采用无人智能的高效率配送方式，可以大大提高客户的满意度。

（二）多种方式并用，改善投诉处理服务质量。

客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，是一种“主观意识”。按“峰终定律”，人们对一个事件的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验。客户投诉处理环节，作为消费者“最终的体验”，将对消费者的满意度起着决定性作用，不良的客户投诉服务是导致客户大量流失的最大凶手。所以，快递公司应多种方式并用，努力提升投诉处理的服务质量。

1.提高客服人员的综合素质。

目前多数快递公司将客户服务人员定位为辅助人员，没有给与足够的重视，甚至有的快递公司采用客服外包的方式，导致企业自身很难控制客户服务的质量。

快递公司要分析客户服务岗位的特殊性，确定该岗位人员的任职资格，在选聘客户服务人员时，除考核其专业素质外，还要考核职业操守、服务态度等方面，并持续不断地对客服人员进行教育和培训。如果将客户服务职能外包，快递企业在选择外包方时，要严格审核其资质，确保其招聘人员符合快递公司客服人员的任职资格，并加强对外包方的考核和激励，确保其能持续招聘符合快递公司要求的客户服务人员。

2.建立标准化和个性化的投诉处理机制，给客服人员充分的授权。

（1）建立投诉处理的标准化流程，完善客户投诉处理机制。

接到客户投诉后，立即建立客户投诉档案，并保证客户档案在不同的客户服务人员间能实现共享，客户投诉档案要记录从接收投诉、处理过程、处理结果、处理跟踪反馈等的全部过程，存档备查。

设立首问负责制，第一个接收投诉的客服人员要协调资源，并保证投诉的最后解决。

此外，对不同的投诉建立不同的标准处理时间，并在第一次接投诉后，将处理时间告知客户，合理控制客户的心理预期。

（2）给客服人员充分的授权。

为提高投诉处理的速度，给客服一定的授权，规定在一定的赔偿金额内，客服人员有自由裁决权。

（3）特殊投诉的个性化处理。

对于特殊客户（如企业的vip客户），建立投诉处理的快速通道，实现投诉的优先处理；

对于有特殊需求的客户，采取个性化处理方式，如对时间要求紧迫的客户，优先处理，对于特别希望被重视客户，交由上级处理等。总之，个性化地处理各类客户投诉，满足不同客户的需求。

3.重视大数据的应用，提升投诉处理的效率。

今天，大数据的利用成为了各个行业工作人员更好的为客户服务的基石。利用大数据，快递公司各个环节积极配合，实现数据共享，利用大数据的分析，提前预知投诉客户的心理需求，然后分析可能发生的情况，提前做好投诉处理的预案。

（三）规范操作，确保商品运输安全。

1.杜绝“暴力物流”

“暴力物流”是物流人员在对快递物品进行分类时，用野蛮的、暴力的方式对物流商品进行分类，导致快件受到损害。

（1）建立保价机制，制定合理的赔偿制度。

根据邮政法第四十七条的规定，没有保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍，这极大的规避了快递企业的风险，降低了其违规的成本。建议设定默认的保价金额，增加快递企业的违规成本，迫使快递企业重视商品的安全，杜绝“暴力物流”的发生。

（2）对快递公司从业人员进行培训，引导其重视商品的安全。

快递企业对公司内部从事运输及分拣的人员进行岗前培训，培训考核合格后才颁发上岗证，相关人员持证上岗；同时，定期进行考核，评选“商品安全之星”，给与一定的物质和精神奖励；对考核不符合要求的员工，进行重新培训或换岗。

2.采取多种措施，减轻从业人员的劳动强度。

随着竞争的加剧，快递企业为了不断压低成本，对基层作业人员采取计件工资制，分拣员为了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包装甚至内部商品的破损。快递公司应从互相伤害的低价竞争转变为质量竞争，同时改变薪酬计发方式，缓解从业人员的工作压力和劳动强度。

采取大规模运输、智能化分拣设备，用机器代替人工，减轻快递公司对人员的依赖的同时，也能依靠单元化装载、机器作业，保证商品的安全。

四、结论。

快递服务质量的提升将是未来快递行业竞争的关键，本文通过问卷调查，发现目前快递服务中的问题，并提出提升客户满意度的措施，希望借此提升快递企业的客户满意度。

由于调查时间紧，调查对象有限，不能全面反映当前社会快递服务的真实现状，针对此做出的建议可能也并不完善，但还是希望快递行业能够尽善尽美，做到最好。

校园快递驿站方案篇七

目前，按照工作部署，众多学校实行封闭式管理，对出入学校的人员和车辆进行严格管控，疫情期间，强化校园快递安全管理尤为关键。为贯彻落实xxxxxx应对疫情的战略部署和教育部党组的工作安排，教育部学校规划建设发展中心联合有关机构和专家深入研究学校后勤领域应对举措，针对校园快递安全管理提出应对疫情防控指导方案，为学校制定本校应对方案提供参考，具体如下：

倡导师生疫情期间减少物品采购，鼓励和引导师生在校内超市采购学习生活必需品。学校要做好校内超市相关物品和食品的供应。

倡导师生在疫情期间尽量减少收寄快递数量，特别是减少对外邮寄快递数量。

师生取件需全程佩戴防护口罩，有条件的可佩戴一次性手套。引导师生“立取立走”，避免在集中收发场所拆封快递件，减少人员聚集和拥堵。

校内无快递集中管理站点或是站点处于关闭状态的，可参照以下要点进行快递业务。

学校应在校门外，安排适当地点用于接送快递件，设立相关标识引导师生到该地点收寄快递件。

快递件临时存放地点保持卫生整洁，应定期进行消毒处理。

具备条件的，可引导或帮助快递人员进行分类放置，有效缩短收寄快递件时间。

严禁校外快递人员进入校内接送快递件。

校内设立快递集中管理站点并仍保持运行的，学校可参照以下要点指导站点开展相关工作。

在有效引导广大师生减少物品采购以及通过校内超市采购学习生活必需品的基础上，建议关闭校内快递集中管理站点。确有必要保持运行的，应将该区域作为校内防疫的重点部位。

校园快递驿站方案篇八

为贯彻落实国家有关新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作一级响应要求，积极落实和执行学校关于防控疫情意见，及时有效地控制新型冠状病毒肺炎在校园的发生和流行，切实保障师生安全，维护学校安全稳定，按照学校工作部署要求，制定本工作方案：

一、开业时间。

具体开业时间由学校统一安排，不得私自提前营业。

二、开业前准备措施。

1.备足站点所需防疫物资。

（2）紫外线灯（药店、超市、淘宝均有售，站点采购）。

（4）75%酒精消毒液：直接使；（当地药房有售，站点采购）；

（5）执消毒作的员：应穿作服和筒胶鞋，戴次性帽、次性罩、橡胶套；

（6）如站内旦发新型冠状病毒感染的肺炎疫情，具体的消毒措施应在政府和学校有关部的指导下开展。

2.做好员管理工作。

（3）若发现站点员有感冒、发烧等身体出现健康异常症状的通知暂缓复；

（4）已经在岗的员，有感冒发烧等身体出现健康异常症状的，要求第时间上报学校，并安排其停休息，确认新冠状病毒肺炎感染并完全康复后可复。

3.站点在全体工作人员签写《安全承诺书》后方可开业。

三、开业后安全措施。

1.每营业前及时完成健康检查登记，员工体温异常不得营业；

2.营业期间所有作员需直佩戴罩；

5.保持站内场所空流通，多开窗通；

7.每营业结束后对接待台、地、桌椅、扶、把、货架、拍仪、巴枪、机等物体表进清洁消毒，消毒剂可选择漂粉、漂精等含氯消毒剂和75%醇。

8.引导师生进错峰取件，引流到闲置时间段取件（如引导师生在上午9点到11点，下午14点到16点取件；分流上午11点到13点，晚间17点到18点集中取件的人数），所有取件员快进快出，避免在场地内逗留，未戴口罩人员禁止取件。

快递站点运营后，如未按以上营运要求操作，校方有权要求停业整改。

此方案内容根据疫情态势变化，以及上级相关要求适时进行调整。

校园快递驿站方案篇九

鉴于当前疫情防控的严峻形势，为确保校园安全稳定，有效控制和阻断疫情传播风险，按照河南师范大学疫情防控指挥部疫情防控工作要求，现就校园快递运营规定如下：

一、快递工作人员主动报告疫情信息。近14天内自发生本土疫情地区的来（返）新快递工作人员；与权威部门公布的确诊病例活动轨迹有重合的人员严禁入校。

二、安全出行，非必要不离新、不出校。快递工作人员要安全出行，做好防护；非必要不离新、不前往中高风险地区；尽量避免前往人员密集场所。

三、加大核酸检测频次。校园快递中心（含邮政快递）工作人员即日起提交最新核酸检测阴性证明；以后每周提交一次核酸检测报告（根据疫情适时调整）。

四、校园收、寄快递件实施两次消杀程序。快递件要做到每件消毒：第一次消杀：在规定的.卸货区对快递件进行整体全方位消杀；第二次消杀：学生取件后要严格执行对取件进行再次消毒；确保广大师生的生命安全和身体健康。

五、校园快递点要担负起疫情防控的主体责任，禁止冷链物流商品、国外邮件进校。

六、快递点加强管理配送人员及车辆管理，禁止中高风险地区配送车辆及人员进校；

八、提高个人防护意识。快递工作人员佩戴口罩、勤洗手、常通风，完成每日健康打卡。出现异常（发热、咳嗽、咽痛、乏力等）症状，应在第一时间上报，立即就诊。

九、进一步提升应急处置能力。完善应急处置预案，主动应变、排查风险、堵塞漏洞，提升预警能力，切实提高应急反应能力，严防疫情在校园发生。

校园快递驿站方案篇十

高校园区地处城市边缘，工厂和单位很少，主要的消费群体是在校大学生，每月的业务量在万件左右，业务收入在万元左右。且大学生之间的信息交流十分频繁，所以快递业在此地区的市场份额很大。这就需要一个中转点来派发和接收一些快件，这就是本校园的快递业务。

（一）项目目标。

（二）项目特点。

1、费用低。投递费用低廉，减少一开始在业务量不足的情况下基础设施方面的资金投入。

2、速度快。自身发张速度快，规模迅速庞大。

3、安全准确。实行标准化经营，确保货物及运作安全，准时准点送达货物。

4、示范效应。提供服务的同时，要让别人看到自己，认识自己，接受自己，当有准确的需求时，我们可购入一些运输工具，租用一些场所。

伴随本地经济的不断发展，对快递的需求量不断上升，民营快递业欣欣向荣，但是高校园民营快递起步较晚，在取得一定发展的同时，存在许多急需解决的问题。如何促进此地区的快递发展，首先要对此地区的发展现状和面临的问题有个清晰的认识。

（一）swot分析。

swot分析是一种用于企业的内外经营环境，从优势，劣势，机遇，威胁四个方面为s企业经营进行诊断，从而为企业经营和决策提供参考和依据。

优势：

1、价格低，ems不论远近都是22·5元，而民营快递企业一般都在4—6元。

2、速度比较快，一般比ems快。

3、相互代理降低成本。

校园快递驿站方案篇十一

(二)公司和服务定位。

xx校快通货运代理有限责任公司是一家经营xx各大高校快递快货业务的首家高校快递联盟公司。公司依托各加盟快递公司的信息化技术运用系统、良好的品牌认知度和美誉度，秉承校快通的时效、安全、准确、快捷服务理念，树立良好的服务品牌。

创业团队通过校企合作的方式成立“xx学院勤工俭学实践基地”，为贫困生提供勤工俭学的实践基地，促使学生在校与企业实践有机结合。让学校和企业的设备、服务实现优势互补、资源共享，也为创业团队提供优秀人才队伍。

xx校快通货运代理有限责任公司第一阶段对象定位是广大师生，第二阶段对象定位是广大师生及企事业单位和居民区。

公司以承接xx各大高校学生包裹快递快货为核心，各大快递公司将本区域范围内的包裹快件运至公司旗下的高校快递加盟点仓库后，公司旗下的快递加盟点将立即进行分拣并时效配送，及时快捷地将包裹送至目的地。

公司借助各大快递公司知名度配送业务建立起自身知名度和品牌价值。初始阶段通过经营xx学院xx校区广大师生快递快货配送业务及包裹托收业务，构建起管理经验与品牌知名度。

公司第一年以本校业务为主，重点拓展本学校内配送业务，承接师生普通包裹托运和毕业生行李托运，同时扩大各快递公司加盟数量，深入加强与各加盟快递公司合作业务范围。

(三)营销与管理。

xx校快通货运代理有限责任公司是一家经营xx各大高校快递快货业务的首家高校快递联盟公司。公司依托各大快递加盟公司先进管理模式、配送技术应用系统和良好的品牌认知，构建起自身管理理念和品牌形象。

校园快递驿站方案篇十二

1.加强快递人员核查、登记。

2.加强对快递人员疫情知识的培训。

3.严格落实进出校园制度和健康申报制度，做好检温检测和健康检查记录。如发现快递人员发热、干咳等呼吸道症状，应立即停止工作，及时到当地指定医疗机构进行排查、诊治。

4.快递人员在岗期间应佩戴一次性医用口罩或相当级别的防护口罩和手套，注意保持包裹的清洁。

1.加强通风，保持快递站空气流通，每日开窗通风至少3次，每次30分钟以上。天气适宜时，可全天候开窗通风。

2.对地面、货架及空气进行消毒，每日至少2次。合理引导在校师生使用快递行为。

3.提倡疫情期间减少不必要的快递收寄。

4.师生收寄快递需全程佩戴防护口罩，有条件者可佩戴一次性手套;。

5.遵循“即收(寄)即走”原则，避免人员聚集和拥堵。

6.避免将快递外包装带入室内。7.收寄快递前后清洁双手。

校园快递驿站方案篇十三

主要文字内容：

___公司(___项目)创业计划书;_年_月_日;地址;邮编码;联系人;电话;电子邮箱。

摘要主要内容包括：公司简单描述;公司的宗旨和目标(市场目标和财务目标);公司股权结构;主要产品或服务介绍;市场概况和营销策略;核心团队情况;公司优势说明;融资方案(资金筹措及投资方式及退出方案);财务历史数据(前3~5年销售汇总、利润、成长)、财务预计(后3~5年)等财务分析。

(二)文本。

第一章公司介绍。

一、公司的宗旨(公司使命的表述)。

二、公司简介资料。

三、各部门职能和经营目标。

四、公司管理。

1、董事会。

2、经营团队。

3、外部支持(指导老师、支持单位、行业协会等)。

第二章技术与产品。

一、技术描述及技术支持有。

二、产品概况。

1、主要产品目录(分类、名称、规格、型号、价格等)。

2、产品特性。

3、正在开发、待开发产品简介。

4、研发计划及时间表。

5、知识产权策略。

6、无形资产(商标、知识产权、专利等)。

三、产品生产。

1、资源及原材料供应。

2、厂址和办公地址的确定。

3、产品标准、质检和生产成本控制。

4、包装与储运。

第三章市场分析。

一、市场规模、市场结构与划分。

二、目标市场的设定。

三、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析。

五、市场趋势预测和市场机会。

六、行业策。

第四章竞争分析。

一、有无行业垄断。

二、从市场细分看竞争者市场份额。

三、竞争对手情况：公司实力、产品情况(种类、价位、特点、包装、营销、市场占有率等)。

四、竞争对手情况和市场变化分析。

五、公司产品竞争优势。

第五章市场营销。

一、概述营销计划(区域、方式、渠道、预估目标、份额)。

二、销售策的制定。

三、销售渠道、方式、行销环节和售后服务。

四、主要业务关系状况(代理商、经销商、直销商、零售商、加盟商等)，各级资格认定标准策(销售量、回款期限、付款方式、应收账款、货运方式、折扣策等)。

五、销售队伍情况及销售福利分配策。

六、促销和市场渗透(方式及安排、预算)。

1、主要促销方式。

2、广告/公关策略、媒体评估。

七、产品价位方案。

1、定价依据和价格结构。

2、影响价格变化的因素和对策。

八、销售资料统计和销售记录方式，销售周期的计算。

第六章投资说明。

一、资金需求说明(用量、期限)。

二、资金使用计划及进度。

三、投资形式。

四、资本结构。

五、回报与偿还计划。

六、吸纳投资后股权结构。

七、股权成本。

八、投资者介入公司管理之程度说明。

九、报告(定期向投资者提供的报告和资金支出预算)。

十、投资报酬与退出(股票上市、股权转让、股权回购、股利)。

第七章风险分析。

一、资源(原材料、供应商)风险。

校园快递驿站方案篇十四

为保障校园安全和师生生命健康，做好常态化疫情防控工作，结合我校实际，制定学校快递安全管理方案。

切实做好常态化疫情防控工作，倡导师生减少物品采购，鼓励引导师生进校前备足学习生活必需品，学校努力做好校内学习生活物品的补充供应。

1、疫情期间学校原则上不允许师生员工在校收发快递，对因特殊情况必须使用的快递物品，需提前向学校办公室（教师）或学生处（学生）提出申请。学校在校门外设置隔离点安用于接送快递件，快递件临时存放地点保持卫生整洁，定期进行消毒：引导快递人员进行分类放置，有效缩短收寄快递件时间，严禁校外快递人员进入校内接送快递件。

2、所有快递管理工作人员在岗期间，需严格佩戴防护口罩和手套，注意保持快递包裹的清洁，并减少人与人直接接触的频率。如遇特殊情况，快递件到达站点后，应采用消毒液消毒。

3、加强对校园外快递工作人员有关传染病知识的培训，提高其次疫情的认识，提高防控的自觉性。对校园快递管理人员落实晨午检制度和健康申报制度，做好检测记录。

4、师生取件需全程佩戴医用防护口罩，有条件的可佩戴一次性手套。引导师生“立取立走”，避免在集中收发场所拆封快递件，减少人员聚集和拥堵。收取快件需做好物品发货地登记及收件人登记，以备特殊情况溯源使用。

5、如收件人出现发热、咳嗽、气促等急性呼吸道感染症状，应立即停止工作，及时到当地指定医疗机构进行排查、诊治，并跟踪与其接触人员的健康状况。

酒精：酒精能使细菌的蛋白质变性凝固。健可使用75%酒精对手部、台面、设施设备和手机消毒：

空气清洁：保持室内空气清洁，常通风换气，降低感染率。

学校通过现场检查、随机抽查、视频监控，加大对校园快递检查力度，重点对工作人员、收寄快递人员、环境消毒情况进行监督管理。

学校定期召开常态化疫情防控工作部署会议，杜绝外来疫情输入，内部做好防控，开展健康教育培训，切断任何外来输入源头。