总结是对自己工作和学习的一种自我评价，也是对他人观察和认同的证明。撰写一篇完美的总结需要我们思考和挖掘自己在此期间的成长和不足之处。通过阅读这些总结范文，我们可以看到不同人在总结过程中的思考和反思，对我们的写作会有很大的帮助。

拜访接待礼仪论文篇一

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。因此学习拜访与接待的社交礼仪很重要。那么拜访与接待的社交礼仪有哪些知识呢?下面本站小编和大家一起，学习拜访与接待的社交礼仪。

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

接待一门技巧，更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。要真正成功，接待好来访的客人要有心，而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资，并且能同时收到预期的回收，所以，接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。礼仪操作：

1、当有客人来办公室拜访时，营销接待人员对来访者，应起身笑脸握手相迎。对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2、致意同时说。

欢迎词。

如“欢迎光临我们主任(经理)正在等候您请跟我来„„”等。

3、引领的正确做法是：接待者亲切地走在客人左前面，把客人引领到接待室门前，然后用左手轻轻地推开门，侧身站在门边，说一声“请进”，并伸手作出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下，倒茶、敬烟。

1、营销人员不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。

2、营销人员在接待来访的客人时，需认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

3、营销人员对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答。对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

4、营销人员对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。

5、营销人员正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

6、营销人员对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

7、营销人员要结束接待，可以婉言提出借口，也可用体态语言告诉对方本次接待就此结束。

在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。

(1)在走廊引路时。

a、应走在客人左前方的2、3步处。

b、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

c、要与客人的步伐保持一致。

d、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

a、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

b、进入房间后，用右手将门轻轻关上。

c、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

a、敲门后，自己先进入房间。

b、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

c、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。

a、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

b、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

无论上下都应客人、上司优先。

a、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

b、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

c、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

1、预做准备。

2、热情接待。

3、迅速联络。

4、引导访客。

5、入座备茶。

6、介绍交谈。

7、送别客人。

拜访接待礼仪论文篇二

拜访接待礼仪论文篇三

接待的人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

接待的人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的'来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

拜访接待礼仪论文篇四

3、接待客人的程序，自我的表现;。

4、带领客人的要点，指引路线的标准手势;。

5、应对不速之客来访的礼仪。

现在，握手在许多国家已成为习以为常的礼节，不管是商务礼仪还是社交礼仪中都是如此。通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意。这是最常见的一种见面礼，告别礼。有时一些特殊场合，如向人表示祝贺，感谢或慰问时;双主交谈中出现了令人满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。

握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方显示出一个的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去拜捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。西方习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这是一般也应先说声：“对不起”。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不要太用力，但漫不经心地用手指尖去点一下也是失礼的行为。握手时间应当长短适宜，一般以三五秒钟为好。想要表达真诚和热烈时，也可以较长时间握手，并上下摇晃几下。

上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;主人与客人之间，主人宜主动伸手;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。

如果人数比较多，可以只和相近的几个人握手，而向其他人点头示意，或微微鞠躬，这也是符合商务礼仪规范的。为避免尴尬发生，主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方无握手之意，也可点头致意或微鞠躬，以免失礼。

注意事项。

1.个人形象。拜访客户时，尽量穿正式的服装。妆容不要太浓，也不要素面朝天，这是对对方的尊重。如果对方个子较矮，不要穿高跟鞋;如果对方较胖，不要穿很显身材的服装。

2.拜访时间。拜访客户应该选择适当的时间，要事先和对方约定时间，在别人方便的时间约见。如果有事不能赴约，路上耽搁可能会迟到，应该提前打电话通知对方，或另行安排下次约见的时间。

3.拜访细节。对方在接待你时，表现出很热情很礼貌的样子，并且在入座、用餐时帮助你，这时，你要对别人的帮助表示感谢。到达拜访地点后，要轻敲对方办公室的门，得到允许后，再进入办公室。如果发现对方的办公室有别人在场，看情况而定，如果觉察对方很不方便，可推辞上洗手间或其他地方，等待对方约见的电话。你入座后，对方可能会帮你倒一杯水，要站起来双手接杯，并表示感谢。

不管是否口渴，谈话的空隙间，都要喝上一两口对方倒的水。如果客户因故没有马上接待，要安静地等候;如果等待时间太长，可打电话询问，不要语带不耐烦的情绪。对方有事，要另行约定再次约见的时间。几句寒暄之后，就直入正题，不要顾左右而言他，扯些和工作没有关系的事情。要珍惜对方的时间，谈完之后，应立即起身告辞，临走时要和对方握手告别，并请对方留步。与客户意见相左时，要以理服人，娓娓道来，不要打断对方的辩论，不要和对方由讨论变成争论，甚至争吵。要注意接待者的举止表情，如果发现对方有不耐烦或为难的表现时，可以视需要转换话题，尽量创造愉快的谈话气氛。

拜访接待礼仪论文篇五

摘要：企业的销售人员、生产调度值班员，都可以说是公司第一线参与接待客人的人员;与他们不同的是，秘书在接待过程中，秘书是代表上司在接待客人;从某种意义上来说，秘书就是公司的商标，秘书在接待客人和值班时的形象及态度，就是整个公司形象的缩影。

关键字：企业礼仪形象。

企业的销售人员、生产调度值班员，都可以说是公司第一线参与接待客人的人员;与他们不同的是，秘书在接待过程中，秘书是代表上司在接待客人;从某种意义上来说，秘书就是公司的商标，秘书在接待客人和值班时的形象及态度，就是整个公司形象的缩影。因此，秘书不仅在衣着打扮、言谈举止方面要注意，在精神状态方面也要重视。接待客人的第一步，就是透视客人的各种心理活动，使接待工作做到恰到好处。有些客人在初次来访时，心里多多少少有些紧张，在这时，秘书的第一大任务，就是要帮助客人消除这种紧张的心理。

1、热情周到，以诚待客。不管是第一次来访还是常来常往，只要客人一进门，秘书就要主动迎上前去，表示欢迎：“您好!”。这样客人很快就会被你的热情所感染，即使是那些初次来访的客人，心里的拘束感也会消除一大半.客人进门后，如果你正在打字，不能一边打字，一边只用目光扫视客人;即使是正在打电话，也要暂时捂住话筒问候对方;有些秘书可能会对这种热情有些微辞：对于那些常来常往的客人又何必来那么多客套呢?只要有心，意思到了就行，太热情反而让人感到见外.秘书牢记“礼多人不怪”这一古训!如果你热情周到，即使客人在心里对你们公司有些疙瘩，他也会自我控制;相反，哪怕是你只有半点不周，客人也有可能产生另外的想法.秘书随时都要注意自己的形象，衣服是不是脏了?化妆是不是太浓?精神是不是饱满等等，这些都反映出秘书的修养和水平。“请您登记一下”，客人一进门，你就热情地将来客登记本递给对方.可当他看到你那染得通红的长指甲，心里顿时会产生一种什么感想呢?也许只有苦笑：“这位值班的秘书小姐真够呛，看来这个公司也够呛，这里就象个游乐场一样.”所以秘书要永远能给人一种清爽麻利的感觉。

2、随机应变，灵活掌握。对于所有的客人，都要热情周到，在态度上不应有亲疏之分.但是在接待的方法上，则要随机应变，灵活掌握.接待第一次来访的客人和常来常往的客人显然要区别对待。当那些初次来访的客人自报家门之后，秘书就要马上想好用什么方法接待他，他的公司与自己的公司是一种什么关系?往来密切不密切?如果是自己公司的老朋友，那么，要像对待自己的亲戚一样热情而又不做作。

二、调度值班时候，处事严密规范。

调度值班可以说是公司的招牌，因此，秘书在值班时既要严肃紧张，又要热情活泼。客人一进门，就要马上站起身迎上前去：“您好!”然后听取客人的自我介绍.如果对方不是初次来访，你就要尽可能地回忆起他的姓名：“您就是某某公司的马龙先生吧?”这样一开始就让客人从心里感到亲切.客人对公司的“印象”，往往取决于他第一次与公司打交道时的感觉;虽然在以后的接触过程中，这种印象可能会有所改变，但第一印象是最深的。因此，在接待客人时，要尽可能地给客人留下一个好印象;如果出现失误，以后要再弥补往往很困难.不管你怎么努力，客人多少会对你留下一种“先入为主”的成见;如果你第一次给客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少会对你有些偏见，如“某某太势利了!”等等.如果别人都是这样看你，那就很危险了。

1、诚心诚意念名片。现在一般客人都有名片，客人掏出名片递过来，你双手接过后，要仔细确认对方的身分。如果客人没有名片，你就要在他自我介绍后，复述一遍对方的公司名称和他的姓名，以免出现差错。有时，你接过对方的名片后，不会念对方的姓名，你就要诚心诚意地受教对方：“对不起，请问您的姓名应该怎样念才好?”如果你没有把握，就一定不要念出来.把客人的姓名念错，使双方都难堪的事。当客人告诉你：“我是某某”你就要跟着重复一遍：“某某先生”，“我正在等您”。客人来访都要提前预约，客人按约前来，你就要迎上前去：“我正在等您，这边清”，把他带到已预备好的会客室。但是，在秘书值班的时候，也经常会接待一些不速之客，“对不起，请问您预约了吗?”，有些秘书喜欢这样问客人.问客人有没有预约跟问客人“你找我有事吗?”一样，容易让客人反感.作为秘书，客人预约没预约，你自己心里应该数，所以这么问客人就是失职;客人没有预约不请自来，那是他们没有礼貌，但你不能用“你预约了没有?”这种冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客气地问对方预约了没有，实际上是告诉客人，我知道你没有预约，你不请自来，让我讨厌.客人既然上门了，作为秘书，你就得无条件地热情接待，不能因为他们没有预约而怠慢他们。秘书值班时一定要坚持这么几条原则：无论接待什么样的客人，都要做到公平和礼貌;无论接待什么样的客人，都要和颜悦色，千万不能皱眉头;上司没确认见的客人，就不要让客人进去;有些没有预约来访的客人喜欢问上司在不在，在不了解对方身份和来意的情况下，不要直接回答上司在或不在，而是要尽可能地从对方那里了解一些有用的信息，从而提高接待工作的效率。

2、不浪费客人的时间。如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的部门就行了。如果客人没有事先预约，那么，就要详细地问明客人有什么事，要找谁，马上与有关部门联系.现在经常有这种现象，秘书在没有弄清客人到底找谁之前，就把他带到市场部;到市场部后，市场部的人说客人的事是销售部负责，当他们来到销售部时，人家又说这方面的工作已移交给企管部……这种来回往返，让客人感到十分难堪，这实际上是对他的不尊重。因此，在这种没有把握的情况下，最好是请客人稍等一会，先用电话与有关部门联系一下：“……公司的某某先生有件关于洽谈之事，是不是请你们接待一下?”这样就可以少碰许多软钉子，客人也会感到你的热情。三、招待客人的几点方法。

上司在与客人谈话时，秘书要进去的话，必须先敲门，待里面回答“请进”之后，才能推门，不过秘书一定要说声“对不起”，表示对打扰他们的谈话而抱歉。给客人送茶时，先将茶盘放在桌子上，根据客人座次的顺序，双手把茶杯递给客人，按照传统的礼节，送茶应是从右边的客人开始，现在基本上不讲究这些了，主要是按客人座位的具体情况而定。如果客人是围着圆桌坐成一圈的话，那就无所谓左右。端茶时，站在客人身后一点点，说声“请”才把茶递给客人。在给客人送茶时，千万不能用没洗干净的茶杯或者缺口的茶杯，这些事虽小，但都能严重影响本公司的形象.秘书送完茶或者办完其他事，退出会客室的时候，要轻轻地把门带上，出门后在过道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的声音，因在会谈时，人们对室内室外的脚步声都非常敏感。另外还有一点，那就是在秘书关会客室的门时，一定要用目光问一下所有的客人，看他们是否还有什么事要自己代办。

四、迎送客人要做到彬彬有礼。

客人洽谈完毕后回去的时候，秘书不一定要专门放下自己手中的工作去送他，如果客人路过你的面前，你站起来向他点点头表示一下就行了。如果客人年纪大了或者腿有些不方便的话，那你一定要上前去抉一扶或送送他。会谈什么时候结束，秘书应该掌握好时间，待客人一出接待室，就马上进去收拾，看看客人是遗漏了什么东西.如果有，就赶快给客人送去.。所谓掌握好时间，不是要秘书在接待室门口老等着，给客人看到自己要进门整理收拾的样子，让他以为你是在撵他快走.如果发现客人遗忘了东西，要赶在电梯前或者大门口送还给客人.如果没来得及的话，就要尽快与对方联系。

五、接待室内布置规范。

一般来说，现在的公司都不止有一个接待室.关于接待室的布置，最好按两种方式布置：一种是专门接待四五个客人的小一点的接待室;一种是接待十来个客人的大一点的接待室。大一点的接待室和小一点的接待室，在布置上有区别，但摆设基本上还是一样的，一般都要有椅子、沙发、桌子、茶几、电话、记录纸、笔、烟灰缸。注意在接待室可以放一些公司简介、样本等对外宣传资料，但不要放公司电话一览表等内部资料。如果接待室布置得太华丽，往往会给人一种俗气之感，但是接待室也不能太简陋，挂几幅字画，或者放几盆插花，就能给接待室带来几分雅致。接待室要经常保持清洁，象台布、桌布这些东西要勤洗勤换，如果接待室弄得乱七八糟，客人一进门就会感到不舒服。

拜访接待礼仪论文篇六

拜访接待礼仪论文篇七

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的.礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

拜访接待礼仪论文篇八

手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手的礼仪。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

在接待来访者时，握手的次序与平时不太一样。当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

引领的礼仪。

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐座位，应及时请客人换座位。

商务宴请礼仪。

一、餐桌礼仪。

餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视，这往往也是一些失败的商务宴请的根源。所以我们在商务接待礼仪细节中特别需要注意的。

1.等身份高者坐定后，自己再入座。

2.席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应主动招呼女士。

3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。

6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

拜访接待礼仪论文篇九

接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。

例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。

当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

拜访接待礼仪论文篇十

a.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

b.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

c.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

a.拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

b.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

c.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待客人，作为有着历史悠久好客之道的华夏民族，接待礼仪是体现企业，体现东道主热情，诚意的主要方式。大到一个国家，小到一个家庭或个人，接待规格尽有不同，但宗旨却是一个：体现主人的热情诚恳周到细心，对来客表示较好的欢迎和较高级别的尊重。

通过商务拜访与接待礼仪课程的学习，您将学习并掌握到：

商务拜访。

1、针对拜访的对象，拜访主体的性质，进行准备事项;。

2、拜访礼仪之首要，守时;无任何的理由守时;。

3、等待客人接见时，要体现出应有的修养;。

4、拜访中，尊重对方的细节表现;。

5、交谈中，话题、时间的把握;。

6、适时的告别，留下好的背影，留下深刻的印象;。

1、接待礼仪，首先营造整洁温馨的接待环境;。

3、接待客人的程序，自我的表现;。

4、带领客人的要点，指引路线的标准手势;。

5、应对不速之客来访的礼仪。

拜访接待礼仪论文篇十一

1、接待来访客人时：

1)起身问候客人：“您好”、“早上好”或“欢迎光临”;。

2)态度谦恭、友善，与客人握手或行鞠躬礼;。

2、询问客人姓名和事由：

1)问客人，“请问您是?”，“您找哪一位?”

2)必须确认来访者的姓名，以便转告或引见。

3、如果客人已经有预约：则尽快告知被预约人，并请客人稍候;如访客没有预约，而想见的人又不在，则尽快告知客人，想见的人不在，是否可以找其他人或需要留言，并帮助客人做好记录。

4、引路时，对客人说：“请您到会客室稍候，某某女士马上就来”或“这边请”，行进时，请客人走在走廊内侧靠墙一侧，自己则在客人左前方引路，保持一步的距离，与客人协调前行。

5、在客人等候期间，为客人准备饮品，可以问，请问?“您喜欢红茶呢?还是咖啡?”，用一次性茶具准备好后，告知客人“请您慢用”，切不可，不置一词，放下后，转身离开。

6、访客离开时，应和刚见到访客时一样热情，送客人到门口，并说：“欢迎再来”或“再见”等。在对客人表达尊敬和感激之情时，应招手或行鞠躬礼。

能做到以上6条，必然会使访客有如沐春风之感，留下非常好的印象，既展示了个人的职业素养，又提升了企业的整体形象。

一、做客。

(一)有约在先。

1、约定时间。

2、约定人数。

3、如约而至。

(二)上门有礼。

1、先行通报。

2、问候施礼。

3、轻装上阵。

应遵守“入室后的四除去与一放下”原则。

4、应邀就座。

(三)为客有方。

1、围绕主题。

2、限定范围。

3、适时告退。

二、待客。

待客之道的核心是：主随客变，待客以礼。

(一)细心安排。

1、环境卫生。

2、待客用品：1)饮料、糖果、点心和水果。2)香烟，准备，但不让烟。3)报刊、图书、玩具。4)娱乐用品。

3、膳食住宿。

4、交通工具。

(二)迎送礼让。

1、迎候。

1)在机场、港口、车站或是其下榻之处恭候，并要事先告知对方。

2)迎送本地客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定的地方。

3)对于常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。

2、致意。迎宾三部曲，握手、问候与表示欢迎，缺一不可。

3、让座。

4、有序。

1)待客有序。

2)一视同仁。

5、送别。在机场、港口、车站为来宾送行时，对方所乘坐的交通工具若尚未开动，主人抢先离去是不应该的。

拜访接待礼仪论文篇十二

拜访接待礼仪论文篇十三

基本要求：

1、选择正装：正式、角色、实用、规范;2、制作精良;3、外观整洁;4、讲究文明。

(二)介绍礼仪。

1、介绍自己——推介自己。

(1)介绍自己前问候对方;。

(2)明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。

2、介绍他人——为他人架起沟通的桥梁。

(1)原则：先提到名字者为尊重;。

(2)仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人;。

(3)同时还应注意介绍的详细次序。

3、介绍他人的次序。

(1)介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级;。

(2)介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈;。

(3)介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者;。

(4)介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士;。

(5)介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者;。

(6)介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友;。

(7)介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾;。

(8)介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者;。

(9)非官方人事介绍给官方人事;。

(10)注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人，并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。

4、尊者优先的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍为尊者。这样，可使为尊者先了解位卑者的情况。

(三)握手。

1、握手的四个基本要求：(1)目视对方;(2)面带微笑;(3)稍事寒暄;。

(4)稍许用力。

2、握手的基本原则：(1)用右手，1—3秒为宜;(2)女士握位：食指位;。

(3)男士握位：整个手掌;(4)一般关系，一握即放;(5)屈前相握(晚辈、下级，以示尊敬)。

3、握手的伸手次序：

(1)先打招呼，后握手致意;。

(2)握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士;。

(3)男女之间，女士先;。

(4)长幼之间，长者先;。

(5)上下级之间，上级先，下级屈前相握。

4、握手时的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴着墨镜;其三，戴着手套;其四，只用左手;其五，与异性握手使用双手。

(三)名片礼仪。

1、名片放在什么地方?

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。

2、递名片。

(1)双手食指和拇指执名片的两角，以文字正;。

(2)向对方，一边。

自我介绍。

一边递过名片;。

(3)递交名片时注意事项：不要用左手递交名片;不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方;不要将名片举得高于胸部;不要以手指夹着名片给人。

3、接名片。

(1)双手接名片并确定其姓名和职务;。

(3)如果发现不认识对方名字中的字，或不知道对方名字的发音，应向对方请教。

4、放名片。

(2)如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上;。

(3)如没有桌子，可将名片收起。应将其放在名片夹或上衣兜里。

5、交换名片注意事项。

(1)如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;。

(2)辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;。

(3)到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;。

(4)不可递出污旧或皱折的名片;。

(5)名片夹或皮夹置于西装内袋;。

(6)避免由裤子后方的口袋掏出;。

(7)尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;。

(8)不要无意识地玩弄对方的名片;。

(9)上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

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拜访接待礼仪论文篇十四

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里给大家分享一些关于拜访和接待礼仪，方便大家学习。

a.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

b.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

c.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

a.拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

b.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

c.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待客人，作为有着历史悠久好客之道的华夏民族，接待礼仪是体现企业，体现东道主热情，诚意的主要方式。大到一个国家，小到一个家庭或个人，接待规格尽有不同，但宗旨却是一个：体现主人的热情诚恳周到细心，对来客表示较好的欢迎和较高级别的尊重。

通过商务拜访与接待礼仪课程的学习，您将学习并掌握到：

1、针对拜访的对象，拜访主体的性质，进行准备事项;。

2、拜访礼仪之首要，守时;无任何的理由守时;。

3、等待客人接见时，要体现出应有的修养;。

4、拜访中，尊重对方的细节表现;。

5、交谈中，话题、时间的把握;。

6、适时的告别，留下好的背影，留下深刻的印象;。

1、接待礼仪，首先营造整洁温馨的接待环境;。

2、接待礼仪之核心，不要有分别心;。

3、接待客人的程序，自我的表现;。

4、带领客人的要点，指引路线的标准手势;。

5、应对不速之客来访的礼仪。

拜访接待礼仪论文篇十五

拜访和接待是商务活动和社会交际中必不可少的环节。下面是小编为大家收集关于拜访礼仪与接待礼仪，欢迎借鉴参考。

a.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

b.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

c.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

a.拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

b.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

c.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待客人，作为有着历史悠久好客之道的华夏民族，接待礼仪是体现企业，体现东道主热情，诚意的主要方式。大到一个国家，小到一个家庭或个人，接待规格尽有不同，但宗旨却是一个：体现主人的热情诚恳周到细心，对来客表示较好的欢迎和较高级别的尊重。

通过商务拜访与接待礼仪课程的学习，您将学习并掌握到：

1、针对拜访的对象，拜访主体的性质，进行准备事项;。

2、拜访礼仪之首要，守时;无任何的理由守时;。

3、等待客人接见时，要体现出应有的修养;。

4、拜访中，尊重对方的细节表现;。

5、交谈中，话题、时间的把握;。

6、适时的告别，留下好的背影，留下深刻的印象;。

1、接待礼仪，首先营造整洁温馨的接待环境;。

2、接待礼仪之核心，不要有分别心;。

3、接待客人的程序，自我的表现;。

4、带领客人的要点，指引路线的标准手势;。

5、应对不速之客来访的礼仪。

拜访接待礼仪论文篇十六

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。

与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

4、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

拜访接待礼仪论文篇十七

握手，它是交际一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦，凯勒曾写道：我接触的手能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖......事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。

今天，握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节。通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意。这是最常见的一种见面礼，告别礼。有时一些特殊场合，如向人表示祝贺，感谢或慰问时;双主交谈中出现了令人满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。

握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的`支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方显示出一个的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去拜捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。西方习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这是一般也应先说声：“对不起”。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不经心地用手指尖去点一下也是无礼的。握手时间应当长短适宜，一般以三五秒钟为好。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;主人与客人之间，主人宜主动伸手;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。

交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其他人点头示意，或微微鞠躬。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方无握手之意，也可点头致意或微鞠躬，以免失礼。

扩展资料：

探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式，对亲戚以关心和安慰，与朋友联络了感情、传递了信息。做客与待客由于多是在家庭中进行，可免去公共场合下紧张严肃的气氛，因此，这种特殊形式的交往带有轻松愉快、亲切友善的特点。

年轻人成家后，要经常抽时间去看望长辈们。带上一些礼品，合家去看望父母、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷，给他们带去亲人的爱，与他们共享天伦之乐。

在日常生活中，每个人都有许多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以调节一下日常工作带来的疲劳和烦恼，增进相互间的感情，在这信息时代里，还可以扩大信息量。拜访朋友前，一定要事先约好时间，以免吃闭门羹或当不速之客，打乱了朋友的日常安排。约好时间应准时赴约，如不能按时赴约要提前通知朋友，因为失约是很不礼貌的行为。拜访的时间不要选在对方正在吃饭的时间，以免打扰人家，最好是在节假日的下午或平日晚饭以后，不要选择周末的晚上。晚上拜访，不要影响别人的休息和其它家务工作，因此时间要尽量缩短。

除此之外，去朋友家做客还要懂得些一般性常识：

做客要注意仪容，衣着要整洁、朴素、大方，穿戴要与季节、环境和气氛协调。进门前要轻轻敲门，不能破门而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再进门。见到长辈和其他人要问好，不要随便自己选择地方或坐在床上。做客时举止要稳重得体，不经允许不可闯到其它房间里去，除了翻阅摆在桌面的书刊外，随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评，也不要随便乱动这些摆设。谈话中要注意分寸，避开主人家里对一些话题的忌讳，要避免发生争执，即使对某问题的探讨达到高潮，情绪非常激动，也要控制，不能大声叫嚷。另外，交谈的时间要掌握好，无事不要闲聊，人家的时间是很宝贵的。做客时，遇有其他客人，要礼貌地打招呼，若别的客人有急事，应主动起身告辞，一般是先来做客的客人先告辞，以示对后来客人的尊重。

待客时，作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到，使客人感到像在自家一样亲切。

对预先约好的客人，应尽可能地准备一下，打扫干净房间，准备一些茶点和水果，便于聊天时气氛的轻松自然。

客人来访时，要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。要把客人介绍给家里其他人，把客人让到显要的位置上或有为尊位。

对于很要好的老朋友，不必过分客套，但也要准备茶点、糖果热情招待，使之感到就像到家了一样，这才是真正的朋友。

对于因公事前来的客人，备茶备烟就可以了，因为他们有更重要的事要谈，不需计较这些小节。

当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝，因此一切都要顺应客人的需要。

有客人在家时，应禁止以下举动：打扫房间卫生、扫地、翻箱倒柜找东西、训斥孩子、与家人口角。

客人逗留的时间过长，又不好直接催促，可以减少谈话，不往茶杯添水作为暗示。

客人要告辞时，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一会儿。”等客人站起来后，主人再站起来，让客人走在前面，送至大门口，目送客人远去，不能客人还没离去，主人却早己消失了。

无论是客人还是主人，都要力争做到让对方满意，给对方留下一个温馨的回忆。

1、到亲戚朋友家拜访，应该带上一点礼物，聊表心意。

2、进屋后，要问候家里其他成员。特别是要关注到老人和小孩呀，可以问候老人的身体状况，今年高寿呀，关心小孩的学习呀，和小孩一起玩呀等。还要和主人多聊聊，让主人感受到你很乐意他们的招待。

3、未经主人引领，不要擅自到主人家的私密房间或者场所去。

4、临走时，应该向大家道别，并且感谢主人的盛情款待。

一、送礼方面。

初次拜访，男方要秉承着礼多人不怪，在进门前应该投其所好，带一些礼品，只要和你的女朋友好好合计一下，讨好两个五十岁的老同志还是绰绰有余的。烟、酒、茶、象棋、dvd、首饰……，喜欢什么就送什么，缺什么就送什么。还有就是切记一点，别送假货!这可是看你诚意的时候，千万不可犯错。

二、态度方面。

在拜访当天父母最看重的一点就是男方来家里时的态度。看孩子的另一半主要是看什么?还不就是人品和为人处事，所以在拜访当天一定不要像个“闷葫芦”一样不讲话，所以在拜访时一定要放轻松用真诚的态度来打动你的岳父岳母吧。

就是要勤快，踏实，现在不仅是要求女生会做家事，男方也是有一定的要求的，会做饭和干家事，那么可说是又给你打打的家里一分了，不要吝啬在父母面前勇于表现出来吧。

2、态度要谦虚，恭敬。

晚辈对长辈，最重要的就是谦虚和恭敬，在与方面说话时要用您、请、谢谢!等词，面带微笑与人交谈用词得当，良好的修养肯定会为您加不少分的。

3、就是不要夸大，闲聊是好，但是不要吹牛和夸大其实，一开始把牛吹爆了，就没有了收场的余地，即使真的很有能力也要不显山不露水地慢慢展示，老人嫁女不是讨钱，而是求个放心。所以记住最好是表现你成熟稳重的一面，让两老放心的把闺女教给你。

男方初次登门拜访送礼的技巧。

一给丈母娘。

实用型。

送个红包最实际。

去另一半家里最好送红包。这样既能避免买到对方不喜欢或者不实用的东西，也不用为买礼物绞尽脑汁。同时，红包给人一种喜气的感觉，无论是大人还是小孩，在过年时拿到红包都会很开心。

你可别以为送红包就是俗的表现，岳母收到这份礼物后，评价就是‘够实在’。如果要去拜年的`人家不喜欢浮夸，而强调过日子，那送红包就是个最好选择!

生活型。

送个健康有诚意。

由于高节奏的生活，人们身体和精神都处于重压之下，虽然没办法改变生活节奏，但是可以通过增强抵抗力来面对过于繁重的生活。让父母有个好的身体，是晚辈送的最好的礼物。加湿器既防止哮喘又净化空气，按摩椅、按摩浴缸可以送给经常腰腿酸痛的老人果菜榨汁机送可以让牙口不好的老人多多摄取蔬果中丰富的维生素，容易辨认时间的手表，粗体字印刷的书籍等等，也都可以体现出一份发自内心的关怀。

二给老丈人的。

首先当然是传统型的，送补品、送果篮、送好烟好酒……虽然说是俗了些，但得分之处便是在于它的实在。不花里胡哨，不故弄玄虚，踏踏实实地送上一份礼物，表表自己诚恳的心意。这样的送礼也许难出彩，但是与之相对也不容易出错，虽然这份礼物不一定给老人留下非常深刻的印象，但是也不会给老人留下不好的印象。

第二类是事先侦察型的，在去作客之前，先从女朋友那里打听一下未来丈人的喜好或者是他们目前正好缺少的东西。如果丈人喜欢集邮，便可以送上一套珍贵的邮票;如果喜欢品茶，便可以送上一盒上好的茶叶。

当然在做事先侦察工作时能发现他们目前正好缺少的东西是最好的事。比如冬天到了，丈人正准备买一副保暖的羊皮手套，或正计划着帮丈母娘买一块羊毛围巾，得到这样的情报便是“毛脚”行动的好时机了，拿着他正好需要的礼物出现在他面前，想必一定令他感到你又细心又贴心。

第三类是自我表现型的。如果你正巧烧得一手好菜，那你的表现机会可是来了。先弄清楚未来的丈人、丈母娘有什么饮食习惯，随后度身定制菜单。到了上门的那天，你带去的第一道礼是袋中的各种菜，第二道礼便是烧好后端上桌的一道道佳肴了。暂且不去说烧出的菜滋味究竟如何，相信老人看见你主动地下厨便已经是很欢喜了。

第四类是抓住特色型，也就是突出自己工作、生活类型或地域的特征。比如长年生活在国外的“毛脚”可以买一些自己所住国的特产来孝敬老人，经常出差的也可以搜集一些各地的特产来送给老人。总之这一招是为了更好地表现出自己与别人所不同的地方。

其实新女婿上门本是件挺传统的事，所以太过时尚的招数可得三思而后行。而对于父母们来说，最珍贵的礼物其实是你对他们女儿的那份珍爱，所以无论你用了何种方式，这份爱你千万别忘了表现。

1、准时：学会预留“储备时间”

2、敲门：无论门是否开着都应敲，每次三下，敲门声要清亮而有节奏(不可长时间按门铃)。

3、站姿：敲门(按门铃)后，后退二步以等待客户开门。并面带笑容，以恭敬的姿势站立。

4、称谓：最后以客房遥姓名称呼：“__先生，您好，我是池州网通公司客户经理__，今天我上门来是想了解您对我们网通公司服务有什么建议和意见，我们将根据您的建议和意见进行改进，以便将来更好地为您服务。请问我方便进去吗?”

5、入室：得到允许入室时，应该视具体情况是否穿上自带的鞋套或脱鞋。

6、业务处理过程中，要尽量减少客户配合协助的动作，必须要求客房户协助时，应提出：“对不起，先生，能否......”(例：搬移动物件等)。

二、上门拜访时应注意的问题。

1、与客户交谈时应以倾听客户对网通业务的需求为主，这样可拉近彼此距离。仪态庄重大方，与客户对话心平气和，双目要正视对方一举一动，才能体现网通营销经理的修养和素质。做到“请”字当头，“好”字收尾。用委婉的语气表达否定的意思：如“对不起”。

2、上门服务态度平和自然、精神饱满、彬彬有礼、尊重客户风俗。有问必答、语气诚恳、解释耐心、对客户不教训、不责备。当客户经理与客户发生误解时，不要指责客户，应克制忍耐。

3、遇事不急躁，镇静自如地对待客户、处理问题。对客户提出的比较敏感问题，在不清楚客户真实意图时，不能轻易做出任何承诺。

4、介绍网通业务时，如遇客户对网通业务提出疑问、产生争议时，客房户经理必须耐心听取客户意见和建议，不能与客户发生冲突，对于客户提出的问题当场无法解决的，应先行记录，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户并请客户留下联系方式。

5、如遇客户未使用其他运营商业务时或对其他网通运营推出的业务并不了解，客户经理宣传上要注意别误导客户了解其开办的网通业务，注意保持宣传口径一致。同时与客户交谈时要尽可能避开直接说其他运行商网通产品好与不好的字句。

6、了解客户背景材料时要以聊天的形式去问，不要刻意去问，对客户表示对其他运营商业务感兴趣时，不要过于急躁地表示此业务的不足之处，应先说出我们业务优势，再说其他运营业务的弊端，不要让客户产生抵触心理。

7、与客房交谈结束时，可带一些客户比较感受兴趣的网通业务宣传折页给客户，同时送一些具有网通业务宣传的小礼品，以此表示对客户合作的感谢。

8、离开客户家时，应使用礼貌用语并对客户的合作表示感谢，如：以后如您对我们网通业务有什么需求与我联系，我也会随时将网通推出的一些新业务及时告知您，谢谢您对我工作的支持，我的联系方式在我名片上，再见。这样才能与客户保持亲合力，长期锁定客户。

上门拜访细节：

与用户交谈时要保持在80公分左右，与用户交谈时，一直保持愉悦的心情，不可有急噪的表现。

不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

拜访接待礼仪论文篇十八

1、拜访亲友要选择适当时间。一般应事先约定，若因故需要推迟时间或取消拜访，则应尽快通知对方，说明原因并致歉意。拜访时间应避开对方吃饭和休息时间。

2、进门要按门铃，或轻轻叩门。

3、进屋后，主动与老人打招呼。若带着小孩，要教他懂礼貌，让他称呼主人家里的所有人。

4、入座时，动作要轻而稳。男性可以翘“二郎腿”，但不可翘得过高，不可抖动;女性可以采取小腿交叉的姿势，但不宜向前伸直。

5、见到主人端茶、拿帖招待，应表示感谢。

6、交谈时，若有长辈在座，应用心听长者谈话，不可随便插话，更不要自以为是。

7、节假日到亲友、长辈家中礼节性的拜访，时间不宜过长。

8、告辞前不可显出急于要走的样子，不要在别人刚说完一段话后立即提出。