海外安保工作总结报告(热门17篇)
报告应该具有可读性,采用简明扼要的语言和清晰的结构,以方便读者快速获取信息。报告的结构应当清晰、合理,并注意文字的连贯性和段落的过渡。除了范文之外,多读一些关于报告写作的指导和技巧也是非常有益的。
海外安保工作总结报告篇一
为切实做好20____年安全生产、综治、依法治市等工作,围绕学习贯彻落实《安全生产法》、市政府安全生产目标责任等内容,组织运用多种方式、方法为企业服务,并与全市规模以上工业企业、非煤矿山、液化石油气生产经营单位签订了安全生产、综治、禁毒目标责任书,安全生产管理及责任得到了层层落实。
二、严查隐患,开展安全大检查。
为确保安全,上半年加大了对企业的安全隐患排查力度和日常检查力度。特别是对重点危化企业、非煤矿山及燃气生产经营单位,深入企业生产第一线,督促企业加大隐患排查整治力度,共深入企业安全检查200多家次,下达隐患整改指令书及现场检查记录200多份,提出限期整改的安全隐患300多条。通过检查、隐患整改,极大地改善了企业的安全生产状况和企业职工意识的提高。
三、会议及发文情况。
1、工业局会同安监局、国土局坚持每月26日的安全例会。
2、工业局组织召开5次燃气行业安全生产专项会议。
3、1-6月下发文件及安全宣传资料20多种共3000多份。
四、专项整治情况。
1、开展了全市危险化学品生产、储存、运输、经营企业和单位安全生产大检查,对检查中存在的隐患立即下达整改指令书。
2、开展了对非煤矿山安全专项整治工作。
3、工业局牵头组织市公安、消防、工商、安监、技监等部门对全市相对密集的部份城镇进行了燃气安全宣传、安全检查并打击非法销售活动。
20____年的社会治安综合治理工作,上半年的展开方式主要是抓基础,建机制,全面安排部署市综治委的“20____年社会综治工作要点意见”,坚持预防为主,打防结合,网络格式化、工作细胞化的方针,为企业清理保障和谐边际,最大程度的支持企业发展。
一、及时安排部署了市综治委有关综治工作的指示精神。
年初,在吃透领会市综治委着力保障社会和谐,预防打击犯罪的精神上,制订了“工业局社会治安综合治理工作要点”,向非煤矿山企业56家,规模企业123家下发,并签订了目标责任书。
二、从日常工作制度上落实综治工作监督检查。
局领导高度重视社会治安综合治理工作,其工作在局综治工作领导小组的领导下,把主要精力用于摸清企业底数、化解企业矛盾与加强企业职工相关教育的基础工作上。半年深入企业72次,对企业进行了广泛的综治基础工作、安全生产、企业治理、矿山治理等检查督查,有效地捉进了企业的边际安全保障工作。
三、通过抓维稳工作,促进综治工作的纵深方向发展。
现有28家改制企业存在着不同程序的不稳定因素,我市的菜博会、世博会在轰轰烈烈的氛围中先后登场,如果不能有效的预防与控制,不稳定因素演变成群体性事件和这些历史事件叠加,就会向维稳形势提出严峻挑战。我局清算组和维稳、信访工作人员从大局出发,做了大量艰苦的政策性宣传解释、化解工作,重建办人员在条件极端困难、涉及面非常大的情况下,通过艺术性的工作创新方法,解决困难,控制或化解了一个个巨大困难,保住了一方平安。半年工作中共收集维稳信息168条,处理解决维稳事件14起,上报维稳信息6件次。无一起进京或恶性到成都市群体性事件发生。
海外安保工作总结报告篇二
校安保处根据学校实际情况,大力抓好校园消防工作,努力提升平安校园层次,为全校师生营造了和谐、舒适的校园环境。今天本站小编给大家带来了学校安保处。
希望能够帮助到大家。
光阴如梭,转眼间一年已经过去。回顾我们保卫处一年来的工作,可以说是成绩有一些,不足之处也不少。为了更好地做好今后的各项工作,根据领导的要求,现对本处一年来工作总结如下:
一、关于一年来的工作:
我们这个团队,肩负着财产安全、教学环境安全、盘查嫌疑人员、外来人员及治安案件处理等工作,责任重大,压力千钧。为了履行好肩负的使命,高度重视团队综合素质的提高,抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”。把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。对存在的问题:坚持有错必纠,有错必改,引以为鉴,改进工作的原则。一年来在学校党政的直接领导和关心支持下,在上级公安、综治等业务职能部门的具体指导下,在学校各处室、年级、全体师生的支持下,我们紧紧围绕学校的中心工作,齐心协力,团结协作,在校园管理,安全防范,法纪安全教育,维护学院稳定和周边整治等各方面做了大量的工作,确保了学校的稳定和良好的校园治安秩序,保证了学校正常的教学、工作、生活秩序和人员、财产的安全,主要开展的工作有:
1、完善校园治安保卫制度,明确。
岗位职责。
规范工作流程。为今后保卫科工作的制度化、正规化、形象化、奠定基础。
2、加强保卫科人员及临时工的岗位职责培训和专业技能的训练,取得了学习上的进步,观念上的转变,业务上的提高,掌握了对重大案件的应急措施和一般案件的处理方法。
3、为加强校园治安管理,维护校园良好治安秩序,做到层层有人抓,处处有人管,与各处室、年级签署了治安、防火、交通等安全责任书。并进一步完善了校园安全工作网络体系。重新招聘和调换了一些门卫;组建了校护卫队和年级治安保卫小组;统一制订学生在校请假单,落实规范请假制度;加强与北湖路派出所、兄弟单位保卫科的沟通和联系,建立了有效的协调配合机制。
4、精心组织安排保卫处的日常值班和节假日值班。我处人员平时和节假日经常在校园内外巡逻。排除安全隐患,力保校园安全零事故。
5、在刘辉、李建军等护校队员的协助下,制止处理了校园内外多起打架斗殴事件,破获了一些敲诈勒索、偷盗等案件,排解了一些纠纷。先后受到了公安部门的表扬。
6、确保重大活动期间安全。一年来为做好新生开学报名、国庆60周年期间维稳、国庆节、元旦、春节、“两会”、清明、五一假期、“”敏感期、高考、中考、毕业生离校、重大会议等大型活动的安全保卫工作,每个重大活动前,根据不同情况都制定安保。
工作方案。
及突发事件。
应急预案。
等,有计划,有措施,有部署,狠抓落实。
7、配合市教育局、市综合治理委员会搞好综合治理迎检工作。我校多次荣获市综治工作先进单位等多项称号。
8、加强外来人口管理。对驻校施工队人员、食堂工友、超市售货员、租房人员、投亲靠友等外来人口逐个重新进行登记、造册、建立档案,做到底数清、情况明。对他们进行遵纪守法、遵守校纪校规的安全教育,收到明显实效。一学年内没有发生一起外来人口违法违纪案件。
二、一年来工作的体会:
保卫工作虽说是一项知识技术含量低的工种,但其责任大、地位低、工作时间长、易得罪人。尽管如此,在陈校长、胡爱根副校长的指导和支持下,我处圆满完成了学校交给的各项安保任务。积极努力地为四中的辉煌业绩争光添彩。同时,我处全体人员也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;团队的精诚团结、各处室、年级的支持配合是干好工作的灵魂。在工作上,大家都应能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,工作任务多么艰巨,大家都要团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力地完成任务。
三、存在的不足和20xx年工作的努力方向。
回顾一年来来的工作,在看到成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在工作上还存在一些不如人意的地方。
1、对学校安保队伍建设有待进一步加强和提高。对相关人员的分工及职责要进一步明确划定,提高办事效率。
2、依制度管人和依制度办事应常抓不懈。
3、治安保卫工作物防、技防设施还需进一步完善和加大投入。
4、社会育人环境存在不利于师生安全的因素,社会不安定因素和不良文化对师生安全的影响还比较大,社会非法出版图书、音像、网吧、游戏厅等都对学生的影响非常大,同时学校周边的饮食摊、食品店还存在一定的的食品安全隐患,我们要与其他职能部门一道加强整治。
5、学生做为社会的弱势群体多数自我保护意识和安全防范能力低,增加了学校安全工作的难度。我处要与政教处一起加强教育和引导。
所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。我们一定会正视现实,正视不足,迎难而上。努力营建一个秩序井然的平安和谐校园。
学校安全工作关系全体师生的生命和财产,事关学校和社会的稳定和发展。我们中心学校在县教育局和中心学校的领导下全面贯彻落实《中小学幼儿园安全管理办法》,按照教育局“安全工作评价指标”认真进行检查和整改。以加强隐患排查整治为重点,进一步明确安全职责,完善工作制度,强化学校安全管理,加强监督检查,狠抓工作落实,形成了全员参与、群防群治、齐抓共管的学校安全工作格局,圆满完成了各项安全工作任务目标,全校教学秩序安全稳定、师生平安,未发生校园安全责任事故、无突发公共安全事件,无学生受伤害事故,学校安全教育工作得到全面、深入、有效地开展。
一、加强领导,明确责任。
12月初中心校及教育局来校检查,得到了相关领导的好评。学校成立了“学校安全工作领导小组”,由校长张校长为组长,任副组长、以及各班班主任为组员。校长具体抓,学校政教处、教务处、总务处具体分工负责组织实施。
我们根据学校的实际特点,把全校安全管理主要划分为四大块,并明确了相应的责任部门:一是交通安全,由校办公室负责;二是电器和各项安全防护设施建设、学校总务处负责;三、是教学过程安全(包括体育运动、学科实验室操作等)由校教务处负责;四是教室安全和学生安全教育,由校政教处和各年级组长负责。对每一大块安全管理工作,又进行了纵向的层层分解,如教室安全由政教处负责,再由政教处到年级,年级分解到教学班,各班再分解每个同学,层层明确责任,实行目标管理。从而使全校安全管理工作形成了横向到达、纵向到底的网络体系,实现了校园安全的全方位设防,无缝隙管理。
二、完善制度,强化管理。
1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由学校校长负责,将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容,并进行严格考核,严格执行责任追究制度,对造成重大安全事故的,要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。
2、签订责任书。学校与处室和班主任、任课教师、后勤教辅人员层层签订责任书,明确各自的职责。与家长或学生监护人签定安全协议书。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。
3、建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度。建立健全学生管理、门卫值班、巡逻值班、防控传染病、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等等一系列安全工作。
规章制度。
使各项制度职责更具体化、更细致化,同时我们还和教职工层层签订了各种责任书,分工到人,责任到人,签订了安全责任书,并与学校考核相挂钩,强化管理,使学校安全管理网络覆盖到校园的每一个区域,每一个角落严禁教师个人利用假期(日)私自带学生外出,在校外开展的社会实践活动要坚持上级领导审批,制定活动预案对涉及学校安全的各项工作,都要做到有章可循,违章必究,不留盲点,不出漏洞。
4、建立学校安全意外事故处置预案制度。学校建立事故处置领导小组,制定了各项紧急情况处理预案,并在全体教职工大会和学生会上进行宣讲。
三、广泛宣传,加强教育。
要确保安全,根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力,抓好安全教育,是学校安全工作的基础。学校政教处负责学生安全教育工作,以活动为载体全体动员、全员参与,把安全工作作为学校日常的重点工作,寓安全教育于活动中,加强安全教育,提高安全意识,养成安全习惯。使全体师生面对困难时能够妥善,科学,合理的处理,避免了不必要的损失。
面,开展深入全面的大检查,消除隐患,有针对地扎实地开展教育和防范工作。
2、开展丰富多彩的教育活动。对学生开展安全预防教育,增强学生安全意识,加强学生安全教育,使学生学会自我保护、自救、互救的常识和技能,也是我校安全工作的一项重要内容。为此,我们除了要求教师在常规教育教学中渗透安全知识教育外,还通过各种途径积极开展了学生安全教育活动。如我校举行了消防、防震演习,通过消防演习不仅增强了学生的消防意识,还使学生从“演习实战”中学会了使用消防器材、自救逃生、互救等技能。我们还多次在校园举办了交通安全宣传展,使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育。学校积极推行开学初、放假前、节假日安全提醒,学校利用周校会议和周一升旗、活动课时间,小结安全工作,强调安全事项。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。
3、加强学生安全教育和心理健康教育,做到防患于未然。根据全封闭管理要求,政教处协助值周领导,会同值日教师、学生会干部、班主任、宿管老师、对学生日常行为全过程管理。包括饮食起居,健康卫生,离校返校,防火、防盗、防事故等。针对学生在校表现,严格按照《违纪学生处罚条例》该表扬奖励的就及时表扬奖励。该批评教育的及时进行批评教育,对严重违纪的及时与家长取得联系,进行恰当的处罚。使学校各项制度得到兑现,教学和生活秩序井井有条。对学生管理工作,在学生中及社会上产生了良好的反响。同时,把安全教育贯穿于学校各项工作的全过程。入学教育有安全内容,管理措施有安全保障,评比有安全项目,奖惩有安全比例。每天早操政教处主任都要对一日情况及时评点,总结好的,指出隐患,提出纠正措施,达到明显效果。学校还专门开设了安全教育和心理教育课。由专职教师任教,并开设了心理咨询室,随时解决学生的心理负担。
四、狠抓落实,变“堵”为“疏”。
安全工作难在一贯坚持,安全事故多是出于麻痹大意。为了把学校安全工作落到实处,做到不留漏洞,几年来,我校一直坚持“教育为重,预防为主,标本兼治,重要治本。”的方针,做足做好“防”文章,在此基础上变“堵”为“疏”。提高安全防范意识。
1、开展常规检查。每学期开学以后,学校把安全教育工作作为重点检查内容之一。开学前,学校对校舍进行全面的安全检查。同时,积极配合区卫生所对学校饮水卫生进行检查。冬季,学校对电线和教师办公区、进行防火安全检查。
2、我们组织全体教职工认真学习校园安全方面的规定和应急预案,各类人员积极参加安全知识培训;我们克服校园大,人员多,安全配备不是很到位,很合理的困难,高标准、严要求;我们及时发现捕捉老师安全管理中的好方法并及时推广,例:推行班级学生安全员制度对工作中的不合理我们及时指导,老师们有的是对孩子们的“爱心、耐心、细心”,大家群策群力,安全无小事,上下一条心,为了我们的共同目标共建安全校园努力着。
3、确保安全设施、器材到位。我们一方面广泛征求全校师生的意见建议,另一方面聘请专家指导,对全校消防器材设施进行了合理的布设,确保按要求到位。确定每个馆室负责人为灭火器的负责人,确保正常使用,并请专职安全员进行灭火器使用的示范,让师生正确用灭火器。
4、树立安全第一思想,不断改进安全工作。当安全工作与学校其它工作有冲突时无条件地把安全放在第一位。
5、坚持24小时值班值勤制度。学校保安人员坚持24小时在校园治安巡逻,规定校级干部在学生全体离校前必须有人在校园值班,这一值班值勤制度在应对可能的突发事件、确保晚间校园平安上起到了十分重要的作用。
五、突出重点,抓好关键部位的安全工作。
1、放学,值周领导亲临交通路口,班主任、学生会、保安人员分班分片维持秩序,护送学生上车,确保学生回家安全。
2、加强留守生和特异学生的教育管理,明确责任人,实行一帮一亲情关怀和爱心教育。
3、加强食堂管理,把好病从口入关,对饮用水、蔬菜、食品等严格按照卫生管理有关规定,认真执行,防腐蚀、防变质、防糜烂,确保饮食安全。值周领导及时进行检查,督促食堂搞好安全卫生工作,学生饮用水已全部使用纯净水。
4、及时检查校舍安全,每周进行一次安全隐患排查,消除安全隐患。
5、改造旧电网电路,防止电路故障,防止火灾,学校用于电改资金10000多元,校园电路实现全面更新。
6、建立防火措施,保安、门卫、宿管员对学生、开关、火点及时检查,清除易燃易爆物品,确保人去断电,无火点隐患。
7、上课时,老师首先要清点人数,发现缺席及时报告,及时查明原因,严禁学生私自外出,下课或晚自习严禁学生翻越围墙,随意外出。宿舍内严防盗窃,严禁吸烟和打架斗殴,严禁学生逃课及节假日进网吧,严禁在寝室内使用电插座或从事烧开水、玩火、燃放鞭炮等。
六、齐抓共管,群防群治。
学校安全教育工作是一项社会性的系统工程,需要社会、学校、家庭的密切配合。我们积极与镇政府、派出所等部门通力合作,做好学校安全保卫工作,学校组织开展一系列道德、法制教育活动,取得了良好的教育效果。
在教育立场上,家长的愿望与学校的教育目标是一致的,家长与老师应该是一种合作的伙伴关系。我们深知,只有家校同心,形成合力,孩子才能健康和谐地发展,因此,我们有了每学期家长座谈会,向家长宣传科学家庭教子知识,特别是提出关心每个孩子心理健康成长,个别学生建立家校联系手册等,传递着学校和家庭对孩子的共同期待、探讨着教育孩子的最佳方法、寻求着培养孩子的有效途径;还有那些固定的充满人文气息的《给家长的一封信》,提示家长假期关注学生安全和守法情况,正是有了这些,使我们和家长的联系更加密切。也填补假期学生安全管理的空白。
七、存在的主要问题。
我们学校安全工作在上级领导的重视下,在师生的共同努力下得到进一步加强,学校无责任事故发生,安全事故为零,但是我们感觉安全工作的难度越来越大,学校安全工作的形势仍然比较严峻。
1、通过校领导及全体师生集中综合整治,学校周边环境有明显的好转。但是,社会上的不安定因素和不良文化对师生安全的影响还比较大,试图干扰学校及学生的社会闲杂人员还存在,社会上的黄、赌、毒、非法出版的图书、音像及网吧和游戏室对学生的影响还非常大,学校周边的饮食摊还存在食品安全隐患。
2、学校安全工作的难度不断增大。学生中独生子女、和留守生越来越多,独生子女在家庭中往往受保护较多,而缺乏生活经验。留守生缺乏家长监管给我校安全工作带来一定困难。学生作为社会的弱势群体,多数自我保护意识和安全防范能力低,大大增加了学校安全工作的难度。
20xx年学校认真贯彻落实自治区教育厅、市委、政府关于校园综合治理等一系列重要指示,紧紧围绕学校工作重心,坚持“责任上移抓领导,重心下移抓基础,关口前移抓防范”的思路,按照“脚踏实地、与时俱进、重点突破、开拓创新”的原则,以实现学校“零发案”为目标,以领导责任制和目标责任制为龙头,以加强基础工作、严密治安防范为重点,坚持安全稳定工作为教育教学服务,为师生服务,全面推进校园综合治理各项措施的落实,有效地维护了学校稳定。一年来,学校没有发生一起不稳定事件,没发生一起群体性事故,没发生一起重特大治安案件,为全体师生创造了一个比较稳定、安全、有序的环境,营造了“安居乐业”“安居乐教”的良好氛围,维护了、正常的教育教学秩序。随着新校舍落成投入使用后,地理复杂多变,校园安全保卫工作显的尤为重要,现我就20xx年学校安全保卫工作总结如下。
一、加强领导整章建制。
治安保卫工作是一个复杂的社会问题,他直接关系到社会政治稳定、经济发展和人民群众的切身利益。面对一新的复杂环境,能否把学校安全保卫工作做好,很大程度取决于学校党政领导对这项工作的重视程度。一年来,学校党政领导始终把校园的安全保卫工作纳入学校党政工作的重要议事日程,高度重视、真抓实管。定期召开行政会议,根据上级安全保卫工作的要求,及时布置和改进学校安全保卫工作。
1、明确制度明确制度。搬入新校园后,学校根据校情建立修定了《学校明确制度安全检查制度》《学校内部安全防范细则》《校园安全管理规定》、《重要部门安全管理规定》《学校及周边社会治安综合治理工作预、案》等一系列规章制度及安全工作方案,使学校安全保卫有章可循。
2、确立网络确立网络。健全了学校各级组织机构,成立了学校安全工作、确立网络社会治安综合治理工作、预防和处置突发事件工作等领导小组。在全校范围内实行“谁主管,谁负责”的原则,校长同分管领导、科室主任、班主任、保卫人员签定四级安全工作责任书,把刑事案件、治安案件、灾害事故、帮教转化、民事调节等工作作为责任内容,制订目标,实行目标管理。
3、狠抓落实狠抓落实。把目标和责任落实到各级领导肩上,一级抓一级、狠抓落实一级对一级负责,做到分工不分家,把安全保卫与其它工作同部署、同检查、同总结、同评比。把安全工作与领导个人政绩、经济利益相挂钩,使学校安全保卫工作既成线又成网,形成层层有人抓,事事有人管的格局,把安全工作真正落到实处。
二、明确责任提高素质。
职业学校安全保卫工作,是一项较为复杂的工作,其服务对象主体的知识层次、思想品质、自我约束能力、组织纪律观念层次不一,这就要求保卫人员树立热心为师生服务的观念,要有视校园安全为己任的使命感。即时了解校园安全状况、学生动态信息,才能防患于未然。为此,我校从市保安公司聘请三名专业人员充实到安全保卫中,定期对安全保卫人员进行在岗业务培训,逐步提高和改善安全保卫队伍的整体素质,实现“内强素质,外树形象”的目的。
三、以人为本齐抓共管。
一是以创建平安校园为目标,以树立防范意识为切入点。落实人员密集场所和大型集会安全工作方案,提高处置突发事件的应急能力和自我防护能力。二是以治安保卫为重点。对要害部位、重点时段和重点人员定人定岗定期进行排查,做到“经常检查安全不间歇,及时整改安全隐患不过夜。三是以树立服务理念为宗旨,把别人的安危当作自己的安危,把小事当作大事,把缓事当作急事,把事故苗头当作必然发生的事故去解决。20xx年,学校没发生一起重大安全事故。
四、严密防范措施落实。
在推进学校安全保卫工作进程中,我们突出抓了“严密防范,严格管理”,坚持“整建结合,重在建设”“打防结合,以防为主”“标,本兼治,重在治本”原则。一是充分发挥人防、物防、技防相结合的作用。20xx年学校投资近10万元用于加强安全保卫力量和安全保卫装备。二是在安全防范中把安全检查作为行之有效的措施。认真执行学校季检查、部门月检、班级日检查、保卫人员经常查的制度。做到检查有记录、安全隐患有记载有报告有落实,确保安全检查不走过场、不流于形式。对查出的问题和隐患要及时向学校提出整改意见和要求。三是针对季节的特点,加强对校园重点部位,易发案地点,学生生活区等区域的巡逻检查。严格清查校内流动人员,取缔校内外各种无证商贩,净化校园。一年来,在各级党政部门的指导下,在全校广大教职工的大力支持下。我校安全保卫工作得到了长足发展,取得了一些成绩,初步实现了学校秩序稳定、治安安定的总体目标,为保证学校改革和发展的顺利进行,为学校教学、生活提供了安全、文明、健康的校园环境发挥了应有的作用。
海外安保工作总结报告篇三
1.认真做好安全常规工作。一是继续抓好夜间护送学生队伍;二是认真落实值日教师值日制度;三是抓好安全员常规检查评比;四是落实节假日值班和门卫管理;五是每月安全一检查并做好记录;六是学生外出活动均有保卫人员参与;七是各阶段有针对性地开展安全教育;八是做好学生保险索赔工作。
2.出色完成各级部门检查。平安校园、综治、食品安全、道路交通安全、校园周边治理等各项检查十余次。各检查组对学校的安全工作给予了充分的肯定。
3.认真落实安全工作责任制,建立了健全的安全管理体制,组织机构健全。开学第一次全体教师会议,温校长亲自布置安全工作,下发新学年工作意见。学校适时召开年级长、班主任工作会议,专门提出学生安全问题工作意见,责成有关人员具体抓好落实。
4.实行安全工作定期检查制度。经常进行安全工作检查,每学期初要组织专项检查。落实安全月检查制度。同时根据不同季节和特殊情况不定期组织检查。通过检查达到健全制度,落实措施,清除隐患。
5.针对性地对学生进行课间安全、食品安全、乘车安全、游泳安全、雨天防滑安全、用电安全、防诈骗、防踩踏等专项教育,并做好安全育记录,做到有章可循。
6.做好学校饮食管理和卫生防疫工作。保卫科、总务处和卫生室组织相关人员对校园周边的食杂店的卫生情况进行深入了解,检查食品卫生,杜绝“三无”产品流入校园,并积极配合卫生部门做好校园及周边商店的食品卫生检查。本学度无发生食物中毒现象。
7.学校组织的各种外出集体活动严格执行审批制度和安全事故报告制度,并坚持就近、徒步的原则。在教育教学计划内安排的整年级、整班外出社会实践、参观等活动,都有书面报告送教育局批准。社会实践、参观等活动都有精心策划,组织严密,领导带队,保卫科人员一同参与组织工作,为师生外出参加活动的安全提供了保障。全学外出集体活动中无发生任何安全事故。
8.开学初,学校与班主任、科任教师、学生家长签定安全责任书,还召开了班主任安全工作专题会议,把安全工作落实到岗、到位、到人,做到了横向到边,纵向到底,不留死角,形成一级抓一级,一级对一级负责的格局。
9.加强体育课、体育活动、周三实践课和劳动活动的管理,事先做好安排,事先做好准备,对运动场地、器械经常进行检查,没有使用质量低劣有危险的体育器械,保持运动场地的平整和清洁,合理地划分活动区域和设置警戒标志,创造安全锻炼的良好环境。全年学生在进行体育活动时,无因设施或器材问题发生意外伤害事故。
10.加强课间秩序管理,规范学生的行为习惯。禁止学生把对学习无关的而有危险、不文明的玩具带进校园。不允许在校内进行具有危险性的游戏活动。每月进行一次专项安全教育,并加强对值日教师课间值岗的检查力度。
11.节假日安全。一是校园安全:每个假期前对学校都能进行一次安全隐患排查,并安排好教师值班,校领导亲自带班,保证校园平安。二是学生安全:放假前对学生进行一次假期安全教育,并发放《致学生家长的一封信》5次,共发放9000多份,与家长一同共同保证学生的假期安全。
二、其它工作。
一年来,学校还组织全校师生进行了一次突发事件应急逃生演练;开展了“防灾减灾宣传周”、“安全教育周”、“珍爱生命远离火灾”、“12.4”法制宣传日等宣传教育活动。
三、完善制度。
完善了各项安全工作制度和安全工作预案,各项规章制度有落实、有检查。
四、存在问题。
1.对店面的食品安全检查力度不够大,偶尔有出售“三无”食品。
2.对学生的安全教育仍有不足之处。例如:学生上下楼道偶有发生推挤现象。
3.营业性电子游戏机室、网吧、书刊影视对学生的负面影响,不可低估。由于生源分布广泛,这方面工作仍比较难做,学生自觉性不够。
海外安保工作总结报告篇四
来到工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:
1、更新网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息,掌握大家对英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)。
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题:
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进:
1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。
2、加强在网站上对英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。
3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作。
这一年是我在公司工作的第一个完整的一年,从年初我已经适应了这份工作,到年尾我能教导新人,并得到很多客户的肯定,服务过程中,也是从来没有过投诉的情况产生,这些成绩都离不开我日常不断的学习,从公司的产品入手,只有掌握了产品,你在和客户交流的时候,才有底气,因为你知道你的产品是怎么样的,客户在用的过程中出现的问题,你也是能明白具体原因是什么,如果对产品都不够熟悉的话,那么在回答问题的时候,即使有再多的技巧也是白搭,我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧,很多时候和客户电话联系,如果不能有一个好的方式,那么是很容易被客户挂断电话,或者因为说错话被投诉的,这也是我今年努力学习比较多的地方,同时我也对我的工作进行不断的复盘,让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。
作为电话客服,必须要有专业的服务态度,无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心,认真的去倾听,去了解客户的需求,同时礼貌和善的语气,才能让客户来相信你,让你为他服务,年初的时候,我的服务还是有待加强的,但到了年终,我的能力也是得到了很多的提升,无论是什么样的客户,我都能很好的去服务,去耐心的帮忙解决问题。
一年的时间,我也有很多的不足在渐渐的弥补,同时也是有了很多的进步,但我知道电话客服的工作是需要继续去学习,继续去进步的,只有这样才能更好的做好工作,在今后的日子里,我也是要抱着学习的心态,认真的去完善自己,做好工作。
海外安保工作总结报告篇五
20__年将近尾声,回顾这一年我们的工作,是有喜有忧。保安的职业是锁碎的,细小的,但我热爱这个职业,在工作中,我个人认为还是可以的,有口皆碑,有柔有刚。总结起来主要表现在以下四个方面,即:责,勤,爱。三个字上,现做如下总结:
一、在工作中长期坚持一个勤字。
勤是我们搞好工作的前提和基础,尤其保安工作,离开了勤字是无法完成职责的,保安工作看似轻松,实则不然,就拿我们一天的工作来说吧,一要经常开关门,二是每天进出的车辆近百趟次,三是我们还要随时随地,打扫周边的环境卫生。四是我们还要坚守职责,防止闲杂人等潜入院内搞破坏,所以这些都要靠什么来完成呢?当然靠的就是个勤字,此外对于校领导分配的其它各种任务,我们也是做到随叫随到,不折不扣去完成。
二、在工作中始终围绕一个责字,
我的工作是为学生负责、为家长负责、更是为学校的发展负责。所以我坚持做到人不离岗,不空岗,勤关门,对进出的每辆车,我都做到笑进迎出,不厌其烦地问清来龙去脉,严格把控,这样做的好处就是把很多的闲人等和与校内无关的车辆都拦截在校门外。对来访的家长和外来人员出入,我都做到了认真盘查、登记和引导。
三、善待学生。
一直以来,我遵遁着一个爱字来管理学生,把学生视同已出一样去关心他们、去爱护他们,天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句,多加点衣服,对小孩子们就说,在放学和上学的路上要靠边走,不要走在路中间去了,要注意来往的车辆等等。这样一来,我们也有了回报,是什么呢?是孩子们在进出校门口时的微笑和问候,说实在的,当我听到孩子们的问候和看到他们的微笑,我也就心满意足了。
以上就是我一年来的工作,不到之去,请校领导和各位老师批评指正。由于水平限制,还有很多内容没有表达出来,同时以上所述只是我应该做的,离学校领导的要求还不够,我会吸取教训,总结经验,在新的一年里,在保安公司及校领导的正确指导下,进一步加强学校的保卫工作使每一项工作落到实处,做到防患未然,确保安全无事故。
海外安保工作总结报告篇六
年我离开招商凤起支行直到如今,我重要担任支行营业大厅和自助银行值班及日常清机,押运的捍卫义务.记得刚到招行时,为了能疾速进到角色,熟习任务.我应用所有能够的时刻。
学习。
招行保安任务的各项规章制度,遇到不明白的位置就立刻向班长及老同志讨教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理征询时我就在一边认真的听着,接着默默的记上去,遇到不明白的位置及时自觉地向大堂经理讨教,为进步本身的任务才能和效劳程度,在平常任务中,我学会了浮躁,勤劳,务虚,兢兢业业地干好每一项任务,因此我很快就熟习了任务技术。博得了许多客户的好评.我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班,事先客户很多,我见到一位年岁30岁左右的客户东张西望,我就自觉上前问到:“您好,先生,请问您需求办。
什么。
业务?”客户答复说:“我有一笔钱要汇到深圳的一个同伴那里,要填什么单子吗?”我说:“要填的,请问你要汇的金额大吗?”客户说:“三十多万吧,”我说:“那手续费能够高一点。大约需求1000多元的手续费”客户吃惊的说,“以前不是50元就够了吗?”于是我耐烦的向客户说明说:“不好意思,我们这里零碎刚晋级过,汇款方式有所变化,以前经过转账的办法汇出去的,要第二天赋能到账,零碎晋级后该业务已然取消了。然后我就向该客户说明了网上银行。
专业。
版,接着通知他假如经过网上汇的话手续费唯有0.2%并且是50元封顶的!该客户获知一卡通在网上转帐时,他立即就填写了开护请求书和网上专业版请求书,使该客户增加了等候时刻,在我的协助下很快操持了业务。临走时,该客户离开大堂经理眼前浅笑着说:“你们保安效劳态度很好,没想到你们保安也这么懂业务,我很称心。”接着走到客户意见簿上写道:“保安效劳态度十分好,效劳也比拟专业,请指导给予表扬。”即使是短短的两行字,但但确是对我任务的最大一定!
海外安保工作总结报告篇七
9月的工作结束了,作为___中学的保安,在9月间能看到同学们都能健健康康的返回到学校来,我心中也感到无比的开心。
回想起月初的时候,新老学生一批批的返回___中学,让沉寂的校园再次充满了生机和活力。而作为学校的保安人员,我也再次打起精神,在校门口的岗位上严格的要求自身,并将自身的工作在9月期间进行了反省和完善。以下是我在9月期间的工作情况总结:
一、整备自我,重新要求自己。
随着九月的到来,我作为保安也开始准备好迎接开学的工作。在工作方面,我仔细的打扫了学校门口范围的卫生情况,为迎接各位同学的到来做好了整理工作。并且对自己的情况也进行了审视,让自己能从漫长的假期状态中重新振作起来!并打起十二分的精神完成自身的工作任务。
二、开学情况。
在开学当天,同学们都重新返回了校园,而我作为保安,自然要在校门口迎接同学们的返校。同时也是为了在返校期间对一些禁止携带的物品进行阻拦,并且也是为了一些与学校无关的人员进入学校。
此外,因为是9月新学年的开学,在学校内也有很多新生和父母们正对校园的环境感到迷茫。在这个时候,我也会积极的帮助他们指引学校的方向。并且也收到了不少同学的感谢。
三、开学的后的工作。
在开学阶段结束后,我在的工作中也重新恢复了平时的工作状态,在校门口严格的管理学生的出入,并在9月的新学期里加强了对三无食品以及其他违规物品的检查。
此外,我们还针对校门口摊贩的情况进行了的管理,配合学校的内部管理和严查。我们在严查在校门口购买食品的学生。
而且,针对其他人员和车辆的出入,我们都坚持做好询问和记录,防止有无关的社会人士进入校园。同时,也要严格的防止有学生会从校园内翻出学校。
除了加强对人的管理外,我们也一直在加强对安全问题的防范。每次的巡逻中,我都会严格的检查校园内的安全问题,检查围墙有无损坏,并对出现问题的路灯和水管等设施及时的向学校报修,尽自己的能力去减少学校的安全问题。
反思9月,其实在很多方面我做的还不算非常严谨。为此,在工作中我还要继续努力的改进自身才行。今后的工作中我会更加严格的.要求自己,并多多学习,提升自我的能力,更好的保护校园的安全!
海外安保工作总结报告篇八
a、安保部施工现场工作完成情况:
1、完成本部门岗位说明书,工作流程,规章制度,培训计划,各类突发事件的应急处理预案等。
2、完成工地安保人员配置、招募、培训:及时了解到我部门与其它部门需要配合的事宜,与人力行政部配合招聘新员工,合理安排新入职队员的培训,使之尽快熟悉工作流程等。
3、完成进驻施工现场劳保物品及作业工具采购;
4、完成进驻施工现场的管理方案、安保巡逻方案的制定;
5、完成接管湿地小木屋看管工作。
6、完成餐饮船监控摄像机配置的方案,提出技防覆盖要求;
7、与地方派出所建立良好治安协作关系,保持业务沟通。
8、组织员工军事训练与体能训练。
b、安保部于7月上旬正式接管5艘游艇的日常管理工作。
游艇管理工作完成情况如下:
1、完成游艇进港相关准备工作。
2、完成游艇管理制度、办法;船员日工作流程,游艇保养流程,冬季游艇保养流程,护弦方案。
3、完成游船固定资产保管单,航行日志,油耗表,行程表,检查表,用船申请表,维修验证情况记录表。
4、与游艇售后厂家保持业务联系畅通。
5、完成游艇各项接待任务,保障每次接待高标准、高质量完成,并赢得顾客好评。
6、完成游艇部所需物资的采购。
7、完成冬季游艇安全存放方案。
海外安保工作总结报告篇九
步统一,把安保这项工作准确地认识清楚,并增强部员的整体意识,将使整个学院安保工作的水平进一步提高,为广大师生营造安全的校园氛围。
(二)安保部干事工作时的态度仍需进一步改善。
尽管有些人认为我们安保部工作就是安保,很简单,其实不然,但尽管如此,我们部仍有少数部员安保时态度不认真,这明显与我们安保工作的宗旨相违背,这一点仍需改善。
(三)部员的整体素质有待提高。
由于安保工作性质的限制以及部员本身的原因,总体来说我们部员接受实际锻炼的机会不多,经验等方面还不足,因此我们部员的素质还有待进一步提高。
海外安保工作总结报告篇十
1、抓好员工的思想工作,培养员工上进的精神。每月不少于一次组织员工例会、学习培训。
2、对俏差的员工谈心,帮助,找出的问题,激励在xx年服务质量要有飞跃的。
3、平时多注意员工的想法,经常交流,、爱护员工。
4、在原服务基础推出新的服务项目,把汽车加油站、补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码、往南京大桥二桥行驶线路、往南京各主要景点线路列为培训课题,以客人的需求。
5、酒店安全保卫工作,安全检查、巡视检查,消防大队,公安局,派出所的防查工作。
6、不刑事案件,火灾事故,力争不或少的治安事件。
海外安保工作总结报告篇十一
20__,我校的安全稳定工作在学校的领导下,全校师生牢固树立“安全第一”的思想,居安思危,警种长鸣,为确保校园安全为目的,增强全校师生安全意识、强化学校安全管理入手,通过明确责任,落实措施,经过全校师生共同努力,学校的安全稳定工作取得了显著成效。
一、领导重视。
学校安全稳定工作,不仅关系到全校师生的生命健康和财产安全,关系到学校的稳定和发展。为了确保全校师生的身体健康和公私财物的安全,我校成立了学校安全稳定工作领导小组,由校长任组长,各级部领导为组员,统一领导学校的安全工作。安保小组的成立,确保了学校安全工作的有序开展,在防火、防盗、消防安全等方面,起到了良好的组织协调和督察作用,使相关工作得以圆满完成。定期召集安全工作领导小组成员开会研讨学校安全工作。
二、完善制度。
结合学校实际,我校安全工作领导小组指导有关部门和人员先后制订并落实了一系列的规章制度,如《安东卫街道中学安保实施细则》、《进出校门管理规定》等。
三、认真抓好值班工作,切实搞好安全防范。
校门的秩序,对学生冲校门、带违纪物品进校门等进行教育,对学生没有带自行车牌证件进校门的给予其本人信息的核对,针对有少部分学生没有带证件,保卫处与校办合作,开发学生信息查询系统,便于保安对没有带有效证件的学生进行查询。保证了学生进出校门有序。
四、定期重点检查与日常检查相结合,确保校园安全万无一失。
保卫科人员每月固定两次对教学楼进行安全的检查,12月份组织各学部对教学楼器材的检查、保养、维护工作,及时对设备进行检测,对不符合条件的设备及时予以整改,及时排除安全隐患。
五、强化安全教育,增强防范意识。
学校安全工作领导小组成立以来,对上级有关安全方面的文件和会议精神,做到及时地组织有关人员学习和贯彻,利用会议、图片等形式,向全校师生进行了广泛的宣传。并且结合学校实际,认真组织检查落实,提出一些防范的具体措施和要求,将各个环节的责任落实到人。如在“五一”“十一”长假和寒暑假到来之际,学校要求班主任向所负责的班级召开假日安全提示主题班会。在寒暑假期间,提醒学生要注意假期中的交通安全和消防安全。班主任每周定期对学生进行的安全教育。
为了在学校内形成“关爱生命、关注安全”的良好氛围。提高全校师生的安全知识。
存在问题。
一、个别学部对安全稳定工作重视不够,认识不清,导致学生违纪现象时有发生。
二、防范力度有待进一步加强,在防控工作中还需要克服麻痹思想和侥幸心理,才能有效控制各种案件的发生。
海外安保工作总结报告篇十二
1、是抓好骨干队伍自身建设,夯实员工的思想基础,安全队伍的.综合素质。为使员工尽快提高技能,每周一次全体人员安全会议。安全例会与员工交流,剖析正反案例,灌输酒店为客人服务的宗旨。在会上表扬出色的员工,对差的严肃批评,对员工法纪教育,是大门值班及停车场的员工,接触人杂、面广,强调法纪观念、牢记酒店服务宗旨,使得从领班到员工都能够“忍”,忍者为胜。
损失会更大,会直接安在客人及周围的声誉。甚至会对安产生不好的看法,正有的保安,主要是酒店在平时教育或培养的结果。从酒店、经理到领班员工年初所唱的“相亲相爱一家人”与酒店共命运、以为重、酒店我的家:“不管是怎样令人难堪的,都能忍耐;不管遭到样的挑衅,也能平心静气;不管面对多么嚣张和恼怒的人,也能心平气和。安把所学用在平时的工作中去,,才能好经常碰到的委屈事情。
2、人性化管理。
对员工的管理,是首要工作、如何对员工人性化管理,是更应密切关注的,,才能出员工的性。7月x日下午5:10分,一辆被收费客人汽车停在最东边泊车位,当时指挥倒车的是新来半个多月的员工,比,在指挥倒车时,注意到车后面还有车、当汽车倒进时,车后屁股已被顶坏了。当时双方客人争执、要修理好约300元左右,当时,因保安刚来服务也比,就叫保安赔100元,事情后,该员工就找到人说:“这次碰坏,是我错了,注意到车后面,这100元等工资发下来我赔,以后我会注意的。”这件事,碰头,员工在指挥车辆时注意、有错、,领班也都有责任。
事情后,简单的,让员工一赔了之。员工指挥不当有过错,理应赔偿,考虑到员工新来工资发下来也没多少钱,管理上有疏忽,也有责任,从、领班及本人每人赔30元。这件事,在今后的工作中,这位员工在服务质量上,有声服务、微笑服务做的比,他的工作顾客的认可。从这件事反映出,人性化管理,不但能员工的思想。也会在日常工作中上进,用敬业来报答酒店。
3、安全感体现团队精神。
对酒店的客人说,安全感——他是看不见的,但感觉到安全是宾客享受酒店服务的前提。
酒店先进的设备设施、的指引、严密的安全措施和训练有素的员工了安全的环境气氛,能够控制好酒店的气氛,就能给客人最大的安全感。员工的安全感来源于对员工的,以人为本,并体现在管理、服务、教育、培训、发展等各个,员工实实在在地感受到了,员工就安全感。酒店文化是培养所员工能有一技之长、能有综合发展的素质,出色的为顾客和来宾服务也就体现了酒店的整体团队精神。
四、服务质量。
海外安保工作总结报告篇十三
坚持部门周例会工作,各专业总结上周工作,完善不足,部署本周工作,重大事项讨论决择,理清思路、明确目标、责任分工,为工作目标的实施做好准备。
2.对新员工进行岗位、思想、专业知识培训。
为了帮助新员工熟悉公司和项目情况、尽快融入新的工作环境,保安部在对新入职的保安队员进行了思想和职业技能理论培训,不定期对员工进行列军姿军容训练。
2.实操训练。
对全体人员进行岗位技能培训,保安部于6月集中对全体人员进行消防大演练,提高安全消防意识,增强职业素养。
七.杂项。
海外安保工作总结报告篇十四
“春运、清明”、“五一”、“端午”国庆节日期间客流量大,各站、队精心部署,合理安排,确保了安全、生产两不误。
1、车站方面:
一是利用广播和电子显示屏加强了节日安全知识宣传。
二是组织旅客排队,了解各班线客源情况,合理安排了运力,杜绝了旅客滞留现象。
三是加大力度进行了三品检查,做到逢包必检,逢检必严。
四是加大了三不进站、六不出站的管理力度,确保了车站内的站场安全。
五是检测中心对所有营运的车辆进行了认真的检查,特别是车辆的安全部件,做到了安全不留死角。
2、车队方面:
一是召开了司乘人员节日安全行车教育会,预防了道路行车事故发生。
二是要大力加强了安全监管力度,严查了无证驾驶、超速超载、疲劳驾驶、酒后驾驶、带病车辆运行等违法违章行为,防止了行车安全事故的发生。
三是车队在节假日期间组织对车辆进行了路检路查,并教育驾驶员严禁超载、超员、超速,高速公路上下旅客,保持车距,谨慎驾驶。
四是车辆运行途中上客,司乘人员对行包进行了三品检查。
3、各站队加强了节日期间的领导值班力度,安管人员提前到岗到位。并做好了节日期间的运输安排,制定了运输计划,加强了对节假日期间的客流预测,制定和完善了应急预案。召开了十次专题安全会议,做到了提前预防,及时响应,科学组织,成功应对了客源高峰、恶劣天气等复杂环境下的旅客运输工作。
4、修理厂在节假日前提前做好了车辆的检测及车辆的日常维护工作,做到准确、细致,节假日工作人员停止轮休,加班加点在岗位上,为全司车辆提供了有力保障。
三、安全宣传教育不走过场。
海外安保工作总结报告篇十五
总结。
报告四篇。
随着一年来物业安保工作的结束,做好相应的工作总结是十分重要的。以下是东星资源网小编为大家整理的物业安保个人年终工作总结报告四篇,仅供参考,欢迎大家阅读。
一年来,我在xx小区担任保安队长职务。到任后,首先了解了一下保安部所有队员动态,做好以后怎样才能管理好保安部日常工作。并熟悉小区里的地理环境、工作范围、队员情况。在保安队长的岗位上工作,精神很紧张,深感责任重大。作为保安队长平时就要处理许多琐事,尤其是节假日、夜里,物管处领导不在,总会有一些事情发生,大小事都得一把抓,需要很强的责任心。下面是我一年工作的总结:
一、基本工作情况。
主持秩序维护部及客服部日常训练工作;
陪同秩序维护员一起参加公司一次模拟考试。
二、现在保安队伍的不足。
对保安现场管理很不到位;
国家法律法规及物业管理条例不大熟悉;
对于领导下达命令执行力不强。
三、
今后工作努力方向。
层层布置、层层落实。把工作布置后,主抓各项工作落实情况,加大对各班的管理,要求队员做到首先从自我做好。对队员加强领导,对每个队员严格考核,为提高保安队员整体素质,讲当前治安形势,及保安工作的重要性,对他们提出严格要求。
加强小区消防安全管理工作,确保小区消防安全;
坚持查岗、查哨制度,掌握人员在岗情况,作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决,重大事件及时汇报。
新的一年已经到来,我希望我们保安部全体员工,能打起精神,努力工作,为xx小区服务,为公司的发展献出自己的一份力量!
今年是xx寻求发展的一年。在这一年里,xx物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据xx的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将这一年的工作总结如下:
一、房屋管理。
房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议。
定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
二、小区安全防范工作。
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。
严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障。
前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
三、公共设施、设备的管理。
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,xx作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改。
四、环境卫生管理。
五、绿化管理。
同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。
六、存在的不足与展望。
与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使xx早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。
光阴似箭日如梭,转眼间这一年已经过去。回顾我们保安队一年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。一年来,我严格按照公司规定的保安工作内容行事,为了更好地做好今后的各项工作,根据领导的要求,现对一年来工作总结如下:
一、工作内容。
抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请xx消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。一年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。
队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩。
抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、好均不相同。更重要的是他们都血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、中需要注意的。可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。
在工作方法上,我们根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,举行升旗仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育。每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作。
干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;
做好人好事的多,违纪背法的无。
二、工作的体会。
更重要的是每一次大的活动,领导都能亲临现场,组织指挥。所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。
得益于工作上的创新。我们是在xx从事保安工作的。xx是一个国际化xx产业平台,定位高端、规模宏伟,理念先进,这就要求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上,而且要走在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动,就会出问题。因此,我们在工作中,尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思维,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力。
在工作内容上创新。我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望。
思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导他们多问几个“为什么”,收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。
从单一向多样;
从会议讲向正常化;
从说教向谈心,关爱转变。这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安心、更用心。
得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校,他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,生活条件多么简陋,工作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。我们之所以能在xx大型活动多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完成各项工作任务,全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向。
我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;
工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
光阴似箭,转眼间旧的一年已经过去,我们将迎来新的一年。回顾过去的一年,我们的工作又得又失,有好有坏,为了更好的发扬优点,克服不足,做好今后工作,现将一年来的工作总结如下:
一、内部管理方面。
由于公司的不断发展,保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,在招聘保安方面,应聘人员必须有优秀的个人素质,品质端正,精神面貌较好,这样,才能将我们xx物业的精神面貌昭示于社会,使更多的人知道我们xx物业。我们坚决不招聘有前科的人员,这样,才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时,还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针,内抓素质,外树形象,多次组织人员进行应急训练,如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练,突发事件紧急应对预案演练,通过集训不断加强保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务,树立良好的自身形象及企业形象,促进我物业公司健康发展。
在训练中既锻练了队员之间的协调能力,也锻炼了团队合作精神,使队员能尽快掌握各项基本的本领,达到公司要求。今年,由于保安人员招聘困难,公司领导及时的调整了保安工资,这一重大改革有效缓解了招聘困难压力,解决了长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。
二、做好本职工作,确保小区的安全防卫。
今年,保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作,加强小区日常安全巡检和巡查监督管理,做好经常性的安全大检查,对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理,做为工作中的重点。xx小区外来人员和车辆较多,小区又大,很容易发生盗窃案件,为了避免盗窃案件的发生,我们及时的调整了工作方法。
所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度,无卡的不准进出小区,必要时需和业主打电话联系,征得业主同意,方可进入小区。对电动车我们实行了查车锁制度,每个出入小区的电动车,必须检查车锁,车锁如有被别痕迹,立即扣留,待核实无误后放行,外来人员必须拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区,这样一来保证了小区的安全问题,也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。
三、协同公司各服务中心,做好服务与安全保卫工作。
今年,保安部与公司各服务中心积极配合,保证了xx等期间的安全保卫工作,保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。
四、提高自身素质,以实际行动感动业主。
因为保安肩负着小区的治安管理,势必要对小区出现的一些违规行为进行制止,但个别业主极度不理解,对我们保安进行多次打骂,使我们的人身安全受到了威胁,但我们始终坚持公司制度,尽量做到打不还手,骂不还口,多次给业主做解释工作,由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题,得到了广大业主的支持,使我们保安工作得到了进一步提高。
我们在室外站岗的保安人员,为了小区的安全,他们秉着高度负责的精神,在自己在岗的12小时内,无论严寒酷暑、刮风下雨,他们都坚持在工作岗位,指挥着车辆的进出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手脚冻得都麻木了,他们也没有脱岗的行为,这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许,也成为我们小区一道靓丽的风景。
当然我们还存在很多不足,但我相信,在领导的关怀与指导下,在同事的帮助与支持下,在队友的努力与合作下,我们保安将会更加完善,更加成熟。
回顾过去,展望未来。
光阴似箭,转眼大半年的时间过去了,自2013年4月初至今来万杨物业已大半年时间,审视自己大半年来的工作,总结这大半年的得失,感触良多。大半年来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正自己的工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在各位同仁的帮助和支持下,努力提高自我,履行好岗位职责。在这期间也发生了很多事,对此有以下总结:
三、在前段时间联合消防支队做灭火演练,在公司领导带领下进行消防灭火演练,从中领悟到,在火灾发生的千钧一发之刻之际,必须携带灭火器以最快速度到达进行火灾扑救,在消防支队来之前做好了自己该做事情,并牢记三句话“隐患险遇明火,防范胜于救灾,责任重于泰山“。
回顾过去,展望未来。
作,深知在这种大型的展览中安保是多么的重要,肩负维护一方平安的重担。
2013年即将过去,我将满怀热情地迎来2014年,新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明年的工作当中我将一如既往,全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
总结人:孙怀高2013/12/5。
海外安保工作总结报告篇十六
坚持以人为本,进一步加强队伍建设。按照法官职业化的要求,以司法公正提高司法公信,以司法公信赢得司法权威,以司法权威树立人民法官的新形象,努力造就一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、品德高尚的法官队伍。
(一)加强领导班子和中层干部队伍建设。今年以来,我院把领导班子和中层干部队伍建设作为队伍建设重中之中。对班子成员的思想政治、纪律作风和能力素质提出严格要求,班子的凝聚力和战斗力进一步增强。同时,认真贯彻落实《法官法》、《党政领导干部选拔任用工作条例》等法律和党内规章,坚持公开、公平、竞争、择优的用人机制,选配执行局(庭)长、监察室副主任和四名基层法庭庭长,一批年富力强的业务骨干走上中层领导岗位。
(二)认真开展形式多样的主题教育活动。今年以来,我院集中开展了“公正司法树形象”、“坚持执法为民大讨论”、“作风整顿”、“学习条例、接受监督、严守纪律”反腐倡廉警示教育等六项教育活动。活动中,要求人人谈感想、提建议、找差距、定措施,加强学习,提高认识。并召开法庭工作征求意见座谈会、司法监督员征求意见座谈会,认真查摆问题,研究制定切实可行的整改措施。通过各项活动开展,增强了全体工作人员的群众观念,实事求是观念、政策法制观念和廉洁自律观念,激发了法官和其他工作人员全心全意为人民服务的工作热情。同时,加强法院宣传工作,大力宣传司法正义,提升人民法官公正司法的良好形象。
(三)切实加强党风廉政建设。坚决贯彻县委和上级法院关于加强党风廉政建设的工作部署,狠抓反腐倡廉各项工作的落实,通过一级抓一级,层层抓落实的党风廉政建设责任制,把反腐倡廉工作纳入经常化、制度化和规范化轨道。强化对队伍严格教育、严格管理和严格监督,从源头上预防和制止不廉不公问题的发生。同时,加强社会监督力度,在全县党政机关、人民团体、企事业单位聘请十七名特邀司法监督员,对法院工作和人员进行全方位监督。一年来,全院无一人违法违纪,未发生一起不文明执法现象。
(四)大力加强法官业务建设。我院把“人才兴院、素质强院”放到战略位置,多层次、多渠道、全方位提升法院队伍整体素质。今年以来,通过请进来、走出去等方式先后邀请市中级法院资深法官传授业务知识,并派出20余名法官和司法行政人员参加上级法院组织的业务培训班学习。同时积极鼓励法官岗位成才,通过开展评“四优”活动,提高法官驾驭庭审的能力。
(五)努力完善宣传调研信息工作机制,提高法官的理论素养。坚持“加强学习,深入研究,提高素养,促进审判”的指导思想,努力形成“人人重调研、人人搞调研”的良好风气和大信息、大宣传、大调研的格局。充分利用各级媒体快捷的传播方式,广泛宣传我院的先进事迹、先进工作经验以及生动的案例,做到“报纸上有文字、电台中有声音、电视里有图像”,增进了人民群众对法院工作的了解,有利于群众知法守法用法意识的提高。全年在各类媒体上发表宣传类文章483篇,其中国家级60篇,省级92篇。同志撰写的报告文学《忠诚者的赞歌》,在最高法院新闻办和中国法院网联合举办的“首届法官风采征文”活动中获奖,成为20篇优秀作品之一,为我省唯一获奖的作品。同时,全院法官积极参加审判调研,并以此作为提高法学素养的重要手段。一年来,全院在各类媒体、中院《工作研究》上发表以及参加上级法院交流的调研论文58篇,其中,在xx届全国法院业务研讨活动中,提交学术论文16篇,为区县法院最多,其中1篇获国家级三等奖,为马鞍山法院系统争得了荣誉。
五、严格法院工作管理,创造运转协调的工作机制。
(一)科学规范司法管理工作。以“质量、效率、规范化司法管理年”活动为载体,以制度建院为核心,努力加强制度建设,完善以审判工作为中心的审判流程管理制度,确保审判工作高效运行;完善以法官管理为中心的法院队伍管理制度,提高干警政治素质和业务素质;完善以制度建设为中心的司法行政管理,实现管理的规范化、制度化。按照建立高效流畅的案件运行机制、科学合理的实绩考评机制、竞争择优的用人机制、奖罚分明的激励机制、严格周密的监督机制的思路,进一步加强六项制度建设,即审判工作宏观指导制度、审判流程管理制度、审判质量管理制度、执行工作管理制度、队伍管理制度、综合协调和后勤保障制度,这些制度相互衔接,共同作用,形成了一整套系统化、规范化、科学化的涵盖审判管理、队伍管理、行政管理的制度体系,逐步实现了由以人管人向以制度管人的转变,由粗放式管理向精细化管理的转变,由静态管理向动态管理的转变,由他律为主向自律为主转变。
(二)大力推进办公智能化建设。为促进审判工作的规范、高效,今年我院在财力十分紧张的情况下,筹措资金,开通了院内局域网,初步实现了办公自动化。今年下半年,在上级有关部门的支持下,利用全国政法补助专款,完成全国政法专网的基础设施建设,不久将与全国政法专网联网。
(三)开展生动活泼的文明创建活动。按照中院党组提出的“建一流法院,树一流形象、创一流环境”的创建目标,坚持把文明创建作为推动法院各项工作争先创优的重要抓手,紧密结合自身实际,全面推进创建工作上水平上档次,形成人人关心创建,人人参与创建的浓厚氛围,在市文明委开展的争创市级文明单位评选活动中,受到检查组的高度评价,树立了人民法院和人民法官的良好形象。
(四)加强法警工作管理。法警队以建设一支忠诚可靠、训练有素、纪律严明,有坚强战斗力的人民司法警察队伍的目标,强化为审判服务,维护法律尊严的职业特点,在押解、值庭工作中,一丝不苟,认真落实“程序严、手续严、押解严、看管严”的“四严”要求,一年来共押解人犯次,值庭次,协助执行死刑次,参与各类案件执行次。同时抓好制度落实,制定并落实《司法警察规范化值庭实施方案》、《处置突发事件应急方案》、《押解、值庭工作预案》,使法警工作规范、有序进行。加强业务技能训练,按照上级法院的要求,积极开展业务技能“大练兵”,并在全市法警业务技能比赛中,获得团体射击第一名的较好成绩。严格车辆管理,加强对驾驶人员的安全教育,确保行车安全。此外,法警大队积极参与配合执行庭、基层法庭开展执行工作,认真完成疑难案件法律文书送达工作,受到各部门的好评。
(五)加强安全保卫工作。我院严格落实安全保卫制度,始终做到警钟长鸣,常抓不懈,认真开展院部和基层法庭的安全检查,及时堵塞管理漏洞,消除安全隐患。通过全院工作人员的共同努力,20xx年,未发生一起严重影响审判工作的安全事故。
综上,今年以来,我院的各项工作不断取得新的进步,并被省高院、省人事厅授予“先进集体”称号。刑事审判庭被团市委、市未成年人保护委员会授予“优秀青少年维权岗”称号。政工科长胡敏被团省委、省青年联合会授予安徽省“五四青年奖章”,立案庭副庭长吴宗和被评为县“优秀共产党员”,并受到表彰。
在充分肯定成绩的同时,我们也清醒地认识到,我院的工作离党和人民的要求还有一定的差距,还存在着一些不容忽视的问题,主要是:少数法官大局观念不强,精神状态不佳,工作责任心不强,工作效率不高,工作纪律不严;法庭工作人员“走读式”工作现象依然存在;制度落实仍需加大力度;廉政建设仍需深化;由于财政保障不足、经费紧缺,与市区法院相比,干警福利待遇较差,以致部分干警思想不稳定,人才流失,一定程度上影响了审判和执行工作的开展。上述问题将在今后的工作中努力加以解决。
海外安保工作总结报告篇十七
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。
一、不要与客户争辩。
销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。