总结的过程中，我们可以结合他人的意见和建议，提升自己的思考能力。写一篇较为完美的总结，需要我们全面准确地反映自己在学习或工作中的表现和收获。通过阅读范文，你可以对总结写作的结构和风格有更深入的了解。

零售转型培训心得篇一

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要资料主要是公司的基本情景介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最终民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，经过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自我的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自我的工作岗位，充分发挥自我的主动性，在做好自我的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。经过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自我进行对照，认识到自我的不足，及时改善，对以后的工作的开展以及个人的发展都是十分有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自我打工，要相信自我能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心境。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，并且要对市场有着准确的把握和分析本事。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、可是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎样有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。所以，我提议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所理解，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自我品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时仅有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

仅有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要明白自我的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

从这次培训的效果就能够看出公司对我们的培训十分看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

细节决定成败，心态决定成败高低。

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零售转型培训心得篇二

上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持“强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占rop指标3538万元的102.9%,cd人员存款余额808万元,比年初269万元增长200.3%,cd存款贡献率11%,ilr业余揽存282万元，ilr存款贡献率3.9%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：

上半年零售业务宣传工作紧紧围绕“突击县城、稳固场镇、延伸村社”的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，cd个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率15.4%，具体地说零售业务宣传如下：

1.我行零售部门组织的“市民送春联”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。

2.零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。

3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。

4.每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作，落实专人负责此项工作。

6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣传力度。

二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。

零售转型培训心得篇三

来公司快三个月了，记忆犹新的还是进入公司上岗前各位高级经理对我的培训，我是第19期的新学员也是骄阳地产的新员工，来之前公司安排的课程培训已经接近尾声还剩最后3天，我很荣幸赶上的这次难得的机会，短短3天的培训也让我受益匪浅。今天，我非常有幸又一次参加了公司组织的培训，公司花费了很大的物力和财力，特聘请了全国最知名的聚成培训公司的讲师上官老师为我们培训。虽然讲得时间不是很长，只有短短的5个小时，但对于我们这些刚进入销售行业没什么经验的新手来说，简直是一剂良药。俗话说：玉不琢，不成器。

说实话在我刚踏入这个行业走上自个的工作岗位上时，我非常的茫然，如果没有公司对我的前期培训，我真的不知道每天的任务该做什么，不该做什么，什么该做，什么不该做，还记得经理带领我们了解公司，学习公司的经营文化和交易流程时，给我的感触是：啊!这公司真的很完善，制度头头是道，环换相扣，真的非常让我感到惊讶。今天的培训可以说给了我一次成长的机会，上官老师讲：成功从优秀员工做起!态度决定一切!作为销售人员来说态度的确对我们真的很重要，当然，这一点并不是每个人都具有的，每个人思想不同，做事的风格也是所有不同的，但是，我相信当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位，完成我们自己的梦想。同样的也让我认识到了做销售得要先必须学会销售自己，这个行业这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考，而且还要加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长。就像上官老师讲的我是谁不重要，我做的工作最重要，做工作就是做结果。的确，做好工作的结果就是要得到酬劳，如果每天都忙于工作，为了上班而上班，为了工作而工作，结果是没有价值的，即使你能力再强，付出在多也是徒劳无为!

对工作保持积极进取的心态，凡事做到负责任，用心去认真的做，相信自己别人能做到的，我也能做到，工作当中没抱怨，领导的决定就是对的，工作不找借口，有错都是我的错!把小事情做到完美，要知道方法总比困难多!是的，这几点对我们做销售的来说也是至关重要的，俗话说得好自信、勤奋出天才，十分的耕耘才会有偶尔的一次的收获，销售也是如此，都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我也一直都信念着世间自有公道，付出总会有回报的，敢拼才会赢!所以，按照现在的市场来看销售的压力的确很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，总会有疲惫的感觉，还有，当别人业绩领先时，特别是拿工资时，我都会有种自卑感，且总会放松对自身的要求，总感觉自己太失败了，我也常常问自己，什么时候自己有业绩拿到上万的工资。最后讲到感恩心态时，又一次激发了我的斗志，回想以前的我确实浪费了不少的时间，我每天的工作都只是考虑了我自己的感受，在短短的30分钟里我体会到了很多，每句话每句词都感觉自己好像回到了从前。所以，通过今天上官老师的讲课我从中也认识到了自己，也给自己从新定了新的目标，再做业务我一定不能输给自己(我的信念)。熟话说：脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

我始终相信：一个公司应该是一个团结战斗的集体，这个集体靠什么来维系、来支撑呢?我们经理经常给我们讲：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!这种激情和自信就是一笔无形的财富!到现在我都一直记在脑海里挂在嘴边，它激励着我每天每时每分为之奋努力，而事实证明我们公司前期的培训引领员工走这条路是正确的。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了，我努力了，成功离我也不远。

零售转型培训心得篇四

很荣幸和同事们一起参加了郭老师主讲的《走向卓越的必备理念》课程，回头来细想一下，真是受益匪浅。首先感谢公司领导能给我们这样一个很好的学习机会，能让我们沉淀下来，检视一下前一段时间工作的不足，让我们能静下心来好好思考一下后续的工作如何开展。下面就来谈谈我的：

1、积极主动是成功的基石。相信只有主动出击的人，才能成功。

在工作中我们会遇到很多的困难，是迎难而上呢，还是知难而退呢？我想我们必须选择前者，只有直面挑战找出解决困难的方法，才能让我们不断成长不断前进；如果选择逃避就会不断的去找借口，自己也会变得消极，从而陷入到自己给自己挖的心理陷阱里去。对于这个问题郭老师给了我们很好的回答“一个好员工，应该是一个积极主动去提高自身技能的人，这样的员工不必依靠管理手段去触发他的主观能动性”。

2、保持激情，给自己添加前进的动力。销售工作非常有挑战性，但同时它也是非常的简单和枯燥的，因为我们每天不断的面对不同的客户，要重复着每天要做的事情陌生拜访、介绍产品、填单、送货、客情维护……时间久了，难免会滋生懈怠的情绪，会产生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早点收工吧”、“这个客户不太好说话，今天就不找他谈了”、“这事儿先不急，放到明天再说吧”，这种想法多了，就会形成一个恶性循环，让我们失去前进的动力，最终失去对工作、对市场、对自己的信心。我们需要不断保持着对待工作对待客户对待生活的激情，要象一辆永远争胜的赛车一样，用速度和激情去感染别人。

3、要不断的学习，提高自己的学习力。我们面对的是一个复杂多变的市场，它很残酷，残酷得如同一个没有硝烟的战场，在激烈的市场竞争当中，我们和客户和竞争对手的博奕将会越发的白热化，“谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的知识就会落后”。学习是一种行为的改变，在学习的过程当中我们会改变一些不好的行为习惯，改变不合理的知识结构，改变对客户不正确的服务理念。我今年年初才到陶令酒业工作，虽然以前我一直都从事着销售工作，但相对于公司的同事来说，我还是个新人，还是一个小学生，我惟有努力的同事学习，向同行学习，向客户学习，向市场学习，才能不断的让自己提高，才能证明自己的价值。

4、为自己设定一个合理的目标。市场并不是一成不变的，我们在工作的过程当中都会设定一个目标，如每月要卖多少产品、要开发多少新网点等等。可是计划永远都赶不上变化的，我们会发现市场会和我们的预期产生一些偏差，就拿瑞昌市场来说，我和黄经理在年初时定的工作重点是占领农村市场，以光瓶酒（六六纯，金窖等）先和终端客户建立联系，但后来发现市场上存在着诸多的问题，如陶令酒的见货率不低，但终端的评价相当差，很多酒都是放了很久都没卖动，再加上我和黄经理接手瑞昌市场以前很长一段时间都没有人对市场进行维护，终端客户对我们的产品完全失去了信心。我们马上对工作重心作出调整，以城区酒店餐饮渠道为先期开发目标，以小陶令及口杯为主推产品，兼顾农村市场，再辅以特通渠道来加大高端产品的客户接受度。所以我们要做到的是，要以终为始，根据市场的实际情况，给自己在不同时期制定一个力所能及的目标，并且在目标与实际工作产生偏差时，尽力去修正它，让我们的工作走在正确的轨道上。

5、要有双赢思维，努力在客户与公司的利益中寻求平衡点。我们与客户联系的纽带就是利益，市场上产品这么多，客户为什么要选择我们的产品？我们的产品能给他们带来什么？我想客户首先关心的是我们的产品能给他带来多大的利益，而我们的目的就是要占领市场，最终从市场上获取我们应得的利益，这样我们就有共同点，他们需要利益，我们的产品和服务能够给他们带来利益。在这一点上，目前我们的价位优势还是能体现出来的；其次他们考虑的是我们的服务，因为一个再好的产品，没有人去维护（做终端生动化、及时补货），我相信客户和市场都会慢慢的对它失去信心的。客户有时候拒绝成交是有很多的原因的，比如天气原因、市场因素、产品价位、客人喜好等等，在这个时候我们不能轻易放弃，每一次和客户的见面其实就是我们对产品对公司的一次宣传机会，我们要让客户觉得我们是站在他的位置上考虑问题，慢慢的加深他们对我们的信任度，为将来潜在的合作打好基础。“在市场上我们和客户都可以是赢家”！

6、知已知彼，坚信我们的产品和服务。我们面对的是卖方市场，客户可选择的产品品种繁多，我们要先理解客户，然后再让他们来了解我们的产品和服务。在产品的推广过程中，我们会碰到很多客户因不理解或误解产生诸多的问题而把我们拒之门外，这个时候先不要急着抱怨，要用危机公关意识，我们要试着理解他们拒绝的原因，然后把客户的拒绝当做一个契机，最终建立一个良好的稳固的客户关系。联系到瑞昌市场，因为历史遗留问题，客户对陶令酒有很多的误解，因为很长一段时间陶令酒都没有人来进行市场维护，产品的美誉度大打折扣，他们根本就不愿意卖我们的产品。我和黄经理在跑市场的过程当中遇到相当大的阻力，但是我们不灰心，着力去了解客户拒绝我们产品的原因，然后再去想解决的办法。如针对客户提出的我们的酒口感不好，我们会告之现在的酒完全是以五粮液作为基酒，经名师调制而成，口感与以前相比有很大的提高，给他们试饮试销；客户提出我们产品售后服务的问题，我们在日常的维护过程中比较注意做好终端生动化的工作，哪怕客户暂时没接受我们的产品，我们也会定期拜访以期加深印象从而让客户最终信任我们而成交。

7、认真经验教训。成功是在不断的失败中积累经验。

零售转型培训心得篇五

要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。中国入世、全球一体化给国内商业银行带来了许多机遇和挑战，在变化多端的全球市场上，国内商业银行要提高国际竞争力，要保持持续的成长力，就必须直面现实，因势而变，适时转型，不断寻找新的价值增长点转型，意味着从一种传统的、习惯的模式转向一种新的陌生的模式，按照制度学的观点，转型就是制度变迁，是用一种制度或制度安排来替代原有的处于非均衡状态的制度和制度安排。所以，转型是一项高投入、高的系统工程。国际经验表明，转型成功的企业很多，但转型失败的案例亦不胜枚举。

国内商业银行的战略转型是一场全面、深层次的结构性变革，其中既包括发展战略的转型，也包括管理体制的转型;既包括经营结构的转型，也包括经营资源的转型。

如何才能实现成功转型?三个方面是需要重视的:一要强化战略管理，构建新的商业模式，明确什么时候应该转型，什么时候不应该转;二要因势而变，增强危机意识，在变革中求发展;三要夯实转型的基础，为转型做好管理、文化和领导者等方面的制度准备。

在全球化背景下，如何提高国内商业银行的国际竞争力，尽快缩小与世界先进银行的差距，造就具有国际竞争力的世界级现代商业银行，不仅仅是商业银行层面的微观问题，而且已成为关系中国成长和中国崛起战略实现的宏观问题。毋庸置疑，国内商业银行与国际上先进银行特别是花旗银行、汇丰银行等跨国经营的全球性银行的差距是巨大的，而且也是多方面的。但是，最根本的差距还是表现在管理能力上。推进管理国际化，提升管理能力，已成为我国银行界的共识。

期，成为目前中国当中的一个十分重要，而且问题较多的环节。因此，国内商业银行要提升管理能力和国际竞争能力，实现稳健、持续成长，必须从战略转型入手。

国内商业银行转型不是单维的转型和零打碎敲的改良，而是多维的全面转型和深层次的结构性变革。其中既包括发展战略的转型，也包括管理体制的转型;既包括资产结构、负债结构、客户结构、收入结构等经营结构的转型，也包括组织体系、资本管理、营销渠道和人力资源等经营资源的转型。

发展战略由本土化向国际化转变。改革开放以来，我国商业银行的跨国经营有了较大进展。但我国商业银行的国际化水平还是比较低的。我国商业银行目前基本上还是本土化银行。

众所周知，中国目前已成为世界上规模和发展潜力最大的市场，许多国外大银行和金融机构纷纷进入中国开拓业务市场。在这种情况下，国内商业银行立足本土发展金融业务的空间非常广阔。但是，在金融全球化发展的背景下，国内商业银行必须以全球战略视野来规划自己的发展战略，积极推进走出去的国际化发展步伐。只有走出去，置身于制度、法律和文化环境截然不同的国际市场，国内银行才能切实感受和学习到现代商业银行的经营理念、运作机制和管理模式，发现自己的不足，并寻找出求解方略;才能充分利用全球的人才资源和金源，为我国的跨国企业提供综合性服务，支持我国的国际化发展。对于国内大多数银行来说，进入香港地区、新加坡和我国跨国企业集中的国家和地区，是突破本土化，实现国际化经营的一个重要发展方向，购并当地银行、开设分行、发展电话银行和网上银行是实现国际化发展的重要方式。

建设银行首批100家网点成功完成二代。

转型。

日前，建设银行对首批二代转型网点进行了逐一现场验收，均达到总行验收合格标准。这是建设银行自20__年8月份在全行推广零售网点转型二代(以下简称“二代转型”)以来，首批成功完成转型的100家网点。

据悉，建设银行零售网点转型二代项目的改进延续了一代“以客户为中心”的经营理念，促进vip客户服务销售工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变，通过实施客户分层分析、明确客户经理职责、优化销售服务流程、设计标准化工具等措施，满足vip客户的差别化需求，实现提高客户经理服务能力和销售业绩，提升客户满意度的业务目标。

从验收情况来看，二代转型推广工作取得了明显效果。二代转型网点客户经理服务vip客户时间、周均销售额、合格理财白金客户新增等转型各项关键质量指标比基线数据均有大幅提高。

明确客户经理及主管的岗位设置及职责，客户经理服务vip客户时间大幅增加。二代转型推广前，网点客户经理普遍要兼职大堂经理和个人业务顾问的工作，转型测量数据表明，转型前，首批转型网点的客户经理用于服务vip客户的时间只有51%，而行政会议和统计工作等与vip客户服务无关的事务却占用客户经理较多的时间。通过二代转型，各转型网点均配备专职的客户经理，明确其岗位职责，移出其职责以外的工作，使用有效的时间管理工具，帮助客户经理化被动为主动，有效履行岗位职责，从而使得客户经理更能专注于vip客户的服务和营销。转型后，客户经理服务vip客户的时间占比提高到79%，较转型前提高了28个百分点，有效促进vip客户满意度和销售业绩快速提高。

六大方面49项改进措施得到逐一落实，首批转型网点验收得分均在80分以上。转型前，由于缺乏标准化的vip客户服务及营销流程和工具，客户经理的服务水平和能力参差不齐，工作效率较低，难以保证vip客户得到一致性的客户体验。转型后，通过推广vip客户管理、服务及销售、主管指导等11个标准化的业务流程和28个业务工具，使得客户经理的岗位职责和工作内容制度化、规范化、流程化，有效地改善了vip客户一致性体验，提高了客户满意度。通过现场验收观察，首批转型网点的客户经理和主管都能较熟练地按照流程工作并使用相关工具。转型效果和六大方面49项改进措施验收的平均得分达到98.48，高于验收合格分数线18.48分。其中，高于平均分的有73家，占比为68%;低于平均分的有35家，占比为32%。

键测量指标上实现快速增长。其中，客户经理周均总销售额(包括销售的利得盈、汇得盈、财富系列、国债、保险、新增存款、基金和黄金等产品)达到60773万元，比转型前35830万元增加24943万元，增长70%;合格白金卡客户增量则由转型前的529户增长为转型后的936户，增长77%。

据介绍，今年建设银行将继续重点做好人员配备、推广组织、培训支持、效果固化方面的工作，努力完成年内实现1000家具备理财功能网点的二代转型推广工作的目标。为此，建行今年将加强对客户经理和理财师的专项培训，以提升客户服务人员的专业技能，积极引导高素质的员工到客户经理岗位从事vip客户服务工作，为二代转型推广工作打下坚实的基础。

同时，建行还将围绕二代转型建设并推广四个支持系统：一是优化操作型客户关系管理系统(ocrm)，通过整合二代转型的流程和工具、理财规划以及交易销售功能，打造个人客户经理专属的基础工作平台;二是建立事件式营销体系，挖掘客户潜在销售商机，提供对客户经理实施精准营销的支持;三是建立个人客户综合积分系统，为建立根据个人客户的贡献大小实施差别化的服务和产品销售的定价体系提供支持;四是开发个人客户风险偏好评价功能，更全面地评价客户风险承受能力和风险偏好，从而更好地支持产品销售。

二代转型更注重于“以客户需求为驱动”来提升网点对vip客户的服务能力。因此，建行还将积极开展个人客户数据分析工作，提高基于数据的决策和管理能力。对客户的历史数据进行分析和归纳，深层次地挖掘客户潜在需求，有针对性地进行精准营销和差别化服务，以更好地为客户提供高效、便捷的金融服务。

零售银行客户经理职业生涯与角色转型镜头1：深冬的早晨，某基金在乌鲁木齐销售的第一天，室外零下30多度，银行里却温暖如春，一队客户排在窗口前，充满好奇和期待。一位年轻的客户经理身着行服，行容得体，亲切而专业地跟排队的客户聊天。客户似乎很愿意把自己的心里话告诉这位英俊儒雅的小伙子。

镜头2：西安的一个支行里客户不多，业务窗口的玻璃并没阻碍柜员跟一个客户的交流，客户存完现金又对利率不满意，拿着存折在不断询问;柜台里的小姐耐心自然，笑容可掬，就象在跟朋友聊天。后来，客户终于选到了自己满意的理财产品，心满意足地离去。柜员小姐还不忘追上一句：外面下雨，您走路慢着点儿。

随着银行业务的丰富和竞争的加剧，银行客户经理这一职业应运而生。作为银行的终端“触角”，同时又是客户了解银行最主要的途径，位于一线的他们几乎就是人们对于一个银行认识的缩影。

从最宽泛的角度讲，凡是在一线接触客户的银行员工，都可以称为银行客户经理--这不仅限于每天西装革履穿梭于在公司客户之间的业务人员，甚至包括各种业务窗口的柜台人员，更包括拥有大量客户资源的支行、分行的行长、副行长们。从面对客户这一业务特性而言，他们都可以归于银行的客户经理。

以这样的角度来定义，目前银行客户经理是银行中数量最广泛的职业角色。按照目前的情况推算，中国银行客户经理的数量非常庞大，数以十万计。

金融产品对营销者提出高要求。

银行客户经理是产品营销的重要环节，关注银行客户经理的职业发展，一个重要的切入点就是他们所营销的产品。我们的分析也就从探讨金融产品的特性入手。

特点一：金融产品是无形产品。

和一般消费品的差别很大，金融产品没有一个具体的形态存在，没办法直观地拿出一个样品展现给客户，只能用语言来描述，这是金融产品的一个重要特性。

一般的消费品，比如手机，可以拿出实物，从颜色到样式，都让客户看的清清楚楚，甚至可以当场演示很多功能;甚至汽车都可以试驾。但很多金融产品其实就是一项服务，服务的特点是不能尝试的，甚至是不可撤销、无法替换的。

零售转型培训心得篇六

怀着期待的心情，我有幸参加了我行这次转型工作的培训课程。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，通过一周的积极参与和全心投入，我在厅堂服务方面学到很多东西，就像老师说的我们要做到厅堂服务营销，打造“全员营销”转变为“全员转介，专人营销，这次培训对岗位有更深入的认识，没转型之前大堂经理的职责是服务，营销，现场管理，转型之后大堂经理的职责是厅堂服务，到访客户的激发，意向客户的的跟进，潜力客户的激活。通过此次培训，发现自身有很多的不足，平时在厅堂内要做到接一迎二顾三，要照顾到每一个客户，让客户感到贴心，舒服。

各个方面的学习中都取得了长足的进步和有效的收获。这一切的取得，与领导的`信任和培育是分不开的，如果没有领导的肯定，我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度的培训课程，在此向领导表示衷心的感谢！我相信态度决定一切，理念产生力量。我将把所学知识积极运用于工作实践当中，巩固学习效果，提高工作技能。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的同伴多沟通，多交流，积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。

银行业比拼的是服务，是营销，服务营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，服务营销也将狼烟四起，烽火连天。作为长子农商行大家庭中的一员，除了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。

零售转型培训心得篇七

网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。

通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只有短短的几天，我感到了自己的变化很大，心态年轻了，也更有了激情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务就是银行的'最大竞争力。”

网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增强了我们对提高服务的信心。

网点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自己，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自己，超越自我，使自己的服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自己创造一笔人生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人。

人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自己的工作历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。

零售转型培训心得篇八

零售业作为一个竞争激烈、变化迅速的行业，对零售人员的专业素质提出了更高的要求。近期，我参加了一场零售王培训，深感受益匪浅。下面，我将就这次培训分享我所获得的心得体会。

第一段：培训的目的与意义。

零售王培训的目的是帮助零售从业人员提升专业能力，增强营销意识和销售技巧，从而提高销售业绩。这次培训不仅帮助我认识到了自身的不足之处，还为我提供了一种有效的学习和成长的机会。在培训中，我学到了如何与顾客进行有效沟通，如何理解顾客的需求，以及如何制定和执行销售计划等。

第二段：沟通技巧的重要性。

沟通技巧是零售人员必备的基本能力之一。在培训中，讲师深入浅出地讲解了沟通技巧的要点，并通过实际案例进行了详细的分析和讨论。我意识到，有效的沟通能够帮助我们与顾客建立起信任和良好的合作关系，从而实现销售目标。通过培训，我学会了积极倾听、细致观察和善于回应等沟通技巧，这些技巧将成为我在日常工作中提高销售业绩的重要武器。

第三段：了解顾客需求的重要性。

了解顾客需求是成功销售的关键。在培训中，我们进行了一系列关于顾客行为和购买决策的案例分析，深入了解和探讨了顾客的需求和心理。通过培训，我懂得了顾客的需求是多样化和变化的，我们需要通过不断学习和了解，及时调整我们的销售策略和产品方案。此外，了解顾客需求也需要我们不断与顾客保持良好的互动，以获取反馈和建立顾客关系。

第四段：销售技巧的重要性。

在培训中，我们学习到了一些有效的销售技巧。例如，通过问开放性问题来引导顾客表达需求，通过积极回应顾客的疑虑和问题来建立顾客的信任，通过与顾客进行合理的议价和谈判来达成双赢的局面。这些技巧使我对销售工作有了更深入的认识，并相信只有不断提升销售技巧，才能更好地服务顾客，实现销售目标。

第五段：实践与总结。

实践是检验学习成果的关键。在培训结束后，我开始将所学到的知识和技巧应用到实际工作中。通过与顾客的互动和销售实践，我发现自己的销售技巧有了很大的提升，并且销售业绩也得到了明显的改善。同时，我也及时总结和反思，将实践中遇到的问题作为下一次培训的学习点。通过不断地实践和总结，我相信我会成为一名优秀的零售人员。

综上所述，零售王培训为我提供了一个全方位、系统性提高自身专业能力的机会。通过学习沟通技巧、了解顾客需求和掌握销售技巧，我相信自己能够在零售行业取得更好的成绩。我也将把所学到的知识与技巧分享给身边的同事和朋友，以期帮助更多的人提升自身能力，共同进步。

零售转型培训心得篇九

转型新零售是当前零售行业的热门话题，它不仅仅是传统零售模式的升级，更是一种全方位的变革。近年来，随着技术的飞速发展和消费者的需求变化，新零售概念被提出并引起了广泛关注。在实践中，我也积极参与了转型新零售的过程，通过与消费者的互动和公司的努力，我深刻体悟到了转型新零售的意义以及其中的困难与挑战。

转型新零售意味着将线上线下融合，通过科技手段提升消费者体验和销售效率。传统零售模式往往面临库存过剩、销售渠道狭窄等问题，而转型新零售则可以通过数据分析和智能技术，实时掌握市场需求和消费者偏好，准确预测销售量，有效解决库存风险。同时，转型新零售也能够通过虚拟实境技术和线上活动等方式，提供个性化的购物体验，增加消费者粘性，提升品牌竞争力。

虽然转型新零售有着诸多的优势，但要实现从传统零售向新零售的转变并非易事。首先，技术的引入需要零售企业拥有专业人才和相应设备，这对一些中小企业来说是一大挑战。其次，打造完善的供应链体系需要各个环节的协同配合，这不仅需要企业内部各部门之间的合作，更需要和供应商、物流等外部合作伙伴的配合。再次，消费者对于新技术的接受度和使用习惯也是转型新零售面临的难题，企业需要在不打扰消费者购物体验的前提下，逐步引导和教育消费者，使其适应新的购物方式。

在参与转型新零售的过程中，我深刻认识到了团队合作的重要性。只有各个部门之间密切配合，形成一个有机的系统，才能实现新零售的有效运作。此外，对于数据的重视和分析能力的提升也是转型新零售的关键。通过数据分析，我们能够更加准确地了解市场需求和消费者行为，能够及时地调整销售策略和采购方案，从而提高销售效率。此外，注重与消费者的互动和反馈也是转型新零售的重要环节，只有了解消费者的需求，才能更好地为他们提供个性化的服务和体验。

第五段：结论。

转型新零售是零售行业的大势所趋，它不仅仅是一种新的销售模式，更是一种经营理念的转变。通过转型新零售，企业可以更加准确地洞察市场和消费者的需求，提高销售效率和品牌竞争力。然而，要实现转型新零售，并不是简单的复制一种模式，而是需要不断探索和创新。只有不断提高自身的技术和管理能力，加强团队合作，关注消费者需求，才能在转型新零售的浪潮中保持竞争优势。

零售转型培训心得篇十

随着经济的发展和消费者需求的不断改变，零售业也面临着巨大的转型压力。为了适应市场变化，许多传统零售企业开始进行转型，改变经营模式以及销售策略。本文将探讨一些经典的零售转型案例，并总结出一些心得体会。

首先，提高商品的附加值是零售企业转型的重要一环。传统的零售商只关注产品本身，而现代消费者更加追求购物体验和个性化需求。因此，以提供商品为中心的零售商必须转变为以提供服务为中心，从而增加商品的附加值。以苹果公司为例，他们成功地将其零售店打造成体验中心，通过展示和试用产品，让消费者亲身感受到产品的价值和使用方式。这种转型不仅增加了商品的附加值，同时也提高了消费者购买产品的欲望。

其次，在线零售是现代零售转型的重要一环。随着互联网的普及，消费者通过电子商务平台购买商品已经成为一种主流方式。然而，传统零售商在这方面的竞争力相对较弱。因此，传统零售商转型为线上零售是一个重要的战略。例如，沃尔玛通过与电商平台合作，并开设自己的线上商城，成功实现线上线下互联互通，提高了消费者的购物体验和方便性。随着消费者习惯的改变，传统零售企业如果不进行线上转型，将失去大量的市场份额。

第三，个性化服务是零售转型的核心。现代消费者不再满足于传统零售商提供的平庸服务，而更加注重个性化需求的满足。为了实现个性化服务，零售商需要深入了解每个消费者的需求，并提供专属的购物体验。京东商城通过大数据分析消费者购买记录和偏好，精准推送商品，为消费者提供个性化的购物建议。通过这种方式，京东成功地提高了销售和顾客满意度，树立了自己的品牌形象。

第四，零售转型需要注重与供应链的合作。传统零售商往往与自己的供应商保持着一种简单的买卖关系，但现代零售转型需要建立更紧密的合作伙伴关系。星巴克就是一个成功的案例，他们与咖啡豆供应商建立了长期的合作关系，共同研发新品种，确保产品质量的稳定性。通过与供应链的合作，零售商可以更好地把握市场变化，提高商品的品质和竞争力。

最后，零售转型需要不断创新和学习。市场环境和消费者需求的变化是不可避免的，零售企业需要时刻保持敏感，并及时调整经营策略。在转型的过程中，创新和学习是关键。亚马逊公司以其不断创新的商业模式闻名于世，他们经常推出新的业务和服务，以满足消费者的新需求。通过细致的市场研究和持续的创新，亚马逊成功地实现了快速成长，并成为全球最大的在线零售商之一。

综上所述，零售转型是适应市场变化和满足消费者需求的必然选择。通过提高商品的附加值、发展线上零售、提供个性化服务、加强与供应链的合作以及不断创新和学习，传统零售企业可以实现成功的转型，并在竞争激烈的市场中立于不败之地。

零售转型培训心得篇十一

第一段：介绍零售王培训的背景和目的（大约200字）。

——零售业是一个竞争激烈的行业，提供优质的售后服务是获得客户认可和保持竞争力的重要手段。

——零售王培训旨在提升零售员工的销售技巧、沟通能力和服务意识，提高企业的客户满意度和销售业绩。

第二段：零售王培训的内容和实施方式（大约300字）。

——零售王培训内容广泛，包括销售技巧、形象管理、产品知识、沟通技巧等方面。

——培训采用多种方式，如课堂培训、现场演练、角色扮演等，使培训内容更具趣味性和实战性。

第三段：在培训过程中的感受和收获（大约300字）。

——通过零售王培训，我对销售技巧有了更深入的了解，包括顾客分析、需求挖掘、产品推荐等环节，提升了销售水平。

——在沟通技巧的培训中，学会了如何与不同性格和需求的客户进行有效的沟通，提高了服务质量和客户满意度。

——通过形象管理的培训，提高了自身的形象意识和仪态仪表，让顾客对我有更好的信任感，增加了销售成功的概率。

第四段：将培训中的知识技巧应用到实际工作中的效果（大约300字）。

——在实际工作中，我运用了培训中学到的销售技巧和沟通技巧，顾客的转化率和满意度明显提升，销售额也有了明显的增长。

——通过准确把握顾客的需求，我能够更好地帮助他们选择适合的产品，获得了更多的回头客和好评。

——形象管理的效果也显而易见，我的仪态仪表得到了顾客的肯定，彰显了公司的专业形象和产品质量。

——零售王培训为我提供了一个全面提升自身能力的机会，使我在销售技巧、沟通能力和形象管理方面都取得了明显的进步。

——培训内容丰富、方式多样，使培训过程充满乐趣和实践性，更易于理解和应用。

——我将继续努力运用培训中学到的知识和技巧，不断提升自己的销售业绩，为企业的发展贡献自己的力量。

整篇文章大约有1400字，如果需要控制字数在1200字以内，请根据具体情况对各段进行适当删减或合并。

零售转型培训心得篇十二

随着科技的快速发展和消费者购物习惯的改变，传统零售业正在经历一场转型。新零售作为一种全新的经营模式，以线上线下融合、数据驱动和消费者体验为核心，正在改变我们购物的方式和体验。在实践中，我深刻体会到了转型新零售的好处与挑战，下面我将从新零售模式、数字化运营、数据驱动营销、消费者体验以及未来趋势五个方面总结我的心得体会。

首先，新零售模式是转型的核心。传统零售模式以线下实体店为中心，而新零售将线上与线下进行深度融合，通过互联网平台将商品和服务推向线上市场。新零售模式不仅仅是电商的升级版，还包括了无人零售、智能零售、社交零售等多种形式。这种模式的灵活性和创新性，使得企业可以更好地适应市场变化和消费者需求，提供更个性化的商品和服务。

其次，数字化运营是新零售的基础。在传统零售中，企业几乎没有有效的办法来了解和分析消费者的购物习惯和偏好。而在新零售中，数据成为了企业的核心资源。通过数据的收集和分析，企业可以更好地了解消费者的需求，优化产品的设计和定价，调整库存和供应链管理。数字化运营让企业能够更加精准地推送产品和服务，提高运营效率和盈利能力。

第三，数据驱动营销是新零售的核心竞争力。在传统零售中，市场营销主要依赖于广告宣传、促销活动和店内陈列等手段，效果不确定且难以评估。而在新零售中，企业可以通过数据分析工具，获取消费者的购物行为、偏好和反馈，精准地推送个性化的广告和促销活动，提高营销的效果和ROI。借助大数据分析，企业可以了解市场动态和竞争对手，精准制定营销策略，提高市场份额和品牌影响力。

第四，消费者体验是新零售的核心竞争力。新零售注重打造优质的消费者体验，将线上和线下的元素相结合，让消费者享受到更加便捷、个性化的购物体验。通过技术手段如虚拟试衣、智能导购、无人销售等，消费者可以随时随地购物，满足消费的即时性，提高购物的满意度。同时，企业通过对消费者的关注和服务的个性化，增加了消费者的忠诚度和复购率。

最后，未来趋势是新零售持续发展的方向。随着人工智能、物联网和区块链等新技术的不断发展，新零售将迎来更多的创新和突破。例如，人工智能将进一步智能化产品和服务，提高用户体验；物联网将实现更加智能和高效的供应链管理；区块链将提供更安全和透明的交易环境。未来，新零售将继续深入人们的日常生活，改变商业模式和消费方式。

总的来说，转型新零售是一个全新的商业模式，通过线上线下融合、数据驱动和消费者体验，改变了传统零售业的运营方式和竞争格局。在转型过程中，企业需要重视新零售模式、数字化运营、数据驱动营销和消费者体验，同时关注未来趋势的变化。只有不断创新和适应市场的变化，企业才能在新零售时代中立于不败之地。

零售转型培训心得篇十三

随着科技的进步和消费者需求的不断变化，中国零售业正处于一个转型的时期。新零售的概念被提出，许多传统零售企业开始重新思考如何提升消费者体验，实现线上线下的无缝连接。在经历了一段时间的实践和总结后，我深刻体会到了转型新零售的重要性，并获得了一些有益的经验。下面将就我的心得体会进行阐述。

首先，转型新零售需要重视数据分析和智能科技的应用。在过去的传统零售行业中，大多数企业只关注销售额和利润，重视的是短期业绩。而在新零售中，数据分析成为了重要的核心竞争力。通过收集和分析消费者的购物行为、喜好和需求，可以精准地进行市场定位和产品精细化管理，提供更个性化的购物体验。同时，智能科技的应用也会带来更高效的经营和服务方式，提升企业的竞争力。

其次，建立完善的供应链管理体系是转型新零售的关键。在新零售的背景下，传统零售企业需要实现线上线下的无缝衔接，从而实现库存的实时监控和商品的快速配送。这要求企业建立起高效、灵活的供应链管理体系，以满足消费者零时、即时的购物需求。通过与供应商和物流公司的紧密合作，企业能够更好地掌握市场情况，减少库存压力，提高售前售后服务的质量。

再次，个性化营销和社交化购物是转型新零售的重要方向。在过去，大多数的零售企业采用的是统一的广告宣传和促销方式，很难实现个性化需求的满足。而在新零售中，通过数据分析和智能科技的应用，企业能够更好地洞察消费者的喜好和需求，从而提供更个性化的产品推荐和购物体验。同时，社交化购物也成为了新零售的一个重要趋势。通过社交媒体的连接和运用社交电商等新兴模式，企业能够更好地与消费者互动，增加消费者的忠诚度和粘性。

最后，新零售转型需要思维的转变和组织能力的提升。过去的传统零售企业往往缺乏创新意识和灵活性，面对市场的变化和竞争的压力时不知所措。转型新零售需要领导层具备开放、包容的思维方式，鼓励团队成员提出新的点子和方案，并能够及时做出决策。同时，企业还需要提升组织能力，培养具备新零售背景知识和技能的人才，以应对市场的变化和挑战。

综上所述，转型新零售是零售行业面临的一项重要任务，也是一个艰巨而充满机遇的挑战。通过数据分析和智能科技的应用，建立完善的供应链管理体系，实现个性化营销和社交化购物，以及进行思维和组织能力的转变，企业可以更好地适应市场的变化，提高企业竞争力，实现可持续发展。我深刻体会到了转型新零售的重要性，也获得了一些宝贵的经验，在未来的发展中将继续努力探索和创新。

零售转型培训心得篇十四

零售业一直是社会经济中不可或缺的一部分，然而随着时代的进步和消费者需求的不断变化，零售行业也面临着巨大的转型压力。本文将以一些实际案例为例，探讨零售业的转型之路，从中寻找出有益的经验和启示。

二、电商模式的兴起。

互联网的普及使得电子商务成为了零售业的一种全新模式。随着电商平台的兴起，无数传统零售品牌纷纷进行线上销售，以拥抱这个潮流。例如，拥有百年历史的雨伞店铺"永久杂志社"，通过与电商平台的合作，成功转型为电商经营，并通过网络销售实现了订单的大幅增长。这一案例告诉我们，在转型时要及时抓住技术的先机，并善于利用网络平台进行销售。同时，保持品牌的独特性和优质服务也是转型过程中必须要关注的要点。

三、线上和线下结合的实践。

虽然电商发展迅猛，但线下实体店仍然是零售业的重要组成部分。因此，线上和线下的结合将是未来零售业的一个重要趋势。一些零售商通过线上线下结合的方式，成功推出了“新零售”模式。以线上零售业巨头阿里巴巴和线下商场连锁超市永辉为例，他们合作推出了“盒马鲜生”的新零售模式，将线上线下销售、物流配送和前端体验结合在一起。这一案例告诉我们，在转型时要借助线上和线下两种渠道的优势，以满足消费者的多样化需求。

四、创新思维和个性化服务。

零售转型不仅仅是销售模式的改变，更是整个企业经营理念和服务方式的革新。创新思维和个性化服务是零售业成功转型的关键要素。以苹果公司的零售店为例，它不仅提供优质的产品，还通过独特的店面设计和服务方式吸引了大量的消费者。这一案例告诉我们，在零售转型过程中，要积极引进创新思维，致力于为消费者提供个性化的购物体验。

五、注重数据分析和市场研究。

数据分析和市场研究是零售业转型中不可或缺的一部分。只有通过对市场的深入了解和精确的数据分析，才能为零售商提供正确的经营决策和市场营销策略。以Zara为例，它通过对快速时尚的市场研究和运作模式的不断创新，成功实现了销售额的持续增长。这一案例告诉我们，在零售转型过程中，要注重数据的收集和分析，以预测市场需求，并根据需求调整经营策略。

六、结论。

随着时代的发展，零售业的转型势在必行。通过借鉴实际案例，我们可以发现，电商模式的兴起、线上线下结合、创新思维和个性化服务、数据分析和市场研究，都是零售业成功转型的重要因素。因此，零售业要适应时代变化，快速调整自身模式和经营策略，以满足消费者日益增长的需求，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。