写心得体会是对个人情感、思想和价值观进行表达和反思的机会。写心得体会时，我们应该注意时态的运用，使文章更贴近实际情况。以下是小编为大家推荐的一些精彩心得体会范文，希望能够为大家带来一些启发和思考。

热情服务心得体会篇一

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

热情服务心得体会篇二

第一段：引言（100字）。

平安保险是一家以服务为核心的信任保险公司，致力于保护人民生命财产安全。在与平安保险合作的过程中，我深深感受到了其热情周到的服务。下面我将分享我与平安保险的互动中所体会到的热情。

第二段：保险销售的热情服务（200字）。

在购买平安保险产品的过程中，保险销售人员给予我热情周到的服务。他们耐心地解答我的问题，帮助我找到最适合我的保险方案。他们对每一个细节都非常关注，确保我对产品的理解和满意度。他们积极主动地为我提供了一对一的咨询和建议。他们的热情服务不仅使我对产品有了更清晰的认知，也增强了我对平安保险的信任。

第三段：保险理赔的热情服务（200字）。

在遇到保险理赔时，平安保险也给予我了热情周到的服务。他们迅速响应我的请求，处理我的理赔申请。他们用友善的语言和温暖的声音安抚我的不安情绪。他们耐心地解释理赔流程和规定，指导我准备所需的材料。他们提供了快捷高效的理赔服务，使我顺利获得了赔款。他们的热情服务让我感到安心，觉得自己被照顾和关爱。

第四段：保险售后的热情服务（200字）。

在保险售后服务方面，平安保险依然给予了我热情周到的关怀。他们不断与我保持联系，及时提供我的保险理赔进度和产品相关的信息更新。他们关心我的生活和安全，向我提供防灾减灾的相关知识和建议。他们积极参与社区活动，宣传保险知识，提高公众的保险意识。他们的热情服务不仅体现在个人层面，也延伸到了社会层面，对于公众的保险服务起到了积极推动的作用。

第五段：总结（300字）。

总体而言，平安保险的热情服务让我深受感动。无论是保险销售，保险理赔还是售后服务，平安保险都给予了我专业、周到、体贴的服务。他们以人为本的服务理念让我感到他们真正关心和尊重客户。他们通过热情服务建立了与我之间的互信和友情，增强了我对平安保险的认可和选择。平安保险的热情服务是他们争取市场份额和提升品牌形象的重要策略之一。相信在未来，平安保险会继续以更高的服务质量和热情服务来满足社会对保险的需求，为更多客户提供平安保障。我也愿意继续与平安保险保持良好的合作关系。

热情服务心得体会篇三

服务热情是企业和从业人员最基础的服务素质之一，它不仅能提升顾客满意度，也能塑造企业良好的品牌形象。作为一名服务从业人员，我深知服务热情的重要性。下面将分享一些服务热情的心得体会。

第二段：倾听客户需求并提供专业服务。

服务热情的第一步是倾听客户的需求和意见，以此来更好地提供专业服务。在从事餐饮服务行业的时候，我会和顾客进行简短的沟通，了解他们的口味和偏好，以此来更好地推荐菜品。我常常会根据顾客的口味特点，提供一些贴心的建议，比如适宜搭配的饮品或小吃。这些小细节让顾客感到被重视，很快就会转化为对我的信任和满意。

第三段：热情微笑和礼貌待客。

热情微笑和礼貌待客是服务热情的重要表现形式。每一个顾客都是企业的宝贵财富，对待顾客要有真心和微笑，让他们感受到我们的热情和开朗。服务过程中，我会注意细节，例如当送餐的时候，动作要轻柔，语言要优美，然后送上微笑，让顾客感受到愉快和舒适。这些微小的细节可以帮助我们更好地提升服务质量。

第四段：积极解决问题和反馈意见。

在服务过程中，顾客可能遇到一些小问题或者服务不满意。作为一名服务从业人员，我们应该积极地解决问题，反馈意见，以此来建立顾客对我们的信任和忠诚度。最近，我在一家小餐馆用餐时，遇到了一个小问题，但是餐馆服务员现场很快解决了这个问题，我感到很满意。餐馆服务员热心地问询，表示歉意，解决问题之后还送上了一杯免费的饮料，让我觉得被从心底受到了尊重和关爱。我想，这样的服务态度，才能赢得顾客的信任和忠诚。

服务热情之所以重要，在于它所带来的服务价值和品牌效应，但是更重要的是它需要成为服务从业者的习惯和品质。只有通过不断地坚持和改进，才能不断提高服务质量和顾客满意度。对于我来说，服务热情是一种习惯和品质，只要热爱这份工作，用心和真诚去对待每一个顾客，就能获得更好的回报。

总结。

服务热情是企业和从业人员最基础的服务素质之一，它是提升顾客满意度和建立品牌形象的重要手段。我深知服务热情的重要性，从倾听客户需求到提供专业服务，从热情微笑到礼貌待客，从积极解决问题到反馈意见，把服务热情转化为习惯和品质。只有用心和真诚对待每一个顾客，才能获得更好的回报。

热情服务心得体会篇四

近年来，保险行业发展迅猛，越来越多的人意识到保险在生活中的重要性。作为保险行业的领军企业之一，平安保险以其优质的服务赢得了广大客户的信赖与支持。笔者作为一名平安保险的忠实客户，亲身感受到了平安保险服务热情的贴心之处。在此，我将从以下五个方面来体会平安保险热情的服务，并表达我对其的感激之情。

首先，平安保险的工作人员热情周到。每次我去办理保险业务，都能感受到平安保险工作人员的热情。无论是接待员、保险顾问还是理赔员，他们总是亲切地与我交流，并尽力满足我的需求。我记得有一次我去续保，业务员详细了解我的需求后，给我详细解释了各种保险产品，并耐心地回答了我的问题。他们还会主动告知我保险条款中的注意事项，帮助我更好地理解和选择适合我的保险产品。这种热情周到的服务让我感到非常温暖和安心。

其次，平安保险专业的团队给予了我深刻的印象。在投保和理赔过程中，平安保险的专业团队给我留下了深刻的印象。他们对保险产品的知识掌握得非常扎实，能够清晰地解答我的疑问，并为我提供专业的建议。在我需要理赔时，他们依法依规开展了调查和核实工作，并按照合同条款及时完成了理赔款项的支付。无论是在保险选择还是理赔服务上，平安保险的专业团队总能给我提供全方位、专业化的帮助，使我在保险事务上感到十分放心。

再次，平安保险的服务质量始终如一。平安保险始终坚持以客户为中心，把客户的需求和利益放在第一位，始终保持高品质的服务水平。无论是在购买保险时还是在理赔时，平安保险都能提供安全可靠的服务。而且，平安保险始终不断优化和改进服务竞争力，为客户提供更加完善的保险保障。例如，他们推出了“全程保全”服务，在保单有效期内，持续跟踪客户的保险需求并及时提供服务，在客户有任何问题和需求时都及时为其解答和提供帮助。这种持之以恒的服务质量给我留下了非常深刻的印象。

最后，平安保险公司的社会责任感让我为之动容。平安保险不仅仅是一个经营保险业务的公司，还积极履行社会责任，关注社会发展，为社会做出积极贡献。他们积极参与公益活动，资助贫困学生，援助灾区等。这种高度的社会责任感让我非常感动，也更加坚定了我对平安保险的信心和支持。

总而言之，平安保险的服务热情深深地打动了我，让我在保险事务上倍感放心和安心。无论是从工作人员热情周到、专业团队专业化的服务，还是服务质量始终如一、社会责任感等方面，平安保险都展现出了一流的品牌形象和服务水平。我坚信，在平安保险的服务保障下，我将更加安心和快乐地生活。我衷心希望平安保险能够继续保持其优质的服务和热情周到的态度，为更多的客户提供保险保障，为社会做出更大的贡献。

热情服务心得体会篇五

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整。

岗位职责。

实行整体护理分管床位保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等并协助患者生活及饮食如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时护士长对基础护理内容进一步细化对分级护理的基础护理措施作出了明确规定并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上强调护理小组之间的协作精神。在进餐前各位护士共同协助患者就餐了解患者进餐情况;在临睡前了解患者的心理情况对睡眠质量较差的患者提前做好睡眠指导护理保证患者的睡眠质量;对于生活自理能力差的患者要给予重点护理协助一切生活料理如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科同时因患有痛风在饮食上必须非常注意入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事要求餐厅师傅配餐时特别注意患者家属看在眼里非常感动连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者同时心脏衰竭长期血压偏低在家不舒服也一直没敢洗头护士长亲自解释做工作在经同意后要求帮患者洗头结果就为了这事患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

热情服务心得体会篇六

服务热情体现了一个人对他人的关心和尊重。无论是在家庭、社交还是职场中，亲切热情地服务他人都能获得好评和信任。下面我将分享自己的服务热情体验和感悟。

二段：家庭服务。

在家庭中，我时常会主动为家人做一些力所能及的事情。比如，帮长辈清理家里的杂物，为父母烧茶、换电视等等。让这些琐碎的事情变得轻松自在之余，我也感到了自己的成长和锻炼。

无论在什么场合下，对待亲人应该更加亲切和尊重。因此，我从家庭中体会到，服务热情不仅仅是为他人做事，更要满怀真心，为别人着想。这样的服务能够让家庭和谐融洽，增强亲人之间的感情和互信。

三段：社交服务。

在社交场合，我也学会了主动同他人对话，以此表达自己的尊重和关心。比如，在朋友聚会中，我会为大家倒茶、端菜、收拾桌子等。这样的服务除了让自己更受欢迎之外，也让朋友间的交流变得更加顺畅和愉悦。

从社交中我也体验到了服务热情的重要性。通过服务热情，我不仅能够获得更多礼仪和社交技巧，还能够培养自己的一种社交感知，从而更好地观察和了解他人，替他们排忧解难。

四段：职场服务。

在职场中，服务热情更体现在了我们的服务质量和工作态度上。只有将心比心，才能够为客户提供最优质的服务。比如，当我们在处理客户申诉时，要虚心听取客户的意见和建议，作出适当的调整和反馈。

通过业务的反复磨练，我发现，服务热情不仅是一种行为习惯，更是一种责任和义务。任何一名员工都应该能够切实地为客户着想，提供更优质的服务体验，从而赢得客户的口碑和信任。

五段：总结。

服务热情给予了我们与他人交流、沟通和工作的更多成果。只有从内心积极地对待服务，才能让别人感受到我们的关爱和尊重。服务热情虽然是一份人际礼仪但是它的意义要深刻和广泛，它可以成就一个人的价值和成就，还能为我们和周围的人之间增添更多感性和理性的联系。

热情服务心得体会篇七

时间转瞬即逝，我在儿童医院工作已有近两年的时间了，这期间能够积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学习，重视自身道德素质的修养。为了使自己能够具备良好的职业道德和服务各项意识，熟悉医院护理工作制度，我按要求参加医院及护理部制组织的护理规范化培训（岗前培训、专业知识及技能的培训、定期的业务学习），自觉遵守规章制度，在临床实践中不断充实护理基础理论及护理专业知识，熟练掌握专科护理常规和基础护理操作，具有较强的工作能力。

刚来医院时，医院给我们进行了岗前教育，由护理部的史主任向我们介绍了儿童医院的概况、岗位纪律、工作制度及未来的发展目标，使我们对医院的宗旨有了一个明确的了解，激发我的主人翁责任感和为护理事业献身的决心。

规范化培训的目的是要使我们：

（1）具有专业护理人员的职业态度和职业道德。

（2）遵守医院的各项规章制度和护理服务规范，维护医院和护理人员的形象，无违纪行为。

（3）熟练掌握各项基础护理操作，巩固护理基本理论和知识，护理理论和各种操作考核达标。

（4）能够理解和陈述主要护理质量标准，并能依据质量标准进行护理实践。

（5）具有一定的人际交往和沟通能力。

（6）了解各种工作职责和程序，能够胜任临床各个班次的护理工作，为病人提供有效的护理，无护理事故、重大护理差错及护理纠纷发生。

作为整个淮海经济区最大的儿童医院，我们面临的患儿多及复杂，首先要学会尊重患儿及家长，学会处理各种纷繁复杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，以良好的服务态度和同情心，接待每位病人，认真执行护理技术操作常规，学会在保证病人的利益不受损害的同时保护自己，从细微之处做起，力求服务于病人开口前，让病人称心，让家属放心。

在规范化培训课程开始，护士长就对我们进行了护理安全教育，要求掌握遵照法律程序处理护患矛盾的能力，以便正确认识和处理护患纠纷。经过一年多的规范化岗位培训，我增强了法律意识和防范意识。，能够熟练掌握各项护理基础理论、技术操作，能够规范的书写护理记录，能熟练掌握各种急救药品、器械、抢救仪器的使用，加强专科业务的学习，边学边问，向护士长，高年资的老师，同事虚心请教，并利用业余时间继续护理本科的学习。去年被院评为“穿刺能手”。在医院潜移默化的文化氛围中、在医院良好成才的平台上，我感受到了自己心灵的成长与知识技能的进步！

通过规范化培训，我感到自己存在的不足，明确了自身的职责和目标。要做一名优秀的护士，特别是优秀的急诊室的护士，不但要有扎实的理论基础，熟练地操作技能，还要具备良好的心理素质，高度的责任心，团结协作的集体主义精神，还要有儿科护士应具备的爱心，关心，耐心，细心。以上是我对规范化培训的心得体会，今后，我要以最佳的护理，规范的服务行为，熟练的业务技术，达到患儿及家长的满意。

热情服务心得体会篇八

根据保持共产党员先进性教育活动领导小组的安排，我和市院的党员同志认真观看了《郑培民》、《暖秋》两部影片。这两部影片感人肺腑，催人泪下，震撼人心，确确实实是开展保持共产党员先进性教育活动的鲜活教材。确实受到了深刻的思想教育，汲取了丰富的政治营养，内心的体会很多很深。作为一名党员，我深深地体会到，我们都要向郑培民同志学习，要坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，防微杜渐，勤政为民，牢固树立为人民服务宗旨，全心全意当人民公仆。

为人民服务，执政为民，这是我们党的根本宗旨和对党员干部的要求。党八十多年的奋斗历程表明，我们党要继续站在时代的前列，带领人民胜利前进，必须始终做到“三个代表”。“三个代表”归根到底就是要代表最广大人民群众的根本利益。贯彻“三个代表”要求，本质在于执政为民。坚持执政为民，必须落实到每一个共产党员为人民服务的行动中，本现在各级领导干部当好人民公仆的实践中。从焦裕禄到郑培民，虽然他们所处的时代不同，所处的环境不同，但他们为人民服务的本质是相同的，当好人民公仆的本色是相同的。

牢固树立宗旨，当好人民公仆，就是像郑培民那样时刻摆正同人民群众的位置，心系人民群众，深怀爱民之心。郑培民经常告诫自己，“做官先做人，万事民为先”。在郑培民二十多年的领导工作中，尽管岗位多次变动，职务越来超高，但他始终是老百姓的“好朋友”、“好兄长”，始终保持对人民群众不变的情结。

牢固树立宗旨，当好人民公仆，就要像郑培民那样恪守为民之责，始终把为人民谋利益作为自己不懈的人生追求，以强烈的事业心和忘我的敬业精神，干实事求实效。“当干部就是要多做造福人民的事。”这是郑培民常说的一句话。在他领导过的地方和曾分管的每一领域，留给世人的虽然不是眼见耳闻的大“工程”，但都是为群众谋实事、为发展的实实在在的政绩。

牢固树立宗旨，当好人民公仆，就要像郑培民那样不畏艰难，带头弘扬艰苦奋斗的革命精神。作为一名党员的干部，在艰苦的工作和生活环境中能否保持旺盛的斗志，这是一种考验。当经济发达了，物质条件改善了，特别是地位变了、职位高了，能否继续保持和发扬艰苦奋斗的优良作风，这是一种严峻的考验。郑培民从不贪图安逸，不论在什么岗位上，他都带关与群众同甘共苦，艰苦创业。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何时候都始终保持艰苦奋斗的优良作风，决不能在工作和生活中搞特殊化。只有这样，才能得到人民群众的衷心拥护和爱戴。

牢固树立宗旨，当好人民公仆，就要像郑培民那样一身正气、两袖清风，始终保持共产党人的高尚情操和优秀品格。郑培民常说：“情浓钱淡，永葆清白”。从他去世后留给人们的一本本工作笔记和生活日记中，我们无不看到了他那高大的形象。面对这样一面闪光的“镜子”，我们的领导有不好好地用来照一下自己吗?“大浪淘沙，警钟长鸣，不忘宗旨，永葆本色”，这十六个字，是郑培民的座右铭，也应当是所有领导干部经常审视自己、鞭策自己、提高自己的宝贵箴言。

热情服务心得体会篇九

自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100—1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

热情服务心得体会篇十

共产党员要把为人民服务当作自己的使命。作为执政党，中国共产党肩负领导全国人民不断走向文明、富裕、进步，把国家建设得繁荣昌盛、民主、富强的历史重任。因此作为执政党的每一个党员，就应当发挥先锋模范作用，把个人的责任和党的任务紧紧的联系起来;把个人作为和党的事业联系起来;把平凡的工作和远大的理想联系起来。时刻牢记党的宗旨，做人民大众的牛。每个党员都要自觉以焦裕录、孔繁森、郑培民……为榜样，把为人民服务当作自己的使命。

共产党员要把为人民服务当作自己的光荣。中国，是一个具有悠久历史和灿烂文化的文明古国，五千年的中华文明，造就了无数的仁人志士，他们以爱民为本，爱民为荣，以害民为罪。即便有所作为的封建朝廷，不少有理想、有抱负的帝王，也崇尚爱民如子的亲民思想。中国共产党人不惜抱头颅、洒热血，为的正是中国人民的幸福和自由。服务人民，是我党始终如一的宗旨，也是共产党人的立足之本。

发扬和光大为人民服务的精神。新的历史时期，市场经济给人们灌输了不少新的价值取向和利益理念。在强调个人利益的同时，共产党人更强调人民的利益、国家的利益和集体利益。我们当然反对教条主义和形而上学的“大公无私，”我们更强调共产党人先公后私，先人后己的精神。必要的时候，可以牺牲个人利益而在所不惜。这样一种无畏精神，是和中华民族自古倡导的“大仁大德”、“大义凛然”一脉相承和相通的。作为国家工作人员中的共产党员，要把为人民服务体现于具体工作中。首先要热情服务，杜绝少数机关“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风、老爷作风，心得体会《《为人民服务》学习心得体会范文》。第二要急群众所急，想群众所想，帮群众所难。把群众的事当自己的事，毫不懈怠。第三要廉洁奉公，不牟私利。要用实际形动，谨小慎微、慎行、慎独，严于律己，用自己的行动为党旗争辉，为党的形象添彩。

在具体的为人民服务中，要有始终如一的'思想，而不能有一阵没一阵，干一阵停一阵。要成为自觉的行动，而不能看作是阶段性的任务。要贯彻于办实事、求实效、献真情、捧真心上，而不能追求虚名、流于形式。要多做事、少说话，作公仆，不做官老爷。不能做了一点事，立马大张旗鼓地吹，让人民群众觉得你是在做表面文章，好大喜功，华而不实。

在保持共产党员先进性教育活动中，全所党员干部集体学习了毛泽东同志的《为人民服务》这篇文章。通过学习，使我对“全心全意为人民服务”，“彻底地为人民的利益工作”有了新的认识和提高，对“三个代表”重要思想理论的认识更加深刻，深刻体会到为全心全意人民服务作为党的根本宗旨，始终贯穿于党的不同时期领导人的思想言论中，是党员保持先进性的根本体现，需要我们全体党员干部在实际的工作生活中认真实践。

“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。中国几千年的历史长河中出现过无数为人民谋福利，为着人民利益不惜抛头颅、洒热血的仁人志士，岳飞拯救黎民于水火，孙中山创建民国，开“三民主义”之章义，鲁迅先生“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”。中国共产党在带领全国人民推翻三座大山的黑暗统治，解放全中国以及建设新中国的光辉历程中，有无数的共产主义战士为了人民的利益，为了建立人民当家作主的社会主义新中国不惜牺牲自己年轻的生命，江姐、刘胡兰、董存瑞、雷锋、焦裕禄、孔繁森…，一串闪光的名字，他们都因惦记人民群众的疾苦，代表着人民群众的利益而流芳百世，万古长青。

我们每个党员干部一定要按照中央的要求，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，为实现全面建设小康社会的宏伟目标，开创社会注意现代化建设新局面而努力奋斗。

热情服务心得体会篇十一

“广大志愿者等真诚奉献、不辞辛劳，为疫情防控作出了重大贡献。昨天总书记表扬我们啦。”2月24日一大早，来到陕西彭衙社区志愿服务的李伟对同是志愿者的王林说。

“是呀，我们一定继续努力，继续坚守，做好志愿服务。”王林说。

李伟跟王林，都是白水县疫情防控的志愿者。20多天前，白水县新时代文明实践中心招募疫情防控志愿者，他们俩都报了名，并成功通过审核，成为新时代文明实践中心为疫情防控招募的第一批志愿者。他们分别在城区5个社区50多个小区开展志愿服务工作。

在为城区招募志愿者的同时，白水县新时代文明实践中心还指导全县各镇(办)、村、社区新时代文明实践中心站(所)组织开展志愿服务活动。20多天以来，全县三千余名志愿者参与到了疫情防控当中。他们开展疫情摸排、生活代购、监测劝返、卡点值守、防护宣传等服务活动，真诚奉献，不辞辛劳。

史官镇丰乐村的种红涛是一名90后，为村上捐赠了10桶消毒液。之后，又组织委强强、种玉强、种张鹏和王涛涛等一批年轻人，成立了丰乐村志愿者服务队，进行防疫宣传，蹲卡点值守，对扎堆群众及时劝回。“我是一名预备党员，如今正是接受党考验的时候。”种红涛说。疫情防控中，史官镇17个党旗飘扬志愿服务队积极参与在全镇22个检测点中，疫情防控一线处处都有他们的身影。

李喜红是尧禾社区新时代文明实践站志愿者服务队负责人，同时也是白水县心连心爱心公益协会秘书长。她组织全镇上百名志愿者在全镇23个行政村开展志愿服务，为社区消毒，给学生买文具，疫情防控24小时值守，为居民送口罩等等，人均服务时长已达240小时。“我们既要当好群众的服务员，也要当好信息宣传员，只要大家团结一心，科学防控，就一定能打赢这场疫情防控的人民战争。”李喜红说道。

“因为复工撤卡点，外来人员在增加，配合防疫很重要，无事定要少出门……战疫进入关键期，听党话来跟党走……众志成城共抗疫……”。白水县是疫情低风险地区，已恢复部分生产生活秩序，文化志愿者高民生创作快板《疫情风险在脚步别太快》，劝导群众不能放松警惕。

为鼓舞士气，宣传疫情防控知识，白水的文化志愿者们创作了多个接地气又贴民心的文艺作品，统一录制后，在村部大喇叭和宣传车上传播。

热情服务心得体会篇十二

我曾经参与过一次志愿者活动，为社区老人提供服务。通过这次经历，我深刻体会到了服务的重要性和乐趣。这次活动为我打开了一扇了解人们需要和帮助他们的窗户，让我明白了真正的服务不仅仅是做一些简单的事情，还需要关爱和心灵的交流。下面我将分享我对服务的心得体会。

首先，我明白了服务不仅仅是完成任务，更是与他人建立联系的过程。在为老人提供服务的过程中，我不仅要保证他们的生活安全，更要倾听他们的心声和关怀他们的内心世界。我曾经帮助一位行动不便的老人做家务，很多时候，我不仅仅是为他完成了一些家务，更是与他建立了一种互相信任的关系。通过与他的交流，我了解到他内心的孤独和渴望得到关注，我尽力去满足他的需求，并且鼓励他克服困难。通过这次经历，我深刻地理解到服务的本质不仅仅是完成一项任务，更是与他人建立联系的过程。

其次，通过服务，我发现施与受之间是互相影响、互相成长的过程。在这次志愿者服务中，我遇到了很多困难和挑战，但我也从中获得了成长和启发。一个令我印象深刻的例子是，一位老人曾对我说：“你的微笑带给我无尽的温暖和希望。”这句话让我明白到，服务不仅仅是为他人付出，也是为自己收获快乐和满足感的过程。通过服务，我们可以发现自己的价值，体验到与他人分享快乐的喜悦。同时，服务也教会了我如何更好地与他人相处，学会倾听和换位思考。通过这次服务经历，我不仅帮助了他人，也收获了自我成长和成就感。

再次，我深刻体会到服务需要专注和耐心。在为老人提供服务的过程中，我们需要全身心地专注于他们的需求，并且耐心细致地完成每一项任务。有一次，一位老人需要我帮他洗澡，由于他年事已高，我需要更加小心和耐心地操作。虽然整个过程非常辛苦和耗时，但看到他洗完澡后面带微笑的样子，我感到非常满足和快乐。通过这次经历，我明白到，服务需要耐心和专注，只有这样才能给他人带来真正的快乐和温暖。

最后，我意识到服务是一种责任和义务。作为一个有爱心的人，我们有责任帮助那些需要帮助的人。在这次志愿者活动中，我注意到很多老人生活困难，缺乏关注和关怀。他们渴望得到一些帮助和陪伴，但又不好意思开口。作为一个志愿者，我认为我们有责任帮助他们，让他们感受到社会的温暖和关怀。服务是一种义务，通过为他人提供帮助，我们可以改善他们的生活，让社会变得更加美好。

通过这次志愿者服务，我深刻体会到了服务的重要性和乐趣。服务不仅仅是完成一项任务，更是与他人建立联系的过程。通过服务，我们可以互相影响和成长，体验到与他人分享快乐的喜悦；服务也需要专注和耐心，只有这样才能给他人带来真正的快乐和温暖；作为一个有爱心的人，我们有责任帮助那些需要帮助的人，让他们感受到社会的温暖和关怀。我希望将来能够继续为他人提供帮助和服务，让更多的人感受到爱和关怀。

热情服务心得体会篇十三

网点文明标准服务导入工作是总行和市分行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。我行于20xx年8月31日至9月3日举办了对营业部的标准化服务培训，使我受益匪浅。下面就谈谈我的感想及心得：

通过这次支行组织的服务导入培训，虽然只有短短的几天时间，我觉得自己的变化很大，心态年轻了，也更有了激情和活力。在三位老师的指导下，通过观摩学习，并参与标准服务的导入实践，老师用图片、录像等方式把我们的日常工作和服务表现记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培训与演练，深深触动了我的每一根神经，意识到“服务就是银行的最大竞争力，形象就是营业部亮丽的风景。”的真正涵意。

几天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任度提高了，也更加增强了我们对提高服务质量的信心。

网点文明标准服务的导入，让我感受到了服务就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自己，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自己的服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自己创造一笔人生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感恩的员工，只有努力工作，才能真正成为一个合格的农行人。

热情服务心得体会篇十四

作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。

5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管jacky多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与__我如何去与相关部门沟通处理问题。

从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，jacky安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。

我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。

在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。

对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。

这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。

热情服务心得体会篇十五

什么是优质服务本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，但是我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善完美的教师形象。

1、努力塑造良好的教师仪表形象。

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选取了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师就应具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体此刻交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行。

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们务必努力做到不把自己的情绪带到工作中来，那里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的情绪，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不明白这个事实的存在，直至他以这种乐观用心的态度再次取得成功。那么他是怎样做的呢原先他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我。

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了个性喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎样回事”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们就应认识到自己肩负的重任，时刻以优秀教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，个性是作为年轻教师，更就应多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们必须会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

热情服务心得体会篇十六

在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。

其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

例一那是一个忙碌的夏日。

柜台前挤满了等着办业务的客户。

一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。

刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。

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热情服务心得体会篇十七

20__年已经近在眼前了尽管已经一只脚踏进了20__的新年，但手上的工作却一点也听不下来。为了给上一年画上一个圆满的句号，我们每个人都在拼命的努力。哪怕只是为了前进那么一点点的距离。

回顾这一年间的成果和收获，作为___公司的一员，在领导的指挥以及各个部门各个同时们拼尽全力的努力下，我们今年的工作上也取得了不少的进步和成长。在工作中，我们不仅大大的扩展了工作的业务，每个部门的都取得了非常出色的成绩和收获。现在，趁着这段抽空的时间，我在此对一年的个人工作情况做简要总结如下：

一、目标和动力。

今年来如果说对我影响的事物的话，就是这个目标了。这是我在工作上的目标，但却并不是公司和部门的目标。这是我在年初之际认真的参考并认识了公司目标之后为自己制定出来的目标计划。其实，在一开始的时候我都觉得都中非常的不现实，这个目标已经远远超出了我当时的能力。

但是，回想起领导在年初的演讲和激励。想起那印刻在我们脑海中的美好景象。我不由的在心中点燃了一份名为期望动力。尽管，其实当初的演讲具体说了些什么，我已经记不清楚了。但唯独心中的热情和期望却留存的了下来，不知不觉的，实现这个目标已经成为了我的目标!为此，我在今年来的工作中积极的发展自己，一点点的累积工作的能力，让自己一一点点拨开了“不可能”的面纱，最终，走到了当初的遥望的地方!

二、一年来工作的情况。

在今年的工作中，我积极根据领导的安排和要求来工作。但另一方面，我也在渐渐的考虑和尝试有没有更好的的方法去完成工作。让工作能变得更高效，更有利。为此，在每场部门会议上如果我有什么想法和感受都会与大家一起分享，一起讨论。与部门同时们一起的讨论和学习让我在工作的学习上有了更多的发展，也为部门的发展贡献了一些小小的帮助。

后来，随着年末的靠近，我们也没有更多的精力去扩展，为此，我也及时的收心，将所有的精力和状态都投入到了工作之中，为年末的成绩贡献了自己的一份力量。

总的来说，今年的工作这的收获不凡。但我相信，既然这样的目标都能实现，那么我一定还有再进一步的可能!我会在下一年为自己定下更高的目标，并积极的取得突破它，为公司做出更多的贡献!

热情服务心得体会篇十八

尊敬的各位首长、各位领导、各位同志：

大家好!我来自江苏武警部队xx边防支队汽修厂，今天我很荣幸站在这里，交流在xx汽车用户满意工程工作中的一些心得，希望与大家分享带给xx用户的满意和快乐。我站始建于1996年，是江苏武警边防部队保留的唯一企业，现有厂房7000平方米，地处交通发达的204国道与宁通高速公路交汇点。建站9年来，我站紧紧依靠xx精心维护xx品牌，现在已发展成为一个正规的二类维修企业，拥有初、中、高级维修人员28人，具备了为xx客户提供一切维修服务的功能。提高xx声誉，创造良好效益，让客户满意，是我站人员孜孜不倦的追求。今天，我就介绍几个发生在服务站与xx用户之间的小故事。从建站的第一天起，xx站工作人员就将"急用户所急，想用户所想"作为第一工作标准。无论酷暑严冬还是风雨交加，只要用户一个求援电话，维修人员马上出发，力争将服务和温暖在第一时间送达。

xx年的大年三十夜七点十八分，我站值班人员接到一个求援电话，说他的车在百里之外的如皋抛锚了，请求上路抢修。当时值班厂长和维修值班人员正在吃年夜饭。听到报告后，厂长发出指令立即出发，工作人员当即扔掉筷子，在寒夜中风尘仆仆赶至现场，求援者喜出望外迎上前来。服务人员关切地说："同志，耽搁你回去吃年夜饭了!没事，我来帮你!"我来帮您搞定!"看着客户焦急的神情，维修师傅迅速动手排除故障。没有多久，故障排除，客户满意的笑着开车回家吃年夜饭了。等我们工作人员回到厂里，饭菜早已凉了，外面的鞭炮响成了一片。但只要一想到没有耽误一个xx用户回家过年，我们心里才真正感到春节的快乐和意义。

xx年冬天，一个寒风凛冽大雪纷飞的午夜，启东市一位刚买新车的用户打来求援电话说车子抛描，发动不起来了。客户很急，在电话中抱怨：你卖的什么车子呀没有开几天就不行了。值班人员在电话里就向用户解释：对不起，给你添麻烦了，我们尽快帮你修车。故障车距离我站近90公里，还要过两个收费站。修车如战场，一想到用户还被困在刺骨寒风的'大雪之中，我们恨不得立马飞到用户身旁。我们风雪兼程到现场维修后发现，xx新车没有什么问题，关键是客户缺乏雪地驾驶经验导致不能发动。在我们耐心解释后，这个客户非常过意不去，他拉着服务站人员的手激动的说："谢谢你们各位师傅，这么晚这么冷，赶这么远的路来修车，真不愧是部队的汽修企业，下次我的亲戚朋友要买车，一定还买xx车，一定还要享受你们的服务。"。

xx年春夏交际是非典肆虐的日子，我站根据部队的要求，成立防非领导小组，千方百计保证用户车辆维修不受影响，凡进厂维修保养的汽车都严格遵守车、人消毒制度。由于进城各个路口，都设立检查站和封堵，当时各县区的xx用户要求到站维修保养汽车很难。凡要求上门服务的用户，我们想尽一切办法为用户解决问题，在整个非典期间，我站未出现一辆因"非典"而耽误维修的xx车。江苏省首例确诊的非典病人出现在xx市的海门，在防非最紧张的时期，海门一个用户打来报修电话，急等用车，请速来解决，在当时防非典形势非常严竣的情况下，我站想用户所想，急用户所急，驾车前往，做好一切防范工作，戴着口罩，排着长队接受防非典检查站对人车辆消毒及检查，并耐心地向检查人员解释，我们是为用户修车，是急用户所急，抓防非的同时尽可能不耽误生产。检查人员都受了感动，让我们先进行体温检查和消毒手续并放行。当我们到达用户面前时，用户激动地说："我打电话给你们，心里没有底，没有想到你们真的来了，只有你们xx汽车服务站才能做到!"修好车时间已是中午十二点钟了，该用户说什么也要拉着我们的服务人员到路旁的饭店吃饭，都被我们婉言谢绝了，这位用户逢人就说xxxx汽车服务好，将来要买车子还是买xx车子好。