2023年做技术服务工作的心得体会(模板16篇)
心得体会是我们在学习和工作生活中获得的经验和感悟的总结,它能够激发我们对自身成长和改进的思考。每个人都应该有自己的心得体会,这是提升自己的一个重要方面。我们应该定期总结自己的心得体会,以便更好地规划自己的未来发展。写心得体会时,要注重个人的真实感受和体验,不要刻意迎合别人的期望。心得体会是一种对自身成长的总结和反思,让我更加明白了人生的意义。通过反思自己的行动和决策,我在心得体会中认识到了自己的成长和变化。如果你正在为心得体会的写作而烦恼,不妨参考以下范文,或许能够给你启示和指导。
做技术服务工作的心得体会篇一
回顾20xx年,我们做了以下工作:
在去年的基础上,细化工作内容,严格考评打分标准。不同区域,不同部位都有具体的分值考评。这样,便于操作,利于检查。
1.举办标准化保洁礼仪培训,针对我矿实际,和岗位特点,邀请理工学院专业教授,系统讲解保洁工作的程序,要点,注意事项,礼仪要求。通过培训,是每个员工能够熟练掌握岗位工作。每个楼实行班长带班,在岗做示范,班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性。这样做,进一步实践了受培训者的操作能力,也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。
4实行每日早例会,通过每天的理会,及时沟通工作中的问题,便于及时快捷解决问题,增进理解和沟通,有力推进工作效率。
5举办形体操培训一次,早会前集体锻炼,既增强了体质,同时也提升了公司形象。
6实行楼长检查,.按标准去查。在检查工作中,不去过场。杜绝一糊二混,发现问题即使提出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有一个,标准不放弃。持之以恒,这是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,卫生也才能赢得干部职工的满意。
对我们的工作,只有这样来描述:扫地荡身灰,拖地一身汗。
二、创洁净矿区,和谐矿区。
酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去,已是晚饭过几时。天天如此,实在不易,平平凡凡,难能可贵。你们的敬业和吃苦耐劳精神值得我们好好学习。
三、团结讲正气。
在工作的实际中,我们一直提醒和要求大家:不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,尤其是值班期间和交接班过程中,不要小聪明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和谐相处。将正气,歪风邪气难存在了;讲正气,减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲:现在我们的心情舒畅,干起活来有尽头,吃点苦受点累心甘情愿,他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来,乐意干活,没有怨言。
四、感慨与无奈。
在人们的想象中,做保洁是在普通不过得了,谁都能做,但做归做不一定会做。按照我们的标准,从不会到会做,总得有个过程,且得用心揣摸。说这些,可能有人会认为保洁有什么门道,别自做清高。感慨:有人不理解保洁。
有些人缺少公德意识,肆意糟蹋环境,车辆随意停放。对此,上的二位师傅深有感触,对这些人,说也无用,劝而无功,他们反而会说:不给你找点事,你们没事干。说者轻巧,听者难受。面对如此遭遇,只能摇头苦笑,叹息无奈。
做技术服务工作的心得体会篇二
为了满足社会经济、环境等领域的高效运转,技术服务从业者不断拓展自身技术水平以更好地为社会发展服务。而在工作实践中,做技术服务工作并不是待在实验室里研究技术那么简单,还需要有基本的沟通、管理和服务意识。以下将就做技术服务工作的心得体会进行五段式阐述。
一、完善专业素养。
做好技术服务工作首先要树立专业意识与素养。我们需要积极学习新技术、掌握先进的工作方法,熟悉业界的最新情况和发展趋势。同时,在具备必备的专业知识以后还需要不断拓展个人专业领域的掌握程度,努力成为领域内的专家。只有我们自身具备了业内领先的技术与知识,才能赢得客户的信任,得到更多的服务机会。
二、聚焦客户需求。
技术服务通常是为客户提供技术方案或解决方案,更需要与客户紧密合作,深入了解客户需求和尝试提供匹配的技术方案。为了达成这个目标,技术服务从业人员需要与客户进行多次有效的沟通。这些沟通有助于我们准确了解客户需求,掌握客户的预算和时间安排,并且通过这些细节维护良好的客户关系。
三、合理规划项目进度。
技术服务项目不仅关注解决方案,也包括项目进度和时间控制。在项目启动前,我们需要系统性地计划和分解项目任务,以确定项目目标、里程碑和关键投入措施。在项目执行期间,我们需要维护计划的透明度和准确性,管理和协调项目中的各个方面,并及时处理项目变更。在项目结束时,我们需要评估项目成果和效果,收集业务经验和教训,并为同类项目进一步改善项目规划和管理。
四、注重团队管理。
技术服务团队通常都由不同背景和业务领域的成员组成。在这些群体中,每个人都有专业技能和团队工作能力方面的重大贡献。为了使团队工作更为顺畅,我们要确保每个成员根据自身专业水平得到合理地分配任务,并在沟通和执行时通力合作。同时,管理要针对团队成员的实际工作情况,为团队成员提供必要的技能培训和团队建设沟通机制等全方位的支持。
五、持续优化客户服务。
技术服务的整个过程都基于客户需求,因此持续的优化是非常重要的。团队成员需要不断探索更加优质的服务和更好地服务方式,业务人员需要了解和分析客户的反馈及意见,及时和顾客沟通,解决他们的疑虑和不满,改善服务。
总之,在做技术服务工作的过程中,我们需要通过完善专业素养、聚焦客户需求、合理规划项目进度、注重团队管理和持续优化客户服务等方面的措施,实现不断提高服务质量效果,赢得越来越多的客户信任。
做技术服务工作的心得体会篇三
为深入推进“三项重点”工作,有效化解社会纷争,相应院党组争创“无执行积案法院”的号召,xx城县法院执行局采取多种措施,打牢执行技能,努力破解执行中的各类难题,服务民生。
一、加强政治业务学习,提高自身综合素质。x城县法院执行局要求执行干警利用业余时间加强政治业务学习,拓宽执行法官的知识面,更新知识结构,打牢执行技能,提高化解矛盾纠纷的能力。
二、加大执行力度,有效化解社会矛盾。x城县法院执行局要求执行干警对各类执行案件,都要穷尽执行措施。在采取扣押、划拨、拍卖、变卖等相关强制措施时,合议庭要认真合议,逐级汇报,在确保案件质量的同时,有效地化解社会矛盾,促进社会和谐稳定。
三、依靠群众,争取支持。该院打开执行工作成功之门的一把“金钥匙”,就是取得群众、申请人甚至是被执行人的理解与配合,同时并加强法律宣传,促进社会各界对法院执行工作的支持,消除了当事人的误解与抵触情绪,逐步形成群众支持、申请人协助,被执行人配合的有利局面。
四、多方联动,及时汇报。按照上级法院的统一部署,依托“党委领导、人大监督、政府支持、政法委组织协调、法院主办、社会各界配合”的工作机制,依法强化执行措施,加大执行力度,努力破解“执行难”,为实现执行工作良性循环打牢基础。
做技术服务工作的心得体会篇四
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地的,是老朋友还是新顾客,绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,服务顾问应熟悉各种车辆,并全面掌握本店的情况,遇有不清楚的地方,应尽可能通过电脑或电话查询,不要跑来跑去把顾客放一边,这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时,应礼貌地请顾客稍候,并安排人员送上饮料,甚至用餐。
首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:"你看着办吧,哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现让顾客花钱买放心的服务方针。
车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对4s店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等,什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性还是偶然性等。如有必要应同顾客一起试车,试车时切忌猛"加油、急刹车"、高速倒车与转弯等,这样会令顾客十分心疼车辆,特别是车上的高级音响、车载电器,不要轻易触碰。
车辆检查诊断后,应如实详尽地填写托修单,主要包括:一是顾客的姓名、地址、电话、进店日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶里程,以及油量等信息;二是进店维修的具体项目内容、要求完成日期,以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客的签名。托修单至少是一式两份,一份交顾客保管,一份4s店留底。托修单上措词要严谨。
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题,稍有不慎,就有可能影响顾客源。在维修费用估算时,对于简单或明显的故障,维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位,则应把有可能出现问题的部件考虑在内,如实告诉顾客费用不超过多少,并把各项预算写在托修单上,作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件,对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期,即预定交车时限时,应考虑周到,并留有余地,如待料、维修技术,或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定,就要尽一切努力来完成,否则,对顾客和4s店都会带来一些不必要的损失。
车辆修竣后,对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节,必须认真、仔细、彻底地检查,必要时应进行路试。检查项目主要包括:对照托修单,核对所有修竣项目是否达到技术标准,工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好,尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失,如有则应及时补齐。总之,只有一切都确认没有问题以后,方能通知顾客来接车。
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此,服务顾问要有充分的耐心,并应主动配合顾客路试验车,随时作些解释和交代注意事项,切忌让顾客单独验收或试车,以免因小失大。验车时一定要克服烦躁心理,耐心地配合顾客进行验收,使他们高兴而来,满意而去,因为这直接关系到顾客以后是否再回头。
修竣车辆交付使用后,遇到顾客返店咨询或要求返修索赔损失时,服务顾问要态度诚恳,虚心倾听并认真做好记录,然后根据情况分析判断,找出问题的原因。若属维修方面的原因,应深表歉意,并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因,应解释清楚,给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错,要么找车间主管,要么找售后经理,这样势必会让维修业务受到损失。
服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用,就是以顾客为中心,去组织和协调各部门的工作,这样才能真正达到顾客满意。
做技术服务工作的心得体会篇五
作为酒店餐厅服务员,新的一年也有新的计划与打算,同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。_年时间过得真快,新的_年正在向我们迈进,我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆,换上新妆,有个更新更好的转变,正所谓,我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的高兴带给顾客感染同事。
我也在此感谢大家,在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助,回头看看已走过的这段路,一路上都是跌跌撞撞的,但却很充实,我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天,我什么都不会,就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口,我单独上工作站后又犯了很多的错误,当时我真的想打退堂鼓,想一走了之。
但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误,并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时,有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩,我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记,因为是她的这句话让我重新找到了自信,我也不会忘记大家对我的支持和帮助,因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨,我在此向大家道一声谢谢,同时在工作中与大家有过一些磨擦,我向大家道一声对不起,请原谅。
再次,我希望在以后的生活和工作,大家能给我多提一些建议,我一定虚心地听取,无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进,通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里,我发现无论在为人还是在处事方面,自己都有较好的改变。
与大家相处也较随和,工作起来也不觉得像开始时那样累,为了营造一个温馨的工作环境,为了你我脸上都充满喜悦的笑容,为了你我心里都有个温暖的家,让我们多一份理解,少一份埋怨,多一份宽容,少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
关于明年,我的计划是:
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识,积极考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西,充实自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢。
做技术服务工作的心得体会篇六
劳动是中华民族的优良传统美德,我们作为21世纪大学生,有着较高的文化素质,应当积极参加劳动。曾在八荣八耻中明确提出:以辛勤劳动为荣,以服务人民为荣。
张瑞敏曾说过:“把一件简单的事做好就是不简单,把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人。通过这次社区服务劳动,我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了,改变自己。劳动中,我知道了许多自己的不足之处。
平时,在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候,这次我们算是亲身实践了,而且我们都努力的去做了。我们做了将近半天的活,包括拖地、扫地、擦窗等。最后当事情全部完成的时候,我们松了一口气,嘴角露出一丝笑意。刚开始劳动是有点累,但很高兴,有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜,心里会很幸福高兴。
我感触深的是万事都不是那么容易的,只有自己不断克服困难才会成功,做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍,就发现不了自己的不足。工作也一样“一分耕耘,一分收获。”
只有自己体验了才会知道。自己付出了多少,就得到多少回报。只有认真做了,才能有所得。认真学习了,会有好成绩;认真工作了,会有成果。通过自己的努力付出,不管结果如何,那个过程自己肯定是受益的。这次劳动并不是很难,想想父母每天都要工作,辛苦挣钱供我们读书,而我们只要坐在教室里学习,没有负担,我们没有理由不认真学习。
我们应该珍惜眼前的生活,想到父母小时候连吃都吃不饱,更别说读书,比起父母来,我们幸福多了。或许赚钱这么辛苦,甚至比这样更辛苦。一想到父母,我真的觉得好愧疚。因此,我在心底暗暗的下决心,以后一定要让父母过上幸福快乐的日子。让父母以我为骄傲。
从这次劳动中,我还明白了我们应该尊重和珍惜他人的劳动成果。这样的一次劳动对我的身心都起到了积极的作用,我想不管以后从事什么样的工作都得认真负责,以主人翁的态度来对待,这样所得到的和所收获的经验和价值是值得学习和珍藏一辈子的。
做技术服务工作的心得体会篇七
20xx年xx月,学院被教育部、财政部确定为“国家示范性高等职业院校建设计划”立项建设单位。20xx年xx月,学院《国家示范性高等职业院校建设方案》和《国家示范性高等职业院校建设任务书》(以下简称《建设方案》和《任务书》)得到正式批复,学院国家示范校建设项目全面实施。
三年来,学院国家示范校建设预算资金xx万元,实际使用xx万元。此外,拉动学院基础设施建设投入xx万元。学院按照区域经济社会发展的需求,遵循人才培养的内在规律,本着“改革开路、突出重点、凝练特色、整体推进”的建设方针,发扬“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的长职院精神,以xx个国家重点专业建设为核心,以课程体系与教学内容改革为突破口,在人才培养模式、“双师”队伍建设、实训基地建设上取得显著成效,社会服务与辐射能力得到增强,校企合作和办学体制改革得到深化,城校共振的“城市高校”特征彰显,人才培养质量和社会声誉明显提高,全面提升了学院整体办学水平。项目完成率达到xx%,实现了“三个示范”和“五个领先”的建设目标。
1、新增国家级教学成果二等奖xx项,省级教学成果奖xx项。
2、新增国家级优秀教学团队xx个,省级优秀教学团队xx个。
3、新增国家级教学名师xx人。
4、新增国家精品课程xx门,教育部教指委精品课程xx门,省级精品课程xx门。
5、新增优质核心课程xx门,特色教材xx本,出版教材xx本。
6、新增教学仪器设备总值xx万元。
7、新增校企合作企业xx家。
8、新增社会培训与职业技能鉴定xx人次;
9、新增国家级课题xx项,省部级课题、技术项目xx项,省级教学科研成果奖xx项,核心期刊论文xx篇。
做技术服务工作的心得体会篇八
20xx年遂川接受省茶叶、中药材两个特派团,县里自己组织了一个县级科技特派团,共组织科技特派员下乡8次,完成培训12场,召开省科技特派团座谈会、交流会2次。为遂川县茶叶种植标准化示范区建设、茶园绿色高质高效创建、中药材等项目的实施提供技术指导。在工作中,对接服务了贫困户,尤其是为贫困户培训提供相关培训教材,培训及推广相关技术。
1.助力脱贫攻坚。20xx年,是我县脱贫攻坚工作收官之年,作为国家级贫困县,科技特派团深入遂川县汤湖镇、左安镇、高坪镇、大汾乡、戴家铺乡等茶叶主产乡镇,从新建茶园品种选择、幼龄茶园管理、病虫害防治、茶叶加工技术等多个领域提供现场技术指导、技术培训等。同时,对大汾镇上坳村、庄坑村乐天村、戴家埔乡戴家埔村、左安镇安全村、汤湖镇青茶村、南屏村、平溪村等8个深度贫困重点村进行了技术指导。
3.组织科技培训。联合省科技特派团的专家一起开展中药材种植技术培训和茶叶技术培训,同时在我县高坪镇成立了省科技特派团工作站,结合工业强县和精准扶贫工作选派了18名县级科技特派员到全县有关村和企业进行指导。并通过科技特派员培训了大批乡土科技人才,为我县优势特色主导产业的发展提供了有力的技术支撑,推动了我县特色产业的发展,促进了农业技术创新和农村科技进步。
4.建设科技示范基地。20xx年,我县建立高产、优质、高效的产业示范基地18处,面积1300余亩,积极培育产业示范户,建立了科技示范户180户,大力推广先进实用技术,提高产业的科技含量,科技示范基地的建设,辐射带动了我县茶产业,金桔等产业的发展,为我县农民增收,脱贫攻坚起到了很好的作用。
1、基层技术人才缺乏,技术推广难度大,资金缺乏,与经济结合较差。遂川县为贫困县,新技术推广宣传体系较薄弱,面对遂川这么大的茶产业,基层技术力量不足,对于县里逐年递增的`新茶园建设的需求和老茶园管理、茶树种植、茶叶加工等相关技术方面的需求,很多茶企业都提出需要相关科技人员到岗到位,特派团成员难以面面俱到。
2、科技特派员办实体较少。我县科技特派员大多数是各部门、各行业专业技术人员,本身从事实体工作的人员较少。与农民建立经济共同体的科技特派员很少,是今后工作的努力方向。
做技术服务工作的心得体会篇九
售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是用户满意度,所以,用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。
一、首先我们要明确售后服务的重要好处。
1、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么能够说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始,销售量大了,售后服务工作量也就大了。
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员,总能够给用户留下一个好的印象,能够与不同类型的用户建立良好的关系,甚至成为朋友,实际上,良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
3、售后服务是一种广告,是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说,海尔的产品尽管贵些但服务不错,便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明,企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的,如此高档的电冰箱,然而,在售后服务工作中,在用户那里,你能经常与最新的产品,高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作,而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。
二、售后服务的技巧。
1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人,就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样,即使你的服务被用户方人员都认可了,用户方负责人一个“不”字就能够否定你的一切,所以在你做完服务后必须要得到用户处主要人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要,如果你只顾及了个别人的感觉,对其它的人提的要求置之不理,这也是大错而特错了。当其它人提的要求与职责人有冲突时,你要不厌其烦的给与合理的解释,以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前,必须要明确你主要解决的问题是什么,并要快速准确断判故障原因.因为,你不可能一向呆在用户那里,有时间在约束着你。你必须要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户证明,说明状况,另约时间上门。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情,你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”;你可持续沉默,如果务必要说的话,你能够说:“一般是没有问题的”,“能够做”,“有问题的话,请及时与我们联系,我们会给您带给满意的服务”,“正常来讲就应是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体,表现出公司的文化底蕴。“一滴水能够折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里,你的一言一行都代表在厂家的形象,千万不可随便,你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等状况,养成良好的职业习惯,毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员就应注意的。
三、做售后服务关键。
2、干脆利索,去繁就简:没有谁喜欢啰里啰唆的人,做售后服务也是一样,如果你总有提不完的条件,甚至吹毛求疵,或者丢三落四,犹犹豫豫。这样不但影响效率,还会给用户留下很坏的印象。
3、少说多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就应明白,你如果在做服务的过程中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实,如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避,能够把这个问题推给销售人员,千万要管住自己的嘴巴,尤其是用户请你吃饭,抽烟,喝水的时候。
5、说到做到,学会总结:说下午三点,必须不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结,并且要记一些细节,他会为你以后的服务带来很多方便,学会总结,技术水平,解决用户的潜力就会很快提高。
6、修理完毕、整理环境,全面测试,不留隐患:也许你也碰到过这样的状况,处理完毕用户刚出门或刚上车,电话又打来了,说机器又有问题了,也许是一个小问题,你不得不再跑回去一趟,否则用户又要投诉。所以做完工作必须要全面的试机,能否全面测试取决于你的经验和服务标准,不要留下模棱两可的事情,很多偶然的故障都有必然的原因,不要心存侥幸心理,任何问题都要找出问题的真正原因,否则,就应视为问题没有解决。
7、敬业守信、说到做到:这一点很重要,我想大家就应明白敬业和守信是何等重要。
四:内部管理。
配件的管理:
1、配件管理是售后服务工作最重要的环节,解决问题的潜力的快慢,除技术外,就是配件管理潜力,对于不常用配件,申请要经过严格计划后再进行申请,不得盲目申请滞留配件,少于用的配件,对于常坏常用的配件要适量多备,库房不得出现常用配件缺货的状况存在。
2、持续配件的清洁卫生也很重要,从库房出来的配件看上去必须要是崭新的配件,不得说是象旧的,象使用过的配件一样,那样用户看到后也是十分的不满意。要经常对配件进行整理,清扫,盘点。先到的要先发出去,将不要的,没有用的东西放在专门的堆放处或处理掉持续库房整洁,做到一个月务必盘点一次,对一个月内从没有发放过的配件最好要做好标志(一般用黄色表示),对于三个月内从没有发放过的配件,同样要做好红色标志,证明配件属滞用配件。
3、进入库房的配件务必要十分清楚,对于配件的编码,名称,型号,配件的规格,配件可代用型号以及用途等都要准确无误。并要实行库位管理,什么样的配件,放在库房的那一个区,那一个架,那一层,具体的位置,从打印出的配件出库单上就能一目了然,不用四处去找。特不要把配件在入库的时候就把编码,型号弄错了,张冠李戴,那样就会一错再错,技术员工领出去也要跑二次,费力又费时。
人员的管理:要经常组织技术人员,信息员,回访员等进行产品的技术,结构,使用等方面的培训,并要总结出前段时间在工作中出现问题的经验,并根据前段时间的工作状况,总结出以后就应怎样去做,怎样去解决同类问题。不在出现同样问题再次出现同样的不满意解决方法。最好实行周例会制度,每周抽出一个小时,就能够解决好这样的问题。
五、对特殊用户的处理:
(1)、在用户家服务时,接到另一家用户要求上门的信息,并要求立立刻门处理。遇到这样的状况,服务人员务必向另外一家用户打电话进行解释(决不允许在用户家打电话),并向中心讲明,现正在用户家带给维修服务,还需要一段时间,由派工人员根据用户的轻重缓急程度改派其他服务人员或与用户改约时间。
吃完饭后再回来,时确再回来时间(绝不能在用户家吃饭),若用户强烈要求吃饭,则婉言谢绝。
(3)、用户不同意维修,要求退机或换机。确因性能故障,贴合退换机条件的,无法说服务,就按换机用户要求给予办理(但换机不是技术员工随便能说的,即使换机,也不能直接给用户说,只能说立刻向上级部门请示后,给予回答)。也能够透过补偿或延长保修期的办法,说服用户不换机或退机。不贴合退换条件的,给用户认真解释国家“三包”规定,透过真诚的服务来感动用户,特殊状况应及时上报当地中心,协助处理。
(4)、用户要求赔偿,这种状况不要轻易答复用户,首先要了解用户要赔偿的原因,说服用户,确在产品质量问题造成了损失,用户也无法解释说服,就要求及时上报中心请示后按批复状况给予办理。或采用暂时回避的办法,回避用户的要求,及时将新问题反馈到有关部门,争取当场解决,若无法保证当场解决,则能够以拉回检测为由说服用户拉回维修。
(5),蛮横无理的用户,对服务人员打骂,扣留,个别用户会以他提出的条件没有得到满足为由,扣押服务人员或扣押服务人员的工具,甚至对服务人员进行打骂,出现这种状况,服务人员必须要冷静,不要同用户发生正面冲突,电话及时通知中心,由相关人员出面进行处理。
做技术服务工作的心得体会篇十
这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:
一、坚持全局观念,做好本职工作。
不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处,是提高我毛司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流,强于协助协调。
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还就应具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺,勤于现场察看。
随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟。
在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,能够拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体此刻两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊,来到了大力电工集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来,觉得自己是十分幸运的,得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。
回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:
一、回首成长路难舍往日工作团队。
回首20xx年的深圳的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己思考了很久,留在能够继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时能够理解很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作主角。
从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后服务部工作,但胜作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但透过领导和帮忙与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和简单,在工作程序和方法上都比较简单,但是此刻要处理的现场实际问题,很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录,透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。
新的工作岗位和主角,给予我了很多挑战,同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。
三.不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好。
每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累,公司的相关产品此刻都能够独立处理了,那里面有很多诗司培养促使自己能够尽早的独立,并产生经济效益。
四.结束语。
回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;。
2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;。
3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。
在以后的工作中,请大家给予我监督与推荐,我将努力改善自己的不足,争取获得更好的成绩,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一齐共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献。
做技术服务工作的心得体会篇十一
今年以来,我局在市委、市政府的正确领导和上级业务部门的指导下,在*精神鼓舞下,结合“解放思想求突破,科学发展促赶超”主题教育实践活动,围绕全市经济工作目标,以科技为支撑,运用工业的理念、生态的眼光、产业化的思路谋划农业,取得了一定成绩,较好完成了上半年各项目标任务,有效地推动了社会主义新农村建设,全市的农业生产和农村经济呈现出良好的发展势头,上半年我市早稻播面51.97万亩,较上年增长3.8%,预计单产467公斤/亩,较上年增加4%,粮食总产稳中有增。现就主要工作总结如下:
今年年初,我们遭遇了一场特大冰雪灾害天气。我局及时响应上级主管部门和市委、市政府的号召,积极主动的开展了抗冰救灾和灾后恢复生产自救工作。一是紧急部署召集相关部门人员召开会议专题研究部署抗寒防冻工作,落实责任、任务到人,印发了《主要冬季作物抗寒救灾技术指导意见》900余份,冻害发生后我局迅速成立了抗寒防冻领导小组,由主要领导带队,抽调技术骨干下到各地指导抗寒防冻工作。二是为了及时了解掌握冻害受灾情况,按照市委、市政府和上级业务部门要求,建立了灾情一日一报和24小时值班制度,相关职能科站负责人与人员,保持24小时联络畅通。三是及时调度雨雪冰冻灾情,按上级要求统计上报《江西省农业低温冻害灾情统计表》,并积极开展科技救灾和灾后农业生产恢复活动,力争把灾害造成的损失降到最低限度。四是配合组织发放冰冻救灾资金(物资)。到目前为止,所有救灾资金均已按照上级主管部门要求,通过一卡通或法人帐户直接发放到受灾农户和企业。所发放资金(物资)共计人民币93.9万元。
为尽快指导农户恢复农业生产和顺利推进春播,我们一方面由粮油、经作、种子、土肥、植保等站室专业技术人员近40余人组成12个小分队,每队3人以上,分片包干,深入乡村农户、田间地头,为农民手把手提供技术服务,从良种推荐、适用农业技术现场指导等关键环节入手,指导农户顺利推进春季农业生产。另一方面及时翻刻农业部下发的农作物抗寒防冻系列光盘20余套和相关技术资料6000余份下发到各乡镇农技站,并组织各乡镇农技人员及时下到一线指导农户积极恢复农业生产和确保春季生产的顺利展开。
1、800亩绿色无公害蔬菜基地建设。一是草拟了《800亩绿色无公害蔬菜基地实施意见》;二是对基地面积进行了摸底造册,框定了800亩蔬菜基地面积;三是举办了一期无公害蔬菜标准化生产的知识培训班;四是对两基地进行子产地和产品的无公害认证;五是对两基地的基础设施进行了规划和资金预算,为下一步基础设施建设做好了前期准备工作。
2、农村沼气工程建设。一是草拟了《*市20*年农村沼气生态工程建设实施方案》。制定了我市20*年农村沼气生态工程建设计划,明确了全年的'目标任务。二是落实了沼气建设项目分工责任制。同时,对沼气建设技工实行持证准入(上岗)制。三是认真做了宣传和技术培训工作。市农业局于4月18日举办了由乡镇(街道)沼气专干、建池技工等人员参加的培训班,以保证建池质量。同时,我局在大桥、张家山等乡镇(街道)采取办培训班等多种形式,重点培训建池农户,切实指导好他们安全生产、安全用气,并注重推广沼肥综合利用技术。四是积极搞好沼气建后服务。加强沼气建后服务体系建设,以解决建池户的后顾之忧。到目前为止,已建户用沼气池322只。大型环保沼气池已完成规划设计,做好了前期各项准备工作。
接待了农民有关农村土地承包情况电话咨询4起。对一件农村土地承包权纠纷进行了调解。开展了损害农村妇女土地承包权益的“村规民约”清理工作。组织各乡镇、街道开展了二次农村土地流转的调查。组织全市各乡镇、街道开展强农惠农政策落实情况的自查自纠,对自查中出现的问题及时进行整改,做到了边查边改,同时继续对余下的个别乡镇、街道的农村土地承包经营权证进行审核和盖章,督促其对发放工作进一步完善。加强了农民负担的监督管理。组织开展“一事一议”筹资筹劳的预算工作。
组织全市农药经销商学习农业部六项规章。并在全市范围内将农业部六项规章内容发放到农药经销商。配合市农资市场质量监管小组对全市的农资市场进行质量监管,并将500余份监管通告发放到各乡镇、村组。张贴并宣传《致全市货物托运商的公开信》。在全市范围内对较大农药经销商进行了农药抽样取证。共抽取样品57个,有关判定结果正在进行中。
1、组织实施粮食高产创建示范县活动,落实观上镇万亩粮食高产创建核心示范区;开展早稻面积核实工作,确保了种粮面积准确及时上报。广泛开展农技服务活动,指导菜农进行蔬菜生产,确保蔬菜供应不断档;指导果农对果树进行科学肥水管理,确保大灾之年不减产;组织技术培训10期,培训1000余人次,印发技术资料2.1万份,进村入户实地指导200余人次。
2、全面开展测土配方施肥工作,按照测土配方施肥补贴资金项目要求,开展野外水稻田土样采集工作、农户施肥状况调查工作、测土配方施肥试验示范点的准备工作。印发了《江西省20*年水稻科学施肥指导意见》,加大测土配方施肥技术宣传培训力度,抓好测土配方施肥宣传培训、推广工作,与江西贵溪化肥有限责任公司、江西沃野生物科技有限公司签订了配方肥定点加工协议。
3、做好阳光工程培训和开展科技入户工作。
截止6月底,我市阳光工程培训基地共开班21期次,其中:已完成的培训有16期次,共培训农民学员人,2437人,转移就业2296人,转移就业率94%。正在组织的培训有5期次,受训农民学员达800余人。
4月份,按宜春市农业局有关要求,我们在全市19个乡镇(街道)组织开展科技入户项目。即在全市各乡镇(街道)选择200-300个科技示范户,由市农业局选派技术骨干上门对其进行实用农业技术培训,并要求各个科技示范户对周边至少10户农户进行示范带动,将所学实用技术手把手传授给辐射带动农户,从而提高农业实用技术的入户率。
4、认真组织开展了第一次全国污染源普查的农业污染源普查工作。先后举办了两期乡镇普查员农业污染源普查培训班,共培训基层普查人员46名,发放农业污染源普查表格743份,现已全部验收合格并回收归档。
5、做好了城区周边蔬菜生产基地的监督抽查工作。今年共抽样检测127个,合格125个,合格率为9⒏4%。就两个农残超标的蔬菜样本,我们做了重测,并将检测结果以文件的形式下发到大桥、城北两办事处,提出了当前蔬菜安全生产的防治标准和我们无公害化蔬菜生产的建议。配合好市食品药品安全监管委员会进行了一次全市的食品药品安全生产监督检查,近期又正在参与开展我市食品药品安全百日督查专项行动,着力防范重特大食品药品安全事故的发生。加强了对我市“三品”农业的监管力度,组织了“春丝”和“赣特”参加全省绿色(有机)食品十强品牌的评选。
6、加大力度做好农业产业化的引导和扶持工作。组织全市开展一村一品、农业产业化发展情况的调查统计工作。开展了省级龙头企业申报工作,共组织了15家企业申报,并对申报省级龙头企业材料进行审核、上报,到目前我市申报的企业有11家顺利通过公示;仁和集团申报的国家级农业产业化龙头企业也顺利通过了公示;江西驰洋实业有限公司申报宜春级农业产业化龙头企业成功。组织全部的省级农业产业化龙头企业开展了申报20*农业产业化龙头企业项目贴息和20xx年技术创新及品牌扶持奖励项目工作,为企业发展争取一些资金的帮助。对全市农业产业化龙头企业开展运行监管,向省、宜春市报送有关报表、材料。对列入“双百双千”的项目进展情况进行了调查了解。接待了省厅领导对我市的出口型农业产业化龙头企业的调研。到目前为止,共发展了53个农民专业合作社(在工商部门进行了注册),提前完成了“农业产业化推进年”中农民专业合作社发展任务。组织全市的农民专业合作社开展创先争优活动。组织各乡镇、街道开展20*年“人平收入万元百村”示范创建活动。
7、加强植物保护工作。开展了两次水稻种子市场检疫行动。正式开始田间病虫害监测。发出了*年上半年早稻病虫发生趋势预报和打好早稻“超级送嫁药”情报。进行了果蔬测报工作,发出了*年上半年柑桔病虫发生趋势预报和蔬菜病虫发生趋势预报。制定了水稻病虫害专业防治统防统治实施方案,落实了示范点。5月7日召开了全市早稻保苗工作会议,下发了早稻保苗病虫防治通知,有效控制了一代二化螟及叶稻瘟的为害,为早稻丰产打下了基础。在观上镇曹溪村委进行了水稻统防统治及专业防治示范,受到农民群众欢迎。积极引导、帮助曹溪村委敖家村成立*市曹溪水稻病虫防治专业合作社,逐步走上水稻专业化防治道路。大力开展蔬菜、柑桔病虫测报,下发了《当前蔬菜病害防治意见》和《抓好柑桔当前病虫害防治》两期情报,有效指导了农户蔬菜及柑桔病虫害防治。
1、农资价格高位运行,制约了农业合理投入。
2、在强农惠农政策落实自查自纠中发现有的乡镇、街道农村土地承包经营权证发放率不高,存在梗阻现象及填写不规范。
3、农村土地流转的合同签订率极低,只有口头协议给日后的承包纠纷调处带来许多不利因素。
4、有些乡镇(街道)未能及时落实沼气建池户,导致建池进度滞后。
5、污染源普查工作经费没有到位,阻碍工作的进一步开展。
6、部分乡镇植保员工资福利待遇得不到保障,影响病虫害调查工作,导致个别地方调查情况不全面,给病虫防治带来困难。
3、继续开展测土配方施肥工作,指导粮农科学、合理地施用肥料,提高肥料利用率;
4、继续加大力度实施市重点工程,即蔬菜基地建设及农村沼气生态工程;
9、继续加大农业执法力度,整顿农药市场,依法查处坑农害农案件。
做技术服务工作的心得体会篇十二
我近几年我校在产教结合方面坚持教学与生产相结合、训练与服务相结合、实践与研究相结合,取得了明显的教学效益、经济效益和社会效益,为全面提高办学质量,提高专业教学水平,促专业实习实训基地建设积累了经验,锻炼了专业教师队伍,产生了良好的办学效益,具体总结如下:
为确保专业建设的长效发展和产教结合的积极推进,进行了人力资源的整合,成立了由校领导和各部门负责人及企业负责人组成的“产教结合工作领导小组”,同时聘请了在理论和实践方面有造诣的高级人才担任产教结合的顾问和指导教师,编制产教结合工作计划与方案,认真落实,积极实施。建立校企合作组织网络,开发了较为广泛的校外专业实习基地,通过多渠道的专项培训,提升学生的技能和就业能力。
养。
学校在不断建设与发展校内教学实训基地的同时,积极开拓市场,依托企业,建立了相对稳定的产教结合的生产基地,先后与以下企业合作:汉中长空精密机械有限公司、东莞联泰服装公司、昆山富士康科技集团、西安奎海汽修厂、广州起航早教中心、仁宝电子科技公司等校外实习实训基地基础上,同上海人本轴承公司、扬州造船厂、渭南第二汽修厂、汉中艺苑幼儿园等建立实训基地和校企合作关系。
1、开展科技之春服务活动,每年学校都安排紧贴农村经济发展的科技下乡服务活动,送去科技知识及服务。深入农村、城镇宣传职业教育政策,宣传技能脱贫致富的实例和道理,改变了职教在社会群众眼中的地位。
2、常年进行科技知识电影下乡活动,给农村带去最新的科普知识,开阔了农民的科技致眼界。
1.“产教结合工作领导小组”定期召开会议,明确办学思想,根据市场需求定位教学目标,。
2.建立稳定的校外实习基地,让学生在学好专业课程后到企业业实习。
3.定期组织教师参加行业培训,送教师到工作实习,提高教师的实践操作技能。
4.聘请15名行业高级技术人员到我校任教,提高我校的教学水平。
5.聘请行业专家到我校为师生作讲座,让师生及时了解行业高新技术发展方向。
我们将在不断完善这一办学培养模式的基础上,形成具有特色的更加灵活、更加开放的办学模式和技能人才培养模式,为学校的快速发展提高内在助力。
做技术服务工作的心得体会篇十三
20xx年7月19-21日项目联系人王伟宏教授带领东北林业大学生物质材料科学与技术重点实验室2名成员对徐州飞亚木业有限公司的生产基地(邳州市陈楼镇工业园区)进行了实地调研,对企业的生产规模、设备情况、员工数量等进行了了解,考察了该企业的生产能力及经营状况。通过与企业负责人的详细交流,明确了企业对新产品的定位、主要性能的预期目标及生产成本的预算等细节问题。
20xx年10月徐州飞亚木业有限公司与东北林业大学生物质材料科学与技术教育部重点实验室合作确立了“pp覆面胶合板模板制造技术与产业化”项目开发内容,并签订了技术开发合同。本项目以东北林业大学生物质材料科学与技术教育部重点实验室的科研成果为技术基础,结合木塑复合材料和传统胶合板模板各自的优点,开发一种新型胶合板模板制造技术,其使用寿命、脱模质量、物理力学性能、性价比都远远优于传统胶合板模板。
根据项目合同要求,本实验室承担的主要工作如下:
(1)开发pp塑料覆面材料与木质胶合板之间牢固黏合的工艺技术。
(2)开发物理力学性能指标符合相关约定要求的pp覆面胶合板模板加工工艺。
(3)完成实验室小试。
(4)设计生产工艺流程,完成设备选型,协助建立所开发产品的生产加工线。
表1项目实施计划及具体实施情况
图1技术路线
合作过程中,先后6次10余人次到企业进行制胶、压板工艺、设备制造、贴面工艺方面指导、开发探讨和实验,目前基本完成产品技术开发工作,所申请专利于20xx年获得批准。
本项目研究以木材加工剩余物、废旧木材、农作物秸秆等木质纤维材料和废旧热塑性塑料、胶合板及胶黏剂为主要原料,经熔融复合挤出木塑薄板后热压胶合制备高强度木塑复合材贴面胶合板模板。该产品与现有的钢制模板、木制模板、竹制模板相比,优点在于制造成本低廉,使用寿命长,抗水性好,耐腐不锈,表面光洁平整,施工方便。而且该产品充分利用废旧塑料,拓宽了回收塑料循环利用的渠道,具有较大的社会和经济效益。利用木塑复合板材作为贴面材料制备建筑用胶合板模板,其技术先进性在于解决了如下问题:
新产品的研发生产将提丰富现有产品序列,大幅度提高产品使用寿命和档次,推动模板制造技术的升级换代,并带动企业引进人才、更新设备,提高研发与创新能力。
做技术服务工作的心得体会篇十四
20xx年,xx县畜牧局成立“畜牧局技术服务团”,我作为xx县畜牧技术工作者,有幸成为该团的一名团员,主要负责xx养殖场和该村5个养殖户的畜牧兽医技术指导工作。一年来,按照“xx畜牧局畜牧业技术服务团一对一包场到户实施方案”的要求,通过自己的积极努力,较好地完成了各项任务。现将本年度工作总结如下:
积极参加xx县畜牧局组织的畜牧技术培训活动,利用工作之余,全面地学习畜禽养殖管理技术和动物疫病防控技术,提高专业理论知识,增强自己指导的深度和广度。平时注意提高自己的业务知识水平,多搜集相关专业技术资料,促进知识更新积累。
及时了解xx养殖场和该村5个散养户的养殖习惯,根据他们的需要和县畜牧局的要求,结合本人的实际,制定了年度工作计划,确立了工作的指导思想,明确了年度目标,落实了工作措施。为全面更好的做好“一对一包场到户”技术指导工作奠定了基础。
一是入户与养殖场户面对面进行技术指导服务。每个月到养殖场户开展技术指导不少于4次,“手把手”、“面对面”的帮助养殖户解决生产中的实际问题;二是积极利用现代通讯工具,开展电话咨询和发送短消息等形式开展技术指导服务,为示范户提供及时便捷、高效的技术指导;三是广泛开展技术资料发放工作,根据不同季节,做好各类疫苗的发放和注射,防止各类疫病的传播。使他们的损失降低到最低。
通过对自己所指导的xx养殖场带动自然村中接受能力好,相信科学的5个散养户,制定了具体的实施方案。在平时的入户过程中,有针对性的进行重点指导,及时发现和解决生产中存在的问题,起到以点带面的作用。
首先在该场实施生猪人工授精技术,改良下一代生猪的品质,同时通过县局宏繁养殖场购进长大二元母猪30头,为该场的发展打下坚实的基础,同时也为该村的养殖发展起到示范带动作用。
(一)提高了学习认知能力。通过与养殖场户零距离的技术指导,提高了他们学习技术的兴趣,不但主动问各种家畜的疫病的预防,早期的诊断,以及如何治疗,用药的禁忌,还有后期的护理。再就是认识到防疫的重要性。而且提出的问题逐步加深,还提出了其他作物、农产品加工等农民关注、实用的技术问题。
(二)提高了自我发展能力。通过技术指导的范围不断拓宽,养殖场户的要求也越来越高,这就要求我们这些技术人员不断提高自己的水平,否则就会赶不上时代的发展和养殖户的要求。
(三)养殖场尤其是散养户传统养殖观念一时难已改变,生产积极性不高,生产关键技术掌握不够,素质有待提高。同时自身的技术也不全面,在今后的工作中要加强学习,特别是注重加强自身业务的学习,提升自身科技素质,提高为人民服务的本领。
20xx年12月23日
做技术服务工作的心得体会篇十五
岁月如梭,我来到银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务,这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。
我们民生银行是老百姓自己的银行,我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构,给顾客更好的服务、卓越的服务,坚持以客户为中心为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然,要想做到、做好这些,就须要每个民生工作人员的共同努力。
通过几年的工作积累,我深深体会到以下几点,做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的`效果。
首先,拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一门面。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正相识民生银行的起先,整齐统一的服装和举止大方热忱的问候语,会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个服务点,很多的服务点形成了服务面,会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章,实行星级管理,以区分服务差别。营业前,营业人员应打算好一切办公物品,切忌在客户到来后匆忙整理、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间,坚守岗位,营业人员在工作中不能光埋头工作,而应时刻留意客户的需求,先外后内,切忌顾此失彼。营业人员不能带心情上班,要是保持良好的心态,把微笑献给顾客,要知道无人能从争论中赢得客户,因为我们每天要接待多数顾客,营业人员发出的第一声感谢和第100次感谢要同样发自内心,才能服务好每一位客户。
再次是服务看法。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把您好、欢迎光临、请、感谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时,营业人员笑脸相迎地说上一句欢迎光临或感谢光临,请保管好款物,下雨时附上一句路滑请慢走之类地问候或咐嘱,会给顾客一种亲切之感,更带有几分人情味。
再次是业务介绍。营业人员要依据不同客户的需求,主动、热忱、耐性地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语言简洁清晰,避开运用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要确定、精确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员询问时,尤其是一些刚开办办的新业务,营业人员应本着顾客恒久是对的,我们恒久是最专业的思想,站在帮客户理财的角度做好耐性、细致的讲解,让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人,民生银行是最可信任金融机构。
最终是服务精确。员工在办理业务时,娴熟、精确、高效的业务技能,不仅能增加顾客对民生银行的信任感,更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素养,增加民生银行的行业知名度和行业地位。
做好银行服务工作、爱护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对许多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着民生银行的形象。由于工作中充溢着偶然性和改变性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们须要学习的东西还有许多许多。我们要真正做到爱行如家,主动地维护集体荣誉,并在工作中经常提示自己:善待别人,就是善待自己。
做技术服务工作的心得体会篇十六
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这半年的工作历程,作为xx企业的一名员工,我深深感到xx企业之蓬勃发展的气息,xx人之拼搏的精神。
作为一名xx技服的普通员工,刚到公司时,我对收费站设备安装、施工、维护方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事热心的帮助下,我很快了解到公司的性质。作为技服中心的一员,我深深觉到自己身肩重任。作为企业售后服务技术人员,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。经半年时间的磨练,我已成为一名合格的技服人员,并且努力做好自己的本职工作。
20xx年8月我被公司聘用,来到公司开始紧张忙碌的工作,20xx年整个一年公司在内蒙地区安装的设备数不胜数,各个地区都纷纷使用我公司的设备,这是值得我们骄傲的事情,同时又是公司一次质的飞跃。
在此期间主要是针对收费站设备的安装,调试,维护,经过公司前辈淳淳教导及自己的努力实践。我已经完全掌握了项目施工的主要步骤以及维护基本技术。在技术服务中心,我虚心学习,有事走在前面,积极主动挑战各种艰难工作,配合领导的.安排。面对工作量的增加以及收费站设备安装、维护的系统化和正规化,工作显得繁重和忙碌。在忙碌之际,我们每个技服员工都不懈努力,主动配合公司的各项方针政策,听指挥,听安排。经过三个月时间的熟悉和了解,我已经进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。而且填写转正申请并顺利通过转正。
俗话说:“人无完人,金无足赤”在工作中,我也出现许多的差错,有过很多失误,每次错误过后都会感到深深的自责,都会牢记心中,在以后同样的情况下及时避免类似的过错发生,在错误中吸取教训,在实践中得到真知,20xx年是有意义的、有价值的、有收获的。
20xx年迫不及待的向我们走来,我深信公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,公司能够在日益激烈的市场竞争中蒸蒸日上。