没有计划的行动往往会导致无效的结果和浪费时间。"那么如何制定一个有效的计划呢？首先，我们应该明确目标，然后列出具体的任务和步骤，合理安排时间和资源，最后进行跟踪和评估。这样才能确保我们的计划能够顺利执行。"以下是小编为大家收集的计划范文，供大家参考和借鉴。

网站客服工作计划篇一

在即将到来的崭新的学年，ibeike将继续秉承“全心全意为同学服务”的宗旨，在校团委的指导下，贯彻党的教育方针，结合学校的实际情况，遵循团委、校学生会关于本学期学生会组织工作重点的安排，积极开展同学们感兴趣的系列的活动，引领校园文化，活跃校园，增强广大同学参与校园文化活动的兴趣和责任心，以此维持学校良好的。

教学。

秩序和学习、生活环境，为建造“和谐校园”作出贡献；同时我们依然致力于学生维权工作，及时迅速的反应同学们的建议、意见和要求，加强同学与学校、同学与老师以及同学之间的沟通和了解，真正成为学校和学生联系的桥梁。

一、完善网络服务平台。

ibeike网站一直致力于为北京科技大学学生会以及各学校部门、学生组织提供网络宣传、技术支持，为广大师生提供服务。在新的学期，我们将秉承学生会“全心全意为同学服务”的宗旨，按下述计划开展工作。

1、建立并完善北京科技大学学生会官方网站（ibeikehome站）经过了一个暑假的准备，北京科技大学学生会官方网站（ibeikehome站：http://）按照计划如期建立完毕（详情见附录1）。按照计划，8月–9月中旬，我们将对网站的风格面板整合和整体进行压力测试。在此期间，我们将对网站的各个方面进行调研，完善网站构架。10月初，网站将正式上线。

2、建立完善的网上维权体系。

今年，学生会的工作重点是学生维权。因此，我们将配合学生会其他各部门，通过ibeike平台来建立完善的网上维权体系（详情见附录2）。按照计划，12月底，我们将能形成：学生——网站——学生会——学校各部门这样一个立体高效的维权网络。

3、完善网站的安全系统。

今年是我们伟大祖国建国60周年。为了保障广大师生的利益，防止不法分子趁机利用网络从事分裂祖国等犯罪行为，我们将在新的一年里对ibeike网站各个方面进行一次大规模的安全检查，并采取必要的措施，完善整个网站的安全系统（详情见附录3）。

4、加强与学校其他各个部门、团体的合作。

我校有着丰富而多样化的文化生活资源，有个各个职能不同的部门、专注各个方面的学生社团。作为学校最重要的网站之一，ibeike有责任和能力去加强包括北科传媒理事会在内的学校其他各个部门、团体的合作，整合学校资源，为校园一体化做出自己的贡献（详情见附录4）。

二、引领校园文化潮流。

ibeike网站一直为引领北京科技大学校园文化潮流而不懈努力着。秉承学生会“全心全意为同学服务”的宗旨，我们在往年的工作中积累下来了许多宝贵的经验，并逐渐诞生了一批在校园有极大影响力的精品活动。新学期，我们会继续努力，开展一系列活动，引领我们北科校园文化潮流。

我们将按下述计划开展活动：

1、北京科技大学第七届校园电子竞技大赛。

2、北京科技大学第一届程序设计大赛。

3、ibeike九周年站庆活动。

4、第二届ibeike网站logo设计大赛。

具体活动时间待定。

三、加强内部团队建设。

好的团队除了要有优秀的人才，更要有一个先进的制度。因此，今年我们计划加强ibeike的内部团队建设，规范各个工作细节。

我们将按下述计划开展工作：

1、规范人员分布结构，（1）站务人员。

（2）版主。

2、规范各个岗位分工。

3、规范工作开展制度（策划、准备、现场、总结）。

3、规范制度标准。

（1）档案制度（纸质、电子）。

（2）财务制度。

（3）会议制度以及联系沟通体系。

4、加强内部成员的交流沟通。

针对前后台沟通不畅的问题提出解决办法，定期举办内部人员活动。

我们的目标是让日访问用户达到20000人，平均在线人数达到5000人，成为一个在校园里有内容、有正气、有人气、有影响的网络社区。同时，我们会在学生会的指导下继续积极配合学校的相关工作，做好网络宣传阵地、传播校园文化、展示北科大同学的风采、展示我们北京科技大学的风采！

网站客服工作计划篇二

1、三个月内实现5个厂家广告的投放。（联合销售部门）。

2、半年内让平台的100家厂家与用户有互动，网站非付费流量达到5000ip/日以上。

互联网的发展对传统行业产生巨大冲击，很多生产厂家需要通过互联网的方式增加业务量。我认为厂家有4特点：

a、从未做过互联网的推广，未来也打算做互联网的推广。

b、从未做过互联网的推广，未来打算做互联网的推广，只是不知道如何入手。

c、做过互联网的推广，但是效果不好。

d、做过互联网的推广，取得很好的效果。

以上4种，不管是哪一种，他们共同的目的都是可以增加业务量，而我们的平台恰是可以帮他们实现这一点，而且比他们自己组建团队来做推广更加省钱，达到的效果更加好。

段短期内集中大部分推广工作（主要竞价）重点服务15个优质厂家，让更多印刷商家和这15家优质厂家产生咨询互动。让一小部分厂商在平台先受益，一方面通过这一小部分人带动其他的大部分人，另一方面销售业务员跟进这一小部分人洽谈广告业务。于此同时，组建seo团队半年内增加网站流量至5000ip/日，逐渐扩大受益人群，扩大广告业务。

1、筛选15个优质厂家（厂家的产品不错，有在互联网活动，但没有专门的推广团队）需要产品部门的配合帮助。

2、竞价专员招聘。可长期设竞价专员一职，对公司前期和后期的发展作用巨大。

3、竞价策略（平衡竞价费用和平台收取厂商的广告费用）的定制和过程中的修改。

4、通过各种方法收集商家和厂家邮箱，群发进行推广。

5、问答平台的推广，重点是百度知道、搜搜问问、新浪知道。

5、校园推广活动。

a、3月20前参与网站建设，根据产品、用户做关键词分析和校园推广计划。

b、3月20—4.20新站阶段：主要是站内原创内容丰富，考虑到做品牌网站，网站内容不但要求原创，还要求可读性强。招3个编辑，每天更新20-30篇文章，文章暂不考虑长尾关键词。主管兼做外链引蜘蛛。

c、4.20-5.20号网站出现排名后：挖掘长尾关键词300个，站内高频率更新高质量的文章，稳定增加外链。

d、5.21-9.30号稳定排名阶段：网站有一定的权重，挖掘长尾关键词5000个。增加网站流量。

（1）校园推广计划（2）媒体推广。

基本上99%的学生都会在互联网活动，每类人群都有各自的特点，学生在线下是一个群体分散的方式生活的。由于白天上课的原因，他们在互联网活动的时间主要集中在晚上的7:00-12:00，在晚上的这段时间学生玩的最多的是：微博+qq+bbs，我粗略的猜测，bbs约10%左右的学生会上去玩，其中少量人上校园bbs，其他根据不同专业兴趣的特点上不同的专业性或者娱乐性的网站。

存在的困难：微博的推广非短期能完成，不同专业不同兴趣爱好的学生会上的网站五花八门，推广需工作量比较大。

广东省所有的大学：总共131所。

（1）、论坛：大部分学校都有论坛bbs，而所有学生论坛中最活跃的校园论坛工大后院，可投放首页广告。

首页广告1200元/月。付款后24小时内广告上线。根据活动的特点预计可获得100ip以上/天。

其他论坛发帖的形式，广州大学城论坛中山大学论坛等等所有bbs进行发帖，发帖后专人顶贴维护。

（2）、兼职网：三个较大型大学生兼职网站可通过招募兼职的方式进行推广。是国内最大的学生兼职网，日流量超过1万。可投放广告600元/月。根据活动策划的特点预计可获得100ip以上/天。需要证件：营业执照组织代码和税务登记证。效果如图：

其他兼职网可以免费发帖进行推广。

（3）微博推广：

1、建立新浪官方微博，加v认证，在论坛其他平台推广时附带微博。

9点，12点，3点，5点是微博用户上线最多的时候，需要具有吸引力的内容进行大量的转播，可以采取私信或者@的方式让目标用户帮我们转发微博。

2、猪八戒网、三打哈网等水军网站发布任务：转发微博。

达到的效果：通过大门户网站的软文报道增加用户对公司实力的认可。

方式：以新闻的形式投放腾讯、凤凰网、新浪、搜狐等门户网站，根据seo的标准进行文章标题和内容的描写。

软文的内容：1.突出公司实力2.突出平台目标用户厂家和印务商家的作用。

预计费用：1000元。预计效果：主要提高品牌实力，增加用户信任感。

3月11号—3月20号：

a、联系百度开通百度竞价，百度联盟。

b、招聘竞价、编辑。

c、有可能的情况下参与网站设计的讨论中（重要）。

d、收集100多所大学的论坛地址并注册，发布内容（内容的策划需要他人协助，重要）e．寻找印刷器材厂家的邮箱，尽可能的寻找大学生的邮箱，做邮件营销。策划邮件内容需要有人协助。

f、兼职网、工大后院广告内容策划。

g、联系媒体，在门户网做软文推广。

h、建立官方微博，加v，并策划第一期转发活动。

i、问答平台的推广。

1、推广团队未建成，团队的组建需根据关键词分析后，结合网站的最终版来定，可以先招3个编辑，2个推广，1个竞价，文案策划1人。

2、编辑队伍对seo的工作有是负面影响。原因，可能她们没有需要分心帮助公司完成其他任务。目前网站更新的文章都是抄袭，导致网站收录不增加，甚至收录下降，长期这样下去网站在搜索引擎的权重会越来越低，最终成为一个垃圾站。

a、全心投入编辑工作中。

b、不能再抄袭文章，需要进行高质量的伪原创，不知道如何伪原创的可以找我。

2、不同部门之间尚不熟悉，分工合作默契不够，平台尚未完善。seo是网站的设计、网站内容，外链的建设结合的。

竞价推广的费用：再做方案。

校园推广全部费用:5000元。

网站客服工作计划篇三

第一，制定网站推广计划有助于在网站推广工作中有的放矢，并且有步骤有目的地开展工作，避免重要的遗漏。

第二，网站推广是在网站正式发布之前就已经开始进行的，尤其是针对搜索引擎的优化工作，在网站设计阶段就应考虑到推广的需要，并做必要的优化设计。

第三，在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法，也就是说网站推广方法具有阶段性的特征。有些网站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段，或者临时性采用，各种网站推广方法往往是相结合使用的。

第四，网站推广是网络营销的内容之一，但不是网络营销的全部，同时网站推广也不是孤立的，需要与其他网络营销活动相结合来进行。

第五，网站进入稳定期之后，推广工作不应停止，但由于进一步提高访问量有较大难度，需要采用一些超越常规的推广策略，如上述案例中建设一个行业信息类网站的计划等。

第六，网站推广不能盲目进行，需要进行效果跟踪和控制。在网站推广评价方法中，最为重要的一项指标的网站的访问量，访问量的变化情况基本上反映了网站推广的成效，因此网站访问统计分析报告对网站推广的成功具有至关重要的作用。

案例中给出的是网站推广总体计划，除此之外，针对每一种具体的网站推广措施制定详细的计划也是必要的，例如关于搜索引擎推广计划、资源合作计划、网络广告计划等，这样可以更加具体化，对更多的问题提前进行准备，便于网站推广效果的控制。本文略去这些细节问题，有关具体网站推广方法的实施计划，将在后续内容中适当穿插介绍。此外，完整的网站推广计划书还包含更多详细的内容，如营销预算、阶段推广目标及其评价指标等。

网站客服工作计划篇四

20xx年在网络部全体家人努力下，共完成销售额429、4万元、顾客信息量1459条、发布b2b信息9100条、网站文章撰写发布516篇、微信粉丝用户达1200人、建立具有我司特色的全方位网络营销平台和工作流程等，这些收获和成果都让人振奋。

总结。

这一年的工作，取得了一些成绩，但也存在许多问题。“好的计划等于成功的一半。”为了20xx年能够有更高的突破，现对20xx年工作进行规划，希望对来年的工作有一个好的指导作用。

为了更高指标的完成20xx年网络部推广工作计划，网络部将从以下几个方面开展工作：

一、微营销立体推广。

20xx年是微信等自媒体飞速发展的一年。以微信为主体的推广模式已经形成并成熟。20xx年在公司领导的英明决策下，我司已做好前期基础的推广准备。为了打造行业微营销标杆，网络部20xx年将打造以微信为主体，微博、网站、问答平台等为辅的立体微营销推广方案。

1、微营销之粉丝增加计划。

20xx年在全体我司家人的努力，微信的粉丝数量已达到一千二人。微信推广的主体是顾客群体的推广。20xx年微信粉丝增加计划预计达五千人，群体依旧是医疗、美容相关人群。

实施方法：

1，全国会议推广，依靠会议宣传广告，以及会议活动等。预计推广人数可达1500人。

2，以网站，微博推广为主的线上推广，微信粉丝预计增长500人。

3，依靠销售人员线下回访顾客，邀约添加微信粉丝，预计粉丝将增加500人。

4，通过微信平台进行线上活动开展，在调动粉丝的活跃性同时，吸引新粉丝加入，预计增长人数达500人。

2、微营销之企业自媒体平台打造。

营销的核心是企业品牌推广，让更多顾客对公司价值观产生认同。微营销是由微信为主题媒介，网站、微博为辅的推广模式。只有相互联系才能达到最大的推广效果。20xx年网络部将打造以微信为主题的新型网络推广方法。

实施方法：

一，微信基础工作。

微信作为企业自媒体平台，一对一精准推广模式让我们能更加有针对性的推送新闻。我们微信粉丝群体主要为医疗工作人群，所以新闻更应该具备知识性和专业性。主要以图文新闻、视频资料等媒介，通过微信、微博群发，实现最大化转发传播，打造权威医疗咨询传播平台。

二，顾客vip群打造。

顾客维护是企业发展中最重要的一环，为争取回头顾客打响口碑意义非凡。随着沟通技术越来越发达，突破传统沟通方式打造更便捷的顾客沟通平台势在必行。20xx年网络部将打造顾客vip群，通过对核心顾客实行“一对多”捆绑式维护，及把一个核心顾客与售后工程师、临床医生、销售经理、网络部营销顾问、产品经理等。当顾客对产品、技术等相关存在问题时，我们都能第一时间提供服务，为顾客立即解决。这种模式对实现转介绍、回头客意义重大，实现顾客贴心差异化服务模式。

三，打造微营销网站,微信+微网站+微在线客服。

前期推广，微信粉丝已达1200名，如今基础的自动回复功能查询设备依然是我们微信营销重要的方式之一。这种方式在产品展现上浏览效果不佳。由于用户粉丝基数过大，原来的展现模式已不能满足。为了提高微信展示效果，20xx年我们将打造更加符合手机浏览微网站。顾客访问网站能更加直接了解产品，以及企业资讯。同时添加的网络顾客服务系统，可以直接与我们顾客服务人员进行在线沟通，随时为顾客解决各种专业问题。为企业微信打造全面立体的营销模式。

二、免费平台信息推广。

20xx年在全体家人的努力下，网络部发布产品销售信息9100条，为全年目标达成打下坚实基础。20xx年网络部将重新出发，整合免费信息发布平台，拓宽免费推广渠道，扩大免费平台信息推广效果。20xx年网络b2b免费信息预计发布12000条，为此网络部将从以下几个方面进行操作。

1、高权重免费b2b平台收集。

20xx年网络部家人整理b2b网站132个。为了实现免费平台最大效益，20xx年我们将加大b2b网站的整理、分类，将信息整合、共享。

2、筹建我司b2b网站。

原有的b2b网站，虽然也能发布信息，但限制非常多。对发布的内容以及发布数量都有限制。所以网络部20xx年一个重要工作就是拥有自己的b2b网站建设。目前开源程序非常便捷，网络部在网站建设方面技术没有什么问题。为了扩大产品推广，b2b网站建设也是明年工作重点之一。

三、

全线产品百度百科/知道推广。

百度作为中国最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心产品，在互联网曝光率非常高。目前也是其他竞争对手竞争比较激烈的版块。这些也正体现了百度百科/知道的重要性。

目前我司全线产品已经建立百度百科，由于产品名与竞争对手相近，也会被竞争对手修改，所以必须长期维护。

四、20xx销售目标。

20xx年，网络部刚成立，作为一个新的团队。没有成功经历可以借鉴。一切只能靠我们自己去探索。探索推广方法，探索符合咱们自己的运营方法。因此网络部在新的一年里更要有计划有目标的去完成所制定的一系列任务。从自身做起，从团队做起。

20xx年网络部销售计划为400万。成交设备42台，完成销售达xxx万。这也是对网络部一年辛勤工作的肯定。对于20xx年工作网络部更有信心。20xx年网络部计划销售目标将冲击800万元。

网站客服工作计划篇五

从了一年的网站客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1.【接待】。

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2.【通知付款】建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5.【登记每天的日记】。

a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6.【检查】。

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!

那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

一、工作目标。

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标。

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

网站客服工作计划篇六

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：

以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年。

工作计划标准要高要切实可行并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

3、协调、处理问题不够及时、妥善。

4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。

如何才能加强内部建设。

升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

第二，制定良好的。

规章制度。

完善各种纪律条例、奖惩制度对于违背规章制度的行为应当及时制止并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。

客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。

网站客服工作计划篇七

项目提出者:张祎平。

系统开发者：系统运行环境：xp32bit/64bit,vista32bit/64bit,linux,ucwedetc.

2.术语。

3.运作模式。

计划：以1年为周期计划实施前期目标：

目标：打响网站品牌。

任务：提高网站的流量、培养客户的黏性。

策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。

第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化;每月至少30个团品的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。

目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。

第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。

目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。

第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。

目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。

第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。

目的：市场开拓、为占领市场做准备。

2)运营总策略。

大力开发本地团购，适当保持走快递渠道的实物团购数量，常驻0元抽奖活动持续吸纳人气。

3)任务分配。

(1)、网站内容和服务。

网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。

(2)、业务开拓推广。

网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站的覆盖率。

负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。

b)客户信息分析。

了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。

(3)、客户服务。

及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。

(4)、技术维护。

技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。

(5)、团队建设。

网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源;网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策;网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。

具体人员配置如下：

市场推广部：市场推广人员1名。

网站编辑部：网站编辑人员1名。

网站最需要的培训：网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。

网站客服工作计划篇八

要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。下面是网站客服。

1.【接待】。

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2.【通知付款】。

建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3.【回访/留言】。

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4.【登记好友的信息】。

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5.【登记每天的。

日记。

】

a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6.【检查】。

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

一、明确指导思想。

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。

网站客服工作计划篇九

为了提高公司的效率，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。经过91student设计小组所有成员的探讨总结制定了网站改版工作计划。现将网站改版工作分解，具体计划如下：

一、网站各个栏目页的psd制作。

1、目标：本周内完成所有的栏目页面的psd图片。

2、设计标准(规范)：a.所有的栏目页面必须和首页的风格色调相近。d.注意好视觉识别的系统要求，各个栏目要体现本栏目的特色。

3、流程：首先分析各个栏目的特色，并做好网站的视觉识别系统。再分析好客户的浏览习惯和操作习惯后做出大致的版式框架。其次在版式框架的基础上做出基本样式结构，然后再对整个样式做出细节的美化!在页面图案的反复讨论和论证后定稿。

4、工作计划和工作安排：栏目页面一共大致可以分为6大类!(聘人才栏目页面、找工作栏目页面、新闻资讯栏目页面、官方信息栏目页面、地区频道栏目页面、搜索信息栏目页面)其中现场招聘会和网络招聘会一定要突出特色!具体时间和进度如下表：

二、前台demo版模型制作。

1、目标：公司网站的demo版在20__年4月15号前全部完成。

2、设计标准(规范)：a.改版的页面必须要用web应用中最优的div+css排版技术，页面必须符合web标准，静态网页的代码制作完成后必须要经过w3c的验证，技术部文件91student网页设计小组不许出现任何技术错误和浏览器不兼容的现象。b.改版的风格样式必须要有一定的体系，改版前要做好视觉识别系统的分析。c.所有的设计应该以客户体验和网民的浏览习惯为标准。

3、流程：直接在首页和各个栏目页面的psd文件上面进行切图，用最简单的方法制作出演示版本!

4、工作计划和工作安排：当各个栏目的psd文件定稿后必须在1一天内做出前台的demo版本!主要由蒋东负责!

三、部门的资料库建设模板库建设(为线上系统做好准备!)。

1、目标：完成一个庞大的资料库，方便以后在设计工作中的突发应急设计事件。建设模板库可以为将来实现客户自己选择不同风格的模板奠定基础。

2、设计标准：a.资料库里面的东西一定要保证是设计的精品。b.模板库里面的网页模板必须是div+css排版的网页而且一定是完全兼容所有浏览器的网页!

3、工作流程：a.每次设计完成的后的psd源文件按照不同风格不同色调(左右风格、上下风格、冷色调等)保存到相应的文件夹中，并做好记录。方便日后查找。b.在专题页面的设计中将有些通用模板样式分类保存并做好记录。

4、工作安排：资料库和模板库是网页设计人员长期设计和整理总结的一个资源。所以资料库和模板库建设在设计小组中由蒋东负责分类整理和储存各种资料和源文件。坚持半年就可以形成一个资料库和模板库。

网站客服工作计划篇十

为了提高公司的效率，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。经过91student设计小组所有成员的探讨总结制定了网站改版工作计划。现将网站改版工作分解，具体计划如下：

1、目标：本周内完成所有的栏目页面的psd图片。

2、设计标准（规范）：a.所有的栏目页面必须和首页的风格色调相近。d.注意好视觉识别的系统要求，各个栏目要体现本栏目的特色。

3、流程：首先分析各个栏目的特色，并做好网站的视觉识别系统。再分析好客户的浏览习惯和操作习惯后做出大致的版式框架。其次在版式框架的基础上做出基本样式结构，然后再对整个样式做出细节的美化！在页面图案的反复讨论和论证后定稿。

4、工作计划和工作安排：栏目页面一共大致可以分为6大类！（聘人才栏目页面、找工作栏目页面、新闻资讯栏目页面、官方信息栏目页面、地区频道栏目页面、搜索信息栏目页面）其中现场招聘会和网络招聘会一定要突出特色！具体时间和进度如下表：

1、目标：公司网站的demo版在20xx年4月15号前全部完成。

2、设计标准（规范）：a.改版的页面必须要用web应用中最优的div+css排版技术，页面必须符合web标准，静态网页的代码制作完成后必须要经过w3c的验证，技术部文件91student网页设计小组不许出现任何技术错误和浏览器不兼容的现象。b.改版的风格样式必须要有一定的体系，改版前要做好视觉识别系统的分析。c.所有的设计应该以客户体验和网民的浏览习惯为标准。

3、流程：直接在首页和各个栏目页面的psd文件上面进行切图，用最简单的方法制作出演示版本！

4、工作计划和工作安排：当各个栏目的psd文件定稿后必须在1一天内做出前台的demo版本！主要由蒋东负责！

1、目标：完成一个庞大的资料库，方便以后在设计工作中的突发应急设计事件。建设模板库可以为将来实现客户自己选择不同风格的模板奠定基础。

2、设计标准：

a.资料库里面的东西一定要保证是设计的精品。

b.模板库里面的网页模板必须是div+css排版的网页而且一定是完全兼容所有浏览器的网页！

3、工作流程：

a.每次设计完成的后的psd源文件按照不同风格不同色调（左右风格、上下风格、冷色调等）保存到相应的文件夹中，并做好记录。方便日后查找。

b.在专题页面的设计中将有些通用模板样式分类保存并做好记录。

资料库和模板库是网页设计人员长期设计和整理总结的一个资源。所以资料库和模板库建设在设计小组中由蒋东负责分类整理和储存各种资料和源文件。坚持半年就可以形成一个资料库和模板库。

5、责任人：

蒋东、陈凯。

网站客服工作计划篇十一

以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”，客服部工作计划。

二、工作目标。

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求。

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

1、计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委20xx年工作计划”。

2、计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3、最后写订立计划的日期。

（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：

1、情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

2、工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3、工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

（三）制订好工作计划须经过的步骤：

1、认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

2、认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

3、根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

4、根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

5、根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

6、计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

网站客服工作计划篇十二

作用：校园各项活动和赛事的通知。

素材来源：举行的相关部门将材料传给信息部邮箱。

学生会新闻。

作用：报道校学生会承办的各项活动的具体情况。

素材来源：信息部干事采集信息并上传。

荣誉榜。

作用：

1、展示校园比赛获奖名单。

2、各院系学生会报道自己院获奖学生风采。

来源：

1、主办方整理。

2、院系学生会将新闻稿传至信息部，信息部干事上传。

作用：工作简报、工作重点。

素材来源：秘书处、信息部并整理上传。

风华正茂。

事务公开。

作用：

1、提供与学生会相关联的大型讲座的资讯（侧重通知）。

来源：

1、讲座举办方将材料发至信息部邮箱，由信息部上传。

2、各个栏目权限分给各部门，各部门自行上传：

维权公开——权益部早操成绩公布——体育部。

卫生包干区成绩、寝室卫生成绩——劳生部。

查课成绩公布、晚点名情况公布——学习部。

面对面。

作用：报道与学生会相关的大型讲座（侧重事后报道）。

素材来源：信息部干事采集信息上传。

专题。

周末影院：宣传部提供材料，信息部上传。

网站客服工作计划篇十三

初步启动网络推广策划项目有：

首先双方讨论清目标客户群，然后用两天时间专门搜集目标客户群出现的网站，并做详细列表。（两天）。

首先确定产品核心卖点、核心竞争力、与同类产品（曼秀雷敦，迪豆，李医生，clean&clear）的差异化，定位核心关键词并列出相关长尾关键词，进行网站策划。（一天）。

根据策划进行网站建设。（四天）。

进行网站关键词铺设工作。（一天）。

根据目标网站情况进行分析，看能否查找和抓取邮件地址。（时间不定）。

策划邮件群发内容。

首先，对现有300万邮箱地址进行群发。

对收集到的目标客户邮件地址进行有限发送。

时间是持续。

对目标客户出现的网站采用购买广告、发送软文等形式进行推广。

该工作持续进行，每15天更换一次软文内容。

建立企业博客，宣传在网站上诸多不变宣传的信息，或产品工艺流程等。

需双方配合。

持续更新。

根据需求做诸多电子书发布到网上去，做病毒营销。

此项工作需双方配合。

根据情况每个月做一期，持续6期以上。

诸如：

1，广告设置策略。

2，淘客策略。

3，价格策略。

4，店面装修策略。

5，宝贝的主题策略。

等等。

持续跟进。

如增加视频营销策略等。

网站客服工作计划篇十四

20xx年工作重点主要是围绕年货大集开展的，利用网络渠道推广年货大集的产品和活动，还兼顾着c平台功能的测试和检查。经过大家的努力年货大集已经落下了帷幕。

20xx年的工作重点主要是b平台的推广和优化，c平台的产品推广放在第二位。

1、高权重免费b2b平台收集

20xx收集的b2b平台发送推广信息，收录的很好，有一定的效果。为了实现免费平台最大效益，20xx年我们将加大b2b网站的整理、分类，将信息整合、共享。

2、软文推广的实施

软文推广是目前推广手段中效果比较好的一种方式，20xx年可以利用b平台入驻企业的相关产品和我们的服务编写一下软文，进行对外推送。

3、全线产品百度百科/知道推广

百度作为中国最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心产品，在互联网曝光率非常高。目前也是其他竞争对手竞争比较激烈的版块。这些也正体现了百度百科/知道的重要性。

4、友情链接的交换

交换一些和我们相关网站的一下连接，利用资源互补的优势给我们的网站带来一些流量。

5、站内优化

站内的一些关键词和描述及其代码等进行一系列的优化，使得更好的被百度抓取。

6、 qq邮件和qq消息

可以继续利用qq邮件和qq消息，进行c平台的产品推广和活动推广，b平台的展会信息也可进行推送。

通过以上一系列的推广手段，使得b平台的流量增长，提高网站知名度和信誉度，给商家入驻打下坚实的基础。

在过去的一年中感谢公司领导和同事们对我的关心和帮助，使得我学到了很多推广有关的知识。在接下来的工作中我一定会全力以赴的努力工作，为公司的发展添砖加瓦。

网站客服工作计划篇十五

a、编辑：搜集各类信息，能把握频道或栏目的主题，有原创能力，负责把医卫各行业的信息整理采编出符合网站栏目特色的新闻稿。要求专业，细心。在材料的选择上力求权威。

b、网站客服兼推广员：

1、与现有会员进行互动交流，及时解决在线咨询栏目用户提出的问题，收发公司网站e_mail，并做出及时反馈。

2．负责**网论坛的宣传、推广工作：丰富论坛内容，每天搜集优秀帖内容转至论坛（或者编辑原创贴）。

3．通过各种方式提升论坛人气，发展注册会员人数，增加论坛知名度。

4．协助论坛进行版主制度建设和论坛环境的建设。

a、广告投放，利用目前网站的平台，开始对一些医药企业，医疗企业的广告及建站进行接触，主要针对私营医院，保健品，药品投放或新上市，以及保健器材等、同时与电视台报纸合作，成为独家网络广告投入平台（合作伙伴）。同时业务人员的吸纳。

b、建站业务，各企业，乡镇卫生院，私营医院的建站及推广。卖点：以**网的优势全方位推广，不只是简单的做网站。

c、各模块增值效益开发。如**卡用户手机短信激活、女性健康短信问答、健康育儿短信问答、“两性私语”短信包月业务、“药品打折信息短信公布”包月服务、“健康保姆”包月服务。

a、配合卡的发行，做好便民服务，增加卡的销量

b、配合医院联盟，做好医院宣传，增加卡的销量

c、网站继续调整，达到另人满意的效果