职工素质是指依法在企事业单位和其他单位工作的职工的思想素质、文化技术业务素质和身体素质的总和。思想素质是指职工热爱祖国、热爱人民，有责任感和工作热情，具有高尚的职业道德和社会公德。
员工的三大心态：
谦虚：从“半杯水”心态出发。只有虚心学习，掌握基本知识和销售技巧，学习别人的优势，才能不断丰富、改进和提高工作业绩。
自信：相信自己的能力，对自己充满信心。我是最棒的，我是世界上独一无二的奇迹！鼓励自己勇往直前，克服困难！
毅力：要有毅力和毅力！相信坚持就是胜利！你知道，百分之九十九和零没有什么大的区别。