员工行为管理手册(三篇)
无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
员工手册之员工行为准则
篇
1(一)基本准则
1、公司倡导“__”的企业理念。
2、全体员工的一切工作行为，都须以“__”为准则。
3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。
4、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律。
(二)职责权限
1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：
(1)以公司名义考察、谈判、签约;
(2)以公司名义提供担保、证明;
(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
(4)代表公司出席公众活动。
2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。
3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。
4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资：
(1)直接参与经营管理的;
(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的;
(3)以职务之便向投资对象提供利益的;
(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
(三)业务交往
1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。
2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。
3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。
5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。
6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。
7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：
(1)奢华的宴请及娱乐活动;
(2)具有赌博性质的活动;
(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动;(4)违反国家法律和社会公德的活动。
8、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，务必妥善保管所持有的涉密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。
9、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。
10、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准违反使用规定。
12、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向公司各级主管以至董事长投诉。
13、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。
一、 职业道德要求
(1) 敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。
(3) 认真学习 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。
(4) 公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。
(5) 勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
(6) 团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。
(7) 严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
二、 服务意识要求
(1) 文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
(2) 主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。
(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。
三、 仪容仪表要求
(1) 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。
(4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、 行为举止要求
(1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
(2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
(3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。
(4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。
(5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
(6) 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。
五、 接听电话要求
(1) 所有来电，在铃声三响之内接答。
(2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。
(3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
(4) 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
(5) 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。
(6) 上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。
六、 处理投诉
(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
(2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。
(3) 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
(4) 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
(5) 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
(6) 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
第1条 爱岗敬业、立足于自身岗位，把岗位作为实现自我人生价值的基础，通过不断的学习与实践为企业和社会做出更大的贡献。
第2条 树立安全第一意识，遵守安全管理规章制度，在工作岗位上创造安全环境，保证自身、他人及设备的安全
第3条 科学创新，在工作岗位上不断学习探索，积极研究开发新的科学技术和管理办法，使公司在运行和经营管理等方面不断完善，实现企业利润最大化。
第4条 踏实进取，始终保持科学务实和积极进取的工作精神，加强学习，努力工作，不断提高自身综合素质，具备自信的业务处理能力。!
第5条 遵章守纪，遵守国家各项法律法规，遵守公司各项规章制度，在工作中正确理解、执行命令指示。"
第6条 文明诚信，言谈举止文明大方，塑造良好个人形象，坚持实事求是的原则，以诚信为本，力戒浮夸与形式__。
第7条 勇于负责，尽最大的努力追求工作领域中的第一，能勇于承担重任，对工作结果负责。
第8条 乐于奉献，时刻以公司利益为重，在工作上不计个人得失，任劳任怨，以贡献自身力量为快乐和自豪。
第9条 顾全大局，时刻以公司大局为重，发现问题或存在意见应及时与公司领导及相关部门协商，在公司内部协调解决。
第10条 团结和睦，正确处理上、下、同级关系，在工作中相互支持，生活中关心理解，不允许以任何方式形成派别或诋毁同事。
第11条 尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人的不足给予善意的忠告和鼓励，努力营造轻松、愉快、合作的气氛
第12条 保守秘密，不允许为个人利益而使用企业经营、管理、技术等方面的信息资源，做到严守企业秘密。
第13条 维护环境、保护环境，倡导低碳，节约的意识"
员工手册之员工行为准则
篇
2(一)职业规范： 1.基本原则：
(1) 公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
(2) 员工的一切职务行为，必须以公司利益和社会公益为重，对公司和社会负责，不做任何有损公司形象或名誉的事。
(3) 公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
(4)公司员工应加强学习，努力进取，积极参加公司组织的各项活动，不断提高自身的业务素质和劳动技能。
(5) 公司内有亲属或其他特殊关系关系的员工应主动回避与其从事业务关联的工作。
2.未经公司书面授权或批准，员工在任何情况下均不得以任何形式或理由从事下列活动：
(1) 以公司名义考察、谈判、签约 。 (2) 以公司名义提供担保或证明 。
(3) 以公司名义对新闻媒体发表意见、信息。 (4) 代表公司出席公众活动 。
3.未经公司书面授权或批准，在任何情况下禁止以任何形式或理由的兼职：
(1) 利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。
(2) 兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。 (3) 所兼职工作对本单位构成商业竞争。 (4) 因兼职影响本职工作或有损公司形象。
4.未经公司书面授权或批准，在任何情况下禁止以任何形式或理由的个人投资：
(1) 参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的。 (2) 投资于公司的客户或商业竞争对手的。
(3) 以职务之便向投资对象提供利益的。
(4) 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
5.员工有义务保守公司的商业秘密，务必按照公司相应规定妥善保管所持有的涉密文件或资料等。
(二) 岗位规范
1.工作时间开始，马上投入工作，不随便离开自己的岗位。 2.不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 3.不在办公室内大声喧哗，不影响他人正常工作。
4.服从上级指示，认真贯彻，坚决执行;有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
5.及时向上级报告工作进展情况和遇到问题，不隐瞒，不夸大，实事求是。 6.同事间交谈氛围要积极向上。 7.因公在外期间应保持与公司的联系。 (二) 形象规范
1. 着装：整洁、得体、穿职业装。
2. 仪容：自然、大方、端庄。
3. 举止：文雅、礼貌、精神。
(三) 语言规范
会话亲切、诚恳、谦虚;使用文明用语。
(四) 社交规范
1. 以尊重、遵守、适度、自律为原则与他人交往。
2. 不从事诋毁或有损公司形象的行为。
(五) 人际关系
1. 上下关系：尊重上级，营造相互信赖的工作气氛。
2. 同事关系：以温暖的关心栽培荣辱与共的同事情谊。
3. 尊重他人： 肯定、赞扬他人的长处和业绩;对他人短处和不足，进行忠告、不背后乱发议论;鼓励，造成明快和睦的气氛。
4. 相互合作 ：虚心接受人他人的意见;在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
5. 共同进步：出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6. 不解释和否定错误，认真总结。
员工行为管理手册篇1
一、行为准则： 遵纪守法 诚实守信 团结合作 学习创新 热爱公司 豁达明理
二、基本要求
(一)遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。
(二)员工诚实守信： 1.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 2.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁 和报复他人.
(三)员工应有团结合作精神： 1.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时 处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解 决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。 2.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。
(四)员工应善于学习，勇于创新： 1.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识， 认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受 公司组织的各项培训和教育。 2.发扬“知难而进、求是创新”的昊强精神，大胆创新，积极进取。
(五)员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 1.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。 乐于接受昊强文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。 2.时刻牢记员工个人形象是昊强形象的代表，任何时候都不做 有损公司利益和形象的事情。
(六)员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范： 1.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家 庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。 2.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人 处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。 3.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自 然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。
三、员工行为规范
(一)劳动纪律 1.员工应遵守公司的生产劳动制度，不迟到，不早退，不无故旷工。 2.禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒(工作之需除外)。 3.员工不得进行任何形式的赌博活动。 4.员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。 5.员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管的领导和工作分配，工作时不得消极怠工。 6.员工岗位变动或离职时，应及时，清楚的办理好工作交接。 7.员工轮班作业时，应提前30分钟到岗位办理交接手续。在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。 8.员工因公出差应按出差管理规定办理出差批准手续。 9.员工不得骚扰，诬陷，诽谤，侮辱或打击报复他人。 10.员工不应探询他人的薪资状况。 11.员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录。员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。为经许可，不得撕毁公司张贴的文件或公告。 12.员工上班时间不串岗，不脱岗，不睡觉，不闲聊，不干私活， 不擅离职守。 13.员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，不听音乐，不玩手机。
行为准则 第一章 目的
第一条 制定本行为准则的目的是为公司员工提供正确的行为规范和道德标准，以便更好的执行公司各项规章制度，遵守国家法律和社会公共道德。
第二章 行为准则的基本方针
第二条 形成积极进取的企业文化氛围，树立廉洁、和谐的良好企业形象。
第三条 遵守国家法律法规，建立团结、奋进、文明、自律、诚信、务实的员工队伍。
第四条 通过自主管理，形成“企业即家园”的企业价值标准。 第三章 员工的行为准则
第五条 爱岗敬业，立足于自身岗位，把岗位作为实现自我人生价值的基石，通过不断的学习与实践为企业和社会做出更大的贡献。
第六条 树立安全第一意识，遵守安全管理规章制度，在工作岗位上创造安全环境，保证自身、他人及设备的安全。
第七条 科学创新，在工作岗位上不断学习探索，积极研究开发新的科学技术和管理办法，使公司在运行和经营管理等方面不断完善，实现企业利润最大化。 第八条 踏实进取，始终保持科学务实和积极进取的工作精神，加强学习、努力工作，不断提高自身综合素质，具备自信的业务处理能力。
第九条 遵章守纪，遵守国家各项法律法规，遵守公司各项规章制度，在工作中正确理解、执行命令指示。
第十条 文明诚信，言谈举止文明大方，塑造良好个人形象，坚持实事求是的原则，以诚信为本，力戒浮夸与形式主义。
第十一条 勇于负责，尽最大的努力追求工作领域中的第一，能勇于承担重任，对工作结果负责。 第十二条 乐于奉献，时刻以公司利益为重，在工作上不计个人得失，任劳任怨，以贡献自身力量为快乐和自豪。
第十三条 顾全大局，时刻以公司大局为重，发现问题或存在意见应及时与公司领导及相关部门协商，在公司内部协调解决。
第十四条 团结和睦，正确处理上、下、同级关系，在工作中相互支持，生活中关心理解，不允许以任何方式形成派别或诋毁同事。 第十五条 尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人的不足给予善意的忠告和
2 鼓励，努力营造轻松、愉快、合作的气氛。 第十六条 保守秘密，不允许为个人利益而使用企业经营、管理、技术等方面的信息资源，做到严守企业秘密。 第四章 中层管理人员行为准则 第十七条 中层管理人员除遵守员工的行为准则外，还需遵守以下的行为准则：
(一)十个修养：
(1)心胸开阔，能容纳不同意见;
(2)谦虚好学，能及时接纳新观念;
(3)平等待人，能尊重属下的个性和价值;
(4)诲人不倦，能耐心教导属下;
(5)心地坦荡，行为光明磊落;
(6)言行礼貌，能微笑常在;
(7)守弱处低，能严于责己;
(8)克己奉公，能以大局为重;
9)知恩感恩，有高度责任心; (10)宠辱不惊，能克志克行。
(二)十个规范：
(1)完整理解自己的岗位标准，保证自己所承担的职责全面履行落实;
(2)完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助;
(3)充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排; (4)向下沟通，保证决策内容都能与下属达成基本共识;
(5)向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息;
(6)通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同;
(7)定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任;
(8)定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效;
(9)准确把握下属的优点长处，及时激励下属;
(10)时刻牢记组织目标和发展道路，定期向上司提交组织发展建议报告。
(三)十个守则：
(1)不越级授权，不越级指挥;
(2)不越级报告，可越级申诉;
(3)不冲动辱骂他人，贬损下属人格和价值;
3 (4)不假公济私，侵占企业组织和利益;
(5)不说有损企业形象和同事团结的话;
(6)不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司;
(7)不和稀泥，不做是非不分的事;
(8)不传小道消息，不信小道消息; (9)不议论同事和上司的人格人品; (10)不拉帮结派，搞小团体主义。
(四)十个表率：
(1)关心下属，下属疾苦想在前;
(2)理解他人，他人利益放在前;
(3)承担责任，险事难事冲在前;
(4)遵纪守法，约束自我行在前;
(5)克勤克俭，费用投入省在前;
(6)信心十足，工作愉快笑在前;
(7)礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前;
(8)遇到冲突，严于律己让在前;
(9)读书学习，提升修养做在前;
(10)注重形象，仪表仪容亮在前。
(五)十个常思考： (1)上司的指示要求常思考; (2)上司的期望希望常思考; (3)自己的工作目标常思考; (4)自己的工作职责常思考; (5)下属的困难问题常思考; (6)下属的发展需求常思考; (7)他人的不同意见常思考; (8)常用工作方式效率常思考; (9)他人的恩遇和帮助常思考; (10)公司赋予的责任常思考
______员工行为准则
一、敬业爱岗，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，树立“以厂为家”的思想。
二、严格遵守国家法律、法规以及公司各项规章制度和劳动纪律。
三、严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
四、严禁踩踏、坐在产品、设备上，做到视产品、设备为生命。
五、严禁携带食品、零食进入车间。
六、严格遵守考勤制度，不得迟到、早退，不得旷工。
七、所有员工进入车间必须佩带上厂牌，着穿工作服。
八、严禁酒后或带病上班。
九、进入车间员工不准穿拖鞋、高跟鞋(不高于3公分0，不得袒胸露臂)。
十、吸烟员工必须到指定吸烟区方可吸烟，其他区域一律不准吸烟。
一、服从管理人员调动安排，高质量完成生产工作。如认为安排不合理可向上一级领导反映。
二、员工上班期间禁止拔打与工作无关电话、不准玩手机，不准睡觉，不准高声喧哗，不准嬉笑打闹，不准聚众聊天、闹事，不准窜岗、离岗，不准做与工作无关的事情。
三、不得私带外人进厂参观，所有参观接待必须由集团公共关系部通知并由总经办指定人员陪同，如有发现外来人员请及时上报总经办。
四、进入车间除了5S、体系、工艺有关工作允许拍照、其他参观、作业等工作一律不准拍照，如工作需要拍照必须向总经办提出申请。
五、员工休息期间不得进入车间做与工作无关事情，以免影响上班员工工作。
六、严格按照《安全操作规程》和《作业管理规定》，不得违规操作，如有建议可提改善提案。
七、下班后及时离开生产车间，不得逗留做与工作无关事情。
八、遵守公司的其他各项规定。
员工行为管理手册篇2
第一篇总述
一、目的
为了树立公司品牌价值，尊重员工个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日趋规范化、制度化，特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的人文价值观和处世原则，是我们各级员工必须遵守的准则。
二、准则的基本方针
。形成积极进取的企业文化氛围，树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度，以"简单、和谐、开放、共赢"为公司经营理念，建立"文明、自律、诚信、务实"的员工队伍。。通过自主管理，形成"企业即家园"的企业价值标准。
第二篇总则
(一)、对待客户行为准则
1、我们坚信：让客户满意是我们的责任;
2、我们努力通过我们的产品和提供的服务给每一位客户舒适的心情，我们的价值就是让客户满意;
3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事;
4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际内容;
5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音;
6、我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改进我们的工作;
7、我们追求客户的超值满意;
8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节;
9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们应该沉着冷静，积极妥善处理。
(二)、对待同事
1、尊重别人就是尊重自己，互相关爱才有快乐的生活;
2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人隐私和尊重他们的人格;
3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人;
4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进;
5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情;
6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理;
7、关心下属，帮助、支持、培养他们，为他们提供展现自我的机会。
第八篇工作制度和观念
1、首问制：下级必须服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有
不同意见，必须加以理解，并由上级决定后另行安排。
2、复命制：事必有复，复必有时;
3、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌;
4、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全;
5、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。
第三篇礼仪
一、仪容礼表
1、仪容
内容：头发、脸部、指甲
具体要求：
头发：男士发不过耳，不能染发，不留怪异发型，及时清洗;女士发型简洁干练，不染发，工作时间不留披肩发。
脸部：男士及时剃须，保持清爽;女士着淡装。
指甲：及时修理，指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。
2、仪表
内容：着装
原则：符合工作环境、符合客户身份
要求：色彩搭配和谐，工作时着司服，要保持司服的整洁，周末穿休闲装，不要穿过露、短、紧的休闲衣服。
二、电话礼仪
接电话礼仪：
1、响铃不过三
2、接电话的问候语
“你好!新华保险!”
3、记录并引用对方的名字
4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢
5、接电话内容言简意赅
6、对方打来电话应对方先挂机，上级打来电话先让上级先挂机
7、做好电话记录，迅速回电是至上原则
拨打电话礼仪：
1、首先报出本人的姓名和单位名称
2、如果想留言请对方回电，切记要留下自己电话号码
3、要问对方此时打去电话是否方便
4、注意自己的语言
5、适时结束通话
6、拨错了号要道歉，决不可一挂了之
三、接访礼仪
1、问候
原则：亲切、大放、真诚，面带微笑
2、握手
原则：一般女士先伸手，上下级之间上级先伸手，不要带手套握手，握手时眼睛看对方
3、介绍
原则：自己公司的人介绍给宾客，身份低者介绍给身份高者，年轻人介绍给年老者，男性介绍给女性，介绍时语言得体、温和，自我介绍简洁清楚。
4、交换名片
原则：应事先准备好，接名片时应完全站直，应主动出示，应双手递名片，接名片时应诵读对方的名字、头衔，名片要妥善保存。
5、接待拜访
原则：热情、大方，谈话时与对方保持一定距离，交谈时目视对方，不抢话，没有其他小动作，面带微笑，语速适中，手势大方得体。
四、会议礼仪
原则：提前五分钟入场先于领导到达，会议进行中关机或震动，以“谢谢大家”作为发言结束，领导退场后再退场。
五、办公礼仪
内容：办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪
1、办公桌椅摆放
原则：办公桌椅摆放整齐有序，人离开时椅子要推进桌子底下，电脑摆放在桌子的左上角，文件框摆放在桌子的右上角，桌面上禁放与办公无关的物品，时刻保持桌面整洁。
2、办公卫生
原则：各职场每天必须安排值班人员，每天下班前打扫职场卫生，不随意乱扔果皮纸屑。
3、办公区域礼仪
原则：同时之间见面点头示意，并相互问好;遇见上级要鞠躬问好，遇见客户要主动微笑问好。
六、电梯礼仪
原则：上电梯要按照顺序上，不抢入电梯，在电梯运行中不大声喧哗，上下电梯遇见同事要微笑问好，遇见领导要主动礼让问好。遇见客户要主动问好，问询是否需要帮助。
第四篇秩序
工作秩序
1、尊重上级、服从指挥;尊重同级、下属，精诚团结;
2、严格执行公司各项管理及考核制度，严格考勤、不擅离职守、不随便请假;
3、执行上级指派任务，如有疑义可直接陈述;
4、工作时间不做私事;
5、不在办公区吸烟、饮食;
6、不经批准不得从事非职务活动。
第五篇安全
安全保密
1、安全操作，正确使用设备、设施，管理好自己使用的办公设备;
2、实行事故报告制度和应急处理准备制度;
3、不从事违法活动;
4、严守公司机密，不随意谈论，不擅自将机密材料带出;
5、不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料;
6、不得将外来人员带入工作区域;
第六篇文明用语
1、您好，请问您找谁!对不起，请您稍等一下。
2、您好，请问您找谁!对不起，___同志不在，我能为您做些什么吗?
3、您好，我免贵姓_,请问您有什么事吗?
4、您好，请问您贵姓……对不起，打扰您一下，请问……谢谢!
5、请进……
6、您好!您请坐!
7、您好!请喝茶!
8、您好!请问有什么事需要我为您服务吗?
9、请出示您的证件，谢谢合作。
10、您好!您的心情我非常理解，我会尽力为您服务。
11、对不起，这件事需要向领导汇报，我尽快给您合理的答复。
12、您走好，有服务不周的地方，请您提出宝贵意见，谢谢，再见!
第七篇服务忌语
1、我不管，别说了!
2、没看我忙着的吗，你急什么!
3、你有事就快说，我要干其他事呢!
4、你怎么现在才来呀，早干什么去了!
5、我要下班了，明天再说吧!
6、你问我，我问谁去!
7、不能办就是不能办，你罗嗦啥!
8、有意见，尽管向领导报告去吗!
9、我就这态度，你能拿我怎么着!
10、说了多少次了，你怎么就是改不了啊!
员工行为管理手册篇3
一、总则
为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。
本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。
二、行为准则
遵纪守法
敬业爱岗
诚实守信
团结合作
学习创新
热爱公司
豁达明理
三、基本要求
(一)遵纪守法
1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不接受回扣和好处。
3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报。
4、除因公或工作原因(履行有关手续)外，不私自带非公司人员进入任何工作等场所。
(二)敬业爱岗、勤奋高效、保证质量
5、以集体利益为重，个人服从集体。
6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意卫生保持。
7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。
8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。
(三)员工诚实守信
9、同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。
10、反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。
11、对人对事坦诚、公正、客观。
12、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。
(四)员工应有团结合作精神
13、工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。
14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。
(五)员工应善于学习，勇于创新
15、爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。
16、发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。
(六)员工应热爱公司，维护公司的利益和形象
17、对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。
18、时刻牢记员工个人形象是公司双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情。
(七)员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范
19、主动关心别人，热情帮助他人。努力营造和维护和谐的.工作氛围。
20、遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不仅仅计较，不损人利己。
21、做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。
四、员工行为规范
(一)劳动纪律
22、员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。
23、禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒(工作之需除外)。
24、员工不得进行任何形式的赌博活动。
25、员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。
26、员工不应探询他人的薪资状况。
27、员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信。员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。
28、员工上班时间不串岗，不脱岗，不闲聊，不擅离职守。
29、员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，打牌或完电子游戏。
30、员工应准时参加公司组织的会议或集会，自觉遵守会场纪律，保持会场安静。开会时应自觉将手机关闭或设定震动档。
(二)考勤管理
31、员工应严格遵守公司的考勤制度，考勤必须本人亲自打卡，不得代打。
32、员工因故或忘记打卡时，最迟应在第二个工作日报请直属主管证明上下班时间并签名确认。
(三)财经纪律：
33、员工应维护公司利益，妥善管理公司财务，发现损害公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。
34、员工应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄虚作假，不营私舞弊，不无故拖欠公司财务。
35、员工不得窃取、非法占有或截留公司的任何财务。
36、员工不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。
(四)保密规定
37、员工必须严格遵守公司保密制度，不得泄露或出卖公司。
38、员工要认真履行职责，妥善保管好公司的各类技术、经营和管理方面的文件、资料或信息。妥善管理好跟计算机等办公设备。未经批准，不得擅自提供给他人使用。
39、员工对非本人职权范围内的公司秘密，应做到不打听，不传播。
40、员工如发现可能泄密或涉密的现象，应立即向有关部门或领导报告。
(四)团队意识行为规范
41、团队利益高于个人利益，员工的个人利益服从公司发展利益，将个人努力融入集体奋斗之中。
42、我们是有着共同使命和远景的利益共同体，为了我们共同的事业、目标和利益，员工之间要以诚相待。
43、公司强调沟通与协作，为了我们共同的事业，打破本位主义，勇于承担责任，打造高素质的职业化团队。
(五)安全管理规定
44、员工应牢固树立安全意识，发现安全隐患应及时通知部门领导。
45、员工应保持工作环境的安全和卫生。下班时应关闭好门窗，切断电源，做好防火防盗工作。
46、员工应爱护各类消防设施，禁止在消防通道、消防设置的区域堆置物品、杂物，确保消防通道的顺畅及消防设置的完好和有效使用。
47、员工应遵守交通法则，做到安全行路，行车。
48、员工必须严格执行设备使用规定和操作流程，对使用的设备和设施应经常检查、维护，保持设备或设施的完好，发现问题及时报告，不得擅自修理。
49、员工不应再禁烟区域吸烟，严格禁止在危险品、易燃易爆物品存放区域吸烟。
50、未经主管或部门负责人批准，非本岗位工作人员严禁进入档案室、资料室等重地。
(六)基本礼仪规范
51、工作时精神饱满，姿态端正，举止文明。
52、员工应保持良好的工作态度，以友好的态度对待同事和客人，不因个人情绪影响工作。
53、员工应注重仪表，穿着得体、整洁，男员工不留长发、长胡子，女员工不得穿着暴露、浓妆艳抹。
54、员工行为举止应稳重、大方、得体。与人交谈应彬彬有礼、将普通话，语言文明，不讲粗话。
55、员工出入公共场所(如乘车、乘坐电梯等)应礼让三先。遇见同事、领导或熟人时，应主动打招呼。当有人主动向你打招呼时应有礼貌回应。不小心碰到或妨碍到别人，应主动说“对不起”。
56、员工接听电话应礼貌得体，电话交谈应简洁明了。对方要找的人不在时应礼貌回答，必要时应将电话内容记录并转告。对方拨错电话号码时应礼貌提醒。
57、当有客人来访时，员工应起立迎接，如手头工作无法放下，应点头示意并招呼客人落座，让客人久等时应诚恳的表示歉意。与客人交谈时举止应得体，不应有不礼貌的行为和言语。
58、员工递名片时应礼貌得体，并作简单的自我介绍。员工接受名片时应记住客人的姓名和身份。当客人送你名片时，如果没带名片，要向对方表示歉意。
(七)公共道德规范
59、员工应爱祖国、爱人民、爱社会主义。
60、员工应积极倡导良好的道德风尚，规范遵守社会公德，树立良好的职业道德，讲究家庭美德。
61、员工应诚实守信，团结友爱，乐于助人，助残扶弱。
62、员工应“讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲纪律”，讲究“语言美、心灵美、行为美、形象美”。
63、员工应爱护公物，注意保护环境，不随地吐痰，不乱扔烟头和杂物，不在公共场所大声喧哗，不在禁烟场所吸烟。
64、员工应注意个人修养，作风正派，不伤风败俗，不腐化堕落。
65、员工应尊敬师长，尊老爱幼;孝敬父母，热爱家庭，注重和谐的邻里关系。
