总结是对过去的一种回顾，可以帮助我们认识到自己的成长和进步。总结的时态应以过去时为主，但也可以适度运用现在时和未来时。范文是他人的思想呈现，通过阅读可以学习到不同的观点和思维方式。

服务管理经验总结篇一

创新的原则实施工作，使学校教学管理不断进步、不断提高。

１、全面计划、组织、指挥、调控、检查和总结学校的教学工作。每学年都从学校实际出发，确定学校教学指导思想，组织制定学校教学发展规划和目标以及实现目标的措施，并组织实施。每学年都根据全市教学会议精神，结合学校实际情况，制定学年度教学工作计划，安排学校日常教学工作，并做好指导、检查和总结。

２、结合新课程理念学校全面修改了学校教学常规管理制度，对教师备课、上课、作业布置与批改、辅导、检测等工作提出明确的行为指标和量化要求。完善了学校备、讲、批、辅、考各项制度，并严格执行。使学校教学常规管理更人性化、规范化，更好地为教学服务。３、常规教学管理的一些规定：

（１）备课：学校要求开学初教师根据本人所任教的学科按年级、分学科写好教学工作计划，新课标，通读全册教材，明确指导思想，分析学生现状，把握知识系统和结构，明确教学目标，分析教学重难点，通盘考虑解决重难点的策略，安排好学期教学进度，为上课做好各项准备。学校在备课活动中组织教师开展了集体备课活动，分年组分学科组织教师集体备课，制定了集体备课制度，要求教案共享。每次集体备课时，由年部组长先对教材进行分析，谈自已的教学设计思路，并由其他教师提出建设性意见，确定后备出详案，并从中选出一节课做年级研究课，听后集中评议，就这样反复地说，听、评，大家博采众长，教研能力、业务水平都有了很大提高。

（２）上课：学校要求上课前教师要复读一遍教案，以进一步熟悉教案并做教前修改。教师在上课预备铃响时，离开办公室到达教室门口，检查学生准备和课前准备情况。教师上课要衣着整洁，仪表端庄，教态自然、举止大方，态度和蔼，精神饱满，讲普通话，语速要适当，语言不带个人情绪，要站立讲课，紧扣内容，学生自学或做作业时，教师应巡回指导，不做与教学无关的事，不说与教学无关的话。要加强与学生的沟通、交流、营造和谐、欢快、民主的教学气氛。教师教学思想要端正，尊重学生的人格，严禁讽刺学生，严禁体罚和变相体罚学生。要保证上课时间，不迟到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得随便出入教室。未经批准不得随意串课，教室上课一律关掉手机，严禁接打电话。每课时完成后，要针对教学效果、个人体会以及存在的问题，进行简要总结并形成教学后记，教学后记要在授课当日完成。学校不定期经常性的组织查课、查教案，并做好记录。

（３）作业：学生作业要针对各年级、各学科教学的实际科学设置。课内作业要在任课教师指导下当堂完成，家庭作业要适量，课堂作业要全收全改，课后作业原则上坚持全批全改，对完成作业有困难的学生要坚持面批面改，并写清批改日期，适当做好批改记录。

（４）辅导：按照因材施教的原则，抓好培优补弱工作，对优等生要正确引导，发展特长，对学困生要满腔热情，耐心辅导，指导学法，使每个学生都得到发展。以利于大面积提高教学质量，但不得占用活动时间和休息时间上课。坚持课堂辅导为主，课堂教学既要面向全体，又要关注差异，利用差异，采取小组指导或个别指导的.方式进行辅导，把困难解决在课堂上。

４、学校严格执行国家课程计划，开齐学科，开足课时，配齐教师，按排好课表，制定好计划，每学期教师工作安排合理。教师个人不得私自调课，特殊情况要由学校教导处统一安排，教师因事因病影响正常授课的，学校要责成有关人员及时代（补）课，确保了学校教学任务的顺利完成。

５、每学期学校领导都深入课堂大面积听课，摸底听课，全面客观地掌握教师教与学生学的情况。及时给以指导，促使教师的授课正常化、正规化。随时抽查和每月集中检查教师教案、学生作业、发现问题及时指正，马上整改。

６、学校严抓劳动纪律和教师考核，严格请假制度，领导值周，带头检查。坚持公正、公平、公开的原则对教师进行月考核，考核结果与评优、晋级挂钩。

１、我校校本培训是立足于学校岗位实际需要，把教师培训和学校课堂教学、科研实践紧密结合起来，确立了“提高教学能力，适应课改需求，立足本职岗位，力求不断发展”的校本培训思想。结合学校实际每学年都制定培训方案和具体培训内容，成立培训领导小组，加强领导，组织实施。教师培训以师德建设、新课程理念、现代化教学手段等培训内容为中心，利用每周三下午业务学习时间，分层次对教师进行全面培训。教师培训时间专人负责，按计划和培训内容进行，培训活动纳入教师月考核范围，确保了培训计划和内容顺利完成。

２、加强师德建设，树立教师良好的职业道德。在师资队伍建设上，师德是教师整体素质的核心。它不仅关系到教师整体素质的提高，也关系到学校教书育人的水平，因此加强师德建设是校本培训的永恒主题。在师德建设方面，我校要求全体教师以《中小学教师职业道德规范》为准绳，积极开展“内强素质、外树形象”活动。学校每学期都召开家长会、学生座谈会，开展家长、学生问卷调查、学生评教、评学等活动，旨在及时了解、把握教师教学现状，调动教师工作的规范性，办让家长放心、让学生满意的教学环境。学校每年末都开展一次“师德先进教师”评选活动，激励教师不断提高。学校还组织教师观摩《师表风范》、《师德启示录》等录像片，要求教师写出观后感。另外学校每学期末都开展“优秀师德论文评选活动”，每年我校都有教师的师德论文获奖。通过这些活动促进了我校师德建设，学校涌现出一批优秀班主任和师德先进教师，为学校的健康发展奠定了基础。

３、我们鼓励教师参加各级各类培训和进修，参加各种高学历课程的学习。积极支持教师开展不同形式的继续教育活动，积极组织教师开展读书活动，给教师购买书籍，让教师自主地选择所要学习的书籍，每学期要求教师看一本新课程理论书籍、读一本名著，坚持写读书笔记，读书笔记每年不少于二万字。还组织教师开展了“教育部中小学教师新课程国家级远程培训项目”的校本研修，按时、按要求组织教师认真学习，做好笔记，要求教师及时发表学习日志。

４、加强新课程培训，我们充分抓住新一轮课程改革实验的机遇，坚持“培训先行、全员参与”和“边研究、边提高”的原则，开展了行之有效的培训活动。首先，对广大教师进行了《走进新课程》、《基础教育课程改革纲要》等内容的学习，使教师了解新课程的意义，把握新课程的理念，了解新课程标准的特点。以年部组为单位，有年部组长牵头，分别组织各学科教师学习新课程标准，针对新课程理念中难以理解的问题和实践中遇到的具体问题，以研讨、讲座、观看录像、典型案例分析等多种形式进行培训。每学期都开展“新课程课堂教学研讨”、“撰写教育叙事、教学案例”等活动，通过典型案例的撰写和剖析，研讨实际教学中存在的问题，每位教师每月都撰写一篇教学案例和一篇教育叙事，积极开展教学反思活动，促进了教师专业化发展，从而为新课程理念和学校实际教学之间架起了一座桥梁。

５、加强教师队伍建设。学校每学年都制定《年青教师培训方案》、《骨干教师培训方案》。要求年青教师每周听一节课，写一篇钢笔（毛笔）字，画一幅简笔画，写一篇教学随笔。骨干教师要注重理论学习和教学基本功的提高，要求骨干教师承担公开课，带头参与教研活动。每学期都开展“骨干教师示范课活动”。另外学校调动一切力量，创造条件，给骨干教师下达任务，帮助他们总结经验，展示他们的课堂教学特色，派他们到外地学习、考察。组织他们积极参加评选和竞赛活动，促使他们成为地区名师。６、学校积极开展计算机全员培训和多媒体教学专项培训活动。为了更好的实现现代信息技术和各学科教学之间的整合，几年来我校对全体教师进行了课件制作和课件应用等方面的培训，由学校教导处主任秦思兴主讲，对教师进行了幻灯片制作和flash动画制作，培训针对教师上课需要，制作快捷、有效、实用的课件为课堂服务。学校每学年都举办一次“教师课件制作评比”活动，促进教师制作课件的积极性。为激励教师学习信息技术，学校开放微机室，为教师实践操作提供方便，指定信息技术教师做指导，促进教师尽快掌握现代化信息技术，并激励教师在教学实际中应用。此外学校还开展了教师博客创建活动，目前所有任课教师都有个人的博客，教务处还开设了讲座，讲解了“如何使用博客”“如何使用博客发表文章”等专题，教师博客交流频繁，共发表日志３00多篇。

1、学校组建校本研究机构，建立并完善了以校为本的教研制度。针对学校教学实际问题，确立研究课题，充分发挥教师个人自我反思、集体同伴互助、领导专业引领在教学研究中的作用，组织全校教师开展新课程理论指导下的教学研究。每位教师每月至少参加一次年部组教研活动，每学期至少参加一次全校性教学研究、交流、展示或研讨活动。

２、以课题为引领，全面开展校本研究活动。学校把“十一五”科研课题作为总课题，每个年部组依据总课题确定子课题，开展教学研究活动，做到了人人有课题，人人参与教研活动，要求各年部组每学期都要制定具体的教学研究活动计划，做到课题、任务、时间落实到位，并以年部为单位定期开展“年部教研”活动，集中备课、定人讲课、共同研讨。每学期要求教师撰写一篇教学研究方面的论文，学校定期开展“教学经验交流会”活动，从而提高教师的研究能力和撰写论文的水平。

3、注重实效，校本研究常抓不懈。学校年部组利用每周三下午组织召开了新教材、新教法研讨活动，集中备课、讲课、评课，每一次教研都有专题，抓住重点问题，研究问题，探索教法，总结经验，完善过程。年部组还坚持开展新课程“年部教研”活动，由年部组长负责，针对教学、教材、教法、学生活动等情况，提出教学实际存在的问题，分散研究，集中研讨，以“提出问题集体备课公开研讨教后反思”为主要形式。不搞花架子，真正探究教学实际问题，全员参与，立足课堂，互听、互评、互教、互学，共同提高。学校还举办了“关注教学过程，提高课堂实效”学科系列教研活动，活动以“新课程课堂教学”为中心，以实施新课程教学理念为目的，全面提高教师、学生的素质，初步形成了适合我校新课程课堂教学的教学模式，全面提高了学校课堂教学质量。4、学校每学期末都召开“新课程论文交流会”，每学期初都召开“班主任工作经验交流会”。学校积极开展评选活动，评选出优秀论文上报发表，目前学校任课教师都获得过省级和市级论文奖项，大大地促进了学校教学质量的提升。

总之，教学管理，虽是常规，但贵在常中有新；教学管理，虽是管理，但贵在自主。在新课程改革的热潮中，我们河南小学的教学管理工作也会走向改革之路、走向创新之路、走向发展之路。

服务管理经验总结篇二

教学管理工作是学校的生命线。做好学校教学管理工作其本质就是为师生服务。为校长做好教学管理的参谋。

一、树立一个宗旨意识：“学校有特色、教师有信念、学生有进步”

张集小学位于非乡镇所在地，学校的发展面临师资匮乏、名师外流、生源减少和优质生源下降多重不利因素的深度制约。张小人在思考如何为张集百姓教育民生谋利，做大做强教育这块蛋糕，让张集人民不出家门就能享受优质教育。这就是我们的责任和压力，也是我们所有张集小学领导和教师深知的教育伦理。经过多年的探索和实践，张集小学逐渐寻找到一条“以质量提升为支撑点，以内涵发展为着力点，以特色提炼为生长点”发展路径。

二、服务两个主体：教师和学生。

教师和学生是学校的两大生命主体。两者的成长和进步是学校内涵发展的载体、是实现学校特色形成的促进者、是学校质量提升的关键，更是实现张集教育民生“最大公约数”的造就者。因此，学校的教学管理工作紧紧围绕学校的发展目标，服务教师和学生两大主体，做好常规工作。

1.以制度管理为基础，以逐步形成团队文化为终极目标。

三流的管理人管人，二流的管理靠制度，一流的管理靠团队文化熏陶人、激励人、指引人。张集小学的教学管理工作正是在这样的认识基础上，突破人治的制约，以各项教学规章制度规范指导全体教师的教学行为。根据上级的文件精神结合本校实际，我们制定了《张集小学教师教学管理制度汇编》，制度汇编中不仅收集了省市关于规范办学的要求，而且还提出了校本化的有效课堂教学的方案。人手一册，加强学习，检查落实，收到了较好的效果。

2.以课堂教学为主阵地，打好校本研修的组合拳。

教学是学校的中心工作，课堂是教学的主阵地。我校的校本研修扎根于课堂教学的研究。围绕课堂教学校本研修，我校正常开展“四课”活动：骨干教师上示范课，新教师上汇报课，青年教师上课题研究课，优秀老师上精品课。听课、评课、上课是最有效的校本研修，最生动的业务学习。除了上述常规教研课外，我们还制定了一些措施随时了解课堂教学的质态。如开展每两周一次的推门听课或抽签听课活动，由学校行政领导和骨干教师组成听课指导小组深入课堂一线。虚心向老师学习，真诚与老师深入交流，在一次次交流碰撞中提升了教师的教学实践智慧，加强了教学管理人员与老师的情感，促进了学校课堂教学质量的提升。本学期校长和教导主任听课都在30节以上，牢牢把握学校的课堂教学的制高点和话语权。另外本学期除了注重听课，更加注重了评课工作，每次评课采取点面结合的方法。抽取2-3个老师重点评，其他老师交评课稿，由上课的老师负责将有价值的评课整理成文，供组内成员分享。将评课活动时间和空间都进行了拉长，放大了评课的效益。本学期还开展了一次全校性的精品课评课，根据我校惯例，每学期开展一次校级精品课展示。语文、数学、英语各推荐一节，全校教师不分学科进行观摩。然后再开展说课、评课活动。老师们从听课、评课中活动了理论与实践都有了提高，形成了较好的教学研讨氛围。

服务管理经验总结篇三

老师讲课时眼光跟随老师，同学发言时仔细倾听，发现问题时举手提问，小组讨论时轻声细语，作业时独立完成，该开口时开口、该安静时绝对保持安静等。只有学生严格遵守常规，你的精彩教学才会有效！

每学期开学初，我都会请学生准备好红笔。为了让每位学生在课堂训练时能全心投入，我们每次训练完都会在小小组中实行开火车交换，而且要求交换时动作轻、速度快，集体校对后请有错的同学说说是怎么错的，其他同学帮助纠错。习惯一旦养成，每次训练时学生都会全神贯注。只有让学生带着任务学习，掌握知识才能落到实处！

学生的每一份作业、每一张试卷我都会细心批阅，订正后进行第二次批阅，绝不放过任何一个错题，孩子们也习惯了我的做法，因此也养成了及时订正的习惯。这样，进行作业和试题讲评的时候，他们都能认真听讲，特别是讲评到自己的错题时会更用心。注重评价词语的使用，结合词语大全，只有让学生感受到你的严格要求，他才会严格要求自己！

为了提高学生认真作业的积极性，我采用了免做制度。我为学生准备了一张计算卷，计算卷收集了200道本学期的计算，贴在学生的书上，规定每天练习5道计算题。但如果补充习题或课作本上得到“优加星”一次，或平时做的练习卷全对都可以得到一次免做计算题的权利，为此，我还特意设计了“免做权登记表”贴在学生数学书的第一页。这种变惩罚为奖励的方法，大大激发了学生的作业兴趣，看着学生得到每一次免做权的兴奋激动的样子，我觉得我的功夫没有白花。只有让学生感受到成功的喜悦，他才会感受到学习数学的乐趣！

关于学困生，我觉得除了上课时多加关注，作业时细心指导、耐心纠错，有进步时及时鼓励外，有时适当放低一些对他们的要求，也就是我们平时所说的分层施教，会让这些学生的厌学情绪得到抑制。只有让他们感到自己能行，他们才能奋起直追！

这些招，算不上妙，却很有用哦！不信，您试试！

服务管理经验总结篇四

保险业在国民经济中地位日趋重要，商业保险的经济补偿和社会稳定器的作用受到充分肯定，政府、监管部门和人民群众对保险公司服务水平要求越来越高，保险公司之间的竞争也逐渐由产品的竞争转向服务竞争，保险公司服务运营管理水平的高低决定着其市场竞争力的强弱。本文以中国人寿保险公司石家庄分公司客服中心为研究对象，立足于工作实践和实地调研，以服务运营管理理论为指导，探索企业柜面服务运营管理的优化问题。首先指出柜面服务运营管理现状及原因分析，以客户满意度为考查点，从柜面环境及设施、业务流程、员工管理三个角度，分析问题及成因。其次，提出优化柜面服务管理的对策，以量化考核为保障，以流程改善为抓手，以技术创新为依托，解决当前柜面中存在的服务不标准、效率低、客户排队等候时间长等现实问题。最后，提出优化柜面服务管理的措施。

石家庄分公司客服中心整体服务水平有了长足进步，柜面服务管理越来越受到各级管理层的重视。柜面作为面对面服务的平台，经过全系统广大服务人员的共同努力和辛苦付出。柜面管理机构从无到有，服务队伍从小到大，服务标准从建立到规范，服务的能力从较低到提高。现如今石家庄全辖共有22个柜面，柜面服务人员264.2013年加权工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面现状会发现因为地域、经济背景、公司发展等多重原因，在柜面现状中，基友个性问题也有共性问题。

（一）各柜面个性问题。

个性问题如有些柜面因当地公司规模影响一些公共设施不能健全，还有个别柜面本科占比不高，基本素质偏低等。还有些柜面专业人才比例偏低，专业化水平不高。造成这些问题的原因：

1、人员准入机制不健全，基本素质把关不严。

2、奖惩机制不健全，优秀人才流失。

3、柜面人员工作琐碎，承受压力大，待遇有限，难以吸引高学历素质人力。

4、未形成有效的培训机制。

（二）业务流程共性问题。

经过对多个柜面业务处理时长、流程，人员产出效能对比，总结以下共性问题：

1、手续繁杂，客户抱怨多。与其他金融行业对比，人寿保险的特殊性决定其后期服务手续的复杂程度。例如一份还有生存金返还和红利的保单，领取款项不同，所需的手续也不相同。

2、柜面不能很好找到业务规律，根据各环节所占时长，更合理调配人力。

3、服务方式和服务效率落后。不能提供网上或者自助服务，付费银行转账比例不高。服务方式比较落后，影响客户服务感知和投保意愿。

4、流程自身存在繁复弊端，更多考虑风险管控，护士客户感受。

以上问题究其形成原因：

1、长期以来遵守行业流程的惯性思维制约着业务管理人员的创新思维，提出新的想法和新的做法。

2、是以客户为中心的服务意识还有所欠缺，不能更多站在客户角度思考问题，导致制定出的规则引起客户不满。

3、现代技术支持手段不到位工具落后，系统软件的智能化不够，靠人工进行风险判别的东西内容比较多，影响柜面处理的效率。

4、没有建立持续改进流程的改善制度。

（三）柜面激励制度及柜面考核的现状分析。

柜面人员的激励约束制度有所欠缺，柜员面日益增大的工作量，柜面作业的风险在日益增大，造成柜员归属感不强。柜员自身缺少职涯规划，缺乏工作信心。

柜面考核项目繁多，变动也较为频繁，容易加大柜员工作压力，减少服务热情，柜面的考核存在系统不能量化的数据，如档案规整，客户咨询受理等。

柜面服务运营管理必须以提高客户满意度、服务便利、有利于控制成本、为提升企业竞争力做出积极贡献为目标，以柜面设置、业务流程、员工奖励为抓手，提出解决问题的对策：

（一）确立“为客户服务”目标。

保险公司客户应该分为三类：一是外部客户，既是公司保险服务的对象。而是介于内外之间的客户，既代理人、代理单位。三是内部客户，既与公司签约的员工。外部客户是公司最重要的客户，是公司利益的直接来源，一方面按照利润贡献，在服务中区别对待，例如设置vip绿色通道等特殊服务制度；二是统筹兼顾，因为人寿保险扮演着社会稳定器的角色，具有经济补偿的作用，所以对于每位身处困境的客户，都要提供贴心、快捷、细致的服务。对于介于内外部客户的代理人，按照公司“发展是第一要务的原则”。柜面应该高度重视，内部客户要为其提供好服务，便于公司的业务发展。对于内部客户，要相互关怀，营造和谐的服务氛围，打造良好的服务文化。树立五种服务意识：领导为员工服务、上级为下级服务、机关为基层服务、后援为一线服务。全员为客户服务，这三类客户的满意度都能得到提升。

（二）柜面人员优化配置，提升柜员素质方案。

1、柜面的人员配置要根据定量和定性的方式进行人员的配置，定量是综合考虑人均工作量，通话线性插值得方法配置人力。定性是指结合柜面的岗位职责和日常运营。

2、提升柜员素质方案，完善培训机制，建立适合员工特点的教学方式和通关模式，因材施教，力求更易于柜员接受的培训方式，开展提高员工素质的学习活动，创建学无止境，追求奋进的学习氛围。

（三）以客户为中心积极改善业务流程。

打破惯性思维和习惯做法的约束，从客户需求、风险管控、效率提升方面考虑流程的合理性，调整流程顺序，使其更加合理流畅。以先进技术为依托，变物流为电子流，缩短流转的时间和空间。加大时效考核力度，将工作落到实处。

（四）建立合理的绩效激励考核制度。

柜员的工作性质和工作内容决定了考核体系，柜员更大程度上是成本中心，必须根据服务质量、服务效率、投诉率等数值建立合理的绩效激励考核制度，除了考虑吧工作量化指标和效率指标，也要讲客户满意度指标包含在内，并且逐步加大比重。满意度指标可以由保全作业差错率、理赔作业差错率、立等可取件等待时长、客户等候时长、客户评价无部分组成。完善柜面kpi服务考核指标，并将其与收入进行挂钩。

服务管理经验总结篇五

x月初，网络教学正式开始了。我所带的两个班班主任都给学生们推荐了相应的学习软件，从“xx”到“xx”再到“xx”，为了了解网课上课的内容，方便指导学生，我也一一下载了。通过几款软件的对比我发现，“xx”中七年级上册的内容比较多，并不适合。“xx”和“xx”都是适合学生观看学习的视频软件。刚开始部分学生家长网络操作不熟练，遇到特别多的问题，比如说平台登不上去，或者登录上去了，不知道如何操作，这时候家长的微信群里特别的热闹，大家提出了一个一个的问题。班主任都是耐心地去指导。我也默默看着班主任的回答，学习着怎么操作这些软件，有家长私信问我时，我也会耐心为他们解答，让他们顺利完成操作，让学生进入网络进行视频课程的学习。

为了便于学生学习，我把电子课本链接传到家长群里，传给学生。网络学习最艰难的莫过于学习的坚持性！

语文学科对背诵默写古诗文的要求很高，基本每一份卷子上都有古诗默写、文言文字句翻译，七年级下册也必定有必备古诗文，所以我开始安排学生每天语文的早读打卡任务。

最开始实施早读打卡任务，是我包班的22个学生的小群。七下语文第一个要背诵的课文就是《孙权劝学》，我考虑到文言文晦涩难懂，背诵起来比较吃力，而且网络教学上这一课还没学，如果直接让学生背，是很难背诵默写的。“万事开头难”我不能一开始就让学生对“打卡”这件事情不“感冒”，于是我从课本上的古诗开始让他们背诵。考虑到很多学生没有课本，于是我把要背诵的内容截图到群里，把背诵默写要求说清楚，学生发送背诵古诗和默写古诗的视频完成发卡任务，晚上我定时整理，把情况及时反馈给家长。

第一天还是很忐忑的，害怕家长不配合，学生不背诵，无人回应会很尴尬。但事实证明我想多了，第一天22名同学中，有10名同学交作业了，对于没交作业的同学，我都一一询问家长，有的用微信联系，有的用电话联系，对于家长反馈的问题，我也及时回答。比如有位家长说孩子害羞，不愿意拍视频，不肯背诵古诗。我开始开导家长，可以拍摄他默写的视频，露个侧脸就可以，现在害羞，开学后便每节课都点他起来回答问题。最后家长妥协说会单独发给我，此后这名学生也都一直按时的完成早读任务，私发给我。

及时反馈真的很重要，我每天会在群里发今天有多少人交作业，有多少人没交，有哪些学生没交。对交过来的作业，我都会认真听，有哪些读音不正确也会及时反馈给学生和家长，并时常督促他们完成任务。

对于家长们的问题也要及时反馈，有的家长说孩子闹脾气，不背诵我也会跟家长沟通，也有的家长说学生只听老师的，我就跟学生沟通。

学生的考勤，我手动统计。不背诵的学生，我开始微信通知。在群里添加没有交作业同学的家长，每天询问。有的学生说每天要听网课，每天还有早读任务，语文作业有点多。我也听取学生的意见，一个星期休息一天或两天。听取多方的反馈，并改正。

渐渐的语文早读成为了学生和家长们的一种习惯，偶有一两次没有准时发布任务，家长和学生便会私信我“老师，今天没有早读任务吗？”

家长适应了早读任务，有些学生有些疲累，我开始鼓励在晚上的总结中鼓励学生，周末加一些语文作业，给作业评级，来增加学生学习语文的兴趣和自信心。

事实证明这个方法还是很好的，大大提高了语文背诵默写的效率。现在焦作的的学生，百分之八十左右都有背诵和默写的视频，或者默写改正的图片。

每天我都会总结一天学生的学习成果，跟一些学生聊一聊交作业的情况，谈谈问题，也会跟其他老师交流。虽然网络教学中有些不满和失落。但不管怎样，这样让我们对前段时间的班级里进行的线上教学有了新的认识，也促进了我在后段网络教学上不断改进，取得更好地成绩。

在网络学习的大环境中，我也像一个学生，每天要适应新的食物。但我争取最大限度地唤取学生的热情，在这个大环境下，我们耕耘着，学习着，与学生一起成长，一起成为学习的共同体！

服务管理经验总结篇六

在工作思想方面，用心贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新。用心认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自我的思想武器。作为一名展业人员，自我的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自我，加强自我的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心。

在业务发展方面，我主要负责车商业务，这需要与各个4s店持续良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算；无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。近几年保险市场竞争十分激烈，比如平安的电话营销，在价格上我们可能没有那么优势，但是我们能够在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。

总结一年的工作，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

服务管理经验总结篇七

谈到工程项目管理，我们谈得最多的就是“三控三管一协调”，“三控”就是质量控制、进度控制、成本控制，“三管”就是安全管理、合同管理、信息管理，“一协调”就是关系协调。任何项目管理，都是围绕“三控三管一协调”在开展工作。我从事项目管理多年，特别是在xx集团，在董事长的关心爱护下，在广大同仁的帮助、支持下，通过城a1组团的成功交房，积累了一些这方面的心得体会，特向董事长汇报如下：

一、工程投资控制。

住宅作为一种特殊的商品，对一个家庭来说是绝对举足轻重的投资，对个人来说，也许是一生中最重要的消费之一。在这极度发酵了的房价中，一次性70年的土地转让费、建安费、市政设施及各种税费占了很大一部分，但对于房地产开发商来说，税费是他们所无法控制的，要想降低建房成本，从而房价更有竞争力，就只能从自身的可控因素上想办法了。

从设计阶段降低房价。

房地产开发过程主要可分为规划设计、工程施工和竣工结算三个分阶段，过去往往将控制工程成本的重点放在后两个阶段上，将降低商品房成本局限在降低工程的实物成本(即工程造价)上，而忽略了商品房设计阶段在控制工程成本，降低商品房造价上所起的重要作用。

项目的决策及设计阶段，是工程投资控制的关键阶段，在项目决策之后，控制投资的关键在于科学的设计。设计图纸一旦完成，项目的结构形式、装饰标准、材料设备选型等就确定了，项目投资额也基本确定了，因此，在确定中标方案后，开发企业仍有必要汇集开发、预算、工程管理和营销部门的专业人员，共同对中标方案再次提出优化意见，进一步提高设计的经济性和合理性。

同时还需要在保证工程功能要求的前提下，挖掘设计人员的最大潜力。在有限的资金条件下做出最优秀的设计。限额设计并不是一味强调节省开支，而是务求在最省的投资条件下使项目获取最大的经济效益，少花钱，办好事。

搞好招标投标。

招标是控制重要手段，实行工程建设从设计、施工、设备、供应、监理等全方位、全过程的招标、择优选择，切实杜绝工程招标过程中的不正当竞争行为，从而进一步规范建设市场。

招标投标是一种复杂的竞争性贸易方式，是一个严肃的法律行为，它要求招标业务人员对招标程序、招标技巧特别精通，还要了解法律、金融、经济、外贸等知识，因此必须由专门的人员来执行，否则容易产生法律纠纷，在具体招标投标中应注意做好以下几个方面的工作：

1、招标文件的正确编写。

程综合说明，招标方式及对分包单位的要求，钢材、木材、水泥等主要材料设备的供应方式，材料价差的处理办法，工程款项支付方式及预付款的百分比，对现行合同文本、内容需修改和增加的款项，投标须知，业主认为必须向承包商明确的问题等。

2、标底的合理性。

标底反映的是建筑工程产品的价格，而不是市场行情价。它主要根据现行的国家定额、费用、材料价格、设计工程量等规定计算出来的。以施工能力作为标底，应该说是体现公平竞争原则，符合市场经济的基本规则。但是我们的实际招标投标工程中，标底与建筑产品的价值背离程度太大。究其原因，主要是由于编制标底时间紧，工作粗糙或编制人员素质低，工程量计算不准确，定额与材料价格选用不合理等。因此编制标底必须给予足够的时间，同时必须由具有相应资质的单位编制。

3、投标报价的规范性。

投标报价是施工企业对工程项目的自主定价，体现了企业的自主定价权。企业自主定价必须建立在企业的自我成本的测算基础上，反映的是企业的"个别劳动时间"和"社会劳动时间"的有机结合，投标报价应建立在此基础上。同时，工程招标应体现"统一量、指导价、竞争费"这一基本指导原则，不能任意压低工程直接费和背离定额计价依据，否则一旦中标，受损的不仅是承包商，业主的损失更大。

4、评标规则的公正性。

评标定标是招标工程最关键的环节，要体现招标的公平合理，必须要有一个公正合理、科学先进、可靠性强的评标办法。由于部分地区建筑市场的无序竞争，使得招、投标在评标过程中表现出的明显不规范性及不公正性能应加以杜绝。

服务管理经验总结篇八

攀枝花学院辅导员队伍经验总结高校辅导员是对学生进行思想政治教育以及管理各项事务的主体，组织学生的思想政治教育，协调学生工作，是高校学生的服务者。改革开放以来，随着高校教育体制得改革以及教育事业的发展，给高校学生工作带来了新的挑战。高校办学形式逐渐多元化，招生数量也不断扩大，使得高校辅导员的工作量不断增加。高校辅导员是学生工作的主要力量，他们与学生的接触和交流最多，对学生影响最大，辅导员工作对整个高校的教育有着十分重要的影响，所以必须要加强高校辅导员队伍建设，不断从经验中总结出新思路。以下是我校建校30多年来辅导员队伍建设的经验，把握30多年来辅导员队伍创新发展的客观规律，对于我们在新的历史起点上进一步加强和改进辅导员队伍建设具有非常重要的现实意义。

1.强化领导体制，彰显政策优势

我校历来高度重视辅导员队伍建设，由校党委书记任组长，成立校学生思想政治教育领导小组工作决策指导队伍，全面研究部署和检查全校学生思想政治教育，为辅导员队伍建设提供了坚强的领导组织保障。学校本着“以人为本，建设一支高素质辅导员队伍”的工作出台实施《中共攀枝花学院学委员会关于加强学生思想政治工作队伍建设的实施意见》，作为辅导员队伍建设的纲领性文件，为辅导员队伍建设提供了明确的思想指导，指明了正确的方向。为有效推动辅导员队伍建设，校领导多次对学生工作队伍进行调研，并将学生思想政治工作队伍建设放在与教学、科研队伍建设同等重要的位置，统筹规划，统一领导，完善政策，健全机制。我校党委学生工作部门代表学校主管辅导员队伍建设工作，党委组织部、人事处等相关职能部门积极参与，各二级学院直接对辅导员进行领导和管理。

2．辅导员队伍建设要理论创新和实践创新并重，做到理论与实践相互促进自我校建校以来辅导员队伍创新发展的历程，既是实践创新的过程，也是理论不断创新的过程。

19xx年x月，《中共中央关于改进和加强高等学校思想政治工作的决定》指出：“思想政治教育是一门以马克思主义理论为基础、综合性和实践性都比较强的科学，必须有专职人员作为骨干，并且要培养和造就一批思想政治教育的专家、教授和理论家。”但由于受认识上的局限，辅导员队伍建设在正规化培训的基础上并没有进入一个由专业化理论与方案指导下的主动实践阶段，从而延缓了辅导员队伍专业化发展的过程。直到21世纪初期，辅导员队伍的不稳定和不适应并没有从根本上得到解决。20xx年，教育部在《关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》明确提出，要鼓励和支持一批辅导员骨干向职业化、专家化方向发展。这是辅导员队伍建设的又一次重要理论创新。近年来，围绕辅导员的专业化培养和职业化发展，一些领导、专家和学者进行了深入的研究。这些理论成果一方面深化了对辅导员队伍建设规律性的认识，另一方面丰富了辅导员队伍建设的内容，拓宽了工作思路。辅导员队伍建设的实践促进了辅导员队伍建设的理论创新，而辅导员队伍的理论创新又反过来指导着辅导员队伍实践的发展。理论与实践相互促进成为推动辅导员队伍创新发展的强大动力。

3．辅导员队伍建设需要系统规划、整体推进，实施菜单培训，促进能力提升

队伍建设，并取得了阶段性的成效。由于每个时期辅导员队伍建设所面临的形势、任务不同，存在的问题也不一致，加之受思想认识的局限，推进辅导员队伍建设的`战略与策略也呈现很大的不同。着重从构建思想政治教育学科体系、加强辅导员的正规化培训，拓展发展空间、落实待遇等方面加强辅导员队伍建设。而到专业化、职业化建设阶段则更加注重从全局上把握辅导员队伍建设的总体要求，明确队伍建设的主要目标，提出一个制度性的框架，着力建立一套既能立足当前，有效解决突出问题，又能着眼长远，保证辅导员队伍建设不断推进的领导体制和工作机制。我校建校30多年来的经验表明，辅导员队伍建设是一项系统工程，它涉及思想认识、学科建设，人才培养、继续教育、制度建设、专业协会建设、职业伦理建设等诸多方面，是一个相互联系、相互作用的有机整体。要建设一支政治强、业务精、纪律严、作风正的高水平的辅导员队伍，必须根据辅导员的工作职责和任务，在选聘、管理、培养和发展等方面进行系统规划、整体推进、分步实施。思想政治教育需要用专业知识和技能才能有效保障工作实效，辅导员队伍的岗位培训是加强队伍建设的重要环节，学校每年设立学生思想政治工作队伍建设专项经费，于每年初制定队伍菜单式培训计划，规划全年培训重点及各月份培训内容。通过校内菜单培训和校外菜单式培训，对辅导员进行在职培训，提升队伍的职业能力。

4.健全管理制度，夯实制度基础

制度建设有利于明确工作要求，提供工作保障，规范工作程序，指导工作发展。学校高度重视制度建设，由分管校领导直接负责、相关职能部门牵头，采取定期或动态调研的形式，通过走访兄弟高校、问卷调查、辅导员座谈会、学生代表座谈会、辅导员队伍建设研讨会等形式收集国内外相关资料，大力开展辅导员队伍建设专项调研。五年来先后出台《中共攀枝花学院委员会关于贯彻落实〈中共中央、国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见〉的实施意见》、《关于加强学生思想政治工作队伍建设的实施意见》、《辅导员工作条例》、《中共攀枝花学院辅导员队伍建设规划》、《中共攀枝花学院新聘专职辅导员实施办法》、《中共攀枝花学院辅导员各级岗位职责》等文件，进一步完善了辅导员队伍建设的相关政策制度，建立了一套有序的辅导员队伍选聘、培训、考核、奖惩、发展的工作机制，形成了一套“以合理的制度规范人、以严格的标准选好人、以多样的模式培养人、以较好的待遇留住人、以开阔的出路发展人”的辅导员队伍建设长效机制。

5.规划职业方向，实现定向培养

副教授、教授等职级评聘专业技术职务。

6.倡导思政科研，提升专业水平

理论往往是行动的先导。学校大力加强学生思想政治教育的学术研究，学校每年设立学生思想政治教育工作科研基金，鼓励、支持辅导员结合本职工作开展学生思想政治教育工作的科学研究。我校开始在全校开展了大规模的思政队伍学术研究活动，设立思想政治教育课题研究项目，每年有专项经费用于支持辅导员进行思想政治教育课题研究。第一，学校通过“优秀中青年学者成长计划”以及结合学科建设，把思政干部培育为马克思主义理论的学科专家，第二，构建思政科研团队，形成团队合力。目前，学校已经形成了“网络思政”、“大学生领导力”、“形势与政策”等科研团队；第三、通过每年设立专门针对思政干部的科研项目、举行思政、就业、心理等方面的论文竞赛、组建思想教育、择业指导、网络文化等实践项目团队等途径，提高思政队伍的研究能力，为思政干部专业化、职业化创造条件。

7.构建激励体系，维护队伍稳定

完善的激励体系，是学校重视辅导员队伍建设的体现，也是实实在在做好辅导员队伍建设的关键。第一，建立完善评优考评机制。学校每年召开学生思想政治工作研讨会，组织辅导员队伍开展学习、总结及研讨等活动，评选“十佳优秀学生思想政治工作者”，并给予表彰奖励。将辅导员考核结果与学校选拔干部、技术职务聘任、一般管理岗位晋级和评先评优等挂钩。对履行岗位职责不好，考核不合格者，依照学校相关规定扣发10%的岗位津贴，停发特殊岗位津贴，当年不得提拔使用和晋升高一级职务；连续两年考核不合格者，解除聘任合同，按学校人事管理规定处理。对因工作不负责，造成责任事故和较坏影响的，学校予以处理并追究责任。第二，制定相关物质激励政策，每年划拨辅导员特殊岗位津贴、思政工作专项科研经费、思想政治队伍建设经费，为辅导员优先提供住房等措施，保障辅导员队伍建设。

1.我国高校辅导员数量不足且素质普遍不高。

目前，我国许多高校的辅导员数量不足，并没有按照教育部的相关规定进行合理配备，辅导员负责的学生过多，辅导员时间和精力上的不足，使得辅导员工作的质量下降。而且，目前我国高校辅导员普遍年龄较轻，学历较低且专业知识和业务水平不足等问题，严重影响了高校辅导员队伍的发展。

2.我国高校辅导员工作繁多，做事循规蹈矩

高校辅导员不仅要对学生进行思想道德教育，还有进行党团建设、学生就业指导、学校安全教育以及纪律管理等工作。这繁多的工作耗费了许多辅导员的大部分时间和精力，导致他们对于学生工作的科研不足，而且在主观上，许多高校辅导员也只是愿意从事事务性的工作，缺乏探索精神，做事循规蹈矩，养成凭经验做事的习惯，不愿尝试和创新，从事的科学研究也就更少了。目前我国高校辅导员的工作比较繁多，但待遇却不高，没有明确的发展空间，使得很多高校辅导员并不想长期从事这项工作，认为高校辅导员只是暂时的过渡性工作。而且还有许多高校辅导员以该职业为跳板，总是想办法找别的出路，离开高校辅导员队伍，一心要从事教学或行政方面的工作。

这就促使高校辅导员出现脱离岗位的现象。我国高校的辅导员队伍建设机制还不完善，

只有不断提高高校辅导员队伍的认识水平并健全和完善相关制度，建立有效的发展机制，才能留住优秀人员长期从事高校辅导员工作，才能建立起一支完备有效地高校辅导员队伍。

服务管理经验总结篇九

服务管理经验总结篇十

*年**月起我在恒大地产**公司进行了为期*天的新员工入职视频培训，给我们展现了一个充满朝气、蓬勃发展的国际化企业形象,让我们对恒大有了全新的认识，更深层次的体会到了恒大精神。“志存高远，鼎成大业”，恒大人艰苦创业的精神深深地激励着恒大员工勇往直前。能与这样一支勇往直前、积极进取的团队携手并进，让我感觉无上光荣。

一、培训概况。

此次培训全面阐述了以下几个方面的内容：

1、恒大发展历程与企业文化。

2、解读恒大学习报。

3、《十六字方针》与《员工修身准则》。

4、解读恒大管理文化--《紧密型集团化管理模式》。

5、恒大《商务礼仪》。

6、恒大的人力资源管理、行政管理、财务管理、信息化系统、廉洁教育等制度。

二、学习心得。

通过这四天的紧张学习，充分感受到了恒大的企业文化、工作氛围，体会最深的是以下几点：

1、关民生做慈善。

作为中国领先的房地产企业、标准化运营的精品地产领导者。恒大并未以利益至上为原则，而是发展“民生地产”，立足于让普通老百姓都能买得起房。并且恒大开发的楼盘采用低碳与环保技术建造，倡导环保节能。除此之外，恒大还热衷于慈善事业，并连续3年获得了“中华慈善奖”。十多年来，恒大为中国慈善、公益及环保事业捐款近10亿元，这些都充分体现了恒大博爱的胸怀，正因我们心系民生，使得恒大在百姓心中树立了良好的形象和口碑。恒大心怀百姓，有着强烈的社会责任感，这正为我们提供了回馈社会的一个大平台。正是这点点光和热的汇聚，才使得我们的社会更美好，让社会的每一员更幸福。

2、丰厚的企业文化。

企业文化是一个公司发展壮大的根基，它不断地给每位恒大人提供养分，让我们更好的成长。所以我们必须要理解并融入它的企业文化和核心理念。而恒大的艰苦创业、无私奉献、努力拼博、开拓进取的企业精神，和精心策划、狠抓落实、办事高效的工作作风正是恒大得以高速发展的主要动力。先进的企业文化必然培养出了一批先进的行业人才，在“质量树品牌，诚信立伟业”的企业宗旨指导下，最终我们必然能实现“规模一流、品牌一流、团队一流”的战略目标。

3、德育教人、管理先进。

恒大对员工个人修养的要求让我印象深刻。许主席对全体员工提出的“十六字方针”、“三十六条修身”要求，受益颇多。恒大要求员工修身正己，正体现了一个国际化企业先进的文化底蕴。崇高的个人修养造就了先进的团队，这正是恒大铁军令世人瞩目战斗力的源泉。是公司快速稳健发展的需要，也是恒大创造新辉煌的前提准则。

先进的管理制度与模式为企业的发展壮大提供了优良的源泉，没有好的制度企业是很难向前发展的，尤其是先进的企业领导者，无规矩不成方圆，没个游戏都有他自身的规则，不遵循规则前进只能得到出局的结果。

三、总结。

作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但各个公司的制度差异，为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项知识，努力提高自己的业务水平。在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，使我尽快地适应了环境，投入了工作。正如了解的那样，恒大是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己!恒大海纳百川、胸怀广阔!

通过这几天的学习让我体会很多，为以后的工作帮助很大，以下浅谈自己的几点看法：

1、积极主动、坚持原则。

成功与否不是看一个人在顺境中如何积极主动乐观，而是看一个人在逆境中如何积极主动乐观。这是一个人获得不同结果的本质所在。做人做事要坚持原则，切勿像浮萍一样，没了根就没了立足之地。

2、脚踏实地，勤俭努力。

恒大发展到如今，和部门体系制度的完整，恒大人脚踏实地、勤俭努力是分不开的。一个企业，员工不能脚踏实地、勤俭努力的工作，就犹如步入老年的老人，步履维艰;就失去了前进的动力。

3、不断学习，勇于创新。

不断的学习，充实自己，增加个人的含金量，才能干好工作，才能回报企业，不至于被淘汰。没有创新就会失去发展方向，只有不断的学习、创新，才能走的更远。

服务管理经验总结篇十一

1.结合实际，我校于2月10日上午召开班子视频会议，讨论制定出了线上教学实施方案，成立了线上教学工作领导小组，校长尹爱旭任组长。

2.根据方案，教导主任张军平通过再三思考及时制定出了线上教学计划、课程和作息时间表。全体教职工积极行动在陇政钉等平台组建班级群，并制定合理可行的教学计划。老师们想办法准备直播用具，学习直播技巧，副校长陈安民自制线上教学专用手机支架，并将实物照片分享至学校工作群，供同事们参考仿造。

3.为了快速掌握线上教学技巧，在尹校长的带领下，老师们拧成一股绳，互相讨论互相学习，请教朋友和其他计算机高手，研究教学方法，积极摸索掌握教学技巧和钉钉平台操作技巧。胡香云老师是我们学校年龄最大的女教师，在此次线上教学中她特别认真，她没有倚老卖老，而是虚心请教，耐心学习，总结经验奉献了自己的力量与担当。

4.2月15日线上教学各平台调试全面完成，2月16日线上教学正式推出，班子成员全部上线督导。本日中心学校10个班级全部上线，参与线上教学师生近300人，基本做到了全覆盖。各教师教学和互动方式多样，有直播教学、视频会议，有使用短视频教学，有加工教学短视频，有分享网络链接观看网络视频，有使用群聊进行教学，有使用钉钉平台打卡完成教学任务，有使用群聊布置学习任务，有群内提交作业照片，有群内提交视频、音频作业，教师也及时进行了评价互动，做到在线作业批改一个不漏。

5.线上研讨，传经送宝。疫情横行却阻挡不住憨班镇中心小学的老师们求学、进步、提升的脚步。2月26日下午，学校教导处组织了各学科线上教学经验交流视频会。会上各年级各学科教师代表们讲述了他们线上教学的方法与经验，全体教师认真听、认真记，不断汲取力量，不断探究更高效更精细的直播课内容，不断巩固补充教学的能力，致力于在线上教学实践中增强课堂活力。4月23日下午，我校全体教师与江苏鞍山道小学教师一起进行了线上教研活动，活动中两校教师互相交流做法、经验，互相学习分享好的做法。

6.不断探索，不断改进。在线上教学经验交流会后，老师们积极反思改进教学方法，教导处对线上教学课程表也做了适当调整。

7.开学工作一延再延，开学时间仍为待定，疫情对学生是机遇，还是挑战，如何加强学生管理成为当前最重要的工作。在尹校长的安排下，各班主任尝试用钉钉平台召开了线上家长会。会前班主任们从疫情防控、学生及家长心理、人生安全、自线上教学来取得的成果和遇到的问题等各个方面做了充分准备。会上，家长们对这次线上教学表示肯定，也给我们提出了一些意见和建议，并表示学生在家期间，体会到了教师的不易。

8.为了进一步提升六年级教育教学质量，我校六年级代课教师尽职尽责，不惜牺牲自己的宝贵时间，在除学校安排的线上教学课程外又自行抽出时间进行线上辅导，甚至利用晚饭后的时间给学生讲题答疑。

9.为进一步增强全体学生的国家安全意识，维护社会稳定，形成尊崇宪法、学习宪法、遵守宪法、维护宪法的良好风尚，4月15日下午，各班以“国家安全日”为契机，由各班主任主持召开了主题班会。结合学校“安全、礼貌、法纪”主要从何为国家安全;当前国际国内形式;危害国家安全的行为;如何维护国家安全;谁来保卫国家安全等方面对学生进行教育，会后师生深受体会，本次主题班会也为同学之间互帮互助和班级的团结等方面起到了促进作用。使同学们明白思想上时时讲安全，事事重安全。在工作学习中不能掉以轻心，不能麻痹大意，要警钟长鸣，长抓不懈，确保安全。

近2个多月来我校线上教学之所以能够顺利推进，离不开学校领导的大力支持和真确引导，离不开各位一线教师的辛勤付出，更离不开家长们的鼎力配合，但我们也遇到了一些问题与困惑。

1.在前期准备阶段部分年龄稍大点的教师不会操作钉钉平台;还有一部分教师在老家，手机网络不稳定;学生家长不会操作钉钉平台;家长手机上网流量不足，信号不稳定等。

2.一部分学生对线上学习拘泥于形式，对知识理解不透彻，学习效率不高。

3.有部分学生因种种原因不能按时提交作业，更有甚者找种种借口不写作业，学习自觉性不高。

4.直播授课时有部分学生未能按时进入直播听课，大部分学生沉迷于玩手机而不是认真听讲。直播情况反馈，每个班都有十几人甚至更多学生不能及时看直播听课，这一现象自我县全面解除管控后表现的更加严重。老师们苦口婆心，通过班级群和一个一个打电话给家长作动员工作，让家长认识此次线上教学工作的必要性，但一部分家长和学生还是无动于衷，表现出事不关己。

5.由于网络上师生互动不如线下方便，同时欠缺一些网络资源的补充，导致作业中出现的问题不能及时进行讲解，学生的学习效果也受到影响。同时，家长的监管不到位问题，也让老师们很无奈。

1.进一步熟练各种网络平台的应用。让老师和学生以及家长们认识到，从2月16日开始，实质上已经开学了，只不过是工作方式由办公室和教室挪到了网上，思想上要转变，迅速进入和适应当前这种工作状态。

2.科学细致安排一日常规，加强家校联系，提升学生管理效率。

3.加强作业监控，教师作业分层进行布置。

4.加强与学生点对点、面对面的交流。课后作业中出现的问题，利用线上答疑与学生沟通，组织学生线上检测学习效果。

5.加强学生感恩、自律等思想引领。

6.各班将评选优秀小组、优秀个人和优秀备课组。开学即组织入学考试，成绩纳入教师考核和班级评估。

线上教学对于我们农村小学的师生来说，是个新鲜事物，今日我们的表现虽然不能说非常出色，但是我们在摸着石头过河的过程中积累经验，同时也得到了家长们的支持和好评，相信我们会把这项工作越做越好，定能共度风雨，迎接明媚的春天。

服务管理经验总结篇十二

为进一步推进社区流动人口“一站式”服务管理站建设，提高服务管理水平、深化“平安社区”建设、促进社会和谐稳定，现将七更点社区流动人口一站式服务工作计划制定如下：

一、统一思想认识，加强组织领导。

1、流动人口服务管理工作是一项庞大、复杂的社会系统工程。在流动人口服务管理工作中，充分发挥人口计生、公安部门优势，整合资源，实行信息统一采集、证件统一查验、数据统一应用。

2、组织形式。建立以社区计生、综治、派出所为一体的一站式服务中心。

二、明确协作内容，落实工作职责。

社区计生、综治、派出所按照优势互补、资源共享、职责明确、全面协作、双方共赢的原则，积极推进流动人口服务管理工作。

1、部门相互协调；

2、工作相互协助；3信息相互补充；

4、证件统一查验；

5、信息数据统一管理。

三、具体措施。

1、开展热线电话，为流动人口和出租房屋户提供及时高效的服务。

2、聘请流动人口信息协管员、确定具体责任人，具体负责流动人口和出租私房信息采集工作。

3、设立提供办证、咨询、管理、维权于一体的“一站式”服务模式。

社区。

2013年1月。