药店月工作总结与计划(通用18篇)
计划的制定需要考虑目标、时间、资源等因素。制定计划时,我们需要充分考虑到各项任务的可能的时间和资源限制。计划可以使我们更好地规划未来,充分利用时间,把握机遇。
药店月工作总结与计划篇一
20xx年接近尾声,新的20xx年在向我们招手!想当初进入公司时的懵懵懂懂,通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式。虽然付出的劳动有时候没有得到相同的汇报。但我相信,机会留给有准备的人。在此,感谢领导的信任和同事的热情帮助,现将本人20xx年的网络销售工作做以下总结:
我大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
经过1年多的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,利用淘宝与各大网站传阅的资讯,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向同行请教,在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。
在错误中总结经验,在经验中成长,一年来的销售工作,我总结了以下的销售心得:
1、做客户诉求的倾听者,不要轻易反驳客户
2、向客户请教,要做到不耻下问
3、学会“进退战略”
4、知已知彼,扬长避短
5、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短
6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急
7、取得客户信任,要从朋友做起,学会感情投资
8、应变能力要强,反映要敏捷
9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品
11、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语
12、心态平衡,不要急于求成
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势,对症下药,用我们的优势战胜对方的劣势。总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。
药店月工作总结与计划篇二
初到药房,有些期待有些紧张,期待是因为以前都没有到过药房所以很想看看传说中的药方长啥样;紧张时怕自我做不好,因为才大一,没有学到中药不明白那些药长什么样,有什么功效,怕自我会做不好会挨骂。在这两种心境的夹击下我跟着师兄师姐走进了中药房……进了药房才明白一切并没有自我想象中的可怕,药房里的教师跟师姐都很和蔼,教师给我们的第一个要求就是打开药箱认药,第二个要求就是加药,当然第二个要求是建立在第一个要求之上的,如果我们连药都没认识很可能会加错药,那导致的后果也许会很严重。
加药其实也有很大学问的,比如说药柜很有规律,所有的药在每个柜的位置都相同,比较贵的药放在公共柜,普通并且常用的药就放在调剂师自我的柜;在药库里,每种药的位置都是固定的以便于调剂师找药加药;加药不能加得太满,否则药会容易混合。还有就是很多种药都长得很像,要是我们不注意很容易会加错药,这样在调剂师称药时就会称错,直接导致药方的药没捡对达不到治疗效果可能事小,要是所以引起病人的什么问题或是导致死亡那事情就大了。所以加药要认真认药,做到看标签加药。
作为制药专业的学生,我的课程没设有《中药学》,无形之中就使我对中药的接触少了许多,借这次的机会弥补了专业没有开设中药课程的遗憾。在药房里,我除了帮加药之外还利用加药的同时认识了很多种药,虽然各种药的药效没有很深的认识可是先认识药再了解药效也是一种学习的途径。在药房三个月,我能简便的辨别出很多种常用药,如:生地、熟地、黄精、紫菀、石斛、党参、太子参、元胡、柴胡、附子、女贞子……...还有很多很多,那里就不一一例举了。除了对药的认识,我还学会了称药、分药,也明白在药房工作是件辛苦的事,无论是称药还是核药都需要绝对的耐心与细心,所以,在药房工作的教师们无疑都是值得尊敬的,因为他们用自我的辛劳换取病人的安康。
综合来说,在药房见习的这三个月无论是在学识上还是在精神上我都有了提高。
药店月工作总结与计划篇三
(一)、店容店貌(5s管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养)。
1、门口、外坪每日清扫,每周二、五进行大扫除,招牌外墙每月清洗。
2、自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净,无明显灰尘、水迹、蛛网,垃圾桶随满随倒;无刺激性或难闻气味。
3、清洁卫生工具定位摆放,不摆在店堂明显位置。雨天备好防滑明显标识,摆放脚塌垫,上班时间灯光明亮,如有电器运作不良在当日检修或更换。
4、营业场所内无私人物品或用品。
5、员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。
6、健康称、饮水机等设备应定置摆放。
7、店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。
(二)、员工仪容仪表。
1、服饰:上班时间着工装,穿黑色皮鞋,戴工牌,工作服干净整齐无皱折,纽扣扣严无脱落,衣袖、裤脚不得翻卷、挽起,男员工上衣扎入裤内,皮鞋干净,鞋带齐整,工牌完全清晰,工牌挂带结头藏衣领下,上班时间不得在场内或未经允许接听手机。
2、仪表:个人卫生良好,男员工头发整齐干净,不留长发、蓄长须,不染彩色头发,女员工化淡妆,长发需盘起,不留长指甲,不涂有色指甲油。不佩带首钸,不染彩色头发。
3、站姿:挺胸收腹,目光平视顾客,面带微笑。
5、工作时间不做与工作无关之事。
(三)、商品陈列卫生。
1、按规定分类摆放,商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。
2、标签价码对应,价格一致。商品标码破旧应及时更换,商品摆放一律顶靠前排,名称正面朝外,横竖统一,每种商品间隙适中,易于取放,打码时不可盖住商品名、商标、规格,及功能主治等,打码面朝外,并放在统一位置。
3商品按推前补位,先进先出的原则进行补充与销售。
4商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应,一物一价,pop破损应及时更换。
5、仓库商品分类存放,商品标签正确完整。中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录,并及时上柜。不得堆放在台面上。
6、中药柜台确保药品无空盘现象,新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人,计量器具划定放置固定的区域(柜台调剂区域内)。
7、商品于货架、堆头、花车的陈列,统一由值班店长调整。
(四)、防损管理。
1、卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作,严禁员工带包进入卖场。要认真做好验票工作。
2、维持前坪车辆的停放秩序,保证通道的畅通。妥善处理不良顾客,避免在卖场引起形象不良影响。
3、卖场内无员工吸烟,遇顾客吸烟应礼貌的拒绝。
4、当天营业结束后,由值班店长负责对卖场进行彻底的检查,闭好门窗,上好锁,处理好废弃包装物等易燃物品,检查并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。
5、三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼:“您好!”顾客离店欢送:“谢谢/请好走!”用标准手势引导顾客,不得用单一手指引导方向。
6、口齿清楚,音量适中,讲普通话,(对中老年人或听不懂普通话的顾客,在可能的范围内应配合客人的方便。)。
7、遇年老体弱顾客主动搀扶,防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时,主动礼貌的告诉他寄存处的位置。
(五)、接待行为。
1、主动问病售药,用询问、商量的口吻指导顾客安全使用otc产品,员工应实行首问责任制。
2、为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时,做到接一顾二招待三。
3、面对顾客询问,用语专业规范,态度愉悦,不使用服务忌语(如不知道、不清楚),不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的友好,应一视同仁的招呼,对于不购买任何东西的顾客,也应保持亲切热情的态度。
4、面队吵闹的顾客,营业员及时解释并道歉,通知当天值班店长,尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。
5、当顾客所需的物品门店没有时,应在顾客需求本上登记下顾客详细资料,在3天内给予顾客答复。
6、当顾客对门店提出意见时,虚心听取抱怨,并把意见登记下来1天内及时反馈到店长,并回复顾客。
7、严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。由于私自调班引起的矛盾,对调班当事人予以10元/次罚款,对由此引发投诉费用由该员工全额支付。
8、由于员工推荐而导致顾客购买不当引起的退货,由此发生的费用由该工员全额承担,并处以该退货商品价值3~5倍罚款。
9、在接待工作中,顾客较多比较繁忙且在交接时,营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班,不准丢下顾客不管。
(六)、收银服务。
1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。
2、收银员找款应唱收唱付,银货两讫,交代清楚,站立式收银,并负责提醒顾客携带购物凭证。
3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里,将药品袋并递给顾客并致语“这是您的xxx,请您收好”
4、袋装时按外用,内服分开放置,并向顾客简单说明。
5、按财务部要求每天将营业额缴存财务。
6、收银台款项不得借支。
7、交易金额正确,短款自补,长款上交,并做好记录,说明原因,及时处理。
8、按规定填开发票(由财务部向各门店发放一份示范票文本)。
9、备好零钱方便找兑,如遇困难向顾客委婉说明。
10、收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
11、不准带自己的优盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事(玩游戏等)。
12、时刻整理顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
(七)、开票服务。
1、根据顾客的小票据实填开各栏,电脑小票码记于发票存根上。
2、无虚开发票现象。
3、连号开票,项目齐全,字迹清楚并署名,废票全部联次要完整保存。
4、无发票遗失及带出现象。
(八)、播音服务。
1、使用标准普通话播音,语气亲切、礼貌。
2、营业高峰时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。
3、播音内容符合公司规定。
4、播音员必须每天定时、定栏目播音。
(六)、寄存服务。
1、寄包准确、无误、无错取、遗失。
2、可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。
3、寄存物品,当日存取,超过5天,统一处理。
(七)、用药咨询服务。
1、设有专门的顾客查询服务登记本。
2、客观的为顾客做好用药指导工作,当好顾客地参谋,不得夸大顾客病情,禁止为顾客进行诊断开出处方。
3、为方便顾客,尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。
5、接到查询电话,尽快通过系统查询及进答复,如需核实后方可回答的问题,须请对方留下联系方式,尽快了解情况,三天内予以回答。
(八)、投诉处理。
1、有专人接待顾客投诉,并设有“顾客投诉意见薄”,对顾客投诉的全部内容进行登记。
2、认真分析顾客投诉的原因,并针对顾客投诉的要求提出公司的处理方案。
3、无法从表象判断投诉是否成立的商品须交由公司专门技术人员进行坚定并做处理。
4、对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人,并按公司和门店有关规定对当事人进行处罚。
5、将处理结果通报顾客并掌握顾客的满意度,对比较典型的顾客投诉应做好跟踪调查。
6、总结处理结果,门店对每一起顾客投诉和处理过程都要在“顾客投诉意见薄”进行详细的登记,并认真总结和反思,不断改进门店工作,提高服务质量。
(九)、药品质量。
1、销售中遵循“先进先出”的原则,保证商品储存质量。
2、如实介绍商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
3、生物制品等置于2—10度的温度保存。
4、柜内药品无阳光直射。
5、设置有温湿度计,做好降温、保暖、防潮、通风工作。
6、无过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格销售。
7、中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作。
8、中药发药时应核对顾客姓名、取药凭证号码、药品数量等,同时向顾客说明需特殊处理药物或应另配的“药引”以及煎服方法等。
9、调剂用具如药匙、量筒、天平、戥称等应定位放置,保持清洁。
10、拆零柜环境整洁卫生,拆零用具消毒后再使用,拆零药品按拆零要求装袋,交代发药。
11、拆零药品售出后,已拆开的商品要保证原包装的完整与密封性,按相关要求存入。
12、药品拆零记录,根据表格中项目填写,内容真实、及时。字迹清晰,用钢笔填写,不得随意涂改,所有牵涉到操作者,复核者的姓名应写全姓名。
(十)、记录保存。
1、有商品养护记录,养护员坚持按质量检查制度执行,将重点检查与定期检查相结合。
2、严格按时间要求保存处方:一般药品处方保存一年,二类精神药品处方保存二年。
3、建立质量事故档案,对售出药品发生质量问题的事项查核落实,责任人写出书面报告上领导。
4、有专门的顾客投诉登记本,对顾客的质量投诉问题及时妥善处理,重大的质量问题转交公司质管部,并有记录。
5、妥善保存进货记录和销货凭证,并放在门店不易被非本店授权人看见处。
(十一)、督导体系。
1、由值班店长以抽查的形式不定期对以上内容进行监督,并汇总结果至店长审批,对需整改者发出整改意见至各课并根据制度进行考评。
2、店长、店助按照考核标准对所属员工进行考核,首次被查出违规行为,予以警告并将结果张贴。如再次抽查中仍违规,予以10元标准罚款,并处以书面警告一次。连续三次违规,对当事人处以罚款20元/次,处以第二次书面警告,连续四次以上,予以辞退。
二、卖场员工奖罚制度。
第一章总则。
1、为了加强内部管理,提高员工的工作效率,规范员工行为,特制定本《员工奖罚细则》。
2、本《员工奖罚细则》适用于公司全体员工。店长有权依照规定作出奖罚决定,并依照具体事实决定奖罚的种类、等级及方式。
第二章奖励。
第一节:下列行为之一将予以嘉奖(通报表扬,正激励10—50元)。
1、品行优良,精通业务,月度技能考核连续三次前三名者。
2、工作认真,敬岗爱业,被评为月度服务明星者。
3、单项工作完成突出者,其工作执行力度一直被店长认可,按情节轻重。
4、见义勇为,拾金不昧者,按情节轻重。
5、尊老爱幼有突出具体事迹者。
6、员工言行受到媒体表扬的。
7、服务态度好,工作积极热心,受到顾客书面表扬者。
8、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者。
9、为维护公司利益和信誉,而蒙受较大委屈者,按情节轻重。
10、门店损耗,推销品种有突出成绩者。
11、举报卖场违纪行为,查证属实的,按情节轻重。
第二节:下列行为之一将予以记功(通报表扬,视情节轻重正激励100—200元)。
1、总部技能、知识劳动竞赛中获得名次奖励的。
2、为维护公司制度或财经纪律,抵制歪风邪气、敢于斗争,事迹突出者。
3、对经营、管理有重大革新,提出具体方案经实行后成效卓越者。
4、发现事故苗头,及时采取措施制止重大安全事故、差错事故的。
5、检举重大违纪(如:内盗)、维护公司利益有突出贡献的。
第三章处罚。
第二节:有下列行为之一将予以一级处罚(负激励10元)。
1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内(超过5分钟,以10分钟为基准翻倍计算)。
2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内,上班躺卧休息,打瞌睡、怠慢工作。
4、当班营业员(按货位责任制)未将拆零后的中包装及时归位,造成商品陈列凌乱的,或卫生陈列不符合要求(包括货架货品有灰尘,商品没有及时归位,摆放倒置或遮盖品名,标签与商品不符等)。
6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立,或依靠它物,情节轻微。
7、员工当班时在营业场所内接打手机者。
8、上下班未按规定搞好卫生,不按规定未经负责人检查擅自下班的。
9、员工工号牌佩带不规范,着装不整者(包括员工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状)。
11、营业间卫生洁具、茶杯未放在指定地方。
12、卫生员未及时清扫,造成地面不干净时间超过半小时。
第三节:有下列行为之一将予以二级处罚(通报批评,负激励20元)。
1、因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满,造成顾客投诉,情节轻微的。
3、在每月盘点工作中,未经监盘人员审核,私自提早签退者。
4、营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10分钟等行为之一者。
6、未及时完成上级安排的工作,或未及时回复者。
第四节:有下列行为之一者予以三级处罚(最后书面警告,留店查看,负激励50—100元)。
1、未经组长级以上管理人员同意私自调整货架位者。
2、迟到、早退30分钟以上者(含30分钟)。
3、未征得直属上级批准,私自调整上班时间,或随便叫人抵班。
4、无特殊原因,又未获部门批准,旷工超过2天者(含2天)。
5、当班期间,不服从管理人员安排,讽刺挖苦、顶撞上级的。
6、参与有损公司利益、形象的活动,情节轻微者。
7、当班时做与工作无关的事情,情节严重的。
8、违反卖场规章制度,且态度恶劣者。
第五节:有下列行为之一将予以四级处罚(劝退或开除)。
1、员工出入卖场时私自携带厂家赠品。
2、无故旷工三天以上者(包括三天)。
4、员工下班时携带私人物品,拒绝接受公司授权人员检查的。
5、未按程序而擅自变动商品价格者。
6、在公司内拾获财物隐瞒不报私自占有,有事证的。
7、员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章,泄露或偷窃公司机密者。
9、员工在上班时间无论什么原因,在卖场内发生争吵、打架、斗殴。
10、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理行为。
第四章附则。
第一节:处罚的执行权限及审批程序:
2、通报表扬、嘉奖由店长审批。
员工有违法行为且对公司造成重大损失,将依法移交司法部门追究法律责任。
第二节:员工投诉。
1、员工有越级投诉权,投诉可采用书面形式或口头投诉。
2、接待投诉后,在一周内由主管店助给予回复。
3、员工投诉应有事实依据,不得有过激行为,也不得因投诉而影响工作。
本《员工奖罚细则》的最终解释权为门店店长室。
三、门店现场管理制度。
一、目的:加强卖场秩序管理,树立门店良好形象,创建郑州国药的优良品牌。
二、适用范围:门店全体员工。
三、考勤管理:
1、到岗时间:上班时间前15分钟到岗。
2、穿好工作服一切准备就绪后才能打卡,不得代人打卡;
3、上班期间不得串岗、离岗,上洗手间需请假并予以登记,时间不得超过十分钟;病、事假不得虚报或未经主管同意私自调班。
四、仪容仪表:
要求干净整洁,站立服务。
1、服饰:上班时间必须着工装,穿黑色皮鞋,戴工牌,工作服干净整齐无皱折,纽扣扣严无脱落,衣袖、裤脚不得翻卷、挽起,皮鞋干净,鞋带齐整,工牌完整清晰,工牌挂带结头藏衣领下,上班时间不得带手机或扩机入卖场。
2、仪表:注意个人卫生,脸、手、足保持清洁,男员工头发整洁干净,不留长发、蓄长须,不染彩色头发,女员工化淡妆,长发需盘起,不留长指甲,不涂有色指甲油,不佩带首饰,不染彩色头发。
3、站姿:双脚脚跟并拢,脚尖成45度角,双手交叉相握于腹前,自然下垂,挺胸收腹,双肩微向后回,目光平视顾客,面带微笑。
4、精神状态:精神饱满,身姿挺拔,不倚靠货架、柜台,或手插口袋、撑腰、抱胸,不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天,更不得坐在货物和柜台上。
五、服务态度:
要求主动热情,耐心周到。(顾客服务3s原则)。
微笑:(smi1e)笑容开朗地接待顾客。
快捷:(speed)动作利落、轻快。
诚信:(sincerity)对顾客表示体贴、诚恳。
1、顾客进店主动招呼:“您好!”,顾客离店送语:“请走好。”
2、用标准手势引导顾客,不得用手指引导方向。
3、说话口齿清楚,音量适中,讲普通话,(对听不懂普通话的顾客,在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果)。
4、遇见年老体弱顾客主动搀扶,防止顾客滑碰,遇下雨天,主动替顾客保管好雨伞,当顾客带很多物品进店时,主动告诉他寄存处的位置。
5、实施首问责任制,第一位被咨询员工应认真接待好顾客,并立即与相关货位责任人联系。
6、面对顾客询问,应面带微笑,以专业、愉悦的态度用规范语言来解答,不得使用服务忌语,不得不理睬顾客,不得有不耐烦的表情。
7、不要忽略顾客身边的友人,应一视周仁的`招呼,对于不购买任何东西的顾客,也应保持亲切、热情的态度。
8、主动问病售药,用询问、商量的口吻指导顾客安全使用otc产品,为顾客取药须轻拿轻放,顾客较多时,做到接一顾二招待三。
9、如顾客由于各种原因在门店内商声喧哗,营业员应立即向顾客解释并道歉,并通知门让店负责人,尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。
10、当顾客所需的药品门店没有时,应在顾客需求本上登记下顾客姓名、电话、药品名、规格、厂家等,在3天内给予顾客答复。
11、当顾客对门店提出意见时,应虚心听取抱怨,不要打断顾客的发言,用微笑和赞同的态度使顾客感觉你在认真听取他的意见,并把意见登记下来1天内及时并回复顾客。
12、接听电话用普通话:“您好!老百姓大药房”,“对不超,xx不在,请问您有什么事可以转告吗?”,上班时间接听私人电话不得超过3分钟。
13、工作时间内,未经批准不得带亲友进入柜台及收银台,不得与亲友闲聊与工作无关的事。
六、商品管理:要求专业熟悉,灵活工作。
1、按规定分类陈列。
2、商品陈列整齐、丰满、干净,不得空位置。
3、标签价码对应,价格一致,商品标签上和价码上的价格必须和电脑里的价格一致。
4、商品标码破旧应及时更换,商品摆设一律顶靠前排,名称正面朝外,打码时不可盖住商品名、商标、规格,以及功能主治等,打码面朝外,并放在统一位置。
5、商品按推前补位,先进先出的原则进行补充与销售。
6、商品进货单据不得放在门店被非本店授权人看见。
7、不得私自接受厂家促销,应按相关规定统一安排。
8、不得私分赠品,应由店长统一安排。
9、各门店商品缺货要定期上报计划,并做好报货记录、到货记录及配送率记录。
七、收银管理:要求迅速准确,清楚礼貌。
1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。
2、收银员找款应唱收唱付,银货两讫,交代清楚,站立式收银,并负责提醒顾客携带购物凭证。
3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里,将药品袋并递给顾客并致感谢词“谢谢光临”
4、袋装时按外用,内服分开放置,并向顾客简单说明。
5、按财务部要求每天将营业额缴存财务。
6、收银台款项不得借支。
7、交易金额正确,短款自补,长款上交,并做好记录,说明原因,及时处理。
8、按规定填开发票(由财务部向各门店发放一份示范票文本)。
9、备好零钱方便找兑,如遇困难向顾客委婉说明。
10、收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
11、不准带自己的软盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事(玩游戏等)。
12、时刻整理顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
八、发票管理:要求迅速正确,细致耐心。
1、由开票员负责领用、保管、开具、缴销发票,门店不得随意调换开票员,如开票员离岗须先向门店会计办理发票缴销手续。
2、开票员从门店会计处领用发票并登记,随开随收,下班时办理交接手续。
3、发票开完后一个工作日内交门店会计审核注销。
4、开票员认真填明客户名称、开票时间具实开出,并将电脑小票号码记于发票存根上。
5、严禁虚开发票,否则按高开金额予以处罚。
6、开票时按发票号码顺序全部联一次性如实填开,项目齐全,字迹清楚并署名,作废的发票全部联次要完整贴在发票存根上保存。
7、发票限门店内使用,不得带出,如有遗失追究当事人责任。
九、防损管理:要求认真仔细,礼貌待人。
1、卖场巡视要认真、仔细。
2、要认真做好防内盗工作,严禁员工带包进入卖场。
3、认真做好出口处的验票、验货工作。
4、负责公司安全保卫、消防工作。
5、维持前坪车辆的停放秩序,保证通道的畅道。
6、妥善处理不良顾客,避免在卖场形成不良影响。
7、夜间值班人员巡视必须到位。
十、播音管理:要求语气亲切,舒适宜人。
1、播音员必须使用标准普通话播音,语气要亲切、礼貌。
2、尽量减少年宫公司内部“找人”播音。
3、播音员的播音内容必须经过店长审定同意方可播音。
4、播音员必须每天定时、定栏目播音。
5、播放音乐时,应保持适度的音量,应选择节奏、旋律优美的曲目。
十一、寄存管理:要求热情礼貌,迅速准确。
1、保持良好的精神面貌,微笑服务,热情、大方。
2、寄包员须准确、无误的为顾客寄、存包裹,严禁错取、遗失。
3、可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。
4、如有寄存超期的物品须报告店长进行处理。
十二、用药咨询管理;要求认真负责,热情耐心。
1、为顾客做好用药指导工作,当好顾客的参谋,禁止为顾客进行诊断开出处方。
2、客观的为顾客提出合理化建议,不得夸大顾客病情。
3、为方便顾客,尽可能告诉顾客所需药品的位置、价格及作用等。
4、接到查询电话后,应尽快查询顾客的有关询问内容衣时答复,如需核实后方可回答的问题,须请对方留下联系方式尽快了解事实,予以回答。
十三、环境卫生:要求整洁美观,清新宜人。
1、门口、外坪每日清洗。
2、招牌每月清洗。
3、自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作后面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、24小时灯箱等均保持整齐干净,无明显灰尘、水迹、蛛网,垃圾桶随满随倒。
4、清洁卫生工具不摆在店堂明显位置。
5、雨天备好伞架(桶),脚踏垫。
十三、环境卫生:要求整洁美观,清新宜人。
6、灯光明亮,如有电器运作不良在当日检修或更换。
7、营业时间内播放轻舒缓的轻音乐。
8、无刺激性或难闻气味。
9、营业场所内无私人物品或用品。
10、员工不能在营业场所内用餐。
11、健康称、饮水机应摆放在显眼处。
12、店内广告悬挂物应整齐、干净,到期一天内拆除。
十四、纪律差错:要求遵守纪律、严肃作风。
1、上班时间,私人物品一律不得带入卖场(包括私人现金)。
2、上班时间不得看报刊杂志、严禁吃零食、槟榔、吸烟或从事其他与工作无关的事情。
3、上班期间,未经允许不得打私人电话、会客。
4、严格服从管理人员安排。
5、不得将商品(包括破损)扔入垃圾中。
6、上班时间不得购物。
7、看到有损公司形象的人或事,应积极主动加以制止。
8、按时参加早会或晚会。
9、不得无事生非,影响团结。
10.员工有义务,有责任做好迎宾工作,准时到位,谦逊有礼,树立公司形象。
十五、交接班制度。
一、贵重商品交接。
丢失损坏的商品(各店自定目录),由当班负责人及各陈列区域责任人依店面陈。
列顺序依次登记于贵重物品登记表(附表1)当中。
2、交接班时间:下午14:00—14:30时或13:30__14:00时。填写“交接班表”。
3、处方区商品由当班医师/药师负责,非处方区商品由当班营业员负责。交接由当班医师/药师和接班医师/药师、当班营业员和接班营业员当面交接,由交班人清点,接班人复核、登记。
4、贵重物品登记表的进、销、存栏中“进”数量以当班确认调拨数量为准,凡有调拨必须及时由当班负责人将数量填写在相应的“进”栏中,“销”以当班的实际销量(电脑销售数据+手工单+签单)为准,“存”为上班“存”数+当班“进”数、当班“销”数,进、销、存空白处以“一”表示。
5、清点后由交班及接班人员分别签字确认。
商品存量与事实不符时,可依据以下措施核查:
1、检查调拨单“进”栏是否漏填、填错,有无手工单及签单。
2、查询电脑当班销售数据“销”栏是否漏填、填错。
3、检查是否更改陈列。
4、如做完以上工作,数量仍不符,证明为丢失;即刻上报门店经理或当班责任人以丢失处理,并记入交班本中。
二、收银的交接。
1、交班前:交接班以前,由当班责任人打印日结金额,责任人与收银员核对钱钞;
2、交接班:将零钞备用金和收银配套物品以及收银区商品交下一班。早班收银员下班前,应将当班情况向下一班收银员进行交接,接班收银员认可后,方能离岗。如有异议,应当面提出,否则一切责任由下一班收银员负责。
三、营业结束。
1、现金存入:当班责任人和收银员核对好当班营业额后,早班下班后一小时内(5点之前)由当班责任人和收银员一起将营业款安全存入药房指定的银行账户。如遇星期六、日或银行早下班,则应安全保管在24小时内存入银行。晚班收银员下班时,应将营业款安全保管,第二天晚班上班前存入银行。
2、关机:晚班收银员下班后,应逐步关闭收银机、ups电源、并拨下ups插头。
3、锁好门窗。
四、门店卫生管理制度。
一、目的:加强卫生管理,保障药品质量,营造舒适购物场所。
二、适用范围:门店全体员工。
三、采用按岗位分区责任到人进行管理,具体操作如下:
营业员。
范围:责任区域货位内的柜台、货架、商品、计量工具、员工更衣室。
1)做柜台或货架清洁时,要用拧干的抹布擦污垢,再次用干净的抹布擦干,因为水迹会产生新的污垢,特别要注意顶部、底部的清洁。
2)做商品清洁时,请用干抹布擦拭,特别注意当商品的标签或者外包装有污浊或破损时及时清洁或清理下柜,不允许有不清洁感或外观残次感的商品放在货架上。
标准:
1)商品干净无灰尘。
2)商品陈列合理、整齐、美观、丰满。
3)小标签位置正确,大标签书写规范,大小标签位置对应。
4)商品先入先出。
5)工作用具使用后应立即放回指定位置。
6)所有物品处于良好的待售状态,清理受损商品。
7)被顾客乱放的商品要及时归位。
收银员。
范围:收银柜台、收银工具,入口、出口地面卫生及扶栏。
标准:
1)清洁收银台、收银机、扫描器、打印机的每上缝隙,保持角落清洁无尘。
2)每日下班后清洗出、入口地面及扶栏,干净、无灰尘、无纸屑。
3)扫描器、显示屏用干净的抹布清洁,保持扫描器及显示屏的光亮。
4)收银台所有的门、抽屉要关闭。
5)所有的设备、附件无短缺,暂停牌要干净,放指定的地方,员工茶杯要放在指定位置。
6)清洁收银区的地板及走道,保持地面、走道上无杂物、淡迹,要光亮。
8)及时清理收银台旁的垃圾篓,将垃圾倒到指定收集点。
9)包装袋折叠整齐,分类挂好。
防损员。
范围:监视,消防器材、外墙、前坪及购物篮的清洗。
1)每周清洗前坪、购物篮。
2)每月清洗外墙。
3)每周清洁监测仪、监视器材、消防器材等。
标准:
1)前坪、外墙无灰尘、污垢,监视器材光亮无尘。
2)购物篮干净、无污垢、灰尘。
3)消防器材完好安放于指定位置,表面清洁无尘。
存包员。
范围:存包区地面、工作台、存包架、存包牌。
标准:
1)工作台保持干净,无杂物和水迹。
2)工作场地整洁,工具类用品使用后放在指定位置。
3)存包架、存包牌每天清洁一次。
服务中心人员:
范围:服务中心地面、工作台。
标准:
1)用药咨询台、用药咨询电话、电脑设备等每天清洁一次。
2)保持顾客意见本、考评本、意见箱的干净和整洁。
3)需要派发的赠品放置整齐。
卫生员。
范围:公共区地面、墙面、天花板、橱窗、卫生间、楼梯、
坐凳及门店周边卫生。
标准:
1)店面橱窗玻璃要求每周清洁一次。
2)门店地面、楼梯每天早、中、晚拖地三次,每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。
4)坐凳每天清洗一次,保持干净无污垢。
5)门店前坪干净整洁无杂物。
播音员、出纳:
范围:播音室及金库地面、墙面、门窗、设备的清洁。
标准:
1)播音室及金库地面墙面门窗干净无污渍。
2)播音设备、监视设备光亮无尘。
3)办公用具摆放整齐不凌乱。
4)室内无杂物。
商管员、系统维护员、门店管理人员及其他办公室人员。
范围:本人办公室地面、墙面、办公设备的清洁。
标准:
1)办公室地面墙面门窗干净无污渍。
2)办公设施干净、整齐,不凌乱。
3)室内无杂物。
其他要求:
3)工作场地地面整洁、光亮,无卫生死角。
4)办公桌、椅、地面整洁,办公室无卫生死角。
5)工作记录、资料、文件等归类放置整齐。
6)门店赠品保管在指定位置,并清理分类放置。
7)门店所有非卖品(含必备的卫生工具、设施等)均应定置管理。
五、门店商品陈列管理制度。
二、适用范围:店长、店助、质量负责人、组长、营业员。
三、陈列原则。
1、分类摆放,分区管理。
1)严格按gsp的要求分类摆放。
2)药品与非药品分区。
3)处方药与非处方药分区。
4)内服药与外用药分开。
5)一般药与性能互相影响,易串味品种分开门店商品陈列管理制度。
1、分类摆放,分区管理。
6)处方药按单轨制和双轨制分区。
7)单轨制处方药不得开架陈列,设立专柜摆放柜台内,双轨制处方药闭架陈列。
8)按用途和疗效分类摆放。
9)另设其它用药、处用易串味药专柜、拆零药品专柜,闭陈列,并保留原包装标签。
10)危险品不应陈列,如因需要必须陈列时,只能陈列代用或空包装。
11)中药饮片装斗前应做质量复核,不得错斗、串斗,防止药,斗前应写正名正字。
12)按货架陈列位置分区落实到人进行管理。
2、显则易见。
1)上货时将商品的正面(即商品的中、英文名称、厂名等识)面向顾客,横竖统一。
2)有价格标签的商品正面要面向顾客。
3)一种商品不得被另一种商品挡住视线,卖场内所有商品要让顾客看得清楚。
4)常见病、多发病用药尽量摆放在显眼位置。
5)类别标签应放置准确,字迹清晰,正名正字,按规范填写,无错价现象。
3、伸手可取。
1)根据货位空间对贵重药品适当拆除中包装。
2)药品摆放应整齐、平稳,无倒置现象。
3)当顾客看中一件商品时,可以轻松地拿到它而不担心不稳或需要依靠任何辅助设备。
4)上层留一拳,左右留两指。
4、货架放满。
1)货位陈列不允许空缺,缺货品种及时补货上柜。
2)货架陈列要丰满有序。
3)商品放满可以给顾客一个商品丰富的好印象,产生吸引顾客注意力的效果。
4)不允许在货架上放置任何非卖品。
5、标识明显。
1)药品分类陈列,必须有明显标识。
2)只有正确、醒目的购物向导,才能使顾客一目了然。
先购到他所需要的商品。
6、先入先出。
1)按药品批号先后顺序排列,先出厂的排前面。
原有的商品陈列在前面。
7、关联陈列。
1)关联性商品陈列在通道的两侧,或同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上。
2)包装大小相近的药品相邻陈列。
3)颜色搭配合理的药品相邻陈列。
8、同类商品垂直陈列。
1)同类商品如果是横式陈列,顾客在挑选同类商品的同时。
2)同类商品垂直陈列使同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售利益。
3)同品种同规格但不同厂家的产品相邻陈列时要留有间隔。
9、梯形陈列。
1)每个品规按梯形陈列,下面多上面少,加强每堆商品稳固性,使品种之间留有空隙。
2)在商品与上隔板之间必须留下3~5公分的间隙,让顾客伸手容易进出不致碰倒商品。
3)商品陈列不留一点空隙的话,顾客在挑选商品的时候会感到不方便。
组长、店长必须进行陈列检查,检查要点。
x分类分区是否正确;
x价格标签是否面向顾客;
x商品有无被遮住,无法显而易见;
x商品上有无灰尘或搁放其他物品;
x有无价格标签脱落或者价格不明显的商品;
x是否做到了取商品容易,放回也容易;
x货架陈列商品与货架标示牌是否一致。
x是否按先入先出和关联性陈列。
x货架上是否有空闲区。
x同类的不同品种商品是否做到了垂直陈列。
x商品陈列是否与上隔板保持一定的距离。
六、意外事件的防范与处理。
一、门店偷盗。
1、易发生偷窃的场所:
1)死角、看不见的场所;
2)易混杂的场所;
3)照明较暗的场所;
4)通路狭小的场所;
5)商品陈列杂乱的场所。
2、防止偷窃:
1)尽可能快捷地为顾客服务。顾客将对快捷地服务感到满意。窃贼将会因为。
服务快捷而发觉在这里偷盗的时机和地点不合适;
2)不要背对着顾客;
3)携带大型背包或手提袋的顾客入内,请其存放于收银台;
4)顾客携带小型背包或店内的包装袋入内购物时,应留意其购买行为;
5)加强卖场巡视,尤其要留意死角和多人聚集之处;注意在药房内徘徊或闲。
逛的人员,对有盗窃嫌疑的顾客重点关注。
6)将贵重的对窃贼有诱惑力的商品锁起来,或将其陈列在一个或多个员工可。
以看到的地方。
7)不要把商品在柜台上堆积的太高,不要遮挡员工的视线;
8)定期对员工进行防盗教育和训练;
9)将电话放在员工在使用电话时能看到店内情况的位置;
10)将在外面的、顾客看过的但顾客并没有购买的商品放回柜中;
12)有团体客人结伴入店时,店员应随时注意,如有可疑情况,可主动上前服务。
3、偷窃事件的处理方法:
1)在认定偷窃之前给予顾客有表示“购买”的机会,如:对隐藏商品的顾客。
说“您要××商品吗?”若在收银台时则说“您是否忘了付款”等,再一次提醒顾客“购买”。
2)如果提醒之后顾客仍无购买的意思,则要以平静的声音说“对不起,有些事情想请教您,请给我一点时间”,将其带入办公室,请求当班责任人一同参与,并做适当的处理。
3)在处理偷窃事件时,不要把顾客当作“窃贼”,讲话要冷静、自然,尽可能往顾客“弄错”的角度去引导其“购买”,不要以“调查”的态度来对待顾客,不要让店内的其它顾客有不愉快的感觉。
4)如果误会了顾客,应向顾客郑重地表示道歉,希望能获得顾客的理解。
5)门店如发生商品盗窃破坏,营业员应立即通知当班责任人、当地派出所及门店负责人。
6)营业外时间被盗,应保护现场,同时拨打110报警并报告门店负责人。
二、门店防抢。
1、防抢要求:’。
1)防抢主要应防现金、贵重商品被抢。
2)店内可设置保险柜以便保管大额现金。
3)店内无顾客时,可以整理货架、排面、补货或做一些清洁工作。
4)店员应随时注意可疑状况,如:
a、2—3人结伴进店,不是观看商品而是注意店员;
b、未熄火且停在店外很久的汽车,在门外逗留观察门店内部的可疑人物;
c、在店内长时间逗留,且佯装购物或阅读书刊者。
5)交接班点钱动作要快,尽量避免钱财露出。
6)大额的钱钞(100元)不要放在钱箱上面,应放在收银机夹层。
7)保持店面干净明亮。
8)与公安机构或保安建立紧密合作关系。
9)平时要对店员进行教育与训练。
2、遇抢时应保持冷静沉着,具体要注意以下五点:
1)不做任意惊叫以及无谓的抵抗,以确保顾客和店员人身安全为主要原则。
2)双手动作应让歹徒看得清楚,以免歹徒误解而造成伤害。
3)在不影响人身安全的情况下,尽可能拖延时间,假装合作。
4)如有巡警和保安路过时,及时报警。
5)记住歹徒的特征。
3、遇抢后应立即做好以下工作:
1)迅速向公司领导报告,并向公安机关报案(拨打110)。
2)保持犯罪现场的完整性,不要碰歹徒曾经碰触过的地方,以免破坏了可能存在的指纹或其它证据。
3)立即描述歹徒特征情况。
4)将遇抢过程写成报告,并呈送公司及公安机关,协助破案。
三、停电。
营业中突然停电,造成店面处于黑暗状态的处理:
1、应立即打开应急灯或点燃备用蜡烛。
2、收银台关机,防止销售数据丢失,收银员暂时记录手工账。
3、各区域负责人坚守岗位,停止销售,将正在拿给顾客的商品迅速收回并放回原位,要求顾客保持平静,防止混乱情况发生。
4、当班责任人暂时阻止顾客出入,对顾客所提物品进行检查后方可离开;并立即通知物业管理部门或公司门店管理部组织维修,督促采取措施,尽快供电。
5、恢复送电后,立即组织清点货款、物品,如出现短缺,须上报门店经理和负责人,按有关规定处理,继续开门营业。
6、晚班停电,根据停电情况,由当班责任人报告门店负责人决定是否停止当天营业。
四、火警。
1、发现人应速报当班责任人。
2、组织当班人员用灭火器灭火,当班责任人并报门店负责人;如火势严重拨打“119”。
3、当班人员维持秩序,疏散顾客,并尽力保护店内财产不受损失。
4、火势扑灭后当班人员清理场地,处理遗留问题。
五、其他意外事件。
1、无理取闹:带到办公室等僻静处,以免影响正常营业。
2、台风、水灾:积极采取防护措施,将影响或损失减少至最少。
七、总结语:
一、五大共识。
1、服装整齐。
2、精神抖擞。
3、热情大方。
4、服务周到。
5、劳动神圣。
二、六大工作。
1、服务顾客一仪容整齐,亲切有礼,保持笑容,照顾周到。
2、管理货物一陈列整齐,补货充分,标价准确,防止呆货。
3、照顾现金一收银有序,记录售货,找零正确,精算专心。
4、保持清洁一门面地面,货品货架,工作室等,经常清理。
5、协助同事一团结合作,上下相重,相互忍让,和谐愉快。
6、正直诚恳一保持诚恳之工作态度。
三、七大须知。
1、上班准时,提早准备。
2、店长排班,勿自更动。
3、意外缺班,电告上司。
4、预定事假,提前通知。
5、公司通知,经常留意。
6、份内工作,负责落实。
7、热诚服务,共存共荣。
药店月工作总结与计划篇四
每一位顾客都是抱某种需求才走进药店,因此药店营业员要尽快了解顾客真正购买动机,才能向他推荐最适宜药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式。
透过仔细观察顾客动作和表情来洞察他们需求,找到顾客购买意愿产生线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客这些举动,就能够从中透视出他们心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其说药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者话,说明药品根本不对顾客胃口。店员进行观察时,切忌以貌取人。衣简朴人可能会花大价钱购买名贵药品;衣考究人可能去买最便宜感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客愿望。
透过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客反应,就能够了解顾客愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员能够采用下方方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也能够去问一下我们这坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。”就这样,药店营业员一句试探性话,就达成了一笔交易。顾客所看闹表为话题,而是采用一般性问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要话,能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要线索。因此,药店营业员必须要仔细观察顾客举动,再加上适当询问和推荐,就会较快地把握顾客需要了。
药店月工作总结与计划篇五
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:
2、对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
药店月工作总结与计划篇六
转眼间,我来到__工作已经快三年了。在__大药房__店店长和同事们的关心帮助下,我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将近三年来的工作总结如下。
一、工作回顾。
进入__以后,在药店领导和各位同仁的关怀帮助下,首先,我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区,虽说本人过去从事西药销售,接触中药知识不多,但是也了解中药的活是又脏又累,可正是这样的分工,使我对中西药知识有了全面的了解,掌握了更多地知识,因此,做起来也比别人得心应手得多,获得了很多这方面的知识和经验。
其次,工作这几年来,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样,深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责。因此,我时刻不忘自己的责任,热情接待顾客并作详细的解答,同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,既为患者提供安全、有效、廉价的药物,又让患者能够放心地使用。
在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时,业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规,认真参加gsp认证、药品养护的有关工作,为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作,起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核,提高了自己的综合素质。
二、工作目标。
在今后的工作中,我在全面学习的同时,重点学习专业知识,掌握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作。在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务。最后,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,熟练业务,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,干好本职工作,为药业的发展做出贡献。
第四条(二)3、第五条(二)、第六条、第七条(二)3、4、第八条(一)(二)之要求,特提请申报评审。
药店月工作总结与计划篇七
销售xx万,毛利任务xx万。
(一)加快品类管理工作。
1、以品类管理为核心,进行品种的清理、淘汰和补充,完善经营品种目录,并通过品类对品种进行细分(xx分类,明确每一类的引进要求、陈列要求、销售要求与考核要求)。继续指导、督促柜组的xx产品的引进和销售工作,进行品种结构的调整和品规的补充。
2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大,需要制定促销策略,力争xx月基本消化完。
3、继续完善现有品种。xx人员继续对现有商品进行的清理与分类,不断完善和补充,商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施,指导柜组经营和采购保障工作。
4、规划重点商品的销售工作,建立激励机制,拉动重点商品上量工作,提高盈利能力。提高各柜组xx商品的.销售占比。
5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进,丰富经营品类。
(二)团购销售。转变思想,变坐商为行商,督促和指导各柜组完成柜组团购销售,加大对企业事单位的联系工作,力争全面完成公司下达的团购销售任务xx万元。
(1)积极利用厂家资源进社区宣传活动,推进社区服务活动;开展会员积分兑换礼品活动,吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动,增加服务项目和水平。
(2)策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。
(3)创新活动方式,建议适当加大在xx市场促销费用投入,扩大宣传效应。
(4)重点品种促销活动。xx柜要继续加快调整和补充品种,继续实施低价策略,社区活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的满足度和服务方面),不断拉回流失的会员。xx柜要突出当前减肥、时尚、美颜等时尚产品,优化品种,继续确保增长势头。
(五)基础管理:
(1)强化柜组效期商品管理,要从计划开始加强日常管理,减少商品损失。
(2)加强销售分析对经营的指导作用,重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析。
(3)加强信息系统应用,努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。
(4)坚持价格调查小组,定期反馈市场信息,及时处理以应对市场变化,防止减少利润损失和客流量的减少。
药店月工作总结与计划篇八
1、积极参加医院组织的业务学习和考试,抓好本科室业务学习,鼓励科室人员参加卫生部门的专业资格考试,提高科室业务水平。
2、认真学习并贯彻执行好国家基本药物管理制度,及时掌握基药目录的变化,对国家及省级增补目录内药品的品种要及时更新掌握了解。
3、购药做到有计划、有安排用药准备工作,确保库存供应。要及时掌握新药的发展形势,常向临床医生介绍新药,根据临床的需求,要逐步的对药品的品种、剂型等进行更换及更新。
4、加强工作责任心,药品存放要整齐并按类放置,发药时做到认真负责,对每张医嘱单做到仔细查对,发现问题及时与医生联系,杜绝差错事故的发生。
5、严把药品出入库关,做到出入库有记录,有账目,有审核,有明细;要做到公私分明,廉洁自律,不拿回扣,不收礼品,不接收各种有关业务员的宴请。
6、药库在药品入库时,坚决做到有效期一年之内的拒收,质量不好的拒收,每季度对药品进行一次效期及质量检查,确保药品效期及质量,保证临床用药的安全,对过期和变质的药品及时报告,按规定进行处理。
7、特殊药品的采购,保管,运输,应严格执行《麻醉药品管理办法》及有关规定,并有完整的购销记录。麻醉药品做到专人负责,专柜加锁,专用账册,专用处方,专册登记的五专制度。
8、加强服务意识,提高服务质量,做到病人满意、领导满意及自己满意。在平时工作中对病人所需的药品我们积极采购,只要是合理的要求我们都尽的努力完成。
9、加强安全意识,对科室的安全隐患要经常性排查,做好防火、防盗、防电,确保安全无事故。
总之我们坚信在院领导的正确领导下,大家齐心协力,尽职尽责,定能把目标管理工作任务完成好,把科室各项工作做好。
将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。
药店月工作总结与计划篇九
xx年xx月xx日,我非常荣幸加入xx药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活,收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐与各位前辈,正是正因有你们的支持,关心与帮忙,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示与提升自己的机会。透过这段时刻的工作与学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:
对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己非常不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中,我认识到自己的学识,潜质与经验都十分欠缺,因此在工作中从不敢掉以轻心,一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性非常强的职业,十分锻炼人。每一天做清洁,写计划,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者带给优质服务,我十分自豪。
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加发奋的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。
药店月工作总结与计划篇十
xxxx年已写进了历史的编程,在过去的一年中咱们面临过困难、遇到过挫折的挑战,但没使咱们陷入困境,一切都迎刃而解。使整体工作都在固定轨道上有序的前进。
xxxx年咱们在院领导的工作方程下进行了更好的、更全面的改革,同时也接受过很多新的工作模式、工作方针。使得在过去的工作中医疗安全事故发生率为零,这是领导有方,员工称职,每个人都很负责任的工作态度换来的硕果。值得继续发扬与庆贺。
坚持以病人为中心、微笑服务为窗口、文明礼仪作后盾的工作思路,建立我院的医院文化。使得全院素质得以全面的提高,是咱们每一位春江人应尽的职责。
xxxx年咱们全面的施行了“新农村医疗合作”的新政策模式,在这新的政策、新的章程,咱们很多不熟悉、咱们需遇到很多困难、但经过领导的指示大家的努力都得到了很快的解决。
xxxx年咱们从本职工作中也做了一定改革,实施了责任到个人制、全面性双人配发药制度、严格执行三查八对制、分区管理等等。
在过去的一年中咱们出现过差错事故、同事相处不和、科与科之间相互不理解等带来的一些不必要的误会,咱们深表遗憾。但同时咱们希望科与科室之间多相互帮助、多相互体惜,同事之间相互尊重、相互谅解,多换位思考。工作中没有谁特意去为难谁、刁难谁,只是院有院规、科有科制。这一点是我院全体人员还需要加大步伐改进的,希望咱们在新的一年中像兄弟姐妹一样和谐相处、因为咱们都是春江人,一家人。
对20xx年的工作期待。
1、全面建立完善的药师管理制度。
2、全面培养个人的工作能力和业务技术水平。
和谐相处、以礼待人、以诚相助建立春江一家人的良好形象。大家一起努力、春江的明天一定会更加美好。
药店月工作总结与计划篇十一
利润:20xx年利润计划xx万元,比20xx年增加xx万元。
营业收入:20xx年营业收入计划 xx万元,比20xx年增加xx万元。
毛利率:20xx年计划毛利率为x%,增长xx个百分点。
工资总额及人员:20xx年计划工资总额为xx万元,人员总数为x人。
20xx年xx店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。20xx年将继续以亲情化、专业化服务为主,提高整体服务水平;以丰富品种满足顾客需求为主要目标,扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段,抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售,全面完成20xx年各项经营指标。
提升措施:
1.对竞争对手的价格进行调研,将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。
2.对店内商品进行维护,丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。
3.对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训,提升店员的服务水平和业务能力,培养忠实顾客,吸引新顾客。
存在问题:
1.保健品的专业知识不足,导致联合用药时成功率较低,保健品的销售占比较低;
2.在销售过程中存在过度拦截的情况,虽然暂时提升了毛利率,但影响了门店的品牌形象,从而影响顾客的信任度,进而影响门店整体毛利率。
提升措施:
1.每周组织一次保健品专项培训,同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法,加强店员对保健品的认知能力,从而学以致用,使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务,同时提升联合用药成功率。
2.提升服务技巧,在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想,对顾客点购的品种不过分拦截,认同顾客的观点从而得到顾客的信任,再用联合用药平衡毛利率。
3.对非敏感品种进行细致的分析,在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种进行单独分析。
存在问题:
2.培训后考核不及时,特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。
3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。
提升措施:
1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容,做到因人施教。根据xx连锁店人员情况确定门店培训重点:如两-三年工作经验的店员,培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。
2.培训后定时跟踪考核,在店内形成你超我赶的良好学习风气,对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因,对其不理解的地方重点讲解,使其尽快掌握学习要领。根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核,平时通过客单价及毛利率的跟踪监测,考核其学习及掌握情况。
存在问题:因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方面。
提升措施:
1.由浅入深,从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培训,每两周一个病症知识及相关用药学习,提升店员的业务能力。
2.培训后注重考核,考核后注意跟踪评价,同时结合日常销售指标分析其学习效果。
3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导,实行老带新、一帮一的学习方法。
4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧,使新员工正确掌握顾客心理,合理推荐药品,提升门店整体服务水平。
存在问题:
1.服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成,虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。
2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。
提升措施:
1.20xx年xx店将以加强业务知识培训为主,以心理教育为辅,店长负责每周与每位店员谈一次话,加强员工的责任心,使其从心理上重视我们的工作,培养工作耐心,提升顾客对我们的满意度。督促营业员严格按照服务流程售药,防止任何服务事故的发生。
2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人,应顾客之所应,急顾客之所急,积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾客提供一杯水,很可能他就会成为你的忠实顾客。
3.来药店的顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家属),所以在日常与顾客沟通时应注意技巧,要学会换位思考,掌握顾客心理,尽量不要正面反驳顾客的话,让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。
20xx年xx连锁店现库存金额为xx万元,库存品种数为xx品,库存周转率为*次,断货品种数为*。
存在问题:
1.库存金额较大,库存周转率较低。
2.因门店开业时库存金额较大,与门店销售不成比例,导致部分商品积压,近效期商品较多。
提升措施:
1.针对门店情况对库存品种进行分析,对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨,精简库存。
2.每月对库存商品进行分析,对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销,减少近效期的产生。
商品结构调整
存在问题:
1.保健品库存占比与销售占比不相符。
2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。
提升措施:
1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。
2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训,并总结每一个品种所针对的疾病,同时整理成材料,在店内反复加强学习,使每个人都熟练掌握。
3.每周对库存品种分析,通过分析对不动销品和库存量较大的品种,同时对其卖点进行学习,从而减少问题品种的产生。
4.对常动销品库存占比进行分析,对顾客需求单门店无货的品种积极调拨,同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营品种,及时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。
存在问题:
1.培训后考核不及时;2.培训后销售数据变动分析不及时。
提升措施:
1.店长加强责任心,提升对品类分析的重视程度;
2.在每一类的品类分析后及时与店员沟通。根据周边市场环境确定推荐主次。对门店经营品种进行分析,择优提报,逐渐将不占优势的品种淘汰。
3.培训后定时考核,同时分析培训后每位店员的销售情况,留档备查,1-2个月后继续对销售情况再次跟踪,对销售不符合推荐次序的人员沟通,寻找原因,使其尽快提升。
存在问题:
1.店员联合用药主动性不强,无强烈的推荐意识;
2.非药品销售的联合用药主要停留在保健品上,对器械无联合用药意识。
3.在联合用药时对品种的优势掌握不全面,可信度较低,成功率较低。
提升措施:
1.每天早会中分配保健品的销售任务,提升店员的联合用药意识,使其积极主动推荐。
2.每周针对非药品知识组织专题培训,同时制定考核机制,保证培训效果。
3.每天早会采用讨论式的方法,通过对个人不成功案例的分析,以及对成功案例的总结,吸取经验,提升非药品销售能力。
存在问题:
1.对长期不动销品种的养护不及时;表格填写不及时。
提升措施:
1.严控来货和调拨时的商品验收。每月细致核查商品一次,发现问题及时处理。加强商品效期管理和促销调拨,避免经济损失和质量事故出现。
2.督促店员养成边售药边检查的好习惯,从外观质量、效期、包装数量、性状上把最后一道关。
3.指派专人加强对gsp相关制度进行指导学习和gsp表格的规范填写,每月至少组织一次相关方面的培训,加强人员对质量管理的重视。
存在问题:
1.没有将指标按照门店销售情况分解到每一天;
2.针对分析出的不足整改落实不到位。
提升措施:
1.将20xx年的销售指标按照门店周边的环境及店内实际销售情况摊到每个月,再将每月的销售计划分摊到每一天。
2.将每一天的销售根据店内人员情况分摊到每一位营业员身上,使店员责任心更强,目标性更强,从而带动销售。
3.对每一天的门店指标完成情况及个人指标完成情况在早会上通报,再将销售情况按每一班为一组分析,使店内形成赶、超、帮的工作氛围。
存在问题:
1.柜台卫生打扫不及时,店内存在卫生死角。
2.常用表格填写不规范。
1.设立一名卫生监督人员,保证每周两次柜台清理工作的完成。
2.每天早会结束后店长带领店员对店内的卫生进行全面检查,及时发现卫生死角,及时清理。
存在问题:店员执行力较差,店长监管力度不足。
提升措施:店长带头组织全店人员学习门店制度,日监督,定期考核。对新制度新通知传达全店人员并签字确认,每周定期提问考核,使全店员工紧跟公司指导思想指向。不折不扣落实公司各项政策,加强制度执行情况的考核和奖惩措施跟踪,全面提升门店执行力,提高管理水平。
在离别的车站,她上了车,我没有像以往那样的目送那班车到消失,而是头也不回的走向家的方向。
存在问题:20xx年xx店对固定资产能够做到账目清晰、变动有据,但爱护较差 。
提升措施:20xx年由店长负责,按照公司要求建立固定资产帐目,并根据变动情况做好记录,妥善保管公司资产。加强全员爱护公物意识,落实到人,保证全年固定资产无损坏、丢失。
存在问题:
1.有接打私人电话的情况;2.有在小票上乱画的行为。
提升措施:
1.水费。保证正确合理用水,随手关闭水龙头,不允许店内人员洗私人用品。监督人:
2.电费。在保证室内光线充足的基础上及时关闭不需要的电灯。休息室要做到人走灯灭不点长明灯。监督人:
3.电话费。坚决杜绝用店内电话拨打私人电话。公事拨打电话时要简单扼要,尽量不要长篇大论。监督人:
4.办公费。节约使用办公用品,不在销售小票上乱写乱画、加强价格签管理减少丢失等等,所用店内的低值易耗品要建立进出记录。监督人:
5.车费。认真提报计划保证库存合理能够满足顾客需求,断档品种提前在方便的门店调拨从而减少调拨费用。监督人:
存在问题:20xx年主要不足为不能随时将前台的百元大钞放入保险柜,危机意识不强。
提升措施:
1.对店员进行安全意识培训,督促店员养成随时将大钞放入保险柜的良好习惯。
2.店长每天对收银台进行清点,保证专款专用。
3.督促店员及时将销售款存入指定帐户,在存销售款时要保证2人或2人以上。以确保钱款安全存入指定帐户。
药店月工作总结与计划篇十二
20xx年上半年,在局党组的领导和市医疗工伤生育保险处的指导下,我们以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实全市劳动和社会保障工作会议精神,坚持以人为本,全面提高管理服务水平,与时俱进、开拓创新,结合实际,精心组织、狠抓落实,保证了开展“保先”活动和工作两不误,圆满完成了各项目标任务。
我区于五月二十日正式启动了医疗保险,止x月底,全区参保单位达xx家,参保职工达xxx人;上半年应征收基本医疗保险费xx万元,实际征收xxx万元;其中,统筹基金xx万元,个人帐户基金xx万元,大病基金x万元。累计接纳参保职工就医(住院、门诊)xx人次,支出医疗费x万元;其中,统筹基金支出x万元,个人帐户支出x万元。止x月底,工伤保险参保单位x家,参保职工xx人。
调查摸底,掌握了基本情况。xxx新区刚刚成立,各种情况错综复杂,医疗保险的服务对象由原xxx县和xxx区共同转入,参保单位和参保人数很不明朗,核查摸底任务非常重。医保中心组织业务骨干深入各乡镇街道、以及xxx区、原xxx县划入xxx区的企业逐个进行了调查摸底和政策宣传,克服重重困难,摸清了划入xxx区的行政事业单位和企业的经营状况、人员构成等情况。
认真考核,确定了定点医院和定点药店。吃药看病直接关系到每一位参保职工的`切身利益。xxx区医保中心按照方便参保职工就医的原则,通过调查xxx区参保职工分布状况、医院、药店的信誉与水平等情况,并征求参保职工的意见,选择了水平高、信誉好又方便xxx区职工的xxx市xxx区人民医院、xxx市第五人民医院(原xxx县人民医院)两家医院和广惠和大药房、永兴药店、xxx黄河大药房三家零售药店分别作为xxx区医疗保险定点医院和定点零售药店。
加大宣传力度,促进扩面征缴。医疗保险的开展离不开宣传工作,区医保中心把强化政策宣传作为推动医保工作健康发展的龙头,紧密结合业务工作实际,以贴近和服务于广大干部职工为着力点,采取编印发放《xxx市xxx区医保知识解答》手册、以会代训、开展医保政策宣传周等形式,全方位、立体式进行宣传。在此基础上,争取区委、区政府的大力支持,把扩面征缴纳入到政府目标管理体系,细化任务,层层分解,确保责任到位,工作到位,落实到位。在医保中心内部实行目标责任制,把全年任务细化分解到工作人员,将任务完成情况作为考核个人业绩的重要内容与年度奖惩挂钩,形成“人人肩上有压力,千斤重担大家挑”的工作氛围,最大限度的调动了工作人员的主动性和创造性。
加强自身建设,以人为本,提高服务水平。
区划遗留问题尚未解决,严重影响xxx区的工作开展。
医疗保险覆盖面还比较窄,征缴扩面有待于深入。
多层次医疗保障体系尚未完全建立。
两定点的管理力度还需进一步加大。
进一步扩大覆盖面,采取多种形式,吸纳有条件的用人单位参加医疗、工伤、生育保险,拓宽城镇各类从业人员的覆盖范围,增强基金的抗风险能力。
加强医疗保险服务管理,提高管理服务水平,逐步完善对医患双方的监督制约机制,堵塞不合理支出。
狠抓基金征缴。在实行目标管理责任制的基础上,采取行政、经济、法律等手段,加大征缴力度,确保基金应收尽收。
加强工伤、生育保险的基础管理,搞好机构和队伍建设,开展培训工作。
药店月工作总结与计划篇十三
20年是江苏药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年,国药控股国大药房有限公司收购全部自然人股权,以80.11的股权控股江苏药房连锁有限公司,使成为国大药房的一个控股子公司,为的稳定,快速、健康发展提供了良好的契机。一年来,尽管内部矛盾突显,千头万绪,纷繁复杂,外部医药零售市场竞争激烈,形势严峻,我们能够正确面对困难和挑战,今年重新设置了内部组织架构,出台了多项管理制度,更新了微机程序、统一了国大编码,快速开发了多家连锁直营店,成立了自己的配送中心,取得了经营管理的良好业绩。
今年,公司顺利完成了自然人股权转让,并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会,企业更名为江苏药房连锁有限公司,成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。
按照国药控股“批零分离”的要求,上半年与江苏公司整体分离,并重新整合了内部组织架构,组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
综合管理部是今年刚组建的部门,是管理服务并重的职能部门,他们在强化内部管理,健全有关规章制度的同时,做好经营的后勤服务工作。
1)狠抓制度建设:今年来制定“20年发展目标规划”、“三年(20-20年)发展目标规划”、“20年分配制度及绩效考核办法”,逐步完善内部激励机制,体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理,制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作,保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档,统一管理房屋租赁合同,配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作,为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料,为确保任务按质、按时完成,节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作:连锁门店众多,分布面广,安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度,出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材,如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患,发现问题及时解决,从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理,巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作,质检人员严格把关,经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象,发现问题及时纠正,确保了台账完整规范,手续完备无缺,巩固了gsp成果。
5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源,提高人员素质,绩效考核,员工培训等方面做了许多工作:一是及时考核,发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育,员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
今年信息系统进行了三次较大的调整,一是批零兼营程序调整,二是部分品种独立采购时程序调整,三是彻底独立后程序调整,三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力,加班加点,及时完成程序调整,保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加,信息人员在不增加的情况下,完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作,为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时,准确的提供各类分析数据。
为提高企业经济效益作出了努力。
财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求,在合理调拨使用资金,严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算,不仅增加手工帐,还要去所属地税务机关申报纳税,工作量大大增加,财务部基本完成任务。大量、复杂的20年经营、财务预算报表也按时完成上报。
按照国大药房长远发展战略,开发新门店的任务很重,门店开发部克服困难,放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区,进行考察、选址,招聘人员、办理证照,举办开业活动。
一是新选址、考察、开业连锁直营店。二是整体收购加盟店为直营店2。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多,开发部的人员想方设法,认真细致的逐个做有关人员的思想工作,切实解决实际问题,取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店,对于志愿在百分之百进货,并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店,经变更名称、签订协议后发展为加盟店,对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1药店按加盟要求,重新签订了加盟协议,对加盟店加强了监督、管理。
门店管理部针对社会药店越来越多,规模越来越大,市场竞争更加激烈的严峻形势,认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力,较好的完成了销售和利润任务。
五是弘扬企业文化,培养知识型员工,对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110人,支持和鼓励参加考试,有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”,为主题的第二届“杯”有奖征文活动,进一步提升了的知名品牌形象;七是强化优质服务,增强企业竞争力,积极开展十多项便民服务项目,全年送药上门200,电话预约购药316,代客切片852,代客煎药1246,夜间售药1242(.),增强了企业竞争力,取得了市民良好的口碑。
药店月工作总结与计划篇十四
xx区有大小近三百家药店,绝大多数是一些个体经营药店,领导性的品牌还不多见。显而易见,消费者进私人药店图的是低价和便利,选择品牌连锁更看重的是质量,信誉及专业。
应当说,在当前整体动荡的经融危机背景下,此刻的零售药店市场面临一个难得的机遇,医药分家政策的出台,为药品市场供给了一个快速发展的机遇,如何抓住这个机遇调整经营策略呢在宜昌市场部实习近一个星期,我跟市场专员们跑过终端,做过促销,也在街边摆摊点卖过产品。拿安琪近期努力在市场上维护的零售价格统一切入开来谈,之所以产生目前这种混乱的价格局面,原因是多年累积也是多方面造成的。但仔细分析,不难发现其根源所在——寻求短期的利益回报。
个体药店进货渠道丰富,受经销商制约有限,只要有利润哪怕一瓶zn一瓶ca赚两三个点也卖。而连锁药店相对受其各自医药公司监控力度大些,但在应对遍地开花的个体店时,价格的调整也是参差不齐。业务员过来要求统一调价,当面改了;业务员一走,价格立刻又被还原。
我认为,安琪作为大厂,必须在零售市场起到掌控大局的作用。对个体店,要更彻底的杜绝串货源头,加强各级经销商货品流向的监管,并为批零价格的统一创造一个良性的市场环境。
首先我们安琪市场人员就应当专业,熟悉所有安琪几十种产品每一种的针对人群,产品卖点,与同类产品的差别等。然后,是与营业员的沟通。经过这两天与终端的接触,我发现很多营业员不大愿意理会我们这些厂家的市场人员,而我们当遭到别人的冷面孔时候也往往把嘴巴闭上了。很多跑过四五次,甚至更多次的店,业务员不明白药店营业员姓谁名谁,对方当然也不明白你了。不明白你自然对销售你的产品会大大的打个折扣。
销售产品首先应当销售自我。不是你认识谁,而是谁认识你。销售产品之前,要先销售自已这个品牌,客户认同你,也会购买你的产品。该如何让客户认同你的个人品牌呢个人品牌的销售,就是和客户从生活谈起,当遭到抵触的时候,不要再和他谈产品,要谈他一切感兴趣的事,让他理解你并和你交朋友。
做不做其实没关系,最重要的是交了你这个朋友。在宜昌市场部实习的一个星期,我对如何维护终端市场有了一个初步的了解。但目前对所有的产品了解度也不算高,对具体到与终端的谈判细节也存在一些不明确的地方。上头的观点很多是出于一个安琪的旁观者的眼睛,难免有些井底之蛙。感激那些带我出去跑终端,搞促销做活动,摆摊点的同事。他们让我学到了很多东西,生活中也给予了很大的帮忙。安琪产品不难卖,市场其实不难维护,丛丛容容应对,扎扎实实做好每个细节。我为能成为一个安琪人而骄傲。
药店月工作总结与计划篇十五
为了做好药房的工作,提高员工服务质量,全体员工必须遵守以下规章制度:
1、树立顾客至上,服务第一的思想,员工上班时着装要统一、整洁,精神要饱满,服务要热情、周到,挂牌上岗。员工必须遵守卫生制度,各班上班前应做好店堂清洁卫生。
2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到,不早退,不无故请假。
早班(夏季)8:00—16:00,(冬季)8:00—15:00,晚班(夏季)16:00—22:00,(冬季)15:00—22:00,不得迟到早退,违者罚款10元;上班时间做私活,罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假,应先书面提出申请,经店长批准后方可,否则做旷工一次罚款50元。旷工二次做自动除名。
3、员工每天做好半小时的交接班工作,对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚,如果发现问题应该及时反映及时解决。
4、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况,做到随时整理货架,随时补充货源,如果发现当班员工有货不及时补充,对已销售完的商品不造计划或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况,视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理,药品上柜一定要做到先进先出,如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者,追究柜台实物负责人的经济损失。
5、员工有责任做好缺货登记,收款时要唱收唱找,钱货两清,日清日结,并与销货记录核对。
6、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改,必须通过药店经理核实批准后,才可撤销或更改。
7、对于效期药品(3—6个月内的药品),各班要做到心中有数,有计划,有步骤的促销,尽可能避免和减少损失,如可推销的.效期药品不及时进行促销,造成损失由工作人员承担。
8、如发现员工与顾客发生口角,无论什么原因,吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架,现场各罚款50元,如不服从管理者予以开除。
9、工作人员不得私自接受产品促销,一经发现予以开除;促销礼品一律交收银台统一存放,并如实登记。其他人员不得私自动用,违者罚款10元。
11、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50—100元的奖励。
以上规章制度望全体员工自觉遵守,如严重违反制度予以辞退处理。
药店月工作总结与计划篇十六
一、本药房配备两名药师,均为中药师。每班均有药师在岗,没有挂名及顶替的现象。
二、确定医保工作分管负责人及专职管理人员,聘任了药品质量负责人。
三、坚持夜间售药,方便参保人员及广大群众购药。四、凭处方销售处方药及中药饮片,处方均经中药师审核后,方可调配。处方按规定留存备查。
五、根据医保药品目录,备齐备足药品,中药饮片达400多种,符合医保定点药店的要求,满足参保人员的治疗病需求。
六、为了保证药品质量,坚持从合法渠道购进药品,择优购进,从未销售假劣药品,并加强在库药品管理,防止药品变质失效,确保参保人员用药安全有效。
七、严格按照医保管理部门要求,从不利用刷卡、销售。
滋补品、化妆品及生活用品,从不利用刷卡为参保人员套取现金,从不虚开发票。
八、为了提高透明度,保证参保人员知情权,坚持明码标价,童叟无欺。如有价格变动及时调整,从而使广大参保人员的利益不受损失。
以上是本药房20xx年度医保工作的总结,如有不妥之处请指正。
药店月工作总结与计划篇十七
20xx年xx月xx日,我很荣幸加入xx药业有限企业,有幸成为该企业的一名顶岗实习生。回顾这半年来的顶岗实习生活,收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是正因有你们的支持,关心和帮忙,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限企业给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:
对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为企业的一员,在总店顶岗实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了企业制度,并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的顶岗实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。
在顶岗实习过程中,我认识到自己的学识,潜质与经验都十分欠缺,因此在工作中从不敢掉以轻心,一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,十分锻炼人。每一天做清洁,写计划,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者带给优质服务,我十分自豪。
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加发奋的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。
药店月工作总结与计划篇十八
本人自20xx年8月1日-20xx年9月30日在中心医院西药房实习。通过两个月的学习受益匪浅,以下是我对本次实习的自我小结。
在西药房期间遵守药房的规章制度。上班不迟到,不早退,工作认真,和睦与老师、同学相处。现将整个实习情况作如下总结:
1、药品的分类
首先是药品与非药品分开,处方药与非处方分开,内服药品与外用药品分开,然后按剂型或用途进行分类,按剂型可分为:片剂、胶囊剂、针剂、散剂、水膏剂、易窜味的药品。按用途分为:抗生素类、呼吸系统类、心脑血管类、消化系统类、易窜味的药品等。
2、药品的陈列
应有药品柜及中药橱、药品上架、摆放整齐有序并有拆零药品专柜和拆零的基本工具,拆零药品的要求是能保留原包装的尽量保留,不能保留的要在标签上写明其品名、规格、生产批号、有效期限,并有药品效期一览表。
对于毒性药品应设专柜、双人、双锁管理。
进行处方调配要掌握常用药品的名称(化学名、别名、商品名)、药理作用、用途、剂型、规格、剂量、用法,药物不良反应及配伍禁忌等,例如:双黄连注射液与病毒唑注射液、清开灵注射液与川芎嗪注射液不能混合使用。处方按照审方、划价、配方的程序进行处方调配。对于审核不合格的处方药剂人员有权拒绝调配。
1、药物的摆放:同类药物放在一起,做到先进先出。
2、看处方:首先看病号,再看年龄,最后看用法用量。
3、拾处方,拾处方要认真、细心,要检查有无药物配伍禁忌。
4、处方的计价收费。
在学校期间一向都想着暑假去药店见习见习,最后到了暑假。
去之前自我不明白改怎样样去做,觉得自我的知识是那么的少,如果别人问到不会自我会都不好意思啊。
这见习给我最大的感触是“很多事情都没有我们想象的那么难,当然也没有我们想象的那么容易。
去到药店的第一天,感觉自我跟店里的人又很大的隔阂,但是他们都好好人的哦!我问他们都会很认真的回答我,因为店里的员工都属于都叔叔和阿姨累的,第一天我自我看药,很少问店里的员工,因为自我害羞。开始自我一向都在看西药,很多西药的名字好难记,看了n多遍都记不了,或者记到了转眼又忘了。对于中药,有些很容易认出来,但是相似的中药我都辨别不出来,看了都忘了(我还发现店里还有很多中草药,而不是地道中药)相,但是相信经过一个月的见习自我会去区别那些中药的,当然也要对西药有必须了解哦。
经过这几天的见习发现自我之前的知识是多么的肤浅,个性是西药,自我根本就是一无所知。但是此刻对他有了一点点的了解了。继续坚持下去,相信自我对药的了解会更进一步的,此刻说说我在见习期间的生活吧!早上7点就要起床,呜呜,中午回家,晚上吃完晚饭再去就一向到差不多10就回家。去的路上就打电话给死牛,响一下就关他就会打过了了,我发现有些店员对待客人的态度不是很好啊,而且他们经常说粗口,也很八卦。还有就是因为店是私人的,所以店员的专业知识有待提高,很多我问到的他们都不会回答,呵呵不是我自大,确实他们懂得的知识确实不多。不够他们懂得的就必须会很认真的回答我的。