写心得体会可以让人更好地认识自己的优势和弱点，有针对性地提升自己的能力。写心得体会时，可以结合学习、工作或生活的背景，展示个人的成长和进步。这里有一些精选的心得体会范文，供大家参考和学习。

岗位作业心得体会篇一

作为一名车间作业岗位的员工，能够在这样一个环境中接受练兵的机会，是非常珍贵的。通过不断的实践和学习，我深深地认识到，只有深入掌握技能，不断提升自己，方能为企业贡献更大的价值。下面我将分享我在车间作业岗位练兵中的心得体会。

第二段：练兵的重要性。

在车间作业岗位中，每一个员工都需要进行练兵以达到提高自身能力和技术水平的目的。练兵不仅仅是重要的，而且是必要的。通过不断的练兵，我们可以更加熟悉和掌握生产过程中的每个环节，并在实践中解决问题。同时，练兵还有利于我们锤炼毅力和耐力，让我们得以承受压力，保持工作热情。

第三段：练兵的方法。

在车间作业中，练兵的方法和途径非常多。我常常参加各种培训和技术交流会，了解最新的生产技术和方法。同时，通过实际操作和模仿前辈的操作方式，我逐渐摸索出适合自己的方法，并在操作中不断完善自己的技能。此外，我还善于总结和分享，把经验和技巧传递给新人，让他们快速适应车间作业的环境和流程。

在车间作业岗位练兵过程中，我深深感受到了练兵的艰辛和付出的价值。一开始我觉得自己的技能已经很不错了，但在经过一些实际操作和技术交流后，我才认识到自己还有很多不足之处。因此，我不断努力、不断进步，严格要求自己的操作方式和技能。最终，我成功提升了自己的能力和技巧水平，也获得了更多同事和上级的认可和赞赏。这份认可和赞赏是我坚持不懈练兵过程中最大的动力和鼓励。

第五段：总结。

在车间作业岗位练兵过程中，不仅仅是提高技能和能力，更重要的是培养正确的工作态度和职业精神。只有透过练兵这道窗口，我们才能真正了解自己的不足和问题，不断完善自己、更好地服务于企业和社会。因此，我相信，只要我们拥有不懈的努力和进取的心态，一定会在车间作业的岗位上不断发掘自身的潜力，为企业和社会做出更大的贡献。

岗位作业心得体会篇二

电工作为一个重要的职业，其工作范围广泛，涉及到生活、工业、能源等多个领域。随着现代化进程的加速，电工的责任和岗位的要求也越来越高。而作为电工的标准操作程序，更是要求着电工们做到精益求精、精益求精，不断完善电工技能，提高危险操作的安全系数和质量。

第二段： 心得体会

在实践中，我深深体会到标准操作程序的重要性。首先，标准操作程序能帮助我减少工作中的疏漏问题。在过去的操作中，我曾经存在过很多的疑虑和不确定性，常常导致我在工作中出现错误。但是通过规范操作流程和程序，我不仅能够明确自己的工作重点和顺序，而且也能更好的进行协调。其次，标准操作程序的任务明确化使我能够更加高效地完成任务。在遵守规范的操作流程下，我能够将自己的工作重心更好地放在工作的关键步骤上，并且更加快速地完成任务。最后，标准操作程序根据实际需求进行不断优化，更顺畅地完成任务，因此我们也能够快速知道应该要做什么，用什么样的方式去做。

第三段： 标准操作程序的优势

标准操作程序的制定优势主要体现在五个方面：一是能够提高工作单位、个人的安全系数；二是增强职工们的执行力，从而将生产作业的效率最大化；三是能够提高产品质量，减少生产成本；四是在工作中，可以为职工提供良好的工作创造条件；五是可以为企业提供快速及时的平安生产状况的来源。

第四段： 如何制定标准操作程序

制定标准操作程序的原则主要包括以下三点：一是以实际工作需要为基础，按照操作现状进行适当地较改和优化；二是要注重标准化程序的实用性，便于操作规范的理解和贯彻；三是要注意标准操作程序的易操作性，确保关键人员能够简单容易地掌握、理解并正常应用该程序。

第五段： 结论

在标准操作程序制定运行过程中,需要全体的职工共同努力，积极配合并按规定进行操作，务实务求，依照科学的标准及方法，使标准规范不仅是文本内容，更是整个企业的文化内涵。在标准操作程序的指导下，电工的工作将更加精细，工作效率将更高，工作的质量及危险系数将得到可靠的保障。因此，制定和运用标准操作程序对于提高电工的行业水平、提高生产效率和质量，具有重要的意义。

岗位作业心得体会篇三

作业岗位是每个人在生活中都难以绕开的一部分，无论是从事职业还是承担家庭责任，我们都会面临各种各样的作业岗位。在我走过多个作业岗位的过程中，我有幸收获了很多经验与教训，让我更加深刻地理解了作业岗位的重要性和对我个人成长的积极影响。在这篇文章中，我将分享我在作业岗位上的体会和心得。

第一段：挑战与成长。

在作业岗位上，我每天都会遇到各种各样的挑战，而这些挑战正是帮助我成长的机会。无论是工作上的困难还是人际关系的处理，每一个难题都是考验我的机会。经过一番思考和努力，我学会了应对挑战的方法，锻炼了自己解决问题的能力，不断提升自己的专业素养和技能水平。通过这些挑战的经历，我明白了成长并不是一蹴而就的，而是需要我们不断地追求进步和自我完善。

第二段：责任与担当。

作业岗位上的责任感和担当精神也是我在成长中颇受锤炼的品质。作为一名员工、学生或者家庭成员，我们都需要为自己的工作或者学业负责，同时也需要为家庭的和谐和安定承担责任。我深知只有担当起自己的责任，才能真正发挥自己的价值，并为他人带来帮助和影响。在作业岗位上，我不断地提醒自己要放下个人私欲，全身投入工作，并尽力让自己的作业高效而优质。这种责任感的培养让我更加成熟和坚强，也赢得了他人的信任和尊重。

第三段：团队合作与沟通。

在作业岗位上，无论是学校、企业还是家庭，团队合作都是不可或缺的一部分。通过与团队成员的合作，我学会了倾听、理解和尊重他人的意见，同时也培养了自己与他人有效沟通的能力。在我通过和队友的合作中，我明白了团队合作的重要性，每个人的个性和专长在合作中发挥独特作用，才能取得更好的共同成果。同时，良好的沟通也能够帮助我减少误解和冲突，提高工作的效率和质量。

第四段：耐心与坚持。

作业岗位上，往往会出现一些复杂的问题和困难，需要我们耐心去解决和应对。没有耐心和坚持，很难克服困难，取得成功。在我面对困难和挫折的时候，我告诉自己要有坚毅的意志和不屈的勇气，不要轻易放弃，相信自己能够克服一切困难。通过耐心和坚持，我不仅找到了解决问题的方法，也更加相信自己的能力，从而在作业岗位上获得了更多的成就和满足感。

第五段：学会反思和总结。

作业岗位上，每一次经历都是一次宝贵的学习机会。我学会了在每一段作业经历之后都进行反思和总结，总结我取得的成绩和存在的问题，在这个基础上不断提高。通过这种反思和总结的方式，我看到了自己的成长轨迹，也发现了自己的不足之处，为下一次的作业经历做好充分的准备和规划。因此，反思和总结成为我不断提升自己的有效方式，也为我在作业岗位上不断学习和进步提供了坚实的基础。

总结：

作业岗位是我们成长中不可缺少的一部分，通过作业岗位，我们不断面对挑战，成长和进步。在我的作业经历中，我明白了挑战和成长、责任和担当、团队合作与沟通、耐心和坚持、反思和总结等重要品质对于在作业岗位上取得成功和成就的重要性。作业岗位不仅是我们展现自我的平台，也是我们实现自我价值的舞台。希望通过这些体会和心得，能够帮助更多的人在作业岗位上发现自己的潜力和价值，取得更好的成果。

岗位作业心得体会篇四

岗位作业是指在工作岗位上具体执行各项工作任务的过程。作为一名员工，我在工作中不断学习、成长，并积累了一些心得体会。下面将从理解岗位职责、发现问题与解决问题、与同事合作、提高工作效率以及自我管理五个方面，对岗位作业心得进行阐述。

首先，理解岗位职责是岗位作业的基础。通过明确自己的工作职责，我能够更清楚地了解自己需要完成的任务和达到的目标。在开始工作之前，我会详细阅读岗位职责描述，了解到每个环节的具体要求。这样做可以防止工作中出现偏差，让自己能够更好地按照规定完成工作任务。

其次，在岗位作业中，发现问题并及时解决是非常重要的。在执行工作任务时，常常会遇到一些困难和问题。然而，我发现只有积极主动地面对问题，并主动寻找解决方案，才能更好地解决问题。针对常见的问题，我经常与同事进行交流和讨论，通过集思广益的方式找到最佳的解决方案。同时，我也不忘记录问题与解决方案，便于今后工作时的参考。

与同事合作是岗位作业中必不可少的环节。一个团队的力量要远大于个人的力量。我积极与同事合作、沟通与交流，共同完成工作任务。通过与同事的合作、学习和交流，我不仅了解到他们在工作中的经验和技巧，也在个人发展方面得到了很多帮助。在与同事合作的过程中，我也懂得了尊重和欣赏他人的长处，遇到不同意见时，能够进行理性、友好的沟通，达成共识。

提高工作效率是岗位作业中持续追求的目标之一。在实践中，我采取了一些方法来提高自己的工作效率。首先，我会根据工作任务的重要性和紧急程度进行合理地安排工作时间。其次，我会利用一些工具和技巧来提高自己的工作效率，比如合理安排工作流程、学会利用电子设备高效地处理工作等。同时，我也经常进行总结和反思，不断追求工作效率的提升。

最后，自我管理是岗位作业中不可忽视的环节。通过自我管理，我能够更好地规划、安排个人工作和时间。我会制定一份详细的工作计划，并根据实际情况进行调整。我也会保持自律和专注，遵守时间约定，不浪费时间和精力在无关的事情上。通过良好的自我管理，我能够更加高效地完成工作任务。

总之，岗位作业是一种不断学习与成长的过程。通过对自己在岗位作业中的心得体会的总结，我理解到了岗位职责的重要性，学会了发现问题与解决问题，了解了与同事合作的重要性，掌握了提高工作效率的方法和思路，并懂得了自我管理的重要性。希望今后能够在实际工作中不断积累，不断提升自己的岗位作业能力。

岗位作业心得体会篇五

车间作业是每个制造企业的核心部分，车间岗位的练兵意义重大。在实践中，不仅仅需要掌握专业技能，还需要具备良好的态度和职业素养。作为一名车间中的普通员工，我认为在实际工作中要注意岗位练兵，提升职业素质，为企业的发展注入有力动力。在下文中，我将分享一些车间作业岗位练兵的心得体会。

第二段：技能练兵。

首先，技能练兵是车间作业中一个很重要的环节。在车间作业中，科学的技能应用可以极大地提高工作效率，降低工作负担。我认为，要想做好技能练兵，熟悉科学理论、做好技能操作、持续不断的实践和总结经验都是非常关键的。实习课程中，我们经常都要进行操作实验，通过反复实践，让学员们掌握，感悟技能精髓，达到效率高、质量好等标准要求，提升了技能邦架和实操能力。

第三段：职业素质培养。

除了技能，职业素养也是岗位练兵的重要部分。对于车间作业员工来说，一定要具备过硬的职业道德、职业操守以及积极的工作态度。在我看来，诚信、敬业、责任心、合作精神是良好的职业素养，这不但可以增强大家的集体荣誉感，更能提升个人自身的职业素质，从而提高产品的质量和企业的信誉度。

第四段：管理能力增强。

在岗位练兵中，提升管理能力也是非常重要的。车间作业作为制造企业的中心，是对管理能力有高要求。在岗位练兵过程中，可以通过做好各种表格、数据收集、创收方案、车间升级等方式提升自身的管理能力，使自己成为职业发展的佼佼者，也为企业的发展提供更加有力的人才支撑。

第五段：结语。

总之，车间作业岗位练兵大有可圈可点之处，它可以帮助企业实现更好的发展，更重要的是它为每一个从事车间作业的工作者提供了机会。在今后的工作与学习中，我们应该不停地加强技能学习、培养职业素养、提升管理能力，为车间作业练兵注入新的活力与动力，为企业的长足发展注入源源不断的人才支撑力和智力支撑力。

岗位作业心得体会篇六

第一段：引言（概述心得体会的重要性）。

岗位作业是每个人在工作中都要经历的一部分，它是我们为实现公司目标、实现自己职业发展的一种途径。在进行岗位作业的过程中，我们不仅可以锻炼自己的专业能力，还能够学习和提升自己的综合素质。因此，对于岗位作业的心得体会，对我们的职业生涯具有极其重要的意义。

在岗位作业的过程中，我们不仅仅是为了完成任务，更重要的是通过这些工作来提高自己的技能和知识水平。例如，在处理客户投诉的过程中，我们需要学习如何善于沟通和解决问题，这将对我们日后处理各种复杂情况时有很大的帮助。此外，通过岗位作业，我们还能够获取一些专业知识，丰富自己的知识储备，提高我们在专业领域的竞争力。

在岗位作业的过程中，我们也能够实现自我管理并促进个人成长。首先，岗位作业要求我们具备较强的自我管理能力和自我约束能力，以便更好地完成工作任务。其次，在工作中的挑战和压力下，我们不断思考和总结，不断提高自己的专业能力和工作效率。通过这样的自我管理和努力，我们的个人成长也会得到极大的提升。

在进行岗位作业的过程中，团队合作和良好的沟通能力也是非常重要的。无论是与同事之间还是与客户之间，良好的沟通能力能够更好地促进工作的进行，并降低工作的摩擦和矛盾。同时，在团队合作中，我们可以学习到如何与他人合作、如何分工合作、如何克服困难。这些经验对于我们未来在各个领域的工作都是非常宝贵的。

岗位作业是一个锻炼自我的好机会，通过岗位作业，我们能够提高自己的技能和知识水平，实现个人成长和自我管理。同时，也能够学习到如何与他人合作和良好地沟通。这对于我们的职业生涯发展具有重要的意义。因此，在未来的工作中，我们应该不断总结和总结，不断提高自己的工作能力和综合素质，为自己的职业生涯打下坚实的基础。相信在未来的工作中，我们将能够发挥出更大的潜力，取得更好的职业成果。

岗位作业心得体会篇七

在我国，对于工作安全的重视程度越来越高，而不同的工种也有各自不同的安全注意事项。我所在的工作岗位是在一个化工公司的实验室中，下面分享一些我在工作中的安全心得和体会。

首先，对于实验室中的化学品，我们必须了解每种化学品的性质和适宜的储存方式。同时，在进行实验时，要注意每种实验室器材的用途，并且在使用前，要进行检查和保养。除此之外，在实验过程中，必须佩戴好相对应的防护用品，比如手套、导风面罩、防护镜、防护服等等，才能避免实验物质对人体的伤害。

其次，对于实验室中的电器设备，我们要了解每一台设备的功能和操作要领。在日常操作过程中，必须按照规定进行操作，不得随意擅自更改。同时，我们也要时刻注意电器的线路和插座的问题，避免因线路松动、短路等原因导致的安全事故。

最后，对于实验室中的环境卫生也非常重要。实验室中的垃圾、废弃物、化学试剂等等都需要进行妥善处理，否则可能会对实验室的安全和卫生造成威胁。除此之外，我们也要注意及时擦拭设备和清理地面，保持实验室的整洁和干净。

总之，对于任何一种工作，安全问题都是非常重要的。在实验室中，我们必须时刻保持警惕，严格遵守各项操作规范和安全要求，才能确保我们的安全和健康。

岗位作业心得体会篇八

第一段：引言（150字）。

在大学期间，我曾经到不同的企业实习，担任不同的作业岗位。通过这些实习经历，我对作业岗位有了更深刻的理解，也体会到了作业岗位的重要性。在这篇文章中，我将分享我在作业岗位上的心得体会，以及对作业岗位的认识与思考。

第二段：作业岗位的重要性（250字）。

作业岗位是企业中不可或缺的一部分，它直接关系到企业的运营效率和生产质量。一个高效的作业岗位能够提高整个生产过程的顺畅度，降低资源的浪费。在我的实习经历中，我曾在一家制造企业的装配线上担任作业岗位，负责产品的组装。我深刻地意识到，一个环节出错可能会导致整个生产线停止运行，给企业带来巨大的损失。因此，作业岗位的人员需要严格执行工作程序，保证生产过程的稳定和高效。

第三段：作业岗位的挑战与职业发展（250字）。

作业岗位并非简单的操作工作，它也存在一定的挑战性。在我实习期间，我曾参与产品的质量控制，需要对产品进行严格的检测和测试。这要求我具备一定的专业知识和技能，对产品的质量标准要有清晰的了解。通过这一过程，我深刻体会到作业岗位是需要不断学习和进步的。只有不断提升自己的技能和知识水平，才能在作业岗位上有更好的发展。因此，作业岗位也为我们提供了一个成长和发展的平台。

第四段：与团队的合作与沟通（250字）。

作业岗位往往需要与其他人员进行协作，共同完成工作目标。在我实习期间，我参与了一项大型工程项目，需要与来自不同部门的人员进行合作。在这个过程中，我学会了如何与他人进行有效的沟通，以及如何在团队中扮演一个积极的角色。我通过与他人的合作，学到了很多新的知识和技能，也不断提升了自己的工作能力。与团队的合作不仅能够提高工作效率，还能够互相学习和促进个人成长。

第五段：对作业岗位的思考与展望（300字）。

通过我的实习经历，我深刻认识到作业岗位的重要性和挑战性。作业岗位不仅需要我们具备一定的专业知识和技能，还需要我们有良好的合作与沟通能力。在未来的职业发展中，我将更加注重对作业岗位的学习和了解，提升自己在作业岗位上的能力和素质。同时，我也将继续加强团队合作和沟通能力的培养，以适应日益复杂和多变的工作环境。相信通过不断努力和学习，我能够在作业岗位上取得更好的成绩，并为企业的发展做出更大的贡献。

总结（100字）。

作业岗位是企业中不可或缺的一环，它关系到企业的运营效率和生产质量。通过实习经历，我深刻认识到作业岗位的重要性和挑战性。作业岗位不仅需要我们具备专业知识和技能，还需要我们有良好的合作与沟通能力。在未来的职业发展中，我将继续加强自身能力的培养，以更好地适应作业岗位的要求，为企业的发展做出更大的贡献。

岗位作业心得体会篇九

车间作业是制造业中复杂的一个部分，它涵盖了许多不同的岗位和职能。在这个领域中，要求员工具备必需的技术能力和团队合作能力，因为他们负责生产关键部件，确保整个生产流程的顺利进行。因此，车间作业岗位的训练和练兵是非常重要的。在我所在的机械制造企业，车间作业的员工每年都要接受一定程度的培训和练兵。在这篇文章中，我将分享我在车间作业岗位上练兵的心得体会，以及这些经验对我职业生涯的影响。

第二段：加强技能培训。

在车间作业岗位上，每个员工都需要掌握一系列复杂的技能，包括操作复杂的机器、进行精密的调整和组装、以及解决技术问题。为了加强技能培训，我们的公司组织了一系列培训课程，包括入职培训和职业技能培训。这些课程帮助我了解工作要求，提高技能水平，并学会如何更好地与其他职能部门协作。

第三段：建立团队合作精神。

在车间作业岗位上，特别是在高压环境下，团队合作至关重要。因此，我们的公司组织了各种协作训练，例如团队建设活动和模拟演练。这些活动促进了团队合作，增强了相互之间的信任和理解。这帮助我们有效地工作，快速地解决问题，并确保生产流程的高效运转。

第四段：培养责任心和精益意识。

在车间作业岗位上，每个员工都必须对自己的工作负责，遵循公司的标准和流程，并保持高水平的工作效率。除了技能培训和协作训练，我们的公司还组织了精益生产和5S根据地管理的课程。这些课程培养了我们对深入了解生产方面的责任心和精益意识，提高了我们在工作中的自发性和创新能力。

第五段：总结。

车间作业岗位的练兵和培训是一个长期而有价值的过程。通过加强技能培训，建立团队合作精神，培育责任心和精益意识，我发现自己能够更好地适应工作并满足公司的需求。这些经验不仅对我的个人职业生涯有影响，还有助于提高企业的生产能力和核心竞争力。要成为一名优秀的车间作业员工，我们必须不断学习、探索和实践，以提高自己的能力和贡献。

岗位作业心得体会篇十

立德就是讲做人，立功就是做事，立言就是做学问，而做人是最起码的要求，是放在第一位的。

做人，要做“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有利于人民的人”。正派、正直、朴实、宽厚善良、正大光明、富有爱心是做人的基本，也是“德”的最直白、最生活化的表现。

做事，一定要有事业心和责任心，爱岗敬业，始终一贯地保持旺盛的工作精力和激情，脚踏实地的做好本职工作，用强烈的事业心和责任感去应对工作。始终坚持社会科学研究为人民服务、为社会主义服务。每个人的工作岗位都是平凡的，但是，每个人可以把自己的工作做到不平凡，每个人如果能按照自己的岗位分工，创造性地开展工作，年年都有新举措、年年都有新发展，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。做学问要积极推进理论创新。在平凡的科研岗位上扎实苦干，积累和夯实深厚的专业理论基础，掌握专业领域的最新研究方法和动态，把握专业学科领域发展的最新趋势，坚持和弘扬严谨治学、实事求是、扎实勤奋的优良学风。注重学术积累，厚积薄发，努力出精品力作。加强品格修养，追求做人、做事和做学问相统一。

我们要身体力行，做到做人、做事、做学问相统一。

医德、医风要求提供医疗服务的人具有良好的道德和工作作风。医德、医风的起码要求是职业道德，即尊重病人，对病人负责，医疗行为自始至终认真、规范。高标准的医德、医风要求做到对病人极端地热忱，对工作极端地负责任，对技术精益求精。何秉贤教授介绍了许多先进人物的先进事迹,他们点点滴滴的事迹，较有代表性地反映了医务工作者服从大局、积极向上、爱岗敬业、无私奉献的精神品质。向他们学习，就要学习他们“老黄牛”一样埋头苦干的精神，学习他们勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨的精神，学习他们待人诚恳、克己奉公、无私奉献、干一行、爱一行、专一行，勤奋好学、恪尽职守的优秀品质。

“敬业”就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，一心一意，任劳任怨，精益求精。敬业总是和“爱岗”联系在一起的。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华，是对职业责任、职业荣誉的进一步深刻理解和认识。

一个不爱岗的人很难做到敬业，一个不敬业的人，很难说是真正的爱岗。不论做什么工作，不论职务大小，都要立足本职工作，严肃认真，兢兢业业，脚踏实地，一丝不苟，干一行爱一行。一个人只有在自己的工作岗位上兢兢业业，精益求精，才能在激烈竞争中立于不败之地。否则，就是在新的工作岗位上，如果没有敬业精神，偷懒耍滑，得过且过，还会被职业组织所淘汰。

所谓奉献，就是一心为他人、为人民、为社会、为国家、为民族作贡献。有这种境界的人，从事工作的目的，不是为了个人的名利，，而是为了有益于他人、人民、社会、国家和民族。奉献是在自始至终贯穿着敬业等优良职业道德品质长期积累的基础上产生的。

奉献是社会主义职业道德的最高境界。一个人如果真正做到了奉献，他就能在工作中做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。同时，奉献也是社会主义公民道德的最高境界。一个人如果真正做到了奉献，也就无论在什么场所，都能够爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强和敬业。奉献是无私的付出。

经过此次学习，我清楚地知道了自己该干什么我必须发奋图强，勤奋学习、谦虚谨慎、戒骄戒躁、务实工作、讲信誉、重信用、扎扎实实、兢兢业业、干一行、爱一行、专一行，向实践学习，向老同志学习，不断提高自己的能力，争当思想素质过硬的员工。

岗位作业心得体会篇十一

这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，也是一个机会。一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了必须的了解，并且我觉得自我在其他方面的收获也是十分大。我真实地感受到自我所学的知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自我的差距。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对客户的态度，首先是要用敬您好，请签字，请慢走，：其次，与客户传递资料室必须起立并双手接送，最终对客户的一些问题和自学必须要耐心解答。这使我认识到真正的.工作当中要求的事我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自我的岗位上有所发展。作为一名在校大学生，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会供给一次良好的契机。

首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要性。那么，在工作岗位上，必须要有很强的职责心，要对自我的岗位负责，要对自我办理的业务负责。例如，在银行工作，如果没有完成当天的工作，职员必须加班：如果是不细心弄错了钱款，而又无法追回，那也必须有经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。其次，工作后每个人都必须坚守职业道德和女里提高自我的职业素养，正所谓做一行摇动一行的行规。这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。此刻的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作态度尤为重要。

再次，培养良好的工作习惯，虚心向他人学习，和同时培养钻对合作精神，在实际生活中学习与沟通交流等一些做人处事的基本原则，不断培养好的习惯，不断提高自我的素质。在银行，尽管许多操作看似简单重复枯燥，但要做到坚持适中如意的工作热情和长期的准确无误还需要加倍努力以及进一步再学习。从这次实习中，我认识改善了自我的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁，耐心谨慎地对待每一笔业务。

认识到这些，我更需要将自我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，是一个具备较强的处理基本实务的本事与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

俗话说，千里之行始于足下。这短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的过渡作用，是我人生中的一段重要经历，对将来走上和工作岗位也有着很大的帮忙。感激中国工商银行为我供给了这样一次宝贵的实习机会，感激工行领导和指导教师对我的教导和支持。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xxxx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xxxx年的工作做一个总结。

xxxxx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

1、外部会议接待。参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网络经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入x余份。

xxxx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息x篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xxxx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的x年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

岗位作业心得体会篇十二

还清晰记得20__年7月3日，那天我正式加入__公司，成为公司的一名员工，转眼间__年即将过去，不知不觉的参加工作快四年了，在这将近四年的时间里，自己不断地发现问题、总结问题，感慨颇深。

回首走过的这几年，工作上，我自愿服从组织和领导的安排，在认认真真、踏踏实实做好每件事的同时，监督企业的经济业务活动，注重企业的财务管理;思想上，坚持国家政策方针，加强政治理论知识的学习，严于律己，坚持原则。现将这几年具体工作、思想、学习方面的总结汇报如下：

一、基础工作及财务核算方面：

20__年：材料入库、出库，每月与物管部门核对收发存汇总表。

20__年：材料入库、出库以及外包、外协、产品专项费等成本的归集与核算。

20__年：外包、外协、产品专项费等成本的归集与核算，外包外协、经营采购所有资金对外付款。

20__年：开具发票、确认收入，应收节点款管理、资金计划管理、逐渐开展成本分析工作。

20__年11月到__年3月期间外借：协助财务报表决算工作，负责nc数据初始化工作等，学习了解修船企业的财务制度，较为系统地掌握了其财务核算的方面相关知识。

在这几年财务核算的工作中，熟练掌握了造船企业材料核算、收入成本核算，熟悉了解企业采购、生产等方面的业务流程以及一些关键的业务控制点。

除此之外，利用工作之余，学习了解税务、固定资产，保函、信用证等方面的相关知识。按时编制快报、月报、年度预、决算报表以及参与企业年总财产清查盘点工作等。

在会计基础工作方面，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、加强监督，严格执行财务纪律，严格审核原始凭证，考虑每笔经济业务发生科学合理性，有无虚增成本管理费用，隐瞒收入等情况的发生，造成国有资产的损失，在经过严格的审核基础上再进行相关的账务处理，对于记载不准确、不完整的原始凭证坚决不予以入账，只有这样才能保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用;整理凭证、合同以及相关资料、打印财务账簿等并及时装订归档;开具发票，做好发票的登记、保管等工作。

二、财务管理方面：

(1)强化资金管理。每月、季在规定上报的资金计划及报告，在此基础上，更突出了资金周计划的上报工作，及时和相关部门沟通，要求其按客商上报周资金收付款计划，在上报计划的基础上，进行汇总分析，区分轻重缓急，供领导分配资金额度，进行统一付款，强化了资金付款的计划性，有效的控制了企业资金存量，实现了资金的统筹管理;同时，每周上报在外资金存款余额，防范在外资金的风险。

(2)完善相关财务制度。随着企业的不断发展，一些财务管理制度的规定已经不能满足企业管理的需求，不能更完善的反映企业的经济业务活动，因此，在今年八月份修订完善了银行资金支付管理办法财务制度，积极配合部门领导推动了企业财务管理制度的建立，完善了财务管理体系。

(3)加强公司应收账款管理，加速资金周转。财务部分船东、单船以及每个节点金额等建立应收账款台账，定期与经营部门对账，测算因不能及时收回的账款给企业带来的汇兑损失及延期付款产生的利息等，以督促经营部门及时回收资金。

总之，在这几年的财务工作中，虚心向经验丰富的老同志学习，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同事，加强协作，很快适应财务多方面的工作;由于平时有些临时性分外工作，经常需要加班加点，按质按量的完成各项工作，不考虑个人的利益得失，在工作中发扬不怕吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。回顾这几年的工作，自己虽然没干出什么大的成绩、但我问心无愧，在自己的工作岗位上爱岗敬业、不怕困难、扎实工作、一切以集体利益为重，在本职岗位上发挥出应有的作用。

岗位作业心得体会篇十三

2、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

3、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

5、建立x华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪（联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录）。

6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》，交接时数目明确，并签字确认。

岗位作业心得体会篇十四

自20xx年8月3日进入中山市x物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来，在公司领导的正确指导下，各位同事的热情支持配合下，日常工作得以顺利的开展，以下就这两个月以来的工作，总结如下：

1、日常工作中密切的配合x总监开展各项管理工作，协助落实各项工作任务，监督和跟进相关工作执行状况，收集各方面动态管理信息，给上司带给准确、可靠的参考资料。

2、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

3、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

4、重点做好x华庭40—49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。

5、建立x华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪（联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录）。

6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》，交接时数目明确，并签字确认。

7、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。

8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划；每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结；将相关计划和总结交x总监审核后，及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。

岗位作业心得体会篇十五

怀着一种空杯的心态，我有幸参加xx举办的销售知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，xx学院的教授对销售技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括销售技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

一件好的产品，要有好的市场，好的销售策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的销售策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到销售技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

岗位作业心得体会篇十六

为搞好信用社内部监督管理，完成一年的各项目标任务，根据联社要求和信用社工作的实际情况，本年度我主要开展了以下几项工作：

一、组织柜员场天早训，指出柜员在办理业务过程中存在的问题，帮助其分析原因，并限期整改。在采取这种方法后，柜员在办理业务过程中存在的问题得到了较好的解决，平时缺章缺传票的现象也逐步消失了。

二、根据联社稽核科下发的整改意见，认真分析原因，提出整改措施，逐项进行整改。规定柜员交接印章、印鉴片、钥匙只能在一个登记簿上登记，避免交接不清：对授权业务的流程做出规定，授权人必须当面审核凭证;将主社两个主管柜员修改为1个：由副主任和主办会计按月对社内往来和其它往来账户换人勾对并做好记录;补齐借据审批人签章。

三、组织柜员学习省联社《关于进一步加强三道防线建设的指导意见》，加强柜员对风险防范的认识。

四、配合人民银行新版人民币的发行，通过张贴宣传标语、加强柜面宣传，向广大老百姓宣传新版人民币的特征和防伪标识。

五、组织柜员学习教育储蓄的相关规定和文件，加强了教育储蓄的柜面宣传工作，取得较好成效。本月我社共动员教育储蓄__万元，比上月__万元增长__万元，增幅达到__%。

六、对单位账户进行了清理，督促各单位补报账户资料，本月我社共上报基本账户__户、一般账户__户、专用账户__户，获得核准的基本账户__户、一般账户__户，现我社已核准的基本账户有_户、一般账户_户。另外我们还通知单位存折户变更为支票户，我社共有单位存折户__户，现已变更__户，销户__户。

七、对信用社固定资产、手续费支出、费用支出等进行了清理，未发现帐实、帐款、帐表、帐帐不符的情况，费用列支均符合联社规定。

岗位作业心得体会篇十七

收银员——在大多数眼中就是收钱的人，只要把钱收进来就行，是个没有挑战的岗位。但自从我当上收银员后就不这么认为了，深深的明白这份工作不是想象中的那么简单。

首先我们要有良好的服务态度，热情、真诚、耐心的接待每一个顾客，不能将个人情绪带入工作中，务必做到让客户满意；其次我们要有严谨、细致的工作方式，不能出现错收、乱收、漏收等情况，现在的社会人员复杂，收银员还要练就一副“火眼精睛”，以免被坏人钻了空子，是真的要做到眼观六路耳听八方，避免造成公司损失。

当然在工作中，我也会遇到很多的问题，我会积极向老员工请教，虚心听取意见，结合自己的想法不断总结，不断改进，逐步提高工作技能。

时光飞逝，转眼我在收银的岗位已工作3年，在领导同事的帮助下，我从一个什么都不懂的菜鸟蜕变成可以独挡一面的收银小能手。在今后的工作中我会不骄不躁，做好自己本职工作的同时也会把自己的经验传给新员工，让她们更快适应公司各种制度，尽快独立完成自己的工作。

亲爱的伙伴们，让我们一起努力，为xx的成长贡献自己的力量，也为我们美好的明天而加油！

岗位作业心得体会篇十八

草长莺环，春华秋实，在这个收获的季节，我们富平县公交公司举办了司乘人员道路客运职业道德规范培训，并且观看了艾莫老师的多媒体讲座，通过观看讲座，我受到了深深的启发。

以前认为，作为一名乘务员其实很简单，乘客上车后只要把票售出，到达目的地让旅客下车就可以了，其实不然，道路旅客运输是一项长期，负责，艰巨，任重而道远的工作，如何让旅客感到安全，舒心，愉快，文明，感到无处不在的心与心的交流，是我们每一名乘务员的首要任务。作为乘务员，在以后的工作中首先做到“说好第一句话”，对于乘车购票，候车的乘客，应主动热情地“先声夺人”，先开口说话，让服务工作从良好的气氛中开始。常言说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，让优美的语言给旅客留下愉快的印象，赢得旅客的好感，为整个服务工作打下一个良好的基础，并且用乘务员职业道德规范来严格约束自己，在工作中保持乐观开朗，积极向上的情绪，保持仪表整洁，大方，得体。和驾驶员和睦相处，紧密合作，互相尊重，保持坦诚，公正，客观的态度对待人和事，个人利益服从集体发展利益，爱护公共财物，不故意损坏和浪费物品，保养和管理好各类设备和物品，维护公共卫生，主动搀扶老、弱、病、残、幼及孕妇上下车，沿途中经常巡视，询问。乘客上车后，及时宣讲乘客须知，包括车辆运行路线，车内设施使用，提醒乘客检查自己携带的物品，始终坚持乘客至上的原则。

作为一名乘务人员，与南来北往的乘客有着较多的接触和联系，我们的道德素质和修养水平不仅代表个人，更代表整个公司形象，必须树立整体观念和一盘棋意识，树立正确的人生观，价值观和世界观，用屈原的《离骚》中的“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔”，我将以此铭志，干好今后的乘务工作。

岗位作业心得体会篇十九

龙年春节期间，湖南卫视金鹰频道为我们送来了一道精神大餐----全国优秀共产党员的先进事迹电视系列片《人民的好儿女》。屏幕上，真实的故事、感人的情节、朴实的语言，刻画了全国48位优秀共产党员可敬、可亲、可信、可学的形象，集中反映了他们为党和人民的事业不懈奋斗、开拓创新的高尚品质和精神风貌，是一部融思想性、艺术性为一体的电视精品，无不震憾着我的精神，洗涤着我的'心灵。

赵世术，他用自己从完整到伤残的身体点燃了“大山的火把”;王万青，将无悔的青春洒在茫茫的大草原;宋德金，为矿山安全无私奉献;秦怡，用行动诠释了一名共产党员美丽的人生;蒋国珍，资助贫困生从不要求回报……他们就是这样，用自身的行动，用点滴的积累，诠释了我们党“全心全意为人民服务”的宗旨，他们的事迹让我深受感动他们以实际行动诠释了“三个代表”重要思想的深刻内涵，以实际行动践行了“科学发展观”,她们的精神将伴随着我们、影响着我们、激励着我们!

从我们在鲜红的党旗下庄严宣誓的那一刻起，就意味着我们要带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。在新的历史时期，透过48位全国优秀共产党员的光辉事迹，我们就是要敬业爱岗，把自己的工作、行为举止与党的形象、威性紧密联系起来，与党的事业紧密联系起来，努力在平凡的岗位上，做出不平凡的贡献，为党的形象增光添彩。

岗位作业心得体会篇二十

20xx年11月1日-5日，我有幸在xx市龙岗区布吉街布吉路凯利莱酒店四楼会议厅里，参加了20xx年现代名校教学管理暨品牌建设交流研讨会。

这次研讨会，我们认真听取了xx市xx樊瑞校长的《校长素质与学校品牌》的报告;听取了诸平专家的《创建学习型组织形成组织持续发展的动力》的报告;听取了xx学校汪立丰校长的《名校基因移植，岭南打造品牌》的报告，听取了xx市西乡小学张云鹰校长的《教育智慧与学校创新》及《也谈有效教学》的报告。我们还参观了xx市东湖中学，xx市xx并听取了高校长、樊校长的学校管理的先进经验介绍。

这次培训学习研讨会，时间虽然短暂，但我受益非浅，感受很多，思考很多。在学习期间，我一面认真听、认真记、一面认真想。说真的我深深的感受到了我们湘西贫困地区教育的落后，发达地区教育的先进。特别是看到了xx市教育的深厚的文化底蕴。真是接受了一次教育思想的洗礼，我走进了xx市东湖中学及xx市xx，在高校长和樊校长的引领下，我也走进了教育内涵发展的思考，他们犹如夜晚天空的星星，为我照亮了生命教育的殿堂，教育要有激情，教育需要情怀，教育更需要释放，释放对生命的爱，释放对生命的呵护，释放生命的延续。教育是一个崇高的行业，而校长是一个复杂残酷的职业，也是充满睿智，让勇者辉煌升华的专业，更是一个强者的舞台。人在蓝天与黑土间生活，各有一域自己的天地。作为校长，就应带着发展教育的坚定信念和育人为本的执著追求，在学校这块播种希望的责任田里去收获未来。作为校长必须要用人格魅力去影响人，发展人。“金杯银杯，不如群众的口碑”，一个校长要想干好工作，领导好一所学校，最重要的一条就让人信服你，在师生与家长中有较高的威信。“学高为人师”，校长必须树立终身学习的理念，使自己知识渊博、信息储备雄厚，这样指导教育教学工作才能得心应手，才能提高自己的核心竞争力。“身正为人杰”，身教胜于言教，校长要立足本职岗位，从关心每个老师每个学生的一件件小事做起。“一名好校长就是一所好学校”，这话一点也不假，校长的“度”要大化。要豁达大度，宽宏大量，胸襟坦荡。校长要矮化，学校管理工作只有广开言路，集思广益，“众人划桨开大船”才能谋求到发展的出路。校长要沉下去，淡化官位思想。要意识到自己是教师队伍的一员，增强服务意识。学校管理更要重学术轻行政。

这次培训学习研讨会，xx学校在人才培养方面的六个学会是很值得我借鉴的。即：学会独立，成为一个自强、自信、和谐发展的人;学会合作，成为一个具有全球意识、团队精神的人;学会修身，成为一个身心健康、言行负责的人;学会学习，成为一个素质能力强、习惯好，能创新的人;学会孝敬，成为一个践行中华美德的人;学会感恩，成为一个爱国爱校奉献社会的人。

岗位作业心得体会篇二十一

弹指之间，从20xx年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少客户问题，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度，投诉管理制度，业绩考核制度，处理问题流程。

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做"降低承诺，提高交付"，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。