我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得感悟，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得感悟怎么写才恰当呢？那么下面我就给大家讲一讲心得感悟怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

微笑式服务的心得感悟篇一

第一段：引言（100字）

微笑是跨越语言和文化的一种通用表达方式，它能够传递友善和温暖，改善人与人之间的关系。在服务行业，微笑被视为最基本的职业素养之一，因为它能够打开顾客心门，建立良好的服务体验。在我长期从事的服务工作中，微笑始终伴随在我的工作中，给我带来了诸多感悟和启示。

第二段：微笑的力量（250字）

微笑不仅仅是一种面部表情，它是服务行业中的一种态度和心态。当我面对繁忙的工作和激动的顾客时，微笑成为了我最好的武器。每当我微笑着向顾客问好时，他们往往会立刻感到舒适和放心。微笑能够瞬间化解顾客的不满和疑虑，让他们信任我的服务并更加愿意与我沟通。同时，微笑也能够传递积极的情绪，使顾客感受到欢迎和尊重。在与顾客的互动中，我发现微笑不仅给予了顾客快乐和满意，也给予了我自己一种喜悦和满足感。

第三段：微笑的响应（250字）

微笑不仅仅是我对顾客的服务态度，也是我对困难和挑战的积极回应。在服务行业中，我们常常面对一些苛刻的顾客或者工作上的困难。然而，微笑让我更容易从这些困境中解脱出来。当遇到一位抱怨的顾客时，我选择以微笑回应，耐心倾听他们的诉求，同时提供解决方案。微笑让我的服务更加亲切和有效，也帮助我避免了与顾客的冲突。同时，微笑也是我对困难的积极态度的表达。无论面对何种困境，我都希望以微笑面对，相信问题可以得到解决，同时也能够保持平静和乐观的心态。

第四段：微笑的影响（250字）

微笑的力量不仅仅影响着我与顾客之间的关系，也影响着我周围的同事和团队合作。微笑是一种积极的情绪，它能够感染他人，传递快乐的情绪。我的微笑常常激励着同事们更加努力地工作，营造和谐和融洽的团队氛围。微笑不仅是服务中的一种表达方式，也是打开沟通和合作的钥匙。在与同事合作时，微笑能够让彼此更加亲近和信任，从而提高工作效率和质量。微笑也是一种工作动力的源泉，它使我感到自豪并激励我不断提高和超越自己。

第五段：微笑的价值（250字）

微笑是一种简单且免费的服务方式，但它的价值却是无穷的。微笑能够创造愉悦的服务体验，提高顾客的满意度和保持顾客的忠诚度。微笑也是提升个人职业形象和口碑的重要手段。当顾客记住你微笑的脸庞时，他们会更愿意向他人推荐你，形成良好的口碑效应。微笑也能够传递对工作的热情和专业素养，给予顾客更高质量的服务体验。对于我而言，微笑不仅是工作中的一种技巧，更是一种价值观和生活态度的体现。微笑让我懂得了什么是真正的服务，也让我更加热爱和珍惜我的职业。

总结（100字）

微笑是服务行业中极其重要的表达方式。它不仅能传递友善和温暖，还能打开顾客心门，建立良好的服务体验。通过微笑，我理解到微笑不仅仅是一种职业要求，更是一种积极心态和态度的表达。微笑在服务中的影响和价值不可忽视，它能够改善顾客关系、促进团队合作、提高服务质量。未来，我将继续用微笑去服务顾客，激励自己不断进步，并希望将微笑的力量传递给更多的人。

微笑式服务的心得感悟篇二

各位领导同事：

大家好！

时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。

在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的认识到，在熟悉掌握业务知识的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的认识与见解。

我们收费所是从事服务性工作，在保证自身效益的前提，让广大司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得格外重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。

微笑服务是规范礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大的改善服务天都，提高服务质量。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸可以增添欢乐，消除隔阂。也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好”一个微笑，就能消除他一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一种特殊的情趣语言，微笑可以充分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广大司乘人员进行沟通，缓解紧张的气氛，消除陌生、消除怨气、消除彼此的距离，微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素质服务。

我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调节，掌握正确的方法与要求。如何调节微笑、如何展现微笑，是我在实际工作中经常遇到与思考的问题。

微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简单做起来也很容易，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，高兴了要笑不高兴也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的。工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个部分，一是博爱、二是用心。

百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱！我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你抱怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神，当别人对你抱怨时，叫喧搞的这么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思考，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用，对朋友，微笑是友爱；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们心中充满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。

工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要认真保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，都要认真的思考，具体到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑服务做的得心应手。

我们调节自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。

像我们新员工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向他人请教。他人能够更好的发现你的缺点不足，给予我们于指正。学会与他们沟通，互相交流工作经验，更好的提高微笑服务质量水平。

查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、不足之处，予以纠正。我们需要调看微笑服务做的较好同事的录像，仔细观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥不足。跟监控员做好交流，让监控员留意观察你的欠缺，及时通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。

我们在微笑中享受工作，在微笑中体验快乐，热情主动的微笑服务，才能创造和谐的关系。给别人一个美丽的微笑，换来自己美丽的工作。

微笑服务对于我一个新员工来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我还是存在着很多的问题与不足，希望在以后的'工作不断的改正自身的不足之处。能够不断提高自身微笑服务的质量，给广大的司乘人员一个自信、亲和的微笑。

当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔—吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？”

微笑式服务的心得感悟篇三

第一段：引言（100字）

微笑是人类最美丽的表情之一，也是我们与他人交流的重要方式。在服务行业中，微笑不仅是一种礼貌，更是一种态度。作为服务员，我深感微笑的重要性，通过微笑的服务心得，我体会到了它对于提升服务质量和客户满意度的积极影响。

第二段：微笑传递善意（200字）

微笑是善意的传递者。在服务过程中，微笑可以瞬间打破陌生感，拉近服务员与客户之间的距离。当客户步入餐厅，看到服务员脸上的微笑，顿时感受到一种温暖与关怀。微笑不仅可以缓解客户的压力和疲惫，还能给他们带来愉快的用餐体验。无论是对待不同需求的客户，还是面对一些难以解决的问题，微笑都是我最好的武器，能够化解矛盾，传递善意。

第三段：微笑提升服务质量（300字）

微笑不仅能够传递善意，更能够提升服务质量。一位微笑的服务员能够给客户带来快乐和满足感，从而增加客户的信任和忠诚度。在我长期的服务工作中，我发现，微笑能够改善服务员与客户之间的沟通效果，让客户更加愿意提出需求和建议。在微笑的基础上，我能更好地了解客户的需求，并通过亲切的对话和专业的建议，提供更优质的服务。此外，微笑还能帮助我更好地处理客户投诉和纠纷，通过积极沟通和有活力的态度，解决问题，维护了企业的形象和声誉。

第四段：微笑促进团队合作（300字）

微笑不仅对于服务的接受者有着积极的影响，对于服务团队的合作也有着重要作用。在我工作的餐厅中，微笑是一种共同的语言，每一个服务员都会微笑着与客户交流。这种积极向上的态度不仅能够增强团队凝聚力，还能增进服务员之间的合作。微笑让我们之间保持良好的沟通和互动，使得工作流畅而高效。在工作过程中，互相微笑也增添了彼此的勇气和动力，帮助我们共同面对工作中的困难和挑战。微笑是团队合作的粘合剂，在我们的共同努力中创造了出色的工作业绩。

第五段：结论（200字）

微笑不仅是一种礼貌，更是一种态度和精神。通过微笑的服务心得，我深刻体会到微笑对于提升服务质量和客户满意度的积极影响。微笑不仅可以传递善意，拉近服务员与客户之间的距离，还能提升服务质量，增加客户的信任和忠诚度。微笑还能促进团队合作，增强团队凝聚力和工作效率。微笑的力量是巨大的，值得每一个从事服务行业的人去用心体会和实践。因为微笑，我们的服务不再单纯，而是充满了愉悦和温暖。

微笑式服务的心得感悟篇四

微笑式服务的心得感悟篇五

微笑服务是一种重要的特质，能够为客户提供良好的体验和印象。我在过去几年里在餐饮行业工作，亲身体验到了微笑服务对于客户和企业的重要性。通过保持微笑和积极的态度，我不仅改善了客户的感受，也赢得了他们的信任和回头率。因此，我愿意分享我的体会和心得。

第二段：微笑服务的重要性

微笑服务是在服务行业中最为普遍的一种服务方式。它不仅仅是一个表情，更是一种态度。微笑服务能够让人感到受欢迎和尊重，并传递出积极的能量。在客户和员工之间建立起良好的沟通和关系，有助于提高工作效率和工作质量。

第三段：微笑服务的好处

微笑服务带来了许多好处，对客户来说，他们能够享受到更好的服务和体验。微笑服务能够让客户感到受到尊重和关注，从而增强他们对企业的信任感，并促使他们成为长期的忠实客户。对于企业来说，微笑服务有助于树立良好的企业形象，并提高员工的工作满意度和忠诚度。员工通过提供微笑服务，能够获得更多的客户满意度和表扬，这对他们的个人发展也是有益的。

第四段：如何提供微笑服务

提供微笑服务并不难，但需要注意一些重要的细节。第一，保持微笑：无论客户的态度如何，我们都应该保持微笑，以此传递出积极的能量。第二，倾听和体贴：倾听客户的需求，并提供合理的建议和帮助，尽力满足他们的要求。第三，礼貌待人：用礼貌和友好的方式与客户沟通，并尊重他们的个人空间和权益。第四，注重细节：尽量提供周到的服务，如主动为客户提供饮料补充、清理用餐区域等。这些小细节能够给客户留下深刻的印象。

第五段：结语

微笑服务是一种积极的态度和良好的服务习惯，它不仅能够提高客户的满意度，也有助于企业树立良好的形象。通过提供微笑服务，我亲身感受到了客户们对我的赞赏和信任。展望未来，我将继续坚持微笑服务，为客户提供更好的体验和服务。

总结：

通过这篇文章，我总结了微笑服务的重要性和好处，同时也分享了如何提供微笑服务的方法。通过积极的态度和微笑，我相信微笑服务可以为客户、企业和员工带来更多的价值和好处。只要我们每个人都能深入了解微笑服务的意义，努力去实践，我们将创造一个更加友善和温暖的服务环境。

微笑式服务的心得感悟篇六

当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。

前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理，每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则，当宾客看到我们热情的笑脸，才会在酒店住得开心，过得愉快，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会克服。

微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与宾客在感情上的沟通，当我们向宾客微笑时，我们要表达的意思是“见到你很高兴，愿意为你服务”，微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下，如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。

微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简单、容易，不花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生活。

比尔·盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。

作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。

当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效？根据我们多年的.培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点：

不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。应该说，窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外，还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则就成了“金玉其外、败絮其中”。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。

如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

规范培训是有效实施微笑服务的基矗培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言(包括文明用语、语气、语调)、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标准。

规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。我们经常和培训学员讲，如果规定每天必须擦五遍桌子的话，如果没有有效监督，实施第一周大家可能都能做到；到了第二周的时候，会有人说：咦，原来擦四遍就擦干净了，又没有人盯着，干嘛这么费力地擦五遍呢！于是就开始擦四遍；第三周的时候，又想：其实擦三遍也是蛮干净的，于是又变成擦三遍……最后，如果监督还是跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。

所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现以上案例的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。必须实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的立即予以纠正；对于不执行的，进行严格的处罚。

我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求协助进行后期监督管理，并协助制订详细的监督管理材料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽的花朵。

“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡“微笑服务”的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。

微笑式服务的心得感悟篇七

微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住"忍一时风平浪静，退一步海阔天空"。

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的.是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是："见到你我很高兴，愿意为你服务。"

微笑式服务的心得感悟篇八

我曾经参加过一次微笑服务活动，这次活动让我深深感受到了微笑所带来的力量。微笑服务活动是一项由志愿者组成的活动，志愿者们为需要帮助的人们提供各种服务，并一直带着微笑为他们服务。这次参加活动的经历，让我深刻认识到微笑服务的重要性。

第二段

在活动现场，我见到了很多志愿者朝着人们微笑着，从开始的疏导到最后送别，他们每一时刻都在传递着爱与希望，在为人们打造着美好的生活。那种充满爱与温暖的气氛让人感到特别舒适，也令我受益匪浅。

第三段

在微笑服务活动中，我也体验到了服务的乐趣。在服务的过程中，我不断接触到各种各样的人，也了解到他们的不同需求，并为之付出自己的力量。无论是帮助老人过马路，帮助孩子准备食物，还是给人们提供咨询与帮助，我们都充分体现出了志愿者的责任感和使命感，这种服务的乐趣也在其中不断提升。

第四段

同时，微笑服务活动也教导了我一些做人的道理，提高了我的人际交往能力。在与不同的人们接触时，我们需要用微笑和关爱去交流，用尊重与体贴来表达自己的态度。这样不仅可以获得更多的信任和支持，还能提高自己在人际关系中的能力。

第五段

总的来说，微笑服务活动对我来说是一次很好的体验，它让我更加深入的了解到了生命的意义——为别人付出自己的爱与精力，让他们感受到自己的关怀。这样的经历也激发了我在今后更多地去关注别人，去帮助他人，去成为一个更好的志愿者，去创造更加美好的生活。在我们生命的道路上，哪怕只是以一种微笑的方式给别人带来一丝希望，我们也会让世界变得更加美好。

微笑式服务的心得感悟篇九

人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

";你今天对顾客微笑了没有";微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，";希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。";在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:";你今天对客人微笑了没有";微笑是一种抚慰，它可以对他人";一笑值千金";。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的";美味佳肴";。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做";朱唇未启笑先闻";，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。";笑迎天下客，满意在我家";，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。