2023年物业管理部的职责(三篇)

时间：2022-12-29 07:30:45 小编：zdfb

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2、熟悉和了解小区各系统的状况，在紧急情况下能指挥处理各系统出现的问题;

3、对项目的收支情况负责，领导全体项目员工完成公司下达的责任目标

4、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪

5、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案

6、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审

7、每年组织项目对业主进行书面回访调查，对项目的客户细分工作负全责。

8、负责小区物业管理后期及前期介入工作，提高开发商对公司的满意度

9、做好项目的现场运营统筹工作

10、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;

11、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系;

12、积极响应集团及物业总公司号召，完成领导安排的其他工作。

1. 熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准;

2. 根据总公司下达的经营和管理指标，全面主持管理处的经营管理工作;

3. 制订中长期发展规划，审定管理处季、年度管理目标和经营计划;

4. 熟悉保洁、保安的管理作业流程;

5. 熟悉物业维修管理，成本的合理控管;

6. 负责各区域物业管理作业进行定期督导与稽核;

7. 审定各区域物业管理年度财政预算和掌管各项费用支出;

8.负责物业管理体系的正常运作，并负责跟进不合格项的处理和纠正，预防措施及跟踪;

9.负责各项租用项目的监管工作;

10. 完成领导安排的其他工作，服从公司的工作安排。

(1) 制订客服年度工作计划并分解到每季、每月，报管理处经理核准后具体负责实施与管理;

(2) 按照公司管理体系的总体要求，制订客户服务的具体质量标准和工作目标，并不断修正、完善;

(3) 负责项目来往文件的收发、登记、传阅、拟办，建立收发台账，做好公文的拟定、校验、印刷、传递、催办和检查文书档案资料的归档立卷管理的工作;

(4)负责项目内办公用品采购预算管理、做好每季度办公用品盘存、申购、出入库登记工作，并报项目经理审批;负责项目内劳防用品的申请，并配合公司做好发放、签收工作;

(5) 负责项目内业户档案资料的整理、更新、填写《业户资料一览表》并归档;

(6) 负责办理业户二次装修申请;

(7)根据房屋装修申请、审批等有关装修管理制度，为业户办理二次装修手续，并建立业户房屋装修档案。施工期间做好日常检查的监管工作，现场发现问题及时上报并发放整改单，做好整改跟进工作;

(8) 对客户服务的现场状态与服务质量负责，并协调配合好其他服务条线的工作，以满足客户的需求和公司的要求;