时光流逝，转眼间满载着收获和辛劳的xx年年即将过去。在此我深刻的感到，面队即将过去的xx年年，我们迫切的需要对自己这一年来的工作做一次系统的、全面地检查、研究，以发现自我的不足，在以后的工作中可以及时地弥补;总结一年来的成绩，以待来年有更好的提高。

星月公司有着十几年建厂历史、有13亿总资产、拥有4600多员工，现涉足汽油机、柴油机、发电机组、摩托车及摩配、电动(汽油机)车辆、特种车辆、门业、电动(汽油机)工具、太阳能、it、房地产、金融投资等产业这些都给我的工作创造了很好的平台，公司给我们创造了如此优越的办公、生活环境，我想身为销售人员，唯有以更好的工作、更高的销售来回报公司。以下是我个人在这一年来的一些工作以及生活方面的总结，希望各位领导能够就我这一年来的工作给予指导及批评。

进星月公司两年了，随着市场导向的变化，集团公司的决策也在变化，从03、xx年滑板车的火暴，到如今的卡丁车、沙滩车、摩托车，这些变化也要求我们销售人员的营销理念、专业知识随着转变，不断地要自我学习、自我提高。以前的滑板车应该属于低端的产品，技术含量不是太高，自己对车子的性能以及基本的问题解决方法，都能够在较短的时间内掌握;然而在今年的产品中大多是大排量的摩托车、卡丁车，相对来讲比以前的车子更有难度了，刚刚接触这些产品时，经常有客人问的专业方面的问题，自己都不能回答、理解，这让自己觉得很窘迫，要销售一个产品，而自己却对产品一知半解，这样怎么能够说服客人呢?在接下来与客人的接触当中，我都注意要把客人提出的问题记下来，从工厂的技术员那问出答案 ，因为所接触到的客人大多比较专业，几次下来，大多的产品方面的问题都已了解，这对我以后的产品推销起到了极大的帮助，在我介绍产品的时候就已经把客人经常会问到的问题包含进去，客人在不知觉中被说服，也乐意和你交换彼此的意见，再加上好的产品和优质的服务，客人才会下单。经验和知识总是在不段地实践和生活中摸索得到的，这一点是我在今年的工作中得到的最好的经验。

今年的业绩与去年比较有所下降，但我认为还是客观的原因占了很大的比列，随着美国市场的不景气，大家都在努力寻找新的欧洲以及其他地区的客人，上半年基本上比较无序，下半年随着几款车型拿到了欧盟认证，客人的意向逐渐清晰，也尤其是卡丁车以及大排量沙滩车的市场，目前我们公司包括车型的开发设计还是走在比较前面的，在下半年的米兰车展上也取得和很多客人的青睐，现在也有一些客人在商谈当中，等待欧盟的认证，如果我们能抓住这个市场的先机，那我想2012年又是个大丰收的一年。

xx年即将过去，以上是我个人的一点总结和心得，有做的不够的地方，请领导指正，以待在以后的工作中有更好的提高。

加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.

在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:

销售心得:

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、 知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说:心如波澜，面如湖水。

13、让客户先“痛”后“痒”。

14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

15、学会“进退战略”。

工作总结:

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的.网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

3月份，阴雨绵绵的季节。因为新手较多，对公司和营销部各方面的政策、制度较不熟悉，我在这一个多月的时间内涉足的地方较多。3月初，公司的经销商年会结束后，就和准备驻点的荣归出发到武汉。因为我对武汉营销中心王总和湖北各地市场较为了解，一路上我向他介绍了这些情况。并在到达的那一天，向王总和属下的员工、业务员介绍了他，并简单地进行了工作上一些数据和资料的交接。看到总代对于公司安排驻点的荣归很满意，荣归和那里的每一个人相处起来都非常融洽，对于新的工作环境也很快能够适应，并对未来在这里开展长期的工作充满了信心，第二天我就听从陈总的安排，来到了长沙和总代打了个照面。

3月5日那晚从武汉到长沙。3月6日到长沙陈总店里，和他打了招呼，了解了娄底预备开业的各种情况。娄底专卖店于2015年年初成立的，但是因为各种原因，专卖店的装修比起周边的同档次产品和品牌的店面装修稍显逊色，装修风格也和2015年下半年公司设计的专卖店风格差得太远，为了提升专卖店的形象和增加专卖店的销售额，分销商下定决心在不伤筋动骨的情况下进行重新的装修。3月7日，我就来到了娄底专卖店，和他进行了沟通，向他提出了门店招牌采用烤漆玻璃会比原来的喷绘更具欣赏性和更显得专卖店尊贵的形象，门照下的玻璃墙可以设计一张宣传产品和品牌文化的写真。

在店内详细看了之后，经过一番沟通，我们都觉得可以稍作改整，做两个小样板间，两个样板间内各摆放一款淋浴房和一款蒸汽房，以满足当地很多消费者追求高贵的生活居家品味的需求，和满足当地消费者的视觉和触觉上的体验需求，使宏浪洁具专卖店别具风格、底蕴深厚的品牌文化和服务宗旨能够在消费者货比三家的情况下脱颖而出。3月8日，回到长沙后，我就收集到的该分销商的装修意愿告诉了总代，总代也立即通过电话和该分销商进行了沟通，给出了很好的装修意见，也初步决定了开业日期，和相关事宜。3月9号，又到江西南昌。因为南昌区域有两个意向客户要设立专卖店，需要画图。3月9日晚，我就马不停蹄赶到了鄱阳。3月10日早晨，就到鄱阳客户店里把图画了，接着又到余干县客户店内把图画了，并在当天晚上坐火车赶回了公司。

3月17日，我再次从公司出差，坐车到南昌。3月18日到3月22日，又到波阳和余干，了解两地专卖店图纸完成情况。余干的店面老板在等待装修图纸时探知装修补贴后，对选择宏浪和辉煌犹豫不决起。我试图从多品牌经营的好处和宏浪产品的吸引力等方面入手，说服他不要犹豫不决。可是离开没两天，他又在犹豫。最后，和卢总说，等看到了波阳开业效果后再做决定。3月23日——3月27日，又到抚州黎川县和景德镇乐平市的两家有意向做陈列区的客户店里画图，到南昌传回了公司，并教卢总那里负责宏浪事务的人如何填写专卖店和陈列区设立、装修前后的各种表格。

3月28日从南昌来到长沙，和总代沟通下娄底4月9日开业的大小事宜和需要准备的各种物料。因为离该店开业还有好些天，我们的时间都比较充裕。而总代的业务员和国斌对产品知识、公司背景、合作店面支持政策和方式等都不太熟悉，总代决定让我带着他们两人沿着长沙到娄底的空白区域市场开发客户。3月28日到4月3日几天之间，我们到了湘潭的沙子岭市场、红旗商贸城市场，湘乡的鼎龙佳园、长桥建材市场，韶山工贸大市场，足迹遍布每个建材市场每一家洁具店。我们重点拜访了多家较有意向的客户，并得到不少客户的信任，除了向我们很仔细地咨询产品材质、性能、合作政策等，还向我们说明了他们选择品牌的标准或原则，在闲谈时还和我们分享起他们经营多年卫浴产品的心得体验和奇闻趣事。在走访客户时，我们懂得如何去倾听，有时做一个合格的倾听者远比做一个不合格的倾诉者要明智得多，不过在谈话中我们都尽量使自己掌握着谈话的主动权，以免因为被动，消耗了和他们谈判的底气。在这几天的实战中，国斌也进步得非常快，对公司产品知识和合作政策等掌握得很好，在后面拜访客户的过程中主动去扮演主讲的角色，不卑不亢、谈吐有力、张弛有度、自信满满的讲话风格得到了不少客户的认可与信任。在我们拜访客户的过程中，我们也主动向客户提供五一长沙旗舰店开业的信息，并邀请他们到时到长沙观看。不少人应允了。

4月3日到4月8日，是我们为娄底专卖店开业所做准备的时间。但是在这过程中，我们还是花了不少时间在和广告礼仪公司谈广告合作项目上，因为我们的时间紧迫，在谈判中多少显得有点被动，因此此家专卖店花费的部分广告价格有点偏高。最后，我们确定了2台宣传车巡游3天、夹报1000份、短信群发一次性2万条、4套摆放在五江建材城市场附近的拱门3天（时间都为4月7日—4月9日），开业当天还有舞台表演等。总费用为9000元。开业前，我们准备了开业所需的物料，包括气球、爆炸贴、x展架、礼品等。可惜，从4月2日到4月9日，天空一直是阴雨绵绵，使得我们的单页发放质量、宣传车和拱门的宣传效果都受到很大的负面影响。4月9日开业当天，雨比往前几天还越大了起来。不过进店的客户，我们都尽量把握住了。虽然天气不好，可是因为店面布置较为漂亮，和舞台外的热闹表演，被吸引到的消费者络绎不绝。直至晚上7点打烊为止，营业额近3.5万元。经销商和总代对此都较为满意。

此次出差收获颇丰，作为一名业务人员，我们会坚持学习和思考，努力工作，争取每一次的开发市场、操作专卖店开业都能取得突破性的进步。

一，企业户是公司生存的基本，也是提高公司竞争力的关键。一个企业户单从保证金和交易量上就是散户所无法相提并论的，而且企业户的平均存活时间也比散户高，甚至一直陪伴企业的成长。

同时，企业是一个平台。它的背后首先是企业员工，至少是核心管理层。通过期货业务，至少免费向这些个人做了成功的宣传，节省了面向个人营销的时间、精力和经费。另一方面，企业是产业链、商品流通环节中的重要一环，它跟上下游和其他相关企业紧密联系，如果服务好的话，树立了良好的口碑，通过转介绍的圈内交流方式也会为我们拓展新客户提供帮助。相反的，个人客户往往因为隐私而难以为我们作转介绍。借力使力，四两拨千斤，这便是开发和维护好企业户的妙用。

从自我学习和提高来说，无论是与佟总，还是与申总交流，其眼光和思路也是普通散户所无法具备的。通过与他们的交流，感觉自身也提高很多。

二、未来期货公司的竞争不只是客户交易量的简单粗放式竞争，而是面向产业和现货企业的集约化、精英化、技术化的全方位竞争。我们的主要客户是现货企业，他们需要的是真真切切的解决他们在生产、销售环节中所遇到的各种困难。而不是简单的套利模型，甚至是当做一般的投机户来对待。而要做到这一点，就必须要对企业所处的行业有一个全面深入的认识，能对行业的现状、所处的周期、资金流、产业集中度、政策法规的规定有深刻把握。我们所做的是要成为企业的产业顾问和风险管理顾问，侧重于软技术的提供，能为企业提供风险管理的解决方案。简而言之，逐渐加强管理咨询的业务与能力不失为一个发展方向。这次与僮总的交流，就会发现他需要的是复合的套期保值方案，而且要求有精确历史数据支持，特别要求对基差变动的综合考量。与其说是一个风险规避的跑道，更不如说是要求一个风向管理的解决方案。这一方面，恰恰是我们的弱项，亟需提高。为了向此方向转型，平时必须要补充会计学、财务管理、公司法和税法以及企业管理等知识，更好的提升自身专业能力。

三、在开发和维护工作中，应坚持问题导向。研究问题通常有两种方法，一是问题导向，二是方法导向。进入公司以来，更多时候总想用固定的程式去应对客户的疑问，运用既有的套路或者书本上的知识去简单应对，犯了本本化毛病。但是客户的问题是千变万化的，尤其对于企业户，他所面对的市场就是极其不确定的市场，含有大量风险。这时候，就应以问题为导向，以圆满解决客户的问题为第一要务，分担、转移他们的忧愁，为其创造价值。这也完全符合为客户创造价值的北京中期企业文化。只有做到这样，才能做到多方共赢，基业长青。这次与他们接触，进一步知晓市场对人的锻炼，明白“实践出真知”的真正意味。

四、在跟重要的大客户交流时，一定要敢于交流。对于精明的客户来说，不用太担心自己的观点会完全影响他的判断操作。客户既然在本职工作上成功，那么就肯定有好的潜质，并且会相当自信。就像我们这次见的申总，自己就是做铜等金属现货，对基本面非常了解，性格方面甚至有点自负。所以，可以敞开心胸来谈，发表自己个人的看法，不用有太多顾忌，遮遮掩掩，总是半句话了事。隔靴搔痒，最终什么也解决不了。

在面对像申总这样有现货背景的客户时，对于客户有个全面的诊断就显得尤为关键。客户欠缺的是什么，擅长的又是什么，客户的脾气、秉性如何，只有了解这些，才能跟客户处好关系。像申总是急脾气，容易满仓操作，那么就应多交流资金管理和风险控制的知识。他非常自信，做老板太久形成了专断的风格，同时思维很清晰，那么在交谈中，少说多听，等待合适的时机把自己要说的要点指出来即可。他擅长基本面分析，对技术分析又非常不信任，那么就应多谈宏观面，少谈或不谈其他的。

在与客户深入交流并了解情况之后，那么就应提出有针对性的差异化服务，个性化服务暂且不提，至少不能提供无效的服务。譬如，对于申总这样的客户，平时的短信、日评就不用了，月报倒是可以一用。至于，宏观经济面的重大消息，那是一定要及时传达。做到这些，就大可高枕无忧。

为规范公司公司员工出差管理流程，加强出差预算管理，特制订本制度

第二条 使用范围

公司员工因公务需要在国内外出差按照本制度办理

第二章 出差程序与审核权限

第二条 出差人凭核准的《出差申请单》，按预支标准填写《费用暂支单》向财务部暂支相当数额的差旅费。短途当天返回，借用限额制金额为500元;到广东以外地区出差5天以内，借用限额制金额为1000元;到上广东以外地区出差10天以内，借用限额制金额为2000元。特殊情况另行报备处理。

员工出差申请表

支票/现金领用暂支单

第三条 员工在出差前需预先分析、判断客户所需解决方案，售后服务所需的检测，维修设备工具，凡简直较高的，应列入公司固定资产科目，如果维修人员领用使用，必须登记清楚，明确由该领用人保管，不得用于私人目的，丢失或损坏应给予赔偿(正常损耗外)，调离本岗位要移交。

第三章 出差费用报销

第一条 出差费用内容

1. 2. 3. 4.

第二条 出差费用标准

为了保证出差人员工作与生活需要，规范差旅费管理制度，并按照勤俭节约，从紧必须的原则，制定本标准。

发票.确因工作需要,路途较远乘坐计程车费用超过30元的,需提前向公司汇报.经公司同意后方可乘坐.超过限额乘坐部分请自理。

原因需要改签车票产生的费用由个人承担。

为半天，12：00以前返回目的地按半天计算，12：00以后返回目的地按一天计算，其余按正常计算。

失原因：使公司提供交通工具者，公司不支付交通费。

付款公司不予报销，须由出差人自理。因公携带配件产生的行李运费，应取具正式的运费收据为凭。

10. 员工在出差途中生病、遇意外、或因工作需要延长差旅时间时，应打电话向公司请示。

不得因个人私事或无故延长出差时间，否则差旅费不予报销。

其借款金额在工资中扣。如第二个月起仍未报销出差费用，从出差返回第二周起，按借款额1%罚款，并将借款金额和罚款在工作中扣，直至到借款金额归回。

? 出差人员预支的`差旅费及个人垫付支出的差旅费的使用明细，需在填具费用报销一览

表内以日志形式详细注明，在报销标准内的予以报销，若属于个人开销则不予报销。

交通费 住宿费 伙食费 其他

费用报销标准一览表

单位：元 注：超出报销标准的费用必须提交书面说明，写明理由，经总经理签字后方予以报销，否则超出部分有报销人承担。

第四章 出差事务反馈

一记录完整清楚，并把信息完整清楚的反馈回来给相关领导。

第二条 售后服务人员在客户现场工作时，应当充当公司发言人的作用，为公司良好形象的

树立起到正面宣导作用，一旦得知客户有继续订货的意愿时，立即把信息反馈给销售人员。

修工作的凭证。

第四条 业务人员出差返回后一周内必须写《业务人员出差报告书》与《客户意见书》一并

上交直接上级，不接受口头报告，不交或敷衍了事者，不予报销。

第五条 《业务人员出差报告书》必须书写规范，写明出差售后、安装发生的问题，原因及

解决方案。供公司整理存档。

第六条 业务人员结束出差事物后应尽快返回工作岗位，不接受任何个人原因旷工。若需要

请假，应正式填写请假单向公司申请，得到批准后才可以请假。 第七条 与公司代收款项者，应在返回公司的第一个工作日交至财务处。

第五章 审核权限

第一条 技术服务人员出差申请表应由总经理签字。

第二条 暂支费用应经财务签字，暂支物品应由生产主管签字。所签字单据交由文员保管。 第三条 费用报销单据填写后由财务部审核，审核完成后由总经理签字，予以报销。 第四条 《客户意见书》由技术服务人员填写服务事项，其他由客户签字及评分。 第五条 《业务人员出差报告书》撰写完毕后，交至生产主管处。

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