写总结是一种自我反思的机会，可以促使我们提升自己。如何发展自己的创造力和独立思考能力？掌握好总结的技巧和方法，可以帮助我们更好地完成总结的任务。

电话客服的收获与体会篇一

在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从今年的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

三、增强主动服务意识，保持良好心态。

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

电话客服的收获与体会篇二

在现代社会中，客服电话已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。无论是购物、服务、投诉还是咨询，都需要通过电话来进行沟通。因此，作为客户服务人员，我们在日常工作中收获了很多经验和体会，本文就是要分享我对于客服电话的心得体会。

第二段：注意力集中，礼貌回应

在接听客户电话时，要时刻保持专注，注意力集中。在通话过程中，要使用礼貌的语言，主动回应客户的问题和需求，让客户感到被尊重和受到重视。

第三段：善于沟通，倾听客户

客户打来电话的最主要目的是想解决自己的问题。作为客服人员，我们要善于沟通，让客户心平气和地表达自己的问题，同时及时给予回答或解决方案。在这个过程中，一定要认真倾听客户的意见和反馈，以满足客户的需求。

第四段：保持耐心，尽力解决问题

客户在沟通过程中可能会出现一些情绪上的波动，甚至有可能发生冲突。作为客服人员，我们要保持镇定、耐心地解决问题，不要轻易发火或变得不耐烦。总的来说，尽可能地帮助客户解决问题，让客户满意离开。

第五段：积累经验，不断提升自我

客服电话作为一项服务工作，需要我们不断学习和提升自我。在日常工作中，我们应该积极总结经验，加强专业知识的了解，加强沟通技巧的提高，不断提升自己的工作能力和职业素养。

结语：

通过以上五个方面的心得体会，相信我们在日常的客服电话工作中可以更加顺利、高效地服务客户，同时能够增强我们的信心和职业技能，为我们的职业生涯打下坚实的基础。我希望本文的内容能够对大家有所启发，为大家的工作提供一些有益的参考和借鉴。

电话客服的收获与体会篇三

近年来，随着科技的飞速发展，电话成为了人们沟通交流的重要方式之一。在学习和工作中，电话也扮演着重要的角色。而作为教练，通过电话和客户进行交流，不仅是一种普遍行为，更是一种必要手段。在我多年的教练经历中，我通过电话收获了很多宝贵的经验和体会。

首先，电话交流具有高效性。与传统的面对面交流相比，电话交流具有明显的时间和空间优势。当客户需要紧急咨询或反馈时，电话可以在最短时间内实现迅速联系，避免了长时间的等待。而且，通过电话交流，双方可以在自己的舒适区内进行对话，不受地点限制。这种高效的交流方式使得教练更好地管理时间，提高工作效率。

其次，电话交流能够提供更广泛的服务范围。对于一些远程客户来说，无法亲临教练面对面进行咨询和指导。这时，电话交流成为唯一的选择。通过电话，教练和客户可以随时随地进行交流，无论双方身在何处，都能享受到相同的服务。同时，电话的便利性也为教练开展业务拓展了更广阔的市场，吸引了更多的潜在客户。

第三，电话交流增强了沟通的便利性。在面对面的交流中，双方的身体语言和面部表情也会影响对话的效果。而通过电话交流，双方可以更专注地聆听对方的声音和表达，更加集中于解决问题本身，减少了情绪上的干扰。此外，电话也提供了隐藏身份的可能，有时，学员可能因为害羞或不方便透露身份而选择电话交流。对于教练来说，电话提供了更开放和自由的沟通方式，有助于更真实地了解客户需求，提供更准确有效的指导。

最后，电话交流还提高了教练的记录和回顾能力。在电话交流中，教练可以通过录音的方式保存对话内容，回放和复盘，从而更有针对性地为学员提供指导。通过对电话记录的反复回听，教练可以深入分析和总结，发现自己在沟通中的不足之处，并加以改进。而面对面交流，很难做到这种程度的回顾和学习，电话交流为教练的个人成长提供了方便和机会。

总之，教练电话交流是一种高效、便捷、灵活且有益的传达方式。通过电话，教练可以实现与客户的及时联系，提高工作效率；电话交流也能满足远程客户的需求，扩大市场范围；电话交流的便利性增强了沟通效果，提高了教练的指导质量；而电话交流的记录和回顾能力有助于教练的个人成长。在今后的工作中，我将更加注重电话交流，并不断总结和改进自己的沟通技巧，以提供更优质的教练服务。

电话客服的收获与体会篇四

现在，随着社会的不断发展，所有行业都在力求提高客户的满意度。在这个过程中，“客户为王”已经成为企业各方面经营理念所遵循的宗旨。而客服作为公司与客户之间的桥梁，其形象和服务质量直接体现了公司的形象和接待水平。因此，客服是人们联系公司的重要途径之一。本文通过对客服电话的心得体会进行总结，为各公司提高营销效果和服务品质提供一些建设性的意见。

客服电话作为当代企业之间沟通的桥梁，承担着极其重要的任务。它通常接受来自消费者或客户的电话咨询，反映他们当前对公司的呼声和意见。这种交互方式不仅可以及时了解和掌握客户信息，而且还可以用来改进内部服务和提高营销效果。因此，保持良好的客户服务态度和消化是企业健康发展所必需的。

在客服电话中，发挥良好的沟通技巧是非常关键的。有效的沟通方式对于解决客户的问题和提高客户满意度非常重要。首先，要确保声音清晰，语速适中，不要让客户感到疲劳和无法听清楚电话内容。其次，可以根据客户咨询的内容适时发表自己的看法和建议，既能为客户提供帮助，也能表现出公司专业的态度。此外，了解客户的语气和情绪是非常重要的。遇到客户不满或情绪失控时必须冷静，不要激怒他们。要保持稳定的态度，与客户进行适当的交流，处理客户问题。

第四段：客户服务热线的优势。

客户服务热线为企业的客户服务和营销工作提供了便利，因为它可以通过电话来解决客户问题，从而缩短了客户解决问题的时间。更重要的是，它可以增加客户满意度。客户即使在全国各地，也可以在公司的服务热线上找到标准化的客户服务体验，创造一个快速、便捷的咨询环境。此外，服务热线还可以提高企业形象和品牌知名度，从而塑造一个信任和互动的形象。

第五段：结论。

客服电话作为企业客户服务的重要组成部分，是公司与客户之间沟通和交流的重要途径，也是提高服务品质和营销效果的尖兵。通过有效的沟通技巧、良好的服务态度、快速而实时的服务响应和专业的解决方案，可以实现客户的需求和客户满意度，塑造公司的良好形象和品牌认知度。

电话客服的收获与体会篇五

中国的效劳业是一个布满机遇与挑战的新兴产业，作为中国将来经济的引擎必将迎来新的进展浪潮，而物业治理更是这个产业最值得推崇和进展的朝阳行业，它是适应市场经济的一种先进治理模式。物业效劳的质量直接关系到和谐社会的构建，更与物业公司的生存与进展息息相关。身处物管效劳工作的我深知责任之重大，使命之艰难!

理课程。由全国城建培训中心特约培训师李祥教师为我们分析了我国物管行业的`现状及远大前景;国家一级注册构造工程师兼十堰市招投标评审专家黄朝广教师引导我们学习了房屋建筑、建筑实体的保养与修缮等本行业不行或缺的专业根底学问;十堰市仲裁委员会李世军部长讲授了物业合同纠纷的案例分析及如何预防物业合同纠纷技巧与方法;这些课程内容让本行业学员深感效用重大。课后还进展了相关学问的笔试，并由物管行业的专家组织大家到市内优秀住宅小区观摩学习。对于有志于物管行业的学员来说实在是一次特别难得的学习和沟通时机。

尤其是国家心理询问师程梅教师，她以在物管行业的亲身经受和在询问效劳行业的厚重积淀，从心理学的角度剖析了当下物管企业在为业主效劳的过程中经受的诸多疑难案例，激发学员进展探讨，积极思索，从而得出切实有效的解决策略。

回忆本期学习，我对物业治理行业有了更深入的理解，现与大家共享：

物业治理是需要才智的。物业从业人员要擅长学习，乐于学习，给自己更多的历练时机。对于不理解相关规定的业主，要详尽解释相关法律法规的要求。因此，物业治理者除了应具有效劳意识、专业学问、经营头脑、治理才能外，还必需具备相应的法律学问。这样，既可以促进和保证物业治理运作的标准化，又可以防范治理经营中的风险和纠纷。另外，心理学、财务治理、公共治理等方面的学问也必不行少，“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，要在生活工作中必需树立学习意识。

业主效劳是需要贴心的。物管企业要到达优质治理、精品效劳的要求，裁判是业主、用户，因此要明确业主在物业公司生存和进展中的重要性。要学会换位思索，把自己放在业主“朋友”的位置，急业主所急，想业主所想，千方百计为业主排忧解难，在效劳中表达一个“贴心”。

投诉处理是需要持重的。“业主至上，效劳第一”是物管效劳的宗旨。业主不总是对的，但永久是最重要的。要使业主满足，除了供应高效优质的效劳外，还要正确的处理好业主的投诉。要有效地安抚好业主的心理，并准时妥当解决问题，化解冲突。物业效劳的对象是人，由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同，表现出对效劳的需求不同。所以，业主的需求不行能得到完全肯定的满意。物业效劳一方面要不断地提高自身的效劳品质，另一方面也要随时预备承受业主的投诉。处理投诉要做到：急躁倾听、不予争论;具体记录、确认投诉;仔细对待、冷静处理、准时处理。

与业主之间的沟通是处理投诉的根本，诸多的投诉都将完毕于有效的沟通。

通过本期培训，我对物管行业有了较为全面系统的熟识和认知。深知治理是科学，更是一门艺术。要做好物管工作，只是仔细做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好，真正的路还长，我会一如既往做到更好。努力学习多方面的学问，积存阅历，任何时候都保持良好的心态。同时，我也期盼着能有更多的培训和历练的时机，早日融入这个全新的布满机遇和挑战的行业中去!

电话客服的收获与体会篇六

算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也始终在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，经过了跟xx，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以消失错误的机率就会比拟多一些，而且以前始终没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在xx公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解根本学问，相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个简单而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户效劳，一切为客户着想，固然这得确保在不损公司利益的状况下。

假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我始终以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的`机率越来越多，连最根本的时间和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提示我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的。

叔叔和xx说得对，假如我做好了，错误消失一次就尽量不要消失其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就会不会消失这样的错误了，就比方一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便始终往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，由于已经吸取教训了，就像xx说的，犯第一错没有关系，其次次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要准时提出来，不要私立自解决。

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。

电话客服的收获与体会篇七

在现代社会，电话已经成为我们生活中不可或缺的一部分。我们用它与亲朋好友联系，处理个人事务，甚至通过它进行商务活动。然而，在我们日常生活中，电话也可以成为我们学习和成长的工具之一。特别是在教练电话过程中，我们可以通过与教练对话，分享经验和深入探讨问题，从而达到个人和职业发展的目的。

第二段：收获一：反思自我的机会

教练电话为我们提供了一个反思自我的机会。在日常生活中，我们有时候很难在忙碌的工作和家庭生活中找到时间来反思自己的行为和决策是否明智。但通过与教练的电话对话，我们可以站在更为客观的角度思考自己的情况，了解自己行动的动机，以及它们对我们自己和他人的影响。这样的反思能够帮助我们更好地了解自己的价值观和目标，并从中获得成长。

第三段：收获二：专业指导和支持

教练电话也为我们提供了专业指导和支持。教练通常是在特定领域具备专业知识和经验的人士，他们能够通过电话帮助我们发现问题的根源以及解决方法。他们通过倾听与我们的对话，能够提出有针对性的问题和观点，从而帮助我们找到解决问题的方案。与此同时，教练还能给予我们必要的支持和鼓励，让我们在前行的道路上更为有信心、有动力。

第四段：收获三：改善沟通技巧

教练电话过程中，我们也有机会改善自己的沟通技巧。通过与教练的对话，我们可以学习倾听和表达的技巧，了解如何更好地与他人沟通，使信息得以准确传递，避免误解和冲突。教练常常会提醒我们注意非语言沟通的重要性，例如肢体语言和声音语调。通过这样的沟通训练，我们能够提升自己的表达能力，并且更加有效地与他人合作和交流。

第五段：总结

通过教练电话，我们可以获得很多收获。首先，它给予我们反思自我的机会，让我们更加了解自己的动机和行为。其次，教练电话提供了专业的指导和支持，使我们能够更好地解决问题和追求个人成长。最后，它还帮助我们改善沟通技巧，提升与他人的良好交流。总体来说，教练电话是一种有力的工具，可以帮助我们在个人和职业层面上获得更大的成功和满足感。因此，我们应该珍惜教练电话的机会，积极参与其中，不断学习和成长。

电话客服的收获与体会篇八

首先，不要与客户争辩。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

电话客服的收获与体会篇九

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。

第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。

更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。

电话客服的收获与体会篇十

第一段：引言（200字）。

教练电话是现代社会中一种非常常见的沟通方式，通过电话，教练可以远程指导和支持学员的学习和发展。在过去的几个月里，我作为一名教练者，收获了许多宝贵的经验和启示。本文将介绍我在使用教练电话时所获取的心得体会，并探讨它们对我的教练实践和学员成长的影响。

第二段：灵活的时间管理（200字）。

通过使用教练电话，我发现我可以更好地管理时间。与面对面的咨询和指导相比，教练电话可以更灵活地安排时间。这意味着我可以更有效地利用时间，提供更多的支持和指导，同时也为学员节省了宝贵的时间。通过在电话中约定时间，我可以在自己的日程安排中提前为学员预留一定的时间，这样即使学员在临时有事情需要处理，仍然能够按照原定计划进行教练活动。

第三段：更直接的沟通（200字）。

通过教练电话，我发现自己能够与学员建立更直接的沟通渠道。在面对面的交流中，人们常常会受到环境和非语言信号的干扰，而在电话中，这些干扰较小。学员能更专注地倾听我的建议和反馈，而我也能更加专注地聆听他们的问题和困惑。这种直接的沟通使得信息传递更准确，促进了问题的解决和学习的进展。

第四段：加强互动（200字）。

教练电话还带来了更深入的互动体验。在电话中，我注意到学员更容易打开心扉，对问题和挑战更为坦诚，以期得到更有针对性的指导。与此同时，通过电话，我也可以更多地与学员互动，参与他们的思考和反思过程。这种互动在教练电话中更为显著，因为没有面对面交流时的各种身体和环境障碍。

第五段：个人成长（200字）。

通过使用教练电话，我不仅帮助了学员的发展，同时也在个人成长中获得了很多收获。教练电话要求我更加聚焦和集中注意力，更深入地倾听和理解学员的需求。这不仅提高了我的指导技巧和解决问题的能力，也增强了我的自信心。在教练电话过程中，我意识到自己对学员的影响力和能力，这让我更加勇敢地去面对各种挑战和困难。

结论（100字）。

在使用教练电话的过程中，我体会到了时间管理、直接沟通、互动体验以及个人成长带来的好处。教练电话不仅提升了我的教练实践水平，也为学员的成长和发展提供了更好的支持。我相信，在今后的教练实践中，我将继续运用教练电话，并不断总结提升自己的经验，为学员带来更好的服务。

电话客服的收获与体会篇十一

作为一名客服实习生，我在公司为期三个月的实训中，收获了很多。在这篇文章中，我将分享我从客服实训中得到的心得体会和收获，以及在此过程中所学到的技能和经验。

第一段：实践培训的重要性

在客服实训中，我意识到实践培训的重要性。通过在实际工作中提高解决问题的能力和应对情况的能力，可以帮助我们更好地理解和掌握客服技能。我在实习中遇到了不同类型的客户和问题，这使我更好地理解不同类型的客户和他们的需求，并学会了如何在客户的情况下处理问题，以及如何根据不同场景进行阐明。

第二段：人际交往技能的发展

客服工作中，人际交往技能的发展是至关重要的。在实践培训中，我花了很多时间与其他团队成员讨论和提高人际交往技能。通过与别人的沟通和合作，我学会了如何更好地与其他人交流，如何倾听他人的需求和意见，并且如何在不同的情况下更好地塑造我自己的角色。

第三段：有效的时间管理

除了客户服务技能之外，客服实训还教会了我如何进行有效的时间管理。首先，在接到客户的问题时，需要快速有效地处理。其次，在客户问题的高峰期，需要合理地安排时间并适当分配优先级。我学会了如何制定一个时间表，以便在需要的时候更好地管理我的时间，并且如何在不同的场景下更好地应对紧急情况。

第四段：细节管理能力

在实践中，我学会了关注细节，从而更好地服务客户。最简单的细节可以决定成败，并产生很大的影响。做好这个细节的工作，有助于提高工作的效率和质量，使客户感到满意。我学会了如何更好地理解客户的需求，并在具体的实践中细心地工作，以确保顾客满意，保持高效的工作状态。

第五段：自我反省和思考

在客服实训中，我学会了如何反省自己的工作，思考自己的进步和不足之处，并找到自己的方法来提高自己的工作表现。我学会了如何从顾客的反馈和建议中学习，并改进自己的工作效率和质量。我们需要一直保持学习和改进不断进步的态度，这也是我从客服实训中收获的重要经验和教训。

总之，在客服实训期间，我学会了如何更好地理解和应对客户的情况，以及如何与团队成员一起协作工作。在此过程中，我也学会了如何更好地处理问题，进行有效的时间管理，提高细节管理能力，以及反省和思考自己的工作和处理情况的方式。这些经验和技能不仅有助于我在客户服务方面处理问题，也有助于我在其他工作场所实现成功。

电话客服的收获与体会篇十二

相信大家大多都有这样的体验，对于日常琐事的遗忘速度会很快。俗话说，好记性不如烂笔头。将客户需求简要记录，既可更好为他们服务，也是清空大脑的一种方式，为自己的减轻不必要的工作压力。

2、工作台上备一面镜子。

也许大家会问，备镜子干啥?前面有说过肢体语言是影响沟通一大因素，而声音也可给客户传输你的肢体语言，包括姿势、表情和诚实恳切等都包含于说话声中。镜子的作用，就是开始工作前看下给自己鼓舞，与客户沟通时看着镜中微笑的自己，会很自然的将自己的声音变得悦耳，当然他们也很愿意听到这样的声音。

工作时应知道的事：

1、首因效应。

由美国心理学家洛钦斯首先提出，指的是人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。在这里的说法就是与客户沟通的第一句。对应地，当我们打电话给某单位，如果一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里当然会很舒服，这是对双方对话能顺利展开很有帮助的，自然而然也对该单位产生不错的印象。

2、保持良好状态。

与客户沟通时可能会存在一个误区，就是觉得打电话时以为彼此都没有面对面，所以认为自己的状态怎么样都没关系。其实，即使对方看不见你，但是从慵懒的语调中也会有所察觉，给对方留下极不好的印象，而且由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也以面对面的良好状态去应对。

3、关于接听电话。

拿我班组来说，工作台上一般都有两三部电话，那么，该如何选择接听?以长途电话为优先，最好在第三声接听。如果接听太快会容易给人唐突的感觉，但太久没接听容易让客户心情急躁不安。

4、关于说话音量及语速。

面对的客户可谓是形形色色，不乏老人家等。既然前面有说过首因效应，那这重要的第一声怎么把握?按笔者经验，以中速及中量为试探，从对方声音里判断，了解客户大概属于怎样的性格，出于哪个年龄段，再以此调整沟通的语速及音量。如对老年人客户，一般以慢、音量高为推荐，灵活处理。

5、通话保证有效。

80%的时间倾听，20%的时间说话，暂且称它为八二八原则吧。大家生来是两耳一嘴，就是要多听少说，越是让客户在陈述问题，我们对于他们可能存在的问题越明了，也就有更好的控制权。剩下的另一“八”呢?在20%的说话时间中，问问题的时间又占了其中的80%。由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式，问问题越简单越好，是非型问题是最好的。

[客服打电话技巧_电话客服说话方法]。

电话客服的收获与体会篇十三

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是__处理。现在终于体会到__当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初__在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气。

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心。

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意。

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题。

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

电话客服的收获与体会篇十四

xx 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程。周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面。客服部这个分为很多组。大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识,并逐步进入工作状态。

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通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,避免就事论事;五、减少口头禅。

第三周时,我已经渐渐进入佳境,能熟练的处理业务。这周,由于业务繁忙,每天工作量都比较大,有一次,我心太急,一接通我便把炫铃业务介绍完毕,当问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态,心急吃不了热豆腐。

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这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里,我又开始里我的工作,我再一次拨通了一位客户的电话,我说:“能为您简单介绍一下炫铃业务……”客户开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”我现在已经能了解客户的心态啦。这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。通过这一个月的实习,有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗 ?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。

通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。

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电话客服的收获与体会篇十五

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。

俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

电话客服的收获与体会篇十六

阳光明媚，草长莺飞的五月，牛商网第二届客服培训活动在远航企业广场如期举行，长沙嘉程防水公司作为会员单位欣然参加，而我也有幸随邓总参加本次活动。

虽然只有短短一天的培训时间，但让我受益匪浅。

此次为我们培训授课的是青春靓丽的资深百度竞价师左茂兰女士。

左老师年纪不大，但讲课能结合实际案例，深入浅出，让我这个没基础的门外汉，也能听懂。

通过上午的学习，我知道了网络营销需要经历展现量——点击量——访问量——咨询量和订单量5个环节，即百度推广，企业网站及线下销售三个阶段，且5个环节，三个阶段呈现的模式和数据都成漏斗状。

这个看似简单的漏斗图，却让我立刻明白了百度推广营销的全部流程。

之前虽然也参加了两次类似的学习，但一直懵懵懂懂的，没有一个整体的概念，犹如只见树木不见森林的感觉。

然今天我终于能整体熟悉和把握了他的流程，并明白自己现在工作所处的环节。

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的.表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。

电话客服的收获与体会篇十七

第一段：介绍客服实习的背景和意义（200字）

我所在的公司在暑假期间开设了客服实习项目，我有幸成为其中的一员。客服实习对于我个人而言意义重大，不仅可以为公司提供服务，也能锻炼自己的沟通能力和解决问题的能力。通过这次实习，我深深体会到了职场上的挑战与乐趣。

第二段：详述客服实习所带来的挑战（300字）

作为客服实习生，我需要面对各种各样的问题和投诉。有时候是客户因为产品出现问题而发火，有时候是因为方便快捷的网络购物使得客户的期望值变得更高。而这些问题需要我们能迅速理解、分析并且解决。其中一次令我印象深刻的经历是，一位客户因为货物延迟送达，在电话中情绪非常激动。我需要平稳地与对方沟通，仔细倾听客户的抱怨并提供解决方案。这一经历让我深刻认识到处理客户投诉是一门技巧，更需要耐心和冷静。

第三段：说明客服实习对个人能力的提升（300字）

在这次实习过程中，我不仅学会了沟通技巧，还提高了自己的解决问题的能力。每个来电都不同，每个问题都需要经过思考和分析。有时候，我需要与其他部门的同事合作，共同解决一些复杂的问题。在这个过程中，我学会了如何去倾听和引导。与此同时，我的时间管理能力也得到了明显的提升，因为客户的问题不能拖延，而需要迅速解决。通过不断地和客户交流，我不仅提高了自己的语言表达能力，还提升了自信心。

第四段：体会客服实习带来的职场乐趣（200字）

虽然客服实习充满了挑战，但也给我带来了职场中的乐趣。每个成功解决一个问题，每张满意的评价都让我感到满足和开心。通过与客户的交流和协助，我逐渐成长为一个能够在团队中协作工作并有效解决问题的人。这种成就感与工作的推动力让我对自己的未来充满了信心。

第五段：总结客服实习的收获并展望未来（200字）

这次客服实习对我而言是一次宝贵的经历。通过不断地与客户的交流和解决问题，我不仅提高了自己的专业能力，还收获了宝贵的人际交往经验和自我成长。接下来，我将继续努力提升自己的技能和能力，为日后的职业发展打下坚实的基础。同时，我也希望有机会能够继续在这个领域做出更大的贡献，并将我的实习经历与他人分享。

通过这次客服实习，我深刻认识到了职场中处理客户投诉的重要性，也提高了自己的解决问题的能力。这是一段挑战和成长并存的旅程。通过这次实习的收获，我更加坚信只要持之以恒，不断学习与提高，将来便能在职业生涯中取得更多的成就。

电话客服的收获与体会篇十八