报告应当准确、简洁、易于理解，并具备一定的说服力。报告可以运用举例、引用、比较等手法，以增加可读性和说服力。除了报告范文，大家还可以向身边的专家或老师寻求报告写作的建议和指导。

软件工程报告总结感想篇一

顶着名校硕士的光环加入了一家非常有名的非软件公司做软件开发，刚开始一切其实都很美好。大外企的各种好在头一年给自己带来了很多光环，当然自己也学到了很多(主要是非技术的东西)。

可是从第二年开始，当自己被各种邮件，开会和扯皮的事包围后，技术能力急转直下。然而自己当时还没意识到这个问题，感觉钱还行，也不忙，再加上本来就很迷茫，就得过且过了。

直到去年，很多清华北大同事的离职，日复一日的简单重复工作，明显的天花板，不涨的工资，以及家庭原因的集中爆发才让自己后知后觉，才开始反醒，才开始下决心做转变。

然而转变是痛苦的，这五年技术上主要是在windows平台上做一些企业内部业务的处理和展示，主要用一点c++/c#，还有mfc，winform，wpf，wcf。

技术基本上是做的皮毛，一般问题用msdn,google和stackoverflow就能基本解决。用不到数据库，也用不到什么数据结构，用到一点点网络知识，主要精力都在业务展现上。这一切在我看来招个应届生用一年也能有和我一样的开发能力，唯一懂的多的业务，也长进不多，都是繁杂的重复。

所以在自己开始面试和找工作时被bs了很多次，顶着光环人家一般都给你面试机会，但是一旦聊到技术细节，自己很多都答不上来，也曾经一度非常沮丧。

庆幸最后找了个技术相关的职位，能够兼顾到家庭和自己后面发展的想法，还算可以，这是后话，暂不讨论。

软件工程报告总结感想篇二

在这光荣的时刻，我们信息系4班团支部开展了"萦怀五四，影片共享"的活动。在4月28日晚上七点半在多媒体教室404举行了以纪念五四运动_周年的观看影片活动。我们组织班级每个团员一起观看影片《我的1919》，在观看精彩的影片的时候，虽然只有短短的一个多小时，但每个团员都深有感触。

其中分三个环节：首先通过讨论的形式，针对五四精神展开讨论，统一思想;第二环节，每个团员们认真观看影片;最后，每个团员根据此次观看影片，座谈发言表达心声。大家一致认为，作为一名当代大学生，应积极做好本职工作，勤奋学习，立志成才，为学校及社会和谐稳定做出自己应有的贡献，使自己的思想认识达到新的高度。

在讨论过程中，大家热情澎湃，并不时响起阵阵如雷的掌声。回顾总结，团员们将自己感受说出来与大家分享，我们讨论的主要内容有："关注国家发展，当代大学生应如何以自己的实际行动体现爱祖国、爱学校、爱班集体、爱他人的爱国主义情怀"，"如何继承和弘扬五四'爱国、民主、进步、科学'的精神"及"在当前的金融危机的影响下，如何将自己个人的理想与全面建设小康社会、建设中国特色社会主义的伟大事业紧密地联系在一起"等，最后结合实际谈谈自己的感想。会后，有每个团员表示，通过这次活动，重温了"五四"运动的历史知识，从而增进了每个团员们的爱国、爱集体、爱人民的感情，也激发了每个团员们的责任感和使命感。

并且，在此次活动上，团员青年积极主动发言，各抒自己的豪情壮志，看得出来，大家有一番爱国之志，但是感觉到没有抒发的地方，为此，我们总结出抒发爱国之情需要从现在开始做好自己的知识储备，我们作为青年应该理智爱国，不能被别有用心的人利用了青年的满腔热情，那样的话容易使社会造成不安，违反了我们的本愿。

通过这次活动，每个团员们回顾在党的领导下中国青年运动的光辉历程，进一步巩固增强共青团员意识主题教育活动成果，促进团员对团史团情的深入了解，坚定永远跟党走的信心;同时弘扬爱国主义精神，构建和谐校园。

软件工程报告总结感想篇三

软件工程报告总结感想篇四

软件工程报告总结感想篇五

创业之星是为所有学生而不仅仅是部分学生提供一个创业实践的训练平台，使创业教育真正落地。透过创业之星领先的商业模拟引擎，让学生在虚拟创业空间里，全面体验创业的全过程，尽情释放才智，挥洒创业激情，放飞创业梦想！在这里，创业不再是停留在书面上的理论知识，而是真实的体验与实践。主要是由以下几点：

1、通过对创业之星的操作了解在公司担任领导阶层所要面临的各种决策；

4、用管理模拟方法来学习，其基础是对管理问题进行模拟；

5、利用创业之星软件将平常在课堂上学习到的知识用之于实践做到学以致用。

老师将我们分为9个小组模拟经营企业八个季度，我们一组由6个角色组成，分别是ceo，销售总监，技术总监，市场总监，研发总监和财务总监我在其中担任的是ceo一角。

ceo是在一个企业中负责日常事务的最高行政官员，又称作行政总裁、总经理或最高执行长。我在这里面大多扮演了一个决策者的角色我要考虑如何生产如何争取订单，怎样做，做多少。只有这些因素都把握好的时候才能获取更多的定单，为公司盈利。考虑企业的生产能力可以使我在拿订单时确定销售量，最好达到企业零库存的目标，这样可以防止资金运转不灵活以及资金回笼不快的弊病。考虑企业的利润，因为盈利是企业存活的根本。最后考虑企业的资金情况是因为销售产品得到的是应收账款，如果账期过长，会使企业的货款因无法变现影响企业的运转。这三个因素是我再拿订单过程中始终综合考虑的。下面我对本次实习过程进行简要的介绍：

首先，我们先熟悉整个软件的操作，熟悉每个人要进行哪些决策以及整个生产流程是怎么样的，我们该如何安排生产等。其次，我们要将将前面的失误重新改正模拟新一期的生产经营。

第0季度时进行一些公司必要的登记注册、开设账户、申请公司名称、租用相关写字楼、办公室、拟定创业计划书等。

前期工作完成后，我们开始进入第1季度的生产经营，吸取前几天生产经营的失误，第一季度我们引进一条手工生产线和一条柔性生产线。柔性生产线需要一个季度的安装周期故在第一季度不能投入生产，于是我们决定雇用两个生产工人、两个销售工人，设计研发了四种产品分别是实惠型的：海宝；经济型的：黑豆；品质型的：sd娃娃。开发上海、北京两个市场，对实惠型产品进行相关的广告宣传第一季度结束后我们的排名不靠前也不是最后居于第六位。

第二季度开始后我们开始生产经济型与实惠型的产品随着市场的扩大我们又重新雇用了一个销售工人，因为柔性生产线已经投入生产使用所以要重新雇佣两个生产工人，开发广州、武汉两个市场。因为每一季度末需要给工人支付工资、各类生产研发费用等综合起来需要将近十万元为了预防紧急借款额情况发生我们向银行申请了三个季度的短期借款。在第二季度结束后我们的排名开始向前走，财务表现情况也较让人满意。

第三季度，我们缩小生产规模将新雇佣的两名生产工人辞退、出售了手工生产线只剩下一条柔性生产线以及两个生产工人，因为广州市场开发完成又新加了一名销售人员。因为随着生产经营的扩大后期对产品的质量以及其他会越来要求月严格我们进行了iso以及icti的资质认证，因为害怕发生紧急借款我们将本期投入开发成都市场的资金给撤了回来并且又发生了十万元的短期银行借款。这些举措让我们公司在第三季度获得了较好的排名同时也避免了在第三季度发生紧急借款。

第四季度开始，我们要为还第五季度的短期借款做好准备但是由于我们资质认证晚了一个季度导致我们的品质型产品无法销售无法报价，因此我们损失了大片的市场同时在资金周转上出现了一定的难度，于是这一季度我们没有进行市场开发。但是第四季度结束后我们的排名却居于第一位。第五季度开始我们发生了紧急借款，但是我们还是按原计划进行生产，只不过由于资金周转问题我们决定暂停了成都市场的开发，暂停对icti的资质认证。第五季度生产结束后我们排名急剧后退。因为其他小组市场开发完成接受的订单比我们多。我们因为各类原因市场占有率没有别人多，盈利自然比别人少。

第六、第七季度我们依旧发生了紧急借款，因为没有足够的资金进行icti的认证在很多市场上我们的产品受到限制不能报价不能销售，产品的试产占有率进一步下降，公司以及入不敷出。综合给类因素我们决定在第七季度末将公司的设备出售解雇雇用的工人，结束厂房的租赁，因为我们没有原材料无法进行生产，再加上没有进行icti的认证我们无法进行报价。

第八季度开始我们不进行生产也无法报价只好去市场上接受别人转让的订单。销售一些我们的产品。第八季度结束我们以总评第八结束了这次为期五天的生产实习。

这次生产实习的最大感悟就是：要有战略性的眼观，不能只顾眼前要从长远利益考虑；一个公司经营是否得除了你的产品是否比同类其他行业优质外还取决与该公司决策的能力领导能力，执行能力。我深刻的认识到作为一名销售总监所肩负的义务，产品的报价要合理；产品的宣传要到位；市场开发要早做准备；还有就是让我更深刻的体会到“人无我有，人有我优，人优我转”的内涵，在商品市场日趋竞争激烈的今天要想自己的公司常胜不衰就要在自己的产品与市场上多下功夫；此次生产实习更是让我体会到在现实的生产经营中的胆子要大一些，要时刻保持冷静，沉着应对一切突发事件。

下面有几点建议希望老师采纳：

1．在一开始的时候就要设置各自的权限，以便后来实验，不要什么都是ceo，只有各司其职才能更好的熟悉自己的工作。

2．应该合理安排学生每个季度的时间，特别是配送阶段的时候，以免浪费时间。

3．多和其他小组交流产生良性竞争。

软件工程报告总结感想篇六

软件工程报告总结感想篇七

系统介绍。

人力资源管理系统是这样的一种管理软件，它能够快速、方便地显示结果，还可以对有关工资的各种信息进行统计，服务于财务部门及公司主要管理者。实施人力资源管理系统可以集中、整合各种信息来源，有利于降底管理成本，提高公司管理效率和水平，从而促进公司的进一步发展和变革。本系统实现了以下功能：

系统界面设计美观、友好；

智能化程度高、操作灵活、方便；系统运行稳定、安全可靠；反应快速、计算准确；

实现工资单自动录入及缺勤原因的扣资计算。

2、思考。

1、项目开发首先要做的事是什么？

首先对该项目进行可行性研究，论证该项目是否值得去解决，然后进行需求分析，了解用户对目标软件系统在工功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。

2、你认为该软件应具备的最重要的特性是什么。

能够满足用户某方面的需求，便于使用，方便扩展。有很好的适应性，能够在不同的环境中运行。

3、你认为怎样分工是最合理的？

给任务分配取决于项目的规模、人员的专长和经验。把不同的责任分配给不同的几组人。1970年，sackman对12名程序员用两个不同的程序进行试验，结论是：程序排错、调试时间差别为18：1;程序编制时间差别为15：1;程序长度庆功别为6：1;程序运行时间差别为13：1。理想的情况是项目经理和技术负责人由一个人或一个小组担任。树的结点是程序员小组，为了减少系统的复杂性、便于项目管理，树的结点每层不要超过7个，在此基础上尽量降低树的层数。程序员小组的.人数应视任务的大小和完成任务的时间机时定，一般是2～5人。为降低系统开发过程的复杂性，程序员小组之间，小组内程序员之间的任务界面必须清楚并尽量简化。

4、需求分析在软件开发中真的有那么重要吗？

需求分析是一项软件工程活动。软件开发是要实现目标系统的物理模型，需求分析的的任务就是借助于当前系统的逻辑模型导出目标系统的逻辑模型，解决目标系统“做什么”的问题是软件开发首要做的。

5、分析系统流程图，流程图和数据流图的区别和各自的特点。

数据流程图：反应输就走向，它不考虑时序关系，主要用于业务分析，用作详细设计。途中的有向线段表示了数据流。

系统流程图：反应主体框架。

程序流程图：程序逻辑描述程序中控制流的情况，即程序中处理的执行顺序和执行序列所以来的条件，途中的有向线段表示的是控制流从一个处理走到下一个处理。

6、怎样写合乎规范的数据流图和数据词典？

对于在数据流图中的每一个元素都加以合适的命名，不同的图形元素对应不同的命名规则；每一个被命名的图形元素均加以定义：其内容包括图形元素的名字，图形元素的别名或编号，图形元素类别（如加工、数据流、数据文件、数据元素、数据源点或数据汇点等）、描述、定义、位置等。

7、怎样组织对该工作的评审？

最高管理者应把管理评审的重点放在影响产品质量的关键问题;管理评审是标准对组织最高管理者提出的重要活动之一。

8、系统设计和需求分析的关系是什么？两者必须先后关联吗？

需求分析是一个项目的开端，也是项目建设的基石。是对用户需求的定义，对软件系统的描述。在以往建设失败的项目中，80％是由于需求分析的不明确而造成的。因此一个项目成功的关键因素之一，就是对需求分析的把握程度。而项目的整体风险往往表现在需求分析不明确、业务流程不合理，用户不习惯或不愿意去用承建方的软件。

系统分析的任务：将用户的业务逻辑转化为程序逻辑，计算时间和成本。根据开发人员的理论知识和实际的经验，人们会采用各种满足实际情况的系统分析、开发方法、步骤以及文档等等。

9、怎样描绘系统的体系结构？

系统体系结构是由许多结构要素及各种视图（或观点）（view）所组成的，而各种视图主要是基于各组成要素之间的联系与互操作而形成的。所以，系统体系结构是一个综合各种观点的模型，用来完整描述整个系统。

体系结构框架（architectureframework）用于规定具体体系结构的定义及其文档所表达的意义。体系结构框架不需要包罗万象，通常只是针对特定的领域，可能更注重战略方面的问题，并为体系结构的发展演变提供指导。，“体系结构”指系统的组成结构及其相互关系，是指导系统设计和发展的原则。“体系结构框架”是用于规范体系结构设计的指南。

10、怎样绘制复合规范的流程图。

了解流程图的各个符号以及流程图的形式，根据需要来选择框，线等绘制出系统所要求的流程图。

11、怎样组织对设计阶段工作的评审？

最高管理者应把管理评审的重点放在影响产品质量的关键问题;管理评审是标准对组织最高管理者提出的重要活动之一。

12、怎样看待测试的重要性。

软件测试是一个过程,是对软件规格说明、设计和编码的强化评审和审查,是保证软件质量的关键步骤。软件测试的目的是尽可能多发现软件中的错误(缺陷)。通过测试发现错误后,进行问题确认,再进行回归测试,从而提高软件的质量。

13、怎样选择测试的技术和方案。

基于结构分析的测试，其目的是为了发现程序“编码”过程中的错误；基于功能分析的测试是为了发现实现需求或者设计规格说明时的错误。

功能测试确保应用系统恰当地满足了需求；结构测试用于保证对各功能实现进行了充分的测试。

14、比较逻辑测试和基本路径测试的不同和联系。

逻辑测试指的是编程,也就是逻辑循环语言。是需要一定的逻辑性基础的。

基本路径测试法是在程序控制流图的基础上，通过分析控制构造的环路复杂性，导出基本可执行路径集合，从而设计测试用例的方法。

15、怎样组织对测试阶段工作的评审？

最高管理者应把管理评审的重点放在影响产品质量的关键问题;管理评审是标准对组织最高管理者提出的重要活动之一。

3、e-r图。

软件工程报告总结感想篇八

基于本次暑期实习的情况，我收获很大。

从实训目的来看，本次实训主要是在vs2012开发平台上实现对c#语言、sql数据库的应用，就我所在小组的项目工作内容来看，还需要掌握水晶报表和mdi多窗口应用技术。除了要充分熟悉开发平台及应用设计之外，还要掌握并实践软件项目设计规范及其开发流程即需求阶段、分析和设计阶段、编码阶段和测试阶段，以便能按时交付作业。

从实训的内容来看，我小组的项目是“人事工资管理系统”，主要实现公司企业对内部员工档案、工资、奖罚考勤等一系列的管理，这在当今不断壮大的企业用人单位是亟待需要的，总的来说，项目的难度系数不是很高，但也是相当困难。

在校外实习之前，老师先在校内培训了5天。5天实训中，着重讲解了c#语言应用，并布置编写“通讯录”工作台程序，windows应用程序和wpf程序，数据先是用文本保存，然后练习用数据库保存，期间每天需上交当日作业。5天的时间里，通过不断地学习，我从完全不懂c#语言成长到初步掌握了这门语言，当然在具体应用中还是会遇到些问题，但我还在学习。其实在实习的前一个月里，老师就上传了一些关于c#语言的资料并通知我们需要配置哪些软件环境，对于这一点，我是相当感谢何老师的，当然在校外的实习里，公司也全都把开发项目用到的一系列软件上传到公共文件夹里，从而免去了我们下载软件的麻烦，在此，感谢众老师。

校内实习要上交的作业我是在校外实习中补充完成的，因为之前上交的作业由于时间仓促大都有错误，所以借着校外实习中对c#语言的进一步应用和讲师的详细讲解后，我重新改正了错误，希望何老师能谅解采纳。

校外实习是从7月12号开始，历时15天，15天的最后一天要回校评审。我对本次校外实习的各个方面都十分满意。相比上次实习，首先这里的住宿学习条件非常好，住宿和实习地都安装了空调，实习地方环境清幽宽敞明亮，伙食也非常好。然后就是实习讲师非常专业和负责，他事先把所有有关实习的资料软件存放在公共文件夹，且规划入微。一开始先是对我们进行c#测试分好组安排好每组项目任务，又指导我们每个小组安装svn软件，方便小组文件上传与统一，整体一气呵成，不似之前实习的凌乱，这一点我十分敬佩。之后每天都先安排好任务工作，认真且非常详细的给我们操作示范并细心地制作成word文档供小组之后查看。每隔几天都会有小组评审，主要针对小组所编文档的规范程度和不足提出修改建议。作为小组的pm，我必须承认一开始工作任务安排不当，没有完全发挥各成员的优势，以致文档编写的有些瑕疵，不过在小组评审过后，我便及时更改了项目工作的分工，而之后小组项目工作进行的非常顺利，每个人的能力都得到了最大的发挥和升华，当然这完全得力于小组成员的高度配合。

我小组是c#软件开发第一组，组内有6名成员，两个主要负责项目核心代码的编写，其余负责简单模块代码的编写，我主要负责填写与修改相关项目文档并督促小组进度和团结组内成员、合理分配组员任务并及时调节组内安排的各种不适与问题。校外实习的过程中，小组成员高度团结，协调合作，对所有问题都能及时探讨并高效解决，有时遇到分歧，不过在全体讨论后，都能找到合理的统一方案，如在界面设计环节中，就登陆界面和模块界面的设计中，组员有很多不同建议，在询问老师和权衡实现困难程度后，我们达成了一致意见，统一后的界面相比之前更加规整明晰，且功能更加健全，当然这是我们小组齐心合力的结果。在开发的过程中，出现过项目分工不明确的问题，其原因源于我考虑到组员能力的不同，所以就把大部分的工作安排给能力高的人身上，其他能力低的只暂让他们自由学习希望能尽早跟上小组步伐，不过事实证明我错了。让部分组员自由学习而不参与项目的工作中本身就拖累了小组的整体速度，而且在短暂的时间里，他们也实在学不到任何实际的东西，所以后来我更改了战略。我先让能力低的组员尝试参照模板编写一些文档的简单部分，然后让能力稍高点的组员继续补充文档的核心部分，最后由我修改格式和内容，最后让老师审阅。这个方案实施过后，小组的效率整体上明显提高，每个人各司其职，全组团结一致，共同为项目的完成发挥自己的聪明才智。而之后，在项目编码阶段，我们小组的tl负责对项目整个框架的构建，即设计好主要的窗口原型，然后指导小组成员在自己所负责的模块上添加具体事件代码，最后再进行修改，这样做不仅将组员团结在一起提高组内效率，更直接提高了组员的编程能力。

需求分析阶段和设计阶段很快结束了，我们小组齐心协力按时完成了相关文档的编写，包括需求规约、实现规约、界面设计word图形文档、数据库设计说明书、详细设计说明书和概要说明书，在老师评审过后，发现问题还是有很多，作为项目经理的我本该对这些文档进行及时修改和更正，但由于时间仓促且我们是第一组需第一个评审，所以就马马虎虎的拿未精确修改的文档进行审评了，老师着重对系统模块图和模块功能描述那块提出了些许建议，并让演示了小组编写的代码程序，对其中错误问题提出了解决方案。之后进行一番修改过后，我小组正式进入了编码阶段，编码只有短暂的3天，后两天老师分小组评审并提出改进意见，小组修正和改进代码结构语句，完善项目要求，紧接着进入测试阶段，老师又着重介绍了一些测试工具方便小组测试，填写并修改好测试文档后，整个实习就将要进入尾声了。再回校进行最后评审项目ppt和提交作业后，暑期实习就正式结束。

短短半个月的实习中，我深深的感受到自己在实际应用中专业知识的匮乏和短时间学习掌握一门新知识和新技术的困难，这是我非常畏惧的两大难题。就自身来说，我喜欢有所准备，不喜欢临阵磨枪，尽管之前对实习要求的知识技能有些了解，但到真正实施时，还是不免有些不知所措，而之后能慢慢克服畏惧慌张并团结小组成员按时且高效的完成作业，这都得力于实习老师和组员对我的巨大帮助，在此，由衷感谢他们，也感谢我自己。

本次实习，我成长了很多，相比过去的浮躁戾气，现在的我更多的是一份耐心和隐忍，而且在面对新知识和新技能时，我不再紧张无措，而是耐心学习，认真处理每个问题，积极迎接每个挑战，这才是一个将要步入社会的合格大学生所应具备的品质。而且，在书本知识的具体应用中，我秉承“熟能生巧”这句古语的精髓，坚持不懈，勤加练习，一次次的遇到困难，一次次的战胜困难，又一次次的总结困难。

这次实训是对我们学习的一个检验。项目中有很多知识在日常的学习中都没有接触过，同时也提醒我：要想成为一个合格的程序员就需具备一种自学能力，千万不能畏惧挑战，因为在寻找答案和解决问题的过程中，不仅是项目工作得以完成，而且自己的能力也在潜移默化的提升。我们要不断地探索，不断地尝试，不断地锻炼自己的胆识与勇气，要相信，只要自己秉承努力奋斗、为理想拼搏的精神，尽管未来道路荆棘丛丛，也一定可以披荆斩棘，度过重重难关，实现自己的`理想。

这次实训是对我们实际能力的一个提升。让我感受最深的是理论和实际的结合，正如列宁那句话所说，“理论联系实际，实践是检验真理的唯一标准”。理论知识固然重要，可是无实践的理论就是空谈。真正做到理论与实践的相结合，将理论真正用到实践中去，才是展示自己才华的最佳方式。

这次实训也是我们日后步入社会进入团队合作的一个很好的奠基。本次实训，除了专业知识的应用，也让我收获了好多人生哲理。个人力量固然重要，团队力量也不容小觑。团队是个人才能展示的最佳舞台，是个人才能升华的最佳练习场，我爱我们这个团队。

实习真的结束了，相信在它的锻造下，我会走的更远。

软件工程报告总结感想篇九

xxxx年7月11日上午，我与二十二名来自不同高校的大学生志愿者从西安出发，于当日下午到达陕西省洛南县麻坪镇合兴村(另有三名大学生志愿者作为此次活动的协作者已于7月8日到达)。大学生支农创业中心主任即此次活动的负责人马永红接待了我们，并且组织了为期一天的培训工作，向我们介绍了活动村庄的概况和支农支教活动中的注意事项以及活动的方式方法。不能不说，这里条件很艰苦，热无电扇，冷无暖气，没有自来水，村民喝水用水得去井里担，有时候甚至用雨水。村中仅有一个小卖部，供应油盐酱醋等基本生活用品，而衣服、农具等稍贵的生活及生产用品还得翻山越岭去另一相邻镇政府所在的街道上购买。年龄小的孩子在合兴村和农兴村共用的小学里上课，年龄稍大的小孩就得翻山到另一所小学上课。城市突飞猛进的现代化，其他农村翻天覆地的变化，目睹这里的一切，我才真正看到了城市与农村、农村与农村之间的差距。值得欣慰的是，越来越多的大学生以及有志青年加入了支农支教队伍，越来越多的人在关心关注着农村的发展，我们已经是第三批来这里进行支农支教的大学生志愿者了。按照组织上的规定，我们与农民同吃同住，并且吃饭住宿都付费，另外不接受任何的吃饭邀请和馈赠，不拿群众一针一线，不给农民增添任何负担。因此，我们的活动受到了农民的支持和拥护。

xxxx年7月13日一早，志愿者组成三个小分队分别赴合兴村、农兴村和槐坪村开展支农支教活动。

蔚蓝的天，青青的山，来不及欣赏这里的风景，我与八位队友踏着被洪水冲坏的路和桥，唱着支农歌曲走向槐坪村。村里的两名志愿者(一位和我们差不多大的女生和一位即将升入高三的男生)以本次活动当地协作者的身份迎接了我们。在他俩的帮助下，我们联系好了住户。在住户家放好行李后，我们先后拜访了村支书和村长，然后商讨计划活动内容。由于支教是我们队此次活动的重点，所以我们首先要解决上课地点的问题。在村民的支持下，我们最终将槐坪村小学作为上课地点。槐坪村小学很小，破旧的两间教室，坑坑洼洼的操场。听小孩说，学校只有两名教师，只教语文和数学，只有三年级以下的学生在这个学校上课，而三年级以上的学生必须每天翻山越岭到村外的孤山小学上课。解决好上课地点问题后，我和队友便开始了招生工作。小孩子们都很积极地报名，家长也十分支持。看到那些纯真的笑脸，听着村民质朴的问候，我和队友下定决心一定要尽自己最大的努力做好本次活动。

我们的活动内容包括支教、调研、支农、文艺四个部分。其中以支教和调研为主，文艺是指要为活动后期的联欢晚会做准备，划分到支教当中，调研的主题是“新农村新陕西新奥运”，支农就是帮助农民干一些力所能及的农活，开办农民夜校，我们将支农与调研相结合，因此，我们队又分成了支教组和调研组，支教组五人，调研组四人。我是支教组负责人，负责写支教计划，分配每天的支教任务，写每天的支教总结。我们确定了七天的支教时间，并制定了课程表，开设了语文、数学、英语、音乐、美术、体育、趣味地理、历史故事、德育、奥运专题等课程。由于报名的学生小学一年级至初中二年级的都有，所以我们将学生按其就读年级分成大小两个班，其中大班为小学三年级以下的学生，小班为三年级及三年级以上的学生，考虑到有好几个初中生，我们又将学校的办公室设成临时教室，如果初中生有需要可以随时让我们的支教人员在办公室对其进行单独教学。

软件工程报告总结感想篇十

下面我就谈一谈自己观摩完这几节课后的一点体会，感觉到这几节课都存在一些共同点，这些共同点在于：

1、能够抓住课文中的重点段落或语句或词语，引导学生理解课文。《白公鹅》一课，师抓住“高傲”一词，引导学生从鹅的'步态、玩相、腔调三方面，通过抓住重点词及相关的句子来体会白鹅高傲的姿态。

2、指导朗读到位。执教老师都善于抓住课文中的重点语句，通过老师的叙述激情引读，重复朗读一句话，加强学生情感与感受，有助于学生更好体会语句的含义及作者要表达出的情感。

3、渗透写作方法的指导。如低年级《我们成功了》这一课，师抓住了“不约而同”这个词，引导学生理解词语的意思，然后用这个词语说一说句子，训练了学生的说写能力。《白公鹅》一课，让学生了解总分的课文结构，出示丰子恺先生的《鹅》与本文写作方法的对比等。

4、巧用音乐渲染，引导学生感情朗读语句，引发学生内心真正的情感，辅助效果明显。

软件工程报告总结感想篇十一

十五天军训结束了在这十五里，我们有喜，有泪，有欢，有苦真乃五味具全了。军训让我们洗涤去许多的酸甜苦辣，我愿意记得这些军训中的生活将是我生命中的美好回忆。

军训的日子就把自己当部队的军人看待了，在这里有中命令是绝对的服从，在这里有种纪律叫：绝对严明。虽然条条框框，却把人训练的堂堂正正，犹如中国的汉字，横平竖直，坦荡有力，在这里没有个人的魅力，只有团结的力量，在这里没有婉转的歌喉，却有高歌荡气的回肠。

军训的日子虽苦，却像咖啡一样可以品尝出浓浓的滋味。我原先认为不行的，它却考验了我并告诉我要坚持到底，胜利终将属于有信念的人。每天的军姿站立，我知觉的时间已不在是时间，纵然两腿发酸却换得一身挺直。每次的坚持到底都会让我超越自己的感受。有过斜风细雨的洗淋却没有潮湿我火红的心，有过炎炎夏日的直射，却没有像晒黑皮肤一样，晒着我的执著。如果没有这种训练，我都不止到片刻的休息都会成为一种施舍，与平时休闲时间相比，那叫做真正的“奢侈”。

军姿展现的是军人的风采，也展现出的义愤从容之美，坚定之心，硬骨傲苍穹，笑傲风霜雪，你会觉得有股浩然正气贯长虹。如果青春是精品，那么军姿就是美丽。

软件工程报告总结感想篇十二

我所实习的××软件有限公司简称××公司，公司成立于××年，主营软件开发和信息系统集成，专门从事工程建设项目管理信息系统开发和实施，具有自主知识产权的项目管理软件产品××项目管理系列软件（包括××投资控制合同管理软件、××进度控制计划管理软件、××质量控制安全管理软件、××项目管理门户、××城建项目管理平台等）。

二、实习的内容

今年××月××日开始，我正式走进××开始了实习工作，并被调到了××省建筑质量检测中心，参加正在进行的一个检测项目。由于我才大×，本身对企业的经营方式等都很陌生，公司让我们的××带我学习，以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习。在王工的热心指导下，我依次对此次项目的业务流程和大概框架进行了明白，并积极参与相关工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证大学所学确实有用。以双重身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的`工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作，完成公司的任务。

三、实习的提升与收获

实习收获，主要有四个方面：

一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提升，圆满地完成了本科教学的实践任务。

二是提升了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。

三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。

四是为毕业后的正式工作做好了准备。

四、结语

到公司实习并没有我想象中的难以融入，通过慢慢的学习，发现在公司用的到得知识在我们的学校学习中都会遇到。至暑期结束，从不懂到渐渐的做了几个检测项目。学到不少的东西。实习生活还没结束，开学了我还是会继续留在公司我的学习和探索。

软件工程报告总结感想篇十三

迎来了新一届的全国中小学体育观摩课，与以往不同的的是我从“耳闻”到了“目睹”，作为年轻教师的自己为可以有这个机会感到万分感激，因此便显得异常激动，身体不适加上路途遥远也没能阻止我来学习的决心，我想看看究竟好的课是如何形成的。

23日的开幕式可以说是一场“盛世豪门”，全国各地的体育老师占满了整个看台，耳旁时不时传来了带有各地口音的普通话和不断的拍照咔嚓声，让自己彻底沉浸在全国人民的怀抱中。

开幕式节目安排得紧凑富有韵味儿。鼓乐队的《国歌》奏乐声荡气回肠；“共享雅教育，托起中国梦想”这些字体屹立在草坪正中间；韵律操简单而富有节奏感，完全突出小学生的活泼性格特点；中小学生的大众健美操及甩绳球（忘记名称）表演体现了武汉小学生的素质及功底；大课间活动是以竹竿舞、踩高跷、名族舞、花样跳绳等名族传统项目为主的具有名族特色的新型大课间活动；器材展示活动让我们重新对器材有了新的认识。

下午总共观摩了两节课，第一节是在体育馆负一楼，内容是快速跑，是由一位年轻美丽的湖南女老师进行授教，王雯老师清晰的语言指示加上优美的示范动作使得孩子们能够在欢乐中学习，体操棒一物多用，从准备活动的器械操、幻影移位抢棒到基本部分的发展步幅步频、练习跑道设置，体操棒与快速跑的结合大大地提高了孩子们的学习兴趣。个人觉得该位老师美中不足的是整堂课涉及的点较多，没有抓住一个重点，快速跑的步幅、步频还有反应都是这位老师在课中都呈现的，其实三点都是相辅相成的，可以让学生明白这节课我们主要要改进的是哪一点，然后再围绕这一点进行推进，解决重点。在主体部分的第二个内容（上肢锻炼）教学中，老师主要是以一个赛龙舟的活动进行，赛龙舟的“赛”给我们呈现的只是用梯举过头顶来回走了一趟，既然是赛就应该：emoji:这个气氛，也要有锻炼上肢的手段及方法，可以尝试将梯套好然后把器械棒进行来回划锻炼上肢，再进行尝试与比赛，这样更能体现赛的过程。

第二堂课是由河南省的金燕小学的赵亮老师上的篮球的行进间运球，乍一眼发现，老师带的是自己的学生，从语言及下达的口令可以看出，老师对学生的课堂教学常规是相当重视的，当然孩子们的篮球基本功也是相当扎实的。整堂课，孩子们都是在老师的带领下积极练习，孩子们的`学习积极性很高，动作学习的效率也很好。准备部分是队列练习、球操（主要是为熟悉球性）、原地运球练习过渡到行进间，花样多，语言简练，口令下达准确，孩子们不会感到乏味。基本部分是由行进间直线运球开始教学，通过引导、总结、对比、观看展板、自主练习、集体练习和游戏等多种教学手段让学生明确手触球的部位在球的后上方及球的落点在侧前方，层层递进，进入行进间曲线运球教学阶段，通过学生小组练习方法进一步让学生掌握触球部位。最后的环节是让学生尝试运球接力与运球突破，小组间的相互合作防守突破练习方法能够让孩子们将运球技术运用到实战中，将课中学习更贴近教学，最后的课课练也是现在课堂的一大亮点，短时间让孩子们在每课中都能有所体现身体专项练习整堂课赵老师的思路非常清晰、教学设计也是层层递进，使孩子们一步步往上提，而且在教学中除了技能的教授还有知识地运用，比赛规则的加入不仅解决孩子们运球时看球的问题而且增长了知识。假如平时的课堂能够像赵老师一样，那学生的综合素质就能大大提高，让孩子们真正体会到体育课的快乐，同时身体也会越来越健康。

第二天上午8点半，首先开始的是由上海外国语大学附属外国语小学史芳颖老师展示的《小小宇航员的太空梦想》教学展示，主要是以情景教学为主要手段来进行支撑与悬垂的教学，抓住孩子们对宇航员的崇拜及火箭升空的向往心理，史老师能够精妙的将其运用到教学中，用了很多太空语言如“航天器”“太空球”“发射塔”“星球保卫战”让孩子们沉浸在太空世界中，使得孩子们的学习积极性非常高。一堂课最重要的是看是否达到目标，目标的设定又要与该课次的重难点相符，史老师在说课环节中提到，最先她尝试了很多的方法试图去解决直体、立腰的重点，但效果都不明显，就是一次女儿在玩瑜伽球爬上去的时候看到女儿的动作一下子豁然开朗，于是便有了这堂课的“载人航天器”一说，说明她是一个能积极思考，善于将生活与工作结合的有心人。（虽然在后面评课环节中专家老师提到这个教学手段要时刻注意安全，而且该手段与课的内容悬垂有待思考。）史老师的这种情景思维是值得自己去学习的，也能时刻提醒自己要做个生活中的有心人。还有史老师善于在体育课中用英语下达口令也是一个较新颖的方式，孩子们也会快速回过神与老师进行较好的互动与交流。专家点到，史老师的课好在她的教学方法是有支撑与爬行的结合、跪与俯卧撑的结合、垫子形成高度与学生自身水平结合、自由选择与自身有效结合等。该堂课的设计巧妙，如果在课的设计中能够在结束部分的“美丽的太阳系”上再投入点，删掉可有可无的一个部分，让孩子们能够尽情的在太阳系中享受美妙的感觉灰让这样课看上去更加完美，不会让我们有“虎头蛇尾”的感觉。

然后是由内蒙古的杨虎老师以一堂花式跳绳-双脚车轮跳诠释了他对花样跳绳教学的专研与热爱，具介绍，杨虎老师在7年的小学教学生涯中一直专研花样跳绳，目前跳绳已经成为了该校的校本教学。这次给我们展示的是他在花样跳绳教学中的车轮跳，在课堂中首先让孩子们学习了两个辅助练习，为学习车轮跳做铺垫，在我们看来很难的车轮跳在杨老师的教学下孩子们能够顺利的掌握车轮跳动作方法，孩子们的学习积极性也非常高，这堂课符合了五年级学生爱挑战的心理特点，使得课堂气氛很活跃。个人认为，杨老师在课堂中应再给孩子们更多的时间体会练习，以达到课堂练习密度，一味的讲解会浪费太多的时间以致于学生蠢蠢欲动的活动心被压制。

下午是三堂25分钟的武术类的课堂展示，因为对武术教学不是非常了解，选择了一堂上海侯晓梅老师的少年拳第一套动作教学，教学对象是武汉市一所小学的五年级学生，感慨孩子们的扎实基本功、快速学习能力、良好精神风貌和侯老师的专业技能、综合素质，侯老师善于将信息技术与体育课程进行有效整合，在她的引导下，孩子们学生们通过电子书包学习让孩子们养成自我学习好习惯，提高自评、互评能力及团队合作意识，对课堂具有化难为易的功效。武术博大精深，对老师的专业技能要求要大于其他技能老师，因此，要想在这个课堂上有所成，就要有扎实的基本功及武术上的造诣，也同时给了自己一个提醒。

两天的教学观摩给了自己一次洗礼，体育老师的理论知识、技能要求、专业素质缺一不可，对于三年任教体育教学的自己来说，也给自己敲响了警钟，较为明显需要改进的有课堂教学语言组织、技能教学个人素质、教学设计理念等。依富阳区现状，也可以尝试在花样跳绳上进行尝试，改变跳绳的体质测试化的固定化思想。总之，此次观摩之旅收获颇丰，在今后的教学中可以以这些楷模老师学习，做有亮点的老师。

软件工程报告总结感想篇十四

师者，传道授业解惑也。自古以来，德育都是教师的首要职责，确实，德育是每个学校日常教育工作的重要内容，也是学校管理的永恒话题，上至校领导，下至每一位教师都有责任有义务给学生进行德育教育，正因为如此，不少学校把“以德立校”作为校训，无不彰显德育的重要性。但实际上，大部分的德育工作还是落到了班主任头上，自然而然班会课也就成了德育的主阵地，因而每星期都安排了班会课或主题班会，班主任周周讲、天天说，甚至课前也要顺带提醒，绝不放过任何机会，真可谓“用心良苦，责任心强”。殊不知，这种死板的说教，灌输式的教育效果如何呢，从学生的一句“老调重弹”尽显传统德育的苍白无力。

如何与时俱进，讲究德育实效是我们为师者必须解决的问题，德育内容紧跟时代主旋律，创新的余地不大，但是德育的形式千变万化，老师各显神通，大有文章可做。随着新课程理念更新，现代教育技术水平的进步，课堂教学要求教师创造性地开发和使用课程资源，班会课当然也不例外。要想上好一堂班会课，让德育有实效，现代教育技术的运用非常重要，我校的一节防溺水安全教育观摩课让我感触颇深。

首先，班主任老师并未像往常一样开门见山板书本节课的主题，而是打开“baidu搜索”，输入“赣州6名小学生溺水”，搜索结果好几万条，可见事件的影响力之大，也说明网络功能的及时快捷。老师随意点击一条进入，全班同学都集中注意力阅读起来，还不时发出“哇”“啧啧”惊叹声，一下子同学们的兴趣全调动起来了，马上就有人回应“不能去玩水啦”！老师就此接过话题，“没错，事故的教训是惨痛的。但我们不能因噎废食，游泳还是一项很好的运动，关键是我们要注意方法，做好防范措施，出现意外，要沉着冷静，恰当施救”，引出课题--防溺水安全教育（板书）。

老师开课方式新颖，网络搜索功能简易常用，同学们也熟悉，易吸引兴趣，调动积极性，引出课题，水到渠成，效果明显。

说到游泳，同学们开始讨论起来了。老师并未制止，相反请同学们回忆过去是在哪里游泳，有没有出现过危险情况，是怎么处理的等等，气氛非常热烈。讨论之余，老师开始播放“酷6视频《野泳》”，请同学们对照身边是否有相同情况发生，大家都饶有兴趣观看节目，节奏流畅，控制得当。

教师：有没有野泳经历？

学生（女）：没有。

学生（男）：有，每年夏天都要去贡江浮桥边游泳，很多人，爽。

教师：有没有碰到危险情况？

学生（男）：没有，技术还行，一两百米能坚持。但是每年都有人在浮桥边淹死，还是要注意。

教师打开一张浮桥边游泳的热闹景象图片，总结到：“浮桥边游泳是赣州人纳凉消暑好去处，但江河也算是野泳，不会游泳千万别随便跳下去，或者带好救生圈。”

ppt显示，野泳包括山塘水库，溪流湖泊，人工湖水等处，然后用红色粗体字警告，游泳要严格遵守“四不”：未经家长、老师同意不去，没有会游泳的成年人陪同不去，深水的地方不去，江溪池塘不去。

打开视频，让学生观看同时要求归纳溺水的原因，老师总结。

本节课最重要的内容是万一发生溺水事故，该如何展开急救施救，传统的教法是老师按照专家的概述一一详细地教授给学生，让学生做好笔记，再好一点就是挑选两个学生记熟急救步骤到讲台前演示，老师进行讲解，加深印象。而本节观摩课的做法是，老师经过课前大量的准备工作，剪辑制作成多个片段，然后点击观看，由学生来回答正确还是错误的做法，理由是什么，最有效的方法是什么。

这是发现溺水后如何救上岸边的做法，老师小结两条方法，特别是下水救溺水者时注意防止被抱死。此时，ppt打字声警告，未成年人发现有人溺水，不能冒然下水营救。

接下来，医生到来之前的岸上急救也非常关键，处理得当，可以为挽救生命争取时间，施救欠妥，可能带来严重后果。老师并没有马上教给大家如何处理，而是让同学们展开讨论自己会怎么做。2-3分钟后，老师打开之前准备的剪辑视频，请同学们判断正确与否，错在哪里，自己会否这样做，从而学习到正确有效的施救措施。

最后，老师打开视频播放《安全宝典》，观看专家示范。同时小结进行安全意识升华，让同学们养成安全游泳的好习惯，防患溺水事故。不知不觉中，同学们在轻松愉快的课堂上接受了一堂安全教育课。

一堂课下来，无论是从我作为观摩者的感受，还是从同学们学习教育的反响，我认为这堂课是成功的'，是有效的。老师能够熟练地把现代教育技术恰到好处地运用于课堂各环节，让课堂气氛活而不乱。媒体技术运用流畅准确，不至于走马观花，也不会电影式演示，把多媒体教育的辅助地位诠释清楚，改变过去主题班会索然无味的局面。

让德育课好上、有效，让同学们愿听、受益。这是现代教育技术运用于课堂的目的，也是其应该要起到的作用。

一、激发学习兴趣，提高教学质量。传统的教学手段让教学显得特别枯燥，多媒体技术声、色、图文并茂，使古板变生动了，抽象变形象了，深奥变浅显了，沉闷变愉悦了，随之而来的是教学质量提高了。从这节与以往形式截然不同的生动、活泼的观摩课可以看出，多媒体技术把大家的兴趣全部调动了起来，都说“兴趣是最好的老师”。

二、培养自主意识，提高课堂效率。多媒体课件经过教师采集、整合大量素材，构思巧妙、新颖、有创意，自然引人入胜，让多媒体课件的新功能从多种渠道激发学生思考，使学生产生悬念和探索的心理，引导学生在多媒体创设的意境中自己发现他们能够发现的事物，培养创新精神，提高创造能力。三、转变教师观念，实现课程要求。现代教育技术辅助课堂是一种普遍现象，知识日新月异要求观念与时俱进，广大教师要把现代教育技术运用成为自觉习惯，要让观摩课成为常态课，要让新鲜感变成必修课，要让新课标化作善行动。

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软件工程报告总结感想篇十五

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。(5)、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。

二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的`形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想“站在海纳，跳出海纳”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，山海天项目由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。